BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG MỞ RỘNG TẦM NHÌN 2012

BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG MỞ RỘNG TẦM NHÌN 2012 Mục lục THƠNG ĐIỆP NĂM 2012 TỔNG QUAN Thơng điệp Chủ tịch Hội đồng Quản trị 04 Con số kiện 06 Danh hiệu, giải thưởng tiêu biểu 07 Thông tin doanh nghiệp Tổng quan báo cáo phát triển bền vững Thách thức doanh nghiệp Gắn kết với bên hữu quan QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 10 14 15 16 Mơ hình quản trị Cơ cấu quản trị phát triển bền vững Thù lao khoản lợi ích Cơ cấu cổ đơng Tập đoàn Bảo Việt GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 21 26 26 29 Mơ hình phát triển bền vững Bảo Việt Tăng trưởng kinh tế Phát triển cộng đồng Bảo vệ môi trường Bảng tuân thủ theo tiêu chuẩn GRI 32 34 46 57 61 Thông điệp Bảo Việt “mở rộng tầm nhìn” nhằm tìm kiếm, khai thác nắm bắt hội thị trường, vượt qua thách thức điều kiện kinh tế cịn khó khăn Với tầm nhìn tồn cảnh, rộng hơn, sâu hơn, Bảo Việt tin tưởng kinh tế cịn nhiều khó khăn, ln có hội cho phát triển, thành công, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững THÔNG ĐIỆP NĂM 2012 04 05 Về mặt kinh tế, năm 2012, với doanh thu hợp tăng trưởng 7,6%; lợi nhuận trước thuế hợp tăng trưởng 22,4% góp phần tăng đóng góp vào Ngân sách nhà nước Bảo Việt lên 1.085 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2011 Các kết khả quan hoạt động kinh doanh Bảo Việt góp phần gia tăng lợi ích kinh tế cho cổ đông thông qua việc nâng tỷ lệ chi trả cổ tức năm 2012 Tập đoàn Bảo Việt lên 15%, vượt mức kế hoạch Đại hội đồng cổ đông thông qua 12% Về mặt xã hội, Bảo Việt tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ cho cộng đồng thông qua việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm vi mô cho khách hàng có thu nhập thấp nhằm chia sẻ gánh nặng tài gặp rủi ro sức khỏe, tài sản Ơng Lê Quang Bình Chủ tịch Hội đồng Quản trị THÔNG ĐIỆP CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ “Chiến lược phát triển bền vững tập trung vào việc thực thành công mục tiêu tăng trưởng kinh tế vững dài hạn, kết hợp với thực mục tiêu xã hội môi trường, đảm bảo hài hịa lợi ích bên liên quan” Thách thức mang tính tồn cầu kỷ 21 giảm bớt khoảng cách giàu nghèo, đảm bảo chất lượng sống cho tỷ người mà không làm suy kiệt nguồn tài nguyên trái đất trì tăng trưởng kinh tế Để đạt điều phủ doanh nghiệp nước cần tìm kiếm mơ hình phát triển bền vững, tức đạt cân yếu tố kinh tế, môi trường, xã hội Tại Bảo Việt, không quan tâm đến mục tiêu thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Chúng đồng thời nhận thấy khai thác mức nguồn tài nguyên, phát triển cân đối xã hội tạo ảnh hưởng mang tính hệ thống tác động ngược trở lại, hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, chiến lược phát triển bền vững Bảo Việt tập trung vào việc thực thành công mục tiêu tăng trưởng kinh tế vững dài hạn, kết hợp với thực mục tiêu xã hội mơi trường, đảm bảo hài hịa lợi ích bên liên quan Trong năm 2012, Bảo Việt có đóng góp quan trọng phương diện: kinh tế - xã hội môi trường Mục tiêu kinh tế xác định yếu tố then chốt, tảng để Bảo Việt tăng cường đóng góp cho xã hội nâng cao trách nhiệm bảo vệ môi trường Cụ thể: Trong năm 2012, Bảo Việt tuyển dụng 6.000 lao động, tư vấn viên; thực 1.869 lượt đào tạo theo đồ học tập; đẩy mạnh hoạt động văn hóa doanh nghiệp, chăm lo sức khỏe cho cán bộ; khuyến khích người lao động tham gia vào định doanh nghiệp qua tăng cường gắn kết cán với Bảo Việt Đối với hoạt động cộng đồng, năm 2012, Bảo Việt đầu tư 23 tỷ đồng cho hoạt động xóa đói giảm nghèo, phát triển hệ trẻ hoạt động an sinh khác, góp phần cải thiện đời sống người dân vùng khó khăn hỗ trợ giáo dục cho hệ tương lai đất nước Đối với hoạt động môi trường, Bảo Việt thực tiết kiệm nguồn điện, nước, văn phòng phẩm…, tăng cường sử dụng sản phẩm tái chế, áp dụng công nghệ kỹ thuật đại hoạt động kinh doanh, giảm thiểu lượng khí thải từ máy móc thiết bị văn phịng, mơi trường xanh Trong năm 2012, Bảo Việt tiết giảm 145 tỷ đồng chi phí so với kế hoạch Với lịch sử 47 năm phát triển, hiểu doanh nghiệp tồn hướng đến mục tiêu ngắn hạn trước mắt mà quên tác động lâu dài tới môi trường cộng đồng xung quanh Bảo Việt tin doanh nghiệp có ý thức vấn đề phát triển bền vững tạo nên thay đổi lớn cho toàn xã hội hệ tương lai Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ơng Lê Quang Bình TẬP ĐỒN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững THÔNG ĐIỆP NĂM 2012 06 07 DANH HIỆU, GIẢI THƯỞNG TIÊU BIỂU CON SỐ VÀ SỰ KIỆN Tham dự ‘Hội thảo quốc