Nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực : HUỲNH THỊ KIM THOA Lớp : D17QT05 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : ThS.Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi Huỳnh Thị Kim Thoa, xin cam đoan luận văn báo cáo tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi giúp đỡ người hướng dẫn công trình chưa cơng bố đâu Các thông tin liệu sử dụng luận văn cách trung thực, có nguồn gốc rõ ràng mang tính khách quan Nội dung phần lý thuyết sử dụng luận văn tìm hiểu nghiên cứu tham khảo có chọn lọc trích dẫn liệt kê đầy đủ mục “Tài liệu tham khảo” Nếu có gian lận nào, xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Người cam đoan Huỳnh Thị Kim Thoa LỜI CẢM ƠN Lời báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần FPT Bình Dương” này, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc biết ơn chân thành đến tất người hỗ trợ, giúp đỡ để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một, đặc biệt thầy Trần Thụy Vũ - Giảng viên Khoa Kinh Tế, người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em nhiệt tình suốt trình thực báo cáo Mặc dù công việc bận rộn thầy dành thời gian để gặp mặt sinh viên hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa để em hồn thành tốt báo cáo mặt nội dung hình thức Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc, toàn thể anh chị nhân viên công ty FPT Telecom Bình Dương hướng dẫn nhiệt tình suốt thời gian thực tập công ty, tạo điều kiện cho em tiếp cận thực công việc thực tế cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Tuy có nhiều cố gắng với kiến thức cịn hạn hẹp nhiều kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày, cách thức thực công việc Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy cơ, Ban Giám đốc anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Một lần nữa, em xin chúc quý thầy dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành cơng cơng việc sống Kính chúc Qúy công ty ngày phát triển vững mạnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Không gian nghiên cứu 3.2 Thời gian nghiên cứu 3.3 Đối tượng nghiên cứu 4 Nguồn liệu Tổng quan nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm, vai trị, chức cơng tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2.Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1.Chức thu hút hình thành nguồn nhân lực 1.1.3.2.Chức đào tạo phát triển 1.1.3.3.Chức trì nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1.Hoạch định nguồn nhân lực 10 1.2.1.1.Khái niệm 10 1.2.1.2.Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2.Phân tích cơng việc 11 1.2.2.1.Khái niệm 11 1.2.2.2 Ý nghĩa 11 1.2.2.3 Nội dung phân tích công việc 12 1.2.3.Quá trình tuyển dụng 13 1.2.3.1.Các nguồn ứng viên phương pháp tuyển dụng nguồn nhân lực 13 1.2.3.2 Nội dung, trình tự tuyển dụng 14 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.4.1 Quá trình đào tạo 16 1.2.4.2 Các phương pháp đào tạo 16 1.2.5 Đánh giá kết thực công việc 17 1.2.5.1 Mục đích việc đánh giá 18 1.2.5.2 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 18 1.2.6 Đãi ngộ lao động 20 1.2.6.1 Khái niệm 20 1.2.6.2 Các hình thức đãi ngộ (trả công) 20 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 21 1.3.1.Yếu tố bên 22 1.3.2.Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 24 1.4.Sự cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 Chương 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT BÌNH DƯƠNG 28 2.1 Giới thiệu tổng quan tập đoàn FPT trình phát triển cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Bình Dương 28 2.1.1 Tổng quan tập đoàn FPT 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển FPT Telecom 29 2.1.3 Vài nét công ty Cổ phần Viễn thông FPT Bình Dương 31 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 32 2.1.4.1 Tầm nhìn 32 2.1.4.2 Sứ mệnh 32 2.1.5 Nhiệm vụ chức doanh nghiệp 32 2.1.5.1 Nhiệm vụ doanh nghiệp 32 2.1.5.2 Chức doanh nghiệp 32 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.1.6.1.Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT Bình Dương 33 2.1.6.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 34 2.1.7.Tổng quan lĩnh vực hoạt động 36 2.1.7.1 Các sản phẩm – dịch vụ 36 2.1.7.2 Khu vực kinh doanh 37 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Bình Dương 39 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 39 2.2.1.1.Cơ cấu lao động theo giới tính 39 2.2.1.2.Tình hình nhân phân theo trình độ 40 2.2.1.3.Tình hình nhân phân theo phịng ban 41 2.2.1.4 Tình hình nhân phân theo độ tuổi 43 2.2.2.Hoạch định nguồn nhân lực 44 2.2.3 Phân tích cơng việc 45 2.2.4.Quá trình tuyển dụng 45 2.2.4.1.Quy trình tuyển dụng cơng ty cổ phần viễn thơng FPT Bình Dương: 46 2.2.4.2.Chi phí tuyển dụng: 47 2.2.4.3.Đánh giá hiệu tuyển dụng: 48 2.2.5.Thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 2.2.6 Thực trạng chức trì nguồn nhân lực 49 2.2.6.1.Đánh giá công tác thực công việc 49 2.3 Đãi ngộ lao động 50 2.4 Kết kinh doanh công ty từ năm 2017 – 2019 52 2.5 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực 54 2.6 Phân tích SWOT cơng ty Cổ phần Viễn Thơng FPT Bình Dương 55 2.6.1 Phân tích SWOT 55 2.6.1.1 Điểm mạnh 56 2.7 Nhận xét thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT Bình Dương 59 2.7.1 Kết đạt được: 59 2.7.2.Những hạn chế: 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY FPT TELECOM BÌNH DƯƠNG 63 3.1 Cơ sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Bình Dương 63 3.2 Một số giải pháp để nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực 63 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 63 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân 64 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 66 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ thực công việc 67 3.2.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đãi ngộ lao động 68 3.3.Kiến nghị 69 3.3.1.Đối với công ty: 69 3.3.2.Đối với nhà Nước: 71 3.3.3 Đối với ngành viễn thông 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 Chương 4: KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ kế hoạch thực báo cáo Hình 2: Lơ gơ cơng ty FPT Telecom 28 Hình 3: Thống kê tình hình sử dụng Internet tính đến tháng 01/2020 Việt Nam 57 DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 11 Sơ đồ 2: Bảng phân tích cơng việc 12 Sơ đồ 3: Quá trình đào tạo nguồn nhân lực 16 Sơ đồ 4: Hệ thống đãi ngộ (trả công) cho người lao động 21 Sơ đồ 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 22 Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức cơng ty FPT Telecom Bình Dương 33 Bảng 1: Bảng thống kê tỉ lệ sử dụng sản phẩm FPT Telecom khu vực Bình Dương 37 Biểu đồ 1: Biểu đồ thống kê tỉ lệ sử dụng sản phẩm FPT Telecom khu vực Bình Dương 38 Bảng 2: Thống kê cấu lao động phân theo giới tính cơng ty (2017-2019) 39 Bảng Cơ cấu tỉ lệ giới tính công ty 39 Biểu đồ 2: Thống kê cấu lao động phân theo giới tính cơng ty (2017-2019) 39 Bảng 3: Bảng thống kê tình hình nhân phân theo trình độ cơng ty 40 Biểu đồ 3: Biểu đồ thống kê tình hình nhân phân theo trình độ cơng ty 41 Bảng 4: Bảng thống kê tình hình nhân phân theo phịng ban cơng ty 41 Biểu đồ 4: Biểu đồ tình hình nhân phân theo phịng ban 42 Bảng 4: Bảng thống kê tình hình nhân phân theo độ tuổi 43 Biểu đồ 4: Biểu đồ thống kê tình hình nhân phân theo độ tuổi 43 Bảng 5: Bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty 52 Bảng 6: Bảng thống kê doanh thu, giá vốn hàng bán lợi nhuận công ty 53 Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu giá vốn hàng bán công 53 ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Yếu tố người xem mạch máu, đảm bảo ổn định phát triển công ty Quản trị nguồn nhân lực quản lý hướng dẫn người thực tất hoạt động liên quan đến việc xây dựng, sử dụng, đánh giá, phát triển bảo toàn lực lượng lao động, đáp ứng