BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH. PGS.TS. Lê Văn Hảo

8/30/2018 BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH PGS.TS Lê Văn Hảo TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Tháng 9/2018 NỘI DUNG Giới thiệu học phần Tài liệu tham khảo Chủ đề 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Chủ đề 2: CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Chủ đề 3: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Chủ đề 4: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 8/30/2018 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN     Số tín chỉ: 02 Học phần tiên quyết: khơng có Bộ mơn quản lý: BM KHXH & NV Đánh giá:     Chuyên cần: 5% Kết làm việc nhóm: 25% Kết đánh giá cá nhân: 20% Thi kết thúc: 50% GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Mơ tả tóm tắt: Học phần trang bị cho người học kiến thức: tổng quan vấn đề, giải vấn đề; công cụ, kỹ để giải vấn đề định; tổ chức cho người học thực hành giải vấn đề định  8/30/2018 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Mục tiêu: Học phần nhằm giúp SV có khả nhận diện (mơ tả phân tích) vấn đề, xác định nguyên nhân vấn đề, định lựa chọn giải pháp tối ưu, đến thực thành công giải pháp để giải vấn đề học tập, công tác, sống  GIỚI THIỆU HỌC PHẦN  Ý nghĩa: Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải định ngày Nếu giải định tốt, có nhiều hội thành công Ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sửa sai”, tự tin dẫn đến thất bại Học phần góp phần trang bị cho người học kiến thức kỹ để hạn chế loay hoay vịng luẩn quẩn vậy, từ giúp thành công sống 8/30/2018 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN  Phương pháp học:      Tham gia đầy đủ buổi học lớp Tích cực chia sẻ, trao đổi hoạt động nhóm, thảo luận lớp Tìm đọc tài liệu liên quan Thường xuyên vận dụng điều học vào sống Tích cực tham gia hoạt động tập thể, cộng đồng khơng ngừng vận dụng điều học TÀI LiỆU THAM KHẢO Bono, E D (2005) Tư tồn NXB Văn hóa thơng tin Lưu Nhật Huy Kỹ giải vấn đề Viện phát triển quản trị công nghệ New York State United Teachers (2015) Critical thinking and problem-solving for the 21st century learners Nguyễn Đông Triều Kỹ giải vấn đề định Trường ĐH Văn Hiến Office of Human Resource Management (2014) Effective Problem Solving & Decision Making Louisiana State University 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Khái niệm “Vấn đề”  Trường hợp dùng thuật ngữ “Vấn đề” không đúng: Vấn đề = Chủ đề (topic, issue) VD: Hôm tơi muốn trình bày 03 vấn đề: Hơn nhân gia đình, Giới tính, Tình u  TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Khái niệm “Vấn đề” HP: Vấn đề = Problem  Từ điển tiếng Việt: “Vấn đề điều cần xem xét, nghiên cứu, giải quyết”  Ví dụ:      Giải vấn đề Đặt vấn đề Vấn đề việc làm cho niên Không thành vấn đề Như có vấn đề 10 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ “Vấn đề mục tiêu chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu” Ví dụ: Bạn mơ ước trở thành ca sĩ tiếng chưa biết cách để thực Đó vấn đề bạn  11 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Các tình phát sinh “Vấn đề”:    Khi có khác biệt kết so với kết kỳ vọng; Khi khả đáp ứng thiếu so với yêu cầu để đạt kết kỳ vọng; Khi làm cách để đạt kết kỳ vọng 12 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Phân loại “Vấn đề” theo tình huống: Các vấn đề sai lệch: Là việc xảy khơng theo kế hoạch/ dự định cần phải có biện pháp điều chỉnh Ví dụ:  Máy móc bị trục trặc  Khơng nhận nguyên vật liệu  Trong nhóm có người bị ốm  Bế tắc công việc nhân  13 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Các vấn đề tiềm tàng: Là vấn đề nảy sinh tương lai cần đưa biện pháp phịng ngừa Ví dụ:  Sự đồn kết thành viên nhóm  Nhu cầu gia tăng khiến khó lịng đáp ứng  Số nhân viên bỏ việc tăng  14 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Các vấn đề cần hoàn thiện: Là vấn đề liên quan đến việc để có suất cao hơn, để trở nên hiệu thích ứng nhanh tương lai Ví dụ:  Nâng cấp sản phẩm, trang thiết bị, phương pháp  Lắp đặt hệ thống  Trang bị kỹ cho nhân viên  Thay đổi qui trình để đáp ứng tiêu chuẩn  15 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Phân loại “Vấn đề” theo cấp độ khó:  Vấn đề mang tính hệ thống: VĐ có tính lặp lặp lại, thường xảy tổ chức; giải thủ tục chung Ví dụ: Giải yêu cầu tăng lương nhân viên quan 16 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề mang tính bán cấu trúc: giống VĐ mang tính hệ thống, nhiên thủ tục chung giải phần VĐ Ví dụ: Hồ giải bất đồng nhóm người  17 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề mang tính hóc búa: VĐ giải thủ tục, ngun tắc thơng thường tính lạ phức tạp VĐ Ví dụ: Tổ chức dã ngoại đến nơi chưa có thơng tin  18 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Định nghĩa Giải vấn đề “GQVĐ q trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn“  19 CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Kỹ thuật 4W+1H 20 10 ... định Trường ĐH Văn Hiến Office of Human Resource Management (2014) Effective Problem Solving & Decision Making Louisiana State University 8/30/2018 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Khái... ĐỀ Quy trình tổng quát: 78 39 8/30/2018 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Bước 1: Xác định vấn đề (Identify the problem)       Quan sát/theo dõi để nhận vấn đề: Quan sát/theo dõi môi trường/sự... How: Vấn đề xảy nào? 80 40 8/30/2018 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ  Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân (Identify the causes)   Xác định lý khiến vấn đề xảy Sử dụng Sơ đồ xương cá, Sơ đồ tư Kỹ thuật cơng