CEO ÚÃ TRUNG QËC : TIÏËNG NỐI TÛÂ KINH NGHIÏÅM THÛÅC TIÏỴN CA 20 NHÂ LẬNH ÀẨO DOANH NGHIÏÅP QËC TÏË JUAN ANTONIO FERNANDEZ - LAURIE UNDERWOOD Ngûúâi dõch: L Ï N GUỴN M INH T HỔ - T RÛÚNG H ÚÁN H UY Hiïåu àđnh: N GUỴN H ÛÄU T HẤI Chòu trách nhiệm xuất bản: Ts. Quách Thu Nguyệt Biên tập: Thành Nam Bìa: Bùi Nam Sửa bản in: Thanh Bình Kỹ thuật vi tính: Thanh Hà NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@hn.vnn.vn 4 CEO ÚÃ T RUNG Q UÖËC CHINA CEOCHINA CEO CHINA CEOCHINA CEO CHINA CEO – Voices of Experience from 20 International Business Leaders – Voices of Experience from 20 International Business Leaders – Voices of Experience from 20 International Business Leaders – Voices of Experience from 20 International Business Leaders – Voices of Experience from 20 International Business Leaders. Copyright © 2006 by John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd. All rights reserved. Baãn tiïëng Viïåt xuêët baãn àöåc quyïìn theo thoãa thuêån húåp àöìng vúái John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd. C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 5 Mc lc Lúâi nối àêìu 7 Dêỵn nhêåp . 15 CHÛÚNG 1 Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë . thânh cưng tẩi Trung Qëc . 29 CHÛÚNG 2 Quẫn l nhên viïn Trung Qëc 75 CHÛÚNG 3 Lâm viïåc vúái cấc àưëi tấc kinh doanh . 135 CHÛÚNG 4 Giao tiïëp vúái tr súã chđnh . 187 CHÛÚNG 5 Àưëi àêìu vúái cấc àưëi th cẩnh tranh . 225 CHÛÚNG 6 Àêëu tranh chưëng nẩn xêm phẩm quìn súã hûäu trđ tụ å 259 CHÛÚNG 7 Chinh phc khấch hâng Trung Qëc . 311 6 CEO ÚÃ T RUNG Q UÖËC CHÛÚNG 8 Thûúng lûúång vúái caác cêëp chñnh quyïìn Trung Quöëc . 367 CHÛÚNG 9 Sinh söëng úã Trung Quöëc . 436 Kïët luêån . 483 Phuå luåc: 535 C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 7 Lúâi nối àêìu Trung Qëc: Mưåt thõ trûúângTrung Qëc: Mưåt thõ trûúâng Trung Qëc: Mưåt thõ trûúângTrung Qëc: Mưåt thõ trûúâng Trung Qëc: Mưåt thõ trûúâng phẫi chiïëm cho bùçng àûúåcphẫi chiïëm cho bùçng àûúåc phẫi chiïëm cho bùçng àûúåcphẫi chiïëm cho bùçng àûúåc phẫi chiïëm cho bùçng àûúåc “Chó trong mưåt thïë hïå mâ Trung Qëc àậ àẩt àûúåc nhûäng thânh tđch mâ nhûäng nûúác khấc phẫi mêët hâng thïë k. Chûa cố qëc gia nâo (chûá àûâng nối gò àïën mưåt qëc gia têìm cúä chêu lc) àậ cưë gùỉng gùåt hấi nhiïìu thânh tûåu nhû thïë trong mưåt khoẫng thúâi gian ngùỉn nhû vêåy. Nưỵ lûåc àưåc nhêët vư nhõ àïí àưìng thúâi hoân têët hai cưng cåc biïën chuín nhû thïë ca Trung Qëc – tûâ mưåt nïìn kinh tïë chó huy sang mưåt nïìn kinh tïë thõ trûúâng vâ tûâ mưåt xậ hưåi nưng thưn sang mưåt xậ hưåi àư thõ – chûa hïì cố tiïìn lïå trong lõch sûã”. Ngên hâng thïë giúáiNgên hâng thïë