1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia

119 29 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 1,91 MB
File đính kèm su hai long.rar (2 MB)

Nội dung

MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v CHƯƠNG : GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5.3 Đối tượng khảo sát: .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn .5 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Bố cục luận văn: Kết cấu nghiên cứu gồm chương TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề hài lòng chất lượng mơi giới chứng khốn 2.1.1 Khái niệm Sản phẩm dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.1.5 Cơng ty chứng khốn 11 -1- 2.1.6 Thành phần tham gia thị trường chứng khoán 12 2.1.7 Mơi giới chứng khốn 14 2.1.8 Sơ lược Thị trường chứng khốn Tp.HCM 17 2.2 Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ 18 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Gronroos (1984) 18 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Parasuraman & cộng (1985:1988) 19 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Fornell & cộng (1996) 21 2.3 Sơ lược nghiên cứu liên quan đến đề tài 23 2.4 Khung phân tích hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ mơi giới Chứng khốn 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thang đo giả thuyết nghiên cứu 31 3.2.1 Xây dựng thang đo 31 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu .34 3.3 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 34 3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Mô tả liệu thu thập 39 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 41 4.3 Phân tích nhân tố điều chỉnh mơ hình lý thuyết 45 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá .45 4.3.2 Điều chỉnh lại mơ hình lý thuyết .49 4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 51 4.5 Kiểm định yếu tố mơ hình .52 4.5.1 Kiểm định giả thuyết mô hình .52 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 54 -2- 4.5.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 54 4.5.4 Kiểm tra tượng tự tương quan 54 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phân dư 55 4.5.6 Kiểm định ANOVA biến định tính tác động đến Hài lòng 56 4.6 Thảo luận kết 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận .61 5.2 Hàm ý quản trị .62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 5.3.1 Hạn chế đề tài .63 5.3.2 Hướng nghiên cứu 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Danh mục tài liệu tiếng Việt .65 Danh mục tài liệu tiếng Anh .66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS PHỤ LỤC 4:SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN HỒNG GIA -3- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Cụm từ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CP Cổ phần UBCK Ủy ban chứng khoán CTCK Cơng ty chứng khốn TTCK Thị trường chứng khốn -4- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Tổng hợp thị trường chứng khoán Bảng 3.1 : Kỳ vọng mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng .34Y Bảng 4.1 : Giới tính người tham gia khảo sát 39 Bảng 4.2 : Độ tuổi người tham gia khảo sát 39 Bảng 4.3 : Thời gian đầu tư người tham gia khảo sát 40 Bảng 4.4 : Số tiền dự định đầu tư người tham gia khảo sát .40 Bảng 4.5 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Thông tin (TT) 41 Bảng 4.6 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Kết (KQ) .41 Bảng 4.7 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Sự kịp thời (KT) 42 Bảng 4.8 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Tin cậy (TC) 42 Bảng 4.9 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) 43 Bảng 4.10: Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) 43 Bảng 4.11 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) 44 Bảng 4.12 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) 44 Bảng 4.13 : Độ tin cậy thang đo yếu tố Hài lòng (HL) 45 Bảng 4.14 : Hệ số KMO Bartlett's Test .46 Bảng 4.15 : Giải thích phương sai tổng 46 Bảng 4.16 : Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 4.17 : Tổng hợp qui trình phân tích EFA 49 Bảng 4.18 : Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 51 Bảng 4.19 : Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .52 Bảng 4.20 : Tóm tắt kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 53 Bảng 4.21 : Kết kiểm định ANOVA phương sai sai số .54 Bảng 4.22 : Kiểm định ANOVA biến Giới tính tác động đến hài lịng 56 Bảng 4.23 : Kiểm định ANOVA biến Độ tuổi tác động đến hài lòng 56 Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA biến Thời