Chûúng TINH THÊÌN WATSON TRÚÃ LẨI Àûâng kïët bẩn vúái nhûäng ngûúâi hay tûå hâi lông Hậy kïët bẩn vúái nhûäng ngûúâi ln khiïën ta phẫi tưët hún nûäa Thomas J Watson Sr Lâm thïë nâo àïí khiïën mưåt voi cố thïí khiïu v àûúåc? 38 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 39 Nhûäng nùm 1910, Watson àậ lêìn lûúåt thay àưíi têåp àoân nây tûâ ba bưå phêån rúâi rẩc lâ: Àưìng hưì, cên vâ lêåp bẫng tđnh toấn, trúã thânh nhêët lâ mưåt IBM chun vïì xûã l thưng tin tđnh toấn – dûåa trïn phất minh ca Hollerith Nïëu chó vúái diïỵn thuët mâ àem àïën cẫ nhêån Gerstner àậ theo bûúác Watson mâ lâm mưåt chuån kinh thiïn àưång àõa, àố lâ húåp nhêët têët cẫ cấc bưå phêån lẩi vúái thûác vâ hânh àưång thị cố lệ cng lâm quẫn l àûúåc, vâ quẫn l chùèng cêìn lâ mưåt khoa hổc Watson (vâ bêët cûá nhâ quẫn l nâo) cêìn tẩo nhûäng phûúng thûác nïìn tẫng – nối cấch khấc lâ nhûäng cưng c sệ quẫn l thay vị cấ nhên nâo àố quẫn l Watson àùåt têìm nhịn cho CTR nhû “THUËT CƯỴ XE NGÛÅA” CA WATSON mưåt cưng c nhû vêåy Trúã lẩi bíi mùỉt CEO ca mịnh nùm 1914, Tẩi àẩi hưåi cưí àưng IBM, hổp úã Texas ngây Watson phất biïíu têìm nhịn: 27.4.1997, Lou Gerstner trịnh bây viïåc tấi cêëu trc “Hậy luửn nghụ rựỗng, cửng ty naõy coỏ mửồt tỷỳng IBM Theo àố, phên nhấnh IBM àûúåc gưåp lẩi lai to lúán, tưët àểp vâ mổi ngûúâi sệ nưỵ lûåc àống gốp “Àố lâ quët àõnh quan trổng nhêët tưi coá àûúåc xêy dûång cho tûúng lai àoá.” sûå nghiïåp ca mịnh, lâ àẫo ngûúåc chiïìu Khi Watson vệ têìm nhịn “mưåt cưng ty vinh hûúáng chia nhỗ vâ giûä cho IBM lâ mưåt thïí thưëng quang” thị mổi ngûúâi xị xâo búãi vị CTR cố giấ trõ nhêët”, Gerstner nối vúái J Krames Cấc cẩnh tranh khoẫng triïåu àưla nhûng àang lưỵ triïåu àưla nưåi bưå bõ mêët mc tiïu vâ tûå biïën mêët Khi trúã Trong mùỉt mổi ngûúâi, Watson dïỵ trúã thânh kễ hư thânh mưåt, toân thïí IBM bõ båc phẫi tịm mc tiïu hâo sng vâ kiïu ngẩo Cêëp dûúái câng ngẩc nhiïn chung Vâ àêy lâ thúâi àiïím “ghi bân” ca Gerstner: hún ưng khưng chó têìm nhịn mâ mổi ngûúâi Hổ båc phẫi hûúáng vïì thõ trûúâng, nghơa lâ phẫi chúâ àúåi, àố lâ chổn tđnh àïí àûa CTR trúã nïn phc v trúã lẩi cưng viïåc kinh doanh ca khấch vơ àẩi Watson chó nhêën maồnh rựỗng, haọy taồo haõng Triùởt lyỏ cuóa Watson àậ trúã lẩi mưåt tưí chûác vinh quang Watson mën truìn tẫi Viïåc Gerstner cẫi tưí húåp nhêët IBM àậ gúåi nhúá lẩi mưåt nhiïåt huët, ûúác mën vâ àưång lûåc nhû mưåt viïåc Watson tấi cêëu trc CTR nhûäng nùm xûa cưng c quẫn l, trûúác nối àïën cấch thûác 40 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 41 Sët nhûäng nùm thấng àêìu tiïn gêìy dûång CTR Nhên viïn nghe thị thêëy hay nhûng hổ cêìn mưåt thưëng nhêët, Watson nưỵ lûåc khưng mïåt àïí mưåt cấch thûác àïí thûåc hiïån Thưng àiïåp àưëi thoẩi ca nhm 400 nhên viïn ca mũnh hiùớu rựỗng tửớ chỷỏc ửng aọ kủch thủch ban àêìu tinh thêìn trao àưíi giûäa ca bẩn cố giấ trõ gị”, trûúác biïët “tưí chûác ca cấc thânh viïn – àiïìu mâ Flint lo lùỉng chđnh lâ bẩn lâm cấi gị” khưng khđ trị trïå vâ bê phấi doanh nghiïåp Watson dng mưåt phûúng thûác lẩ àúâi, vâo thúâi Chùèng hẩn nhû mổi ngûúâi thẫo lån vïì phân àiïím àố, lâ thay vị cùỉt bỗ nhûäng phờỡn khửng hiùồu naõn cuóa khaỏch haõng rựỗng caỏc theó àc lưỵ ca CTR quẫ vâ àêíy mẩnh cấc bưå phêån hiïåu quẫ thị ưng lẩi quấ to vâ cưìng kïình lâm vûúáng bêån àûa thưng tun bưë têåp húåp têët cẫ cấc bưå phêån lẩi mưåt cấch tin vâo thễ, thị Watson liïìn quay sang k sû trûúãng chùåt chệ, àïí cố sûác mẩnh têåp trung Watson nối Walter Spahr vâ hỗi: “Cố cấch nâo lâm cho nố nhỗ gổn hún khưng?” àïën “thuët cưỵ xe ngûåa”: “Chng ta phẫi cưë gùỉng húåp sûác cng nhû “Thûa cố! – nhâ quẫn l Spahr trẫ lúâi.” nhûäng ngûåa cng kếo mưåt cưỵ xe Àố lâ àiïìu Vêåy thị cấc k sû sệ cẫi tiïën àiïìu àố àïí phc v cêìn thiïët àïí ba ngûåa ca cưng ty chng ta khấch hâng tưët hún Cố thïí thêëy, mưåt viïåc mâ cấc cng gùỉng sûác vúái nhau, nïëu khưng thị kïët quẫ sệ k sû cố thïí lâm àûúåc nhûng àậ khưng lâm chó vị khưng nhû mong àúåi.” khưng khđ lâm viïåc khưng tưët, vị khưng bân túái Tinh thêìn nghơ khấc vâ lâm khấc bùỉt àêìu Cố thïí vêën àïì àố Watson thưíi vâo àố nhỷọng sinh khủ ghi nhờồn rựỗng, nựng lỷồc maồo hiïím ca IBM múái Nhûng niïìm àam mï khưng phẫi lc nâo bùỉt àêìu tûâ àêy Vâ dêëu êën nây côn lûu lẩi cng bïìn bó, nhêët lâ bêìu khưng khđ chung cấch thûác Lou Gerstner cûáu thoất IBM sau nây khưng tưët Trong sûå kiïån lâm nhỗ theó uồc lửợ, Gerstner biùởt rựỗng, IBM vaõo thỳõi cuóa mịnh, phẫi tûå Watson àậ thânh cưng nhên danh khấch hâng, dûåa vâo chđnh nố Khưng thïí vay mûúån hay chúâ àïí quy t cấc phe phấi nưåi bưå àúåi gị bïn ngoâi, cho nïn cấch khưn ngoan, nhû Cố thïí thêëy, ưng àang dng mưåt cấch thûác kiïn Watson àậ lâm, lâ hậy têån dng mổi sûác mẩnh mâ nhêỵn àïí thu lông ngûúâi hún lâ nhûäng k thåt nố vưën cố, àïí hânh àưång têåp trung Viïåc tấch-nhêåp quẫn l Ưng khưng lêåp tûác bấn cấc bưå phêån chó lâ nhu cêìu ca tûâng thúâi àẩi khưng hiïåu quẫ àïí têåp trung vưën vâo nhûäng bưå Mưåt lêìn khấc, Watson nối vúái chđnh cấc cưng phêån sinh lúâi nhû cấch thưng thûúâng Trấi lẩi, ưng nhên: “Cố mưåt àiïìu quan trổng lâ sûå húåp tấc vâ mën nhên viïn tịm kiïëm àưång lûåc vinh quang lâm viïåc nhốm” bẫn thên nhû sûå kiïån kđch thđch cấc k sû 42 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 43 cẫi tiïën nhûäng thễ àc lưỵ lâm cho nố nhỗ hún, dïỵ theo khấch hâng, nhên viïn phẫi àấp ûáng mong sỷó duồng hỳn, hỷọu ủch hỳn Bựỗng caỏch oỏ, caỏc k àúåi ca khấch hâng chûá khưng phẫi àấp ûáng sû thêëy mịnh hûäu đch hún, gip đch khấch hâng mïånh lïånh ca cêëp trïn nhiïìu hún Vâ hổ tûå hâo hún Vâ mưåt cấch tûå Àiïìu nây lâm chng ta nhúá àïën vùn hốa Nokia, nhiïn, hổ cẫm nhêån àûúåc sûá mïånh phc v xậ hưåi mưåt huìn thoẩi kinh doanh toân cêìu ca thïë k ca doanh nghiïåp XXI Àố lâ Vanjoki, cêëp phố ca ch tõch (kiïm Nhû vêåy, Watson àậ ài tûâ chưỵ àõnh nghơa lậnh àẩo tûâ tûâ tiïën àïën chưỵ àõnh nghơa doanh nghiïåp CEO) Jorma Ollila, àậ nối: ÚÃ Nokia khưng cố chuån nhên viïn súå