C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 75 Chûúng 2 Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc Quẫn l nhên viïn Trung Qëc “Ngûúâi Trung Qëc – vâ ngûúâi chêu Ấ nối chung – bûúác vâo con àûúâng kinh doanh vúái mưåt cấch nhòn khấc vúái ngûúâi chêu Êu chng ta. Àưëi vúái chng ta, cưng ty têët nhiïn lâ quan trổng, nhûng ch ëu cng chó lâ núi lâm viïåc. Côn àưëi vúái ngûúâi Trung Qëc, cưng ty giưëng nhû mưåt gia àònh hún. Ngûúâi ta quan niïåm thïë nây: ’Tưi àang cưëng hiïën mònh cho Siemens. Giúâ cưng ty phẫi chùm lo cho tưi’”. Ts. Ernst BehrensTs. Ernst Behrens Ts. Ernst BehrensTs. Ernst Behrens Ts. Ernst Behrens, Ch tõch, Siemens China NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩiVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩi Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩiVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩi Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩi Trung QëcTrung Qëc Trung QëcTrung Qëc Trung Qëc GG GG G iẫi phấp: Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûuiẫi phấp: Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu iẫi phấp: Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûuiẫi phấp: Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu iẫi phấp: Nhûäng cấch thûác quẫn l nhên sûå tưëi ûu Chiïën lûúåc phông th nhên lûåc tưëi ûu: Xêy dûång mưëi Chiïën lûúåc phông th nhên lûåc tưëi ûu: Xêy dûång mưëi Chiïën lûúåc phông th nhên lûåc tưëi ûu: Xêy dûång mưëi Chiïën lûúåc phông th nhên lûåc tưëi ûu: Xêy dûång mưëi Chiïën lûúåc phông th nhên lûåc tưëi ûu: Xêy dûång mưëi quanquan quanquan quan hïå hïå hïå hïå hïå giûäa ch vâ nhên viïngiûäa ch vâ nhên viïn giûäa ch vâ nhên viïngiûäa ch vâ nhên viïn giûäa ch vâ nhên viïn Kïët lånKïët lån Kïët lånKïët lån Kïët lån 76 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåp Trong khoẫng thúâi gian 9 nùmTrong khoẫng thúâi gian 9 nùm Trong khoẫng thúâi gian 9 nùmTrong khoẫng thúâi gian 9 nùm Trong khoẫng thúâi gian 9 nùm ưng Dominique de Boisseson quẫn l cấc hoẩt àưång ca cưng ty Alcatel China, tấm nùm ưng Seiichi Kawasaki lậnh àẩo cấc liïn doanh ca hậng Sony tẩi Trung Qëc, vâ bẫy nùm ưng Steve Schneider giấm sất cưng ty General Electric China, cẫ ba ngûúâi àïìu phẫi àưëi àêìu vúái cng mưåt thấch thûác d ngânh kinh doanh ca hổ cố sûå khấc biïåt lúán. Thûåc chêët chđnh vêën àïì nây cng lâm àau àêìu hai mûúi nhâ quẫn l hâng àêìu àûúåc chng tưi phỗng vêën, vâ sấu trong sưë tấm nhâ tû vêën àûúåc phỗng vêën cho àố lâ mưëi bêån têm sưë mưåt ca khấch hâng ca hổ. Thấch thûác êëy lâ gò? Khi chng tưi u cêìu hai mûúi nhâ quẫn l hâng àêìu nïu ra thấch thûác lúán nhêët mâ hổ phẫi chẩm trấn khi quẫn l hoẩt àưång ca cưng ty tẩi Trung Qëc, thò cêu trẫ lúâi phưí biïën nhêët lâ “nhûäng vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc”. Trong sưë cấc vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc àûúåc nïu thò cấi khố khùn lúán nhêët lâ tònh trẩng thiïëu nhên viïn cưí trùỉng. Do viïåc tuín dng vâ giûä chên àưåi ng nhên viïn cố nùng lûåc ln lâm bêån têm hêìu hïët cấc chun gia vïì Trung Qëc àûúåc phỗng vêën nïn trong chûúng nây chng tưi xin têåp trung vâo vêën àïì àưëi àêìu vâ khùỉc phc nhûäng khố khùn nây. Mùåc d chng tưi dûå àoấn àûúåc rùçng nhûäng vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc sệ lâ mưåt mưëi quan têm chđnh àưëi vúái cấc C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 77 nhâ quẫn l qëc tïë tẩi Trung Qëc, chng tưi ngẩc nhiïn khi phất hiïån rùçng gêìn nhû têët cẫ nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën cho àố lâ mưëi quan têm lúán. Tuy nhiïn trong quấ trònh nghiïn cûáu, chng tưi nhêån thêëy rùçng nhûäng mưëi quan têm ca nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën phẫn ấnh mưåt xu hûúáng rưång lúán hún. Hậy nghơ xem trong Khẫo sất Mưi trûúâng Doanh thûúng nùm 2005, 450 cưng ty thânh viïn ca cấc Phông Thûúng mẩi Hoa K tẩi Bùỉc Kinh (AmCham China) vâ Thûúång Hẫi (AmCham Shanghai) liïåt “cấc ngìn nhên lûåc cêëp quẫn l” vâo àêìu danh sấch Thấch thûác lúán nhêët trong doanh thûúng, trïn cẫ tïå quan liïu, nhûäng quy àõnh thiïëu rộ râng, vâ khố khùn trong viïåc thûåc thi cấc àiïìu khoẫn trong húåp àưìng. Mưåt vđ d hng hưìn cho têìm quan trổng ca cấc vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc tẩi cấc cưng ty àûúåc chổn phỗng vêën lâ nhiïìu nhâ quẫn l hâng àêìu phẫi trûåc tiïëp xûã l nhûäng vêën àïì vïì ngìn nhên lûåc hún lâ nhûäng nhâ quẫn l tẩi phûúng Têy hay Nhêåt Bẫn. Hậy xết chiïën lûúåc tuín dng ca cưng ty GE China. Cưng ty GE àậ båc cấc nhâ quẫn l cêëp cao ca mònh phẫi cố nhiïåm v thûúâng xun àïën cấc trûúâng àẩi hổc Trung Qëc àïí tuín ngûúâi. Mûúâi nhâ quẫn l hâng àêìu trïn khùỉp Trung Qëc mưỵi ngûúâi àûúåc giao nhiïåm v hâng nùm àïën mưåt trong mûúâi trûúâng àẩi hổc hâng àêìu Trung Qëc nhiïìu lêìn àïí quẫng bấ cưng ty àïën nhûäng sinh viïn cố triïín vổng. Ưng Steve Schneider, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh hậng GE China miïu tẫ chûúng trònh êëy nhû sau. “Mưỵi nhâ quẫn l ca GE China 'nùỉm giûä’ mưåt trûúâng àẩi hổc. Àêëy lâ cấch chng tưi thc àêíy viïåc tuín dng nhên viïn”. Bẫn thên ưng cûá khoẫng 6 tìn mưåt lêìn àïën nối chuån 78 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC tẩi trûúâng Àẩi hổc Phc Àấn tẩi Thûúång Hẫi. Vâ mưåt bùçng chûáng cho