giúái Ngên hâng thïë giúáiNgên hâng thïë giúái Ngên hâng thïë giúái, Trung Qëc nùm 2020: Phất triïín vâ Thấch thûác trong Thïë k Múái Cëi thêåp niïn 1990Cëi thêåp niïn 1990 Cëi thêåp niïn 1990Cëi thêåp niïn 1990 Cëi thêåp niïn 1990, àêu àêu ngûúâi ta cng khấo nhau rùçng mưåt nûãa sưë lûúång cêìn cêíu trïn thïë giúái hiïån àang têåp trung úã mưåt thânh phưë duy nhêët: Thûúång Hẫi. Du khấch àïën Thûúång Hẫi trong nhûäng nùm êëy hùèn àậ khưng nghi ngúâ gò àiïìu àố; tđnh ài tđnh lẩi, tẩi thúâi àiïím êëy, cố trung têm àư thõ nâo phất triïín nhanh hún, hay sêu rưång hún Thûúång Hẫi – thânh phưë àậ hoân toân thay àưíi diïån mẩo chó trong vông mưåt thêåp k? Cấc bẩn chó cêìn xết àïën sûå phất triïín ca hẩ têìng giao 8 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC thưng: kïí tûâ cëi thêåp niïn 1990, thânh phưë lúán nhêët nây ca Trung Qëc (dên sưë 20 triïåu, kïí cẫ vng ngoẩi ư) àậ cố àûúåc mưåt sên bay qëc tïë thûá hai, mưåt hïå thưëng tâu àiïån ngêìm ba trc àûúâng chûa kïí mûúâi mưåt trc àang àûúåc xêy dûång, nhûäng con àûúâng vânh àai trong vâ ngoâi thânh phưë, hai trc xa lưå xûúng sưëng trïn khưng, vâ mưåt hïå thưëng tâu àiïån chẩy trïn khưng bùçng tûâ. Vâ thûåc tïë êëy cng chûa nối lïn àûúåc àiïìu gò vïì sûå hốa thên ca nhiïìu vng ph cêån ca thânh phưë, tûâ nhûäng cùn nhâ êím thêëp tưëi tùm thânh nhûäng tôa chung cû hoânh trấng, tûâ nhûäng àưìng la n tơnh thânh nhûäng khu liïn húåp vùn phông nấo nhiïåt. Sûå bng nưí xêy dûång úã Thûúång Hẫi chó lâ mưåt vđ d êën tûúång nhêët cho cưng cåc biïën chuín kinh tïë àang diïỵn ra rưång khùỉp úã Trung Qëc. Tûâ chưỵ bõ qëc tïë cư lêåp hưìi cëi cåc Cấch mẩng Vùn hốa, àêët nûúác nây àậ vûún lïn àïí cố àûúåc võ thïë hiïån tẩi lâ mưåt trong nhûäng qëc gia thûúng mẩi lúán nhêët thïë giúái. Cố lệ àiïìu àấng lûu nhêët lâ: trong khi nhûäng qëc gia àang phất triïín thûúâng cố nhûäng giai àoẩn phất triïín bng nưí rưìi suy thoấi thò Trung Qëc lẩi cố mưåt tưëc àưå phất triïín ưín àõnh trïn 9% kïí tûâ thêåp niïn 1980 àïën nay. Nhûäng thânh phưë lúán ca Trung Qëc àậ giâu lïn rêët nhanh, thu nhêåp àêìu ngûúâi bònh qn hâng nùm, úã Thûúång Hẫi nùm 2003 chùèng hẩn, àậ vûúåt mûác 5.700 àưla M trong khi mûác trung bònh ca toân Trung Qëc àẩt 1.100 àưla M. Nhûäng ngìn tin ca chđnh ph tiïn lûúång rùçng àïën nùm 2007, GDP trïn àêìu ngûúâi úã Thûúång Hẫi sệ àẩt àïën 7.900 àưla M. (Nïëu tđnh theo sûác mua tûúng àûúng thò thu nhêåp bònh qn ca ngûúâi dên Thûúång Hẫi àậ tiïën àïën mûác 15.000 àưla M. ) C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 9 Bïn ngoâi nhûäng thânh phưë lúán nhêët nhò nây thò lân sống biïën chuín ca Trung Qëc đt êën tûúång hún nhûng nố vêỵn “can qua” khùỉp núi. Ưng James D. Wolfensohn, lc êëy lâ Ch tõch ca Nhốm Ngên hâng Thïë giúái, àậ àïën thùm Trung Qëc nùm 1995 vâ sau àố mưåt lêìn nûäa vâo thấng 5-2002. Sau khi “thõ sất” tûâ khu vûåc phđa têy côn kếm phất triïín àïën nhûäng khu vûåc phđa àưng vâ phđa nam phưìn thõnh, vâ sau khi àậ gùåp gúä vúái cấc nhâ lậnh àẩo hâng àêìu – lc bêëy giúâ lâ Ch tõch Giang Trẩch Dên vâ Th tûúáng Chu Dung Cú – cng nhû nhûäng doanh nghiïåp tû nhên vâ gia àònh úã ngay cú súã, ưng Wolfensohn àậ tun bưë nhûäng tiïën bưå ca Trung Qëc trong 5 nùm êëy lâ “êën tûúång vâ àấng lûu ”. Ưng nối: “Trong mưåt thúâi gian tûúng àưëi ngùỉn, Trung Qëc àậ trưỵi lïn nhû lâ mưåt àêët nûúác thêåt sûå cố võ thïë toân cêìu, qëc gia nây àậ gia nhêåp àûúåc Tưí chûác Thûúng mẩi Thïë giúái (WTO), tùng cûúâng mưëi quan hïå vúái ASEAN, vâ giânh àûúåc quìn àùng cai tưí chûác Thïë vêån hưåi Olympic. Àêët nûúác Trung Qëc nùng àưång hún, tûå tin hún – vâ thêåt sûå Trung Qëc àậ chûáng tỗ àûúåc àiïìu êëy. Cố mưåt thûåc tïë àún giẫn lâ trong 25 nùm qua, trïn 250 triïåu ngûúâi àậ àûúåc xốa nghêo úã àêët nûúác nây. Nhûäng vêën àïì mâ Trung Qëc phẫi àưëi mùåt chûa hoân toân àûúåc khùỉc phc – mc tiïu êëy côn xa lùỉm – nhûng têìm mûác ca nhûäng thânh tđch àậ àẩt àûúåc chó trong mưåt thïë hïå nhû thïë nây thò hùèn lâ nhûäng nûúác khấc cêìn phẫi hổc têåp”. Sûå phất triïín kinh tïë ca Trung Qëc àậ àûúåc cấc cưng ty àa qëc gia àùåc biïåt quan têm. Àưëi vúái cấc cưng ty trïn toân thïë giúái, Trung Qëc ngây câng àûúåc xem lâ mưåt thânh tưë quan ëu trong chiïën lûúåc toân cêìu ca hổ. Trung Qëc 10 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC hiïån nay àậ chïỵm chïå úã võ trđ thûá nhêët trong danh sấch nhûäng àiïím àïën cố lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi lúán nhêët ca thïë giúái, thu ht gêìn 50 t àưla M trong nùm 2002 vâ lêìn àêìu tiïn trong lõch sûã àậ qua mùåt cẫ Hoa K. Àïën nùm 2007, àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi hâng nùm vâo Trung Qëc ûúác àẩt gêìn 65 t àưla M. Lûúång àêìu tû àưí tûâ ngoâi vâo àậ lâm tùng tưëc nhûäng bûúác tiïën àïën cú chïë thõ trûúâng, chuín àưíi cú cêëu kinh tïë tûâ doanh nghiïåp súã hûäu nhâ nûúác thânh cưng ty tû nhên vâ khuën khđch nûúác ngoâi vâo tham gia qua hònh thûác liïn doanh vâ doanh nghiïåp 100% vưën àêìu tû nûúác ngoâi. Lậnh àẩo cấc doanh nghiïåp khùỉp phûúng Têy àậ biïët rùçng vïì tiïìm nùng Trung Qëc hiïån nay lâ mưi trûúâng àêìu tû hêëp dêỵn nhêët, do qëc gia nây hưåi t nhûäng ëu tưë bếo búã khố lâm ngú lâ tưëc àưå tùng trûúãng GDP àêìy khỗe khóỉn cng vúái nhûäng ngânh nghïì múái múã, sûå ưín àõnh vïì chđnh trõ, ngìn nhên lûåc phất triïín rêët