số lượng chất lượng phù hợp với mục tiêu, yêu cầu tổ chức đề Đối với mơi trường cạnh tranh nay, nguồn nhân lực trọng nữa, quan trọng cơng ty, có đội ngũ lao động giỏi, có lực, đào tạo cách chun nghiệp, chun mơn muốn gắn bó cơng ty nguồn nhân lực thực tốt công việc giao cho hiệu cao Bởi họ người cống hiến chất xám sức lực giúp công ty lên, giúp cơng ty có cạnh tranh với đối thủ, đứng vững phát triển môi trường hội nhập Nếu cơng ty có nhân viên chưa đủ trình độ chun mơn, lực, tay nghề lại lười học hỏi, bảo thủ nhân viên làm suất hiệu công việc giảm sút Nếu mức độ nặng, ảnh hưởng đến đồng nghiệp, tổ chức cơng ty Đó lý nhiều cơng ty sẵn sàng bỏ số tiền lớn để giữ chân nhân viên, nâng cấp sách phúc lợi, trả lương cao mời gọi nhân tài đầu quân cho công ty Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT chi nhánh Bình Dương thành lập từ năm 1997, lúc đầu trung tâm vói tên gọi Trung Tâm Dịch vụ Trực Tuyến với bốn thành viên, tính đến 23 năm không ngừng phát triển thêm chi nhánh, mở rộng thị trường hoạt động, nâng tổng số người lao động lên hàng nghìn người để đáp ứng nhu cầu người dùng Hoạt động công ty lắp đặt Wifi, cáp quang, cung cấp số dịch vụ, ứng dụng Internet, dịch vụ truyền hình cáp số sản phẩm liên quan đến cơng nghệ như: FPT Camera, FPT Play Box, TĨM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương giới thiệu từ thành lập nay, vấn đề liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực công ty như: Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ phịng ban, lĩnh vực hoạt động, tình hình nhân sự, phân tích thực trạng nguồn nhân lực cơng ty, q trình tuyển dụng, phân tích phương pháp đào tạo, chế độ đãi ngộ lao động, cách thực chức đào tạo phát triển công ty, nêu yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực, phân tích Swot Từ đó, đánh giá chung cơng tác quản trị nguồn nhân lực để đề giải pháp 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY FPT TELECOM BÌNH DƯƠNG 3.1 Cơ sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Bình Dương Thơng qua việc phân tích thực tiễn tình hình cụ thể hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty chương 2, ta nhận thấy tình hình hoạt động công ty Bên cạnh kết đạt cơng ty cịn số khó khăn cần khắc phục hồn thiện, cần có giải pháp để nâng cao hoạt động quản trị, kết tốt Thông qua ma trận Swot, tiến hành đánh giá điểm mạnh, hội cơng ty có, điểm yếu thách thức mà công ty chưa thể giải Từ phát huy điểm mạnh, nắm bắt hội tìm cách tối ưu hóa khó khăn để cơng ty hoạt động hiệu 3.2 Một số giải pháp để nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Mục tiêu giải pháp: Góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, nắm đặc điểm, tính chất cơng việc, giúp cho cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng công tác đánh giá nhân viên trở nên dễ dàng nhanh chóng hơn, tạo thuận lợi cho trình đào tạo phát triển nhân lực Góp phần tiêu chuẩn hóa vị trí cơng việc cơng ty, phân tích cơng việc cách rõ ràng dễ nhận biết Dựa bảng mô tả phận tuyển dụng, hội đồng tuyển chọn dễ dàng tìm kiếm ứng viên phù hợp, kiểm định khả ứng viên đáp ứng phần trăm mức độ cần thiết cho công việc Đối với ứng viên, thông qua bảng mô tả tiêu chuẩn công việc, họ tự xem xét khả năng, sở trường, kinh nghiệm rút đánh giá thân có phù hợp với yêu cầu cơng việc hay khơng Từ đó, rút ngắn thời gian suy nghĩ ứng viên, thời gian giải thích phận tuyển dụng vấn đề đôi bên tuyển dụng vấn 63 Biện pháp thực hiện: FPT Telecom đánh giá tốt việc phân tích cơng việc, xây dựng bảng mô tả bảng tiêu chuẩn công việc hiệu chưa cao mang tính hình thức, chưa áp dụng sâu vào thực tiễn Do đó, cơng ty cần phải xây dựng hệ thống phân tích công việc chi tiết kèm bảng tiêu chuẩn, bảng mô tả công việc cụ thể cho tất vị trí cơng ty lưu ý số vấn đề như: Bảng mô tả công việc: Khi thành lập Phải có phối hợp phịng ban ban lãnh đạo, trưởng phận nhân viên đảm nhận vị trí cơng việc tự đề