thêëy viïåc tuín dng nhên viïn lâ cưng viïåc rêët àûúåc ûu tiïn lâ: Chđnh ưng Schneider àđch thên phỗng vêën têët cẫ cấc nhên viïn múái vâo võ trđ quẫn l trïn bêåc trung. Ưng nối: “Tưi phỗng vêën mổi ûáng viïn vâo võ trđ lậnh àẩo. Ngìn cú cêëu cho àưåi ng lậnh àẩo ca chng tưi lâ úã àêëy”. Viïåc giûä chên nhên viïn, cng vêåy, thûúâng chiïëm nhiïìu thúâi gian vâ cưng sûác ca ngûúâi quẫn l cêëp cao. Ch tõch kiïm Giấm àưëc àiïìu hânh hậng L’Orếal China, ưng Paolo Gasparrini, cho biïët viïåc ngùn ngûâa nhên viïn bỗ cưng ty lâ mưåt mẫng trong cưng viïåc ca ưng, cẫ trong viïåc trûåc tiïëp gùåp gúä nhûäng nhên viïn nông cưët àïí àấnh giấ mûác àưå thỗa mận cưng viïåc ca hổ lêỵn viïåc àâo tẩo cấc nhâ quẫn l bêåc trung àïí cố thïí duy trò sûå hâi lông vâ gùỉn bố ca nhên viïn vúái cưng viïåc. Ưng nối: “Tưíng giấm àưëc phẫi bỗ têm trđ vâ sûác lûåc [vâo viïåc giûä chên nhên viïn], vâ cẫ giấm àưëc bưå phêån cng phẫi thïë. Tưi bỗ ra nhiïìu thúâi gian cưë lâm sao cho nhûäng ngûúâi quẫn l dûúái quìn tưi hiïíu àûúåc rùçng con ngûúâi lâ rêët quan trổng. Mưỵi lêìn chng tưi bõ mêët mưåt nhên viïn mâ chng tưi thiïëu quan têm, chng tưi xem àố lâ mưåt vêën àïì rêët lúán. Tưi àem vêën àïì ra bân bẩc vúái mổi ngûúâi”. Do nhiïìu nhâ quẫn l àûúåc chng tưi phỗng vêën trûåc tiïëp lo viïåc tuín dng vâ giûä chên nhên viïn, nhûäng cåc phỗng vêën ca chng tưi thu àûúåc cẫ mưåt kho kiïën phong ph, vâ khưíng lưì. Khi miïu tẫ cấc chiïën lûúåc ngìn nhên lûåc ca hổ, mưåt lêìn nûäa cấc chun gia lâm viïåc tẩi Trung Qëc nïu ra khấi niïåm quan hïå nhû mưåt àïì tâi chđnh. Xët phất àiïím àïí khùỉc phc nhûäng khố khùn vïì ngìn nhên lûåc thûúâng lâ úã C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 79 chưỵ hònh thânh cấc mưëi quan hïå tưët, hiïåu quẫ giûäa ch vâ nhên viïn. Àiïìu nây dûúâng nhû quấ hiïín nhiïn, chó trûâ mưåt àiïím lâ mưëi quan hïå l tûúãng giûäa ch vâ nhên viïn theo cấch nhòn ca ngûúâi Trung Qëc khấc hùèn vúái l tûúãng ca ngûúâi phûúng Têy. Sûå khấc biïåt nây sệ àûúåc bân àïën úã Phêìn III ca chûúng nây. Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưångVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưångVêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng tẩi Trung Qëccưí trùỉng tẩi Trung Qëc cưí trùỉng tẩi Trung Qëccưí trùỉng tẩi Trung Qëc cưí trùỉng tẩi Trung Qëc Trûúác khi àûa thưng tin khưng hayTrûúác khi àûa thưng tin khưng hay Trûúác khi àûa thưng tin khưng hayTrûúác khi àûa thưng tin khưng hay Trûúác khi àûa thưng tin khưng hay vïì sûå thiïëu ht lûåc lûúång lao àưång tẩi Trung Qëc, chng tưi xin múã àêìu bùçng mưåt sưë tin vui. Suy cho cng, mưåt lûåc lûúång lao àưång àêìy hûáa hển – tûâ nhûäng