TẬP BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG - TẬP BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 Kỹ Giải Vấn đề MỤC LỤC Mục lục Giới thiệu CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu chương I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn đề 1.2 Những nguyên nhân giải vấn đề không hiệu 11 1.3 Quy trình giải vấn đề 15 II Quy trình bước giải vấn đề 17 2.1 Bước 1: Xác định vấn đề 17 2.1.1 Thừa nhận vấn đề 19 2.1.2 Phát biểu mô tả vấn đề 21 2.2 Bước 2: Xác định nguyên nhân gây nên vấn đề 27 2.2.1 Tập hợp liệu tình 27 2.2.2 Xác định phạm vi, phức tạp vấn đề 28 2.2.3 Xem xét hạn chế có giải pháp 28 2.2.4 Các phương pháp xác định nguyên nhân vấn đề 29 a Kỹ thuật “5 Tại Sao” 29 b Kỹ thuật tìm thơng tin 5W&2H 32 c Biểu đồ xương cá 37 2.3 Bước 3: Nảy sinh giải pháp có để giải vấn đề 43 2.3.1 Suy nghĩ sáng tạo lựa đưa giải pháp 44 2.3.2 Phương pháp Động Não tận dụng tư người khác 44 2.4 Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu 47 2.4.1 Đo lường lựa chọn giải pháp 48 2.4.2 Lường trước rủi ro chọn giải pháp 48 2.4.3 Lựa chọn giải pháp định 49 Kỹ Giải Vấn đề 2.4.4 Vượt qua trở ngại để thực định 50 2.5 Bước 5: Lập kế hoạch giải vấn đề 51 2.6 Bước 6: Giám sát đánh giá 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 56 Mục tiêu chương 56 I Ra định 58 1.1 Tại phải định? 58 1.2 Phân loại định 59 1.2.1 Quyết định theo chuẩn 59 1.2.2 Quyết định cấp thời 60 1.2.3 Quyết định có chiều sâu 61 II Các nguyên tắc để định 63 2.1 Nguyên tắc định nghĩa 63 2.2 Nguyên tắc xác minh đầy đủ 63 2.3 Nguyên tắc đồng 63 III Yêu cầu định 64 3.1 Tính khách quan khoa học 64 3.2 Tính có định hướng 64 3.3 Tính hệ thống 64 3.4 Tính tối ưu 64 3.5 Tính đọng dễ hiểu 65 3.6 Tính pháp lý 65 3.7 Tính góc độ đa dạng hợp lý 65 IV Quy trình định 65 4.1 Xác định vấn đề 65 4.1.1 Nhận biết vấn đề 66 4.1.2 Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề 68 4.1.3 Xác định vấn đề cách hiệu 69 4.2 Phân tích nguyên nhân 69 4.2.1 Tập hợp liệu tình 70 Kỹ Giải Vấn đề 4.2.2 Xác định phạm vi vấn đề 70 4.2.3 Xác định hậu vấn đề 70 4.2.4 Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề 71 4.3 Đưa giải pháp 71 4.3.1 Suy nghĩ sáng tạo 71 a Sẵn sàng tiếp thu ý kiến 72 b Chấp nhận rủi ro 72 c Kêu gọi người khác tham gia 72 d Chấp nhận phê bình 73 e Làm phát sinh giải pháp 73 4.3.2 Sử dụng phương thức động não 73 4.3.3 Chọn giải pháp tối ưu: 74 4.3.4 Thực định: 75 a Làm rõ vấn đề 75 b Thiết lập cấu để thực 75 c Trao đổi thông tin 76 d Nhờ cậy 76 e Chấp nhận rủi ro 76 f Mơ hình hóa vai trò 76 g Tin tưởng 77 4.3.5 Đánh giá định 77 4.4 Một số mơ hình định 79 4.4.1 Mơ hình bắt bóng 79 4.4.2 Phương pháp quan điểm đối lập 80 V Các phương pháp định 81 5.1 Ra định cá nhân 81 5.2 Các phương pháp định nhóm 85 5.3 Các phương pháp định quản trị 89 5.3.1 Phương pháp độc đoán 91 5.3.2 Phương pháp phát biểu cuối 94 Kỹ Giải Vấn đề 5.3.3 Phương pháp nhóm tinh hoa 95 5.3.4 Phương pháp cố vấn 97 5.3.5 Phương pháp trí 98 5.3.6 Phương pháp luật đa số 100 VI Các phẩm chất người định 101 VII Sự tham gia thành viên vào trình định 102 