XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY ÀẨO KINH DOANH VIÏÅT NAM VAÂ THÏË GIÚÁI Thomas J Watson Sr & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY Nguỵn Hoâng Nhêåt Tên vâ cấc chun gia ca PACE Têåp sấch nây lâ mưåt phêìn bưå sấch ÀẨO KINH DOANH VIÏÅT NAM VÂ THÏË GIÚÁI Vâ bưå sấch nây lâ kïët quẫ ca dûå ấn nghiïn cûáu mang tïn Ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái cấc chun gia ca PACE cng mưåt sưë tấc giẫ phưëi húåp thûåc hiïån Chịu trách nhiệm xuất bản: Ts Quách Thu Nguyệt Hữu Bắc Thanh Việt Kỹ thuật vi tính: Copyright©2007 by PACE Hải Vân Bìa: Sửa in: PACE giûä bẫn quìn Biên tập: Mai Khanh + Thanh Hà Bưå sấch àậ àûúåc àùng k bẫn quìn, mổi thưng tin xin vui lông gûãi vïì: PACE NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn Tôa nhâ PACE 341 Nguỵn Trậi, Qån TP Hưì Chđ Minh, Viïåt Nam Email: BOOK@pace.edu.vn In lêìn thûá nhêët tẩi TP.HCM, Nhâ xët bẫn Trễ êën hânh Tấc giẫ têåp sấch: Nguỵn Hoâng Nhêåt Tên (mưåt phêìn ca dûå ấn) vâ cấc chun gia ca PACE Giấm àưëc àiïìu phưëi dûå ấn: Trêìn V Ngun Nhốm biïn têåp vâ àiïìu phưëi dûå ấn: Trêìn V Ngun Nguỵn Dûúng Hiïëu Nguỵn Hưìng Dung Nguỵn Thõ Hâ CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn Mc lc Cng bẩn àổc, KIÏËM TIÏÌN HAY PHNG SÛÅ XẬ HƯÅI? Lúâi nối àêìu 15 Phêìn I “THINK”- TÛ DUY Chûúng 27 BÂI TOẤN CËI THÏË K XX Bâi toấn ca Gerstner 28 Watson: Tưi nïn lâm gị? 32 Chûúng 39 TINH THÊÌN WATSON TRÚÃ LẨI “Thuët cưỵ xe ngûåa” ca Watson 40 Watson trúã lẩi 44 Chûúng 57 NHÛÄNG TRÛÚÂNG HOÅC KINH DOANH CUÃA WATSON Ch bế ni ngûåa àïí hổc 58 Tûâ bấn hâng rong àïën ưng ch cûãa hâng THOMAS J WATSON SR & IBM 62 Bẫn ấn, tịnh u vâ àưi mùỉt múã to Nhốm chun gia, nhốm àiïìu phưëi, nhốm tấc giẫ vâ nhốm biïn têåp ca dûå ấn nghiïn cûáu Ài tịm Àẩo Kinh doanh Viïåt Nam vâ Thïë giúái xin chên thânh cẫm ún cấc cưng ty, cú quan, àún võ vâ cấc cấ nhên àậ nhiïåt tịnh hưỵ trúå thưng tin, tû liïåu viïåc triïín khai dûå ấn nghiïn cûáu vâ thûåc hiïån têåp sấch nây 60 Watson hổc nghïì bấn hâng chun nghiïåp 64 Chûúng 75 CHUÍN BẨI THÂNH THÙỈNG Lâm lẩi cåc àúâi úã tíi 40 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 76 Tinh thêìn tiïn phong vâ cấi tïn IBM 78 Ùn mùåc chónh tïì 143 Khng hoẫng 1930 - Khi Watson mùỉc sai lêìm 83 Sûác khỗe, rûúåu vâ kinh doanh 146 Têån dng ln khng hoẫng 87 Thïí thao, bẫo hiïím vâ giúâ lâm 151 Thã ban àêìu R&D vaâ àûúâng daâi tû 90 Gian nhaâ chung Homestead vâ giấo dc 154 Chûúng 95 KINH DOANH, CHIÏËN TRANH VÂ HÔA BỊNH Chûúng 161 CÅC CẤCH MẨNG MẤY TĐNH Bẫn ấn thûá hai àúâi 96 Cêu trẫ lúâi dânh cho Hitle 101 Àưëi diïån vúái nưỵi súå haäi cuãa trai 162 Con hún cha 169 Chûúng 179 Khng hoẫng hêåu chiïën – biïën gấnh nùång thânh cú hưåi 102 Phêìn II CHA, CON VÂ MẬ DI TRUÌN CA IBM MEN MINUTES MONEY Chûúng Con ngûúâi múái lâ ngưi Watson àậ chổn nhûäng thêët bẩi, nhûäng sai lêìm lâm ngûúâi thêìy cho mịnh 185 193 Tốm tùỉt vïì Tom GÛÚNG MÙÅT RÊËT KHẤC CA THÊËT BẨI 180 Cha, vâ mậ di truìn ca IBM Truìn ngưi cho 117 203 118 Cưng thûác 5C, àûúâng trúã thânh ngûúâi bấn hâng Chûúng (thay lúâi kïët) 205 vơ àẩi nhêët thïë giúáI 120 Võ trđ ngûúâi cưng thûác 3M 123 Thïë giúái nghơ vïì Thomas Watson Sr 226 Cưng thûác tû 127 Tiïíu sûã Thomas Watson 229 Chûúng ÀÕNH ÀÏÌ CON NGÛÚÂI 135 ÀẨO CA NGÛÚÂI LẬNH ÀẨO Tuín nûä nhên viïn, tẩi khưng? 138 Ngûúâi da àen cng lâ ngûúâi 140 Cêu lẩc bưå 100% 136 Khưng cố lâ khuët têåt nïëu 141 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY Cng bẩn àổc NHÛÄNG TÛÂ VIÏËT TÙỈT - CEO: Chief Executive Officer - Ngûúâi lậnh àẩo cao nhêët mưåt cưng ty hóåc mưåt tưí chûác, KIÏËM TIÏÌN HAY PHNG SÛÅ XẬ HƯÅI? - Watson: Thomas John Watson Sr (Watson Cha) Bưå sấch mâ bẩn àổc àang cêìm trïn tay lâ kïët quẫ ca dûå ấn nghiïn cûáu mang tïn Ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái Tưí húåp Giấo dc PACE thûåc hiïån sët 14 thấng vûâa qua Chng tưi àùåt tïn cho bưå sấch nây lâ Àẩo Kinh doanh Viïåt Nam vâ Thïë giúái vúái mong mën àûúåc chia sễ cng bẩn àổc, àùåc biïåt lâ bẩn àổc doanh nhên vâ bẩn àổc quan têm àïën kinh doanh, nhûäng kiïën giẫi vïì hâng loẩt cấc cêu hỗi nhû: “Kinh doanh lâ gị?”, “Doanh nhên lâ ai?”, “Àêu lâ ‘àẩo’ ca nghïì kinh doanh?” vâ “Tẩi kinh doanh lâ mưåt nghïì cao qu vâ xûáng àấng àûúåc xậ höåi tön vinh?” Àöåi nguä chuyïn gia cuãa PACE cng cấc cưång sûå àậ nghiïn cûáu cåc àúâi vâ sûå nghiïåp ca 25 doanh nhên huìn thoẩi, àïën tûâ 25 têåp àoân kinh doanh dêỵn àêìu nhûäng bẫng xùởp haồng doanh nghiùồp trùn toaõn thùở giỳỏi, nhựỗm tũm kiïëm “cấi àẩo”, cấi triïët l cưët lội kinh doanh ca hổ Mc àđch lâ àïí l giẫi xem vị hổ lâ nhûäng ngûúâi kiïëm tiïìn nhanh nhêët, kiïëm tiïìn nhiïìu nhêët vâ kiïëm tiïìn bïìn vûäng nhêët thïë giúái, àưìng thúâi hổ lẩi àûúåc xậ hưåi àùåc biïåt kđnh trổng? Phên tđch tûâng chùång àûúâng, tûâng mưëc sûå nghiïåp, tûâng bûúác