gian đầu tư tác động đến hài lòng 57 Bảng 4.25 : Kiểm định ANOVA biến Số tiền dự kiến đầu tư 57 -5- DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ Hình 2.1 : Mơ hình cảm nhận chất lượng Gronroos (1984) 19 Hình 2.2 : Mơ hình khoảng cách chất lượng Parasuraman (1985) 20 Hình 2.3 : Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 21 Hình 2.4 : Mơ hình ACSI Fornell (1996) 23 Hình 2.5 : Khung nghiên cứu lý thuyết 25 YHình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 31Y Hình 4.1 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh/chính thức 49 Hình 4.2a: Biểu đồ tần số Histogram .55 Hình 4.2b: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot .55 -6- CHƯƠNG : GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chương trình bày tổng quan chung nghiên cứu, bao gồm: đặt vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tương nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu kết cấu nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Thị trường chứng khoán kênh huy động vốn thiếu kinh tế thị trường muốn phát triển vững mạnh lý sau: Thứ nhất, thị trường chứng khoán kênh huy động vốn quan trọng cơng ty, giúp cơng ty niêm yết công khai, tăng thêm vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh Sàn giao dịch mà thị trường chứng khoán tạo cho phép nhà đầu tư nhanh chóng dễ dàng bán loại chứng khốn có nhu cầu.Đó nét hấp dẫn việc đầu tư vào cổ phiếu so với hình thức đầu tư khoản khác đầu tư vào bất động sản chẳng hạn.Thứ hai, thị trường chứng khoán coi phong vũ biểu kinh tế Lịch sử rằng, giá cổ phiếu loại trái phiếu khác phần quan trọng hoạt động kinh tế gây ảnh hưởng thước đo đánh giá kỳ vọng xã hội Giá cổ phiếu tăng thường liên quan đến việc tăng lượng vốn đầu tư vào hoạt động kinh doanh ngược lại Trong thời gian qua, với phát triển không ngừng quy mô thị trường chứng khoán Việt Nam, lớn mạnh tổ chức tài trung gian, đặc biệt cơng ty chứng khốn Sự trưởng thành cơng ty chứng khốn Việt Nam khơng thể tăng trưởng số lượng quy mơ vốn mà cịn thể rõ nét qua phương thức chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Chất lượng dịch vụ cơng ty chứng khốn góp phần khơng nhỏ giúp thị trường chứng khốn TP HCM nói riêng thị trường chứng khốn Việt Nam nói chung phát triển bền vững Khơng riêng thị trường chứng khốn mà ngành, lĩnh vực, doanh nghiệp ngành dịch vụ muốn nâng cao chất lượng dịch vụ để đem lại thỏa mãn tối đa cho khách hàng Hiện tại, nhiều công ty đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ công ty nhằm tăng khả cạnh tranh thu hút nhà đầu tư Với thị trường chứng khoán Việt Nam cịn non trẻ vấn đề trở nên cấp thiết, giai đoạn kinh tế Việt Nam đà phục hồi sau khủng hoảng Trước tình hình này, Cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia ý thức quan tâm nhiều đến công tác đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng.Tuy nhiên, công tác đánh giá chưa thực cách hệ thống, toàn diện khách quan Đề tài “Các nhân tố tác động đến Sự hài lòng nhà đầu tư dịch vụ môi giới chứng khốn: nghiên cứu thực nghiệm cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia” chọn để nghiên cứu nhằm lấp kín khe trống này, đóng góp nghiên cứu Bên cạnh đó, Nghiên cứu cũng giúp nhà quản lý cơng ty có nhìn rõ hơn, cụ thể chất lượng dịch vụ thị trường chứng khốn Từ đó, Cơng ty tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại thỏa mãn tối đa cho nhà đầu tư thị trường cũng làm cho thị trường chứng khoán ngày hiệu hoạt động tốt 1.2 Tình hình nghiên cứu Chủ đề hài lòng khách hàng nhận nhiều quan tâm năm gần đây, chủ đề nghiên cứu quan trọng lĩnh vực Marketing (Patterson, 1997; Naeem, 2010; Karna, 2004; Churchill, 1982; Spreng Mackezie and Olshavsky, 1996; Yoon, 2010) cũng nhân nhiều quan tâm nhà quản trị hàng đầu nhiều công ty (Bernhardt, 2000); Nghiên cứu ban đầu Parasuraman (1985) cho thấy nhân tố đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ mơ tả 10 nội dung riêng biệt: (1) Các đặc tính hữu hình, (2) Sự đáng tin cậy, (3) Sự đáp lại, (4) Sự giao tiếp, (5) Trách nhiệm, (6) Sự an toàn, (7) Năng lực, (8) Sự nhã nhặn, (9) Sự thấu hiểu khách hàng, (10) Sự tiếp cận; Với mục tiêu nghiên cứu cảm nhận khác hàng chất lượng dịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mơ hình chất lượng dịch vụ dựa ba điểm thiết yếu Trong hấu hết nghiên cứu cho tác động chất lượng dịch vụ vào hài lòng khách hàng lớn so với nhân tố khác (Churchill and Suprenant, 1982; Oliver and DeSarbo, 1988; Anderson and Sullivan, 1993).Hơn nữa, Cronin and Taylor (1992) nhân thức chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng tác động cách có quan trọng đến ý định mua khách hàng 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Đo lường nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu cụ thể sau đây: (i) Xác định nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư với dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia (ii) Đo lường mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia (iii) Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hoàng Gia 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu thực để trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: (i) Những nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty CP chứng khốn Hồng Gia? (iii) Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty CP chứng khốn Hồng Gia nào? (iii) Hàm ý sách cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty CP chứng khốn Hồng Gia? 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư, chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Đề tài giới hạn thực chủ yếu phạm vi sàn giao dịch chứng khốn cơng ty CP chứng khốn Hồng Gia Thời gian nghiên cứu Để có số liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tác giả khảo sát nhà đầu tư chứng khốn có đầu tư cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia Thời gian khảo sát từ tháng 9/2016 đến tháng 12/2016 1.5.3 Đối tượng khảo sát: Các khách hàng nam, nữ độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, người thực giao dịch sàn giao dịch chứng khốn Hồng Gia 1.6 Phương pháp nghiên cứu Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế, người viết kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp quan sát thực tiễn, phương pháp thu thập, đọc tài liệu tổng hợp Ngoài ra, để xác định thành phần chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Chứng khốn Hồng Gia, sàn giao dịch TP.HCM, viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với tiến trình sau: Thứ nhất, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn câu hỏi (câu hỏi dạng bán cấu trúc) số bạn bè, đồng nghiệp có tham gia giao dịch thị trường chứng khoán Nội dung vấn ghi nhận, tổng hợp sở để khám phá yếu tố chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn Thứ hai, thông qua bảng câu hỏi định lượng (dạng câu hỏi đóng) thức khảo sát nhà đầu tư để xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ môi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Item Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted H 12.64 2.643 642 736 H 12.59 2.604 720 703 H 12.61 2.635 582 765 H 12.62 2.538 535 796 L1 L2 L3 L4 KIỂM ĐỊNH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .737 Bartlett's 2258 Test of Approx Chi-Square Sphericity 074 df 325 Sig .000 99 Total Variance Explained C Extraction Sums of omp Initial Eigenvalues onent % T otal 252 umulati Variance ve % 353 6.353 12 012 8.364 767 8.131 230 6.362 539 140 % T otal 16 123 C of Squared Loadings Variance ve % 123 353 6.353 12 012 8.364 767 8.131 230 6.362 539 140 T otal 16 % 792 601 2 Initial Eigenvalues po % ne T otal C of umulati Variance ve % 348 3.710 196 9.906 285 941 4.847 901 466 8.313 141 1.454 611 817 % Total .910 Squared Loadings Variance ve % 611 285 100 Variance ve % 10 738 0.738 10 002 0.740 9.9 64 0.705 8.7 01 9.406 262 Rotation Sums of C umulati 910 umulati Squared Loadings of C of 591 Extraction Sums of om nt C umulati 252 C Squared Loadings of Rotation Sums of C T % of otal 348 3.710 196 9.906 941 4.847 umulati Variance 243 217 154 ve % 8.6 28 8.034 8.5 27 6.562 8.2 85 4.847 101 Rotated Component Matrixa Component K 855 K 847 K 807 K 759 T2 T4 T3 T1 C 831 C 816 C 741 C 665 P3 P2 P4 P1 H 861 H 805 H 774 H 718 L2 L1 L3 L4 N 869 N 862 N 843 T3 T2 T1 102 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY 103 Correlations H L Pears on H L Correlation T T K Q K T T C C P N T Sig (1- H T T T Q Q K T T C C P N K T T C C P N T 000 553 653 315 295 589 286 553 000 383 061 140 406 011 653 383 000 087 057 298 036 315 061 087 000 026 082 210 - 295 140 057 026 000 192 008 589 406 298 082 192 000 219 - 286 011 036 210 008 219 000 000 000 000 000 000 000 000 174 015 000 430 090 191 000 289 345 104 001 001 452 000 K K L tailed) T 000 000 000 174 090 000 015 191 345 000 000 000 104 001 104 000 Model Summaryb M Change Statistics o Std d Adj Error of e R usted R the l R Square Square Estimate R S Square F Change Change 864a 747 740 19831 747 13.886 a Predictors: (Constant), NT, TC, KQ, KT, TT, CP b Dependent Variable: HL 105 d f1 d ig F f2 D urbin- Change Watson 32 000 916 Coefficientsa