C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 225 Chûúng 5 Àưëi àêìu vúái cấc àưëi thÀưëi àêìu vúái cấc àưëi th Àưëi àêìu vúái cấc àưëi thÀưëi àêìu vúái cấc àưëi th Àưëi àêìu vúái cấc àưëi th cẩnh tranhcẩnh tranh cẩnh tranhcẩnh tranh cẩnh tranh “Trung Qëc lâ mưåt qëc gia àêìy nhûäng mêu thỵn. Àêy lâ mưåt nûúác xậ hưåi ch nghơa nhûng lẩi lâ mưåt trong nhûäng xậ hưåi cố sûå cẩnh tranh lúán nhêët trïn trấi àêët nây”. Simon KeeleySimon Keeley Simon KeeleySimon Keeley Simon Keeley, Trûúãng Trung têm Lậnh àẩo Ấ chêu Hewitt (HALC), Hewitt Associates China NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5 Àưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëcÀưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëc Àưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëcÀưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëc Àưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau)gia vúái nhau) gia vúái nhau)gia vúái nhau) gia vúái nhau) Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïnCấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïnCấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Cấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung QëcCấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung Qëc Cấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung QëcCấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung Qëc Cấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung Qëc Kïët lånKïët lån Kïët lånKïët lån Kïët lån 226 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåp Sûå cẩnh tranh khưëc liïåtSûå cẩnh tranh khưëc liïåt Sûå cẩnh tranh khưëc liïåtSûå cẩnh tranh khưëc liïåt Sûå cẩnh tranh khưëc liïåt tûâ nhûäng àưëi th khưng ngúâ. Sên chúi rộ râng khưng àưìng àïìu. Mưåt hïå thưëng phấp l vêỵn côn àang trong giai àoẩn phất triïín khưng cố sûå bẫo hưå chùỉc chùỉn cho cấc hoẩt àưång kinh doanh. Àêy lâ nhûäng nhên tưë mâ theo nhiïìu ngûúâi àûúåc phỗng vêën lâm cho thõ trûúâng Trung Qëc biïën thânh mưåt àõa hònh u ấm, gêy rưëi rùỉm vâ àêìy thêët vổng cho cấc cưng ty àa qëc gia. Nghe nhûäng nhâ quẫn l qëc tïë miïu tẫ cho chng tưi nhûäng cåc chiïën chưëng lẩi cấc àưëi th khấc nhau trong cåc cẩnh trẩnh tẩi thõ trûúâng Trung Qëc gúåi lïn hònh ẫnh mưåt phiïn bẫn trô chúi àiïån tûã Gameboy múái phất hânh trong àố nhâ àiïìu hânh cưng ty àa qëc gia ca chng ta (ngûúâi hng trong trô chúi) phẫi àûúng àêìu vúái nhûäng àúåt têën cưng liïn tc tûâ hâng loẩt cấc àưëi th ngây câng xa lẩ vâ àấng gúâm hún. Sau khi phên tđch nhûäng cêu trẫ lúâi ca 28 chun gia vïì Trung Qëc, chng tưi thêëy rùçng hêìu hïët cấc chun gia nây xấc àõnh ba loẩi àưëi th mẩnh nhûng rêët khấc nhau cưë tòm mổi cấch àïí giânh lêëy thõ trûúâng Trung Qëc: cấc àưëi th toân cêìu, cấc cưng