Tóm tắt chương 105 PHỤ LỤC: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 106 Bài tập 1: 106 Bài tập 2: 107 Bài tập 3: 108 Bài tập 4: 109 Bài tập 5: 110 Phụ lục: Các câu hỏi tư 111 Câu đố kiểm tra khả giải vấn đề 114 Các câu tư logic 115 Các câu hỏi dãy số 120 PHỤ LỤC: BÀI ĐỌC THÊM 123 cách giải vấn đề hiệu người lãnh đạo 123 Học hỏi người Nhật kỹ giải vấn đề 127 cách nâng cao kỹ giải vấn đề 131 Kỹ giải vấn đề nhà quản lý 133 16 Lời khuyên thiết thực để cải thiện kỹ giải vấn đề bạn 135 Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn Đề 140 Cách Để "Tư bên hộp" 146 TÀI LIỆU THAM KHẢO 150 Kỹ Giải Vấn đề GIỚI THIỆU Các bạn sinh viên thân mến! Trong năm gần đây, thực trạng vấn đề tuyển dụng đa số doanh nghiệp cho thấy: hầu hết sinh viên trường có tỉ lệ thành cơng xin việc thấp Bên cạnh vấn đề kiến thức chuyên ngành số thiếu thốn định, lý quan trọng phải kể đến việc thiếu kỹ mềm cần thiết để hòa nhập thành công công việc bạn Đáp ứng nhu cầu lớn lao đó, Bộ mơn Kỹ mềm đời nhằm mục tiêu trang bị cho bạn đầy đủ số kỹ mềm tối cần thiết từ bạn mơi trường sinh viên, nhằm giúp cho bạn có nhiều lợi cạnh tranh trình học tập làm sau Hiện nay, với phát triển kinh tế toàn cầu, vấn đề nảy sinh liên tục hàng ngày hàng Mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… không giải vấn đề thuộc chun mơn mà phải giải vấn đề ngồi chun mơn Cuộc sống phải đứng trước hàng loạt vấn đề cần giải hàng chuỗi định cần phải ngày Giải vấn đề kỹ cần thiết học tập làm việc… Trong cơng việc ngày, có vấn đề xảy ra, ta thường phân vân khơng biết giải theo hướng Người thành cơng người có lực giải vấn đề định trước vấn đề có liên quan đến công việc sống thân Tài liệu đem lại cho người học công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải vấn đề định hiệu Kỹ Giải Vấn đề Hy vọng với kiến thức kỹ trang bị, sinh viên biết cách tư giải vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành công hoàn cảnh, bối cảnh kinh tế có nhiều biến động phức tạp Mọi ý kiến đóng góp bạn yếu tố quí giá giúp cho tài liệu hoàn thiện lần cập nhật sau Thư từ góp ý xin gửi Bộ môn Kỹ mềm - Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng, Trường Đại học Tài – Marketing Chúc bạn thành công! Kỹ Giải Vấn đề CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu chương Dù bạn có nhận hay khơng, hàng ngày phải giải nhiều vấn đề khác sống Những vấn đề đa dạng, từ đơn giản đến phức tạp, từ vấn đề thấy rõ ràng từ đầu đến vấn đề mơ hồ, khó hiểu Ngay bạn chưa xem tài liệu này, kinh nghiệm giải vấn đề bạn có nhiều Như câu hỏi bạn đặt bạn lại cần phải học kỹ giải vấn đề bạn biết cách giải quyết? Câu trả lời đơn giản bạn gặp vấn đề mà bạn giải xong vấn đề lại trở nên nghiêm trọng chưa? Hoặc vấn đề lại tiếp tục xuất hình thức khác cho dù bạn giải xong rồi? Chương “Kỹ giải vấn đề” giới thiệu với bạn nội dung giúp bạn hiểu rõ vấn đề Bạn thấy lúc vấn đề tượng, hậu mà ta phải đối mặt phải xử lý chúng Vấn đề thực có ẩn dấu sâu bề mặt tượng Nếu bạn khơng ý đến điều cho dù bạn giải vấn đề không giải dứt điểm chúng Các phương pháp từ đơn giản đến phức tạp tài liệu