Model Standa Unstandardize d Coefficients rdized Colline Coefficients arity Statistics T Std B (Co nstant) TT KQ KT TC CP NT S olera Error Beta t ig V nce IF 143 192 747 456 152 025 046 000 751 332 201 016 2.349 000 825 211 126 021 881 000 948 054 172 032 354 000 956 046 173 024 180 000 748 336 126 026 784 000 904 106 231 449 200 181 274 166 a Dependent Variable: HL 106 107 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances HL Levene d Statistic d f1 296 S f2 ig 37 587 ANOVA HL Sum of Squares Between d f Mean Square 287 287 Groups Within 35.709 Groups 37 Total 35.997 38 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.479 d f1 d f2 S ig 35 221 108 151 S F ig 907 169 ANOVA HL Sum of d Squares Between Mean f Square 161 F 054 Groups Within 35.836 Groups 152 35 Total 35.997 38 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THỜI GIAN Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic d f1 243 d f2 S ig 35 866 109 S ig 352 788 ANOVA HL Sum of d Squares Between f Mean Square 429 143 Groups Within 35.567 Groups 151 35 Total 35.997 38 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỐ TIỀN ĐẦU TƯ Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 3.562 d f1 d f2 S ig 36 030 110 S F ig 946 419 ANOVA HL Sum of Squares Between d f Mean Square 055 F 027 Groups Within 35.942 Groups Total 36 35.997 38 111 S 152 ig 180 835 PHỤ LỤC 4: SƠ LƯỢC CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN HỒNG GIA Kể từ Merill Lynch, công ty tư vấn quản lý tài sản chuyên nghiệp, ngân hàng đầu tư tồn cầu có uy tín, cơng bố bảng phúc trình "Buy Vietnam The Emerging of ASEAN" Stephen Corry Willie Chan thực vào tháng 02/2006, thị trường chứng khốn Việt Nam có bước phát triển ngoạn mục Dưới nhiều góc độ phân tích Merill Lynch, viễn cảnh tốt đẹp thị trường chứng khoán Việt Nam hâm nóng kích hoạt thị trường chứng khốn Việt Nam cách mạnh mẽ Số cơng ty niêm yết gia tăng mạnh, giá cổ phiếu gia tăng liên tục lôi kéo nhiều nhà đầu tư thuộc tầng lớp tham gia vào sàn chơi chứng khoán mà trước vốn dành cho cán hưu, cán cơng chức Bên cạnh đó, cuối năm 2006, kiện Việt Nam thức gia nhập WTO làm cho môi trường đầu tư Việt nam trở nên hấp dẫn Lượng nhà đầu tư nước quan tâm đến thị trường chứng khoán Việt Nam ngày tăng thêm, đặc biệt nhà đầu tư Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc Triễn vọng phát triễn nhanh thị trường chứng khoán địi hỏi hệ thống cơng ty chứng khốn phải phát triển nhanh lượng chất để đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày khắt giới đầu tư Nắm bắt thời cơ, nhận thức đầy đủ khó khăn, thách thức bối cảnh hội nhập quốc tế, nhón cán có kiến thức, có kinh nghiệm Cơng ty chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam với lãnh đạo số doanh nghiệp kinh doanh nhiều ngành nghề khác định hình thành Cơng ty cổ phần chứng khốn Hồng Gia (ROSE)với ước mơ bước khẳng định tên tuổi thương hiệu chứng khốn Hồng Gia thị trường chứng khốn Việt Nam Chính thức nhận giấy phép thành lập hoạt động cơng ty chứng khốn lần đầu số 51/UBCK-GPHĐKD ngày 29/12/2006 Ủy ban chứng khoán Nhà 112 nước cấp giấy phép thay đổi sau với lần thay đổi gần giấy phép số 10/GPDC – UBCK ngày 05/02/2015 Trụ sở đăng ký hoạt động kinh doanh Công ty đặt 15 Pasteur –P.Nguyễn Thái Bình – Q.1 – Tp.HCM với vốn điều lệ theo giấy phép 55 tỷ đồng Kết hoạt động kinh doanh tính theo năm tài kết thúc vào ngày 31/12/2015 sau: Nguồn: Công ty CP chứng khốn Hồng Gia Từ bảng kết hoạt động kinh doanh tính theo năm tài chính, cũng thấy tình hình năm 2015 hoạt động hiệu so với năm trước, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tỷ đồng 113 ... ? ?Các nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ môi giới chứng khoản: Nghiên cứu thực tiễn Cơng ty CP chứng khốn Hồng Gia? ?? tìm yếu tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ. .. nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư, chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ môi giới chứng. .. lịng nhà đầu tư với dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Hoàng Gia (ii) Đo lường mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng

Ngày đăng: 17/09/2021, 09:26

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lê Văn Tề và Cộng sự, (2005). Thị trường chứng khoán tại Việt Nam. Nhà xuất bản thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thị trường chứng khoán tại Việt Nam
Tác giả: Lê Văn Tề và Cộng sự
Nhà XB: Nhàxuất bản thống kê
Năm: 2005
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thống kê ứng dụng trongkinh tế-xã hội