ty cẩnh tranh àõa phûúng vâ nẩn xêm phẩm quìn súã hûäu trđ tụå. Chûúng 5 trònh bây nhûäng lúâi khun ca cấc nhâ quẫn l qëc tïë vïì viïåc àưëi phố cấc nhốm àưëi th húåp phấp chđnh: C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 227 cấc àưëi th toân cêìu vâ cấc àưëi th trong nûúác. (Ghi ch: Chûúng 6 trònh bây nhûäng lúâi khun ca nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën vïì viïåc chưëng lẩi nẩn vi phẩm quìn súã hûäu trđ tụå.) Àưëi th cẩnh tranh toân cêìưëi th cẩnh tranh toân cêìu Àưëi th cẩnh tranh toân cêìưëi th cẩnh tranh toân cêìu Àưëi th cẩnh tranh toân cêìu (giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau)(giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau) (giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau)(giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau) (giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vúái nhau) Àưëi th àêìu tiïnÀưëi th àêìu tiïn Àưëi th àêìu tiïnÀưëi th àêìu tiïn Àưëi th àêìu tiïn mâ cấc cưng ty àa qëc gia hiïån nay phẫi àưëi àêìu lâ cấc têåp àoân toân cêìu trong ngânh kinh doanh ca mònh cố mùåt tẩi Trung Qëc. Hâng ngân cưng ty àậ àưí xư vâo Trung Qëc kïí tûâ khi qëc gia nây múã rưång cûãa àốn châo cấc nhâ àêìu tû nûúác ngoâi vâo giûäa nhûäng nùm 1980. Àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi vâo Trung Qëc tùng lïn sët nhûäng nùm 1989 vâ 1990, cho àïën nùm 2003 Trung Qëc vûúåt qua M trúã thânh àđch àïën àûúåc ûa chång nhêët cho àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi. Vâo nùm 2004, Trung Qëc thu ht lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi àïën 153,5 t àưla M (theo giấ trõ húåp àưìng), gưìm cẫ 60,63 t àưla M (thåc vưën àậ sûã dng). Tđnh dưìn àïën cëi nùm 2004, Trung Qëc àậ thu ht lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi lâ 1.097 nghòn t àưla M (giấ trõ húåp àưìng) vâ 562 t àưla M (vưën àậ sûã dng) kïí tûâ khi bùỉt àêìu múã cûãa kinh tïë. Hún nûäa, gêìn 51.000 cưng ty cố vưën nûúác ngoâi àậ àûúåc thânh lêåp tẩi Trung Qëc trong 20 nùm trûúác àố vâ hún 400 têåp àoân trong danh sấch For- tune 500 àậ cố hoẩt àưång tẩi Trung Qëc. Kïët quẫ lâ hêìu hïët cấc cưng ty lúán nhêët trïn thïë giúái àậ cố mùåt tẩi Trung Qëc, vâ mưåt lân sống cấc cưng ty nhỗ hún, 228 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC chun mưn hốa hún úã nhiïìu lơnh vûåc khấc nhau àậ àưí vâo Trung Qëc trong nhûäng nùm sau khi Trung Qëc gia nhêåp WTO. Ngây nay, cấc doanh nghiïåp do nûúác ngoâi àêìu tû àậ cố nhiïìu kinh nghiïåm vâ àậ tr vûäng tẩi Trung Qëc. Do àố, àưëi vúái nhiïìu têåp àoân toân cêìu, giânh àûúåc phêìn thùỉng tẩi Trung Qëc cố nghơa lâ hổ phẫi chiïën àêëu chưëng lẩi cấc àưëi th qëc tïë lúán mâ hổ phẫi àưëi àêìu úã nhûäng núi khấc trïn thïë giúái. Àiïín