tế doanh nghiệp xã hội’ 145 tỷ đồng Chi phí hoạt động 2012 tiết giảm 145 tỷ đồng 27.505 kw/h điện Tiết giảm 27.505 kw/h điện năm 2012 1.490 lít Tiết kiệm 1.490 lít xăng, dầu tiêu thụ năm 2012 80 Ơng Hoàng Việt Hà, Giám đốc Hoạt động Tập đoàn Bảo Việt trình bày quan điểm phát triển bền vững doanh nghiệp ‘Hội thảo quốc tế doanh nghiệp xã hội’ - chủ đề ‘Doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội’ Trung tâm Phụ nữ Phát triển phối hợp với Liên đoàn Phụ nữ Thương mại Công nghiệp Singapore tổ chức Hội thảo diễn đàn để đại biểu quốc tế khu vực kết nối, chia sẻ ý tưởng, sáng kiến mang tính bền vững cho doanh nghiệp nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng Giải thưởng ‘Doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội phát triển cộng đồng’ tỷ đồng Dành 80 tỷ đồng cho hoạt động an sinh xã hội 70.000 học sinh Hỗ trợ 70.000 em học sinh có hồn cảnh khó khăn 914 nhà Hỗ trợ dỡ bỏ xây 914 nhà mới, xây dựng thêm 11 trạm y tế, nhà bán trú dân ni Giải thưởng Tạp chí Kinh tế Dự báo - Bộ Kế hoạch Đầu tư tổ chức Giải thưởng lần ghi nhận nỗ lực Bảo Việt nguồn khích lệ để Bảo Việt tiếp tục thực hoạt động trách nhiệm cộng đồng mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp “Bảo Việt ln tích cực đổi nhiều lĩnh vực hoạt động cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh công tác truyền thông tới khách hàng nhà đầu tư, xây dựng hoạt động xã hội thiết thực nhằm trì vị trí thương hiệu hàng đầu lĩnh vực tài - bảo hiểm” Giải thưởng Tổ chức vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam Thời báo Kinh tế Việt Nam TOP 10 Nhãn hiệu tiếng Việt Nam Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam Giải thưởng ‘Doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội phát triển cộng đồng’ Tạp chí Kinh tế Dự báo - Bộ Kế hoạch Đầu tư Giải đặc biệt bình chọn báo cáo thường niên tốt 2012 Sở Giao dịch Chứng khoán tp.HCM báo Đầu tư Chứng khoán Giải Vàng cho Báo cáo thường niên tốt Ngành Hiệp hội Truyền thông chuyên nghiệp Hoa Kỳ Top 50 Báo cáo thường niên tốt khu vực Châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội Truyền thông chuyên nghiệp Hoa Kỳ TOP 10 Doanh nghiệp Sản phẩm vàng - Dịch vụ vàng Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam Giải thưởng CSO - Lãnh đạo An ninh Thông Tin Đông Nam Á tiêu biểu Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế Chứng nhận ISO27001 quản lý an tồn thơng tin TÜV Nord Việt Nam 10 Chứng khoán Bảo Việt nhận giải thưởng nhà tư vấn M&A tiêu biểu Báo Đầu tư AVM Việt Nam TỔNG QUAN THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP GẮN KẾT VỚI CÁC BÊN HỮU QUAN TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững TỔNG QUAN 10 11 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP LĨNH VỰC KINH DOANH ĐỊA BÀN KINH DOANH Bảo Việt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Hiện nay, Bảo Việt cung cấp dịch vụ tài tồn diện bao gồm bảo hiểm, ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư với mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành toàn quốc, phục vụ hàng triệu khách hàng Tập đoàn Bảo Việt hoạt động theo Giấy Chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp số 0100111761, đăng ký lần đầu ngày 15/10/2007, đăng ký thay đổi lần thứ ngày 14/01/2011 Tập đoàn Bảo Việt cung cấp dịch vụ tài - bảo hiểm tồn diện, trọn gói, bao gồm: bảo hiểm, ngân hàng, quản lý quỹ, chứng khoán đầu tư Hà Nội Hải Phòng M IỂ BẢO H NGÂN HÀNG Ư VÀ H ĐẦU T Ụ TÀI CHÍN V DỊCH Nghệ An • Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm hàng không; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm hàng hải; Bảo hiểm y tế tai nạn người; Tái bảo hiểm; Giám định tổn thất • Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: Bảo hiểm trọn đời; Bảo hiểm sinh kỳ; Bảo hiểm tử kỳ; Bảo hiểm hỗn hợp • Kinh doanh tái bảo hiểm • Huy động vốn: nhận tiền gửi; phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu giấy tờ có giá khác để huy động vốn • Hoạt động tín dụng: cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cho th tài • Dịch vụ tốn ngân quỹ • Đầu tư vốn vào công ty con, công ty liên kết, kinh doanh dịch vụ tài lĩnh vực khác theo quy định pháp luật • Quản lý quỹ đầu tư chứng khốn, cơng ty đầu tư chứng khốn; • Quản lý danh mục đầu tư chứng khốn • Mơi giới chứng khốn, tự doanh chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khốn • Kinh doanh bất động sản Quần đảo Hoàng Sa Đà Nẵng Mạng lưới: Mạng lưới rộng khắp Việt Nam với 150 chi nhánh 63 tỉnh thành, 400 phòng phục vụ khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ, 