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008).Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2008
9. Nguyễn Hữu Lam và ctg (1998).Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Giáo Dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chiến lược và phát triển vị thếcạnh tranh
Tác giả: Nguyễn Hữu Lam và ctg
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo Dục
Năm: 1998
11. Nguyễn Hữu Thân.(2012). Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyễn Hữu Thân.(2012). "Quản trị nhân sự
Tác giả: Nguyễn Hữu Thân
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2012
12. Achrol, R. S., & Kotler, P. (1999). Marketing in the network economy . The Journal of Marketing, pp 146-163 Sách, tạp chí
Tiêu đề: TheJournal of Marketing
Tác giả: Achrol, R. S., & Kotler, P
Năm: 1999
13. Bloemer, J. M., & Kasper, H. D. (1995).The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of economic psychology, 16(2), pp 311-329 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of economic psychology
Tác giả: Bloemer, J. M., & Kasper, H. D
Năm: 1995
14. Boshoff, C. (2009). A psychometric assessment of an instrument to measure a service firm's customer-based corporate reputation. South African Journal of Business Management, 40(2), pp 35-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: South African Journalof Business Management
Tác giả: Boshoff, C
Năm: 2009
15. Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: a typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(2), pp 109-126 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the Academyof Marketing Science
Tác giả: Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V
Năm: 2003
16. Caruana, A. (2002). Service loyalty: the effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European journal of marketing, 36(7/8), pp 811-828 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European journal of marketing
Tác giả: Caruana, A
Năm: 2002
17. Colgate, M., & Lang, B. (2001). Switching barriers in consumer markets: an investigation of the financial services industry. Journal of consumer marketing, 18(4), pp 332-347 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of consumermarketing
Tác giả: Colgate, M., & Lang, B
Năm: 2001
18. Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The journal of marketing, pp 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The journal of marketing
Tác giả: Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A
Năm: 1992
19. Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science, 22(2), pp 99-113 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the academy of marketing science
Tác giả: Dick, A. S., & Basu, K
Năm: 1994
21. Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. The Journal of Marketing, pp 35-51 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Journal of Marketing
Tác giả: Doney, P. M., & Cannon, J. P
Năm: 1997
23. Fonvielle, W. I. L. L. I. A. M. (1997). How to know what customers really want. Training & Development, 51(9), pp 40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Training & Development
Tác giả: Fonvielle, W. I. L. L. I. A. M
Năm: 1997
25. Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. The Journal of Marketing, pp 70-87 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Journal of Marketing
Tác giả: Garbarino, E., & Johnson, M. S
Năm: 1999
26. Grửnroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), pp 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of marketing
Tác giả: Grửnroos, C
Năm: 1984
27. Kotler, P. (2005). The role played by the broadening of marketing movement in the history of marketing thought. Journal of Public Policy &Marketing, 24(1), 114-116 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Public Policy &"Marketing, 24
Tác giả: Kotler, P
Năm: 2005
6. Ngô Quang Thu và các cộng sự (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân TP sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành Tp HCM, B2007-09-27 Trường Đại Học Kinh Tế, TPHCM Khác
7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nguyên lý marketing, NXB ĐH Quốc gia Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2. 1: Tổng hợp thị trường chứng khoán - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 2. 1: Tổng hợp thị trường chứng khoán (Trang 23)
Hình 2. 1: Mô hình về cảm nhận chất lượng của Gronroos (1984) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Hình 2. 1: Mô hình về cảm nhận chất lượng của Gronroos (1984) (Trang 25)
