XÂY DỰNG MÔ HÌNH NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN SỰ .TS. Hồ Thiện Thông Minh

XÂY DỰNG MƠ HÌNH NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN SỰ Ự T.S H Thiện Thông Minh Giảng viên Cao đ ng Vi n Đông Email: httminh@gmail.com Tel: 0909163272 H THI N THÔNG MINH Nội dung     Năng lực vai trò lực Mơ hình lực (Competency Model) Ứng dụng mơ hình lực Giới thiệu số mơ hình lực  Quy trình xây dựng mơ hình lực  Phương pháp xây â dựng mơ hình lực  Triển khai đánh giá lực H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Tỷ lệ cơng ty có văn hó óa định hướng g thành tích vượt ttrội Tầm quan trọng lực thành cơng Xuất sắc Tốt Trung bình Kém Hiệu lực quản lý thành tích H THI N THƠNG MINH Triệu chứng: Các vấn đề lực  “Chúng thử khơng có tác dụng”  “Q phức tạp”  “Mất nhiều thời gian”  “Chúng cũ lạc hậu”  “Các thành viên chí khơng thích từ lực“ H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ MƠ HÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Chiến lược: Mục tiêu dài hạn ngắn hạn; giá trị Kết Các đặc điểm cá nhân: - Kiến thức - Kỹ - Khả - Các yếu tố khác Hành vi cá nhân • Sản phẩm, thơng tin dịch vụ tạo ra? • Kết đo lường nào? Những Ràng buộc: • Văn hóa tổ chức • Mơi trường bên H THI Nngồi THƠNG MINH Năng lực gì? Năng lực (competencies) là:  Các đặc điểm quan trọng xác định quan sát đo lường định, người định đến thành tích vượt trội họ cơng việc cụ thể, tổ chức văn hóa (Hay Group, The Manager Competency Model, 2001)  Các đặc điểm gồm: kiến thức, kỹ động lực xã hội, năng, hội H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Chất lượng/ /năng lực chun mơn Cấp độ lực Làm (Does) Thể hiện/nói (Show how) Biết cách làm (Know how) K h ) Biết (Know) H THI N THÔNG MINH Phân loại lực     Năng Năng Năng Năng lực lực lực lực tổ chức cốt lõi chuyên môn hành vi H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Phân loại lực  Năng lực tổ chức:  sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, văn hóa l cốt lực ố lõi lõ ủ ộ tổ ổ chức tạo nên ê bả sắc ắ và/hoặc bối cảnh cơng việc tổ chức triển khai  Ví dụ: định hướng khách hàng, chấp nhận rủi ro, công nghệ vượt trội H THI N THÔNG MINH Phân loại lực  Năng lực cốt lõi doanh nghiệp (core competencie)  Các lực chuyên môn kỹ thuật doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh  Cụ thể: công nghệ, phương pháp, chiến lược quy trình doanh nghiệp đóng vai trị tạo lợi cạnh tranh tranh H THI N THÔNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Các lực cá nhân quan trọng Kỹ giao tiếp Quản lý nhân sự/nhân viên Kỹ làm việc nhóm Kỹ dịch vụ khách hàng Định hướng kết Giải vấn đề (Kết Khảo sát Thường niên, niên 2004, 2004 CIPD, CIPD UK) H THI N THÔNG MINH MÔ HÌNH NĂNG LỰC LÀ GÌ?  Mơ hình lực (Competence Model) mô tả tổ hợp kiến thức, kỹ đặc điểm cá nhân cần để hoàn thành tốt vai trị/cơng việc H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Mơ hình lực quản lý Hay Group • Cảm thơng • Tự kiểm sốt • Tự tin Tự quản lý Lãnh đạo, ảnh hưởng Quản lý nhóm • Phát triển nhân viên • Phân định trách nhiệm • Lãnh đạo nhóm • Tạo ảnh hưởng • Lãnh đạo nhóm Quản lý cơng việc H • Định hướng cơng việc • Chủ động • Giải vấn đề THI N THƠNG MINH Ví dụ mơ hình lực Luxottica Retail Năng lực lãnh đạo quản lý Các lực tảng Kỹ lãnh đạo Tư phê phán Huấn luyện phát triển nhân viên Thúc đẩy giao tiếp mở Khuyến khích động viên người khác Xây dựng quan hệ kỹ nhân Thúc đẩy làm việc nhóm Phát triển quản lý thân Tư chiến lược Năng lực thích ứng Định hướng khách hàng Các lực chức năng: Hành động trung thực Q Quan đ ể toàn điểm cầu ầ Đa văn ă hóa hó Kỹ tài Động lực cam kết KPI – số thành tích kinh doanh quan trọng H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Cấu trúc mơ hình lực Nhóm lực Cấp độ Ghi I Năng lực lãnh đạo quản lý Kỹ lãnh đạo Huấn luyện phát triển nhân viên Khuyến khích động viên người khác Thúc đẩy làm việc nhóm Tư chiến lược H THI N THƠNG MINH Ví dụ: Năng lực tư chiến lược Định nghĩa: Khả nhìn xa trơng rộng, đánh giá lựa chọn chiến lược ý nghĩa chúng Tại tư chiến lược quan trọng: Tư chiến lược địi hỏi phải xác định tầm nhìn mục tiêu cảu tổ chức thực hóa Việc suy nghĩ môi trường thay đổi cho phép doanh nghiệp thích ứng tồn Tư chiến l lược giúp ú đảm đả bảo bả ằ công ô việc ệ đ h thành hoàn hà h với hữ ưu tiên ê ủ tổ ổ chức Áp dụng cấp quản lý: Cấp trung Hiểu chiến lược Kết nối hành động với mục tiêu, chiến lược Hiểu rõ mục tiêu chiến lược công ty - Hiểu thấu đáo phân tích mục tiêu chiến lược người khác xây dựng gắn kết cơng việc với chiến lược - Xác định rõ ưu tiên công việc sở mục tiêu chiến lược Phân tích tiềm Áp dụng quan điểm dài hạn Kết nối chiến lược Hiểu ản hưởng bên ngòai tầm nhìn -Xây dựng chiến lược cho đơn vị với mục đích hỗ trợ chiến lược tầm nhìn đơng ty H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Ví dụ: Năng lực tư chiến lược Hiểu chiến lược Kết nối hành động với mục tiêu, chiến lược Phân tích tiềm Áp dụng quan điểm dài hạn Kết nối chiến lược Hiểu ản hưởng bên ngòai tầm nhìn Hiểu rõ mục tiêu chiến lược cơng ty - Hiểu thấu đáo phân tích mục tiêu chiến lược người khác xây dựng gắn kết cơng việc với chiến lược - Xác Xá định đị h rõ õ ưu tiên công việc sở mục tiêu chiến lược -Phân tích chi phí kết kinh doanh dài hạn -Đóng góp vào việc xác định ưu tiên chiến lược để thực mục tiêu cty -Ra định, xác lập ưu tiên, hát triển t iể mục tiêu tiê phát cso tính đến kết dài hạn -Hiểu rõ ảnh hưởng giải pháp lựa chọn -Luôn xem xét hội thách thức quan điểm đa chiều dài hạn - Phát triển chiến lược then chốt để đáp ứng hội, thách thức Hiể rõ õ bứ tranh t h -Hiểu tổng thể, vượt khỏi đơn vị - - Hiểu rõ định hướng cơng ty thay đổi tác động đến đơn vị nhóm -Xây dựng chiến lược cho đơn vị với mục đích hỗ t ợ chiến trợ hiế lược lượ tầm nhìn cơng ty -… -Nhận biết thay đổi MTKD tác động chúng tổ chức - Xây dựng điều chỉnh chiến lược, sách công ty nhằm đá ứng đáp ứ hữ thay đổi môi trường - Thúc đẩy tư chiến lược tồn cơng ty -… H THI N THƠNG MINH Đánh giá kỹ làm việc nhóm quản lý Cấp độ Hợp tác Cấp độ Chủ động tham gia vào nhóm Cấp độ Lơi kéo người tham gia vào nhóm Cấp độ Khuyến khích người khác thúc đẩy hiệu Cấp độ Xây dựng nhóm gắn kết H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ 10 /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ Làm việc nhóm Định nghĩa Tại quan trọng Làm việc nhóm hoạt động mang tính hợp tác, Tổ chức hoạt động thơng qua phịng ban, xuyên qua rào cản văn hóa tổ chức tổ chức, văn hóa Nhân viên phải làm việc