300 phòng phục vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ 30 chi nhánh, phòng giao dịch cung cấp dịch vụ ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ Khách hàng: Phục vụ đối tượng khách hàng khắp tỉnh thành Sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng phong phú, đa dạng với 80 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, 50 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sản phẩm ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ Quần đảo Trường Sa Bình Dương Hồ Chí Minh Địa bàn kinh doanh trọng điểm: Các đơn vị thành viên đóng trụ sở địa bàn trọng điểm kinh tế nước Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phịng, Bình Dương ln khẳng định đơn vị kinh doanh quan trọng, chiếm doanh thu lớn (trên 10% tổng doanh thu) Bảo Việt Mạng lưới rộng khắp Việt Nam TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững TỔNG QUAN 12 13 QUI MÔ DOANH NGHIỆP Một số tiêu hoạt động SỨ MỆNH - TẦM NHÌN - GIÁ TRỊ CỐT LÕI HỢP NHẤT Đơn vị: Tỷ đồng Tổng tài sản 44.790 Vốn chủ sở hữu Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế SỨ MỆNH 46.225 43.581 33.715 11.66612.114 10.698 16.007 14.872 12.896 8.539 1.862 1.243 1.296 10.560 Bảo đảm bình an, thịnh vượng lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng 1.521 TẦM NHÌN 2009 2010 2011 2012 2009 2010 2011 2012 2009 2010 2011 2012 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2009-2012 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2009-2012 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2009-2012 11,1 % 12,4 % Cơ cấu doanh thu hợp 14,9 % Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2009-2012 14,4 % Cơ cấu LNTT hợp GIÁ TRỊ CỐT LÕI 7% 9% 23% 39% Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ 36% Hoạt động ngân hàng Doanh thu tài & khác 45% Hoạt động ngân hàng Doanh thu tài & khác 6% 35% Năm 2012, Bảo Việt có 5.890 nhân viên, 41.000 tư vấn viên làm việc 150 chi nhánh 63 tỉnh thành Việt Nam, phục vụ hơn17 triệu khách hàng Các đơn vị viên Bảo Việt sở hữu 50% cổ phần Stt Tầm nhìn đến 2015 Bảo Việt trở thành Tập đồn Tài – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, có tiềm lực tài vững mạnh, bước hội nhập vào thị trường khu vực giới dựa ba trụ cột: bảo hiểm, ngân hàng đầu tư 2009 2010 2011 2012 Tên đơn vị Vốn điều lệ Tỷ lệ sở hữu Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam 2.000 tỷ đồng 100% Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 1.500 tỷ đồng 100% Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt 50 tỷ đồng 100% Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt 722 tỷ đồng 59.91% Ngân hàng TMCP Bảo Việt 3.000 tỷ đồng 52% Công ty CP Đầu tư Bảo Việt 200 tỷ đồng 55% (Thông tin chi tiết đơn vị xem thêm Báo cáo thường niên 2012, trang 70-95) Chất lượng - Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao hoạt động dịch vụ cung cấp Dễ tiếp cận - Gần gũi, thân thiện chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng nghiệp khách hàng Tinh thần hợp tác - Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp toàn Tập đoàn; xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đối tác dựa hiểu biết lẫn Năng động - Ln hướng phía trước, phát triển không ngừng; nắm bắt hội tạo tiêu chuẩn mới; sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng sáng kiến Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch trung thực; thể tinh thần trách nhiệm với cộng đồng; xây dựng chuẩn mực quản trị doanh nghiệp NIỀM TIN VỮNG CHẮC, CAM KẾT VỮNG BỀN TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững TỔNG QUAN 14 15 TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Nội dung báo cáo thể cách tiếp cận Bảo Việt vấn đề phát triển bền vững Cùng với báo cáo thường niên, báo cáo nhằm góp phần cung cấp thông tin hoạt động Bảo Việt tới nhà đầu tư, khách hàng đối tượng quan tâm khác cách toàn diện minh bạch Báo cáo phát triển bền vững Bảo Việt áp dụng tiêu chí Tổ chức Sáng kiến Báo cáo Toàn cầu (Global Reporting Initiative) áp dụng cho ngành dịch vụ tài (G3.1 - the Financial Services Sector Supplement) hướng dẫn lập Báo cáo phát triển bền vững IFC nhằm đánh giá cách toàn diện khía cạnh phát triển bền vững doanh nghiệp dựa yếu tố kinh tế - xã hội - môi trường Phạm vi kỳ báo cáo Các số liệu tài phần nội dung thực mục tiêu kinh tế trích từ số liệu hợp Báo cáo tài Bảo Việt Các hoạt động xã hội, môi trường tổng hợp hoạt động thực Công ty Mẹ đơn vị thành viên Báo cáo phản ảnh kết hoạt động năm 2012 (1/1/2012 - 31/12/2012) Bảo Việt, đồng thời