ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
2.1 Thực trạng cạnh tranh của doanh nghiệp
• Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành.
Dự báo doanh số của lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam có thể tăng trưởng đến 25% trong vòng 5-10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ cao nhất Châu Á . Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng nhưng thị trường Việt Nam chưa được khai phá hết, tiềm năng còn rất lớn. Ảnh hưởng tạm thời của cuộc khủng hoảng kinh tế sẽ khiến cho các ngân hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh sẽ tăng lên.
Nhưng khi khủng hoảng kinh tế qua đi, với một thị trường tiềm năng còn lớn như Việt Nam, các ngân hàng sẽ tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh có thể giảm đi.
Cường độ canh tranh của các ngân hàng càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Ngân hàng nước ngoài thường sẵn có một phân khúc khách hàng riêng, đa số là doanh nghiệp từ nước họ. Họ đã phục vụ những khách hàng này từ rất lâu ở những thị trường khác và khi khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam thì ngân hàng cũng mở văn phòng đại diện theo.
Ngân hàng ngoại cũng không vướng phải những rào cản mà hiện nay nhiều ngân hàng trong nước đang mắc phải, điển hình là hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu trong cho vay bất động sản. Họ có lợi thế làm từ đầu và có nhiều chọn lựa trong khi với không ít ngân hàng trong nước thì điều này là không thể. Ngoài ra, ngân hàng ngoại còn có không ít lợi thế như hạ tầng dịch vụ hơn hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt hơn.
23
Quan trọng hơn nữa, đó là khả năng kết nối với mạng lưới rộng khắp trên nhiều nước của ngân hàng ngoại. Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, các ngân hàng trong nước đã trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự… khá quy mô. Lợi thế của ngân hàng trong nước là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn. Ngân hàng trong nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi đối với những khách hàng quan trọng của họ.
Hiện nay VIETINBANK đang phải cạnh tranh với các đổi thủ khác trong khu vực :
Với các tiêu chí tìm hiểu:
- Gía
- Mức độ tiện ích
- Mức độ dịch vụ
- Vị trí
*Phân tích chi tiết 1. Ngân hàng VietinBank
+ Vị trí: Nằm trong khuôn viên học viện Nông Nghiệp Việt Nam, Cách cổng trường 50m, đối diện cổng Trung tâm Thực nghiệp & Đào tạo nghề, Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội
+ Giá cả dịch vụ( áp dụng với cá nhân):
Loại phí Mức phí
Đăng ký Miễn phí
Chuyển khoản ngoài hệ thống ( trên 50.000.000đ)
0,01% giá trị giao dịch
Nộp thuế điện tử trong hệ thống Miễn phí
Nộp thuế điện tử ngoài hệ thống 9.000đ
Cung ứng RSA
- Khách hàng thông thường 300.000đ/ thẻ
- Khách hàng vàng bạc 150.000đ/ thẻ
- Khách hàng kim cương, bạch kim
Miễn phí
- Duy trì dịch vụ biến động số dư tài khoản thanh toán
5000đ/ TK/ tháng
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác
Miễn phí
+ Mức độ tiện ích:
- Cơ sở nằm tại trung tâm khu vực tập trung khách hàng
- Nhiều chi nhánh, khoảng cách các chi nhánh phù hợp
- Có điểm gửi phương tiện miễn phí ngay tại cơ sở
- Điểm rút tiền nằm trong khu vực đông sinh viên, thường nghẽn
- Điểm rút tiền có tới 4 cây ATM + Mức độ dịch vụ:
- Đạt 3,5/ 5 sao
- Văn phòng giải quyết các thủ tục hành chính nằm trong khu vực khách hàng thường đông, chậm trễ
- Thái độ phục vụ nhiệt tình
- Các dịch vụ đa dạng, chi phí so với các ngân hàng khác ở mức trung bình.