sïëp Ưng ài tûâ chưỵ cho nhên viïn ca mịnh thêëy hổ lâ Ngây nay, vâ cố lệ vêỵn côn nhiïìu sïëp thđch nhên quan trổng vâ gip hổ nhêån võ trđ quan trổng viïn súå mịnh – thay cho sûå kđnh trổng (lêỵn nhau) Nhêån àõnh cuãa Michael Treacy phuâ húåp vúái phaát cuãa khaách hâng biïíu ca nhâ sấng lêåp IBM, Thomas Watson Sr: “Thânh cưng ca khấch hâng chđnh lâ thânh WATSON TRÚÃ LẨI cưng ca chng ta.” Ngun tùỉc nây ca Watson àậ lâm mưåt Michael Treacy, tấc giẫ cën The Discipline of hûúáng nhịn múái vïì sûá mïånh kinh doanh Ngây Market Leaders (Nhûäng ngun tùỉc ca cấc cưng nay, tû tûúãng tưn trổng khấch hâng trúã nïn hiïín ty thửởng lụnh thừ trỷỳõng) cho rựỗng caỏc cửng ty haõng nhiïn àïën nưỵi ngûúâi ta khưng côn nhúá àậ nghơ àêìu thûúâng chổn cấc cấch thûác: mưåt lâ, cung cêëp nố sẫn phêím cố giấ thêëp hún; hai lâ, sẫn phêím tưët Watson àậ nối vúái cấc nhâ quẫn trõ ca mịnh nhêët (giấ cố thïí cao); ba laõ, saón phờớm thoóa maọn rựỗng: ỷõng baõn luờồn nhiùỡu vïì mốc nûäa, hậy nhu cêìu khấch hâng IBM chổn phûúng ấn ba nối vïì khố khùn ca doanh nghiùồp Caỏc phaỏt minh Michael Treacy phờn tủch rựỗng, lỷồa chổn lêëy khấch mốc, mùỉt ca Watson, sệ trúã nïn vư giấ hâng lâm chđnh àậ êën àõnh thânh cưng ca IBM trõ nïëu nố khưng gip àúä àûúåc khấch hâng doanh cho hâng chc nùm sau Vâ, ban lậnh àẩo ca IBM nghiïåp Triïët l nây ca Watson, ngây nay, vêỵn côn tin vâo ngun tùỉc nây, mâ ngây khưng phẫi thêëy dêëu êën àẩo l kinh doanh ca nhiïìu nhâ lậnh àẩo nâo cng cho lâ cố giấ trõ thûåc tïë, àố têåp àoân trễ Vđ d nhû Google, ln trung thânh lâ: Nhên viïn khưng àún thìn chó tn lïånh cêëp vúái cưng nghïå “dïỵ sûã dng” dânh cho ngûúâi dng trïn mâ côn lùỉng nghe khấch hâng vâ phc v (khưng phẫi lâ khấch hâng quẫng cấo), hóåc Nokia 44 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 45 vúái quy tùỉc thiïët kïë cưng nùng “dïỵ sûã dng” cho Mưỵi thúâi cố mưåt phûúng cấch Gerstner khưng thïí vûúåt lïn trïn lõch sûã àïí lâm theo cấch ca Watson ngûúâi dng Àố lâ mưåt kiïíu khiïm tưën Nhiïìu nhâ lậnh àẩo Khưng cố nhâ quẫn trõ tâi nựng chờn chủnh naõo ngaõy vờợn tin rựỗng, trủ tụå vâ chđ cấ nhên ca mën sa thẫi nhên viïn Nhûng nhûäng nùm 1990, mònh thò chinh phuåc àûúåc khấch hâng, cố thïí ấp sau Watson àïën gêìn 80 nùm, mưåt doanh nghiïåp àùåt cưng nghïå ca mịnh àưëi vúái khấch hâng cêìn phẫn ûáng nhanh thay vị bố tay chõu chïët Trong thûåc tïë, IBM àậ àûúåc cûáu thoất vâo nhûäng Jorma Ollila ca Nokia, d vúái triïët l vị ngûúâi, nùm 1990 nhúâ cưng ca Lou Gerstner vúái cưng cng àậ båc phẫi cùỉt giẫm hâng chc ngân chưỵ cåc tấi cêëu trc: Chuín IBM thânh cưng ty giẫi lâm, àïí giẫm chi phđ, àïí “cêëp cûáu” Nokia thua lưỵ, phấp (cho khấch hâng vâ vị khấch hâng) Vúái têët trûúác àûa tïn tíi nây lïn võ trđ sưë mưåt thïë giúái cẫ àûác khiïm tưën, IBM ca Gerstner àậ “àïí khấch – trẫ lẩi chưỵ lâm côn nhiïìu hún cùỉt giẫm Thõ hâng lâ ngûúâi lậnh àẩo”, nhû Jeffey Krames, nhêån trûúâng lao àưång àậ khấc cêëu trc vâ khẫ xết Chùỉc hùèn Gerstner àậ biïët Watson tûâng nối: nùng ln chuín ca nố “Nïëu bẩn àậ nhêån rùỉc rưëi vâ àưi bẩn gùåp phẫi thêët bẩi, thị hậy nhúá àiïìu nây: Àưëi th dêỵu cố àưën ngậ ta bao nhiïìu lêìn thị ta vêỵn cố thïí àûáng dêåy Nhûng mưåt àậ sa vâo tđnh tûå mận, ta sệ gc qu mậi mậi.” Tuy nhiïn, thúâi àẩi ca mịnh, Gerstner àậ lâm mưåt chuån mâ Watson khưng bao giúâ mën, ưng àậ sa thẫi nhên viïn “Bấc sơ” Gerstner lc bùng bố vïët thûúng thua lưỵ tâi chđnh ca IBM àậ båc lông cùỉt giẫm 10% chưỵ lâm IBM trẫi rưång trïn 130 qëc gia Àố lâ àiïìu chûa tûâng thêëy lõch sûã IBM Àố lâ àiïìu ài ngûúåc lẩi nưỵ lûåc sët àúâi ca Watson Nố khưng phẫi lâ quan niïåm vïì ch nghơa tû bẫn ca nhâ sấng lêåp IBM gêìn 80 nùm trûúác 46 Àiïìu quan trổng lâ Gerstner àậ giûä tinh thêìn ca Watson Àố lâ lêëy lẩi àûác khiïm tưën ca kễ vư àõch thiïn hẩ – IBM Cùỉt giẫm chưỵ lâm trúã thânh mưåt k thåt cho phếp ca thúâi àẩi Gerstner àậ dng àïën biïån phấp gêy sửởc Bựỗng caỏch chửởng laồi aồo lyỏ khửng sa thaói ca Watson, Gerstner àậ tung mưåt thưng àiïåp cûåc mẩnh lâ: Chđnh sûå kiïu ngẩo vâ hiïån trẩng rúâi xa khấch hâng, nhịn tûâ ngoâi àậ dêỵn àïën sûå thêåt àau lông lâ båc phẫi lâm ngûúåc lẩi lõch sûã vinh quang Mưåt gấo nûúác lẩnh thị cố khẫ nùng lâm tónh giêëc mưång mú mâng Kinh doanh hay lâm bêët cûá thûá gị vúái lông chúâ àúåi thânh cưng, ngûúâi ta àïìu cêìn àûác khiïm tưën khưn ngoan Khi Gerstner tun bưë: “Têìm nhịn lâ thûá bết nhêët mâ IBM cêìn lc nây” cng chđnh lâ lc ưng lâm THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 47 ngûúåc lẩi phûúng phấp cuóa Watson Thỳõi cuóa rựỗng, IBM ang hoaồt ửồng ùớ phc v khấch Watson, ngây àêìu tiïn nhêån chûác CEO, hâng.” Watson àậ kđch thđch 400 nhên viïn ca mịnh Tấc giẫ Jeffrey Krames gổi àêy lâ bûúác ài taồo bựỗng tờỡm nhũn doanh nghiùồp vinh quang Coỏ mưåt IBM hoân toân múái ca Gerstner Vêng, rêët phẫi Gerstner chưëng lẩi Watson? Khưng, ngây xûa múái so vúái trûúác thúâi kyâ Gerstner nhûng rêët Watson laâm vêåy lâ vị CTR côn rêët nhỗ, nố cêìn cố thïí khöng múái so vúái Watson cuãa 80 nùm trûúác àûúåc cêëy vâo àố mưåt thûá “gen” hoâi bậo Côn thúâi Gerstner àaä àûa phûúng chêm múái cho IBM: cuãa Gerstner, IBM khưíng lưì àang ng qụn trïn “Têm niïåm thõ trûúâng, tưëc àưå vâ lâm viïåc nhốm” têìm nhịn vinh quang àố Do vêåy, Gerstner cêìn thấo Vâ àêy chđnh lâ àûúâng hûúáng IBM àïën thânh bỗ nố, àấnh thûác gậ khưíng lưì cưng Song, “lâm viïåc nhốm” chđnh lâ sấng kiïën Ngay nhûäng ngây àêìu tiïn, Gerstner àậ lâm mưåt chuån dïỵ mêët thïí diïån ca chđnh mịnh lâ múâi Jack Welch ca General Electric vïì nối chuån vúái cấc nhâ quẫn l cao cêëp ca IBM Khưng phẫi Gerstner khưng tâi àïí thuët giẫng mâ thưng ca Watson cho khoa quẫn trõ Watson àậ nối ngây nhêåm chûác CEO ca CTR nhỗ bế, nùm 1914: “Àiïìu quan trổng hún cẫ lâ lâm viïåc theo nhốm.” àiïåp úã àêy lâ “hậy lùỉng nghe tûâ bïn ngoâi, àûâng Vâ ngûúâi Viïåt Nam àêìu thïë k XXI, tiïën hânh nhịn tûâ bïn trong” Mưåt cấch k thåt, Jack Welch cåc cấch mẩng hưåi nhêåp thïë