nhanh, vâ sûå giâu lïn nhanh chống ca ngûúâi tiïu dng. Àưëi vúái ngây câng nhiïìu cưng ty àa qëc gia, sûå biïën chuín kinh tïë to lúán vâ àang diïỵn ra nây câng ngây thïí hiïån rộ mưåt thưng àiïåp: Trung Qëc nay àậ lâ “mưåt thõ trûúâng phẫi chiïëm cho bùçng àûúåc”, theo cấch nối ca mưåt tưíng giấm àưëc àûúåc phỗng vêën trong sấch nây. Qëc gia nây cố mưåt têìm quan trổng àùåc biïåt cẫ vúái tû cấch lâ mưåt cú súã sẫn xët àïí xët khêíu lêỵn lâ mưåt thõ trûúâng tiïu th. Trong ba thêåp niïn kïí tûâ khi Àùång Tiïíu Bònh múã cûãa biïn giúái Trung Qëc cho giao thûúng qëc tïë, cấc cưng ty àa qëc gia ngây câng xem àêët nûúác nây trúã thânh têm àiïím trong chiïën lûúåc sẫn xët kinh doanh toân cêìu ca hổ. Nhûäng àêëu th qëc tïë ngây câng [...]... trong àố sưë nhên viïn úã Trung Qëc ca hổ lâ 12 6.200 (trong sưë nây cố 12 5.000 ngûúâi Trung Qëc vâ 1. 200 lâ ngûúâi nûúác ngoâi) Tđnh chung, nhûäng doanh nghiïåp nây cố cẫ thẫy 512 18 CEO ÚÃ TRUNG QËC nùm kinh nghiïåm hoẩt àưång úã Trung Qëc, tđnh ra mûác trung bònh lâ 26 nùm/cưng ty Cố ba cưng ty àang hoẩt àưång úã Trung Qëc trûúác nùm 19 49: Standard Chartered àûúåc thânh lêåp úã Trung Qëc dûúái thúâi... loẩi ra bïn lïì cåc chúi 14 CEO ÚÃ TRUNG QËC CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 15 Dêỵn nhêåp Cú hưåi vâ thấch thûác “Khưng mưåt núi nâo trïn thïë giúái lẩi cố àûúåc mưåt thõ trûúâng nhû thïë nây – khưng núi nâo cẫ Àưëi vúái tưi, thïë k 21 sệ lâ thïë k Trung Qëc Trung Qëc sệ lâm thay àưíi cấn cên kinh tïë thïë giúái” McLeod, Guy McLeod Ch tõch, Airbus China 29-06 -19 85, Ngâ y 29-06 -19 85 Àùång Tiïíu Bònh tun... CEO ÚÃ TRUNG QËC Siemens vâo nùm 19 81, ưng sưëng trong mưåt cùn phông nhỗ trong mưåt khấch sẩn tưìi tân gêìn quẫng trûúâng Thiïn An Mưn – mưåt trong sưë nhûäng khấch sẩn đt ỗi àûúåc chđnh quìn chó àõnh dânh cho khấch nûúác ngoâi Do chđnh sấch ca Siemens khưng cho phếp ưng Behrens mang gia àònh cng sang Trung Qëc, sët 3 nùm ưng phẫi ln phiïn úã Trung Qëc mưỵi chuën 10 tìn vâ trúã vïì Hưìng Kưng úã 10 ... phêím chêët thânh cưng quan trổng cho nhâ quẫn l qëc tïë tẩi Trung Qëc Bêåc 1: Nùng lûåc chun mưn Bêåc 2: Phêím chêët cấ nhên ấp dng chung cho têët cẫ cấc nûúác Bêåc 3: Phêím chêët cấ nhên ấp dng riïng cho Trung Qëc HỊNH 1. 1 Nhûäng phêím chêët thânh cưng quan trổng cho nhâ quẫn l qëc tïë tẩi Trung Qëc CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 35 Bêåc 1: Nùng lûåc chun mưn Cng chùèng gò àấng ngẩc nhiïn, nhốm phêím... qëc tïë (khưng phẫi lâ ngûúâi Trung Qëc) úã Trung Qëc Mùåc d thên thïë vâ hoân cẫnh mưỵi ngûúâi mưỵi khấc – nhûäng nhâ lậnh àẩo mâ chng tưi phỗng TRUNG QËC 17 “Mc àđch ca cën sấch nây lâ nhêån diïån