lao àưång àún giẫn àïën chun viïn cêëp quẫn l – lâ l do chđnh vò sao Trung Qëc lâ àiïím àêìu tû lúán àưëi vúái biïët bao cưng ty àa qëc gia. Cấc nhâ quẫn l qëc tïë nhêën mẩnh bưën l do cho sûå lẩc quan vïì lêu vïì dâi àưëi vúái lûåc lûúång lao àưång ca Trung Qëc. Trûúác nhêët lâ chêët lûúång chung ca lûåc lûúång lao àưång chun mưn. Tiïu biïíu cho quan àiïím nây lâ àấnh giấ ca Ch tõch Airbus China ưng Guy McLeod. Ưng nối: “Tẩi àêy cố mưåt lûåc lûúång lao àưång àêìy nùng lûåc. Trung Qëc khưng giưëng nhû nhûäng núi khấc trïn thïë giúái vúái nhûäng con ngûúâi khưng cố trònh àưå hổc vêën”. Thûåc chêët, ưng khun cấc giấm àưëc ngûúâi nûúác ngoâi nïn giao nhiïìu phêìn viïåc ca mònh cho nhên viïn àõa phûúng. “Cấi mêëu chưët lâ phẫi biïët giao quìn. Q võ phẫi biïët tin tûúãng vâo thåc cêëp ca mònh. 80 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Ngûúâi Trung Qëc cố thïí lâm tưët hún nhiïìu so vúái bêët k ai múái àïën Trung Qëc. Cûá àïí cho hổ lâm cưng viïåc ca mònh.” Ưng nhêën mẩnh rùçng àưåi ng quẫn l ca Airbus China gưìm ba phố ch tõch, trong àố hai ngûúâi mang qëc tõch Trung Qëc. Ưng McLeod nối: “Chng tưi àang cố mưåt àưåi ng quẫn l tưët nhêët tûâ trûúác àïën giúâ. Hổ biïët rộ hïå thưëng tẩi àêy vâ tẩi chêu Êu. Hổ lâ nhûäng con ngûúâi chêët lûúång cao”. Tin vui thûá hai lâ: nhûäng cưng ty àa qëc gia cố tiïëng trïn thïë giúái vêỵn côn cố “sûác thu ht” khi tuín dng nhên viïn. Têåp àoân British Petroleum, chùèng hẩn, vêỵn àûúåc lûåc lûúång lao àưång Trung Qëc rêët quan têm, phêìn lúán lâ do tiïëng tùm vâ võ thïë ca cưng ty vúái tû cấch lâ mưåt àưëi th têìm cúä qëc tïë. Khi tuín dng nhên viïn, Ch tõch têåp àoân kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh tẩi Trung Qëc Ts. Gary Dirks àïì cao võ thïë ca cưng ty nhû mưåt têåp àoân qëc tïë hâng àêìu trong ngânh hâng ca mònh. Ưng nối: “Tưi cho rùçng nhên viïn [ngûúâi Trung Qëc] cẫm thêëy rêët hậnh diïån khi lâm viïåc cho mưåt cưng ty àa qëc gia khưíng lưì”. Mưåt trong nhûäng sûác cën ht lúán nhêët ca cấc cưng ty àa qëc gia lâ: nhûäng ngûúâi Trung Qëc lâm nghiïåp v chun mưn khất khao cố àûúåc cú hưåi àûúåc àâo tẩo vâ lêëy kinh nghiïåm lâm viïåc úã nûúác ngoâi. Hiïån nay têåp àoân BP àậ àûa 25 chun viïn k thåt vâ quẫn l ra nûúác ngoâi, ch ëu lâ tẩi Anh vâ M. “Tẩi àêy cố mưåt lûåc lûúång lao àưång àêìy nùng lûåc . Cấi mêëu chưët lâ phẫi biïët giao quìn. Q võ phẫi biïët tin tûúãng vâo thåc cêëp ca mònh. Ngûúâi Trung Qëc cố thïí lâm tưët hún nhiïìu so vúái bêët k ai múái àïën Trung Qëc. Cûá àïí cho hổ lâm cưng viïåc ca mònh.” Guy McLeodGuy McLeod Guy McLeodGuy McLeod Guy McLeod, Ch tõch, Airbus China C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 