giúái chđnh mịnh lâ mưåt diïỵn giẫ thuët phc vúái danh tiïëng lâ nhâ chổn, àậ khưng côn xa lẩ gị vúái u cêìu nây nûäa àiïìu hânh vâ lậnh àẩo thânh cưng – àûúåc mïånh “Têm niïåm thõ trûúâng” cng khưng ngoâi mc danh lâ “quẫn trõ theo phong cấch Jack Welch” vúái tiïu phc v nhu cêìu khấch hâng kinh doanh ca sấng tẩo “nïìn vùn hốa hổc hỗi khưng ngûâng” cho Watson, thïí hiïån rộ nhêët cấch ưng àùåt tïn GE Nhûng àiïìu ưng mën nối tûâ sûå kiïån nây chđnh cho cưng ty: International Business Machines xấc lâ: Hậy tûâ bỗ ấm ẫnh thïë giúái ph thåc IBM àïí nghe khấch hâng chúâ àúåi gị vâ thïë giúái àang ài nhûäng bûúác ài nâo Gerstner nối: “Tưëc àưå” khưng gị khấc lâ tinh thêìn tiïn phong, mưåt cấch nhanh chống ca Watson Watson àậ khưng cêìn phẫi nùång lông bỗ cấc “Ma xn nùm 1993, phêìn lúán nhûäng viïåc tưi phên nhấnh Ào àïëm, Àưìng hưì àïí cưëng hiïën cho lâm lâ hûúáng cho hậng têåp trung lẩi vâo thõ cưng viïåc xûã l thưng tin Vâ nhúâ àố, ngânh xûã l trûúâng vỳỏi suy nghụ rựỗng oỏ laõ caỏch nhờởt ùớ thưng tin àậ trúã thânh mưåt lơnh vûåc kinh doanh, thânh cưng Tưi têån dng mổi cú hưåi àïí quẫng bấ àùåt nïìn tẫng tiïën vâo khoa hổc tđnh 48 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 49 Cng giưëng nhû Watson àậ nhanh choỏng ờớy tiùn oaỏn thừ trỷỳõng tỷỳng lai, rựỗng sau ngẩi chi cưng viïåc kinh doanh tđnh àc lưỵ thânh mưåt tiïu vị nẩn thêët nghiïåp sau chiïën tranh thị ngûúâi ta thõ trûúâng vâ lâ thõ trûúâng qëc tïë, thị nay, sệ mốc hêìu bao mẩnh mệ àïí tấi thiïët cåc sưëng Gerstner àậ nhanh chống nhẫy vâo thûúng mẩi Hêåu thïë Gerstner thị tưn trổng vị lùỉng nghe cấc àiïån tûã - dûåa trïn cåc cấch mẩng Internet Àêy lẩi bûúác ài ca cưng nghïå Cẫ hai àïìu dấm tiïn phong lâ c sưëc vúái nhên viïn IBM, vị hâng trùm ngân Nhûng “àùåt cûúåc” vưën thûúâng lâ ngưn ngûä ca thânh viïn ca IBM chûa bao giỳõ nghụ rựỗng coỏ mửồt caỏc nhaõ quan saỏt bïn ngoâi, nghe cố vễ nhû lâ cấc ngây nâo àố têåp àoân ca hổ lẩi rúâi xa lậnh àõa nhâ doanh nghiïåp khưng thêm àïën l trđ mâ chó tđnh mâ àưëi vúái hổ lâ bêët khẫ xêm phẩm dûåa vâo niïìm tin Thêåt ra, kễ cåc múái biïët Nhûng cng vúái nưỵ lûåc “thûác tónh” IBM thoất khỗi rộ mịnh àang ài vïì àêu Nhêët lâ kễ cåc giêëc mưång trïn ngai nây, Gerstner àậ chó nhû Watson vâ Gerstner vưën qu trổng tinh thêìn tinh thêìn tưëc àưå ca Watson: Loâi ngûúâi àậ bûúác khiïm tưën thị àûúâng múã vâo tûúng lai chûa vâo k ngun Internet – mưåt “thïë giúái phùèng” àậ biïët côn rộ râng hún nûäa khấc xa thúâi àẩi ca Watson Dơ nhiïn võ CEO trễ Àố lâ niïìm tin ca cấc quët àõnh phẫi cố cú súã nây sệ gùåp phẫn ûáng ca nhûäng ngûúâi àậ Watson àậ chi nûãa triïåu àưla cho viïåc nghiïn cûáu quen vúái mưåt IBM sẫn xët tđnh Hoồ coi viùồc maỏy tủnh iùồn tỷó, bựỗng caỏch hỳồp tấc vúái Àẩi hổc chuín IBM sang lơnh vûåc dõch v cng giưëng nhû Harvard, thị àố khưng phẫi lâ v àùåt cûúåc nâo cẫ àiïìu só nhc Deep Blue – siïu tđnh biïíu tûúång Vâo thúâi ca mịnh, Watson àậ chi àïën 3% doanh àónh cao ca bưå nậo nhên tẩo