BÁO CÁO THỰC TẬP: THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH THANG MÁY GIA ĐÌNH GETIS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KEQTKD BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH THANG MÁY GIA ĐÌNH GETIS Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN HÙNG ANH MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP. Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh DÁNH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng giá thang máy theo nguồn gốc xuất xứ Bảng 2.2: Bảng giá thang máy gia đình theo công nghệ thang máy   LỜI CẢM ƠN Trải qua gần 3 năm học tập tại trường Học viện Nông Nghiệp Việt Nam là quãng thời gian chúng em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơn khi chúng em được học tập với các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh. Với chúng em thầy cô luôn là những người đáng kính bởi sự hy sinh thầm lặng của mình, nhờ thầy cô chúng em hiểu rõ hơn về giá trị một con người, không chỉ dừng lại ở đó thầy cô đôi khi còn là nguồn động lực cho bọn em vươn lên hơn nữa. Gần 3 năm học tập ở trường chưa đủ để có thể làm việc ngoài xã hội nhưng kiến thực có được thì không thể phủ nhận công lao to lớn của người cô, người thầy. Tuy rằng kiến thức bọn em có được sẽ là hành trang vững chắc để tiếp tục với sự nghiệp học tập còn lại của đời mình và ít nhiều đó cũng là bước đệm cho những ngày tháng sau khi rời khỏi ghế nhà trường. Hôm nay, bọn em muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô trong suốt những năm học vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm trong học tập cũng như trong cuộc sống phần nào giúp bọn em có được những cảm nhận thú vị, đặc biệt bọn em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Hùng Anh đã hướng dẫn bọn em hoàn thiện báo cáo thực tập trong thời gian qua. Bên cạnh đó bọn em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến anh Tùng và anh Thuận đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để bọn em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cảm ơn các anh đã giúp đỡ nhiệt tình để bọn em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân bọn em còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế bọn em mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để bọn em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân. Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khoẻ tới tất cả mọi người. PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu chính: lợi nhuận, vị thế và an toàn. Trong nền kinh tế thị trường mở rộng, cạnh tranh gay gắt. Một doanh nghiệp muốn trụ vững và phát triển lớn mạnh thì doanh nghiệp đó cần phải có khả năng huy động tối đa nguồn lực, điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã được lên kết hoạch. Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh. Nhưng thực hiện hoạt động Marketing hiệu quả bằng cách nào? Ngày nay, thang máy đóng một vài trò quan trọng trong cuộc sống hiện đại của con người. Tại các tòa nhà cao tầng, khu văn phòng cao cấp hay các trung tâm thương lại thì thang máy giúp ích cho người trong việc di chuyển nhanh chóng và tiện hơn hơn.Cũng chính vì những tiện ích này mà nhiều gia đình hiện nay đã lựa chọn và lắp đặt thang máy gia đình để sử dụng. Nhận thức được vấn đề đó cũng như những kiến thức đã được học trên giảng đường, thu thập được trong quá trình thực tập tại Công ty thang máy GETIS, em đã chọn đề tài thực tập là: “Thực trạng Marketing trong kinh doanh thang máy gia đình GETIS’’. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu trong đề tài này: phân tích và tìm hiểu môi trường marketing hiện tại của công ty. Phân tích và đánh giá các chiến lược Marketing đang được thực hiện tại công ty thang máy GETIS Nhận diện điếm yếu, điểm mạnh, thời cơ và thách thức. Đưa ra các giải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố bên trong và bên ngoài liên quan đến hoạt động Marketing của công ty, các số liệu thu thập được từ năm 2019 đến năm 2020 Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập tại trung tâm từ ngày 25122020 đến ngày 1012021. Không gian nghiên cứu: Công ty thang máy gia đình GETIS Địa chỉ: Số 3, Nguyễn Quý Đức, quận Thanh Xuân, Hà Nội PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 2.1.1. Khái quát về công ty 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty GETIS đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau: Sản xuất và thiết kế thang máy gia đình Cung cấp giải pháp lưu thông theo chiều thẳng đứng thoải mái, an toàn và thân thiện với môi trường. Cung cấp giải pháp cá nhân hoá nhanh chóng, phù hợp với thiết kế của tưng ngôi nhà cũng như nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tư vẫn và hỗ trợ mọi thắc mắc về sản phẩm cho khách hang. 2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.3.1 Quá trình hình thành Xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu đi lại nhanh chóng tiết kiệm thời gian và công sức do đó thúc đẩy thang máy gia đình ra đời và được sử dụng ngày càng nhiều. Thị trường thang máy gia đình cũng vì thế rất đa dạng về mẫu thiết kế, giá cả và nhà cung cấp thang máy gia đình. Người tiêu dùng, do đó, có nhiều cơ hội để lựa chọn được loại thang máy trong nhà hay thang máy quan sát phù hợp với gia đình mình nhất. Không những vậy, thang máy gia đình còn là giải pháp hữu hiệu cho các tòa nhà 48 tầng hiện đại. Bởi quỹ đất ngày càng hạn hẹp, người ta buộc phải xây dựng nhà cao tầng để có thêm không gian sử dụng. Trong khi việc di chuyển giữa các tầng nhà lại gặp khó khăn, đòi hỏi phải lắp đặt thang máy để di chuyển thuận tiện và nhanh chóng hơn. Thiết kế xây dựng các tòa nhà cao tầng hiện nay không thể thiếu thiết kế phần không gian lắp đặt thang máy. Thang máy gia đình hiện nay cũng được thiết kế thang máy theo yêu cầu của khách hàng, qua đó nhằm thể hiện rõ nhất cá tính của chủ nhân cũng như để phối hợp hài hòa với kiến trúc nhà ở, đem đến sự sang trọng và tiện nghi. Chính trong thời gian này,… 2.1.3.2 Quá trình phát triển Cuối năm 2019, Thang máy gia đình GETIS đã có màn ra mắt ấn tượng tại triển lãm Quốc tế Vietbuild diễn ra tại thủ đô Hà Nội và tại Đại hội kiến trúc sư lần thứ 9 được diễn ra tại Thanh Hoá. Nhân những sự kiện lớn này GETIS đã có màn giới thiệu sản phẩm vô cùng thành công và nhận được đánh giá cao từ giới chuyên môn. 2.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty thang máy GETIS GETIS cung cấp giải pháp lưu thông theo chiều thẳng đứng thoải mái, an toàn và thân thiện với môi trường. Luôn xác định và hiểu rõ nhu cầu của khách hang, GETIS còn cung cấp giải pháp cá nhân hoá nhanh chóng, phù hợp với thiết kế của từng ngôi nhà cũng như nhu cầu sử dụng của khách hang. Nhờ tận dụng tối đa nguồn lực nội bộ về tài nguyên quy trình cũng như liên tục cập nhật công nghệ mới nhất, GETIS tạo ra sản phẩm với chất lượng tốt nhất cùng mức giá cạnh tranh, mục tiêu của công ty là xây dựng mối quan hệ tin cậy kéo dài trong suốt quá trình lắp đặt, sử dụng thang máy với các chương trình bảo trì nhanh chóng, tiện lợi và tối ưu hoá. 2.1.4. Đội ngũ nhân sự tại công ty thang máy GETIS Giám đốc: Lê Hoàng Trí Phó giám đốc: Quản lý: Đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1 cơ cấu nhân sự của công ty Chức năng của các phòng ban: Phòng hành chính kinh doanh Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Phòng tài chính kế toán : Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành các công tác kinh tế tài chính và hoạch tính kế toán Thực hiện theo dõi các công tác tiền lương, tiền thưởng các khoản thu nhập, chỉ trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phòng kinh doanh, tiếp thị Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu dự án 2.1.6 Các sản phẩm của công ty thang máy GETIS Hiện nay công ty đang cung cấp 3 loại thang máy chính: Thang máy thuỷ lực Thang máy cáp kéo Thang máy tròn 2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2020, Công ty GETIS đã hoàn thành hơn 50 công trình thang máy gia đình và nhiều dịch vụ đi kèm với sảnh phẩm thang máy Doang thu năm 2020 đạt trên 500 tỉ VND 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty thang máy GETIS 2.2.1 Nghiên cứu Marketing Năm 2020, công ty đã thực hiện hơn 50 công trình thàng máy. Đó là con số khá lớn do vậy hoạt động Marketing của Công ty là làm sao giữ được con số đó và làm tăng số lượng khách hàng lên, vì vì thế thu hút số lượng khách hàng ở thị trường mục tiêu và đưa ra những chiến lược cụ thể. Công ty vận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo khách hàng khác. Tập hợp những danh sách các cơ quan, Công ty để có những chính sách quảng cáo, tiếp thị…phù hợp. Ngoài ra Công ty còn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những dịch vụ mới của mình. 2.2.2 Môi trường Marketing 2.2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô: a, Môi trường nhân khẩu: Ngày nay tại các thành phố lớn ở nước ta như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, … do diện tích đất xây dựng ngày càng hạn hẹp nên có nhiều nhà phố dạng hình ống cao tầng mọc lên, trong số đó là một số văn phòng và các hộ gia đình với nhiều thế hệ cùng sống chung chỉ đề cập đến đối tượng hộ gia đình, do mặt tiền hẹp, diện tích mặt bằng lại không lớn lắm, nên phần lớn cầu thang bộ trong những căn nhà như thế này thường rất dốc làm cho việc đi lại lên xuống từ tầng đến tầng khác là rất khó khăn đối với người già, người mắc bệnh xương khớp, người tàn tật, phụ nữ có thai,... Còn ở Việt Nam ta, do điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, đời sống ngày một nâng cao, nhu cầu lắp đặt thang máy cho gia đình cũng ngày càng tăng. Trang bị thang máy cho gia đình không chỉ giải quyết vấn đề đi lại mà nó còn giúp chủ nhân khẳng định đẳng cấp của mình. b, Môi trường kinh tế Quá trình phát triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa diễn ra rộng khắp, đời sống của người dân được nâng cao mọi mặt. c, Môi trường tự nhiên Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan. Tuy nhiên, môi trường tự nhiên không có tác động nhiều đến hoạt động của công ty thang máy GETIS nhưng những người làm Marketing vẫn cần nhạy bén với những mối đe doạ và những cơ hội gắn liền với các xu hướng trong môi trường tự nhiên hiện nay. d, Môi trường khoa học kĩ thuật Nhờ tận dụng tối đa nguồn lực nội bộ về tài nguyên và quy trình cũng như liên tục cập nhật công nghệ mới nhất, 2.2.2.2 Môi trường vi mô a, Công ty Trong công ty có nhiều phòng ban khác nhau, mỗi một phòng ban đều có những chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Những người làm quản trị cần phải hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty để từ đó có thể thực hiện được các kế hoạch marketing. Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình thực hiện các mục tiêu đề ra. Hoạt động của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng marketing. b, Khách hàng Khách hàng là đối tượng quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty, do vậy mà những người làm marketing rất chú trọng tới các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng. Khách hàng của công ty thang máy GETIS c, Đối thủ cạnh tranh Riêng tại thị trường Hà Nội, số lượng các công ty kinh doanh các mặt hàng thang máy, thiết bị thang máy cũng đã lên tới hàng tram đơn vị. 2.2.3 Các hoạt động Marketing hỗn hợp Marketing – mix là hệ thống với 4 cấu thành: chiến lược sản phẩm, chiến lực giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến có mỗi liên hệ rang buộc lẫn nhau. Vì vậy đưa ra các quyết định không thể xem xét các yếu tố như những chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu trong tương tác với các hợp phần còn lại một cách đồng bộ và hài hoà. Bốn yếu tố cấu thành của Marketing – mix phải đảm bảo tính thống nhất. 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là yếu tố nòng cốt của hệ thống Marketing. Nó ảnh hưởng quyết định đến ba yếu tố còn lại của chính sách này bắt đầu từ việc tìm kiếm phát hiện nhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm và dịch vụ sau khi tung sản phẩm ra thị trường. Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm cơ sở để duy trì, cải tiến hay huỷ bỏ sản phẩm. Sản phẩm là cầu nối giữa công ty và thị trường cho nên sự quan tâm của công ty tới sản phẩm được coi là một yếu tố rất quan trọng. Tuỳ theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm mà công ty tung ra các sản phẩm của mình ra thị trường để phục vụ các khách hàng khác nhau. Trong một đoạn thị trường mục tiêu thì tuỳ theo những đặc tính cá nhân và hành vi của khách hàng mà công ty đã đưa ra các chính sách sản phẩm khác nhau. Công ty GETIS đã đưa ra một loạt các sản phẩm để phục vụ cho các khách hàng khác nhau, các sản phẩm của công ty đã đưa ra đó là: Thang máy thuỷ lực, thang máy cáp treo, thang máy tròn và rất nhiều các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng nhằm phục vụ cho mọi khách hàng và nhiều đối tượng khác nhau. Chính sách sản phẩm mà công ty thang máy GETIS đưa ra đã thực sự hiệu quả lớn trong việc thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thang máy GETIS 2.2.3.2 Chiến sách giá cả Trong marketting, nhất là marketting mix, giá cả là một trong bốn biến số, cùng với chính sách sản phẩm, phân phối, xúc tiến. Và tất cả các hoạt động đó đều nhằm mục đích bán hàng. Do đó, việc quy định giá cả sản phẩm là một quyết định mang tính chiến lược của doanh nghiệp vì: • Giá cả ảnh hưởng đến lượng hàng bán của công ty. • Giá cả có tác động mạnh mẽ đến thu nhập và lợi nhuận của công ty. Vì vậy, xác lập một chiến lược giá đúng đắn là điều kiện cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có lãi và chiếm lĩnh trên thị trường của công ty. Cơ sở định giá của công ty thang máy GETIS dựa vào các yếu tố sau: + Định giá theo nguồn gốc xuất sứ của thang máy Bảng 2.1 Bảng giá thang máy theo nguồn gốc xuất xứ Nguồn gốc Giá Thang máy gia đình nhập khẩu từ Châu Âu Trên 800 triệu đồng Thang máy gia đình nhập khẩu từ Châu Á Từ 500 – 800 triệu đồng Thang máy gia đình nội địa Từ 280 – 400 triệu đồng + Định giá theo công nghệ của thang máy Bảng 2.3 Bảng giá thang máy gia đình theo công nghệ thang máy Công nghệ thang máy Giá Thang máy công nghệ cáp kéo Trên 500 triệu đồng Thang máy công nghệ thuỷ lực Trên 800 triệu đồng Thang máy công nghệ trục vít Trên 1 tỷ đồng 2.2.3.3 Chính sách phân phối Phân phối trong Marketing là một quá trình chuyền đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau. Hiện nay công ty thang máy GETIS thực hiện kênh phân phối qua các kênh sau: + Khách hàng trực tiếp đến quầy tư vấn ở công ty + Khách hàng được bạn bè hoặc người thân giới thiệu + Công ty hiện nay còn phát triển kênh online, website trực tuyến để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp a, Quảng cáo Quảng cáo là công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi rộng và có các tác động mạnh hơn nữa với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật ngày nay các phương tiện truyền thông đã có mức độ phủ sóng cao. Công ty thang máy GETIS đang đẩy mạnh thực hiện quảng cáo trên Website của công ty và nhiều website khác. Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ và có mực độ phủ song rộng nên công ty đã không ngừng thực hiện các chương trình online Marketing bằng việc đăng bài trên các diễn đàn, trên các trang nội thất miễn phí, đây là nơi có lượng truy câp cao, và thông qua sự phát triển của mạng xã hội đặc biệt là Youtube và Facebook. b, Quan hệ công chúng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng trở nên khốc liệt. Để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín Công ty rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ công chúng như: tiếp xúc, gặp gỡ với khách hàng để nắm bắt, thu thập các thông tin về việc cung cấp dịch vụ cũng như nhu cầu khác từ phía khách hàng. Công Tham gia ra mắt sản phẩm tại triển lãm Quốc tế Vietbuild Tham gia đại hội kiến trúc sư lần thứ 9, kỉ niệm 40 năm ngày thành lập diễn ra tại Thanh Hoá 2.2.4 Phân tích SWOT Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, bản thân nó đều tồn tại những mặt mạnh cũng như những mặt yếu. Kinh doanh trên thương trường thị luôn song song tồn tại cơ hội và thách thức. Mặt mạnh cũng như mặt yếu, cơ hội cũng như thách thức luôn tồn tại xen kẽ nhau. Chính vì thế, nhận ra đâu là mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội cũng như thách thức sẽ giúp cho doanh nghiệp có những chính sách đúng đắn trong kinh doanh nói chung cũng như trong Marketing nói riêng. Việc phân tích SWOT (ma trận kết hợp: điểm mạnh điểm yếu – cơ hội – thách thức) giúp doanh nghiệp có cái nhìn chính xác hơn về các chính sách của mình. Đối với Công ty thang máy GETIS cũng không là ngoại lệ. 2.2.4.1 Điểm mạnh của công ty thang máy GETIS a .Đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm. Với phương châm “tất cả vị khách hàng”, tại GETIS mọi thứ đều xoay quanh khách hàng, đặt quyền lợi của khách hàng lên trên. Câu hỏi “ Khách hàng sẽ được thêm lợi ích gì khi sử dụng sản phẩm của công ty ” luôn là câu hỏi đầu tiên mà các cán bộ, chuyên gia cũng như nhân viên của GETIS đặt ra khi xử lý mọi vấn đề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm. Do vậy, GETIS luôn tạo ra những sản phẩm tốt nhất cùng mức giá cạnh tranh. b, Luôn đi đầu trong công việc áp dụng công nghệ mới. Đặc biệt với thang máy Getis, độ an toàn gần như tuyệt đối. Sự kết hợp 3in1 của công nghệ hiện đại camera cửa kính emcall, mang đến sự an tâm và chủ động hoàn toàn cho người dùng. Rất nhiều gia đình tại các thành phố lớn đang được trải nghiệm công nghệ người dùng tự thoát hiểm hiện đại nhất theo tiêu chuẩn châu Âu là SRS (Self Rescue System). Nguyên lý hoạt động của SRS là khi xảy ra sự cố, mất điện, hoặc bất cứ khi nào người dùng kích hoạt nút đỏ trên cabin, thang sẽ nhanh chóng trở về tầng gần nhất và mở cửa. Người dùng tự thoát ra nhanh chóng mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ bên ngoài. C, Chất lượng và dịch vụ sản phẩm luôn phải tốt nhất Thang máy gia đình GETIS đã có những bước đột phá đi đầu trong công nghệ thang máy bằng chứng là Công ty TNHH thang máy GETIS đã có hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc nhập khẩu và kiểm chứng với các loại thang máy khác nhau. Đội ngũ các kiến trúc sư của GETIS cũng đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực thang máy. Thông điệp của Công ty TNHH thang máy GETIS là Không gian sống tiện ích là thước đo của cuộc sống chất lượng và khỏe mạnh. Do đó chúng tôi tin rằng thang máy gia đình Getis sẽ mang đến cho bạn không gian sống chất lượng và sang trọng nhất nhờ dòng thang máy thông minh thế hệ mới. Bên cạnh đó Getis hứa hẹn sẽ còn cho ra đời nhiều dòng thang máy với công nghệ và thẩm mĩ ngày càng cao và đẳng cấp hơn để chinh phục mọi yêu cầu khó tính nhất của khách hàng. 2.2.4.2 Điểm yếu a, Kém cạnh tranh về thương hiệu Do là công ty mới thành lập những năm gần đây, vì vậy tên tuổi thương hiệu vẫn chưa có chỗ đứng trên thị trường thang máy. Nên khách hàng hầu hết chỉ biết đến thông qua giới thiệu của những khách hàng đã sử dụng ở công ty. b, Mạng lưới phủ sóng chưa rộng Hiện tại công ty chỉ có hai cơ sở, một cơ sở ở TP. Hồ Chí Minh và một cơ sở ở Hà Nội. Mức độ phủ sóng vẫn chưa cao vì vậy mà khách hàng có nhu cầu cũng không biết tới công ty để sử dụng sản phẩm. c, Chậm chạp trong chiến lực cạnh tranh Các thương hiệu thang máy ngày nay khá đa dạng, phong phú để cung ứng ra thị trường những sản phẩm chất lượng. Thang máy có thể tới từ các thương hiệu khác nhau ở khắp mọi nơi trên thế giới. Trước số lượng cung ngày càng đa dạng việc làm sao tạo ra những khác biệt, sự nổi bật để dễ dàng cạnh tranh hơn trên thị trường là vấn đề được quan tâm nhiều nhất. Trong khi đó Công ty vẫn chưa thực sự có các chiến lược cạnh tranh có quy mô cụ thể điều đó dẫn đến mất các thị phần đáng kể 2.2.4.3 Cơ hội a, cơ hội tăng thị phần b, mở rộng mối quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài 2.2.4.4 Đe doạ a, Đối thủ cạnh tranh Các thương hiệu thang máy nước ngoài như Mitsubishi, Nippon… vẫn chiếm thị phần nhiều. Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ, thương hiệu uy tín đã tồn tại rất nhiều năm và được ưa chuộng trên thị trường quốc tế các công ty nước ngoài dường như chiếm được ưu thế lớn hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp trong nước. Vì thế những công ty thang máy mini Việt Nam nhỏ, lẻ, yếu kèm sẽ bị đào thải rất nhanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. b, Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn của công ty GETIS là các công ty thang máy mới xuất hiện trên thị trường. Với các dịch vụ mới, ưu đãi tốt có thể lôi kéo các khách hàng tiềm năng thì doanh thu của công ty GETIS mà các công ty khác đều bị ảnh hưởng. 2.2.4.5 Ma trận SWOT Cơ hội (O)  Tăng thị phần  Mở rộng quan hệ hợp tác với nước ngoài. Thách thức (T)  Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều  Đối thủ tiềm ẩn Điểm mạnh (S)  Chất lượng dịch vụ tốt  Luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ mới  Nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm. Phối hợp SO:  Tìm các nhà đầu tư vào công ty  Thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại Phối hợp ST  Giữ vững được thị phần.  Thâm nhập sâu hơn vào đối thủ tiềm ẩn và những khách hàn trung thành của công ty.  Tăng cường Marketing Điểm yếu (W)  Kém khả năng cạnh tranh về giá  Chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh  Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Phối hợp WO:  Tìm kiếm thị trường  Tập trung vào những dự án đem lại lợi nhuận cao Phối hợp WT  Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần Để Công ty có thể bảo vệ được thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng một cách tốt nhất thị trường mục tiêu, Công ty lấy các điểm mạnh của mình để khắc phục điểm yếu, tránh những rủi ro, và nắm bắt những cơ hội kinh doanh trên thị trường. Để khắc phục những điểm yếu, vượt qua những rủi ro, thách thức trước mắt Công ty sẽ đào tạo thêm kiến thức về Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và thiết lập hệ thống thông tin Marketing , nhất là hệ thống thông tin về đối thủ cạnh tranh và các thông tin về khách hàng nhằm giúp Công ty đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả hơn. 2.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY GETIS 2.3.1 Định hướng phát triển của công ty Mục tiêu công ty năm 2021 Tiếp tục dữ vững và duy trì thị phần hiện nay, tiếp tục mở rộng thị trường và đẩy mạnh kinh doanh … nâng cao hiệu quả kinh doanh Định hướng phát triển năm tới + Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty ra phạm vi các tỉnh lân cận ở TP. Hà Nội + Mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận + Phát triển và quảng bá hình ảnh của công ty + Luôn cập nhật những kĩ thuật ứng dụng mới nhất để cho khách hàng luôn tiếp cận được các sản phẩm tốt nhất + Doanh thu năm tới gấp 1.5 lần năm 2020 2.3.2 Một số giải pháp marketing 2.3.2.1 Thích ứng và phát triển sản phẩm Trong quá trình phát triển, công ty GETIS luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm của mình và đáp ứng mọi mong muốn của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần được thực hiện liên tục và thường xuyên, bởi lẽ thị trường thang máy hiện nay đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Chiến lược thích ứng và phát triển sản phẩm: + Nâng cao chất lượng dịch vụ của sản phẩm + Quan tâm và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, tổ chức xây đựng chiến lược Marketing và chiến lược kinh doang + Liên kết, mở rộng quan hệ với nước ngoài để tận dụng vốn và công nghệ của họ. 2.3.1.2 Nâng cao mức độ nhận biết và xây đựng hệ thống nhận diện thương hiệu Việc này có ý nghĩa tích cực đối với công ty. Khi thương hiệu đã có chỗ đứng trong khác hàng thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội mở rộng thêm thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khách hàng từ đó tăng thêm doanh thu… Công ty có thể nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu bằng nhiều cách khác nhau thay vì chỉ tập trung vào công cụ online Marketing như: Tham gia các buổi hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm. Điều này vừa tạo thêm nhận biết đối với công ty vừa tạo được sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, nhờ đó thu hút được thêm khách hàng tới với công ty. Liên kết với các công ty thang máy liên doanh tạo thêm mức độ nhận biết ở các phân khúc khác Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thì công ty nên hoàn thiện hơn về công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Website của công ty cũng nên được quan tâm đúng mức vì trang web chĩnh là nhãn hiệu và thương hiệu của công ty (khách hàng sẽ chứng kiến – việc thiết kế trang web, chiều sâu của sản phẩm) sẽ ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến nhãn hiệu cũng như thương hiệu 2.3.1.2 Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thang máy Hiện nay Công ty mới chỉ nhìn nhận thị trường theo khu vực mà thiếu đi các thiết bị để thu thập, xử lý, đánh giá thông tin một cách chính xác. Vì vậy, muốn hoạch định các chính sách Marketing có hiệu quả Công ty cần tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường một cách động bộ ở tất cả các khu vực thị trường nơi mà có vùng phủ sóng của Công ty và những nơi Công ty dự định phủ sóng. Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường. Bộ phận Marketing của Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch và hướng dẫn các phòng, ban thực hiện, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường của khu vực đối với mỗi dạng khách hàng nhằm :  Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi và quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng. Phát hiện và chủ động khai thác tiềm năng của các vùng thị trường, của các loại khách hàng.  Phát hiện những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng với các dịch vụ hiện có, những nhu cầu mới để từ đó có chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển dịch vụ mới.  Nghiên cứu, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh về các dịch vụ cạnh tranh, các chính sách cạnh tranh để có cơ sở ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.  Xây dựng hệ thống thông tin về thị trường, khách hàng và thường xuyên cập nhật thông tin.  Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu thị trường, đề xuất các biện pháp, các chính sách Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và nâng cao số lượng khách hàng của Công ty. 2.3.1.3 Hoàn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a, Chính sách dịch vụ đi kèm sản phẩm Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh vì người tiêu dùng chứ không phải lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh. Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn và nhu cầu của người tiêu dùng, họ cũng phải là người đánh giá và xác định chất lượng dịch vụ sản phẩm. b, hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải được thể hiện ở ngay tại công ty và trực tiếp là các nhân viên bán hàng với khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, có thể giải đáp ngay những thắc mắc của khách hàng cũng như đưa ra những giải pháp khả thi nhất trong mọi trường hợp. Việc bán sản phẩm phải tạo ra được sự yên tâm, hài lòng về cách phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm c, Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu quả cao. Để thực hiện tốt chính sách phân phối thì việc lựa chọn kênh phân phối cũng rất quan trọng trong liên quan đến việc thành bại của Công ty. Hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp là dưới 2 hình thức đó là gặp mặt khách hàng ngay tại công ty để tư vấn về sản phẩm và sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp tới nhà của khách hàng để khảo sát địa hình nhằm đưa ra các tư vấn chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên việc cần thiết Công ty có thể làm được là tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện  Tổ chức lực lượng bán + Tổ chức một lực lượng bán có năng lực, có kỹ năng bán hàng tốt là yếu tố quan trọng để bán được nhiều sản phẩm. Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao dịch phải được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng. + Các nhân viên tại các cửa hàng phải có khả năng giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ năng tiếp thị và phải tinh thông nghiệp vụ. Do vậy cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu. d. Chính sách khuyếch trương. Các hoạt động khuyếch trương cần được chú trọng toàn diện, thương xuyên và rộng khắp. Ngân sách dành cho hoạt động này cần đầu tư thêm. Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đối với các dịch vụ cạnh tranh và sản phẩm mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, như các báo mạng các kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng của Công ty. Thường xuyên trợ giúp khách hàng để thông qua đó: + Cung cấp đầy đủ các tài liệu sử dụng, các bảng giá và lợi ích của các dịch vụ sản phẩm cho khách hàng. + Thống kê những ý kiến phàn nàn của khách hàng để nắm được những lỗi phổ biến và có biện pháp khắc phục. + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát hiện và sửa chữa sai lầm, thiếu sót trong phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm thu thập các ý kiến đóng góp, nguyện vọng của khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện và phát triển các sản phẩm mới để chào hàng. Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến các hoạt động Marketing thực sự trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty. KẾT LUẬN Trong những năm vừa qua, Công ty GETIS đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng, nỗ lực rất nhiều của toàn thể nhân viên, cán bộ trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa năng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị trường. Qua phân tích thực trạng Marketing tại công ty GETIS em thấy rằng bên cạnh những yếu tố tích cực đó, Công ty vẫn còn những hạn chế cần khác phục để hoàn thiện tốt hơn công tác Marketing của mình. Đối với bản thân, trong quá trình thực tập với lượng thời gian ít ỏi tại công ty em đã học được khá nhiều kiến thức bổ ích, được thức tế hoá những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt, phần nào mở mang được những trải nghiệm cho bản thân, thêm tự tin vào môi trường mới mẻ, năng động đầy, đầy thử thách.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KE-QTKD BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH THANG MÁY GIA ĐÌNH GETIS Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN HÙNG ANH MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh DÁNH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng giá thang máy theo nguồn gốc xuất xứ Bảng 2.2: Bảng giá thang máy gia đình theo công nghệ thang máy 42 LỜI CẢM ƠN Trải qua gần năm học tập trường Học viện Nông Nghiệp Việt Nam quãng thời gian chúng em cảm thấy tuyệt vời quãng đời sinh viên, tuyệt vời chúng em học tập với thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Với chúng em thầy ln người đáng kính hy sinh thầm lặng mình, nhờ thầy cô chúng em hiểu rõ giá trị người, khơng dừng lại thầy đơi cịn nguồn động lực cho bọn em vươn lên Gần năm học tập trường chưa đủ để làm việc ngồi xã hội kiến thực có khơng thể phủ nhận công lao to lớn người cô, người thầy Tuy kiến thức bọn em có hành trang vững để tiếp tục với nghiệp học tập cịn lại đời nhiều bước đệm cho ngày tháng sau rời khỏi ghế nhà trường Hôm nay, bọn em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy, cô suốt năm học vừa qua truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm học tập sống phần giúp bọn em có cảm nhận thú vị, đặc biệt bọn em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Hùng Anh hướng dẫn bọn em hoàn thiện báo cáo thực tập thời gian qua Bên cạnh bọn em xin gửi lời cảm ơn đến anh Tùng anh Thuận tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc thoải mái để bọn em tìm hiểu học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cảm ơn anh 43 giúp đỡ nhiệt tình để bọn em hồn thành báo cáo cách tốt Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân bọn em hạn hẹp, chắn trình làm báo cáo khơng tránh sai sót Vì bọn em mong thơng cảm góp ý từ thầy để bọn em hồn thiện kiến thức thân Cuối em xin gửi lời chúc sức khoẻ tới tất người PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Xây dựng chiến lược marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu chính: lợi nhuận, vị an tồn Trong kinh tế thị trường mở rộng, cạnh tranh gay gắt Một doanh nghiệp muốn trụ vững phát triển lớn mạnh doanh nghiệp cần phải có khả huy động tối đa nguồn lực, điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu lên kết hoạch Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh Nhưng thực hoạt động Marketing hiệu cách nào? Ngày nay, thang máy đóng vài trị quan trọng sống đại người Tại tòa nhà cao tầng, khu văn phòng cao cấp hay trung tâm thương lại thang máy giúp ích cho người việc di chuyển nhanh chóng tiện 44 hơn.Cũng tiện ích mà nhiều gia đình lựa chọn lắp đặt thang máy gia đình để sử dụng Nhận thức vấn đề kiến thức học giảng đường, thu thập q trình thực tập Cơng ty thang máy GETIS, em chọn đề tài thực tập là: “Thực trạng Marketing kinh doanh thang máy gia đình GETIS’’ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài này: - phân tích tìm hiểu mơi trường marketing cơng ty - Phân tích đánh giá chiến lược Marketing thực công ty thang máy GETIS - Nhận diện điếm yếu, điểm mạnh, thời thách thức - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào thành cơng hoạt động kinh doanh công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố bên bên liên quan đến hoạt động Marketing công ty, số liệu thu thập từ năm 2019 đến năm 2020 - Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập trung tâm từ ngày 25/12/2020 đến ngày 10/1/2021 - Không gian nghiên cứu: Cơng ty thang máy gia đình GETIS - Địa chỉ: Số 3, Nguyễn Quý Đức, quận Thanh Xuân, Hà Nội 45 PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Khái quát công ty 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty GETIS tập trung chủ yếu vào hoạt động sau: - Sản xuất thiết kế thang máy gia đình Cung cấp giải pháp lưu thông theo chiều thẳng đứng thoải - mái, an tồn thân thiện với mơi trường Cung cấp giải pháp cá nhân hố nhanh chóng, phù hợp với thiết kế tưng nhà nhu cầu sử dụng - khách hàng Tư hỗ trợ thắc mắc sản phẩm cho khách hang 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3.1 Quá trình hình thành Xã hội ngày đại, nhu cầu lại nhanh chóng tiết kiệm thời gian cơng sức thúc đẩy thang máy gia đình đời sử dụng ngày nhiều Thị trường thang máy 46 gia đình đa dạng mẫu thiết kế, giá nhà cung cấp thang máy gia đình Người tiêu dùng, đó, có nhiều hội để lựa chọn loại thang máy nhà hay thang máy quan sát phù hợp với gia đình Khơng vậy, thang máy gia đình cịn giải pháp hữu hiệu cho tòa nhà 4-8 tầng đại Bởi quỹ đất ngày hạn hẹp, người ta buộc phải xây dựng nhà cao tầng để có thêm khơng gian sử dụng Trong việc di chuyển tầng nhà lại gặp khó khăn, địi hỏi phải lắp đặt thang máy để di chuyển thuận tiện nhanh chóng Thiết kế xây dựng tịa nhà cao tầng thiếu thiết kế phần không gian lắp đặt thang máy Thang máy gia đình thiết kế thang máy theo yêu cầu khách hàng, qua nhằm thể rõ cá tính chủ nhân để phối hợp hài hòa với kiến trúc nhà ở, đem đến sang trọng tiện nghi Chính thời gian này,… 2.1.3.2 Quá trình phát triển - Cuối năm 2019, Thang máy gia đình GETIS có mắt ấn tượng triển lãm Quốc tế Vietbuild diễn thủ đô Hà Nội Đại hội kiến trúc sư lần thứ diễn Thanh Hoá Nhân kiện lớn GETIS có giới thiệu sản phẩm vô thành công nhận đánh giá cao từ giới chuyên môn 2.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động Cơng ty thang máy GETIS GETIS cung cấp giải pháp lưu thông theo chiều thẳng đứng thoải mái, an tồn thân thiện với mơi trường Luôn xác định 47 hiểu rõ nhu cầu khách hang, GETIS cung cấp giải pháp cá nhân hố nhanh chóng, phù hợp với thiết kế nhà nhu cầu sử dụng khách hang Nhờ tận dụng tối đa nguồn lực nội tài nguyên quy trình liên tục cập nhật công nghệ nhất, GETIS tạo sản phẩm với chất lượng tốt mức giá cạnh tranh, mục tiêu công ty xây dựng mối quan hệ tin cậy kéo dài suốt trình lắp đặt, sử dụng thang máy với chương trình bảo trì nhanh chóng, tiện lợi tối ưu hố 2.1.4 Đội ngũ nhân công ty thang máy GETIS - Giám đốc: Lê Hồng Trí Phó giám đốc: Quản lý: Đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1 cấu nhân công ty Giám Đốc P Giám Đốc Quản lý Sản phẩm Sale&Marketing Quản lý dự án Hành kinh doanh Tài kế tốn Chức phịng ban: - Phịng hành chính- kinh doanh Đảm bảo tuyển dụng nhân nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu nhất, phát triển đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu công ty 48 Đảm bảo cho cá nhân, phận công ty thực chức năng, nhiệm vụ đạt hiệu cao cơng việc - Phịng tài kế tốn : Tham mưu cho giám đốc, đạo, quản lý điều hành cơng tác kinh tế tài hoạch tính kế tốn Thực theo dõi cơng tác tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập, trả theo chế độ, sách người lao động cơng ty Thanh, tốn chi phí hoạt động chi phí quảng cáo chi phí khác cơng ty - Phịng kinh doanh, tiếp thị Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực giám sát hoạt động Marketing công ty Tổ chức nghiên cứu, giám sát hoạt động kinh doanh, doanh số theo tuần, quý - Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án tiến độ, phạm vi ngân sách duyệt nhằm đảm bảo tiến độ mục tiêu dự án 2.1.6 Các sản phẩm công ty thang máy GETIS Hiện công ty cung cấp loại thang máy chính: - Thang máy thuỷ lực Thang máy cáp kéo Thang máy tròn 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2020, Cơng ty GETIS hồn thành 50 cơng trình thang máy gia đình nhiều dịch vụ kèm với sảnh phẩm thang máy 49 Doang thu năm 2020 đạt 500 tỉ VND 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thang máy GETIS 2.2.1 Nghiên cứu Marketing Năm 2020, công ty thực 50 cơng trình thàng máy Đó số lớn hoạt động Marketing Công ty giữ số làm tăng số lượng khách hàng lên, vì thu hút số lượng khách hàng thị trường mục tiêu đưa chiến lược cụ thể Công ty vận dụng mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo khách hàng khác Tập hợp danh sách quan, Công ty để có sách quảng cáo, tiếp thị…phù hợp Ngồi Cơng ty cịn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu dịch vụ 2.2.2 Mơi trường Marketing 2.2.2.1 Mơi trường Marketing vĩ mô: a, Môi trường nhân khẩu: Ngày thành phố lớn nước ta Hà Nội, TP.HCM, Hải Phịng, … diện tích đất xây dựng ngày hạn hẹp nên có nhiều nhà phố dạng hình ống cao tầng mọc lên, số số văn phịng hộ gia đình với nhiều hệ sống chung đề cập đến đối tượng hộ gia đình, mặt tiền hẹp, diện tích mặt lại không lớn lắm, nên phần lớn cầu thang nhà thường dốc làm cho việc lại lên xuống từ tầng đến tầng khác khó khăn người già, người mắc bệnh xương khớp, người tàn tật, phụ nữ có thai, 410 là: Thang máy thuỷ lực, thang máy cáp treo, thang máy tròn nhiều dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng nhằm phục vụ cho khách hàng nhiều đối tượng khác Chính sách sản phẩm mà cơng ty thang máy GETIS đưa thực hiệu lớn việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thang máy GETIS 2.2.3.2 Chiến sách giá Trong marketting, marketting mix, giá bốn biến số, với sách sản phẩm, phân phối, xúc tiến Và tất hoạt động nhằm mục đích bán hàng Do đó, việc quy định giá sản phẩm định mang tính chiến lược doanh nghiệp vì: • Giá ảnh hưởng đến lượng hàng bán cơng ty • Giá có tác động mạnh mẽ đến thu nhập lợi nhuận cơng ty Vì vậy, xác lập chiến lược giá đắn điều kiện quan trọng doanh nghiệp Nó nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có lãi chiếm lĩnh thị trường công ty Cơ sở định giá công ty thang máy GETIS dựa vào yếu tố sau: + Định giá theo nguồn gốc xuất sứ thang máy Bảng 2.1 Bảng giá thang máy theo nguồn gốc xuất xứ Nguồn gốc Giá Thang máy gia đình nhập Trên 800 triệu đồng từ Châu Âu 414 Thang máy gia đình nhập Từ 500 – 800 triệu đồng từ Châu Á Thang máy gia đình nội địa Từ 280 – 400 triệu đồng + Định giá theo công nghệ thang máy Bảng 2.3 Bảng giá thang máy gia đình theo cơng nghệ thang máy Cơng nghệ thang máy Giá Thang máy công nghệ cáp Trên 500 triệu đồng kéo Thang máy công nghệ thuỷ Trên 800 triệu đồng lực Thang máy cơng nghệ trục vít Trên tỷ đồng 2.2.3.3 Chính sách phân phối Phân phối Marketing trình chuyền đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác Hiện công ty thang máy GETIS thực kênh phân phối qua kênh sau: + Khách hàng trực tiếp đến quầy tư vấn công ty + Khách hàng bạn bè người thân giới thiệu + Cơng ty cịn phát triển kênh online, website trực tuyến để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp a, Quảng cáo Quảng cáo công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi rộng có tác động mạnh với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật ngày phương tiện truyền thơng có 415 mức độ phủ sóng cao Công ty thang máy GETIS đẩy mạnh thực quảng cáo Website công ty nhiều website khác Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ có mực độ phủ song rộng nên công ty không ngừng thực chương trình online Marketing việc đăng diễn đàn, trang nội thất miễn phí, nơi có lượng truy câp cao, thông qua phát triển mạng xã hội đặc biệt Youtube Facebook b, Quan hệ công chúng Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hoạt động sản xuất kinh doanh ngày trở nên khốc liệt Để tạo lập định vị sản phẩm hình ảnh, uy tín Cơng ty trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng như: tiếp xúc, gặp gỡ với khách hàng để nắm bắt, thu thập thông tin việc cung cấp dịch vụ nhu cầu khác từ phía khách hàng Cơng - Tham gia mắt sản phẩm triển lãm Quốc tế Vietbuild Tham gia đại hội kiến trúc sư lần thứ 9, kỉ niệm 40 năm ngày thành lập diễn Thanh Hoá 2.2.4 Phân tích SWOT Đối với doanh nghiệp nào, thân tồn mặt mạnh mặt yếu Kinh doanh thương trường thị song song tồn hội thách thức Mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức ln tồn xen kẽ Chính thế, nhận đâu mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Việc phân tích SWOT (ma trận 416 kết hợp: điểm mạnh - điểm yếu – hội – thách thức) giúp doanh nghiệp có nhìn xác sách Đối với Cơng ty thang máy GETIS không ngoại lệ 2.2.4.1 Điểm mạnh công ty thang máy GETIS a Đội ngũ cán nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Với phương châm “tất vị khách hàng”, GETIS thứ xoay quanh khách hàng, đặt quyền lợi khách hàng lên Câu hỏi “ Khách hàng thêm lợi ích sử dụng sản phẩm công ty ” câu hỏi mà cán bộ, chuyên gia nhân viên GETIS đặt xử lý vấn đề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm Do vậy, GETIS tạo sản phẩm tốt mức giá cạnh tranh b, Luôn đầu công việc áp dụng công nghệ Đặc biệt với thang máy Getis, độ an toàn gần tuyệt đối Sự kết hợp 3in1 công nghệ đại camera - cửa kính - emcall, mang đến an tâm chủ động hoàn toàn cho người dùng Rất nhiều gia đình thành phố lớn trải nghiệm cơng nghệ người dùng tự hiểm đại theo tiêu chuẩn châu Âu SRS (Self Rescue System) Nguyên lý hoạt động SRS xảy cố, điện, người dùng kích hoạt nút đỏ cabin, thang nhanh chóng trở tầng gần mở cửa Người dùng tự nhanh chóng mà khơng cần trợ giúp từ bên C, Chất lượng dịch vụ sản phẩm phải tốt 417 Thang máy gia đình GETIS có bước đột phá đầu công nghệ thang máy chứng Công ty TNHH thang máy GETIS có năm kinh nghiệm việc nhập kiểm chứng với loại thang máy khác Đội ngũ kiến trúc sư GETIS có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực thang máy Thông điệp Công ty TNHH thang máy GETIS "Khơng gian sống tiện ích thước đo sống chất lượng khỏe mạnh" Do chúng tơi tin thang máy gia đình Getis mang đến cho bạn không gian sống chất lượng sang trọng nhờ dịng thang máy thơng minh hệ Bên cạnh Getis hứa hẹn cịn cho đời nhiều dịng thang máy với cơng nghệ thẩm mĩ ngày cao đẳng cấp để chinh phục u cầu khó tính khách hàng 2.2.4.2 Điểm yếu a, Kém cạnh tranh thương hiệu Do công ty thành lập năm gần đây, tên tuổi thương hiệu chưa có chỗ đứng thị trường thang máy Nên khách hàng hầu hết biết đến thông qua giới thiệu khách hàng sử dụng công ty b, Mạng lưới phủ sóng chưa rộng Hiện cơng ty có hai sở, sở TP Hồ Chí Minh sở Hà Nội Mức độ phủ sóng chưa cao mà khách hàng có nhu cầu khơng biết tới công ty để sử dụng sản phẩm c, Chậm chạp chiến lực cạnh tranh 418 Các thương hiệu thang máy ngày đa dạng, phong phú để cung ứng thị trường sản phẩm chất lượng Thang máy tới từ thương hiệu khác khắp nơi giới Trước số lượng cung ngày đa dạng việc tạo khác biệt, bật để dễ dàng cạnh tranh thị trường vấn đề quan tâm nhiều Trong Cơng ty chưa thực có chiến lược cạnh tranh có quy mơ cụ thể điều dẫn đến thị phần đáng kể 2.2.4.3 Cơ hội a, hội tăng thị phần b, mở rộng mối quan hệ hợp tác với đối tác nước 2.2.4.4 Đe doạ a, Đối thủ cạnh tranh Các thương hiệu thang máy nước Mitsubishi, Nippon… chiếm thị phần nhiều Với nguồn lực tài mạnh mẽ, thương hiệu uy tín tồn nhiều năm ưa chuộng thị trường quốc tế công ty nước dường chiếm ưu lớn nhiều so với doanh nghiệp nước Vì công ty thang máy mini Việt Nam nhỏ, lẻ, yếu kèm bị đào thải nhanh môi trường cạnh tranh khốc liệt b, Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn công ty GETIS công ty thang máy xuất thị trường Với dịch vụ mới, ưu đãi tốt lơi kéo khách hàng tiềm doanh thu công ty GETIS mà công ty khác bị ảnh hưởng 419 2.2.4.5 Ma trận SWOT Các yếu tố thuộc nội công ty Cơ hội (O)  Tăng thị phần  Mở rộng quan hệ tranh ngày hợp tác với nước nhiều Các yếu tố môi trường kinh doanh Chất lượng dịch  Luôn việc đầu  áp Tìm nhà đầu vào   thị Giữ vững Thâm nhập sâu khách hàn trung Nguồn nhân lực thành công chuyên ty nghiệp,  Kém cạnh khả Phối hợp W/O: tranh  giá Tìm kiếm  thị Tập  Thay đổi chiến lược kinh doanh trung chiến lược cạnh đem tranh nhuận cao lưới Phối hợp W/T trường Chậm chạp Mạng Tăng cường Marketing Điểm yếu (W)  Đối thủ tiềm ẩn tiềm ẩn kinh nghiệm  cạnh vào đối thủ trường nhiệt tình, giàu  thủ thị phần Thâm nhập sâu Đối Phối hợp S/T tư vào công ty dụng công nghệ   Phối hợp S/O: vụ tốt   Điểm mạnh (S)  Thách thức (T) dự lại vào để tăng thị phần án lợi phủ sóng chưa rộng 420 khắp Để Cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng cách tốt thị trường mục tiêu, Cơng ty lấy điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, tránh rủi ro, nắm bắt hội kinh doanh thị trường Để khắc phục điểm yếu, vượt qua rủi ro, thách thức trước mắt Công ty đào tạo thêm kiến thức Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp thiết lập hệ thống thông tin Marketing , hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin khách hàng nhằm giúp Công ty đưa chiến lược Marketing phù hợp, hiệu 2.