xuất ý tưởng trao đổi với trưởng phận để đề xuất ý tưởng Ý tưởng đề xuất liên quan đến nội dung công việc vị trí, kiến thức cơng việc, trách nhiệm cơng việc, tính thực thi, khó khăn thuận lợi q trình giải cơng việc, phát triển sách chưa thực Sau đó, ban lãnh đạo tiến hành quan sát vấn thực tế, sau ban giám đốc trưởng phòng ban tổng hợp đưa vào bảng phân tích cơng việc Khi xây dựng bảng mô tả công việc cần phân loại mơ tả cơng việc chung phịng, từ nhân viên dễ hiểu công việc phịng, nhờ hỗ trợ q trình thực cơng việc u cầu q trình cần có kết hợp chặt chẽ, trung thực, thẳng thắn hiểu biết tin cậy lẫn Bảng tiêu chuẩn công việc: Công ty xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc thành công cho ban quản lý phịng ban, cơng ty cần tiến tới xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc dành cho phận phịng ban, cho vị trí lại Trong bảng tiêu chuẩn cần nêu số tiêu chuẩn như: trình độ văn hóa, kỹ chun mơn, kinh nghiệm cần có, độ tuổi, thể lực đam mê sở thích, Yêu cầu bảng tiêu chuẩn công việc xây dựng dựa tiêu chuẩn công việc không dựa vào yêu cầu người thực cơng việc Các tiêu chí phải rõ ràng, minh bạch xác tất cấp từ nhân viên ban lãnh đạo 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Mục đích giải pháp: Hồn thiện công tác tuyển dụng, làm cho công ty đủ số lượng chất lượng nhân viên, tìm kiếm nguồn nhân lực có trình độ, chất lượng cao, hỗ trợ phát triển công ty, cạnh tranh với đối thủ 64 Biện pháp thực hiện: Qua phân tích thực trạng, việc đầu tư thực cho công tác tuyển dụng tốt, cần tiếp tục trì thực phát huy tốt Trong đó, để thu hút nguồn nhân lực cơng ty áp dụng hình thức tuyển dụng liên kết với trường đại học để sinh viên đến thực tập giữ lại trường Đồng thời, bên cạnh việc đăng tuyển dụng, cơng ty quảng bá sách đãi ngộ, hấp dẫn công ty, khả tài chính, trang tuyển dụng, phương tiện truyền thơng, mạng xã hội, nhằm mục đích tuyển nhân viên có trình độ, kiến thức cao, từ rút ngắn thời gian đào tạo có nguồn nhân lực chất lượng, nâng cao hiệu công việc cho công ty.Giải pháp cần điều chỉnh số nội dung để công tác quản trị nguồn nhân lực hồn thiện cách tốt như: Thơng tin đăng tuyển cần rõ ràng vị trí tuyển dụng, công việc cụ thể, nơi làm việc, làm việc, lương bổng, sách, trợ cấp, yêu cầu, điều kiện, kinh nghiệm,… để người ứng tuyển người tuyển dụng không bị thời gian cho Tận dụng ứng viên nội từ người quen, bạn bè, thơng qua giới thiệu đối tác,…chúng ta dễ dàng khai thác thông tin họ họ hiểu rõ vị trí cần tuyển thơng qua người quen Liên kết với trường, trung tâm đào tạo, tài trợ vài học bổng kèm quà lưu niệm có đính kèm tin tuyển dụng để chiêu mộ ứng viên sáng giá Tuyển dụng thông qua trang mạng xã hội facebook, zalo, gmail,….bằng cách đăng tải viết tuyển dụng thường xuyên liên tục đăng tải để không bị trôi Tuyển dụng thông qua trang tuyển dụng, tìm việc uy tín, có lượt truy cập cao Tiếp nhận hồ sơ ứng viên, trao đổi vị trí cần tuyển với họ vị trí họ muốn khơng có Khi trao đổi với ứng viên cần thoải mái, vui vẻ, hòa đồng tạo cảm giác thân thiện trao đổi đầu tiên, ứng viên tiềm cần hướng dẫn cách chuẩn bị cho vấn, để mời gọi nhân tài Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, nguồn lao động bên ngồi có nhiều ứng viên tham giá, từ hội đồng tuyển dụng có nhiều lựa chọn, tránh tình trạng hồ sơ xin việc thông qua quan hệ Đối với nhân viên thơng qua quan hệ khó đào tạo đánh giá thực chất Đổi hình thức, thay vấn sàn lọc chuyển 65 sang hình thức thi tuyển để đánh giá trình độ ứng viên, đồng thời việc vấn tuyển chọn thi vấn đáp ban lãnh đạo để tìm cá nhân phù hợp Đối với nhân viên q trình thử việc cần phải có người hướng dẫn kịp thời can thiệp vào để hộ trợ, giúp công việc không bị sai phạm, cần đánh giá q trình thử việc để ứng viên thay đổi chịu khó học hỏi để hồn thiện thân, phát triển lực để phù hợp với công việc Một số nội dung đánh giá nhân viên thử việc trình độ chun mơn, thái độ làm việc, kết nối với đồng nghiệp Trong thời gian này, người chịu trách nhiệm hướng dẫn thử việc cần làm tốt cơng tác hội nhập, giúp đỡ hịa nhập với đồng nghiệp, nhắc nhở lưu ý cần thiết trình làm việc, đặc biệt cần gửi cho họ sơ đồ tổ chức công ty để thực công việc cách tốt Việc thường xuyên nhận xét đánh giá trình thửu việc rút ngắn thời gian thích nghi, làm tốt tăng xuất lao động, khơng tốt từ chối kí hợp đồng tiết kiệm thời gian đào tạo cho người hướng dẫn 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục đích giải pháp: Xây dựng đội ngũ nhân lực có đạo đức nghề nghiệp, chuyên nghiệp, thành thạo nghiệp vụ chuyên môn, nhiệt tình cơng việc đầy đủ kĩ năng, giúp nâng cao suất lao động, chất lượng dịch vụ, chăm sóc tốt khách hàng, phát triển tay nghề công việc Đưa tỉ lệ đào tạo cán nhân viên lên 100% tỉ lệ đào tạo năm 2021 Biện pháp thực hiện: Tại công ty, số nhà quản lý xuất phát từ cấp thấp công ty, nên việc cho chiến lược chưa cao, số lãnh đạo cấp bị động trước số việc cần giải quyết, chuyên nghiệp việc giải số vấn đề, chưa cao, đặc biệt số nhân viên công ty thiếu kỹ giải vấn đề, kỹ ngoại ngữ, kĩ tin học, khả đọc loại báo cáo thuế khả xử lý tình huống, Để đủ kinh phí đào tạo mang lại hiệu cơng ty cần có đợt đào tạo theo thời kì, tùy theo thời kì có chun ngành đào tạo khác nhau, nhiệm vụ người đợt đào tạo truyền đạt, tổ chức buổi đào tạo để truyền đạt lại cho nhân viên không đi, đào tạo nơi làm việc 66 giúp cơng ty giảm bớt chi phí thời gian Bên cạnh đó, để xử lý cơng việc cách nhạy bén có nhìn tổng quát, yêu cầu ban quản lý phải có trình độ từ thạc sĩ trở lên, kinh nghiệm nắm giữ chức quản lý từ – năm trở lên, ban giám đốc cần người hiểu biết chuyên ngành viễn thông Từ bảng tổng hợp chi tiết số lượng nhân viên phịng ban phịng hành nhân tổng hợp, cơng ty lập khóa đào tạo cho nhân viên, ban quản lý phân loại người cử đào tạo, đảm bảo đối tượng, phù hợp với chuyên môn mà nhân viên đảm nhiệm Người cử đào tạo phải có lực, nhiệt huyết cơng việc, có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty để cơng ty bố trí cơng việc sau đào tạo Khi triển khai chương trình đào tạo cần có kế hoạch cụ thể, hạn chế chạy theo số lượng mà tập trung vào nâng cao chất lượng Tránh tình trạng đào tạo khơng hiệu quả, đào tạo xong lại bố trí cơng việc khơng phù hợp, gây tình trạng lãng phí, hiệu Bên cạnh công tác đào tạo, công ty cần kiểm tra lại nhân viên tiếp thu sau trình tham gia chương trình đào tạo, để ứng dụng vào việc nâng cao hiệu làm việc, đánh giá hiệu đạt cho công ty từ việc đào tạo Cần quan tâm, đẩy mạnh công tác đào tạo nội bộ, nhằm giảm bớt chi phí đào tạo, số lượng thành viên tham gia với tỉ lệ cao Đối với số cá nhân muốn nâng cao trình độ cách tự túc học cơng ty cần có khuyến khích phần học phí tạo điều kiện thời gian, q trình làm việc có sáng tạo, đóng góp ý kiến có lợi cho phát triển cho cơng ty cần có phần thưởng động viên tinh thần, để họ có thêm động lực để làm việc học tập 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác đánh giá mức độ thực công việc Mục đích giải pháp: Mục đích giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ thực công việc, làm sở cho công tác đào tạo phát triển nhân lực, giúp cho hoạt động đãi ngộ lao động công bằng, đảm bảo lợi ích cho người lao động Thơng qua cơng tác này, giúp cán nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ đến đâu, thay đổi cố gắng khắc phục thiếu sót chưa làm 67 Biện pháp thực hiện: Cần có khóa học đào tạo kĩ đánh giá công việc người trực tiếp đánh giá để mang lại kết công bằng, đảm bảo minh bạch Để việc đánh giá thực hiệu công ty cần thực theo trình tự như: Bước1: Cá nhân tự đánh giá mức độ thực công việc vào bảng đánh giá Bước 2: Mỗi tháng cần dành buổi để họp cán quản lý, lấy ý kiến vào kết đánh giá tiến hành phân loại thông qua hội đồng đánh giá xét duyệt nhân viên Bước 3: Sau đánh giá sơ bộ, ban đánh giá trực tiếp trả kết cho nhân viên xem