ca loâi ngûúâi thu cho nghiïn cûáu vâ phất triïín Ưng lâ ngûúâi Cng quët liïåt nhû Watson, Gerstner àậ àûa vïì thûác cao hún hïët thúâi bíi ca mịnh vïì 20 tó àưla cho IBM bựỗng viùồc kinh doanh Internet, sỷỏc maồnh sỳó hûäu trđ tụå Àïën lûúåt Gerstner, nhâ cho thụ hosting, chiïëm mưåt nûãa doanh thu IBM, quẫn l nây àậ chi àïën sưë k lc lâ 25% chi vúái 130.000 chưỵ lâm múái, k 18.000 húåp àưìng tiïu cho nghiïn cûáu vâ phất triïín Àïën nùm 1999, ba nùm cëi ca thêåp niïn 1990 sưë nây lïn àïën mûác khưng tûúãng tûúång àûúåc, Cấc nhâ quan àậ gổi àêy lâ v àùåt cûúåc ca àố lâ 50% mûác chi tiïu ca toân têåp àoân Gerstner àưëi vúái IBM Àiïìu nây cng chùèng khấc nâo Nïëu trûúác àêy, têån mùỉt nhịn thêëy Àẩi hổc v Watson àùåt cûúåc IBM vâo viïåc múã rưång IBM Columbia chïë tẩo tđnh àiïån tûã, Watson àậ kinh tïë Myä suy thoaái sau Thïë chiïën thûá hai Cẫ triïåu têåp McPherson ca phông nghiïn cûáu mâ hai ùỡu maồo hiùớm Watson thũ thaõnh cửng vaõo taõi rựỗng: 50 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 51 “Hậy lâm cấi gị àố vũ aọ quaỏ trùợ. Coỏ caóm giaỏc rựỗng, caỏch tũm thêëy àam mï Thị nay, Gerstner àậ mẩo hiïím sửở phờồn bựỗng cửng viùồc cuóa Watson laõ mửồt thỷỏ àam mï cûúäng 300 triïåu àưla vâo nghiïn cûáu khai thấc dõch v bûác – cố àûúåc tûâ sûå hiïíu biïët Nïëu nhịn chung, thị Internet, àïí chuín IBM khưíng lưì tûâ tđnh cẫm giấc àố cố thïí thiïëu cú súã Nhûng nïëu xết “cûáng” sang dõch v “mïìm” bưëi cẫnh doanh nghiïåp hay mưåt tưí chûác Khưng nhâ quët àõnh nâo ngúâ nghïåch cẫ chun mưn hốa thị thuët chúi golf ca ưng cố Tẩi Gerstner lẩi chi mẩnh tay nhû vêåy? Hậy nhiïìu cú súã Búãi lệ, úã àêy khưng cố ngûúâi nhúá lẩi thúâi àẩi ca Watson, àố, IBM àậ lâ bấ chung chung mâ lâ nhûäng k sû – nhûäng ngûúâi àaä chuã trïn thõ trûúâng nûúác Myä – núi tiïu th vâ thụ thđch th chổn cưng viïåc lâm nghïì nghiïåp – thị sûå tđnh àc lưỵ ca IBM àïën 92% thõ trûúâng, vâ vâi hiïíu biïët chun mưn sệ ni dûúäng niïìm àam mï núi khấc úã Bùỉc M vâ cấc nûúác giâu úã chêu Êu Àố chđnh lâ u cêìu ln ln hổc hỗi mâ Watson Trong àố, Gerstner lơnh nhêån mưåt IBM lưỵ nùång àậ phất biïíu vâ núå àêìy vai Cẫ hai àậ sûã dng cưng c nghiïn Cố thïí Watson àïí cho cêu thêìn ch “Think” cûáu khấc theo hoân cẫnh khấc ca ca mịnh àûúåc dấn vâ àống dêëu khùỉp mổi núi thị mịnh nhûng hổ àïìu àang thûåc hiïån phûúng phấp ưng àậ quấ say mï ch nghôa lyá Nhûng thûã cuãa Watson: nghô xem, ngûúâi ta cố thïí giẫi quët àûúåc rùỉc rưëi “Mổi rùỉc rưëi trïn àúâi nây àïìu cố thïí dïỵ dâng giẫi quët àûúåc nïëu ngûúâi chõu khố suy nghơ Vêën bao nhiïu phêìn trùm nïëu khưng suy nghơ! “Think” chùèng gị khấc hún khoa R&D ngây àïì khố khùn lâ chng ta hay vin vâo mổi Khi chõu hổc hỗi khưng ngûâng thị ngûúâi ta khố phûúng tiïån àïí khỗi phẫi suy nghơ vị suy nghơ lâ mâ kiïu ngẩo Khi lùỉng nghe cêín thêån thị ngûúâi ta cưng viïåc nùång nhổc.” ni àûúåc tđnh khiïm tưën Vâ àố, ngûúâi ta khố Suy nghơ, suy nghơ vâ suy nghơ lâ àiïìu ưng khuën khđch nhên viïn àûáng