KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề cần giải gì? •Theo định nghĩa Tự điển: "vấn đề cần giải việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ vấn đề khó hiểu, khó hồn thành khó giải quyết" •Theo phạm vi hẹp: “vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu” Các giả định • Vấn đề khó giải • Vấn đề cần giải thường xảy (nhưng khơng phải ln ln) • Vấn đề cần giải thường xác định, xác cụ thể (nhưng khơng phải ln ln) • Vấn đề cần giải thường giải pháp khơng hồn hảo, ẩn chứa nguy cần tháo gỡ (nhưng khơng phải ln ln) • Vấn đề cần giải đòi hỏi phải có giải pháp Phân loại vấn đề •Vấn đề trước mắt xuất trường hợp cá nhân gặp phải khó khăn cần tháo gỡ •Vấn đề dự báo khó khăn dự kiến phát sinh tình tiếp tục diễn •Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi Trong trường hợp này, quy trình giải vấn đề gọi phát vấn đề Các dạng vấn đề • Vấn đề mang tính hệ thống có khuynh hướng xảy cấp thực thi tổ chức phải đưa định tương tự lặp lặp lại Những vấn đề thuộc loại thường giải cách áp dụng thủ tục Các dạng vấn đề • Vấn đề mang tính bán cấu trúc giống vấn đề mang tính hệ thống thủ tục sẵn có giải phần vấn đề Các dạng vấn đề Vấn đề mang tính hệ thống hóc búa vấn đề cấu trúc chưa gặp phải Khó khăn loại vấn đề bắt nguồn từ: •Mới lạ: cấu trúc vấn đề chưa nhận biết •Phức tạp: thay đổi chất môi trường lượng thông tin chứa đựng mơi trường •Mơ hồ: có nhiều giải pháp, giải pháp mang lại kết khác Phương pháp giải vấn đề • Nỗ lực Là phương pháp mà người giải vấn đề phải nỗ lực tìm kiếm cơng phu tìm giải pháp Nếu có nhiều lựa chọn, tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, hầu hết trường hợp, cần thiết phải thu hẹp phạm vi tìm kiếm chừng mực chấp nhận phương pháp thử nghiệm Phương pháp giải vấn đề • Thử nghiệm Là phương pháp làm thử "theo kinh nghiệm" định hướng cho người giải vấn đề đến giải pháp, cách thu hẹp phạm vi tìm kiếm Có nhiều phương pháp để thu hẹp phạm vi tìm kiếm Phương pháp tiếp cận Bao gồm chiến lược như: • Leo núi mơ động tác người leo núi đặt bước chân lên vách núi để leo đến đích •Sau bước, cần phải đánh giá lại tình hình trước định đặt bước •Phân tích biện pháp-kết tạo điều kiện cho người giải vấn đề cân nhắc kỹ biện pháp giải vấn đề cách rút gọn mục tiêu ban đầu thành nhiều mục tiêunhỏ Cản trở cảm xúc • Bay phương tiện có trọng lượng nặng khơng khí khơng hợp lý, khơng thực tế, thực (nhà du hành, 1902) • Có thị trường giới cần đến 5, máy tính (chủ tịch IBM, 1947) • 640 K đủ cho người (Bill Gates, Microsoft, 1981) • Những sáng chế sáng chế (một quan chức Cục Sáng chế,Mỹ 1899) Cản trở Văn Hố • Những điều cấm kỵ • Tin đắm "suy tưởng bay bổng" lãng phí thời gian • Tin vấn đề giải tư khoa học tiền • Ưa thích phương pháp truyền thống "cách làm chúng ta" thích ứng với thay đổi Cản trở Văn Hố • Cảm thấy "khơng lịch sự" tiến hành điều tra đặt câu hỏi "tại sao" • Mong muốn có thoải mái mơi trường quen thuộc • Khơng có khả dung hồ ý kiếnkhác • Tin vui đùa trò trẻ Cản trở Mơi trường làm việc • • • • Thiếu hợp tác lòng tin đồng nghiệp Hệ thống chuyên quyền "Tiếng ồn", bị phân tán, buồn chán Thiếu ủng hộ thoải mái để chuyển từ ý tưởng thành hành động • Bị trừng phạt trường hợp thất bại Kỹ giải vấn đề cách sáng tạo • Thất bại thường chỗ tìm cách đưa giải pháp tốt lại không chọn vấn đề, thiếu giải pháp cho vấn đề cần giải • Như vậy, tìm vấn đề để tháo gỡ dù gặp phải khó khăn trình tìm giải pháp tốt giải không vấn đề cần thiết Nhiều giải pháp hay đem áp dụng cho vấn đề không phù hợp Hạ tầng sở Thuế Bảo dưỡng Quyền sỡ hữu Đất Kinh tế Tài sản chấp Hệ thống ngân hàng Kinh doanh Cửa hàng Lập đồ trí tuệ • Bản đồ trí tuệ giúp bạn xem xét đăc điểm chủ đề trước đinh cách thức tiến hành Cách lập đồ trí tuệ • Xoay chiều trang giấy nằm ngang dùng giấy A3 • Bắt đầu từ trung tâm, ghi tên chủ đề • Mô tả khoảng - đề mục liên quan • Trên sở đề mục này, phát triển thêm phụ đề • Tìm mối liên hệ quan hệ lẫn đề mục • Sau xem lại, thấy cần thiết vẽ lại Động não •Kỹ động não nhằm để khắc phục áp lực quán nhóm phối hợp cản trở phát triển ý tưởng sáng tạo Nguyên tắc động não • Ghi lại ý kiến lên giấy • Khơng phê phán Trong giai đoạn lấy ý kiến khơng đánh giá phê phán • Động viên người tham gia đóng góp tất ý kiến họ nghĩ dù ý kiến có kỳ lạ, tầm thường hay ảo tưởng • Cần số lượng Càng nhiều ý kiến tốt • Kết hợp nâng cao Động viên tham dự viên phát triển ý kiến sở ý người khác tìm cách kết hợp hai nhiều ý kiến có • Một kỹ khác cá nhân tự suy nghĩ viết ý kiến giấy Đảo ngược • Với kỹ thuật đảo ngược, ý kiến đề xuất cách kiểm tra phương hướng vấn đề quay ngược lại hoàn toàn, cách nêu lên đối lập Như thế, nguy trở thành thời Tương tự • Đó cách diễn đạt giống trình hay mối quan hệ vật, người hay tình Ví dụ, nói: " xe máy chạy đồng hồ Thuỵ sỹ" • Giá trị tương tự để giúp sáng tạo khía cạnh vấn đề trình phát triển ý tưởng Sử dụng kỹ thuật tương tự quan trọng việc tạo ý tưởng sáng tạo lĩnh vực khoa học nghệ thuật Kích thích ngẫu nhiên • Có nhiều phương pháp để kích thích ý tưởng cách có chủ định thơng qua việc việc đối chiếu cách ngẫu nhiên tài liệu Ví dụ mở sách chọn từ khiến tạo nên liên tưởng Ẩn dụ • Ẩn dụ cách nói hình ảnh việc mà không thật phù hợp Ví dụ nói người có "bắp thịt thép" ẩn dụ Phương pháp ẩn dụ giống phương pháp tương tự chỗ chúng sử dụng để tạo tình trạng bay bổng để thu ý tưởng CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM THEO DÕI CỦA QUÝ VỊ!