cơng cụ thích hợp để bạn đào sâu vào tượng để truy tìm vấn đề cối lõi chúng Sau bạn xác định vấn đề cốt lõi này, quy trình sáu bước giải vấn đề sở để bạn đưa giải pháp thích hợp nhằm giải xác vấn đề mà bạn phải gặp Kỹ Giải Vấn đề I Tổng quan giải vấn đề 1.1 Vấn đề giải vấn đề Giải vấn đề đưa định công việc người ta làm hàng ngày Chúng ta giải vấn đề, đưa định hàng ngày, nhà, quan, kể chơi Có đơi lúc, gặp vấn đề đơn giản đôi lúc gặp phải vấn đề vơ khó khăn, đòi hỏi nhiều suy nghĩ, cảm xúc hay nghiên cứu Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải định ngày Nếu giải vấn đề định tốt, thành công Ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sai”, tự tin ta thất bại Một rào cản lớn chưa biết cách giải vấn đề định hiệu Vậy vấn đề gì? Tại phải giải vấn đề định? Trong nội dung xem xét vấn đề Kỹ Giải Vấn đề Chúng ta xem qua ví dụ ngắn sau để tìm hiểu vấn đề nhé: Ví dụ 1: Bạn mơ ước trở thành doanh nhân thành đạt, câu hỏi xuất đầu bạn “làm để trở thành doanh nhân thành đạt” Hiện tượng cho thấy bạn hình tượng hóa viễn cảnh mà bạn mong muốn, thời điểm bạn chưa biết cách để đạt điều mà bạn mong muốn Mặt khác bạn thấy vào thời điểm bạn chưa phải doanh nhân thành đạt Ví dụ 2: Trong tình hình giao thơng nay, đặc biệt vào cao điểm thường xuyên xảy kẹt xe Việc bạn phải xác định làm để nhà, học, làm, … cách tiết kiệm thời gian nhất, ngắn bị kẹt xe việc mà bạn phải giải Có nhiều cách để diễn đạt vấn đề: - Vấn đề mục tiêu chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu - Vấn đề thể trạng xảy khơng giống mong đợi Đó vấn đề bạn Đôi vấn đề việc đơn giản Nếu bạn thường xuyên giải vấn đề mình, bạn trở nên thành cơng tự tin Trái lại, bạn ngại thay đổi, thiếu tự tin thường bị động “Vấn đề mơ tả tình khơng chắn khó hiểu, khó kiểm sốt gây gián đoạn tiến triển bình thường, câu đố điều bí ẩn, nhiệm vụ khó thực thi” Thơng thường vấn đề chia thành loại: Kỹ Giải Vấn đề Đây bạn làm trước vấn đề phát sinh Đó chuẩn bị Khi bạn nghiên cứu - mô tả phần - cố gắng tìm hiểu người khác gặp phải tình trạng tương tự, thách thức mà họ phải đối mặt Đề nghị người chia sẻ họ làm Nếu bạn khơng có để hỏi sách, diễn đàn blog nguồn tài nguyên tốt để thu thập kinh nghiệm cá nhân người khác Ngồi ra, bạn tra Google xem bạn tìm thấy Nếu bạn giữ cho đơi mắt đơi tai bạn mở rộng bạn có để tìm hữu ích Yêu cầu giúp đỡ Bạn yêu cầu người cho lời khuyên việc cần làm họ làm tình tương tự bạn Nhưng bạn yêu cầu giúp đỡ thực tế Bạn phải giải vấn đề đơi bạn cảm thấy tốt có bên cạnh bạn, để hỗ trợ tinh thần Mở rộng tâm trí Mở rộng tâm trí bạn đến với giải pháp thực thử thay ngồi xét đốn dựa thơng tin kinh nghiệm Việc xét đốn q lâu khơng hành động khiến bạn bỏ qua giải pháp hiệu Hãy cho nhiều giải pháp Bạn có biết thực hiệu trước bạn thử nó? Những giải pháp tốt lý thuyết thường khơng hiệu thực tế Vì vậy, lên kế hoạch với số giải pháp Nếu công việc không xuôn sẻ lần đầu tiên, thử với cách tiếp theo Xác định lại thất bại Đây điều quan trọng để xử lý nỗi sợ thất bại cho toàn vấn đề để giúp bạn bắt đầu cố gắng có giải pháp khác mà khơng có q nhiều dự Định 136 Kỹ Giải Vấn đề nghĩa thất bại, đưa lên với xã hội khơng phải tốt hữu ích để có Nếu bạn nhìn vào người thành cơng bạn nhanh chóng nhận thấy họ có phản ứng khác để thất bại so với người bình thường Họ khơng q sợ thất bại Họ biết khơng phải kết thúc họ thất bại Thay vào họ xem thất bại nhìn thấy phần tốt đẹp về: họ học hỏi từ cải thiện thời gian Xác định lại thất bại thông tin phản hồi phần tự nhiên thành công Chia vấn đề thành nhiều phần nhỏ Hoàn thành nhiệm vụ hay giải vấn đề to lớn bạn phải làm lúc Để giảm lo lắng nghĩ cố gắng rõ ràng để chia nhỏ vấn đề Sau tìm giải pháp thiết thực, làm phần Hãy thử giải pháp Sau bạn cố gắng áp dụng giải pháp khác tất vấn đề nhỏ xử lý 10 Sử dụng quy tắc 80/20 Sử dụng 80 phần trăm thời gian bạn để tìm giải pháp có 20 phần trăm để phàn nàn, lo lắng Có thể khơng phải ln dễ dàng, bạn tập trung lượng, thời gian suy nghĩ theo cách có lợi nhiều cho bạn người khác thay làm ngược lại 11 Sử dụng Luật Parkinson Luật nói nhiệm vụ mở rộng theo thời gian dường phức tạp tùy thuộc vào thời gian bạn dành cho Ví dụ, bạn nói với bạn đưa giải pháp vòng tuần sau vấn đề phát triển khó khăn bạn hạn định thời gian Kết hợp Luật với quy luật 80/20 để tìm giải pháp cách nhanh chóng Tập trung thời gian vào việc tìm kiếm giải pháp Sau cần cho (thay ngày) ngày (thay tuần) để giải vấn đề Điều buộc tâm trí bạn để tập trung vào giải pháp hành động 137 Kỹ Giải Vấn đề 12 Tìm thấy học hay hội vấn đề Đó gần ln ln mặt tốt vấn đề Có lẽ cảnh báo đến cách tuyệt vời để cải thiện công việc, kinh doanh Hoặc dạy cách sống có lẽ khơng tệ nghĩ Việc tìm kiếm phần tích cực vấn đề làm giảm tác động tình cảm tiêu cực chí bạn bắt đầu để xem tình hội tuyệt vời cho bạn Khi bạn phải đối mặt với vấn đề tự hỏi: Làm tơi có lợi từ vấn đề này? Điều tốt việc gì?Tơi học từ điều này? Tơi tìm thấy hội ẩn vấn đề này? 13 Thực nói vấn đề giao tiếp rõ ràng Nhiều vấn đề phát sinh người hiểu sai người khác nói Một cách để đảm bảo bạn người khác có giải thích ví dụ dự án phải có người nhắc lại quan điểm họ dự án phần họ Xem xem trận đấu họ bạn Nếu xung đột phát sinh có lẽ bạn cần phải cần nói ra, giải tỏa cảm xúc căng thẳng thay tất người đóng gói lại Sau thảo luận phát triển Và trở nên dễ dàng để giao tiếp rõ ràng đạt giải pháp tốt cho tất người tham gia 14 Tạo vấn đề Rất nhiều vấn đề tạo Bạn tránh cho nhiều rắc rối cách chủ động, suy nghĩ trước bạn nói chuyện cố gắng để tránh việc tạo làm phức tạp vấn đề mức cần thiết Một cách để giảm vấn đề làm theo câu nói khơn ngoan Dale Carnegie: "Khơng phán xét, phàn nàn hay lên án" Nhiều vấn đề xử lý cách kết nối với mối quan hệ với người khác cách tốt để tạo vấn đề cải thiện kỹ xã hội bạn 15 Sử dụng sức mạnh ngơn từ, lời nói bạn 138 Kỹ Giải Vấn đề Tâm trí đáp ứng nhiều ta nghĩ đến từ dùng để mơ tả Một vấn đề từ mang lượng âm Để làm cho dễ dàng việc xử lý vấn đề, sử dụng từ thách thức hay từ tích cực để thay Điều nghe lời khun vơ ích Nhưng, thực tế, lời nói có sức mạnh lớn bạn tưởng 16 Giữ động lực cho bạn Việc giải vấn đề dễ gây nản lòng, đặc biệt bạn sợ thất bại giải pháp thứ hai bạn đến công việc, hay vấn đề không hiệu Bạn cảm thấy muốn từ bỏ, dù bạn cảm thấy tất hy vọng biến Hãy thử vài số kỹ thuật tạo động lực cho thân Thay đổi trạng thái tinh thần bạn đến trạng thái tích cực có động lực để tạo khác biệt Nó giữ cho bạn vững bước tiến lên (Lược dịch: http://www.positivityblog.com) 139 Kỹ Giải Vấn đề Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn Đề Tư vượt giới hạn (thinking outside the box – hay gọi theo cách khác thinking out of the box, thinking outside the square ) cách để nói tư duy, suy nghĩ khác bình thường, khơng theo lối mòn thể theo hướng mẻ Khái niệm xuất nhà quản lý thấy cách giải vấn đề hay ý tưởng thông thường không đáp ứng yêu cầu Tư xuất nhóm làm việc sau tổng hợp ý kiến thành viên mà vấn đề chưa giải Tư “bên hộp” Năm 1899, Charles H Duell, trưởng Văn phòng cấp sáng chế Hoa Kỳ nói: “Mọi thứ phát minh được phát minh hết rồi” Rõ ràng nói câu này, tư ông nằm giới hạn hiểu biết lúc 140 Kỹ Giải Vấn đề Những người có tư nằm “chiếc hộp” thường gặp phải khó khăn tìm kiếm ý tưởng độc đáo lạ Hiếm họ đầu tư thời gian, công sức dám theo đuổi ý tưởng không giống người khác Theo đánh giá người làm quản lý lâu năm, tư bên “chiếc hộp” vũ khí hữu hiệu để huỷ hoại ý tưởng hay sức sáng tạo Trong đầu người thường có tư tưởng “điều khơng thể thành thật”, “khơng thể làm được” “quá mạo hiểm để thực hiện” Những người tin vấn đề có giải pháp khắc phục Vì vậy, tìm giải pháp thứ hai thật lãng phí thời gian cơng sức Câu nói cửa miệng họ “Khơng có thời gian cho giải pháp khác” Ngay người vốn có khả sáng tạo sau thời gian ngừng đào sâu khai thác khả sáng tạo trở thành người có tư bên “chiếc hộp” Bạn thử nghiệm test công ty tuyển dụng nhân viên 01.Với tập hợp 12 điểm tròn với đường thằng nối nhau, bạn tìm cách để đường thẳng qua hết 12 chấm tròn 02 Với tập hợp điểm tròn Hãy cố gắng nối chúng lại với đường thẳng liền 141 Kỹ Giải Vấn đề Tư “bên hộp” Bạn thử test chưa? Rõ ràng với phần lớn người, họ dựng cho hộp bao quanh chấm tròn Điều tương tự bạn tự xây cho giới hạn tư Nếu quanh quẩn với “cái hộp” đó, bạn khơng tìm câu trả lời Và đáp án 142 Kỹ Giải Vấn đề Chắc bạn thấy ngạc nhiên Như nói, phải mạnh dạn vượt qua giới hạn “chiếc hộp” Bạn coi đường thẳng khơng bị giới hạn, kéo dài mãi, kéo dài việc quét hết chấm tròn rõ ràng Đây điều mà nhà quản lý cần nhân viên tư thân nhà quản lý cần phát triển tư Hãy nhớ, tư rào cản Tư ngồi “chiếc hộp” cần tố chất sau: • Sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ hàng ngày • Sẵn sàng làm việc khác dám làm theo cách chưa làm • Tập trung tìm hiểu ý kiến theo đuổi ý kiến Tìm giá trị vấn đề cũ mà chưa thấy • Biết lắng nghe người khác • Biết hỗ trợ tôn trọng người khác họ đưa ý kiến khác lạ, chí “điên rồ” Những người có tư ngồi “chiếc hộp” thường người dám đón nhận mới, nhìn nhận cơng việc lăng kính mới, sẵn sàng bỏ thăm dò tìm hiểu điều mẻ Họ tin ý tưởng dù chưa thuyết phục phần đông họ nuôi dưỡng ủng hộ ý tưởng Họ nhận thấy có ý tưởng điều tốt thực ý tưởng quan trọng nhiều Tư bên “chiếc hộp” chưa việc đơn giản khơng phải có được, theo đuổi Thành cơng đến với người dám nghĩ dám