nhân viên có thống với kết hay khơng, hay có cần điều chỉnh hay khơng Đối với trường hợp cần điều chỉnh, ban quản lý cần bỏ chút thời gian để xem xét lại để tránh tình trạng thiên vị, thiếu minh bạch Bước 4: Các kết đánh giá thống tiến hành lưu trữ hồ sơ, lọc cá nhân làm tốt, xuất sắc, hay sai phạm, thường xuyên mắc lỗi Đối với cá nhân xuất sắc cần tiến hành khen thưởng, cá nhân có cố gắng chưa đạt thành tích cao thăm hỏi, động viên, khích lệ tinh thần để tạo động lực cho họ cố gắng Đối với cá nhân thường xun mắc lỗi, sai phạm nhắc nhở, hay phạt theo quy định công ty, nặng đuổi việc Mong muốn thực biện pháp khơng có nhân viên kết thấp so với người khác, bỏ việc, ngược lại mong muốn nhân viên nhìn thấy trình làm việc chỗ cần phát huy chỗ cần hạn chế để cố gắng hồn thiện tốt cơng việc giao, nâng cao chất lượng công việc tạo 3.2.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đãi ngộ lao động Mục đích giải pháp: Xây dựng hệ thống trả lương có sách đãi ngộ tốt, đáp ứng yêu cầu pháp luật, cạnh tranh so với đối thủ, thu hút nguồn nhân tài có tình độ lực giởi, khuyến khích người lao động làm 68 việc hăng say, cống hiến để tạo chất lượng cơng việc đạt hiệu quả, đảm bảo quyền lợi công ty cơng sức người lao động Để hồn thiện công tác đãi ngộ lao động, thu hút nguồn nhân tài trì đội ngũ lao động tại, cơng ty cần có sách, chế độ đãi ngộ hợp lý: Đối với sách lương công ty tăng năm, mức tăng không cao, nhân viên kinh doanh, mức lương thấp so với số cơng ty khác Ban lãnh đạo cần có họp để điều chỉnh mức lương, thưởng, cạnh tranh so với thị trường, giúp nhân viên nâng cao thu nhập, nâng cao đời sống vật chất cho cá nhân gia đình nhân viên Công ty cần điều chỉnh chế độ khen thưởng, tạo nhiều mức khen thưởng khác cho nhiều phận để động viên nhân viên việc hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, thúc đẩy cố gắng để người lao động cố gắng làm việc để nhận phần thưởng Việc khen thưởng phải đánh giá thực chất, minh bạch công dựa tiêu chí mức độ hồn thành cơng việc hiệu công việc, ý thức chấp hành nội quy cơng ty, mức độ cống hiến cho cơng ty,…phải có thống ý kiến ban quản lý ban lãnh đạo, tránh tình trạng mang tính chủ quan thiên vị Đối với sách phúc lợi, công ty cần quan tâm nhiều nữa: Đặc biệt ngày lễ, ngày sinh nhật cần tặng quà, thường xuyên động viên thăm hỏi gia đình người lao động để cảm thấy họ quan tâm 3.3.Kiến nghị 3.3.1.Đối với công ty: Đối với công ty, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao trước hết cần sáng suốt ban lãnh đạo, cống hiến nhân viên Ban quản lý cần tìm hiểu, nắm bắt công việc chi tiết nhân viên phòng ban để biết nhiệm vụ phòng ban dễ dàng quản lý hiểu rõ nội dung cơng việc Do đó, Ban giám đốc cần có kế hoạch cụ thể cho phịng ban, thành viên tự chịu trách nhiệm trước nhiệm vụ phịng ban đó, có nhiệm vụ báo cáo lên cấp hồn thành cơng việc Có ban lãnh 69 đạo dễ dàng kiểm soát điều khiển, kịp thời can thiệp vào hoạt động diễn công ty Để công việc đạt hiệu cao khách hàng tin tưởng địi hỏi cơng ty phải có đủ số lượng chất lượng, nhân viên phải trang bị đầy đủ kinh nghiệm kỹ nghiệp vụ, hòa nhập với môi trường việc để đảm bảo công việc khơng bị trì hỗn mà diễn sn sẻ, chất lượng không bị giảm sút, tạo niềm tin khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần thường xun khuyến khích nhân viên thực tốt cơng việc giao, chịu khó học hỏi hịa đồng với người, đồng nghiệp công ty để tạo mơi trường làm việc vui vẻ, hịa đồng, giúp đỡ lẫn cơng việc Cơng ty cần có điều chỉnh sách đãi ngộ lao động đặc biệt lương thưởng năm theo chiều hướng tăng dần để tạo động lực cố gắng làm việc mức độ cống hiến cho công ty Thường xuyên thăm hỏi, động viên, quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động, lắng nghe ý kiến nhân viên, thúc đẩy động, tạo cho nhân viên mơi trường để họ phát triển nghiệp vụ kỹ sáng tạo công việc Đối với khách hàng, công ty cần có quan tâm, thường xuyên liên