hònh lâ kinh nghiïåm ca British Pe- troleum. Ts. Gary Dirks nối: “Têët cẫ nhûäng tïn tíi lúán àïìu cố mùåt tẩi àêy, ngay trong danh sấch. Àưëi vúái cấc àêëu th qëc tïë, àêy lâ mưåt chiïën trûúâng rêët ấc liïåt”. Ưng Kenneth Yu ca 3M China phấc hổa cåc chiïën nhû sau: “Q võ gùåp phẫi sûå cẩnh tranh quen thåc tẩi Trung Qëc, nhûng úã àêy q võ gùåp nhiïìu àưëi th hún vò q võ khưng phẫi lâ kễ tinh khưn duy nhêët: Mổi ngûúâi àïìu mën nhẫy vâo àêy”. Theo ưng Yu, kïët quẫ lâ “cố rêët nhiïìu àưëi th cẩnh tranh qëc tïë”. Ưng Seiichi Kawasaki ca Sony China miïu tẫ thûúng trûúâng tẩi Trung Qëc nhû sau: “Tưi cố thïí nối rùçng àêy lâ thõ trûúâng cẩnh tranh nhêët trïn thïë giúái. Tẩi àêy cố rêët nhiïìu cưng ty qëc tïë – Nhêåt cố, M cố, Êu cố – vâ cẫ nhûäng cưng ty trong nûúác nûäa. Têët cẫ àïìu ra sûác cẩnh tranh tẩi Trung Qëc”. Tẩi L’Orếal China, ưng Paolo Gasparrini cng nhêån thêëy mưåt mưi trûúâng khưng ưín àõnh tûúng tûå trong ngânh m phêím. “Tẩi àêy chng tưi gùåp nhûäng àưëi th qëc “Têët cẫ nhûäng tïn tíi lúán àïìu cố mùåt [tẩi Trung Qëc], xïëp cẫ mưåt hâng dâi. Àưëi vúái cấc àêëu th qëc tïë, àêy lâ mưåt chiïën trûúâng rêët ấc liïåt”. Ts. Gary DirksTs. Gary Dirks Ts. Gary DirksTs. Gary Dirks Ts. Gary Dirks, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, British Petroleum China C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 229 tïë mâ chng tưi phẫi àưëi àêìu úã khùỉp mổi núi trïn thïë giúái nhû úã M, Phấp vâ Àûác. Hún nûäa, cấc cưng ty àõa phûúng àang ngây câng trúã nïn mẩnh hún vò hổ àang dêìn hổc hỗi vâ phất triïín”. Tẩi Trung Qëc, cấc cưng ty àa qëc gia thûúâng phẫi cẩnh tranh vúái cấc cưng ty àa qëc gia khấc úã mưåt sưë phûúng diïån – khưng chó tranh giânh khấch hâng mâ côn tranh nhau giânh sûå phï duåt ca chđnh quìn, tuín dng vâ giûä chên nhûäng nhên viïn ch chưët, thânh lêåp cưng ty hn vưën vâ liïn kïët vúái cấc cưng ty àõa phûúng, hóåc tòm àêët, cấc trang thiïët bõ vâ ngìn cung ûáng. Trong hai thêåp k qua, BearingPoint àậ chûáng kiïën sûå chđn mìi ca sûå cẩnh tranh giûäa cấc cưng ty àa qëc gia tẩi Trung Qëc. Nhû ưng Bryan Huang giẫi thđch: trong nhûäng nùm àêìu cẫi cấch kinh tïë, nhiïìu cưng ty àa qëc gia vưåi vậ nhẫy vâo Trung Qëc chó vúái tiïìn gieo giưëng mâ hêìu nhû khưng hïì cố hiïíu biïët gò vïì cấch thûác hoẩt àưång. Vâo àêìu nhûäng nùm 1990, cấc cưng ty qëc tïë chuín khêu sẫn xët sang Trung Qëc nhùçm tiïët kiïåm chi phđ. Vâo cëi nhûäng nùm 1990, cấc cưng ty qëc tïë nhẫy vâo vúái mc àđch bấn hâng tiïu dng vâ hâng cưng nghiïåp cho thõ trûúâng trong nûúác àang rưå lïn. Ngây nay, ưng Huang nối, suy nghơ lẩi mưåt lêìn nûäa àậ thay àưíi. “Hiïån nay chng ta àang àûáng trûúác mưåt bûúác ngóåt khấc ca sûå “Tưi cố thïí nối rùçng àêy lâ thõ trûúâng cẩnh tranh nhêët trïn thïë