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRONG VIỆC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY GETIS 2.3.1 Định hướng phát triển công ty - Mục tiêu công ty năm 2021 Tiếp tục vững trì thị phần nay, tiếp tục mở rộng thị trường đẩy mạnh kinh doanh … nâng cao hiệu kinh doanh - Định hướng phát triển năm tới + Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng công ty phạm vi tỉnh lân cận TP Hà Nội + Mở rộng thị trường tỉnh lân cận + Phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty 421 + Ln cập nhật kĩ thuật ứng dụng khách hàng tiếp cận sản phẩm tốt + Doanh thu năm tới gấp 1.5 lần năm 2020 2.3.2 Một số giải pháp marketing 2.3.2.1 Thích ứng phát triển sản phẩm Trong trình phát triển, công ty GETIS quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng mong muốn khách hàng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cần thực liên tục thường xuyên, lẽ thị trường thang máy có nhiều đối thủ cạnh tranh Chiến lược thích ứng phát triển sản phẩm: + Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm + Quan tâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tổ chức xây đựng chiến lược Marketing chiến lược kinh doang + Liên kết, mở rộng quan hệ với nước để tận dụng vốn công nghệ họ 2.3.1.2 Nâng cao mức độ nhận biết xây đựng hệ thống nhận diện thương hiệu Việc có ý nghĩa tích cực cơng ty Khi thương hiệu có chỗ đứng khác hàng doanh nghiệp có nhiều hội mở rộng thêm thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khách hàng từ tăng thêm doanh thu… 422 Cơng ty nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu nhiều cách khác thay tập trung vào công cụ online Marketing như: - Tham gia buổi hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm Điều vừa tạo thêm nhận biết công ty vừa tạo quan tâm khách hàng sản phẩm, nhờ thu hút thêm khách hàng tới với công - ty Liên kết với công ty thang máy liên doanh tạo thêm - mức độ nhận biết phân khúc khác Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty nên hồn thiện cơng tác chăm sóc, phục vụ - khách hàng cách chuyên nghiệp Website công ty nên quan tâm mức trang web chĩnh nhãn hiệu thương hiệu công ty (khách hàng chứng kiến – việc thiết kế trang web, chiều sâu sản phẩm) ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến nhãn hiệu thương hiệu 2.3.1.2 Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thang máy Hiện Cơng ty nhìn nhận thị trường theo khu vực mà thiếu thiết bị để thu thập, xử lý, đánh giá thông tin cách xác Vì vậy, muốn hoạch định sách Marketing có hiệu Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cách động tất khu vực thị trường nơi mà có vùng phủ sóng Cơng ty nơi Cơng ty dự định phủ sóng Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường Bộ phận Marketing Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch hướng dẫn phòng, ban thực hiện, nghiên cứu kỹ 423 lưỡng thị trường khu vực dạng khách hàng nhằm :  Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định sử dụng sản phẩm khách hàng Phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, loại khách hàng  Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng với dịch vụ có, nhu cầu để từ có sách nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển dịch vụ  Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh, sách cạnh tranh để có sở định kinh doanh xác hiệu  Xây dựng hệ thống thông tin thị trường, khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin  Trên sở kết nghiên cứu thị trường, đề xuất biện pháp, sách Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao số lượng khách hàng Cơng ty 2.3.1.3 Hồn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a, Chính sách dịch vụ kèm sản phẩm Chất lượng dịch vụ yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ phải người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ sản phẩm 424 b, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ - Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể công ty trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng đưa giải pháp khả thi trường hợp Việc bán sản phẩm phải tạo yên tâm, hài lòng cách phục vụ chất lượng sản phẩm c, Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu cao Để thực tốt sách phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng liên quan đến việc thành bại Công ty Hiện Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp hình thức gặp mặt khách hàng công ty để tư vấn sản phẩm sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp tới nhà khách hàng để khảo sát địa hình nhằm đưa tư vấn xác cho khách hàng Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty làm tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện  Tổ chức lực lượng bán + Tổ chức lực lượng bán có lực, có kỹ bán hàng tốt yếu tố quan trọng để bán nhiều sản phẩm Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao dịch phải tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng + Các nhân viên cửa hàng phải có khả giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ tiếp thị phải tinh thông nghiệp vụ 425 Do cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu d Chính sách khuyếch trương Các hoạt động khuyếch trương cần trọng toàn diện, thương xuyên rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư thêm - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ cạnh tranh sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng, báo mạng kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng Cơng ty - Thường xun trợ giúp khách hàng để thơng qua đó: + Cung cấp đầy đủ tài liệu sử dụng, bảng giá lợi ích dịch vụ sản phẩm cho khách hàng + Thống kê ý kiến phàn nàn khách hàng để nắm lỗi phổ biến có biện pháp khắc phục + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai lầm, thiếu sót phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng năm thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện phát triển sản phẩm để chào hàng - Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến hoạt động Marketing thực trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty 426 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, Công ty GETIS gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng khơng ngừng, nỗ lực nhiều toàn thể nhân viên, cán cơng ty Tuy nhiên hồn cảnh kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường 427 Qua phân tích thực trạng Marketing công ty GETIS em thấy bên cạnh yếu tố tích cực đó, Cơng ty cịn hạn chế cần khác phục để hồn thiện tốt cơng tác Marketing Đối với thân, trình thực tập với lượng thời gian ỏi cơng ty em học nhiều kiến thức bổ ích, thức tế hố kiến thức, lý thuyết mà thầy cô truyền đạt, phần mở mang trải nghiệm cho thân, thêm tự tin vào môi trường mẻ, động đầy, đầy thử thách 428 ... thức học giảng đường, thu thập q trình thực tập Cơng ty thang máy GETIS, em chọn đề tài thực tập là: ? ?Thực trạng Marketing kinh doanh thang máy gia đình GETIS? ??’ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu... công ty thang máy GETIS Hiện công ty cung cấp loại thang máy chính: - Thang máy thuỷ lực Thang máy cáp kéo Thang máy tròn 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2020, Cơng ty GETIS hồn... Định giá theo công nghệ thang máy Bảng 2.3 Bảng giá thang máy gia đình theo cơng nghệ thang máy Công nghệ thang máy Giá Thang máy công nghệ cáp Trên 500 triệu đồng kéo Thang máy công nghệ thuỷ Trên