KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Trong doanh nghiệp hay tổ chức tồn mâu thuẫn – xung đột Những mâu thuẫn chưa hẳn hồn tồn có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp nguồn gốc phát triển Việc quản lý cho mức độ mâu thuẫn doanh nghiệp mức tương đối vừa trì mơi trường làm việc thân thiện, vừa tạo động lực phát triển thân cho thành viên vấn đề doanh nghiệp lưu tâm tìm kiếm giải pháp “” “Bất nảy sinh mâu thuẫn, có yếu tố tạo khác biệt hủy hoại mối quan hệ làm trở nên sâu sắc Yếu tố thái độ.” ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN PHÒNG/BAN TẠI DOANH NGHIỆP CÁC CÁ NHÂN CÓ MONG MUỐN HỌC TẬP VÀ NÂNG CAO KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN MỤC TIÊU • Nâng cao lực tư giải mâu thuẫn – xung đột; • Phân biệt loại mâu thuẫn nội tìm ngun nhân; • Nắm mấu chốt quan trọng để lựa chọn thực thi giải pháp hiệu hiểu biết áp dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu giải mâu thuẫn khoa học hiệu quả; • Biết cách nâng cao hiệu việc giải mâu thuẫn phát sinh NỘI DUNG MƠN HỌC Phần 1: Tổng quan mâu thuẫn • Mâu thuẫn gì? • • Một số quan điểm quản lý; Lợi ích tác động mâu thuẫn Phần 2: Nghệ thuật quản lý mâu thuẫn • Nguyên nhân gây mâu thuẫn; • Phân loại cấp độ mâu thuẫn; • Mơ hình mâu thuẫn Thomas – Kilmann (TKI) (Hợp tác, Cạnh tranh, Thỏa hiệp, Nhượng bộ, Từ bỏ) • Phương pháp xác định “phần chìm” mâu thuẫn; • Vai trị thành viên người đứng đầu giải • mâu thuẫn; • Quy trình giải mâu thuẫn Phần 3: Giải mâu thuẫn thơng minh • Hãy biết lắng nghe; • • Đương đầu với mâu thuẫn; Né tránh hay chấp nhận sống chung với mâu thuẫn? • Làm tình hình trở nên tệ hơn?