giúái. Tẩi àêy cố rêët nhiïìu cưng ty qëc tïë – Nhêåt cố, M cố, Êu cố – vâ cẫ nhûäng cưng ty trong nûúác nûäa. Têët cẫ àïìu ra sûác cẩnh tranh tẩi Trung Qëc”. Seiichi KawasakiSeiichi Kawasaki Seiichi KawasakiSeiichi Kawasaki Seiichi Kawasaki, Giấm àưëc kiïm Ch tõch, Sony China 230 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC àêìu tû nûúác ngoâi tẩi Trung Qëc – [cấc cưng ty àa qëc gia] àang xem xết Trung Qëc nhû mưåt phêìn khưng thïí tấch rúâi trong chiïën lûúåc toân cêìu ca hổ”. Nối cấch khấc, ngây câng cố nhiïìu cưng ty qëc tïë xem Trung Qëc lâ mưåt thânh tưë chđnh trong nhûäng mc tiïu chung ca têåp àoân, xem xết mưåt loẩt cấc cú hưåi chiïën lûúåc tûâ viïåc sẫn xët, nghiïn cûáu vâ phất triïín àïën viïåc bấn hâng trong nûúác. Têåp àoân Boston Consulting Group cng nhêån thêëy mưåt sûå thay àưíi tûúng tûå trong cấch suy nghơ ca cấc cưng ty àa qëc gia. Khi giấm àưëc àiïìu hânh cẫ ba khu vûåc Trung Qëc, Hưìng Kưng, vâ Ma Cau lâ ưng John Wong múái àïën [Trung Qëc] vâo nùm 1995, phêìn lúán cưng viïåc ca ưng têåp trung vâo cấc chiïën lûúåc xêm nhêåp gip cho cấc cưng ty àa qëc gia thiïët lêåp chi nhấnh tẩi Trung Qëc. Ngây nay, nhiïìu khấch hâng qëc tïë ca ưng àậ àêu vâo àêëy úã Trung Qëc, vâ àang tòm cấch khụëch trûúng phẩm vi àõa l vâ kinh doanh. Ưng Wong nối: “Phêìn lúán cưng viïåc ca chng tưi àậ chuín tûâ chưỵ nhòn tûâ bïn ngoâi sang xêy dûång cấc chi nhấnh tẩi Trung Qëc – do cưng ty àậ cố mưåt cú súã nïìn tẫng vûäng chùỉc”. Àưëi vúái cấc cưng ty àa qëc gia tẩi Trung Qëc, têët cẫ nhûäng vêën àïì trïn cố nghơa lâ sûå cẩnh tranh tûâ phđa cấc cưng ty àa qëc gia khấc hiïån nay khưëc liïåt hún úã nhiïìu ngânh kinh doanh vâ sệ côn khưëc liïåt hún nûäa khi cấc cưng ty nûúác ngoâi cố àûúåc kinh nghiïåm, thiïët lêåp àûúåc hïå thưëng quan hïå, vâ àõa phûúng hốa. Hún nûäa, viïåc gia nhêåp WTO ca Trung Qëc vâo nùm 2001 múã ra mưåt thúâi k ûu àậi kếo dâi ba nùm cho nhiïìu thay àưíi vïì quy àõnh. Do àố, hẩn cëi vâo thấng 12 nùm 2004 dêỵn àïën viïåc múã cûãa thõ trûúâng cho nhiïìu khu vûåc kinh doanh (àùåc biïåt lâ lơnh vûåc bấn lễ C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 231 vâ phên phưëi). Hêìu hïët nhûäng quy àõnh liïn quan àïën viïåc gia nhêåp WTO àêu phẫi vâo àêëy vâo nùm 2007. Nhûng hiïån nay cố mưåt nhốm àưëi th khấc àang phất triïín nhanh chống mâ úã nhiïìu phûúng diïån côn khố cẩnh tranh hún cẫ cấc cưng ty àa qëc gia. Àố lâ vò nhûäng àưëi th múái nây thûúâng lâ nhûäng àưëi th khố lûúâng – trễ, xưng xấo, vâ khưng thïí lûúâng trûúác àûúåc. Àố lâ nhûäng cưng ty trong nûúác ca Trung Qëc. Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïnCấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïnCấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Cấc àưëi th trong nûúác àang nưíi lïn Nhiïìu cưng ty àa qëc giaNhiïìu cưng ty àa qëc gia Nhiïìu cưng ty àa qëc giaNhiïìu cưng ty àa qëc gia Nhiïìu cưng ty àa qëc gia hiïån nay bõ têën cưng tûâ cẫ hai phđa. Mưåt mùåt, cấc àưëi th qëc tïë ca hổ trong nhiïìu trûúâng húåp àậ tr vûäng tẩi Trung Qëc vâ àang nhanh chống hổc àûúåc cấch gùåt hấi thânh cưng tẩi àêy. Mùåt khấc, cấc cưng ty trong nûúác àang thay àưíi nhanh chống àïí thđch nghi vúái nïìn kinh tïë thõ trûúâng múái xët hiïån. Àậ qua rưìi cấi thúâi cấc cưng ty qëc tïë chiïëm àûúåc ûu thïë nhúâ vûúåt xa cấc àưëi th àõa phûúng vïì chêët lûúång. Cấc cưng ty trong nûúác àang tiïën bưå rêët nhanh trong têët cẫ cấc ngânh trûâ nhûäng ngânh k thåt chun mưn hốa cao nhêët. Kïët quẫ lâ nhiïìu cưng ty qëc tïë tẩi Trung Qëc phẫi chõu “sûác ếp tûâ hai phđa”. Ts. Elmar Stachels ca Bayer China nối: “Tẩi àêy, chng tưi phẫi àûúng àêìu cng lc hai àưëi th: nhûäng cưng ty trong nûúác àang ngây câng àûúåc toân cêìu hốa vâ cấc têåp àoân toân cêìu àang ngây câng àõa phûúng hốa hún”. Ưng miïu tẫ sûå thay àưíi trong nhûäng nùm gêìn 232 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC àêy nhû sau: “Trong nhiïìu lơnh vûåc, cấc cưng ty Trung Qëc àang tiïën bưå nhanh vïì chêët lûúång vâ ài lïn. Àêëy lâ mưåt thûåc tïë”. Kïët quẫ lâ mưåt thõ trûúâng “rêët hêëp dêỵn àưëi vúái khấch hâng” nhûng lẩi rêët khố khùn cho cấc cưng ty àa qëc gia. Khi quín sấch nây àang àûúåc viïët ra, mưåt trong nhûäng àiïìu gêy ngẩc nhiïn lâ àưëi vúái nhiïìu cưng ty àa qëc gia, sûå cẩnh tranh lúán nhêët mâ hổ phẫi àưëi àêìu tẩi Trung Qëc khưng phẫi tûâ cấc cưng ty àa qëc gia khấc mâ lâ tûâ nhûäng cưng ty àõa phûúng àang nưíi lïn. L do lâ vò cấc cưng ty àa qëc gia thûúâng lâ nhûäng àưëi th quen thåc cẩnh tranh theo àng nhûäng ngun tùỉc àậ àõnh vâ àûúåc tưn trổng. Suy cho cng, nhiïìu võ lậnh àẩo ca cấc têåp àoân toân cêìu gêìn nhû cố chung nïìn tẫng vïì chiïën lûúåc vâ hổc thuët kinh doanh phûúng Têy, thûúâng theo hổc cấc khốa tûúng tûå trong chûúng trònh thẩc s quẫn trõ kinh doanh hay cấc chûúng trònh sau àẩi hổc khấc (thuët Nùm Tấc àưång ca Porter, Ma trêån BCG, phên tđch PEST, vâ SWOT). Trong khi àố cấc àưëi th trong nûúác lâ mưåt lûåc lûúång hoân toân khưng àûúåc biïët àïën, thûúâng sûã dng cấc chiïën thåt kinh doanh xa lẩ, khố hiïíu vâ thêåm chđ phi lư- gđch. Do àố, cố sûå so sấnh lâ cấc cưng ty àa qëc gia khấc ấp dng cấc ngun tùỉc chiïën àêëu chín (ngay cẫ tẩi Trung Qëc), côn cấc cưng ty Trung Qëc thò lẩi ấp dng lưëi àấnh du kđch. Ưng Charles Browne ca Du Pont China miïu tẫ chiïën trûúâng “Tẩi àêy, chng tưi phẫi àûúng àêìu cng lc hai àưëi th: nhûäng cưng ty trong nûúác àang ngây câng àûúåc toân cêìu hốa vâ cấc têåp àoân toân cêìu àang ngây câng àõa phûúng hốa hún”. Ts. Elmar StachelsTs. Elmar Stachels