làm Nhiều người nghe nói đến Copernicus người đưa học thuyết trái đất quay xung quanh mặt trời Gallileo dám mạnh dạn ủng hộ quan điểm chết với câu nói: “Dù trái đất quay” Vào thời điểm đó, ông người, chí người 143 Kỹ Giải Vấn đề dám vượt rào cản hệ thống tư thời tất thừa nhận mặt trời quay xung quanh trái đất Nếu khơng có tư vượt giới hạn không gian thời gian, khơng dám theo đuổi ý tưởng khơng biết đến lồi người khỏi ảo tưởng trái đất trung tâm vũ trụ Điều có ý nghĩa vơ quan trọng doanh nghiệp, tổ chức nhà quản lý, hoạch định sách Ngồi việc phải nỗ lực tìm kiếm ý tưởng, họ phải biết tạo dựng môi trường nuôi dưỡng ý tưởng, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm với ý tưởng Việc tư theo lối mòn huỷ hoại thành cơng tạo dựng bạn Bạn cần phải biết thay đổi Phải biết khơng có tốt Có thể điều với bạn lần tốt lần sau tốt Và lần sau nữa, điều tốt Người Mỹ có câu nói tiếng: “Sống để thay đổi” Hẳn nhiều người biết đến Michael Dell, người sáng lập đồng thời Chủ tịch hội đồng quản trị Tập đồn sản xuất máy tính tiếng giới Dell Dell Computer thành lập với số vốn ban đầu 1.000 USD ý tưởng chưa có: bán chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua khâu bán hàng trung gian, điều mà khơng hãng máy tính lúc làm 144 Kỹ Giải Vấn đề Kết từ người cung cấp máy tính, Cơng ty Dell chuyển sang sản xuất máy tính, chuyển sang tập đồn Dell hùng mạnh với khoảng 41.800 chi nhánh khắp giới nhà cung cấp dịch vụ linh kiện máy tính cho tập đồn lớn giới Tư “chiếc hộp” khái niệm có ý nghĩa quan trọng, đặc biệt giới thay đổi ý tưởng ngày cạn kiệt Sẽ không nói giới có chiến ý tưởng Có thể vào thời điểm đưa ra, ý tưởng bị coi điên rồ không chừng tương lai lại cứu cánh cho tập đoàn hay đời người Và quan trọng nhất, bạn biết trân trọng khả sáng tạo Đừng xây quanh “chiếc hộp” hạn chế tư ( Theo VietNamNetJobs) 145 Kỹ Giải Vấn đề Cách Để "Tư bên ngồi hộp" Trong nhiều trường hợp tơi muốn tìm ý tưởng phương pháp giải vấn đề “bên hộp” Nhưng nhiều người khác, tơi cảm thấy khơng dễ khỏi lối mòn Và khơng thể tư đột phá sáng tạo kiểu CEO lừng danh Steve Jobs hãng Apple tạo iPod, iPhone Vì tơi tìm cách thức giúp người bình thường “think out of box” dễ dàng Sau cách: Thay đổi ngành nghề Hãy gặp hỏi thăm ý kiến, góc nhìn từ người làm việc nhiều ngành nghề khác nhau, nghĩ theo cách họ Mỗi người ngành nhìn theo cách họ, bạn có ý kiến “ngồi hộp nghề nghiệp” bạn Cùng sản phẩm chẳng hạn, người hoạ sĩ nhìn góc độ mỹ thuật, đẹp Người kỹ sư quan tâm đến thiết kế, chất lượng Vận động viên lại quan tâm đến tốc độ, cách thức hoạt động sản phẩm Thomas Friedman, nhà báo lừng danh, tác giả Thế giới phẳng, Chiếc Lexus ơliu gọi nhìn vật qua lăng kính khác Ơng làm việc 146 Kỹ Giải Vấn đề phận kinh tế, ngoại giao, vấn đề Trung Đông tờ The New York Times Nhờ ơng phân tích vấn đề theo nhiều góc nhìn khác Thay đổi số lượng/kích thước… Ở tơi nêu ngun tắc “Tối thiểu hố – Tối đa hố” mơn học “Phương pháp luận sáng tạo – TRIZ” GS Phan Dũng trường đại học Khoa học tự nhiên giảng dạy Nguyên tắc giảm/thu nhỏ số lượng/kích thước/u cầu tới mức khơng thể giảm được, tăng lên