thùng trêìm cuãa nhûäng huyïìn thoẩi doanh nhên nây, chng tưi àậ àc kïët àûúåc nhûäng nết chung XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY chõu trấch nhiïåm thûåc hiïån hâng ngây cấc chđnh sấch ca hưåi àưìng quẫn trõ Thûúâng àûúåc hiïíu lâ (Tưíng) Giấm àưëc - CTR: Computing Tabulating Recording (Corporation) – Têåp àoân Mấy ghi vâ Mấy Tđnh toấn - NCR: National Cash Register (Company) – Cưng ty àïëm tiïìn qëc gia (Myä) - R&D: Research and Development - Nghiïn cûáu vâ phất triïín - Tom: Thomas John Watson Jr (Watson Con) THOMAS J WATSON SR & IBM nhêët, noái chđnh xấc hún, lâ nhûäng ëu tưë khiïën hổ trúã nïn vơ àẩi, trúã thânh nhûäng doanh nhên huìn thoẩi Àố lâ sûå khao khất, lâ niïìm àam mï mưåt cấch mậnh liïåt àïí sấng tẩo, àïí àem àïën thêåt nhiïìu giấ trõ múái cho cåc sưëng vâ cho xậ hửồi Hoồ aọ thỷồc hiùồn ỷỳồc iùỡu oỏ bựỗng viùồc cưëng hiïën cẫ cåc àúâi mịnh lêỵn viïåc truìn àẩt, dêỵn àûúâng cho hêåu thïë Trong lúâi àêìu nây ca bưå sấch, chng tưi cng mën kïí lẩi vúái qu võ mưåt vâi cêu chuån vâ mưåt vâi so sấnh mâ PACE ln tûå hâo tịm thêëy nố hânh trịnh Khất vổng Doanh trđ ca mịnh sët nhûäng nùm vûâa qua: Bâ ch mưåt tiïåm tẩp hốa sët ngây khưng vui vị bn bấn ïë êím Nhûng sau nhûäng ngây thấng nhịn vâo “mùỉt” khấch hâng, bâ chúåt nghơ: “Sao tưi khưng lâ ngûúâi giẫi quët vêën àïì nhu ëu phêím cho cẫ xốm?” Vâ mổi chuån thay àưíi Tûâ àố, nhiïìu gia àịnh chûa khấ giẫ khu phưë cố thïí mua mưåt, hai gối mị tưm (mâ khưng cêìn phẫi mua cẫ thng mị), mưåt tếp bưåt ngổt (mâ khưng cêìn phẫi mua cẫ gối bưåt ngổt) Bâ cố thïí múã cûãa lc múâ sấng hay nûãa àïm, chùèng côn núi nâo bấn hâng nûäa àïí àấp ûáng nhu cêìu “hïët chanh àưåt xët” hóåc “nhâ khưng côn nûúác mùỉm” Hay hún nûäa, mổi ngûúâi chó “xểt” mưåt hai bûúác chên lâ cố nhûäng vêåt phêím cêìn thiïët nhêët cho gia àịnh Lẩi thïm chuån giấ cẫ ca bâ so vúái chúå vâ siïu thõ cuäng chùèng chïnh lïåch laâ bao Ai cuäng àoấn kïët quẫ: cûãa tiïåm sët ngây ngûúâi kễ vâo, bâ thị bấn hâng ln tay vâ cûúâi nối ln miïång Khưng chó tiïìn lậi thu àûúåc tùng cao, mâ bâ côn cố “lúåi nhån” lúán nhêët lâ sûå qu mïën ca mổi ngûúâi dânh cho mưåt ngûúâi biïët kinh doanh nhû bâ Cêu chuån thûá hai vïì mưåt cú súã sẫn xët t sùỉt Ngûúâi ta thûúâng mua t ca cú súã nây vïì àïí àûång hưì sú Mưåt cú súã bế xđu rêët àưỵi bịnh thûúâng thị liïåu cố mang ngûúâi “sûá mïånh xậ hưåi”? Trong mưåt thúâi gian dâi, cú súã hoẩt àưång cêìm chûâng, cho àïën mưåt ngây ưng ch ca nố thay àưíi cấch nghơ: tưi khưng “bấn t sùỉt” nûäa, mâ sệ “bấn giẫi phấp lûu trûä hưì sú vùn phông” Tûâ àố, ưng vâ àưìng sûå tiïën hânh nghiïn cûáu àïí tẩo nhûäng cấi t cho cố thïí chưëng àûúåc mưëi, mổt, chưëng thêëm, ngùn t nây thị cố khốa kiïn cưë àïí àûång hưì sú quan trổng, ngùn t khấc thị khưng cêìn khốa àïí dïỵ kếo kếo vâo Ưng cng chõu khố ài àïën cấc vùn phông àïí nghiïn cûáu mâu sún, thay àưíi kđch cúä, kiïíu dấng Thïë lâ sẫn phêím ca ưng côn thïm tđnh nùng lâm àểp cho cẫ vùn phông ca cấc cưng ty Chó sau mưåt thúâi gian ngùỉn, cú súã ca ưng àậ lưåt xấc vâ phất triïín rêët nhanh Nhû vêåy, doanh nghiïåp lúán hay nhỗ ty thåc vâo vêën àïì xậ hưåi mâ hổ giẫi quët àûúåc Bâ ch tẩp hốa ca khu phưë nổ cng Sam Walton (ưng ch têåp àoân bấn lễ lúán nhêët thïë giúái Wal-Mart) àïìu giẫi quët vêën àïì mua sùỉm ca xậ hưåi thưng qua viïåc múã cûãa hâng bấn lễ Hổ chó khấc vïì phẩm vi: xậ hưåi ca bâ ch tiïåm tẩp hốa lâ mưåt khu phưë, côn xậ hưåi ca Sam mang têìm cúä thïë giúái Àiïìu xậ hưåi quan têm khưng phẫi lâ doanh nghiïåp àố kiïëm àûúåc bao nhiïu mâ lâ hổ àậ mang lẩi gị cho cưång àưìng Chùèng hẩn, tó ph Nhêåt, Toyoda (“cha àễ” ca Toyota), vúái tinh thêìn ấi qëc àûúåc ngûúâi Nhêåt xem nhû anh hng dên tưåc thị tó ph Nga, Khodorkovsky (ưng ch ca Yukos), ưng ta lâ mùỉt dên Nga thị chó ngûúâi Nga múái thêëu rộ Sûå khấc nây cố lệ cấch thûác kiïëm tiïìn ca hổ 10 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 11 Nghïì kinh doanh, xûa vêỵn thûúâng bõ hiïíu chó nhû lâ nghïì “kiïëm tiïìn” Nhûng thûåc chêët, khưng hïì cố nghïì kiïëm tiïìn, búãi nghïì nâo thị cng kiïëm tiïìn cẫ Chùèng hẩn, låt sû kiïëm tiùỡn bựỗng viùồc haõnh nghùỡ luờồt, baỏc sụ kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch chỷọa bùồnh cỷỏu ngỷỳõi Vaõ doanh nhờn, ngỷỳõi haõnh nghùỡ kinh doanh, cuọng kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch lậnh àẩo mưåt doanh nghiïåp vâ thưng qua doanh nghiïåp àố àïí giẫi quët vêën àïì hay àấp ûáng nhu cêìu nâo àố ca xậ hưåi Nhûng àiïìu khấc biïåt ca nghïì kinh doanh lâ quấ trịnh hânh nghïì ca mịnh doanh nhên khưng hânh àưång mưåt cấch àún lễ mâ biïët kiïën tẩo cấc chỵi giấ trõ C thïí hún, hổ nùỉm lêëy mưåt doanh nghiïåp vâ têåp húåp bïn mịnh nhiïìu thânh viïn àïí cng cưång hỷỳóng laồi nhựỗm hũnh thaõnh mửồt sỷỏc maồnh tửớng lỷồc, tûâ àố tẩo nhiïìu giấ trõ hún cho xậ hưåi