SỬ DỤNG BẢN ĐỒ DỊCH VỤ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~ooOoo~~~ BÁO CÁO BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG BẢN ĐỒ DỊCH VỤ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS.Trần Thị Thu Hương Nhóm thực hiện : 05 Môn học : Marketing Dịch Vụ Hà Nội 2021 Nhóm sinh viên thực hiên : STT Họ và tên Mã sv Lớp 1 Phạm Thị Giang 634015 K63QTM 2 Nguyễn Thị Như Hồng 637320 K63QTM 3 Đinh Thị Thu Trang 633965 K63QTM 4 Nguyễn Văn Khánh 613000 K61QTM 5 Nguyễn Thị Thùy Trang 634171 K63QTM 6 Trần Đạt Hiệp 634125 K63QTM 7 Nguyễn Thị Hòa 634129 K63QTM   MỤC LỤC PHẦN I : MỞ ĐẦU 3 PHẦN II : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 1. Tình hình cơ bản của Vietinbank. 4 1.1 Quá trình hình thành và phát triển. 6 1.2 Sơ đồ bộ máy 8 1.3 Ngành nghề chính 11 1.4 Nguồn lực công ty 15 2. Hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. 21 2.1 Thực trạng cạnh tranh của doanh nghiệp. 21 2.2 Xây dựng kịch bản 30 2.3 Một số đề xuất chiến lược cạnh tranh 34 2.3.1 Chiến lược mở rộng, thâm nhập thị trường 34 2.3.2 Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa các yếu tố đầu ra 34 2.3.3 Chiến lược bảo vệ thị phần 34 PHẦN III : KẾT LUẬN 36   PHẦN I : MỞ ĐẦU Các ngân hàng thương mại Việt Nam chú trọng vào cung cấp một số các dịch vụ và sản phẩm chuyên biệt của ngân hàng cho thị trường nội địa. có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng nội địa, sau khi hội nhập, mở cửa thương mại đã dẫn đến sự gia tăng trong cạnh tranh giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài. Là một trong những NHTM của Việt Nam có quy mô lớn, có sự đa dạng số lượng và chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ cung ứng, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Viettinbank) luôn đi đầu, bắt kịp với xu thế của thị trường. Tuy nhiên, để có thể cạnh tranh với những ngân hàng nước ngoài, đạt được mục tiêu hướng ra các nước trong khu vực và thế giới, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam cần không ngừng nâng cao khả năng tài chính, nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Đây là Ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế và là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông và người lao động. Với tầm nhìn sẽ trở thành Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm 2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á Thái Bình Dương; Đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới. Vietinbank trở thành nơi tin cậy của khách hàng cũng như các nhà đầu tư, đem lại giá trị đích thực tới tay khách hàng tin tưởng, lắng nghe khách hàng và đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ lẫn khách hàng bên ngoài Dưới đây là bài tiêu luận của Nhóm 05 với mục tiêu nghiên cứu là “ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam về chiến lược cạnh tranh đối với các ngân hàng khác ”   PHẦN II : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Tình hình cơ bản của Vietinbank. Ra đời từ năm 1988, VietinBank hiện đang nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của một ngân hàng hàng đầu nền kinh tế. Là Ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Vietinbank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ với 148 chi nhánh, 07 Công ty thành viên, 03 Đơn vị sự nghiệp, hơn 1.000 phòng giao dịch trên 63 tỉnhthành phố trong cả nước. VietinBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất có mặt tại châu Âu với 02 chi nhánh tại Frankfurt và Berlin CHLB Đức. Đồng thời, VietinBank đã có mặt tại Vientiane – Lào và đang tích cực xúc tiến mở các văn phòng đại diện, chi nhánh tại nhiều quốc gia khác như Myanmar, Anh, Ba Lan, Séc… Vietinbank có nhiều chi nhánh trải khắp các quận huyện , các trường đại học lớn của các tỉnh thành phố ở cả nước. Học viện Nông Nghiệp Việt Nam cũng là một trong những trường đại học ở Hà Nội mà Vietinbank chọn làm nơi đặt chi nhánh và bắt đàu hoạt động từ na. Chi nhánh Chương Dương Phòng giao dịch Học viện Nông nghiệp.  Địa chỉ : Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Vị trí so với Học Viện Nông Nghiệp : Nằm trong khuôn viên Học Viện Ngày cấp giấy phép: Giấy phép thành lập: Số 142GPNHNN do Ngân hàng Nhà nước cấp ngày 372009 Ngày hoạt động: ngày 22022018 1.1 Quá trình hình thành và phát triển. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được thành lập vào ngày 2631988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng. Niêm yết: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) chấp thuận niêm yết từ ngày 1672009. Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông Mã cổ phiếu: CTG Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng Tổng số cổ phần: 3.723.404.556 cổ phiếu Vốn điều lệ: 37.234.045.560.000 đồng Vốn chủ sở hữu: 67.455.517.000.000 đồng (tại thời điểm 31122018) Địa chỉ hội sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: (8424) 3942 1030 Số fax: (8424) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn 30 năm xây dựng và phát triển: 1. Giai đoạn I (từ tháng 71988 2000): Thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động. 2. Giai đoạn II (từ năm 2001 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh. 3. Giai đoạn III (từ năm 2009 2013): Thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng. 4. Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững. 1.2 Sơ đồ bộ máy A, hệ thống tổ chức Dưới đây là hệ thống tổ chức của ngân hàng Thương Mại cổ phần Công Thương Việt Nam     B, Ban hội đồng quản trị Ông Trần Minh Bình Chủ tịch HĐQT Ông Trần Văn Tần Bà Trần Thu Huyền Ông Nguyễn Thế Huân Thành viên HĐQT Thành viên HĐQT Thành viên HĐQT Bà Phạm Thị Thanh Hoài Ông Masahiko Oki Ông Masashige Zono Thành viên HĐQT Thành viên HĐQT Thành viên HĐQT Bà Nguyễn Thị Bắc Thành viên HĐQT 1.3 Ngành nghề chính Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietinbank đang cung cấp gồm có : • Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vietinbank +) Tiết kiệm có kỳ hạn +) Tiết kiệm không kỳ hạn +) Tiết kiệm đa kỳ hạn +) Tiền gửi ưu đãi tỷ giá +) Tiết kiệm tích lũy +) Tiết kiệm trực tuyến • Sản phẩm thẻ ngân hàng Vietinbank Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ đồng thương hiệu VietinBank EPartner CCard VietinBank EPartner GCard VietinBank EPartner PinkCard VietinBank EPartner SCard VietinBank EPartner Liên kế Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế Premium Banking Thẻ Sống Khỏe VietinBank Cremium JCB VietinBank Cremium MasterCard VietinBank Cremium Visa Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Premium Banking VietinBank Cremium Visa Platinum Thẻ Visa Signature Thẻ công ty – Diners Club Corporate Card Thẻ Tín Dụng Quốc Tế VietinBank JCB Vietnam Airlines Thẻ VpointThẻ Vietravel Thẻ Visa payWave Saigon Co.op • Sản phẩm cho vay ngân hàng Vietinbank Cho vay tiêu dùng Cho vay sản xuất kinh doanh Cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ở và nhận quyền sử dụng đất ở Cho vay mua nhà dự án (Bao gồm Gói bảo hiểm kết hợp nhà dự án) Cho vay mua ô tô (Bao gồm cả Gói bảo hiểm kết hợp ô tô) Gói sản phẩm cho vay du học Cho vay tín chấp CBNV Cho vay phát hành thẻ tài chính cá nhân Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, GTCGThẻ thấu chi Sản xuất, kinh doanh siêu nhỏ Sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ Cho vay phát triển Nông nghiệp – Nông thôn Cho vay kinh doanh tại chợ Cho vay mua ô tô Cho vay nhà hàng, khách sạn Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán • Các sản phẩm khác Ngoài các sản phẩm nổi bật kể trên, ngân hàng Vietinbank cung cấp đầy đủ các dịch vụ khác như: +) Chuyển tiền kiều hối +) Bảo hiểm +) Dịch vụ ngân hàng điện tử +) Gửi giữ tài sản +) Bảo lãnh ngân hàng +) Cho thuê tài chính +) Chứng khoán +) Kinh doanh ngoại tệ +) Bảo lãnh du học 1.4 Nguồn lực công ty a) Chính sách về nguồn lực nội bộ công ty VietinBank tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động. Cơ chế tuyển dụng luôn đảm bảo cơ hội bình đẳng, khách quan, minh bạch cho tất cả các ứng viên. Chúng tôi là Ngân hàng Thương mại đầu tiên tổ chức tuyển dụng cho các chức danh cán bộ lãnh đạoquản lý; là ngân hàng đầu tiên đổi mới việc tuyển dụng theo hình thức trực tuyến. VietinBank liên tiếp được bình chọn Nhà tuyển dụng hàng đầu, thương hiệu tuyển dụng số một Việt Nam. VietinBank sẵn sàng trả mức thu nhập hấp dẫn đối với cán bộ và tin rằng đây là động lực mạnh mẽ giúp cán bộ yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài. VietinBank tự hào là một trong những ngân hàng có mức thu nhập bình quân đối với cán bộ cao nhất trong hệ thống Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay. VietinBank chi trả thu nhập cho cán bộ theo nguyên tắc đảm bảo sự cạnh tranh, công bằng, phù hợp với trình độ, năng lực, mức độ đóng góp cống hiến của mỗi thành viên dựa trên cơ chế trả lương theo hiệu quả công việc. Đến nay, VietinBank lần thứ 3 liên tiếp nằm trong Top 300 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới; 9 lần liên tiếp nằm trong Top 2000 Forbes Global đạt danh hiệu Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam, Ứng dụng công nghệ ngân hàng trên điện thoại tốt nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương... góp phần nâng cao thương hiệu, uy tín của ngân hàng Việt Nam. Điều này đã minh chứng cho những đổi mới, đầu tư hiệu quả của VietinBank nhằm đem lại những tiện ích, trải nghiệm vượt trội, giúp việc quản lý tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp của khách hàng trở nên dễ dàng, đồng thời góp phần tích cực thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số và xây dựng cuộc sống số tiện ích, hiện đại. Bước vào giai đoạn phát triển mới, khát vọng của VietinBank trở thành ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, thuộc Top ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á Thái Bình Dương, trên quan điểm phát triển là NHTM Quốc gia, đóng vai trò trụ cột và chủ lực của nền kinh tế, đồng hành phục vụ cho sự phát triển của đất nước, phát huy lợi thế tiềm năng của ngân hàng, khai thác tối đa nguồn lực nội tại, gắn chặt chẽ tăng trưởng của Ngân hàng với các ngành kinh tế chủ lực, các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước, chủ động tham gia vào quá trình hội nhập. Nâng cao chất lượng và hiệu quả tăng trưởng, phát triển Ngân hàng tương đương với các ngân hàng hàng đầu khu vực và phát triển bền vững. b) Các chương trình hợp tác phát triển Vietinbank luôn đi tìm những cơ hôi phát triển mới ở trong và ngoài nước. Những chương trình, hợp đồng ký kết được hình thành và thực hiện không chỉ mang lại những lợi ích về mặt doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng Vietinbank mà đồng thời còn mang lại những tiện ích, lợi ích vô cùng to lớn cho khách hàng thông qua những điều kiện mà hai bên thỏa thuận. Và đặc biệt chính những lần hợp tác này đã là bước đệm để tạo nên những mối quan hệ thân thiết giữa các nước với Việt Nam , giúp nước ta có những cơ hội hợp tác góp phần xây dựng và phát triển đất nước. Ngày 2242021, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) và Công ty TNHH Indochina Kajima Development (Indochina Kajima), liên doanh giữa Tập đoàn Indochina Capital và Tập đoàn Kajima Nhật Bản, đã tiến hành ký kết hợp tác chiến lược nhằm hướng tới mục tiêu cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm bất động sản mang tính sáng tạo, tiên phong, đáp ứng những nhu cầu hiện tại và tương lai. Đồng hành với Tập đoàn Indochina Kajima trong suốt thời gian qua, VietinBank đã trở thành tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng chuyên sâu cho Indochina Kajima và các đơn vị thành viên ở nhiều dự án. Thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục đồng hành cùng Tập đoàn tại các dự án tại Hải Phòng, Hà Nội, Phú Yên… Trong tương lai, hai bên sẽ phối hợp chặt chẽ để triển khai thành công các dự án với mức cam kết tài trợ vốn tốt nhất. Chiều ngày 1442021 tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện giữa VietinBank và Sovico Group Nhằm tăng cường sự hợp tác, VietinBank và Sovico Group đã ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện. Đây là cột mốc đánh dấu sự hợp tác bền chặt nhằm khai thác tốt nhất tiềm năng hiện có của mỗi bên. Với sự đồng hành hợp tác chiến lược, toàn diện, lâu dài của VietinBank thì quy mô và các lĩnh vực hoạt động của Sovico Group sẽ ngày càng phát triển và tạo dựng được ấn tượng tốt đối với khách hàng trong và ngoài nước và vươn ra quốc tế. Sáng ngày 942021 tại TP. HCM, VietinBank và Tập đoàn Novaland (Novaland) đã tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược. Lễ ký kết giữa VietinBank và Novaland sẽ góp phần hiện thực hóa và nâng tầm mối quan hệ hợp tác song phương đã được xác lập trong nhiều năm qua, đồng thời mở ra chặng đường mới cho quá trình hợp tác giữa hai bên. VietinBank sẽ cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu về vay vốn lưu động, vay vốn trung dài hạn, bảo lãnh vay vốn cho các nhà thầu của Novaland, bao thanh toán, thanh toán quốc tế. Đồng thời, VietinBank cũng cung cấp các gói dịch vụ, thanh toán, phát hành thẻ, chuyển tiền trong nước và quốc tế cho Novaland và các đơn vị thành viên… với chính sách tín dụng, giá, phí cạnh tranh. Ngược lại, VietinBank và các thành viên cũng sẽ được nhận ưu tiên sử dụng các dịch vụ tiện ích trong hệ sinh thái của Tập đoàn Novaland như: Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, vui chơi giải trí… Các chương trình hành động, kế hoạch cụ thể sẽ được hai đơn vị triển khai phù hợp với từng mục tiêu cho mỗi giai đoạn, thông qua việc ký kết các thỏa thuận và hợp đồng riêng biệt trong thời gian tới. 2. Hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. 2.1 Thực trạng cạnh tranh của doanh nghiệp. • Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành. Dự báo doanh số của lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam có thể tăng trưởng đến 25% trong vòng 510 năm tới, đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ cao nhất Châu Á . Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng nhưng thị trường Việt Nam chưa được khai phá hết, tiềm năng còn rất lớn. Ảnh hưởng tạm thời của cuộc khủng hoảng kinh tế sẽ khiến cho các ngân hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh sẽ tăng lên. Nhưng khi khủng hoảng kinh tế qua đi, với một thị trường tiềm năng còn lớn như Việt Nam, các ngân hàng sẽ tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh có thể giảm đi. Cường độ canh tranh của các ngân hàng càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Ngân hàng nước ngoài thường sẵn có một phân khúc khách hàng riêng, đa số là doanh nghiệp từ nước họ. Họ đã phục vụ những khách hàng này từ rất lâu ở những thị trường khác và khi khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam thì ngân hàng cũng mở văn phòng đại diện theo. Ngân hàng ngoại cũng không vướng phải những rào cản mà hiện nay nhiều ngân hàng trong nước đang mắc phải, điển hình là hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu trong cho vay bất động sản. Họ có lợi thế làm từ đầu và có nhiều chọn lựa trong khi với không ít ngân hàng trong nước thì điều này là không thể. Ngoài ra, ngân hàng ngoại còn có không ít lợi thế như hạ tầng dịch vụ hơn hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt hơn. Quan trọng hơn nữa, đó là khả năng kết nối với mạng lưới rộng khắp trên nhiều nước của ngân hàng ngoại. Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, các ngân hàng trong nước đã trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự… khá quy mô. Lợi thế của ngân hàng trong nước là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn. Ngân hàng trong nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi đối với những khách hàng quan trọng của họ. Hiện nay VIETINBANK đang phải cạnh tranh với các đổi thủ khác trong khu vực : Với các tiêu chí tìm hiểu: Gía Mức độ tiện ích Mức độ dịch vụ Vị trí Phân tích chi tiết 1. Ngân hàng VietinBank + Vị trí: Nằm trong khuôn viên học viện Nông Nghiệp Việt Nam, Cách cổng trường 50m, đối diện cổng Trung tâm Thực nghiệp Đào tạo nghề, Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội + Giá cả dịch vụ( áp dụng với cá nhân): Loại phí Mức phí Đăng ký Miễn phí Duy trì dịch vụ TK VNĐ (theo tháng) 9.000đ Duy trì dịch vụ tài khoản ngoại tệ (theo tháng) 9.000đ Chuyển khoản trong hệ thống (1.000đ – 50.000.000đ) Miễn phí Chuyển khoản ngoài hệ thống ( trên 50.000.000đ) 0,01% giá trị giao dịch Nộp thuế điện tử trong hệ thống Miễn phí Nộp thuế điện tử ngoài hệ thống 9.000đ Cung ứng RSA Khách hàng thông thường 300.000đ thẻ Khách hàng vàng bạc 150.000đ thẻ Khách hàng kim cương, bạch kim Miễn phí Duy trì dịch vụ biến động số dư tài khoản thanh toán 5000đ TK tháng Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác Miễn phí + Mức độ tiện ích: Cơ sở nằm tại trung tâm khu vực tập trung khách hàng Nhiều chi nhánh, khoảng cách các chi nhánh phù hợp Có điểm gửi phương tiện miễn phí ngay tại cơ sở Điểm rút tiền nằm trong khu vực đông sinh viên, thường nghẽn Điểm rút tiền có tới 4 cây ATM + Mức độ dịch vụ: Đạt 3,5 5 sao Văn phòng giải quyết các thủ tục hành chính nằm trong khu vực khách hàng thường đông, chậm trễ Thái độ phục vụ nhiệt tình Các dịch vụ đa dạng, chi phí so với các ngân hàng khác ở mức trung bình. 2. Ngân hàng VietcomBank + Vị trí: 176 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách Học Viện 1,2km + Giá cả dịch vụ: Loại phí Mức phí Đăng ký Miễn phí Duy trì dịch vụ TK VNĐ (theo tháng) 10.000đ Duy trì dịch vụ tài khoản ngoại tệ (theo tháng) 10.000đ Chuyển khoản trong hệ thống Dưới 50.000.000đ 2.000đ Trên 50.000.000đ 5.000đ Chuyển khoản ngoài hệ thống ( từ 10 >500 triệu đồng ) 6000đ 9000đ Nộp thuế nội địa Tài khoản chuyên thu của kho bạc nhà nước tại Vietcombank Miễn phí Tài khoản chuyên thu của kho bạc nhà nước tại ngân hàng khác 500 triệu: 0,005% số tiền giao dịch Nạp tiền điện tử Miễn phí Phí dịch vụ qua tổng đài Miễn phí Phí tra soát, điều chỉnh, hủy lệnh 30.000đ + Mức độ tiện ích: Điểm rút tiền gần cơ sở giao dịch và các điểm rút tiền của ngân hàng lân cận Điểm rút tiền chỉ có 1 cây ATM Gần điểm tập trung sinh viên và các văn phòng hành chính, doanh nghiệp trong khu vực + Mức độ dịch vụ: Đạt 3.05 sao Văn phòng giải quyết các thủ tục hành chính, điểm rút tiền nằm tại vị trí thuận tiện, gần đường lớn ( quốc lộ 5), không quá đông đúc Thái độ nhân viên nhiệt tình Các dịch vụ đa dạng, chi phí thấp 3. Ngân hàng Agribank + Vị trí: 187 Nguyễn Đức Thuận, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách học viện 2,1km + Giá cả dịch vụ: Loại phí Mức phí Phí duy trì dịch vụ Cá nhân 10.000 VNDtài khoảntháng Tổ chức 50.000 VNDtài khoảntháng Phí giao dịch ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ > 25.000.000 VND : 7.000đ Phí thay đổi thông tin 10.000 VNDlần Phí duy trì dịch vụ Cá nhân 10.000đTK Tổ chức 50.000đTK Phí giao dịch Nạp tiền , thanh toán hóa đơn Miễn phí Chuyển khoản trong hệ thống ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ > 25.000.000 VND: 7.000đ Chuyển khỏan liên ngân hàng 0,05% số tiền giao dịch Dịch vụ tài chính Miễn phí Phí đăng ký và kích hoạt dịch vụ Miễn phí Phí giao dịch Phí truy vấn số dư và lịch sử giao dịch 10.000 VNDtháng Phí Thu cước trả sau, nạp tiền cho thuê bao trả trước Miễn phí Chuyển khoản trong hệ thống Agribank ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến 25.000.000 VND: 5.000đ + Mức độ tiện ích: Nằm tại vị trí ngã 4, di chuyển thuận lợi Điểm giao dịch, điểm rút tiền nằm cùng một khuôn viên rất tiện lợi Văn phòng giao dịch nằm gần các cơ sở văn phòng, điểm mua bán, đuờng lớn Cơ sở vật chất tốt + Mức độ dịch vụ: Đạt 4.05 sao về chất lượng dịch vụ Thái độ làm việc chuyên nghiệp 4. Ngân hàng BIDV ( Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển ) + Vị trí: 287 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Hà Nội, cách học viện 650m + Giá cả dịch vụ: Loại phí Mức phí Phí đăng ký và duy trì dịch vụ Phí cấp mới Tối thiểu 200.000đ Phí duy trì Miễn phí Phí giao dịch Chuyển khoản giữa các tài khoản của khách hàng Miễn phí Chuyển khoản cho người hưởng tại BIDV 30 triệu đồng: 0.01% số tiền giao dịch Chuyển khoản cho người ngoài BIDV 10 triệu đồng: 0.02% số tiền giao dịch Chuyển tiền quốc tế Không áp dụng Dịch vụ thanh toán hóa đơn Miễn phí Các dịch vụ thanh toán hóa đơn Miễn phí + Mức độ tiện ích: Địa điểm nằm tại khu trung tâm tập trung