đề cập đến định hướng mục tiêu Bảo Việt năm tới vấn đề phát triển bền vững Việc triển khai hoạt động phát triển bền vững kiểm soát theo hệ thống kiểm sốt chung Tập đồn, bao gồm tham gia kiểm toán nội Cách thức xác định nội dung báo cáo Cách tiếp cận với vấn đề bền vững Bảo Việt xuất phát từ mục tiêu tăng trưởng kinh tế dài hạn doanh nghiệp kết hợp với mục tiêu phát triển xã hội bảo vệ mơi trường, từ đóng góp cho phát triển chung cộng đồng Thông qua gặp gỡ trao đổi với nhà đầu tư, quan báo chí dự án nghiên cứu thị trường khảo sát khách hàng cán nhân viên…Bảo Việt ghi nhận ý kiến đóng góp hoạt động kinh doanh phát triển bền vững phản ánh nội dung Báo cáo (Chi tiết xem phần Gắn kết với bên hữu quan – trình bày phần sau Báo cáo) Liên hệ Các ý kiến đóng góp cho báo cáo câu hỏi liên quan đến báo cáo, vui lòng gửi trực tiếp qua mục phản hồi trang website Bảo Việt http://www.baoviet.com.vn/Lien-he/ gửi email đến hòm thư thongtin@baoviet.com.vn THÁCH THỨC CHO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP Thiệt hại thiên tai gây năm 2012 7.000 Tỷ đồng Thiệt hại kinh tế thiên tai gây chiếm 1,0% -1,5% GDP/năm Tỷ lệ người lao động thu nhập thấp USD/ngày 18,2% Dân số Tỷ lệ trẻ em Việt Nam sống mức chuẩn nghèo 29,6% Nguồn: Bộ Tài nguyên Môi trường, 2012 Bộ Lao động Thương binh Xã hội, 2012 Thách thức cho phát triển bền vững Là 10 nước giới chịu tác động nhiều từ biến đổi khí hậu, Việt Nam xảy liên tiếp trận thiên tai lũ lụt, hạn hán, động đất gây thiệt hại lớn người của, ô nhiễm môi trường gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người dân với tỷ lệ người mắc bệnh hiểm nghèo ngày cao, làm tăng rủi ro thương tật, tử vong Trong đó, nhận thức người dân giảm thiểu thiệt hại thơng qua bảo hiểm cịn thấp Tốc độ phát triển kinh tế nhanh đô thị khiến cho phân hóa giàu nghèo ngày lớn; thu nhập người Việt Nam nằm nhóm thấp giới cịn có nửa nhóm dân tộc thiểu số sống chuẩn nghèo, trẻ em tỉnh vùng cao có hội đến trường; tỷ lệ hộ nghèo gia tăng đô thị Trách nhiệm doanh nghiệp Là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài - bảo hiểm cho hàng triệu người dân Việt Nam, Bảo Việt xác định doanh nghiệp phát triển bền vững kết hợp mục tiêu tăng trưởng, lợi nhuận kinh tế với thực phát triển xã hội, bảo vệ môi trường Nếu không kết hợp mục tiêu cộng đồng doanh nghiệp tổ chức xã hội, Bảo Việt khó phát triển bền vững phải gánh chịu hậu từ bất ổn cân đối kinh tế, xã hội tàn phá môi trường TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững TỔNG QUAN 16 17 GẮN KẾT VỚI CÁC BÊN HỮU QUAN Định Khảo sát mức độ hài lòng cán nhân viên Tạo điều kiện để người lao động tham gia vào định doanh nghiệp như: tổ chức Hội nghị người lao động, Hội nghị Tổng kết kinh doanh, Hội nghị Cơng đồn với tham gia toàn thể cán nhân viên Tổ chức truyền thông nội thông qua phát hành tin điện tử hàng tuần, tin nội bộ, website nội để truyền thông hoạt động doanh nghiệp ĐỐI TÁC NHÀ CUNG CẤP NHÀ ĐẦU TƯ KHÁCH HÀNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CƠ QUAN TRUYỀN THÔNG Tổ chức buổi trao đổi nhằm trao đổi chia sẻ kinh nghiệm hoạt động Phối hợp với quyền địa phương xây dựng điều kiện sở vật chất bản, giúp người dân tỉnh khó khăn nước CÁN BỘ NHÂN VIÊN CHÍNH PHỦ CỘNG ĐỒNG ĐỊA PHƯƠNG Bảo Việt ln cân nhắc đảm bảo lợi ích tác động qua lại bên liên quan, từ xây dựng phát triển mối quan hệ dựa đáp ứng lợi ích lâu dài cho bên; mối quan hệ trì dựa tin cậy, tính minh bạch đề cao chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp Việc điều tra, khảo sát lắng nghe ý kiến từ bên liên quan giúp Bảo Việt hiểu mối quan tâm kì vọng họ, từ phản ánh hoạt động kinh doanh cập nhật vấn đề trọng yếu tài liệu truyền thông Các hoạt động năm 2012 Thực đầy đủ quyền lợi nhà đầu tư tổ chức Đại hội đồng Cổ đông, chi trả cổ tức, công bố thông tin Bộ phận chuyên trách quan hệ cổ đơng đào tạo bố trí đầy đủ nguồn lực để phục vụ nhu cầu quyền lợi liên quan đến cổ đơng Tổ chức đón tiếp, giới thiệu, cập nhật thông tin với nhà đầu tư tổ chức; tham gia Hội nghị đầu tư nước quốc tế Chủ động công bố minh bạch thông tin qua phương tiện truyền thơng, chương trình họp báo, website ấn phẩm Bảo Việt Định kỳ triển khai nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng KHÁCH HÀNG Thực đấu thầu công khai, lựa chọn đối tác uy tín, có hệ thống tài minh bạch, cơng khai; khơng vướng mắc vấn đề tuân thủ pháp luật, môi trường, xã hội đạo đức kinh doanh Trung tâm chăm sóc khách hàng Bảo Việt hoạt động 24/7, giải đáp thắc mắc ghi nhận phản hồi khách hàng hoạt động công ty Hệ thống website cung cấp thông tin phản hồi kênh phản hồi trực tuyến cho khách hàng Phối hợp với trường học, bệnh viện, trung tâm nhân đạo để giúp đỡ, tạo hội cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn Tham gia Hội nghị, Hội thảo Chính phủ, Bộ Ban ngành Trung ương tổ chức để đóng góp ý kiến Trao đổi thông tin tư cách thành viên nhiều tổ chức, Hiệp hội: Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam; Diễn đàn kinh tế giới; Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam; Hiệp hội an tồn thơng tin Việt Nam VNISA … Định kỳ tổ chức Họp báo công bố kết kinh doanh bán niên năm Tiếp xúc trả lời vấn quan báo chí kiện, diễn đàn…mà Bảo Việt tham gia QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CƠ CẤU QUẢN TRỊ VỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG THÙ LAO VÀ CÁC KHOẢN LỢI ÍCH CƠ CẤU CỔ ĐƠNG TẬP ĐỒN BẢO VIỆT - Báo cáo thường niên 2012 GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 36 37 Đóng góp NSNN 2010 - 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Cơ cấu tài sản hợp năm 2011 1.084,83 GIA TĂNG LỢI ÍCH CHO NHÀ ĐẦU TƯ, Đóng góp NSNN 2010 - 2012 Tỷ đồng HOÀN THÀNH TRÁCH NHIỆM TÀI CHÍNH VỚI NHÀ NƯỚC Đơn vị:835,2 Cơ cấu nguồn vốn 1.084,83 712,75 4% 15% 44% 8% 15% 13% 1% Tiền khoản tương đương tiền Đầu tư tài dài hạn Phải thu ngắn hạn Cho vay khách hàng Tài sản cố định & bất động sản đầu tư Đầu tư tài ngắn hạn Tài sản khác Cơ cấu tài sản hợp năm 2012 4% 15% 42% 9% Tổng nguồn vốn có xu hướng tăng dần qua năm đạt 46.225 tỷ đồng năm 2012, tăng 2.644 tỷ đồng so với năm 2011 tăng 12.510 tỷ đồng so với năm 2009, tương ứng với mức tăng 6% 37%, chủ yếu dự phòng kỹ thuật hoạt động bảo hiểm tăng, cho thấy rủi ro Tập đoàn Bảo Việt đo lường đầy đủ thơng qua việc trích lập dự phịng nghiệp vụ theo luật định Vốn chủ sở hữu trì mức 25%-26%, khoản nợ chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng nguồn vốn (8,3%) có xu hướng giảm so với năm 2011 năm 2010 (9,1% 14,1%) Chiếm chủ yếu khoản nợ khoản phải trả người bán (50% tổng số nợ phải trả), phải trả người lao động, khoản thuế phải nộp… Tập đồn Bảo Việt khơng có nợ lâu ngày hay nợ xấu Đặc biệt, Tập đồn khơng có khoản vay nợ ngân hàng, tổ chức tín dụng bên Tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu mức thấp giảm dần (32% năm 2012 so với 34% năm 2011) Sự giảm khoản nợ tỷ lệ Nợ Vốn chủ sở hữu cho thấy lực tài Tập đoàn Bảo Việt ngày vững mạnh khả tốn Tập đồn ngày tốt Khả toán 20% 9% Hệ số toán thời hệ số toán nhanh thời điểm 31/12/2012 hầu hết đơn vị thuộc Tập đoàn đạt ổn định mức cao năm 2011 Điều cho thấy khả tài ln đảm bảo có rủi ro xảy chủ động nguồn tiền Tập đoàn trước hội đầu tư Đây mạnh Tập đoàn Bảo Việt nhiều năm qua 1% % Tổng nguồn vốn hợp 44.790 43.581 46.225 Khả sinh lời STT 33.715 2009 2010 Lợi ích cổ đơng thiểu số Vốn chủ sở hữu Dự phòng nghiệp vụ 2011 2012 Tiền gửi khách hàng Các khoản nợ Tỷ suất sinh lời Hợp 2009 2010 2011 2012 Lợi nhuận sau thuế / Tổng doanh thu 9,6% 7,8% 8,1% 8,9% Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản 3,0% 2,2% 2,8% 3,1% Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu 11,9% 9,4% 10,3% 11,8% Lợi nhuận sau thuế / Vốn điều lệ 17,7% 16,0% 17,7% 21,0% Năm 2012, khả sinh lời cao so với năm trước lợi nhuận hợp tăng trưởng 19%, cao mức tăng trưởng doanh thu (7,6%), tài sản (6%) vốn chủ sở hữu (3,8%) Kết đạt Bảo Việt quản lý hiệu tài sản đầu tư, tận dụng thời đầu tư tốt, kiểm sốt chặt chẽ chi phí, phát huy đầy đủ mạnh lĩnh vực kinh doanh thuộc Tập đoàn Việc thực tốt mục tiêu kinh tế giúp Bảo Việt nâng tỷ lệ chi trả cổ tức cho cổ đông năm 2012 lên 15% (vượt mức dự kiến ban đầu 12%), tương đương với 1.020,63 tỷ đồng, chiếm 94% phần phân phối lợi nhuận sau thuế Bảo Việt Năm 2012, Bảo Việt nộp vào Ngân sách Nhà nước 1.084,83 tỷ đồng, tăng 29,89% so với năm 2011 Lợi nhuận trước thuế hợp tăng trưởng 22,4% góp phần gia tăng thuế thu nhập doanh nghiệp Bảo Việt đạt mức 455.24 tỷ đồng, chiếm 42% tổng đóng góp Ngân sách nhà nước năm 2012 QUẢN LÝ RỦI RO NHẰM ĐẢM BẢO TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG Là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tài – bảo hiểm, quản trị rủi ro hoạt động tất yếu để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định phát triển Bảo Việt tập trung vào việc nhận diện, hiểu rõ đối phó với rủi ro gặp phải nhằm đảm bảo tăng trưởng phát triển bền vững Bảo Việt bảo đảm mục tiêu chiến lược phát triển bền vững thông qua việc cân đối xem xét thực mục tiêu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận với thực mục