vâ bân giẫi nhûäng vêën àïì àang thấch thûác cấc ch tõch vâ giấm àưë c àiïì u hâ n h c a cấ c cưng ty àa qëc gia àang hoẩt àưång úã Trung Qëc ngây nay.” Cấc tấc giẫ, CEO úã Trung Qëc vêën lâm viïåc úã hai... tiïu th trïn phẩm vi toân thïë giúái Trong nùm 2005, Trung Qëc àûáng thûá nùm trong nhûäng thõ trûúâng lúán nhêët ca CocaCola xết vïì sẫn lûúång tiïu th, àûáng sau Hoa K, Mexico, Brazil, vâ Nhêåt Bẫn; àïën nùm 2008, rêët cố thïí Trung Qëc sệ nhẫy lïn võ trđ thûá ba Paul Etchells ca Coca- 12 CEO ÚÃ TRUNG QËC Cola China nối: “Mưi trûúâng kinh doanh [úã Trung Qëc] tđch cûåc hún rêët nhiïìu – tưëc àưå tùng... tûå vïå ca Trung Qëc lâ mưåt cêu chuån àậ xûa, rêët xûa, àậ cố tûâ bao thïë k nay rưìi (Sûã sấch côn ghi chếp lẩi chuån nhûäng thûúng gia chêu Êu àậ vâo Trung Qëc tûâ thïë k 13 – lâ giai àoẩn Marco Polo thûåc hiïån nhûäng chuën hânh trònh àïën chêu Ấ.) Têët cẫ nhûäng thûåc tïë vûâa kïí lâm cho chng ta phẫi àưëi mùåt vúái nhûäng thấch thûác khi quẫn l cấc hoẩt àưång úã Trung Qëc 22 CEO ÚÃ TRUNG QËC... àùåt ra nhiïìu tiïu chđ nghiïm ngùåt Ngûúâi àûúåc chổn phỗng CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 31 vêën phẫi lâ ngûúâi nùỉm giûä chûác v quẫn l cêëp cao trong cưng ty ca mònh tẩi Trung Qëc, lâm viïåc toân thúâi gian tẩi Trung Qëc (chûá khưng phẫi ài lẩi giûäa Trung Qëc vâ Hưìng Kưng chùèng hẩn), vâ phẫi cố thêm niïn cưng tấc tẩi Trung Qëc trïn mưåt nùm Hêìu nhû têët cẫ nhûäng ngûúâi àûúåc chổn phỗng vêën àïìu... Ruebel, Tưíng quẫn l cấc khấch sẩn Hilton tẩi Thûúång Hẫi, ngûúâi mâ tẩi thúâi àiïím quín sấch nây àûúåc in ra cố 41 nùm kinh nghiïåm lâm viïåc tẩi nûúác ngoâi, 37 nùm lâm viïåc sët cho mưåt cưng ty vâ 11 nùm cưng tấc tẩi Trung Qëc Nhûäng ngûúâi khấc cố kinh nghiïåm lâm viïåc tẩi Trung Qëc àûúåc 10 nùm àïí lêån lûng lâ ưng Philip Murtaugh, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca General Motors China,...CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 11 rấo riïët tđch cûåc tham gia hóåc múã rưång hoẩt àưång úã Trung Qëc kïí tûâ khi qëc gia nây gia nhêåp WTO vâo nùm 20 01 Chng ta hậy xem xết nhûäng kinh nghiïåm ca 28 lậnh àẩo hâng àêìu ca 28 cưng ty hoẩt àưång úã Trung Qëc vâ ca cấc chun gia tû vêën àûúåc phỗng vêën trong sấch Tûâ Alcatel àïën Sony, . thuật vi tính: Thanh Hà NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 16 1B Lý Chính Thắng - Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9 316 289 - 9 316 211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450. China Ngây 29-06 -19 85Ngây 29-06 -19 85 Ngây 29-06 -19 85Ngây 29-06 -19 85 Ngây 29-06 -19 85, Àùång Tiïíu Bònh tun bưë: “Cưng cåc cẫi cấch úã Trung Qëc lâ mưåt