lạc, tặng quà lưu niệm khách hàng thân thiết đồng thời thăm dò ý kiến, khảo sát mức độ hài lòng phản ứng khách hàng sử dụng sản phẩm, gói cước, dịch vụ Internet,… cơng ty thông qua phiếu khảo sát ngắn gọn dành riêng cho sản phẩm, từ có điều chỉnh phù hợp để nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Công ty tồn có khách hàng, cần nắm bắt nhu cầu khách hàng, xem xét mong muốn khách hàng từ giải thắc mắc, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, đảm bảo chất lượng mức độ hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, để nắm giữ nhiều khách hàng cơng ty cần có chế độ ưu đãi, giá hợp lý, thường xuyên phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 70 Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ làm việc thái độ vui vẻ hòa đồng, phận chăm sóc khách hàng, phận trực tiếp trao đổi với khách hàng để khách hàng cảm nhận nơi đáng để trao niềm tin, thân thiện muốn gắn bó 3.3.2.Đối với nhà Nước: Các doanh nghiệp muốn thành lập phải có đồng ý Nhà Nước, muốn hoạt động cần thực quy định pháp luật đề Để đảm bảo công cho người lao động, Nhà nước cần sớm cải thiện luật lao động sách lương, thưởng, thuế thu nhập để người lao động yên tâm làm việc tạo chất lượng công việc Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn kinh doanh doanhnghiệp gặp khó khăn, giúp doanh nghiệp trải qua trình khủng hoảng vực dậy phát triển, đóng góp cho kinh tế, phát triển nước nhà Nhà nước cần quan tâm đến giáo dục, nâng cao chất lượng hệ thống giáo dục, thay đổi chương trình giáo dục phù hợp với thực tế, lý thuyết kết hợp với thực hành mang tính chất áp dụng thực tế Đào tạo nâng cao dân trí để cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực có lực, sánh vai với nước khác, tăng khả xử lý công việc Bên cạnh đó, Nhà nước cần nâng cao chất lượng sở vật chất, nâng cao hệ thống giáo dục, cần có đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp, nguồn giáo viên giỏi có lực thực để tạo người chất lượng, đầy tài giỏi chun mơn kiến thức, tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ”, sinh viên làm trái ngành học Nhà nước cần quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm để tránh xảy tình trạng lừa đảo Để sinh viên trường tìm kiếm cơng việc phù hợp, Nhà nước cần kết hợp với nhà trường doanh nghiệp quan tâm, hỗ trợ sinh viên trình học tiếp xúc thực tế cơng ty, doanh nghiệp Có vậy, trường doanh nghiệp vừa tuyển dụng nhân viên đào tạo hướng dẫn Nhà trường giảm gánh nặng sinh viên trường khơng có việc làm, Nhà nước xã hội giảm thiểu tỉ lệ thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất giảm thiểu tệ nạn xã hội 71 3.3.3 Đối với ngành viễn thông Công ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, mang sứ mệnh tiên phong mang Internet đến với người dân Việt Nam Do đó, cơng ty ln cố gắng nỗ lực phát triển ngành Viễn thơng, để ngành phát triển vững mạnh cần có hỗ trợ ngành Ngành viễn thông cần, nâng cao sở hạ tầng, tạo điều kiện để ngành phủ sóng khắp nước lan rộng sang nhiều nước Tạo điều kiện thuận lợi để môi trường kinh doanh phát triển, đảm bảo cạnh tranh minh bạch giũa nhà mạng Bên cạnh đó, cần có quy định chung ngành, trang bị đồ bảo hộ, đảm bảo an toàn nhân viên, nhân viên kĩ thuật, lắp ráp, Ngành viễn thông cần hỗ trợ công ty, doanh nghiệp vốn để phát triển khoa học công nghệ, tận dụng kịp thời hội kinh doanh tạo điều kiện để người lao động sáng tạo, tạo sản phẩm phục vụ nhu cầu người Bộ ban ngành nên có quan tâm đến việc đào tạo mần non, nối tiếp bậc tiền bối thông qua việc đào tạo đầy đủ kiến thức, kĩ cần thiết cho sinh viên theo học ngành Viễn thơng trường 72 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương tập trung đưa số giải pháp giúp khắc phục điểm yếu công ty tại, tiếp tục trì phát huy điểm mạnh mà công ty xây dựng tương lai Góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn lực, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Để