Ts. Elmar StachelsTs. Elmar Stachels Ts. Elmar Stachels, Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, Bayer China C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 233 cẩnh tranh hai bêåc tẩi Trung Qëc nhû sau: “Chng tưi biïët rêët rộ vïì cấc àưëi th qëc tïë – chng tưi lâm ùn vúái hổ tẩi M vâ chêu Êu. Hổ biïët chng tưi, vâ chng tưi cng biïët hổ”. Nhûng nhûäng nhâ quẫn l nûúác ngoâi thûúâng khố mâ àấnh giấ àûúåc cấc cưng ty Trung Qëc. Ưng Browne nối rùçng thêåm chđ nhûäng cưng ty trong nûúác mâ Du Pont tòm cấch húåp tấc thay vò cẩnh tranh vúái hổ cng khố mâ phên tđch àûúåc. Ưng nối: “Vúái cấc cưng ty Trung Qëc, chng tưi phẫi mêët nhiïìu thúâi gian hún àïí thiïët lêåp quan hïå vúái hổ, xêy dûång lông tin, vâ hiïíu cấch lâm kinh doanh ca hổ”. Coca-Cola cng nhêån thêëy khố cố thïí cẩnh tranh vúái cấc cưng ty trong nûúác. Tẩi Trung Qëc, àẩi gia Coca-Cola phẫi àưëi àêìu vúái cấc àưëi th qëc tïë Pepsi vïì cấc loẩi nûúác ëng cố gas, vâ Danone vâ Nestlế vïì nûúác ëng àống chai. Nhûng, theo lúâi ưng Paul Etchells, Ch tõch Coca-Cola China, trong thõ trûúâng nûúác trấi cêy vâ trâ àống gối, Coke China phẫi cẩnh tranh vúái hai nhâ sẫn xët lúán ca Àâi Loan vâ mưåt nhâ sẫn xët lúán ca Trung Qëc. Vâ trong khu vûåc nûúác àống chai, cưng ty cng phẫi àưëi àêìu vúái mưåt nhâ sẫn xët Trung Qëc “àấng gúâm”. Ưng cho rùçng khố khùn lúán nhêët khi cẩnh tranh vúái cấc nhâ sẫn xët trong nûúác lâ tđnh khưng thïí lûúâng trûúác ca hổ. Ưng nối, rêët khố mâ phên tđch hai cưng ty sẫn xët nûúác giẫi khất mẩnh nhêët ca Trung Qëc vò hổ thûúâng khưng nhêët quấn – tiïëp thõ rêìm rưå mưåt thúâi gian rưìi àưåt ngưåt rt lui. Vẩch ra mưåt chiïën lûúåc hiïåu quẫ lâ cûåc k khố khùn. 234 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Lúåi thïë sên nhâ: Giấ cẫ thêëpLúåi thïë sên nhâ: Giấ cẫ thêëp Lúåi thïë sên nhâ: Giấ cẫ thêëpLúåi thïë sên nhâ: Giấ cẫ thêëp Lúåi thïë sên nhâ: Giấ cẫ thêëp, chêët lûúång cao chêët lûúång cao chêët lûúång cao chêët lûúång cao chêët lûúång cao Thấch thûác lúán nhêët mâ cấc cưng ty àa qëc gia hoẩt àưång úã têët cẫ cấc ngânh àûúåc nïu trong sấch nây thûúâng nhùỉc ài nhùỉc lẩi lâ cấc àưëi th cẩnh tranh Trung Qëc hiïån àang sûã dng mưåt thanh àao hai lûúäi, vûâa nhanh chống cẫi tiïën chêët lûúång vûâa giûä àûúåc mûác giấ thêëp. Khi Ts. Ernst Behrens nhêån chûác Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca Siemens China vâo nùm 1997, cưng ty àưëi àêìu vúái hai loẩi àưëi th rộ râng: cấc têåp àoân toân cêìu àưëi vúái cấc sẫn phêím giấ cao vâ cấc àưëi th trong nûúác àưëi vúái cấc sẫn phêím giấ thêëp. Thïë nhûng, ngây nay, nhûäng nhâ sẫn xët cấc sẫn phêím viïỵn thưng vâ àiïån tûã giấ rễ ca Trung Qëc àang cẫi tiïën chêët lûúång sẫn phêím vâ thu ht àưng àẫo thõ trûúâng bònh dên. Ưng Behrens nối: “Chng tưi phẫi àiïìu chónh lẩi sẫn phêím ca mònh xëng khung [giấ thêëp] êëy – àêëy múái thûåc sûå lâ thõ trûúâng rưång lúán. “Cấc cưng ty àõa phûúng àang tiïën dêìn lïn nêëc thang trïn. Hậy nhòn cấc cưng ty Hoa Võ (Huawei), Hẫi Nhơ (Haier), Lenovo. Hiïån nay hổ lâ nhûäng àưëi th cẩnh tranh rêët mẩnh. Hổ àang trúã thânh nhûäng cưng ty àa qëc gia. Chng tưi àang phẫi àûúng àêìu vúái mưåt thấch thûác thûåc sûå.” Theo truìn thưëng, cấc nhâ sẫn xët Trung Qëc sẫn xët ra cấc sẫn phêím bònh dên bấn ra vúái giấ thêëp hún so vúái cấc thõ trûúâng qëc tïë. Sau khi Trung Qëc múã rưång cûãa châo àốn àêìu tû vâ cấc sẫn phêím nûúác ngoâi vâo giûäa nhûäng nùm 1980, mưåt khoẫng cấch lúán xët hiïån úã nhûäng khu vûåc trong àố cấc nhận hiïåu nûúác ngoâi thu ht khấch hâng cố thu nhêåp cao côn cấc cưng ty trong nûúác chiïëm giûä thõ trûúâng côn lẩi. Thïë [...]... Huang nối thïm rùçng nhiïìu cưng ty Trung Qëc hiïån àang chi trẫ cấc dõch v tû vêën vúái khung phđ ngang bùçng vúái cấc khấch hâng phûúng Têy vâ Nhêåt Bẫn 250 CEO ÚÃ TRUNG QËC Cấc cưng ty àa qëc gia Trung Qëc sệ súám ra àúâi Cấc chun gia vïì Trung Qëc nhêët trđ rùçng bûúác kïë tiïëp trong sûå tiïën hốa ca nïìn kinh tïë thõ trûúâng lâ sûå xët hiïån cấc cưng ty àa qëc gia Trung Qëc Cấc cưng ty trong nûúác... àêìu ca cấi mâ cẫ thïë giúái àang mong chúâ úã cấc 252 CEO ÚÃ TRUNG QËC cưng ty Trung Qëc trong tûúng lai khưng xa Khưn ngoan, chun nghiïåp, vâ cûåc k tham vổng, cấc cưng ty Trung Qëc àang giânh phêìn thùỉng trong cåc cẩnh tranh tẩi Trung Qëc vâ àang bùỉt àêìu nhùỉm ra thõ trûúâng nûúác ngoâi Nhû Ts Ernst Behrens ca Siemens China giẫi thđch: “Ngûúâi Trung Qëc cố têìm nhòn rêët rộ vïì chđnh bẫn thên hổ:... 236 CEO ÚÃ TRUNG QËC chên vâo thõ trûúâng Trung Qëc Hậy xết ngânh cưng nghiïåp sẫn xët hâng mâu trùỉng [hâng gia dng] tẩi Trung Qëc, hiïån nay do nhâ sẫn xët Trung Qëc Hẫi Nhơ chiïëm lơnh Cấc cưng ty qëc tïë khưng côn tòm àûúåc chưỵ àûáng trïn mưåt vng àêët cố àêìy rêỵy nhûäng nhâ sẫn xët trong nûúác vûâa cố chêët lûúång vûâa cố chi phđ thêëp Vâo nùm 2001, tấm nhâ sẫn xët qëc tïë chiïëm khoẫng 15% thõ... vêën tưët nhêët 248 CEO ÚÃ TRUNG QËC Ngây nay, nûãa sưë khấch hâng ca BCG lâ cấc cưng ty trong nûúác Sûå thay àưíi àûúåc ưng Orr ghi nhêån lâ khoẫng cấch vïì nhu cêìu giûäa cấc cưng ty àa qëc gia vâ cấc cưng ty Trung Qëc àang dêìn thu hểp lẩi Ưng nối: “Hiïån chng tưi phên biïåt giûäa khấch hâng cấc cưng ty àa qëc gia vâ khấch hâng lâ nhûäng cưng ty Trung Qëc, nhûng trong vông 5 nùm túái, sûå phên... àưång trïn phẩm vi 240 CEO ÚÃ TRUNG QËC cẫ nûúác, phên phưëi sẫn phêím ca mònh trïn toân Trung Qëc Theo ưng Shaw, ngânh dûúåc hiïån nay àang úã vâo “thúâi k quấ àưå” trong àố Trung Qëc àang phất triïín mưåt cấch àấng ghi nhêån Trong ngânh