Hình 2. 2: Mô hình khoảng cách chất lượng của Parasuraman (1985) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Hình 2. 2: Mô hình khoảng cách chất lượng của Parasuraman (1985) (Trang 26)
Hình 2. 3: Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Hình 2. 3: Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988) (Trang 27)
Hình 2. 4: Mô hình ACSI của Fornell (1996) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Hình 2. 4: Mô hình ACSI của Fornell (1996) (Trang 29)
Hình 2. 5: Khung nghiên cứu lý thuyết - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Hình 2. 5: Khung nghiên cứu lý thuyết (Trang 31)
3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu (Trang 41)
Bảng 3. 1: Kỳ vọng mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 3. 1: Kỳ vọng mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (Trang 41)
Bảng 4. 2: Độ tuổi của người tham gia khảo sát - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4. 2: Độ tuổi của người tham gia khảo sát (Trang 46)
Bảng 4. 1: Giới tính của người tham gia khảo sát - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4. 1: Giới tính của người tham gia khảo sát (Trang 46)
Bảng 4. 4: Số tiền dự định đầu tư của người tham gia khảo sát - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4. 4: Số tiền dự định đầu tư của người tham gia khảo sát (Trang 48)
Bảng 4. 6: Độ tin cậy thang đo yếu tố Kết quả (KQ) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4. 6: Độ tin cậy thang đo yếu tố Kết quả (KQ) (Trang 50)
Bảng 4. 9: Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4. 9: Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) (Trang 52)
Bảng 4.10: Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo yếu tố Chi phí chuyển đổi (CP) (Trang 53)
Bảng 4.1 1: Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 1: Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) (Trang 54)
Bảng 4.1 2: Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 2: Độ tin cậy thang đo yếu tố Niềm tin (NT) (Trang 54)
Bảng 4.1 3: Độ tin cậy thang đo yếu tố Hài lòng (HL) - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 3: Độ tin cậy thang đo yếu tố Hài lòng (HL) (Trang 55)
Bảng 4.1 4: Hệ số KMO và Bartlett's Test - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 4: Hệ số KMO và Bartlett's Test (Trang 56)
Bảng 4.1 6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA (Trang 60)
4.3.2. Điều chỉnh lại mô hình lý thuyết - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
4.3.2. Điều chỉnh lại mô hình lý thuyết (Trang 61)
Bảng 4.1 7: Tổng hợp qui trình phân tích EFA - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 7: Tổng hợp qui trình phân tích EFA (Trang 61)
Bảng 4.18 : Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.18 Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu (Trang 64)
Bảng 4.1 9: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.1 9: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 65)
4.5.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
4.5.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 67)
Bảng 4.2 2: Kiểm định ANOVA biến Giới tính tác động đến sự hài lòng - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.2 2: Kiểm định ANOVA biến Giới tính tác động đến sự hài lòng (Trang 69)
Bảng 4.2 3: Kiểm định ANOVA biến Độ tuổi tác động đến sự hài lòng - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.2 3: Kiểm định ANOVA biến Độ tuổi tác động đến sự hài lòng (Trang 70)
Bảng 4.2 5: Kiểm định ANOVA biến Số tiền dự kiến đầu tư tác động đến sự hài lòng - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
Bảng 4.2 5: Kiểm định ANOVA biến Số tiền dự kiến đầu tư tác động đến sự hài lòng (Trang 71)
Phân tích kiểm định Anova ở Bảng 4.24 cho thấy Sig. = 0.419, lớn hơn mức ý nghĩa (  = 0.05), do đó chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là không có sự khác biệt trong quan điểm về sự hài lòng giữa các nhóm thời gian tham gia khác nhau. - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
h ân tích kiểm định Anova ở Bảng 4.24 cho thấy Sig. = 0.419, lớn hơn mức ý nghĩa (  = 0.05), do đó chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là không có sự khác biệt trong quan điểm về sự hài lòng giữa các nhóm thời gian tham gia khác nhau (Trang 71)
1 Bảng điện tử giaodịch tại sàn rõ ràng và dễ theo dõi - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư đối với dịch vụ môi giới chứng khoán nghiên cứu thực nghiệm tại công ty cổ phần chứng khoán hoàng gia
1 Bảng điện tử giaodịch tại sàn rõ ràng và dễ theo dõi (Trang 92)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w