số thật lớn, thật bất thường Nếu bạn giao công việc phải thực phải tính ngân sách Thử tưởng tượng ngân sách 0, ngân sách 1.000 tỉ, bạn thực Từ bạn nghĩ cách “khác thường” điều chỉnh lại để phù hợp thực tế Chẳng hạn với tivi, tối thiểu hố kích thước bề dày hình, hình siêu mỏng Thu nhỏ hết mức, nghĩ điện thoại có chức tivi Nhiều kỷ lục Guinness lập cách “to nhất, nhỏ nhất, nhiều nhất…” 147 Kỹ Giải Vấn đề Thay đổi thời gian Thay bạn để tìm giải pháp, nghĩ bạn thời 1.000 năm trước Cơng ngun, chưa có điện nước hay cơng cụ hết, người ta làm để giải Hay bạn 1.000 năm sau 3010, trình độ khoa học kỹ thuật vượt bậc, người ta hành xử nào? Với cách này, chẳng hạn bạn nhà thiết kế thời trang, thời Trung cổ, bạn nghĩ nhiều mẫu quần áo làm vỏ cây, tơ nhện… với thiết kế có hoa văn da ngựa vằn, rắn hổ mang… Khi đến tương lai, bạn nghĩ mẫu quần áo thay đổi màu sắc, hoa văn tuỳ thuộc vào thời điểm sáng chiều tối, hay chí thay đổi kiểu dáng tuỳ vào người bạn gặp Thay đổi không gian Hãy đến miền đất lạ, đất nước để khám phá văn hoá khác Ở đó, người ta nghĩ làm theo cách khác hẳn cách bạn nghĩ, từ bạn tìm thấy cách thức sáng tạo Chẳng hạn Việt Nam bạn nghĩ “ngu bò”, sang Ấn Độ họ lại nghĩ khác “thiêng bò” bò vật linh phải tôn trọng tối đa Ở để lắp ráp máy móc gì, ta có cơng nhân để làm việc đó, sang Nhật, họ lại muốn dùng… robot để tăng tốc độ xác Khá nhiều nhà kinh doanh, 148 Kỹ Giải Vấn đề kỹ sư, nhà quản lý hay copywriter, đạo diễn dùng cách để học hỏi giải pháp từ nước khác Thay đổi cách nghĩ Paul Arden – giám đốc sáng tạo tập đoàn quảng cáo Saatchi & Saatchi nước Anh có viết sách What ever you think, think the opposite – tạm dịch “Mỗi bạn nghĩ, nghĩ ngược lại cách trước thường nghĩ” để cách tìm ý tưởng sáng tạo Cách để tránh phương pháp thói quen ta thường xuyên lặp lại Chẳng hạn trước bạn phải cưa cẩm cô gái xinh đẹp không thành công, nghĩ cách để cô phải quan tâm tới bạn Trước bạn hành động nhanh, suy nghĩ, chậm lại, lập kế hoạch trước hành động Và ngược lại, trước bạn hay cẩn thận quá, nghĩ nhiều mà làm, tâm vào hành động Sau thử vận dụng hết năm cách cho vấn đề gì, dù cơng việc kinh doanh, nghệ thuật, hay chí tình yêu chắn bạn tìm nhiều cách khác lạ khơng có giới hạn Để tiếp tục áp dụng chúng hiệu vào thực tế, lúc cần tiếp linh hoạt kiến thức bạn lĩnh vực ( Theo sgtt.vn) 149 Kỹ Giải Vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Giải vấn đề - công cụ thủ pháp thiết yếu cho nhà quản lý, Bộ sách Business edge, Nhà xuất Trẻ Darren Bridger & David Lewis, Nghĩ thông minh, làm sáng suốt: 101 cách định hiệu quả, Phạm Anh Tuấn dịch, Nhà xuất Trẻ, 2012 John Adair, Kỹ định giải vấn đề, Bích Nga- Lan Nguyên dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2008 Ken Watanabe, Người thông minh giải vấn đề nào?, Hồng Dũng- Việt Anh dịch, Nhà xuất Trẻ, 2010 Cẩm nang kinh doanh Harvard, Kỹ định, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2008 Robert Heller, Kỹ định, Kim Phượng dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2007 Philip Carter, The Complete book of Intelligence Tests, John Wiley & Sons Ltd , 2005 150