trûúác mổi u mâ àấnh mêët phêím chêët ca mịnh Gerstner àậ lâm àng theo àiïìu mâ Watson àậ nối: cêìu ca cưng viïåc vâ ca khấch hâng Àïí biïët cấch “Mưåt cưng ty mâ àấnh mêët khđ chêët tiïn phong suy nghơ hiïåu quẫ, ưng àûa “thuët chúi golf”: ca mịnh vâ ng qụn chiïën thùỉng trûúác àố, “Tẩi mưåt sưë ngûúâi cố thïí àûa trấi banh golf thị tiïën triïín lâ chuån khưng thïí.” vâo àûúåc 36 lưỵ? Tưi àậ tûå lâm àûúåc àiïìu àố Nïëu Chó cêìn nùm nùm àiïìu hânh, tûâ 1993 àïën 1998, tưi thêåt sûå hiïíu biïët vïì cấch chúi golf thị nhêët àõnh Gerstner àậ chuín bẩi thânh thùỉng Nghơa lâ, IBM tưi sệ àam mï nố.” khưng côn khoẫn núå 15 tó àưla mâ côn cố lúâi tó 52 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 53 àưla Àiïìu quan trổng hún cẫ tiïìn chđnh lâ IBM tïë (Internetional), vâ sûá mïånh (mission) ca nố lâ hịnh thânh mưåt nùng lûåc múái àïí tiïëp tc vai trô lâm nhûäng cấi (machines) cho cưng viïåc dêỵn àêìu ca nố, cho àïën ngaây hay viïåc kinh doanh (business) Nhûng vaâo luác suy Gerstner bựỗng caỏch trỳó laồi tinh thờỡn cuóa Watson thoấi, rộ râng IBM àậ lú àïỵnh suy nghơ (Think) vïì àậ hûúáng IBM thay àưíi cấch nhịn thïë giúái Àố lâ nhu cêìu ca ngûúâi kinh doanh mưåt thïë giúái nhịn vâo nhu cêìu, têm niïåm vïì khố khùn ca xët hiïån nhiïìu cưng nghïå múái khấch hâng àïí àưíi múái thay cho cấi nhịn tûâ bïn Àấp ấn cho bâi toấn ca Lou Gerstner hưìi cëi nhịn – IBM tûå tịm nhûäng àónh cao, lú lâ thïë k XX, thêåt àậ cố tûâ nhâ sấng lêåp Thomas cấc trâo lûu múái mâ khấch hâng chûa àûúåc hûúãng Watson hưìi àêìu thïë k: Lêëy khấch hâng lâm l lúåi gị tưìn tẩi, khiïm tưën vâ tiïn phong Bao trm trïn cấc quët àõnh ca Gerstner lâ Khi nối àïën Thomas Watson, thêåt chng ta hịnh bống àưi mùỉt nhịn thêëu tûúng lai ca nhâ khưng nối àïën quy mư lúán ca IBM (con trai ưng sấng lêåp Watson Nhû thïí bïn nhûäng bûúác sệ lâm àiïìu àố) mâ nối àïën nghïå thåt lậnh àẩo chiïën lûúåc ca võ CEO múái hưm lâ nhûäng tiïëng kiïåt xët ca ưng, lâ nối àïën khoa hổc quẫn trõ thị thêìm vâ cẫ câu nhâu ca võ ch tõch tiïìn bưëi doanh nghiïåp hiïån àẩi, lâ àưëi nhên xûã thïë Vâ Vị Gerstner lẩi àùåt têìm nhịn vâo mûác ûu tiïn àố, ưng vơ àẩi “hẩng bết” – àiïìu mâ theo lệ thưng thûúâng ngûúâi ta sệ àùåt ûu tiïn hâng àêìu? Àún giẫn lâ ưng lâm khấc Cấi IBM cêìn ûu tiïn sưë mưåt hiïån tẩi lâ àûúåc bùng bố vïët thûúng sp àưí chûá khưng phẫi lâ mưåt têìm nhịn vinh quang nâo cẫ Vïët thûúng àố khưng phẫi lâ khoẫn lưỵ nùång nïì mâ lâ cưng ty àậ xa rúâi triïët lyá kinh doanh cuãa noá Triïët lyá àoá, àûúåc xêy dûång tûâ Watson, lâ “vị khấch hâng” * * * Hậy quay lẩi vúái cấi tïn ca têåp àoân nây: International Business Machines Watson àậ àùåt cho CTR nhỗ bế mưåt têìm nhịn (vision) lúán lao lâ Qëc 54 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 55 Chûúng NHÛÄNG TRÛÚÂNG HOÅC KINH DOANH CA WATSON Mưỵi viïn chûác lậnh àẩo phẫi coi mịnh lâ ngûúâi trúå gip cho cêëp dûúái thay vị coi mịnh lâ ưng ch ca hổ Thomas J Watson Sr Thomas Watson àậ lâm gị mùỉc sai lêìm? 