nây, cấc cưng ty àa qëc gia cẫm thêëy mònh cêìn phẫi vûúåt qua nhûäng khố khùn hiïån nay vò ngânh nây sệ phất triïín mẩnh trong nhûäng nùm túái Trung Qëc àậ tûâ võ... cẩnh tranh àïìu sệ mang tđnh toân cêìu [tẩi Trung Qëc] Ưng giẫi thđch rùçng têët cẫ cấc khu vûåc ca thõ trûúâng Trung Qëc sệ súám bõ thưëng trõ búãi cấc cưng ty têìm cúä qëc tïë, cẫ cấc cưng ty qëc tïë vâ trong nûúác Thêåm chđ úã nhûäng ngânh khố chen chên vâo nhû ngânh xùng dêìu, cấc cưng ty àa qëc gia Trung Qëc cng sệ nưíi CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 251 lïn thânh àưëi th ngang têìm qëc tïë Ts... vïì vưën con ngûúâi cho cấc cưng ty Trung Qëc, nhûng lẩi chổn CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 2 45 giûä cẫ hai loẩi khấch hâng: cưng ty àa qëc gia vâ cấc cưng ty àõa phûúng Ưng nối: “Khu vûåc tùng trûúãng thûåc sûå trong ngânh tû vêën hiïån nay lâ dõch v tû vêën cho cấc khấch hâng Trung Qëc Phêìn lúán cưng viïåc tû vêën vïì ngìn nhên lûåc ca ưng cho cấc khấch hâng Trung Qëc lâ “thiïët kïë tûâ dûúái lïn”... àưëi th Trung Qëc Trong mưi trûúâng cẩnh tranh ngây câng tùng tûâ cấc hậng trong nûúác, 28 chun gia vïì Trung Qëc àûúåc phỗng vêën àậ àûa ra lúâi khun hay nhêët cho sûå sinh tưìn trïn thõ trûúâng Trung Qëc ngây nay: Hậy chổn nhûäng cåc chiïën mònh cố thïí giânh phêìn thùỉng Hậy cẫi tiïën Nhûng hậy cẫnh giấc àûâng cẫi tiïën thấi quấ Àûâng àấnh nhau, hậy sấp nhêåp CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 253 Chiïën... Kïët lån Nhû lúâi giẫi thđch ca mưåt trong nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën, Trung Qëc lâ mưåt “chiïën trûúâng ấc liïåt” Mưåt ngûúâi àûúåc phỗng vêën khấc miïu CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 257 tẫ Trung Qëc nhû mưåt thõ trûúâng “cẩnh tranh nhêët” trïn thïë giúái Cấc cưng ty àa qëc gia gùåp phẫi cấc àưëi th toân cêìu quen thåc tẩi Trung Qëc, vâ mưåt sưë àưëi th nây cố thïí àậ cố mùåt úã àố àïën 20 nùm Trong... cấc cưng ty Trung Qëc Àưëi th lúán nhêët ca “Àêy lâ nhûä n g cưng ty Trung Qëc múái, vúái cấc sẫn phêím tiïn tiïën vâ cố sûác cẩnh tranh toân cêìu” Boisseson, Dominique de Boisseson Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, Alcatel cưng ty, cưng ty K nghïå Hoa Võ (Huawei Technologies) àùåt cú súã tẩi Thêím Quën, hiïån cố 30.000 nhên viïn tẩi Trung Qëc vâ àẩt doanh sưë theo húåp àưìng lâ 5, 6 t àưla M . Trûúãng Trung têm Lậnh àẩo Ấ chêu Hewitt (HALC), Hewitt Associates China NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5 NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5NƯÅI DUNG CHÛÚNG 5 NƯÅI. th Trung QëcCấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung Qëc Cấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung QëcCấc chiïën lûúåc chưëng lẩi cấc àưëi th Trung