81 L do thûá ba àïí lẩc quan lâ nhûäng nhâ tû vêën vâ quẫn l ngûúâi nûúác ngoâi àïìu nhêët trđ rùçng tònh trẩng tranh giânh sưë lao àưång nghiïåp v cố kinh nghiïåm tẩi Trung Qëc àậ phêìn nâo búát cùng thùèng tûâ cëi nhûäng nùm 1990. Vâo thúâi k nây, ưng John Wong, Giấm àưëc àiïìu hânh ca têåp àoân Boston Consulting Group (BCG) úã cẫ ba vng Trung Hoa, Hưìng Kưng, vâ Ma Cau àậ chûáng kiïën tònh trẩng nhên viïn bỗ viïåc hâng nùm úã mûác 75-80% tẩi cấc cưng ty khấch hâng trong cấc ngânh kinh doanh khưng ưín àõnh nhû ngânh kinh doanh bấn lễ. Trong khoẫng thúâi tûâ nùm 2003 àïën nùm 2005, tó lïå bỗ viïåc 20-30% trong nhốm nhên viïn cưí trùỉng lâ bònh thûúâng úã nhiïìu ngânh (sưë liïåu do BCG vâ Hewitt Associates àûa ra.) Ưng Wong nïu ra hai nhên tưë lâm giẫm tó lïå nhẫy viïåc. Thûá nhêët lâ nhûäng ngûúâi lâm cưng tấc chun mưn tẩi Trung Qëc giúâ àêy khưng côn hy vổng tòm àûúåc cưng viïåc múái vúái mûác lûúng cao hún 20% nhû vêỵn thûúâng xẫy ra vâo cëi nhûäng nùm 1990. Theo ưng Wong, kïí tûâ àố àïën nay, nhiïìu cưng ty àa qëc gia khưng côn chiïu d ngûúâi tâi àún thìn bùçng cấch nêng lûúng. (Hewitt Associates cố nhêën mẩnh rùçng úã mưåt sưë khu vûåc “nống” nhû cấc khu cưng nghiïåp úã Tư Chêu, hóåc nhûäng ngânh “nống” nhû kinh doanh vâ tiïëp thõ hay nghiïn cûáu vâ phất triïín, viïåc nêng lûúng lâ nhên tưë chđnh gêy ra tònh trẩng nhẫy viïåc vâo nùm 2005.) Mùåt khấc, khoẫng cấch giûäa cung vâ cêìu vïì nhên tâi àang bùỉt àêìu thu hểp dêìn úã mưåt sưë lơnh vûåc. Ưng John Wong chó ra rùçng nhûäng ngûúâi tưët nghiïåp àẩi hổc sau nhûäng àúåt cẫi cấch kinh tïë tẩi Trung Qëc àûúåc phất àưång lïn cao trâo vâo giûäa nhûäng nùm 1980 giúâ àêy àang úã àưå tíi giûäa 30, vúái 18 nùm kinh nghiïåm lâm viïåc trong mưåt nïìn kinh 82 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC tïë thõ trûúâng. Do àố, trong khi trûúác àêy ln cố mưåt khoẫng cấch rộ rïåt giûäa cung vâ cêìu àưëi vúái lûåc lûúång quẫn l bêåc trung cố kinh nghiïåm thò ngây nay khoẫng cấch nây àang bùỉt àêìu khếp dêìn lẩi. Bâ Helen Tantau ca cưng ty Korn/Ferry Senior Client Part- ner àưìng rùçng lûåc lûúång lao àưång chun mưn tẩi àõa phûúng àang nhanh chống nùỉm bùỉt àûúåc k nùng vâ chun mưn. “Ngìn cung ûáng lûåc lûúång quẫn l àõa phûúng ngây nay mẩnh hún nhiïìu so vúái trûúác àêy”. Tuy nhiïn, theo bâ, cung vêỵn côn tt xa mûác cêìu àang lúán mẩnh. Bâ nối: “Thõ trûúâng lao àưång Trung Qëc chûa bao giúâ nống nhû lc nây” vâ nối thïm rùçng cấc cưng ty àang gùåp phẫi tònh trẩng “dõch chuín nhên lûåc âo ẩt”. Thïë nhûng cố mưåt tin vui cho ngûúâi sûã dng lao àưång lâ Trung Qëc àang cố tiïëng lâ àiïím àïën cho nhûäng ngûúâi nûúác ngoâi ài tòm sûå