56 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 57 cho xêy lẩi ưng àậ lúán tíi vâ àêìy uy quìn Nố tổa lẩc trïn chđnh nïìn nhâ c ca cha mể mâ ưng trẫi qua tíi thú êëu Sau nhâ lâ sëi nhỗ vâ chìng bô cha ca ưng xêy nùm 1825 Tommy Watson lâ tïn thã bế ca nhâ cưng nghiïåp tiïn phong ca nûúác M Tommy lâ t Khưng bao giúâ ëng rûúåu lâm viïåc, àố lâ bâi hổc kinh doanh àêìu tiïn vâ bêët di bêët dõch ca huìn thoẩi Thomas Watson Cố phẫi nhûäng chuån nhû vêåy àậ lâm cho Watson trúã thânh ngûúâi bấn hâng vơ àẩi nhêët thïë giúái vâ lâ trai nhêët, nhâ côn cố bưën chõ gấi – Jennie, Effie, Loua vaâ Emma Cha cuãa Tommy, chûa bao giúâ thânh cưng vâ gia àịnh phẫi vûâa lâm nưng vûâa khai thấc gưỵ Ngưi nhâ ca hổ bõ thiïu chấy mưåt lêìn vâ tiïëp sau àố chûa àêìy mûúâi nùm, mưåt trêån l quết sẩch toân bưå cêy cưëi Nhûng k ûác ca Watson, cha ca ưng lâ CH BẾ NI NGÛÅA ÀÏÍ HỔC ngûúâi chûa bao giúâ mêët niïìm tin, ln lẩc quan vâ lao àưång àïí nêng cao cåc sưëng gia àịnh Watson châo àúâi ngây 17.2.1874 vâ lâ t Cêåu bế Tommy àûúåc gûãi ài hổc úã mưåt trûúâng hổc ca ưng bâ Thomas vâ Jane Fulton White Watson cấch nhâ chó vâi trùm mết Nối lâ trûúâng chûá thêåt Ngây nay, du khấch cố thïí thùm nưng trẩi àûúåc lâ mưåt cấi phông vúái sấu cấi bân Mưỵi bân cố hai bẫo tưìn nhû mưåt k niïåm vïì thúâi thú êëu ca hổc sinh Tommy cố mưåt chưỵ ngưìi mûúâi hai Watson, phđa àưng Campell ca New York Àố lâ chưỵ nhû vêåy, vêy quanh mưåt cấi lô sûúãi Lúán hún khu nhaõ vỷỳõn nựỗm ỳó mửồt vuõng ờởt truọng vỳỏi nuỏi àưìi mưåt cht, Tommy ài hổc xa hún, trûúâng Addison, ài lư vêy quanh Thã àố, thânh phưë lâ mưåt khấi bưå mêët nûãa ngây Vâ àïí khỗi ài bưå mêët cẫ ngây vûâa niïåm xa lẩ vúái cêåu bế, vị thânh phưë gêìn nhêët vúái ài vûâa vïì, Tommy phẫi hổc nưåi tr úã trûúâng Vâ àïí nưng trang lâ Painted Post cng cấch xa New York tiïìn hổc nưåi tr, Tommy tûå trang trẫi viïåc hổc 250 dùåm(*) Lâm nưng trẩi cố vễ nhû khưng thån bựỗng caỏch chựm soỏc aõn ngỷồa nuửi sau nhaõ! Coỏ lệ lúåi vị úã àố toân lâ thûá àêët xen nhiïìu àấ Nhûäng gị àêy lâ bâi toấn “kinh doanh” àêìu tiïn ca Tommy àûúåc thêëy ngây lâ mưåt ngưi nhâ mâ Watson Cố thïí tđnh tûå lêåp xët hiïån khấ súám úã Watson lâ vị ưng mën chia sễ gấnh nùång vúái mể vâ cấc chõ * dùåm = 0,6km gấi, nhûäng ngûúâi maâ Tommy rêët yïu quyá 58 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 59 ... cêëp dûúái thay vò coi mònh lâ ưng ch ca hổ Thomas J Watson Sr Thomas Watson àậ lâm gị mùỉc sai lêìm? 56 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 57 cho xêy lẩi ưng àậ lúán tíi vâ àêìy... Nghơa lâ, IBM tưi sệ àam mï nố.” khưng côn khoẫn núå 15 tó àưla mâ côn cố lúâi tó 52 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 53 àưla Àiïìu quan trổng hún cẫ tiïìn chđnh lâ IBM tïë (Internetional),... kinh doanh, thânh cưng Tưi têån dng mổi cú hưåi àïí quẫng bấ àùåt nïìn tẫng tiïën vâo khoa hổc tđnh 48 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 49 Cng giưëng nhû Watson àậ nhanh chống