2. Ngân hàng VietcomBank
25
+ Vị trí: 176 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách Học Viện 1,2km + Giá cả dịch vụ:
Loại phí Mức phí
Đăng ký Miễn phí
Duy trì dịch vụ TK VNĐ (theo tháng) 10.000đ Duy trì dịch vụ tài khoản ngoại tệ (theo
tháng)
10.000đ Chuyển khoản trong hệ thống
- Dưới 50.000.000đ 2.000đ
- Trên 50.000.000đ 5.000đ
Chuyển khoản ngoài hệ thống ( từ 10 6000đ -9000đ
Nạp tiền điện tử Miễn phí
Phí dịch vụ qua tổng đài Miễn phí
Phí tra soát, điều chỉnh, hủy lệnh 30.000đ
+ Mức độ tiện ích:
- Điểm rút tiền gần cơ sở giao dịch và các điểm rút tiền của ngân hàng lân cận
- Điểm rút tiền chỉ có 1 cây ATM
- Gần điểm tập trung sinh viên và các văn phòng hành chính, doanh nghiệp trong khu vực
+ Mức độ dịch vụ:
- Đạt 3.0/5 sao
- Văn phòng giải quyết các thủ tục hành chính, điểm rút tiền nằm tại vị trí thuận tiện, gần đường lớn ( quốc lộ 5), không quá đông đúc
- Thái độ nhân viên nhiệt tình
- Các dịch vụ đa dạng, chi phí thấp
3. Ngân hàng Agribank
+ Vị trí: 187 Nguyễn Đức Thuận, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội, cách học viện 2,1km
27
+ Giá cả dịch vụ:
Loại phí Mức phí
Phí duy trì dịch vụ
- Cá nhân 10.000 VND/tài khoản/tháng
- Tổ chức 50.000 VND/tài khoản/tháng
Phí giao dịch ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ
> 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ
> 25.000.000 VND : 7.000đ Phí thay đổi thông tin 10.000 VND/lần
Phí duy trì dịch vụ
- Cá nhân 10.000đ/TK
- Tổ chức 50.000đ/TK
Phí giao dịch
- Nạp tiền , thanh toán hóa đơn Miễn phí
- Chuyển khoản trong hệ thống ≤ 10.000.000 VND: 2.000đ
> 10.000.000 VND đến ≤ 25.000.000 VND: 5.000đ
> 25.000.000 VND: 7.000đ
- Chuyển khỏan liên ngân hàng 0,05% số tiền giao dịch
- Dịch vụ tài chính Miễn phí
Phí đăng ký và kích hoạt dịch vụ Miễn phí Phí giao dịch
- Phí truy vấn số dư và lịch sử giao dịch
10.000 VND/tháng
- Phí Thu cước trả sau, nạp tiền cho thuê bao trả trước
Miễn phí
- Chuyển khoản trong hệ thống Agribank
≤ 10.000.000 VND: 2.000đ
> 10.000.000 VND đến 25.000.000 VND: 5.000đ
+ Mức độ dịch vụ:
- Đạt 4.0/5 sao về chất lượng dịch vụ
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp
4. Ngân hàng BIDV ( Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển )
+ Vị trí: 287 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Hà Nội, cách học viện 650m + Giá cả dịch vụ:
Loại phí Mức phí
Phí đăng ký và duy trì dịch vụ
- Phí cấp mới Tối thiểu 200.000đ
- Phí duy trì Miễn phí
Phí giao dịch
- Chuyển khoản giữa các tài khoản của khách hàng
Miễn phí
- Chuyển khoản cho người hưởng tại BIDV
<10 triệu đồng: miễn phí
≤30 triệu đồng:1.000đ
>30 triệu đồng: 0.01% số tiền giao dịch
- Chuyển khoản cho người ngoài BIDV
<500 nghìn đồng: 2.000đ 500 nghìn – 10 triệu đồng
>10 triệu đồng: 0.02% số tiền giao dịch
- Chuyển tiền quốc tế Không áp dụng
29
Dịch vụ thanh toán hóa đơn Miễn phí Các dịch vụ thanh toán hóa đơn Miễn phí
+ Mức độ tiện ích:
- Địa điểm nằm tại khu trung tâm tập trung nhiều khách hàng là đối tượng sinh viên, nguời đi làm
- Thuộc khu tổ hợp nhiều ngân hàng cạnh tranh
- Điểm giao dịch thuận tiện, gần trường đại học, văn phòng, đường lớn, di chuyển thuận tiện
- Điểm rút tiền ít (1 cây ATM) + Mức độ dịch vụ:
- Đạt 3,7/5 sao về chất lượng dịch vụ
- Dịch vụ đa đạng
- Chi phí ở mức thấp so với các ngân hàng lân cận
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp
Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Chất lượng dịch vụ so với mức độ giá cả (Trước khi cạnh tranh mới)
Giá Cao hơn
Vietcombank
BIDV
Agribank
31
Bản đồ dịch vụ của các ngân hàng ở gần khu vực Học Viện Nông Nghệp Việt Nam: Vị trí so với mức độ tiện ích (Trước khi cạnh tranh mới)
2.2 Xây dựng kịch bản
Tiện ích cao
Vietcombank BIDV Agribank
Vietinbank
Tiện ích Thấp
Vinhome ocean
park Ngã 4
Trâu Quỳ