nhiều khách hàng là đối tượng sinh viên, nguời đi làm Thuộc khu tổ hợp nhiều ngân hàng cạnh tranh Điểm giao dịch thuận tiện, gần trường đại học, văn phòng, đường lớn, di chuyển thuận tiện Điểm rút tiền ít (1 cây ATM) + Mức độ dịch vụ: Đạt 3,75 sao về chất lượng dịch vụ Dịch vụ đa đạng Chi phí ở mức thấp so với các ngân hàng lân cận Thái độ làm việc chuyên nghiệp Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Chất lượng dịch vụ so với mức độ giá cả (Trước khi cạnh tranh mới)   Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Vị trí so với mức độ tiện ích (Trước khi cạnh tranh mới) 2.2 Xây dựng kịch bản Xây dựng kịch bản về thay đổi của môi trường cạnh tranh và thể hiện cách thay đổi này trên bản đồ định vị: Sắp tới sẽ có 3 ngân hàng mới là TP bank, Oean bank, MB bank Ngân hàng Vietcombank nâng cấp mở rộng thêm và tăng mức giá để bù đắp chi phí sửa chửa, cải tạo Ocean bank sẽ đặt vị trí gần khu đô thị vinhome ocean park, sẽ đưa ra mức giá cao hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn Trong tương lai ngân hàng Agribank và BIDV sẽ có mức giá cho phí dịch vụ thấp hơn và chất lượng dịch vụ cao hơn Trong tương lai đường xá giao thông sẽ được nâng cấp mở rộng thuân tiện cho đi lại và sẽ có dự án xây dựng các khu công nghiệp mọc lên. Giả sử Vietinbank không có sự thay đổi nào, thì sự cạnh tranh mới sẽ là mối đe dọa rõ ràng với Vietinbank dẫn đến bị mất lợi thế vị trí và mất đi khách hàng Giả sử Vietinbank có sự thay đổi về mức giá chi phí dịch vụ thấp hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn thì sẽ cạnh tranh được với các đối thủ khác không bị chững lại và thu hút được nhiều khách hàng hơn   Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Chất lượng dịch vụ so với mức độ giá cả (Sau khi có cạnh tranh mới)   Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Vị trí so với mức độ tiện ích (Sau khi có cạnh tranh mới)   2.3 Một số đề xuất chiến lược cạnh tranh 2.3.1 Chiến lược mở rộng, thâm nhập thị trường Chiến lược mở rộng thị trường là chiến lược khai thác tối đa khả năng tiêu thị sản phẩm của các đối tượng khách hàng trong từng thời kì nhằm chiếm được thị phần lớn nhất trên các phân khúc khách hàng mục tiêu. Chú trọng kênh phân phối điện tử: máy ATM, máy POS, giao dịch bằng điện tử thông qua các sản phẩm internet banking, Mobile banking, SMS… Công tác Marketing: Marketing giúp Viettinbank được công chúng biết đến nhiều hơn, rộng rãi hơn; từ đó thiết lập nhiều mối quan hệ giúp gia tăng lợi ích, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. 2.3.2 Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa các yếu tố đầu ra Với chiến lược này đơn vị kinh doanh sẽ cung cấp cho khách hàng những giá trị vượt trội so với giá cả sản phẩm bằng cách đáp ứng tốt nhất các mong muốn của khách hàng đối với các thuộc tính sản phẩm: chất lượng, dịch vụ các đặc trưng nổi bật, hiệu quả sử dụng với các mức giá hợp lí nhất. Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch cụ mới theo hướng sản phẩm dịch vụ có tính công nghệ cao, chất lượng tốt, chi phí giá thành thấp Thiết kế nhiều chương trình cho vay, sản phẩm dịch vụ trên nguyên tắc có quy trình, hủ tục đơn giản, dễ tiếp cận đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng 2.3.3 Chiến lược bảo vệ thị phần Các đơn vị kinh doanh luôn gặp phải sự đe dọa của các đối thủ cạnh tranh khác, nhất là những đơn vị giữ vị trí thách thức thị trường.Vì vậy đơn vị kinh doanh cần thực hiện các chiến lược phòng thủ liên tục để chống lại các cuộc tấn công của các đối thủ cạnh tranh Chỉnh đốn quá trình hoạt động kinh doanh để tiết kiệm chi phí Phân tích, đánh giá khách hàng của mình Phân công những cán bộ giỏi quản lý khách hàng lớn, VIP,… dễ bị lôi kéo của các ngân hàng khác để có chính sách phù hợp Tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm   PHẦN III : KẾT LUẬN Hiệu quả kinh doanh của NHTM có nhiều cách tiếp cận, dưới những góc độ khác nhau như hiệu quả kinh tế, hiệu quả kỹ thuật,… Từ đây, các nhóm chỉ tiêu phản ánh và những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh NHTM cũng sẽ phụ thuộc vào góc độ đánh giá đó mà thay đổi. Nhóm đã thực hiện hệ thống hóa và phân chia các nhóm chỉ tiêu nhằm đưa ra những khía cạnh đánh giá hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. Từ đó đưa ra một số chiến lược cạnh tranh đối với các ngân hàng đối thủ. Với sứ mệnh là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông và người lao động. Vietinbank đem tới các giá trị cốt lõi tới người tiêu dùng cũng như các nhà đầu tư khác, luôn Lấy nhu cầu của khách hàng là mục tiêu phục vụ của Ngân hàng. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng và chia sẻ với các bên liên quan để đưa ra giải pháp tư vấn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài. Luôn thể hiện sự sáng tạo trong mọi hoạt động; liên tục đổi mới có sự kế thừa để tạo ra những giá trị tốt nhất cho hệ thống, khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của đất nước. hơn tất cả là trách nhiệm luôn Thể hiện tinh thần, thái độ và hành động của toàn hệ thống, của từng bộ phận, từng cán bộ VietinBank có trách nhiệm cao đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và cho chính thương hiệu của VietinBank. Thực hiện tốt trách nhiệm VietinBank với cộng đồng, xã hội là trách nhiệm, vai trò, vinh dự, và tự hào của VietinBank Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietinbank nói riêng là vấn đề khó, phức tạp liên quan đến nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực. Tuy đã có nhiều cố gắng trong học tập, nghiên cứu cũng như tìm hiểu các tài liệu liên quan, song do trình độ và thời gian còn hạn chế nên bài tiểu sẽ có những khuyết điểm nhất định. Nhóm em mong nhận được những ý kiến của thầy cô giáo và những bạn sinh viên trong lớp người quan tâm để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. Hết. Một số tài liệu tham khảo Theo đường link : https:www.vietinbank.vnvngioithieutongquan.html https:www.vietinbank.vnwebhomevnindex.html https:vietinbankamc.vn https:www.bidv.com.vn https:www.agribank.com.vn https:portal.vietcombank.com.vnPagesHome.aspx?devicechannel=default Và một số tài liệu do nhóm tự nghiên cứu.

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~ooOoo~~~ BÁO CÁO BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG BẢN ĐỒ DỊCH VỤ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS.Trần Thị Thu Hương Nhóm thực : 05 Môn học : Marketing Dịch Vụ Hà Nội 2021 Nhóm sinh viên thực hiên : STT Họ tên Phạm Thị Giang Nguyễn Thị Như Hồng Đinh Thị Thu Trang Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Thị Thùy Trang Trần Đạt Hiệp Nguyễn Thị Hòa Mã sv Lớp 634015 637320 633965 613000 634171 634125 634129 K63QTM K63QTM K63QTM K61QTM K63QTM K63QTM K63QTM PHẦN I : MỞ ĐẦU Các ngân hàng thương mại Việt Nam trọng vào cung cấp số dịch vụ sản phẩm chuyên biệt ngân hàng cho thị trường nội địa có cạnh tranh ngân hàng nội địa, sau hội nhập, mở cửa thương mại dẫn đến gia tăng cạnh tranh ngân hàng nội địa ngân hàng nước Là NHTM Việt Nam có quy mơ lớn, có đa dạng số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Viettinbank) đầu, bắt kịp với xu thị trường Tuy nhiên, để cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, đạt mục tiêu hướng nước khu vực giới, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam cần không ngừng nâng cao khả tài chính, nâng cao hiệu kinh doanh Đây Ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế ngân hàng tiên phong phát triển đất nước sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông người lao động Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng đa năng, đại, hiệu hàng đầu Việt Nam, đến năm 2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh Khu vực Châu Á Thái Bình Dương; Đến năm 2045 ngân hàng mạnh uy tín Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương uy tín cao giới Vietinbank trở thành nơi tin cậy khách hàng nhà đầu tư, đem lại giá trị đích thực tới tay khách hàng tin tưởng, lắng nghe khách hàng đảm bảo an toàn cho khách hàng nội lẫn khách hàng bên Dưới tiêu luận Nhóm 05 với mục tiêu nghiên cứu “ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chiến lược cạnh tranh ngân hàng khác ” PHẦN II : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tình hình Vietinbank Ra đời từ năm 1988, VietinBank nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực ngân hàng hàng đầu kinh tế Là Ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Vietinbank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ với 148 chi nhánh, 07 Công ty thành viên, 03 Đơn vị nghiệp, 1.000 phòng giao dịch 63 tỉnh/thành phố nước VietinBank ngân hàng Việt Nam có mặt châu Âu với 02 chi nhánh Frankfurt Berlin - CHLB Đức Đồng thời, VietinBank có mặt Vientiane – Lào tích cực xúc tiến mở văn phòng đại diện, chi nhánh nhiều quốc gia khác Myanmar, Anh, Ba Lan, Séc… Vietinbank có nhiều chi nhánh trải khắp quận huyện , trường đại học lớn tỉnh thành phố nước Học viện Nông Nghiệp Việt Nam trường đại học Hà Nội mà Vietinbank chọn làm nơi đặt chi nhánh bắt đàu hoạt động từ na Chi nhánh Chương Dương - Phịng giao dịch Học viện Nơng nghiệp  Địa : Học viện Nơng Nghiệp Việt Nam Vị trí so với Học Viện Nông Nghiệp : Nằm khuôn viên Học Viện Ngày cấp giấy phép: Giấy phép thành lập: Số 142/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nước cấp ngày 3/7/2009 Ngày hoạt động: ngày 22/02/2018 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam thành lập vào ngày 26/3/1988, sở tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng Niêm yết: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Sở giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) chấp thuận niêm yết từ ngày 16/7/2009 Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông Mã cổ phiếu: CTG Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng Tổng số cổ phần: 3.723.404.556 cổ phiếu Vốn điều lệ: 37.234.045.560.000 đồng Vốn chủ sở hữu: 67.455.517.000.000 đồng (tại thời điểm 31/12/2018) Địa hội sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: (84-24) 3942 1030 Số fax: (84-24) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn 30 năm xây dựng phát triển: Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực việc xây dựng chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank) hình thành vào hoạt động Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực thành công đề án tái cấu Ngân hàng Cơng Thương xử lý nợ, mơ hình tổ chức, chế sách hoạt động kinh doanh Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực thành cơng cổ phần hóa, đổi mạnh mẽ, phát triển đột phá mặt hoạt động ngân hàng Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá cơng nghệ, tiếp tục đổi tồn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững 1.2 Sơ đồ máy A, hệ thống tổ chức Dưới hệ thống tổ chức ngân hàng Thương Mại cổ phần Công Thương Việt Nam 10 + Vị trí: 176 Ngơ Xn Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách Học Viện 1,2km + Giá dịch vụ: Loại phí Mức phí Đăng ký Miễn phí Duy trì dịch vụ TK VNĐ (theo tháng) 10.000đ Duy trì dịch vụ tài khoản ngoại tệ (theo tháng) 10.000đ Chuyển khoản hệ thống - Dưới 50.000.000đ 2.000đ - Trên 50.000.000đ 5.000đ Chuyển khoản hệ thống ( từ 10 ->500 triệu đồng ) 6000đ -9000đ Nộp thuế nội địa - Tài khoản chuyên thu kho bạc nhà nước Vietcombank Tài khoản chuyên thu kho bạc nhà nước ngân hàng khác Miễn phí 500 triệu: 0,005% số tiền giao dịch 26 Nạp tiền điện tử Miễn phí Phí dịch vụ qua tổng đài Miễn phí Phí tra sốt, điều chỉnh, hủy lệnh 30.000đ + Mức độ tiện ích: - Điểm rút tiền gần sở giao dịch điểm rút tiền ngân hàng lân cận - Điểm rút tiền có ATM - Gần điểm tập trung sinh viên văn phịng hành chính, doanh nghiệp khu vực + Mức độ dịch vụ: - Đạt 3.0/5 - Văn phòng giải thủ tục hành chính, điểm rút tiền nằm vị trí - thuận tiện, gần đường lớn ( quốc lộ 5), không q đơng đúc Thái độ nhân viên nhiệt tình Các dịch vụ đa dạng, chi phí thấp Ngân hàng Agribank + Vị trí: 187 Nguyễn Đức Thuận, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách học viện 2,1km 27 + Giá dịch vụ: Loại phí Phí trì dịch vụ - Cá nhân - Tổ chức Phí giao dịch Phí thay đổi thơng tin Phí trì dịch vụ - Cá nhân - Tổ chức Phí giao dịch - Nạp tiền , tốn hóa đơn - Chuyển khoản hệ thống Chuyển khỏan liên ngân hàng - Dịch vụ tài Phí đăng ký kích hoạt dịch vụ Phí giao dịch - Phí truy vấn số dư lịch sử giao dịch - Phí Thu cước trả sau, nạp tiền cho thuê bao trả trước - Chuyển khoản hệ thống Agribank - Mức phí 10.000 VND/tài khoản/tháng 50.000 VND/tài khoản/tháng ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ > 25.000.000 VND : 7.000đ 10.000 VND/lần 10.000đ/TK 50.000đ/TK Miễn phí ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ > 25.000.000 VND: 7.000đ 0,05% số tiền giao dịch Miễn phí Miễn phí 10.000 VND/tháng Miễn phí ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ > 10.000.000 VND đến 25.000.000 VND: 5.000đ + Mức độ tiện ích: - Nằm vị trí ngã 4, di chuyển thuận lợi Điểm giao dịch, điểm rút tiền nằm khn viên tiện lợi Văn phịng giao dịch nằm gần sở văn phòng, điểm mua bán, đuờng - lớn Cơ sở vật chất tốt 28 + Mức độ dịch vụ: - Đạt 4.0/5 chất lượng dịch vụ Thái độ làm việc chuyên nghiệp Ngân hàng BIDV ( Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển ) + Vị trí: 287 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Hà Nội, cách học viện 650m + Giá dịch vụ: Loại phí Phí đăng ký trì dịch vụ - Phí cấp - Phí trì Phí giao dịch - Chuyển khoản tài khoản khách hàng - Chuyển khoản cho người hưởng BIDV Mức phí Tối thiểu 200.000đ Miễn phí Miễn phí 30 triệu đồng: 0.01% số tiền giao dịch - Chuyển khoản cho người ngồi BIDV 10 triệu đồng: 0.02% số tiền giao dịch - Chuyển tiền quốc tế Khơng áp dụng 29 Dịch vụ tốn hóa đơn Các dịch vụ tốn hóa đơn Miễn phí Miễn phí + Mức độ tiện ích: - Địa điểm nằm khu trung tâm tập trung nhiều khách hàng đối tượng sinh viên, nguời làm Thuộc khu tổ hợp nhiều ngân hàng cạnh tranh Điểm giao dịch thuận tiện, gần trường đại học, văn phòng, đường lớn, di chuyển thuận tiện Điểm rút tiền (1 ATM) + Mức độ dịch vụ: - Đạt 3,7/5 chất lượng dịch vụ Dịch vụ đa đạng Chi phí mức thấp so với ngân hàng lân cận Thái độ làm việc chuyên nghiệp Bản đồ dịch vụ ngân hàng gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Chất lượng dịch vụ so với mức độ giá (Trước cạnh tranh mới) Giá Cao BIDV Agribank Vietcombank CLDV Thấp CLDV Cao Vietinbank 30 Giá Thấp 31 Bản đồ dịch vụ ngân hàng gần khu vực Học Viện Nơng Nghệp Việt Nam: Vị trí so với mức độ tiện ích (Trước cạnh tranh mới) Tiện ích cao Vietinbank Agribank Ngã Trâu Quỳ TT Hồ HVNN Vietcombank Vinhome ocean park BIDV Tiện ích Thấp Xây dựng kịch Xây dựng kịch thay đổi môi trường cạnh tranh thể cách 2.2 - thay đổi đồ định vị: Sắp tới có ngân hàng TP bank, Oean bank, MB bank Ngân hàng Vietcombank nâng cấp mở rộng thêm tăng mức giá để bù đắp - chi phí sửa chửa, cải tạo Ocean bank đặt vị trí gần khu thị vinhome ocean park, đưa mức giá cao chất lượng dịch vụ tốt 32 - Trong tương lai ngân hàng Agribank BIDV có mức giá cho phí dịch vụ - thấp chất lượng dịch vụ cao Trong tương lai đường xá giao thông nâng cấp mở rộng thuân tiện - cho lại có dự án xây dựng khu cơng nghiệp mọc lên Giả sử Vietinbank khơng có thay đổi nào, cạnh tranh mối đe dọa rõ ràng với Vietinbank dẫn đến bị lợi vị trí khách - hàng Giả sử Vietinbank có thay đổi mức giá chi phí dịch vụ thấp nâng cao chất lượng dịch vụ cạnh tranh với đối thủ khác không bị chững lại thu hút nhiều khách hàng 33 Bản đồ dịch vụ ngân hàng gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Chất lượng dịch vụ so với mức độ giá (Sau có cạnh tranh mới) Giá Cao Ocean bank Vietinbank Vietcombank CLDV Thấp CLDV Cao BIDV Không hành động Vietinbank MB bank Agribank TP bank Giá Thấp 34 Có hành động Vietinbank Bản đồ dịch vụ ngân hàng gần khu vực Học Viện Nơng Nghệp Việt Nam: Vị trí so với mức độ tiện ích (Sau có cạnh tranh mới) Tiện ích cao Vietinbank Có hành động TP bank Agribank Ngã Trâu Quỳ Vietinbank MB bank BIDV Vietcombank Ocean bank Vinhome ocean park TT Hồ HVNN Không hành động Vietinbank Tiện ích Thấp 35 Một số đề xuất chiến lược cạnh tranh 2.3 2.3.1 Chiến lược mở rộng, thâm nhập thị trường Chiến lược mở rộng thị trường chiến lược khai thác tối đa khả tiêu thị sản phẩm đối tượng khách hàng thời kì nhằm chiếm thị phần lớn phân khúc khách hàng mục tiêu - Chú trọng kênh phân phối điện tử: máy ATM, máy POS, giao dịch điện tử - thông qua sản phẩm internet banking, Mobile banking, SMS… Công tác Marketing: Marketing giúp Viettinbank công chúng biết đến nhiều hơn, rộng rãi hơn; từ thiết lập nhiều mối quan hệ giúp gia tăng lợi ích, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.3.2 Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hóa yếu tố đầu Với chiến lược đơn vị kinh doanh cung cấp cho khách hàng giá trị vượt trội so với giá sản phẩm cách đáp ứng tốt mong muốn khách hàng thuộc tính sản phẩm: chất lượng, dịch vụ đặc trưng bật, hiệu sử dụng với mức giá hợp lí - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch cụ theo hướng sản phẩm dịch vụ có - tính cơng nghệ cao, chất lượng tốt, chi phí giá thành thấp Thiết kế nhiều chương trình cho vay, sản phẩm dịch vụ nguyên tắc có quy trình, hủ tục đơn giản, dễ tiếp cận đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 2.3.3 Chiến lược bảo vệ thị phần Các đơn vị kinh doanh gặp phải đe dọa đối thủ cạnh tranh khác, đơn vị giữ vị trí thách thức thị trường.Vì đơn vị kinh doanh cần thực chiến lược phòng thủ liên tục để chống lại công đối thủ cạnh tranh - Chỉnh đốn trình hoạt động kinh doanh để tiết kiệm chi phí Phân tích, đánh giá khách hàng 36 - Phân cơng cán giỏi quản lý khách hàng lớn, VIP,… dễ bị lơi kéo - ngân hàng khác để có sách phù hợp Tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm 37 PHẦN III : KẾT LUẬN Hiệu kinh doanh NHTM có nhiều cách tiếp cận, góc độ khác hiệu kinh tế, hiệu kỹ thuật,… Từ đây, nhóm tiêu phản ánh nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh NHTM phụ thuộc vào góc độ đánh thay đổi Nhóm thực hệ thống hóa phân chia nhóm tiêu nhằm đưa khía cạnh đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Từ đưa số chiến lược cạnh tranh ngân hàng đối thủ Với sứ mệnh ngân hàng tiên phong phát triển đất nước sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông người lao động Vietinbank đem tới giá trị cốt lõi tới người tiêu dùng nhà đầu tư khác, Lấy nhu cầu khách hàng mục tiêu phục vụ Ngân hàng Lắng nghe tiếng nói khách hàng chia sẻ với bên liên quan để đưa giải pháp/ tư vấn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngồi Ln thể sáng tạo hoạt động; liên tục đổi có kế thừa để tạo giá trị tốt cho hệ thống, khách hàng đóng góp vào phát triển đất nước tất trách nhiệm Thể tinh thần, thái độ hành động toàn hệ thống, phận, cán VietinBank có trách nhiệm cao khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp cho thương hiệu VietinBank Thực tốt trách nhiệm VietinBank với cộng đồng, xã hội trách nhiệm, vai trò, vinh dự, tự hào VietinBank Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại nói chung nâng cao hiệu kinh doanh Vietinbank nói riêng vấn đề khó, phức tạp liên quan đến nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực Tuy có nhiều cố gắng học tập, nghiên cứu 38 tìm hiểu tài liệu liên quan, song trình độ thời gian cịn hạn chế nên tiểu có khuyết điểm định Nhóm em mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn sinh viên lớp người quan tâm để tiểu luận hoàn thiện Hết 39 Một số tài liệu tham khảo Theo đường link : https://www.vietinbank.vn/vn/gioi-thieu/tong-quan.html https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html https://vietinbankamc.vn/ https://www.bidv.com.vn/ https://www.agribank.com.vn/ https://portal.vietcombank.com.vn/Pages/Home.aspx?devicechannel=default Và số tài liệu nhóm tự nghiên cứu 40 ... thương mại dẫn đến gia tăng cạnh tranh ngân hàng nội địa ngân hàng nước Là NHTM Việt Nam có quy mơ lớn, có đa dạng số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương. .. hàng đảm bảo an toàn cho khách hàng nội lẫn khách hàng bên ngồi Dưới tiêu luận Nhóm 05 với mục tiêu nghiên cứu “ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chiến lược cạnh tranh ngân hàng. .. nhóm tiêu nhằm đưa khía cạnh đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam Từ đưa số chiến lược cạnh tranh ngân hàng đối thủ Với sứ mệnh ngân hàng tiên phong phát triển