tiêu xã hội môi trường Hội đồng Quản lý Rủi ro (RMC) Tập đoàn Bảo Việt tổ chức họp định kỳ hàng quý sở hợp báo cáo RMC Cơng ty Con, để rà sốt rủi ro phạm vi toàn Tập đoàn đề xuất biện pháp cụ thể giảm thiểu rủi ro Thơng qua việc rà sốt trao đổi RMC, loại rủi ro nhận diện, phân tích, đánh giá kiểm sốt cách có hệ thống theo quy trình chuẩn Có trao đổi thơng tin chặt chẽ hoạt động kiểm sốt rủi ro Ủy ban với Khối, Ban Tập đoàn Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt với Công ty Con Quản lý rủi ro không trách nhiệm Ban Điều hành mà trách nhiệm phận cá nhân, đó, việc truyền thơng nâng cao kỹ quản lý rủi ro vấn đề quan trọng xem xét họp RMC Các rủi ro đánh giá báo cáo thông qua Bảng đánh giá rủi ro để Hội đồng Quản lý Rủi ro xem xét thảo luận, đưa hành động thích hợp loại rủi ro Bảng đánh giá rủi ro thiết lập áp dụng phạm vi toàn Tập đoàn, để đánh giá mức độ ảnh hưởng xu hướng biến động tương lai rủi ro liên quan đến loại hình kinh doanh Bảng đánh giá rủi ro đưa tiêu chí đánh giá cụ thể với ba cấp độ (cao, trung bình, thấp) Những rủi ro Tập đồn trọng quản lý bao gồm: rủi ro bảo hiểm, rủi ro tài (rủi ro khoản, rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng) rủi ro hoạt động Bảng minh họa thể việc đánh giá rủi ro thời điểm khác nhau: Đóng góp835,2 NSNN 2010 - 2012 Đơn vị: Tỷ đồng 712,75 1.084,83 835,2 712,75 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Đóng góp NSNN năm 2012 Đơn vị: Tỷ đồng Đóng132,24 góp NSNN năm 2012 35,15Đơn vị: Tỷ đồng 60,52 401,67 132,24 35,15 Đóng góp NSNN năm 2012 60,52 455,24Đơn vị: Tỷ đồng 401,67 132,24 35,15 455,24 Thuế nhà đất 60,52 Thuế thu nhập cá nhân 401,67 Thuế giá trị gia tăng Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế nhà đất Các loại Thuế thuthuế nhậpkhác cá nhân 455,24 Thuế giá trị gia tăng Thuế thu nhập doanh nghiệp Các loại thuế khác Thuế nhà đất Thuế thu nhập cá nhân Thuế giá trị gia tăng Thuế thu nhập doanh nghiệp Phân phối lợi nhuận sau thuế Các loại thuế khác năm 2012 (dự kiến) 0,1% Phân phối 1%lợi nhuận sau thuế 2% (dự kiến) năm 2012 3% 0,1% 1% 2% Phân3%phối lợi nhuận sau thuế năm 2012 (dự kiến) 94%0,1% 1% 2% Lợi 3% nhuận để lại 94% An sinh xã hội Quỹ khen thưởng phúc lợi Chi trả cổ tức Lợi nhuận để lại Khác An sinh xã hội 94% Quỹ khen thưởng phúc lợi Chi trả cổ tức Khác Lợi nhuận để lại An sinh xã hội Quỹ khen thưởng phúc lợi Chi trả cổ tức TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 38 39 Bảng đánh giá rủi ro STT Loại rủi ro Mức độ RR/ Xu hướng (kỳ trước) Rủi ro tín dụng (kỳ này) Nhận diện Tiêu chí đánh giá (*) Tăng lượng tiền gửi hạn và/hoặc lãi tiền gửi không trả theo thời hạn cam kết Đầu tư (Tiền gửi & Trái phiếu) Rủi ro phát sinh từ việc đối tác trả chậm/thiếu khoản tiền gửi/khoản vay Rủi ro phát sinh từ tình trạng người tham gia bảo hiểm khơng thực đầy đủ hạn việc đóng phí bảo hiểm sau phân bổ trách nhiệm tổn thất cho nhà nhận tái bảo hiểm, nhà nhận tái bảo hiểm không toán phần trách nhiệm họ Tăng giá trị khoản bồi thường (thu hồi từ nhà nhận tái bảo hiểm) bị hạn Rủi ro từ việc chậm trả khoản vay lãi vay Rủi ro bảo hiểm Rủi ro khoản Rủi ro từ việc tăng đột biến khoản bồi thường chưa tính tới tính tốn phí bảo hiểm để giao kết hợp đồng bảo hiểm Rủi ro thiếu tài sản khoản để đáp ứng nhu cầu toán Rủi ro thị trường Rủi ro biến động giá trị tài sản/các khoản đầu tư Cổ phiếu Biến động giá trị cổ phiểu (bao gồm cổ phiếu niêm yết cổ phiếu chưa niêm yết ) đến kết kinh doanh (lãi/lỗ) Tỷ giá hối đoái Biến động ngoại tệ ảnh hưởng đến tài sản kết kinh doanh Lãi suất Biến động lãi suất tác động đến kết đầu tư Rủi ro hoạt động Rủi ro từ việc áp dụng sai quy trình, quy chế; hệ thống sở hạ tầng bị lỗi; thiếu nhân lực phù hợp Báo cáo kiểm sốt tài Cung cấp thơng tin tài chậm so với quy định quan chức bên liên quan Mắc lỗi báo cáo thơng tin tài chính, dẫn đến việc định sai ảnh hưởng đến danh tiếng Bị xử phạt không tuân thủ theo quy định pháp luật Pháp chế tuân thủ Con người Hệ thống thông tin Không tuân thủ quy định nội tạo môi trường quản lý lỏng lẻo dẫn đến tổn thất cho doanh nghiệp Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thiếu hụt kỹ làm việc/nhân Hiệu hoạt động kinh doanh thấp hệ thống không đáp ứng đủ yêu cầu công việc Thay đổi lớn điều kiện tài bên vay (xảy với số lượng lớn bên vay) Xu hướng tăng khoản bồi thường so với tỷ lệ bồi thường q khứ (trung bình năm gần nhất) Các khoản bồi thường lớn triệu USD quý vừa qua Tỷ lệ cho vay/dư nợ tín dụng > 100% (khơng tính khoản tiền gửi liên ngân hàng) Chênh lệch lớn kế hoạch dòng tiền 