đạt hiệu từ giải pháp cần áp dụng giải pháp vào qúa trình thực cơng việc, thường xuyên xem xét kiểm tra, đánh giá mức độ hoàn thiện cơng việc thơng qua giải pháp tính thực tế áp dụng giải pháp vào công việc 73 Chương 4: KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom Bình Dương ln khơng ngừng cố gắng mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt đạt nhiều thành tích đáng kể ngành Viễn thơng, Trong việc phát triển nhà mạng, đóng góp Ngân sách Nhà nước, thực qui định pháp luật Tuy vậy, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn ngày nhiều đối thủ cạnh tranh, đồng thời tồn đọng số vấn đề việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Sau thời gian thực tập công ty, kèm theo tìm hiểu cơng ty từ nhiều nguồn khác nhau, em tiến hành phân tích thực trạng cơng ty tại, nhằm đề số giải pháp, kiến nghị để cơng tác quản trị nguồn nhân lực hồn thiện cách tốt Có thể nhắc đến số giải pháp như: Xây dựng bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn cơng việc, từ phân tích cơng việc cách cụ thể, rõ ràng để làm sở cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực hoạch định nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng chẳng hạn Công ty nên thường xuyên tiến hành công tác hoạch định nguồn nhân lực để đánh giá tình hình cơng ty có kế hoạch, mục tiêu định hướng cho công ty tương lai, hỗ trợ giải pháp hoạt động quản trị nguồn nhân lực hướng Đối với việc đánh giá mức độ thực công việc nhân viên cần xây dựng bảng đánh giá chi tiết, phù hợp với phòng ban cần kết hợp ý kiến người đánh giá ý kiến thực tế nhân viên để đánh giá lực, công bằng, minh bạch, người lao động can tâm kết quả, khuyến khích họ làm việc làm sở để phát triển nhân viên theo định hướng chiến lược công ty Chế độ đãi ngộ công cụ tốt để thúc đẩy làm việc người lao động, cần cải tiến nâng cao chế độ đãi ngộ để giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân tài Bên cạnh cần có thay đổi dành cho cơng tác tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để cơng ty hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Vì vậy, để cơng ty phát triển tốt 74 cơng tác quản trị nguồn nhân lực phải thực tốt để mang lại hiệu lâu dài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung, 2011, Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh [2] Phan Thị Thu Hiền Lê Trường Diễm Trang, 2016, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh [3] Vũ Thị Mai Phạm Thúy Hương, 2011, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội [4] Một số website nguồn Internet: [4.1] Website tập đoàn FPT [truy cập lúc ngày 16/10/2020] [4.2] Website công ty FPT Telecom Giới thiệu công ty FPT Telecom < https://hcmfpt.vn/gioi-thieu.html > [truy cập lúc 21h40 ngày 14 tháng 10 năm 2020] [4.3] Thúy Lộc, 2018 Quy trình tuyển dụng nhân Cẩm nang tuyển dụng CareerLink [truy cập ngày 20 tháng 09 năm 2020] [4.4] Hà Văn Lợi, 2013 < https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-va-su-canthiet-hoan-thien-quan-tri-nhan-su/c731a3f4 > [truy cập ngày 10 tháng 09 năm 2020] [4.5] Ngân Trần, 2020 < https://vnresource.vn/hrmblog/cac-nhan-to-anh-huongden-cong-tac-quan-tri-nhan-luc/ > [ ngày 21 tháng 09 năm 2020] [4.6] Vnetword, 2020 Thống kê Internet Việt Nam 2020 < https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020> [truy cập lúc 22h40 ngày 17 tháng 10 năm 2020] 76 ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CƠNG TY FPT TELECOM BÌNH DƯƠNG 63 3.1 Cơ sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Viễn. .. cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty phải thực tốt, quản lý tốt cách sử dụng hợp lý nguồn nhân có cách hiệu Đó lý em chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần. .. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan tập đồn FPT q trình phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT Bình Dương Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần