KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Nhất Linh Th.S Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K46A QTKDTH Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng năm 2016 i Lời Cảm Ơn Để hoàn thành báo cáo này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh dốc hết tâm sức truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đồng thời xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Hữu Thủy tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt, đặc biệt Các anh chị phòng tổ chức hành chính, chị phận nhân sự, phận kế toán tạo điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu kinh nghiệm thực tế cho suốt thời gian thực tập cơng ty Chúc tồn thể cơ, chú, anh, chị công ty thật nhiều sức khỏe, côsng tác tốt Kính chúc q cơng ty ngày phát triển vững mạnh Do thời gian kiến thức hạn chế nên q trình hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý xây dựng quý thầy, cô giáo bạn sinh viên để khóa luận tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhất Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên WHO: Tổ chức Y tế giới NRA: Hệ thống quản lý quốc gia vaccine GMP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ tiếng Anh “Good Manufacturing Practices” GMP áp dụng hoạt động sản xuất nhiều lĩnh vực khác Riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt sản xuất thuốc” IVAC: Viện Vắc-xin sinh phẩm Y tế GLP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Laboratory Practice” Dịch theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm” GLP áp dụng hoạt động kiểm nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược Việt Nam, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc” GSP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Storage Practice” Dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt bảo quản” GSP áp dụng hoạt động bảo quản sản phẩm nhiều lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phân phối khác Riêng Bảo quản sản phẩm ngành sản xuất Dược phẩm (hoặc xuất khẩu, nhập khẩu, bn bán)….thì theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt bảo quản thuốc” HACCP: Viết tắt Hazard Analysis and Critical Control Point tiếng Anh có nghĩa "hệ thống phân tích mối nguy kiểm sốt điểm tới hạn", hay "hệ thống SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy phân tích, xác định tổ chức kiểm soát mối nguy trọng yếu trình sản xuất chế biến thực phẩm" ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (tiếng Anh: International Organization for Standardization) quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm đại diện từ tổ chức tiêu chuẩn quốc gia Được thành lập vào ngày 23 tháng năm 1947, Có trụ sở Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động 164 quốc gia thành viên giới Tổ chức đưa tiêu chuẩn thương mại công nghiệp phạm vi toàn giới AFTA: Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (viết tắt AFTA từ chữ đầu ASEAN Free Trade Area) hiệp định thương mại tự (FTA) đa phương nước khối ASEAN Theo đó, thực tiến trình giảm dần thuế quan xuống 0-5%, loại bỏ dần hàng rào phi thuế quan đa phần nhóm hàng hài hịa hóa thủ tục hải quan nước WTO: tên viết tắt từ tiếng Anh Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) WTO thành lập theo Hiệp định thành lập Tổ chức thương mại giới ký Marrakesh (Marốc) ngày 15-4-1994 WTO thức vào hoạt động từ ngày 1-1-1995 Bốn G: Bao gồm: tiêu chuẩn GMP thực hành sản xuất thuốc tốt (Good Manufacturing Practice), GLP thực hành phịng thí nghiệm tốt (Good Laboratory Practice), GSP thực hành bảo quản thuốc tốt (Good Storage Practice) GDP hệ thống phân phối thuốc tốt (Good Distribution Practices) LĐ: Lao động CĐ: Cao đẳng TC: Trung cấp ĐH: Đại học LĐPT: Lao động phổ thông SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng mã hóa biến quan sát .12 Bảng 2.1: Tình hình tăng giảm nguồn lao động qua năm 20 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 22 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra 24 Bảng 2.4: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Tính chất cơng việc .28 Bảng 2.5: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Chính sách phát triển tạo, thăng tiến 29 Bảng 2.6: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Quan hệ nơi cơng sở 30 Bảng 2.7: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Lương bổng phúc lợi 31 Bảng 2.8: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Điều kiện làm việc 32 Bảng 2.9: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Tính chất công việc” lần 34 Bảng 2.10: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Chính sách phát triển đào tạo thăng tiến” lần .35 Bảng 2.11: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Quan hệ nơi công sở” lần .35 Bảng 2.12: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 36 Bảng 2.13: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 36 Bảng 2.14: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Điều kiện làm việc” lần 37 Bảng 2.15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối 37 Bảng 2.16: Ma trận mối tương quan cho tất biến .40 Bảng 2.17: Kết kiểm định KMO 41 Bảng 2.18: Tổng phương sai trích 43 Bảng 2.19: Ma trận xoay nhân tố 44 Bảng 2.20: Ma trận tương quan nhân tố với biến “HAI LONG” 46 Bảng 2.21: Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 2.22: Kết luận phương trình hồi quy đa biến .49 Bảng 2.23: Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 51 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Bảng 2.24: Kiểm định Levene cho yếu tố nhóm tuổi 51 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố độ tuổi 52 Bảng 2.26: Kiểm định Levene cho yếu tố trình độ .52 Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố độ tuổi 52 Bảng 2.28: Kiểm định Levene cho yếu tố số năm làm việc 53 Bảng 2.29: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố số năm làm việc .53 Bảng 2.30: Kiểm định Levene cho yếu tố thu nhập 54 Bảng 2.31: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố số năm làm việc .54 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân viên theo giới tính 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 25 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 26 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân viên theo số năm làm việc 26 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân viên theo thu nhập 27 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ dốc 42 Sơ đồ 1.1: Mô hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 17 Sơ đồ 2.2: Mơ hình mối quan hệ thành phần công việc với hài lòng nhân viên 47 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê Kết cấu chi tiết đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lòng nhân viên công việc 1.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 1.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến hài lòng nhân viên công việc 10 1.1.3.1 Nghiên cứu Foreman Facts 10 1.1.3.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist 10 1.1.3.3 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT 15 2.1 Tổng quan công ty 15 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.3 Tôn định hướng 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ 18 2.1.6 Nguồn lao động công ty qua năm 2013- 2015 20 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty qua năm 21 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 24 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 24 2.2.2 Kết nghiên cứu 27 2.2.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên nhóm yếu tố 27 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 38 2.2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 45 2.2.2.5 So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng 50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 55 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT 55 3.1.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 55 3.1.1.2 Điểm yếu (Weakness) 56 3.1.1.3 Cơ hội (Opportunities) 57 3.1.1.4 Thách thức (Threats) 57 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 58 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 59 3.2.1 Nhóm giải pháp Tính chất cơng việc 59 3.2.2 Nhóm giải pháp Chính sách phát triển đào tạo thăng tiến 60 3.2.3 Nhóm giải pháp Quan hệ nơi công sở 61 3.2.4 Nhóm giải pháp Lương bổng phúc lợi 62 3.2.5 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong mơi trường với điều kiện biến đổi kinh tế nay, doanh nghiệp muốn tồn cần quan tâm đến vấn đề nâng cao suất lao động, cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, hay sản xuất sản phẩm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng,… đủ Nhân tố người mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, người lao động giới riêng biệt, họ khác lực quản trị, nguyện vọng, sở thích…vì họ có nhu cầu ham muốn khác Công tác quản trị nguồn nhân lực phải nghiên cứu kỹ vấn đề để cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lịng, gắn bó với doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp thương trường phụ thuộc lớn vào người xét nhiều khía cạnh khác Cơng ty Vaccine Pasteur Đà Lạt công ty chuyên nghiên cứu khoa học sản xuất loại vaccine để phục vụ nhu cầu y tế, chữa bệnh Việt Nam Vắc xin sử dụng rộng rãi giới biện pháp hiệu rẻ tiền để nâng cao sức khỏe Nhằm đáp ứng nhu cầu người, năm qua, toàn công nhân viên công ty cố gắng, nổ lực làm việc nhằm sản xuất nhiều loại vắc xin tốt, chất lượng để phục vụ cho sức khỏe người Tuy nhiên, trước cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực thị trường nước quốc tế, đòi hỏi Ban giám đốc phải sức cải tiến tổ chức nhân số lượng lẫn chất lượng Sự hài lòng công việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, góp phần nâng cao hiệu làm việc đồng thời giúp giữ chân nhân viên giỏi lại với công ty Và để đạt điều việc làm hài lịng nhân viên cơng việc điều kiện bắt buộc doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện doanh nghiệp có nhiều sách thu hút người lao động có trình độ vào đơn vị Xuất phát từ nhận thức này, chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt” Trên sở lý luận hài lịng cơng việc nhân viên doanh SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy nghiệp, nghiên cứu tiến hành phân tích đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Từ đưa ý kiến đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp với công ty để góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn việc đánh giá hài lòng nhân viên  Tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt  Đo lường yếu tố thỏa mãn nhân viên với công ty Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt  Xác định thứ tự mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hài lòng chung  Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tại Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt + Thời gian: Tài liệu thống kê thứ cấp thu thập chủ yếu lấy từ nguồn nằm khoảng 2013-2015 Tài liệu sơ cấp từ 31/01/2016 đến 15/03/2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp + Tài liệu khóa luận sinh viên khóa 44, 45 khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học huế + Các đề tài khoa học có liên quan SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy + Giáo trình quản trị nhân lực + Các trang web… + Các số liệu tình hình kinh doanh tình hình nhân qua năm (2013 2015) Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt - Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập qua việc vấn trực tiếp bảng hỏi nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Lập danh sách nhân viên công ty - Kích cỡ mẫu: với phương pháp chọn mẫu trên, để xác định kích cỡ mẫu, ta sử dụng cơng thức sau: , Trong đó: n: kích thước mẫu N: số lượng tổng thể Z2: giá trị tương ứng miền thống kê (1-α)/2 tính từ trung tâm miền phân phối chuẩn Trong kinh doanh thường lấy độ tin cậy 95%, tương ứng với α= 0.05, Z=1.96 e: sai số mẫu cho phép, thơng thường chọn e= 0.05 p: tỉ lệ hài lòng công việc nhân viên q= (1-p): tỉ lệ không hài lòng công việc nhân viên p=q= 0.5 kích cỡ mẫu lớn nhất, ta chọn p=q= 0.5 để tính kích cỡ mấu cho nghiên nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Hiện tại, Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt có 110 nhân viên Với tổng thể 110, ta có số lượng mẫu sau: = 86 Tuy nhiên, đề tài có tiến hành phân tích nhân tố nên theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) số mẫu quan sát phải gấp lần số nhân tố Bảng hỏi có 22 biến, số quan sát phải 110 Do tình hình thực tế Cơng ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt nên tiến hành toàn nhân viên 110 nhân viên làm việc công ty 4.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê • Đối với liệu thứ cấp: Sử dụng bảng biểu • Đối với liệu sơ cấp: Các số liệu thu thập thông qua việc vấn nhân viên thu thập, hiệu chỉnh, mã hóa nhập liệu vào máy tính Tiến hành làm liệu thu thập sau sử dụng cơng cụ hỗ trợ Microsoft Excel SPSS 16.0 Microsof Excel dùng để vẽ biểu đồ thống kê, SPSS dùng để thống kê phân tích định lượng Sử dụng kiểm định One- Sample T- Test để khẳng định giá trị trung bình biến nghiên cứu xác định mức độ ý nghĩa mặt thống kê Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết: H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Kiểm định độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach Anpha để loại biến rác trước phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploit Factor Analysis) Sau loại bỏ biến rác xong, tiến hành phân tích phân tố khám phá EFA để lọc yếu tố có mức ảnh hưởng cao tiếp tục đo lường Phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng nhân viên Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt Kiểm định khác biệt với mức độ hài lòng chung yếu tố cá nhân nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Kết cấu chi tiết đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài chia làm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt Chương 3: Một số định hướng giải pháp SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lịng nhân viên cơng việc Khái niệm hài lịng cơng việc có nhiều cách định nghĩa khác từ nhà nghiên cứu khác Trong nghiên cứu giới thiệu số khái niệm phổ biến đưa khái niệm thỏa mãn công việc dùng cho nghiên cứu Sự thỏa mãn (hài lòng) theo Phillip Kotler ơng cho mức độ trạng thái người bắt nguồn từ việc so sánh kết từ thực tế đạt so với kì vọng người Sự hài lòng = cảm nhận thực tế- kỳ vọng Theo Hoppock (1935) cho hài lịng với cơng việc tổng hợp hài lòng tâm lý, sinh lý yếu tố môi trường khiến cho người thật cảm thấy hài lịng cơng việc họ Theo Smith (1983) cho hài lịng với cơng việc đơn giản cảm giác mà người lao động cảm nhận công việc họ Theo Weiss (1967) định nghĩa hài lòng công việc thái độ công việc thể cảm nhận, niềm tin hành vi người lao động Như thấy hài lịng với cơng việc có nhiều định nghĩa khác Nói chung, hài lịng cơng việc đơn giản việc người ta cảm thấy thích cơng việc họ khía cạnh cơng việc họ (Spector, 1997) 1.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu A Maslow SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Thuyết nhu cầu A Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Lý thuyết ông giúp cho hiểu biết nhu cầu người cách nhận diện hệ thống thứ bậc nhu cầu Ông đem loại nhu cầu khác người, theo tính đòi hỏi thứ tự phát sinh trước sau chúng để quy loại xếp thành thang bậc nhu cầu người từ thấp đến cao Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lý: Đây nhu cầu để trì sống người nhu cầu ăn uống, ngủ, nhà ở, sưởi ấm thoả mãn tình dục Ơng quan niệm rằng, nhu cầu chưa thoả mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác người tiến thêm nữa.Trong doanh nghiệp, nhu cầu đáp ứng thơng qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Nhu cầu an toàn an ninh: An toàn sinh mạng nhu cầu nhất, tiền đề cho nội dung khác an tồn lao động, an tồn mơi trường, an toàn nghề nghiệp, an toàn kinh tế, an toàn lại,… Đây nhu cầu phổ biến người Để sinh tồn SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy người tất yếu phải xây dựng sở nhu cầu an toàn Nhu cầu an tồn khơng đảm bảo cơng việc người khơng tiến hành bình thường nhu cầu khác không thực Nhu cầu xã hội: Do người thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận Con người ln có nhu cầu u thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Nhu cầu tôn trọng: Theo A.Maslow, người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Nhu cầu tự thể mình: A.Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp ơng Đó mong muốn để đạt tới chỗ mà người đạt tới Con người tự nhận thấy thân cần thực công việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lịng.Vì vậy, Nhà quản lý ông chủ cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng Như theo lý thuyết này, trước tiên nhà lãnh đạo phải quan tâm đến nhu cầu vật chất, sở mà nâng dần lên nhu cầu bậc cao 1.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Học thuyết dựa sở quan điểm tạo động lực kết tác động nhiều yếu tố Trong có yếu tố tạo nên thoả mãn không thoả mãn Bản thân yếu tố bao gồm hai mặt tuỳ thuộc vào việc thực thi nào, đáp ứng để thấy rõ chất yếu tố Học thuyết phân làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực là: Nhóm yếu tố thúc đẩy: Đó nhân tố tạo nên thoả mãn: thành đạt, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động thăng tiến Đây năm nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thoả mãn dẫn đến bất mãn, thoả mãn có tác dụng tạo động lực Nhóm yếu tố trì: Đó yếu tố thuộc mơi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị Doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt có tác dụng ngăn ngừa không thoả mãn công việc người lao động Thuyết hai nhân tố Herzberg có ý nghĩa nhà quản trị, theo Henzberg nhân tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Vì vậy, bạn mong đợi thỏa mãn người lao động cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn.Việc động viên nhân viên đòi hỏi phải giải thỏa đáng, đồng thời hai nhóm nhân tố trì động viên, khơng thể trọng nhóm 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Victor Vroom (1964) cho mức độ hành động động lực cá nhân phụ thuộc vào: Mức độ mà cá nhân kỳ vọng kết đạt nỗ lực thực công việc Mối liên hệ phần thưởng tổ chức với kết đạt Tính hấp dẫn phần thưởng cá nhân Hành động Nỗ lực cn Kỳ vọng Phần thưởng Tính chất cơng cụ SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Mục tiêu Hoá trị