Àố cng chđnh lâ l mâ nghïì kinh doanh thûúâng kiïëm àûúåc nhiïìu tiïìn hún so vúái nhûäng nghïì khấc vâ vêỵn àûúåc cưång àưìng xậ hưåi ng hưå Nghiïn cûáu 25 huìn thoẩi doanh nhên thïë giúái cho thêëy, d cố quấ nhiïìu sûå khấc biïåt nhûng hổ àïìu cố chung mưåt tû tûúãng ch àẩo: “Kinh doanh lâ phng sûå xậ hưåi” Hay nối mưåt cấch ờỡy uó hỳn, Kinh doanh laõ kiùởm tiùỡn bựỗng caỏch phuồng sỷồ xaọ hửồi, bựỗng caỏch duõng saón phờớm hay dõch v nhû lâ phûúng tiïån àïí giẫi quët nhûäng vêën àïì ca xậ hưåi vâ lâm cho cåc sưëng trúã nïn tưët àểp hún” Cấi “àẩo” kinh doanh nây àậ àûúåc hổ quấn triïåt tûâ bíi àêìu khúãi nghiïåp àêìy gian khố cho túái lc thânh cưng Vâ sûå thêåt nây cng chđnh lâ l gip hổ kiïëm tiïìn nhanh nhêët, nhiïìu nhêët, bïìn nhêët, côn bẫn thên hổ thị àûúåc xậ hưåi tưn vinh, nïí trổng, vâ rưìi hổ ài vâo lõch sûã kinh doanh thïë giúái nhû nhûäng huìn thoẩi, doanh nghiïåp ca hổ cng vơ àẩi vâ trûúâng tưìn Nhû vêåy, vúái mưåt têm thïë ln hûúáng vïì cưång àưìng, ln khất khao lâm cho xậ hưåi quanh mịnh (cố thïí nhỗ gổn mửồt ngửi laõng hoựồc rửồng lỳỏn bựỗng caó mửồt hùồ mùåt trúâi) tưët àểp hún, chđnh hổ, nhûäng doanh nhên (d lúán hay nhỗ, d “Têy” hay “Ta”, d “cưí” hay “kim”) ln àûúåc xậ hưåi tưn vinh khưng phẫi vị sưë ca cẫi khưíng lưì hổ kiïëm àûúåc, mâ vị nhûäng àống gốp vư giấ ca hổ vâo sûå àưíi thay ca thïë giúái nây Song song vúái nhûäng doanh nhên lêỵy lûâng ca thïë giúái, àiïìu khấc biïåt úã bưå sấch nây lâ chng tưi àậ khúãi sûå hânh trịnh tịm kiïëm nhûäng “huìn thoẩi doanh nhên Viïåt Nam” àïí, nhû mưåt cưë gùỉng, “àõnh võ” xem ưng cha ta ngây xûa àậ khúãi sûå kinh doanh nhû thïë naâo Vaâ thêåt bêët ngúâ, lõch sûã Viïåt Nam àậ tûâng cố nhûäng Lûúng Vùn Can, Bẩch Thấi Bûúãi, Nguỵn Sún Hâ, Trõnh Vùn Bư vúái nhûäng tû tûúãng kinh doanh cố thïí gêy ngẩc nhiïn cho àïën têån bêy giúâ Nhịn “Têy” sệ thêëy “Àưng”, soi “cưí” mâ ngêỵm túái “kim”, àố lâ àiïìu mâ chng tưi, nhûäng ngûúâi thûåc hiïån bưå sấch, mong mën àûúåc chia sễ Bưå sấch nây cng lâ mưåt cêu chuån, mưåt phấc thẫo cho bûác tranh toân cẫnh sinh àưång vâ àêìy mâu sùỉc vïì doanh nhên thïë giúái - nhûäng doanh nhên lâm thay àưíi thïë giúái, vâ vïì mưåt thïë hïå doanh nhên tiïìn bưëi ca Viïåt Nam cấch àêy gêìn mưåt trùm nùm lõch sûã - mưåt thïë hïå doanh nhên maâ àïën ngaây chuáng ta vêỵn cố thïí tûå hâo Tûâ àố, nhûäng nưỵ lûåc nây sệ gốp phêìn hịnh thânh vùn hốa doanh nhên Viïåt, mưåt bưå phêån quan trổng vùn hốa Viïåt Nam 12 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 13 Chuáng töi xin àûúåc gûãi lúâi tri ên trổng nhêët àïën nhûäng àưìng nghiïåp àậ hưỵ trúå tinh thêìn cho chng tưi, àïën cấc cấ nhên vâ àún võ àậ sùén lông hưỵ trúå thưng tin, tû liïåu quấ trịnh nghiïn cûáu Àùåc biïåt, chng tưi mën gûãi lúâi cấm ún chên thânh àïën cấc têåp àoân hâng àêìu thïë giúái cấc doanh nhên huìn thoẩi sấng lêåp, cấm ún gia tưåc hổ Lûúng, gia tưåc hổ Bẩch, - hêåu dụå ca c Lûúng Vùn Can, c Bẩch Thấi Bûúãi àậ nhiïåt têm gip àúä chng tưi sët quấ trịnh “ài tịm Àẩo Kinh doanh ca Viïåt Nam vâ Thïë giúái” Viïåc triïín khai dûå ấn nây tûâ khêu nghiïn cûáu àïën thïí hiïån thânh sấch mưåt thúâi gian khưng dâi, cng nhûäng khố khùn quấ trịnh ài tịm tû liïåu lõch sûã vïì cấc nhên vêåt, chùỉc hùèn bưå sấch sệ khố trấnh khỗi nhûäng sai sốt nhêët àõnh Do vêåy, chng tưi rêët mong nhêån àûúåc sûå thưng cẫm cng nhû nhûäng gốp chia sễ ca bẩn àổc gêìn xa vïì bưå sấch àïí lêìn tấi bẫn tiïëp theo àûúåc hoân thiïån hún Chng tưi, PACE vâ Nhâ xët bẫn Trễ, xin trổng giúái thiïåu cng bẩn àổc bưå sấch àêìy têm huët naõy Vaõ chuỏng tửi cuọng tin rựỗng, qua bửồ saỏch nây, bẩn àổc sệ cố thïm kiïën giẫi vïì “àẩo kinh doanh”, àïí tûâ àố, tûå mịnh àûa mưåt àõnh nghơa cho nghïì kinh doanh vâ tûå mịnh khùèng ừnh rựỗng, kinh doanh laõ kiùởm tiùỡn hay phuồng sỷồ xậ hưåi! LÚÂI NỐI ÀÊÌU Mën tẩo tưí chûác doanh nghiïåp úã quy mö àa quöëc gia, ngûúâi ta hoåc Thomas Watson Thomas Watson viïët ba chûä: MEN MINUTES MONEY vâ ưng bùỉt àêìu bâi giẫng vïì giấ trõ doanh nghiïåp Vaâ 80 nùm qua, nhûäng cêu chuyïån phi thûúâng vêỵn àûúåc têåp àoân IBM viïët tiïëp nhû mưåt loẩi thûúác vïì khẫ nùng ca ngûúâi Ngây Neil Amstrong àùåt bûúác chên àêìu tiïn ca loâi ngûúâi lïn Mùåt trùng; ngây lêìn àêìu tiïn y khoa thânh cưng ca mưí tim húã, nhúâ bân tay ca bấc sơ John Gibbon; vâ cåc àêëu trđ giûäa vua cúâ thïë giúái Garry Kasparov vúái tđnh Deep Blue (IBM RS/6000 SP), têët cẫ àïìu cố mùåt ca nhûäng cấi mang tïn IBM Chng ta sệ khưng nối vïì IBM Chng ta tịm hiïíu vïì ngûúâi àậ tẩo doanh nghiïåp xët sùỉc nây Thomas Watson, ngûúâi sinh vâo cëi thïë k Thay mùåt Nhốm tấc giẫ ca bưå sấch Giẫn Tû Trung - Ngûúâi Sấng lêåp PACE Sâi Gôn, Xn Àinh Húåi, 2007 thûá XIX, lậnh àẩo IBM 40 nùm ca nûãa àêìu thïë k XX Chuáng ta àang úã thïë kyã XXI vúái sên khêëu toân cêìu hốa vâ nhûäng cåc cấch mẩng àang diïỵn trïn àố vúái tưëc àưå chống mùåt, cẩnh tranh khùỉc nghiïåt vâ chûa rộ tûúng lai sệ hẩ mân 14 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 15 nhû thïë nâo Liïåu ngûúâi ca “mn nùm c” cố thïí lâ thûåc tïë tuåt vúâi nhêët àïí lûúâng mổi l thuët cho hêåu thïë hưm lúåi đch gị? Phûúng phấp quẫn trõ, triïët l kinh doanh, tinh Lõch sûã khưng hùèn lâ nhûäng chuån àậ qua – nố chó nhûäng àûúâng vâo tûúng lai Chng ta thêìn doanh nghiïåp ca Watson àậ àûúåc thûã thấch qua thúâi gian chổn cấch nhịn àố cho cën sấch nây Khi mâ Cấch tiïëp cêån nhû thïë nây, cho phếp chng ta ngûúâi Viïåt Nam chổn àûúâng gia nhêåp vâo thïë múâi Tom vâ Gerstner vâo cåc àưëi thoẩi vúái nhâ giúái toân cêìu hốa vúái têët cẫ nhûäng bêët lúåi vâ lúåi cưng nghiïåp tiïn phong Watson Ai cng cố quìn thïë ca mịnh, cng cêìn tịm kiïëm nhûäng bâi hổc tranh luờồn bựỗng caỏch ỷa quyùởt ừnh cuóa thaõnh cưng vâ thêët bẩi, tûâ hưm qua mịnh, thúâi àẩi ca mịnh, thêët bẩi vâ thânh Sët cåc àúâi ca mịnh, Watson àậ thïí hiïån cho cưng ca mịnh viïåc lâm ùn mưåt nghơa côn nhiïìu hún cẫ chuyùồn Bựỗng caỏch nhỷ vờồy, chuỏng tửi nghụ, baồn oồc sệ lâm nhiïìu tiïìn Nhûäng ûa thđch k nùng vaâ thêëy thuá võ tû tûúãng cuãa nhaâ sấng lêåp ln àûúåc ûáng dng nghïå thåt quẫn trõ cố lệ chúâ àúåi nhiïìu àưëi chiïëu, phẫn biïån vâ phất triïín tûâ thïë hïå ài sau tûâ cêu chuån Watson lâm “gậ khưíng lưì ca thïë Cën sấch àố sệ àûúåc viïët theo cấch song giúái” – nhû Time àậ gổi IBM vâo nùm 1982 hânh Vâ Watson nhúâ àố àûúåc miïu tẫ rộ nết Lâm cấch nâo àïí biïët l thuët ca Watson hûäu * đch vâ àấng àïí theo dội cẫ trùm trang sấch? Nối * * cấch khấc, lêëy gị “ào lûúâng” giấ trõ quaãn trõ cuãa Lou Gerstner, ngûúâi cuãa thêåp niïn 1990, àậ Watson? Tẩi khưng bân vïì Thomas Watson Jr khiïën cho têët cẫ thânh viïn ca IBM hưët hoẫng – trai cuãa Watson Sr? Chuáng töi biïët bẩn àang chuín àẩi cưng ty quan trổng nhêët ca thùở giỳỏi vùỡ muửởn nhờởn maồnh rựỗng Tom Watson mỳỏi lâ “mưåt tđnh “cûáng” sang dõch v, thûúng mẩi àiïån tûã mưåt trùm ngûúâi gêy ẫnh hûúãng lïn nhên loẩi rêët “mïìm” Nhûng rt cåc ưng àậ àng IBM àậ thïë k XX” (Time), vị àậ cố cưng àûa IBM vâ tûâ chưỵ thua lưỵ 16 tó àưla trúã lẩi võ trđ hâng àêìu thïë ngûúâi vâo k ngun tđnh Chng tưi cng giúái Cấc nhâ nghiïn cûáu nhêån thêëy chiïëc bống àưí biïët bẩn mën nối àïën Lou Gerstner, nhâ àiïìu dâi ca Watson quët àõnh sinh tûã ca hânh tâi nùng àậ cûáu IBM thoất khỗi c sp àưí Gerstner – ngûúâi xët thên kinh doanh thûåc thêím vâo cëi thïë k XX Tom, rưìi Gerstner cố mùåt vâ thëc lấ Àố lâ gị? Àố chđnh lâ thấi àưå khiïm cën sấch nây nhû lâ nhûäng “thûúác ào” vïì tưën dânh cho tinh thêìn doanh nghiïåp mâ Watson Watson Thúâi gian trưi qua lâ phông thđ nghiïåm vâ àậ xấc lêåp tỷõ ờỡu Bựỗng tinh thờỡn tỷ 16 XAC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 17 vâ tưn trổng thûåc tẩi, Gerstner ca k ngun danh sấch nây, nhâ bấc hổc Abert Einstein àûúåc “phêìn mïìm” àậ khưn ngoan ài theo thïë giúái thay chổn lâ nhên vêåt ca thïë k) vị bùỉt thïë giúái ài theo nhûäng k tđch khoa hổc ca Thoẩt àêìu, tûúãng chûâng nhû Tom àang chưëng cưng ty IBM choaõng túnh vaõ nhờồn rựỗng, sau giờởc laồi ngỷỳõi cha vûâa gia trûúãng vûâa trân ngêåp tịnh ng dâi trïn ngai biïíu tûúång ca trđ tụå u thỷỳng, bựỗng caỏch aỏnh cỷỳồc toaõn bửồ IBM ngỷỳõi, hổ àậ khưng thïí theo kõp nhûäng ngûúâi vâo lûåa chổn mâ Fortune gổi lâ “Canh bẩc tó trễ ca thûåc tẩi nhû Apple, Compaq, Microsoft àưla” Nïëu thùỉng, IBM sệ dêỵn àêìu thïë giúái Nïëu V khđ tưëi thûúång ca Gerstner cåc àâo thua, IBM sệ mêët têët cẫ vâ cưng lao sët mưåt àúâi thoất khỗi hưë thùèm chđnh lâ chiïëc thang mâ ngûúâi gian trn vâ kiïu hậnh ca Watson sệ tan Watson xêy dûång ngây xûa nhûng àậ bõ lậng thânh mêy khối qụn thúâi gian dâi Àố chđnh lâ khưi phc lẩi Kïët quẫ? Tom thùỉng, IBM bùỉt àêìu k ngun vùn hốa doanh nghiïåp – mưåt cưng c chun tđnh hiïån àẩi Watson úã àêu cêu chuån nghiïåp mâ nhûäng nûúác múái hưåi nhêåp nhû Viïåt nây? Ưng cố thïí àậ úã bïn khđ chêët mẩo Nam nhûäng nùm àêìu thïë k XXI côn chûa sùén hiïím ca trai Tinh thêìn mẩo hiïím ca sâng sûã dng Nhûäng lån àiïím, cố lệ, àểp nhêët Watson àậ àûúåc ghi chếp đt nhêët ba lêìn mẩo hiïím ca Watson seọ nựỗm ỳó phờỡn naõy Khaỏm phaỏ sỷỏc àúâi quẫn trõ ca ưng Lêìn thûá nhêët, Watson mẩnh vùn hốa ca mưåt doanh nghiïåp àûúåc xem l lúåm khưng cùỉt giẫm cưng nhên cåc suy nhû lâ cưëng hiïën lúán nhêët ca Watson cho kho thoấi nùm 1920 Lêìn thûá hai, Watson nhêët àõnh tâng quẫn trõ doanh nghiïåp khưng tin nïìn kinh tïë M sệ suy suåp thõ trûúâng Trûúác Gerstner ba thïë hïå, Tom – trai vâ lâ chûáng khoấn M rúi vâo cåc sp àưí lúán nhêët ngûúâi kïë nghiïåp ca Watson – múái thûåc sûå laâ nhaâ lõch sûã chûáng khoấn Nhûng Watson, sau lậnh àẩo àûa IBM trúã thânh “gậ khưíng lưì ca thïë nhêån sai lêìm, vêỵn nhêët àõnh khưng sa thẫi nhên giúái” viïn Ưng th nhêët lâ k thåt cùỉt giẫm chưỵ lâm “Tom Watson àậ àûa IBM vâ loâi ngûúâi vâo k Ưng khưng thđch cấch thưng thûúâng Cëi cng thị ngun tđnh”, tẩp chđ Time àậ nhêån àõnh nhû ưng cng àûa IBM vûúåt qua khng hoẫng vâ khẫ vêåy vâo nùm 1999 àûa Tom vâo danh sấch nùng tiïn àoấn sûå hưìi phc kinh tïë Lêìn thûá ba, 100 ngûúâi aãnh hûúãng lïn thïë giúái thïë kyã XX thay vị àống cûãa cấc nhâ sau Thïë chiïën (Tom úã danh sấch cấc nhâ kinh doanh, bïn thûá hai chêëm dûát, Watson àậ lâm ngûúåc lẩi: Tịm cẩnh cấc chđnh trõ gia, vùn sơ, khoa hổc gia Trong cấch àûa IBM trúã nïn quy mư theo àng vúái gấnh 18 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 19 * nùång mâ nố àang cố Lêìn nây ưng thùỉng tuåt àưëi * IBM àẩi nhẫy vổt Vêåy thị, àïën lûúåt ca ưng, Tom Watson cng àậ lâm mưåt cåc mẩo hiïím vâ IBM thûåc sûå bùỉt kõp thúâi àẩi, úã thúâi àẩi vâ dêỵn dùỉt thúâi àẩi Nûãa cëi thïë k XX, nïëu khưng cố chiïën tranh vâ chưëng chiïën tranh, cố lệ cẫm hûáng lúán nhêët ca ngûúâi lâ tđnh IBM lâ nhûäng cưåt mưëc àố Nối àïën mẩo hiïím, ngûúâi ta dïỵ liïn tûúãng àïën nhûäng quët àõnh tûác thị vâ thiïëu suy nghơ Thêåt ra, nïëu tûâng mẩo hiïím, d úã cờởp ửồ nhoó nhờởt, cuọng thờởy rựỗng keó maồo hiùớm lâ ngûúâi suy nghơ nhiïìu nhêët vâ nhanh nhêët Khất vổng sinh tưìn båc hổ phẫi liïåt kï nhûäng phûúng ấn, àấnh giấ ri ro vâ nùỉm bùỉt nhûäng cú súã vưën cố hóåc sệ xët hiïån tûúng lai gêìn Gerstner, Tom vâ Watson àïìu lâ nhûäng nhâ mẩo hiïím xët chng nhûng têët cẫ hổ àïìu úã lông bân tay ca Watson: THINK – tû duy, mưåt k hiïåu hún lâ mưåt khêíu hiïåu ca Watson Ngây nay, khưng khưng biïët chđnh IBM lâ nhûäng nhâ nghiïn cûáu vâ phất triïín hâng Cêu chuån cay àùỉng vâ vinh quang ca nhâ cưng nghiïåp Thomas Watson khưng chó hêëp dêỵn mổi ngûúâi àam mï kinh doanh vïì khủa caồnh kinh doanh cuóa noỏ Watson, bựỗng caỏch phuó àêìy quan niïåm sưëng ca mịnh lïn trïn cấch thûác àiïìu hânh mưåt doanh nghiïåp, àậ àïí lẩi nhûäng bâi hổc vïì nghïå thåt ûáng xûã, nghïå thåt lậnh àẩo vâ bđ quët thânh cưng Ngûúâi ta àậ truìn tng khưng ngúát vïì viïåc Watson khưng sa thẫi nhên viïn Thêåm chđ, giai thoẩi vïì mưåt nhên viïn àậ lâm thiïåt hẩi sưë tiïìn lúán nhûng Watson àậ khưng sa thẫi mâ côn xem àêëy nhû lâ chi phđ àâo tẩo nhên viïn àố, àậ àûúåc trđch dêỵn nghïå thåt dêỵn d Nhûng, mưåt cấch hïå thưëng, àiïìu quan trổng lâ Watson àậ cưëng hiïën cho khoa hổc quẫn trõ nhiïìu bâi hổc qu giấ vâ vêỵn àng àïën ngây Àiïìu nây, phẫi kïí àïën l thuët gia quẫn trõ hiïån àẩi Peter Drucker Thúâi trễ, Drucker àậ tiïëp xc vúái Watson (cng vúái cấc nhâ doanh nghiïåp tiùn phong ờỡu thùở giỳỏi Watson tin rựỗng: Moồi rựổc rưëi àïìu cố thïí giẫi quët nïëu ngûúâi ta chõu khố suy nghơ” Vâ àố, ưng khûúác tûâ mổi lưëi môn tû Gerstner vâ Tom àûúåc dêỵn cën sấch nhû lâ minh chûáng cho cấc thïë hïå IBM vâ Watson chđnh lâ mậ di truìn Tom vơ àẩi, Gerstner tâi nùng nhûng Watson múái lâ hựỗng sửở bờởt biùởn 20 * THOMAS J WATSON SR & IBM khấc) vâ tấc giẫ nây àậ àïí lẩi 60 cën sấch quẫn trõ hiïån àẩi, ẫnh hûúãng lïn mổi CEO, cấc nhâ lậnh àẩo, hịnh bống ca Watson vâ cấc nhâ cưng nghiïåp tiïn phong úã nhûäng trang sấch ca ưng, mâ Bill Gates vêỵn àïí úã àêìu giûúâng Giấo sû Drucker, ngûúâi àậ khưng dûâng lẩi ỳó chửợ rựỗng quaón trừ laõ cờỡn thiùởt vúái doanh nghiïåp XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 21 nhû cấc nhâ l thuët trûúác àố Mâ ưng côn chó vïì mưåt doanh nhên mâ cố lệ, àố laõ cờu chuyùồn vùỡ rựỗng, quaón trừ hoồc cuọng quan trổng cho bêët cûá tưí mưåt ngûúâi dng cẫm, dng kinh doanh nhû lâ chûác nâo, d nhỗ hay lúán, kïí cẫ cấc chđnh ph Vâ cấch thûác àïí sưëng trổn vển cåc àúâi mịnh, cho ngûúâi ta côn phất hiïån thïm, nố quan trổng vúái cẫ ngûúâi khấc, cho vúå, cấc vâ gia àịnh mịnh Cën sấch nây, cung cêëp nhûäng trẫi nghiïåm ca cấ nhên Vâ nhû thïë, cho àïën têån hưm nay, ngây ngây Watson cho nhûäng mën àẩt àïën thânh cưng, Watson vêỵn cng cấc nhâ quẫn l àưëi diïån vúái cấc trûúác hïët lâ cấch nùỉm lêëy cú hưåi vâ nùỉm lêëy hy thûã thấch quẫn trõ Vâ, ngûúâi ta vêỵn dng cấc vổng phẫi àưëi àêìu vúái tuåt vổng cấch thûác ca ưng àïí ài àïën thânh cưng, àïí biïët Cën sấch, cố thïí, sệ khưng thđch húåp cho chúâ cấch vûúåt qua thêët bẩi, àïí chêëp nhêån thêët bẩi vâ àúåi nhûäng vêån may rúi xëng àúâi mịnh hay tịm àïí hổc tûâ àố kiïëm nhûäng mûu mểo kinh doanh Thomas Watson lâ mưåt sưë nhûäng doanh nhên tẩo àûúåc cẫm hûáng, hoâi bậo cho mổi thúâi àẩi Watson vâ nûúác Nhêåt hng mẩnh liïåu cố liïn quan gị vúái nhau? Drucker nối lâ “cố” Khưng phẫi tûå Drucker bẫo “cố” mâ lâ ngûúâi Nhêåt àậ xấc nhêån vúái ưng nhû vêåy Nhûäng phûúng cấch ca Watson lâ gị? Chng cố mùåt úã khùỉp núi cën sấch nây vâ bẩn sệ àưëi thoẩi vúái ưng qua tûâng trang sấch Hậy ch nhûäng lêìn ưng vêëp ngậ – búãi vị, vúái ưng, àố lâ nhûäng lc quy trịnh tû vâ mổi cẫm xc bùỉt àêìu Viïåt Nam thị sao? Cêu trẫ lúâi lâ: ÚÃ àêu cố àố nghơ àïën chuån lâm nhûäng doanh nghiïåp, nhûäng tưí chûác toân cêìu, thị Thomas Watson lâ mưåt ngìn tham khẫo quan trổng Cêu chuån vïì Watson, khưng chó lâ cêu chuån 22 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 23 P hêìn I “THINK”- TÛ DUY Thêët bẩi lâ mưåt ngûúâi thêìy – cố lệ lâ khùỉc nghiïåt nhûng lâ ngûúâi thêìy tưët nhêët – àố lâ núi bẩn tịm thêëy thânh cưng Mưåt gûúng mùåt rêët khấc ca sûå thêët bẩi Thomas J Watson Sr Ch bế ni ngûåa kiïëm tiïìn ài trổ hổc Hổc dang dúã trûúâng thûúng mẩi Bấn hâng rong, bõ mêët cùỉp têët cẫ vị mậi ëng rûúåu Bõ ùn chùån, bõ àíi viïåc Múã hâng bấn sûäa, àống cûãa vị phấ sẫn Chen chên vâo giúái nhâ giâu Phẩm tưåi, bõ kïët aán Thêët nghiïåp, chaán chûúâng, cha qua àúâi Tònh yïu àïën mån Ra ài danh khưng côn Bùỉt àêìu lẩi tûâ àêìu úã tíi 40 Vâ vúái cêu thêìn chuá “tû duy” àêìu thïë kyã XX, àậ àïí lẩi ẫnh hûúãng ca mịnh àïën võ CEO ca têåp àoân quan trổng nhêët thïë giúái vâo 80 nùm sau Bđ êín ca châng trai nây: khưng ngûâng hổc, 17 nùm tíi trễ trúã thânh trûúâng hổc vơ àẩi 24 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 25 Chûúng CËI BÂI TOẤN THÏË K XX Àưëi th dêỵu cố àưën ngậ ta bao nhiïìu lêìn thị ta vêỵn cố thïí àûáng dêåy Nhûng mưåt àậ sa vâo tđnh tûå mận, ta sệ gc qu mậi mậi Thomas J Watson Sr Lou Gerstner aọ cỷỏu thoaỏt IBM bựỗng caỏch naõo vaõo cuửởi thïë kyã XX? 26 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 27 bấn hâng àïën mûác huìn thoẩi nhâ sấng lêåp hậng, Thomas Watson, àậ thiïët lêåp Thõ trûúâng mêët mưåt nûãa khưng chó cho thêëy cưng ty àang thua trïn biïíu àưì doanh sưë mâ nguy Nùm 1993, IBM khưíng lưì thua lưỵ 15 tó àưla Thïë giúái giêåt mịnh hiïím hún, chđnh lâ nùng lûåc dêỵn àêìu, tû chêët àưíi múái ca nố àang dêìn mêët ài CEO Andy Grove ca Intel cng phẫi thưët lïn: “Khưng thïí tûúãng tûúång IBM àậ suy sp àïën mûác nâo” Ngûúâi khưíng lưì àang ngậ khuu L thuët ca BÂI TOẤN CA GERSTNER Thomas Watson Sr – nhâ sấng lêåp IBM hún nûãa thïë k trûúác àang chõu thûã thấch ca thúâi àẩi múái Ngûúâi ta àang chûáng kiïën ngûúâi khưíng lưì Trûúác tịnh hịnh àen tưëi nhû vêåy, cấc nhâ lậnh ngânh kinh doanh tđnh rúi nhanh lõch àẩo IBM – àûáng àêìu lâ ch tõch John Akers – thêëy sûã hún nûãa thïë k huy hoâng ca nố Khưng cố cêìn phẫi tịm mưåt nhâ àiïìu hânh sûác àïí thïí hịnh dung, giấ cưí phiïëu ca nố chó côn 15 cûáu IBM Mưåt võ CEO “à sûác” trûúâng húåp àöla, mûác thêëp nhêët tûâ nùm 1980 Àiïìu trúá trïu lâ nây cố nghơa phẫi lâ mưåt nhâ chun nghiïåp am mùåc d nùm 1993, cẫ thïë giúái múã hêìu bao àïí mua tûúâng cấch vêån hânh mưåt têåp àoân cố mùåt trïn tđnh cấ nhên ThinkPad ca IBM sưë lïn 130 qëc gia Vâ “à sûác” cng cố nghơa lâ thêëu àïën 12 tó àưla, vêåy mâ IBM vêỵn lưỵ nhiïìu hún nhû hiïíu quy mư phûác tẩp vâ tinh vi ca àún võ vêåy thïm vâi ba tó nûäa Chuån gị vêåy? Búãi vò IBM (division) kinh doanh cuãa IBM Võ CEO tûúng lai àậ bõ núå nêìn chưìng chêët khoẫng ba nùm nây phẫi tâi àïí àûa IBM thoất khỗi àấy sêu àêìu ca thêåp niïn 1990, cho nïn nïëu cố lúâi thị núå thua lưỵ Chûa hïët, tûâ àố ngûúâi nây phẫi àẫm bẫo vêỵn côn nhû thûúâng àûa IBM vïì lẩi võ trđ dêỵn àêìu thïë giúái mâ nố vưën Khưng thïí úã mậi trïn àónh cao Thùng trêìm lâ giûä vûäng nhiïìu thêåp niïn Tốm lẩi, àiïìu chuån thûúâng thêëy thûúng trûúâng Thïë quan trổng nhêët lâ ưng ta phẫi àem lẩi cho IBM nhûng, àiïìu bêët thûúâng sûå kiïån nây lâ úã chưỵ nùng lûåc àưíi múái mâ nố vưën cố tûâ àêìu thïë k XX doanh thu ca IBM àậ giẫm àïën mưåt nûãa Viïåc mêët Khưng chó khoẫng 300.000 nhên viïn IBM chúâ mưåt nûãa thõ trûúâng nây àấnh mưåt àôn àau vâo mưåt sûå thay àưíi mâ cưng ty nây – vúái bưën giẫi niïìm tûå hâo sưë mưåt ca IBM, àố chđnh lâ khẫ nùng Nobel khoa hổc – cêìn àûúåc hưìi sinh vị nưỵi mong 28 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 29 chúâ ca ngânh khoa hổc tđnh, khưng chó nhâ cưng nghiïåp lúán vúái nhûäng quan hïå chđnh trõ phẩm vi nûúác M mâ cẫ bïn ngoâi qụ rưång khùỉp Mổi ngûúâi àang chúâ àúåi võ tên giấm hûúng ca IBM Nối vêåy khưng ngoa cht nâo vị àưëc mâ Flint vûâa tuín dng Hổ àậ àûúåc nghe vùỡ rựỗng khoa hoồc cuóa IBM, vủ duồ nhỷ, àậ tûâng cng giấm àưëc múái Thomas Watson vâ cuäng biïët sïëp NASA (cú quan nghiïn cûáu vuä truå ca M) chinh múái ca hổ àang chúâ bẫn ấn phc thêím tûâ tôa ấn phc v tr nhû lâ nhûäng thânh tûåu chung ca xûã tưåi àưåc quìn, cẩnh tranh khưng lânh mẩnh, khẫ nùng ngûúâi mâ tôa sú thêím àậ tun cố tưåi vúái ba nùm t Àïí tịm mưåt ngûúâi nhû vêåy, cấc nhâ lậnh àẩo IBM Khưng khđ e ngẩi bao trm lïỵ mùỉt võ CEO àậ liïåt kï mưåt danh sấch cấc tïn tíi lúán nhû Jack múái, úã tíi 40, cố mưåt trai vûâa sinh vâ cẫ gia Welch (ca General Electric), Ross Perot (ca Perot àịnh chó vûâa múái chuín àïën New York, sưëng System) vâ cẫ ngûúâi giâu nhêët hânh tinh lâ Bill mưåt nhâ trổ Gershom Smith, tưíng giấm àưëc TM – cưng ty Gates Rt cåc, ngûúâi àûúåc chổn lẩi lâ nhên vêåt mâ giúâ cuãa CTR – àûáng lïn giúái thiïåu Watson, khưng bïn ngoâi ban tuín chổn nghơ àïën ngûúâi vỷõa bỷỳỏc vaõo, bựỗng caỏch nhờởn maồnh vaõo taõi Louis V Gerstner Jr – thûúâng àûúåc gổi lâ Lou nùng ca ưng: “Àêy lâ ngûúâi àân ưng nưíi tiïëng Gerstner Ngay lêåp tûác, àiïìu nây trúã thânh ch àïì ca qëc gia vïì àêíy mẩnh doanh sưë bấn hâng” nống trïn bấo chđ vâ giúái chun mưn Búãi vị Ngay sau cêu giúái thiïåu rêët cưí àiïín – tẩo àâ cho Gerstner lâ kễ ngoẩi àẩo àưëi vúái kinh doanh cưng ngûúâi àûúåc giúái thiïåu thïí hiïån mịnh – Watson àaä nghïå cao Ngûúâi ta nghi ngúâ võ chuã từch cuóa RJR laõm caó khaỏn phoõng ngaồc nhiùn bựỗng phất biïíu àêìu Nabisco lâm cố thïí nhẫy tûâ mưåt núi kinh tiïn: doanh thûåc phêím vâ thëc lấ sang kinh doanh cưng nghïå cao Nghi ngẩi nây cố l ca nố búãi lệ thûác ùn thị dûát khoất khưng phẫi lâ ch Tịnh hịnh nây ca Gerstner lâm chng ta nhúá lẩi chuån 80 nùm trûúác (1914) cuóa Watson Ngaõy 7.12.1914, nhỷọng chiùởc ghùở bựỗng gửợ “Tưi khưng biïët gị vïì tđnh(*) vâ cng khưng biïët cấch nâo àïí bấn àûúåc nố.” Mổi ngûúâi khấn phông bêåt cûúâi Bêìu khưng khđ cúãi múã vâ hôa àưìng àûúåc thiïët lêåp Trong mổi ngûúâi chúâ àúåi võ giấm àưëc múái thuët trịnh vïì chiïën lûúåc vûåc dêåy CTR thị Watson cûá “lúâ ài” vâ khấn phông khấch sẩn New York àậ 30 ngûúâi ngưìi Hổ lâ nhûäng nhâ kinh doanh cao cêëp thåc * Mấy tđnh vâo thúâi àiïím nây lâ cấc thiïët bõ vờồn haõnh bựỗng cỳ iùồn vaõ tờồp oaõn CTR cuóa ngâi Charles Ranlett Flint – mưåt 30 THOMAS J WATSON SR & IBM lỷu trỷọ dỷọ liùồu bựỗng caỏc theó àc lưỵ (punch-card) XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 31 thay vâo àố lâ àõnh nghơa vïì cấch lậnh àẩo ca cẫm thêëy àûúåc cêëp trïn tưn trổng “Tûâ àêìu thïë k” bẫn thên – nïìn cưng nghiïåp chó múái vûâa hịnh thânh – IBM àố chó lâ mửồt CTR nhoó beỏ vỳỏi 400 nhờn viùn bựỗng mưåt cưng ty thåc loẩi “trung bịnh” “ưng ch lâ ưng ch, hổ lïånh vâ khưng bao giúâ nghe kiïën cêëp dûúái”, Maney mư tẫ Cêu hỗi ca Watson xët phất tûâ mưåt kinh bêy giúâ úã Viïåt Nam Vúái Thomas Watson, ưng quan niïåm nhû thïë nâo nghiïåm bấn hâng dây dẩn vâ nhû vêåy nố ài trûúác vïì l mưåt doanh nghiïåp phẫi cố sûå hiïån diïån thúâi àẩi Nhûng lc nây, khấn phông, ca nố cåc sưëng? Trẫ lúâi cêu hỗi nây lâ mưåt Watson nhêån thêëy ca ưng chûa àûúåc hiïíu vị nố cấch àïí hiïíu vïì tinh thêìn doanh nghiïåp ca ưng, xa lẩ vâ bêët ngúâ Ưng giẫi thđch thïm: vïì l IBM trúã nïn huìn thoẩi chđnh “Mưỵi viïn chûác lậnh àẩo phẫi coi mịnh lâ ngûúâi trúå gip cho cêëp dûúái thay vị coi mịnh lâ ưng ch nhûäng thùng trêìm ca nố ca hổ.” Watson àậ thânh cưng viïåc gûãi ài mưåt thưng àiïåp vâ thưng àiïåp àố àûúåc hiïíu roọ, rựỗng WATSON: TệI NẽN LAM Gề? ửng laõ ngỷỳõi cúãi múã vâ biïët lùỉng nghe Bïn ngoâi khấn phông, cấch tiïëp cêån vïì thåt lậnh àẩo ca “Tưi nïn lâm gị?” àố lâ cêu hỗi ưng dânh cho têët cẫ cêëp dûúái cố mùåt khấn phông “Àố lâ cêu hỗi chûa tûâng nghe tûâ àêìu thïë k”, tấc giẫ Kenvin Maney viïët The Marverick(*) Watson nhêån thêëy nhûäng ngûúâi àân ưng cố mùåt úã àêy toân mùåc àưì vest àen, bïn lâ sú mi cưí cưìn cố thïí thấo àûúåc vâ gùỉn vâo dng câ vẩt Hổ diïån toân câ vẩt àen Watson thđch nhên viïn ca mịnh ùn mùåc trang trổng nhên danh cưng ty vâ àố sệ lâ mưåt hịnh ẫnh dïỵ nhêån thêëy ca nhên viïn IBM sau nây Cêu hỗi ca ưng cố mưåt tấc dng lâm cho hổ * Kevin Maney, tấc giẫ cën tiïíu sûã vïì Watson, tïn àêìy ca cën sấch: The Meverick and His Machine 32 ưng cố thïí gêy bûåc mịnh cho giúái ch Trong lõch sûã quẫn trõ, ưng àậ gốp tiïëng nối lâm múái tû àiïìu hânh mâ khưng lâm mêët võ thïë ca ngûúâi lậnh àẩo – trấi lẩi nhúâ tinh thêìn khiïm tưën vâ khoa hổc (thu thêåp thưng tin tûâ nhên viïn) ưng àậ nêng cao võ thïë ca nhûäng nhâ quẫn l Gerstner ca 79 nùm sau khưng pha trô nhû thïë vúái mưåt IBM quan trổng bêåc nhêët ca thïë giúái lơnh vûåc mâ nố thưëng trõ Nhûng sûå thêåt lâ ưng cng “khưng biïët gị vïì tđnh” Gerstner cng khưng “hỗi àïí truìn àẩt” phûúng thûác lâm viïåc ca mịnh nhû Watson ngây xûa mâ Gerstner àậ can àẫm lùång lệ ài tịm cùn bïånh ca THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 33 IBM Vâ ưng tun bưë bûúác ài mâ cng phẫi giêåt thânh giấ trõ cho doanh nghiïåp), “mưåt àố” tẩi mịnh: khưng phẫi lâ IBM? Khưng giỗi hún IBM “Têìm nhịn lâ thûá bết nhêët mâ IBM cêìn vâo lc chuån nây mâ? Cố nghơa lâ cưng ty nây àấnh mêët mc tiïu chùm lo cho giúái kinh doanh nây.” Trong nhiïìu thấng àêìu tiïn nhêån chûác CEO, viïåc tẩo cấc cưỵ tđnh toấn Vâo lc nây, Gerstner àậ bay ài khùỉp thïë giúái chó àïí lâm mưåt hâng loẩt cưng nghïå múái àúâi liïn quan àïën viïåc lâ lùỉng nghe khấch hâng Dûúâng nhû cố tiïëng tđnh, àùåc biïåt lâ phêìn mïìm vâ cấc thânh tûåu ûáng vổng ca Watson ngây xûa: “Àûâng bân nhiïìu vïì dng khấc cưng nghïå thưng tin IBM àûáng mốc, hậy bân nhiïìu vïì cưng viïåc ca khấch ngoâi cåc cấch mẩng lúán nhêët lõch sûã cưng hâng” Côn lc nây Gerstner àậ cố thïí nhịn rộ nghïå ca loâi ngûúâi lâ Internet Trong cấc nhâ hiïån trẩng, nhû ưng nối vâo nùm 2002 vúái Jeffrey kinh doanh chúâ àúåi IBM (hay àoá) kïët húåp nhûäng (*) A Krames : “Khấch hâng cêìn mưåt àố cố thïí cåc cấch mẩng cưng nghïå àố lẩi mưåt cấi kïët húåp mưåt cấch khếo lếo nhûäng cưng nghïå hïët mấy, àïí hổ chuín thânh mưåt sûác mẩnh, mưåt sûác phûác tẩp lẩi vúái nhau, àïí cố thïí chuín mổi phûúng tiïån vâ cấc giấ trõ sûã dng cho viïåc lâm cưng nghïå thânh giấ trõ doanh nghiïåp” ùn, thị IBM àậ khưng lâm Àiïìu nây trấi ngûúåc vúái IBM àang bõ cën ht vâo nhûäng cưng nghïå mẩnh nhûng nhûäng thûá nây khưng tẩo thânh giấ tưn chó “vị cưng viïåc ca khấch hâng” mâ Watson xêy dûång trõ cho doanh nghiïåp khấch hâng Cẫ thïë giúái cố Vị IBM rúi vâo tịnh trẩng xa rúâi sûá mïånh nhû thïí chúâ àúåi nhûäng thânh tûåu vûúåt bêåc ca Big Blue vêåy? Hậy xem “bấc sơ” Gerstner phất hiïån cùn – mưåt tïn gổi khấc ca IBM – nhûng khấch hâng bïånh: doanh nghiïåp thị khưng àûúåc gị Nối cấch khấc, “IBM àậ trẫi qua mưåt thúâi gian dâi thânh cưng doanh nghiïåp, mâ Watson àậ xem nhû cẫ cåc àúâi (cho nïn) mổi ngûúâi bùỉt àêìu tịm kiïëm xung quanh ca mịnh, àậ xa rúâi lúåi đch ca khấch hâng nhûäng thấch thûác thûåc sûå tiïëp theo, vâ thêëy nhûäng mưåt thúâi gian dâi Sûác bấn giẫm àïën 50% lâ sưë thấch thûác àố nöåi böå cöng ty chûá kyã luåc lõch sûã ca nố khưng phẫi trïn thõ trûúâng Toân bưå mc tiïu àậ Khấch hâng àang chúâ àúåi “cố mưåt àố kïët húåp nhûäng cưng nghïå phûác tẩp lẩi vúái nhau” (àïí tẩo tranh nưåi bưå.” Nưåi bưå nâo? Àố lâ mưåt IBM àậ àûúåc chia nhỗ * Tấc giẫ What the Best CEOs Know 34 àưíi tûâ chưỵ khấch hâng sang hâng loẩt nhûäng cẩnh thânh nhiïìu àún võ tûâ trỷỳỏc oỏ vỳỏi lyỏ rựỗng, nhỷ THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 35 thïë cố thïí cố nhiïìu cú may sưëng sốt thưng qua mùåt ngânh photocopy vâo nhûäng nùm viïåc cẩnh tranh lêỵn Nưåi bưå cẩnh tranh lêỵn 1980 Vúái sûå thiïëu lùỉng nghe nhu cêìu ca khấch àïí cng mẩnh lïn lâ mưåt l thuët vêỵn hâng, IBM àậ khưng àấnh giấ àng sûác mẩnh vơ thûúâng thêëy vâ cêìn àûúåc trổng Vêåy thị vêën àẩi ca ngânh phêìn mïìm vâ àïí Microsoft – thã àïì úã àêy chó cố thïí lâ cấch thûác vâ mc tiïu mâ àố chó vúái mưåt Bill Gates nhỗ bế – àùåt phêìn mïìm cấc àún võ nưåi bưå cẩnh tranh vúái Nhû hïå àiïìu hânh DOS vâo tđnh ca IBM Vâ Gerstner nhịn thêëy, chng àậ khưng cẩnh tranh mưåt khoẫnh khùỉc lõch sûã, Microsoft àậ lúán vúái àïí cng tiïën vïì triïët l khaỏch haõng maõ nhanh vỳỏi tửởc ửồ kinh hửỡn bựỗng chđnh sûác mẩnh àún thìn lâ chó àïí tịm cấc thấch thûác tiïëp theo – quy mư khưíng lưì ca IBM Vâ Gerstner àậ phất nhûäng àónh cao tiïëp theo mâ khưng vị khấch hâng cấu mâ gổi Microsoft lâ “kễ th khưng àưåi trúâi IBM lc nây àang mêët cẫm giấc thõ trûúâng chung”, nhû Krames àậ thåt lẩi, mùåc d rộ râng Gerstner, xët thên lâ nhâ àiïìu hânh kinh doanh Bill Gates khưng lâm gị nïn tưåi! thûác ùn, àậ lâm mưåt chuån y hïåt Watson, àố lâ Vâ IBM khưng ch têm vâo nhûäng khố khùn, tẩm gấc chuån kinh doanh “cấi gị” mâ chuín nhûäng nhu cêìu ca khấch hâng, thïë nïn nhûäng sang xấc àõnh lẩi triïët l kinh doanh “nhû thïë ngûúâi trễ ca Apple úã thung lng Sillicon àậ qua nâo” ệng thờởy rựỗng, cửng ty khửng tiùởn haõnh mựồt hổ tẩo thõ trûúâng tđnh cấ nhên nghiïn cûáu thõ trûúâng, khưng tịm hiïíu àưëi th Lân sống àưíi múái úã thung lng nây àậ bỗ IBM lẩi cẩnh tranh vâ, thêåt nguy hiïím, àố lâ têm l ấm sau lûng vúái hâo quang quấ khûá, cåc ua aónh rựỗng thùở giỳỏi bùn ngoaõi phaói nhờởt ừnh trưng phc v ngûúâi nhûäng chiïëc tđnh cấ nhên cêåy vâo Big Blue – nghơa lâ cưng ty bấn gị thị thiïn chẩm àïën tûâng ngûúâi IBM vêỵn bẫo th vúái hẩ àûúåc nêëy ch trûúác kõp lâm ThinkPad mån mâng * * * Nhâ nghiïn cûáu J Krames àậ gổi hiïån tûúång xa rúâi sûá mïånh ca IBM vâo lc àố lâ thối ngẩo mẩn thûúâng gùåp ca nhûäng ngûúâi úã quấ thânh cưng Nối nưm na lâ ng qụn trïn chiïën thùỉng Chó mưåt cht lú àïỵnh, IBM àậ bõ Xerox qua 36 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY 37 ... lông gûãi vïì: PACE NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 16 1B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9 316 289 - 9 316 211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website:... khưng? 13 8 Ngûúâi da àen cuäng laâ ngûúâi 14 0 Cêu lẩc bưå 10 0% 13 6 Khưng cố lâ khuët têåt nïëu 14 1 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY Cng bẩn àổc NHÛÄNG TÛÂ VIÏËT TÙỈT - CEO:... toấn - NCR: National Cash Register (Company) – Cưng ty àïëm tiïìn qëc gia (M) - R&D: Research and Development - Nghiïn cûáu vâ phất triïín - Tom: Thomas John Watson Jr (Watson Con) THOMAS J WATSON