nghiïåp. Cấc chun gia vïì tuín dng lao àưång cho rùçng hiïån nay chiïu d ngûúâi phûúng Têy hay ngûúâi khưng mang qëc tõch Trung Qëc nhêån cưng tấc tẩi Trung Qëc tûúng àưëi dïỵ dâng, do Trung Qëc lâ mưåt thõ trûúâng “nống” trïn thûúng trûúâng qëc tïë. Theo lúâi ca bâ Tantau, trong giúái nhûäng chun viïn phûúng Têy sùén sâng nhêån cưng tấc tẩi nûúác ngoâi thò “Ai nêëy àïìu mën sang Trung Qëc”. Tin xêëuTin xêëu Tin xêëuTin xêëu Tin xêëu Tuy vêåy vêỵn cố mưåt sưë tin xêëu cho cấc cưng ty àa qëc gia cêìn tuín dng lao àưång tẩi Trung Qëc. Cố bưën ëu tưë dêỵn àïën sûå thiïët ht lao àưång chun mưn. C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 83 HỊNH 2.1 Nhûäng ëu tưë ca hiïån tûúång thiïëu ht nhên viïn cố nghiïåp v chun mưn Mc tiïu ca cưng ty àa qëc giaMc tiïu ca cưng ty àa qëc gia Mc tiïu ca cưng ty àa qëc giaMc tiïu ca cưng ty àa qëc gia Mc tiïu ca cưng ty àa qëc gia Tuín dng vâ giûä chên nhên tâi NHÛÄNG KHỐ KHÙN CÊÌUCÊÌU CÊÌUCÊÌU CÊÌU CUNGCUNG CUNGCUNG CUNG Sûå tùng trûúãng nhanh ca cấc cưng ty àa qëc gia tẩi Trung Qëc Nhu cêìu cao vïì nhên viïn cố tay nghïì Tònh trẩng thiïëu nhâ quẫn l bêåc trung vâ nhên viïn cố tay nghïì Cao vổng nghïì nghiïåp ca nhên viïn cố tay nghïì KÏËT QUẪ Vêën àïìVêën àïì Vêën àïìVêën àïì Vêën àïì Tó lïå bỗ cưng ty cao trong lûåc lûúång lao àưång cưí trùỉng Sûå cẩnh tranh gay gùỉt giûäa cấc cưng ty trong nûúác vâ qëc tïë. Tưëc àưå tùng trûúãng nhanh ca cấc cưng ty àa qëc gia àưëi th àùåt cú súã tẩi Trung Qëc. Sûå thiïëu ht lûåc lûúång quẫn l bêåc trung. Cao vổng ca nhên viïn Trung Qëc (dêỵn àïën viïåc thûúâng xun nhẫy viïåc). Hònh 2.1 cho thêëy bùçng cấch nâo bưën ëu tưë trïn tẩo ra tònh trẩng thiïëu ht lûåc lûúång lao àưång cố tay nghïì mâ cấc nhâ quẫn l qëc tïë àang phẫi àưëi àêìu. 84 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Cêìu vûúåt cungCêìu vûúåt cung Cêìu vûúåt cungCêìu vûúåt cung Cêìu vûúåt cung Àậ qua rưìi cấi thúâi nhên lûåc quẫn l côn hiïëm hoi vâ àûúåc sùn àốn rấo riïët, àùåc biïåt lâ úã cấc trung têm àư thõ ca Trung Qëc. Hêìu hïët cấc cưng ty àa qëc gia ngây nay phẫi àưëi àêìu vúái sûå cẩnh tranh ấc liïåt trong viïåc tuín dng lao àưång hún cấch àêy mưåt thêåp k, tûâ cấc cưng ty qëc tïë àưí vâo Trung Qëc (àùåc biïåt lâ nhûäng cưng ty cố quy mư nhỗ àang rưå lïn) vâ tûâ cấc cưng ty Trung Qëc múái àûúåc qëc tïë hốa. Theo lúâi ca ưng Simon Keeley ca hậng HR Consultants Hewitt Associates: “Cấc cưng ty Trung Qëc àậ bùỉt àêìu rt nhên viïn tûâ cấc cưng ty àa qëc gia”. Bâ Helen Tantau ca Korn/ Ferry cng cố cng kiïën, bâ nhêën mẩnh rùçng sưë cưng ty trong nûúác àang ngây mưåt tùng, cẫ cưng ty tû nhên vâ cưng ty qëc doanh, àang trúã nïn khưng nhûäng chun nghiïåp hún vâ mang tđnh qëc tïë hún mâ côn ùn nïn lâm ra. Ts. Ernst Behrens, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca Siemens China, miïu tẫ tònh hònh hiïån nay nhû sau: “Viïåc giûä chên nhûäng nhên viïn lâm viïåc tưët lâ mưëi quan têm lúán nhêët ca chng tưi. Àùåc biïåt lâ úã nhûäng khu vûåc k thåt cao, chng tưi phẫi chiïën àêëu mưỵi ngây àïí giânh lêëy nhên tâi”. Trong mưi trûúâng kinh doanh hiïån nay ca Trung Qëc, danh tiïëng Siemens cố àûúåc nhúâ cấc tiïu chín cao vâ chđnh sấch àâo tẩo nhên viïn toân diïån àậ trúã thânh àiïím bêët lúåi cho Siemens vò cưng ty nây hiïån nay lâ àiïím ngùỉm chđnh ca bổn sùn àêìu ngûúâi. Ưng Behrens nối: “Ngûúâi ta thûúâng lâm viïåc cho Siemens àưi ba nùm àïí cố àûúåc tïn tíi ca cưng ty vưën rêët àûúåc coi trổng nây vâo l lõch ca mònh, rưìi [...]... khoẫng thúâi gian tûâ nùm 1997 àïën 20 01 CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 105 Ưng David Chang ca hậng Philips China cng cố mưåt kinh nghiïåm phất triïín tûúng tûå khi ưng chuín cưng tấc tûâ Àâi Loan sang Trung Qëc vâo nùm 20 02 Hưìi úã Àâi Bùỉc, ưng Chang thûúâng chó àûa ra nhûäng hûúáng dêỵn tưëi thiïíu cho nhên viïn quẫn l ca mònh vâ àïí hổ tûå lo cấc chi tiïët c thïí ÚÃ Trung Qëc cấch lậnh àẩo nhû thïë... têåp trung vâo cấc ch àïì nhû CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 109 cấc k thåt bấn hâng vâ tiïëp thõ, cấc k nùng thuët trònh, ngun l quẫn l, phưëi húåp lâm viïåc cho hiïåu quẫ, vâ chiïën lûúåc kinh doanh Nhiïìu ngûúâi àûúåc phỗng vêën àậ àêìu tû vúái quy mư lúán vâo viïåc àâo tẩo nhên viïn tẩi Trung Qëc Hậng GE àậ múã ra trung têm àâo tẩo lúán thûá hai sau tr súã chđnh ca hổ tẩi New Jersey vâo nùm 20 03, Trung. .. cưng ty àậ thiïët lêåp thïm bưën trung têm àâo tẩo nûäa tẩi Bùỉc Kinh, Thânh Àư, Ư Hẫi, vâ Quẫng Chêu Ch tõch Carrefour China Jean-Luc Chereau nối: “Ngûúâi Trung Qëc rêët thđch àûúåc àâo tẩo cho d trònh àưå chun mưn ca hổ úã mûác nâo ài nûäa” Nhûäng chûúng trònh àâo tẩo phưí biïën khấc dânh cho nhên viïn Trung Qëc têåp trung vâo nhûäng ch àïì thiïët thûåc nhû 110 CEO ÚÃ TRUNG QËC k nùng thuët trònh, viïët... China phẫi mêët 25 nùm múái cố àûúåc ngây hưm nay Q võ phẫi hổc cấch lâm kinh doanh, vâ q võ khưng thïí lâm àûúåc àiïìu àố trong 3 nùm” 94 CEO ÚÃ TRUNG QËC TRÛÚÂNG HÚÅP ÀIÏÍN HỊNH NHÛÄ N G NGÛÚÂ I TRUNG QË C CHỔ N CON ÀÛÚÂ N G TIÏË N THÊN NHANH Ưng Dominique de Boisseson, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca Alcatel China, khun nhûäng nhâ quẫn l qëc tïë nïn chêëp nhêån rùçng tẩi Trung Qëc chùỉc... hònh nây tẩi Trung Qëc àang thay àưíi Trong 10 nùm qua, nhûäng nhên viïn Trung Qëc àậ trúã nïn ch àưång hún, tûå tin hún, vâ cố nùng lûåc hún Tẩi Alcatel China, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh Dominique de Boisseson cng àậ nhêån thêëy cố sûå lưåt xấc trong nhốm nhûäng nhên viïn cưí trùỉng Khi àùåt chên àïën Trung Qëc vâo nùm 1997, ưng nhêån thêëy cố nhûäng khấc biïåt 104 CEO ÚÃ TRUNG QËC lúán... dng vâ àâo tẩo àưåi ng nhên viïn Siemens China mưỵi thấng nhêån 4.000 àún xin viïåc qua thû àiïån tûã (Siemens tuín dng 25 .300 nhên viïn trïn khùỉp Trung Qëc, trong sưë àố 99% lâ ngûúâi Trung Qëc.) Ts Ernst Behrens nối: “Cấi khố nhêët lâ lâm sao lổc lûåa ra àûúåc nhûäng 88 CEO ÚÃ TRUNG QËC ngûúâi ph húåp” Mùåc d cố nhiïìu ngûúâi khưng àẩt u cêìu mâ vêỵn cûá gûãi bẫn l lõch ca mònh cho hâng loẩt cưng... vúái nhên viïn Trung Qëc nhûäng àậi ngưå vïì àâo tẩo cố sûác thc àêíy nhiïìu hún lâ àưëi vúái nhên viïn phûúng Têy Ưng nối: “[Nhên viïn lâm nghiïåp v chun mưn Trung 108 CEO ÚÃ TRUNG QËC Qëc] mong mën cưng ty hổ tẩo cho hổ cú hưåi phất triïín liïn tc, khưng chó vïì mùåt sûå nghiïåp cưng danh mâ côn cẫ vïì mùåt trđ tụå Àiïìu nây cố liïn quan àïën truìn thưëng coi trổng giấo dc lêu àúâi tẩi Trung Qëc Nïëu... hâng ca ưng gùåp phẫi: Àố lâ khi mưåt cưng 90 CEO ÚÃ TRUNG QËC ty mën thụ mưåt àưåi ng nhên viïn bấn hâng, thûúâng cưng ty phẫi chêåt vêåt tòm nhûäng ngûúâi quẫn l bêåc trung àïí giấm sất hổ Bâ Helen Tantau ca cưng ty Korn/Ferry nhêët trđ rùçng nhiïìu chun viïn cưí trùỉng úã àưå tíi trïn 45 ca Trung Qëc cố thúâi gian dâi lâm viïåc cho cấc tưí chûác ca Trung Qëc khố mâ cố thïí thđch nghi vúái cấch lâm... chun viïn trễ cố àûúåc kinh nghiïåm Hiïån nay lûåc lûúång lao àưång cố nhûäng 92 CEO ÚÃ TRUNG QËC chun viïn cố àưå tíi tûâ 20 àïën 30 àûúåc àâo tẩo k trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng, mang tđnh qëc tïë múái, vâ nhốm ngûúâi nây cûá àưng dêìn lïn vúái mưỵi àúåt tưët nghiïåp àẩi hổc Gary Dirks ca BP nối: “Hïå thưëng àẩi hổc tẩi Trung Qëc àang tẩo ra mưåt sưë lûúång lúán nhûäng con ngûúâi sùỉc sẫo Hổ lâm... Ruebel nối: “Hổ chêëp thån kïë hoẩch dûåa trïn ngun tùỉc lâ ngûúâi cố tri thûác vâ nùng lûåc phẫi àûúåc tẩo àiïìu kiïån àïí tiïën thên hún lâ nhûäng ngûúâi cố thêm niïn cưng tấc” 1 02 CEO ÚÃ TRUNG QËC Chiïën thåt nhên sûå #2: Tuín dng mưåt cấch sấng sët Mùåc d àậ àûa ra chđnh sấch thûúãng vâ tiïìn lûúng xấc àấng, nhiïìu ngûúâi àûúåc phỗng vêën vêỵn gùåp khố khùn trong viïåc tuín dng nhên viïn sao cho . Chûúng 2 Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc Quẫn l nhên viïn Trung QëcQuẫn l nhên viïn Trung Qëc Quẫn l nhên viïn Trung Qëc “Ngûúâi Trung. Ch tõch, Siemens China NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 2 Vêën àïì: Tònh trẩng thiïëu lûåc lûúång