hợp tác với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ đầy đủ thông tin, phá bỏ rào cản phòng ban Cấp p độ ộ 1: Hợp ợp tác làm việc Cấp p độ ộ 2: q quan hệệ với Cấp p độ ộ ((Xây y dựng ự g nhóm)) người khác Cấp p độ ộ ((Tạo cách làm việc nhóm) ·Sẵn sàng hợp tác ·Không ngại xin lời khuyên từ người khác ·Bỏ thêm công sức cần để giúp đỡ người khác ·Hiểu cách hồn thành cơng việc phịng ban, ban tổ chức không giống ·Chủ động liên kết thành viên có hồn cảnh khác vào hoạt động nhóm ·Lợi dụng kỹ ý kiến khác Bỏ thời gian giúp người ·Bỏ khác suy nghĩ vấn đề ·Hãy nói cách tích cực người khác ·Bỏ thời gian học hỏi tìm hiểu tổ chức khác, văn hóa khác ・Tạo hội cho thành viên làm việc với nhau, phá bỏ rào cản ảnh hưởng đến hiệu cơng việc nhóm ·Thách thức người làm việc Mơ hình để hợp tác tác ·Mô ·Trao thời gian nguồn lực cho dự án nhóm ・Chủ động chia sẻ thơng tin học hỏi với đồng nghiệp ·Xử lý xung đột hay vấn đề nhóm cách tích cực cởi mở ·Cung cấp thông tin phản hồi rõ ràng cho thành viên nhóm ·Sử dụng hiểu biết mối quan tâm khác thành viên nhóm để đạt kết tích cực ·Sử dụng khả cảm xúc để hiểu động lực nhóm để hài hịa điều phối nguồn lực nhóm 21 H THI N THƠNG MINH ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH NĂNG LỰC  Lập kế hoạch nhân lực  Cơ sở việc xem xét/đánh giá nhân  Nâng cao hiệu công việc/thành tích nhân viên  Phân tích nhu cầu đào tạo hiệu  Lựa chọn nhân hiệu  Quản lý nghề nghiệp hiệu (xây dựng lộ trình cơng danh/quy hoạch nhân sự)  Cải thiện hiệu tổ chức H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ 11 /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH NĂNG LỰC Ứng dụng hoạt động tuyển dụng:  Đưa tranh toàn diện yêu cầu công việc ệ  Tăng khả tuyển người có khả thành cơng với công việc  Giảm thiểu đầu tư (thời gian tiền bạc) vào người khơng đáp ứng kỳ vọng công ty  Đảm bảo ộ ộ p g vấn có tính hệ ệ thống g  Giúp phân biệt lực đào tạo lực khó phát triển H THI N THƠNG MINH ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH NĂNG LỰC Ứng dụng hoạt động đào tạo phát triển :  Để nhân viên tập trung vào kỹ năng, kiến thức đặc điểm có ảnh hưởng đến hiệu  Phân tích xác định xác nhu cầu đào tạo  Đảm bảo hội ĐT&PT gắn kết với giá trị chiến lược công ty  Khai thác hiệu thời gian tiền bạc dành cho đào tạo phát triển  Cung cấp khuôn mẫu cho việc huấn luyện phản hồi thơng tin H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ 12 /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“ ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH NĂNG LỰC Ứng dụng hoạt động đánh giá thành tích :  Đưa cách hiểu chung kiểm sốt đo lường  Tập trung thúc đẩy thảo luận đánh giá thành tích  Tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin hành vi người công việc H THI N THƠNG MINH ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH NĂNG LỰC Ứng dụng hoạt động quy hoạch nhân :  Xác định kỹ năng, kiến thức đặc điểm cần thiết công việc vai trò cần xem xét  Đưa phương pháp đánh giá mức độ sẵn sàng ứng viên vị trí  Tập trung vào kế hoạch phát triển để bù đắp g g lực ự thiếu  Cho phép tổ chức đo lường người có thành tích cao H THI N THƠNG MINH `ˆÌi`Ê܈̅Ê̅iÊ`i“œÊÛiÀȜ˜ÊœvÊ ˜vˆÝÊ*ÀœÊ* Ê `ˆÌœÀÊ 13 /œÊÀi“œÛiÊ̅ˆÃʘœÌˆVi]ÊۈÈÌ\Ê ÜÜÜ°ˆVi˜ˆ°Vœ“É՘œVŽ°…Ì“