12 tháng tới Tăng dự phòng Tăng VaR mức chấp nhận Tập đoàn Tăng khoản lỗ phương pháp phân tích kịch Stress -testing Biến động lớn tỷ giá Tăng danh mục chịu rủi ro tỷ giá Giảm giá trái phiếu (dành cho danh mục trái phiếu kinh doanh) Báo cáo thơng tin tài chậm trễ so với quy định Mắc lỗi báo cáo thơng tin tài Nhận cảnh báo từ quan chức Nhận báo cáo/thông tin vi phạm từ phận kiểm soát nội nguồn khác Số nhân viên nghỉ việc tăng (so với mức trung bình khứ) Tăng số vị trí chưa tuyển dụng Các chức hệ thống không đáp ứng đủ yêu cầu công việc nhu cầu phát triển tương lai Hệ thống bị treo (trên mức quy định Tập đồn) Quy trình quy chế Rủi ro từ việc áp dụng sai quy trình, quy chế Các vấn đề tồn tại/lỗi quy trình nghiệp vụ bị phát qua việc kiểm tra chất lượng, kiểm soát nội bộ, khiếu nại khách hàng nguồn thông tin khác Rủi ro danh tiếng Rủi ro thiệt hại giảm danh tiếng tổ chức nhận thức cổ đông lớn, nhà quản lý sách, nhận thức khách hàng người lao động Các kiện tạo hình ảnh tiêu cực cho tổ chức Chú thích: (*) Hướng dẫn sử dụng ký hiệu: mức độ rủi ro cao xu hướng rủi ro tăng lên mức độ rủi ro trung bình xu hướng rủi ro ổn định mức độ rủi ro thấp xu hướng rủi ro giảm Rủi ro hoạt động Quản lý rủi ro bảo hiểm Đánh giá tín nhiệm doanh nghiệp tái bảo hiểm khác thay đổi tiêu cực Cho vay margin: Giá trị cầm cố thấp giá trị khoản vay chiếm tỷ trọng lớn danh mục Rủi ro tài Tăng khoản nợ phí bảo hiểm Tăng khoản vay hạn Cho vay Rủi ro bảo hiểm Trái phiếu khơng tốn ngày đáo hạn (đối với danh mục trái phiếu giữ đến ngày đáo hạn) Thay đổi tiêu cực đánh giá xếp hạng tổ chức tài Tín dụng (bảo hiểm) Tập đoàn Bảo Việt kinh doanh đa ngành dịch vụ tài chính: Bảo hiểm - Ngân hàng - Đầu tư tài chính, hoạt động kinh doanh Tập đoàn chủ yếu chịu tác động loại rủi ro sau: Rủi ro bảo hiểm rủi ro liên quan đến tổn thất mà công ty bảo hiểm phải gánh chịu mức phí bảo hiểm không đủ để chi trả cho kiện bảo hiểm Hoạt động kinh doanh bảo hiểm thực hai Cơng ty Con Tập đồn Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân thọ) Mục tiêu quản lý rủi ro bảo hiểm Mục tiêu quản lý rủi ro Bảo Việt Nhân thọ Bảo hiểm Bảo Việt kiểm soát phạm vi mức độ tổn thất phát sinh, đảm bảo phạm vi mức độ nằm hạn mức rủi ro Tập đoàn Chính sách quản lý rủi ro bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ quản lý rủi ro bảo hiểm hạn mức khai thác bảo hiểm, quy trình, thủ tục phê duyệt cho giao dịch có liên quan đến sản phẩm giao dịch vượt hạn mức, đưa nguyên tắc định phí, nguyên tắc tái bảo hiểm giám sát vấn đề nảy sinh Bảo Việt Nhân thọ sử dụng nhiều phương pháp để đánh giá, giám sát rủi ro bảo hiểm loại rủi ro cụ thể rủi ro chung Các phương pháp bao gồm mơ hình đo lường rủi ro nội bộ, phân tích độ nhạy, phân tích tình phương pháp phân tích kịch stress-testing Các lý thuyết xác suất áp dụng để xác định mức phí bảo hiểm nguồn dự phòng cho hợp đồng bảo hiểm Quy trình xây dựng giả định Bảo Việt Nhân thọ nhằm đưa ước tính thận trọng ổn định kết tương lai Hoạt động kiểm tra hàng năm thực nhằm đảm bảo mức chênh lệch giả định áp dụng ước tính khả thi với kết tương lai nằm giới hạn chấp nhận Các liệu giả định sử dụng tính tốn dự phịng cho hợp đồng dài hạn, bao gồm: (i) Bảng tỷ lệ tử vong Bảng tỷ lệ tử vong sử dụng tính tốn dự phịng dựa sở định phí phê duyệt tuân thủ theo quy định pháp luật Bảng tỷ lệ tử vong CSO 1980 sử dụng (ii) Bảng phân loại bệnh tật Tỷ lệ xảy bệnh tật tính tốn dự phịng dựa sở định phí phê duyệt Tỷ lệ xảy bệnh tật chủ yếu bao gồm bệnh nguy hiểm thương tật tính tốn từ thống kê tốn quyền lợi chi trả phí bảo hiểm bình quân năm (iii) Lãi suất Bảo Việt Nhân thọ sử dụng tỷ lệ lãi suất cho nhóm sản phẩm bảo hiểm truyền thống, cụ thể 5,3% sản phẩm tham gia chia lãi 2,05% với sản phẩm không chia lãi Bảo Việt Nhân thọ thực sách quản lý rủi ro thơng qua tái bảo hiểm, nhằm chuyển giao phần rủi ro hợp đồng bảo hiểm cho công ty nhận tái bảo hiểm Mức giữ lại phụ thuộc vào khả tài mức độ rủi ro đối tượng bảo hiểm Theo điều khoản hợp đồng tái bảo hiểm, bên nhận tái bảo hiểm đồng ý chi trả số tiền tương ứng nhận tái TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 40 bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Trong trường hợp, Bảo Việt Nhân thọ phải chịu trách nhiệm toàn chủ hợp đồng, kể bên nhận tái bảo hiểm khơng thể tốn cho phần nghĩa vụ họ Do vậy, hợp đồng tái bảo hiểm chứa đựng rủi ro tín dụng Để giảm thiểu rủi ro này, công ty nhận tái bảo hiểm đạt tiêu chuẩn đánh giá xếp hạng theo quy định hành phép tiến hành giao dịch Chính sách quản lý rủi ro bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt Để nâng cao hiệu hoạt động quản lý rủi ro, Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng áp dụng đầy đủ sách quy trình đánh giá rủi ro cho hoạt động khai thác bảo hiểm, chuyển giao rủi ro bảo hiểm (tái bảo hiểm), giám định tổn thất giải bồi thường Đối với hoạt động khai thác bảo hiểm, Bảo hiểm Bảo Việt trọng quản lý rủi ro bảo hiểm có khả xảy cao có nguy bị trục lợi cao Bảo hiểm Bảo Việt tăng cường đánh giá rủi ro tích tụ đưa quy định chấp nhận bảo hiểm nghiệp vụ khác nhau, địa phương khác để phân tán rủi ro, tránh tích tụ rủi ro cấp độ tồn Tổng Cơng ty Đối với rủi ro chấp nhận bảo hiểm, năm 2012, Bảo hiểm Bảo Việt xác định lại tỷ lệ phí bảo hiểm áp dụng với nhóm rủi ro dựa thực tế tổn thất kinh nghiệm dự báo, xu hướng rủi ro, lạm phát, mức độ cạnh tranh, quy định pháp luật Bảo hiểm Bảo Việt áp dụng giải pháp chuyển giao rủi ro để chia sẻ rủi ro với công ty bảo hiểm khác với người tham gia bảo hiểm đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm, áp dụng miễn thường Việc giám định tổn thất giải bồi thường thực theo hai cấp Những vụ tổn thất lớn, tính chất phức tạp xử lý bồi thường tập trung Hội sở Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt hoàn thành triển khai giai đoạn đầu phần mềm InsureJ, thành lập đưa vào hoạt động Trung tâm dịch vụ khách hàng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, hồn thiện quy trình khai thác bảo hiểm đặc biệt quy trình tiếp nhận thơng báo tai nạn, giám định tổn thất giải bồi thường 41 Quản lý rủi ro tài Trong bối cảnh mơi trường tài nước giới chứa đựng nhiều thách thức bất ổn nay, quản lý rủi ro tài đóng vai trị định đến hiệu hoạt động kinh doanh Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con ln đề cao việc xác định rủi ro tác động đến loại tài sản đầu tư, phân tích đánh giá tác động loại rủi ro nhằm đưa định quản lý phù hợp Các giao dịch cơng cụ tài mang rủi ro tài cho Tập đồn Công ty Con Những rủi ro bao gồm rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng rủi ro khoản Ban lãnh đạo Tập đoàn Bảo Việt xem xét thống áp dụng sách quản lý rủi ro nói sau Rủi ro tín dụng Rủi ro tín dụng khả xảy tổn thất thay đổi bất lợi khả trả nợ theo điều khoản hợp đồng bên vay đối tác Rủi ro tín dụng Tập đồn phát sinh từ hoạt động tín dụng bảo hiểm (chủ yếu Bảo hiểm Bảo Việt); hoạt động đầu tư tài (tiền gửi, trái phiếu cơng cụ tài khác); hoạt động cho vay Ngân hàng Bảo Việt hoạt động kinh doanh khác (chủ yếu khoản phải thu khách hàng) Tập đoàn ban hành Danh mục tài sản chịu rủi ro tín dụng năm 2012 5% 1% 10% 17% 67% Tín dụng bảo hiểm Tiền khoản tương đương tiền Các khoản cho vay tạm ứng cho khách hàng Các khoản đầu tư có kỳ hạn cố định Các khoản phải thu sách tín dụng phù hợp, quy định hạn mức để quản lý chất lượng tín dụng hạn chế rủi ro tích tụ Tín dụng bảo hiểm Mặc dù điều kiện, điều khoản quy định nghĩa vụ thời hạn đóng phí bảo hiểm người tham gia bảo hiểm thực tế, tình trạng người tham gia bảo hiểm không thực đầy đủ hạn việc đóng phí bảo hiểm khơng tránh khỏi Để làm giảm thiểu rủi ro này, Bảo hiểm Bảo Việt ban hành yêu cầu tuân thủ chặt chẽ quy trình gia hạn đóng phí bảo hiểm Những người tham gia bảo hiểm bị đánh giá tín nhiệm thấp, khơng có khả đóng phí bị chấm dứt hiệu lực hợp đồng tiếp tục theo dõi công nợ để làm thủ tục cần thiết Đối với khoản phí bảo hiểm khơng đóng thời hạn, Bảo hiểm Bảo Việt theo dõi trích lập dự phòng theo quy định Trong hợp đồng nhượng tái bảo hiểm, sau phân bổ trách nhiệm tổn thất cho nhà nhận tái bảo hiểm, Bảo hiểm Bảo Việt phải đối mặt với rủi ro tín dụng Bảo hiểm Bảo Việt trọng việc kiểm soát rủi ro cách nhượng tái bảo hiểm cho nhà nhận tái bảo hiểm xếp hạng tín dụng cao tổ chức xếp hạng hàng đầu giới Đối với nhà nhận tái bảo hiểm nước không xếp hạng tín dụng, Bảo hiểm Bảo Việt có đánh giá riêng theo dõi chặt chẽ diễn biến khả tài họ Các khoản đầu tư tiền gửi Để phòng ngừa giảm thiểu rủi ro tín dụng từ hoạt động đầu tư tài chính, Tập đoàn Bảo Việt xây dựng triển khai mơ hình đánh giá nội bộ, phân loại tổ chức tín dụng dựa bảng điểm phân tích tín dụng chi tiết Hội đồng Quản lý Rủi ro Tập đồn Bảo Việt xác định hạn mức tín dụng ngân hàng mà Bảo Việt phép gửi tiền hạn mức rà soát định kỳ 06 tháng lần Tập đoàn thiết lập biện pháp giám sát đầu tư nhằm đảm bảo có hành động kịp thời phía đối tác xuất biểu suy giảm chất lượng tín dụng Hội đồng Quản lý Rủi ro Tập đoàn Bảo Việt rà soát mức độ rủi ro đề xuất biện pháp xử lý phù hợp Đầu tư trái phiếu Tập đoàn Bảo Việt đầu tư trái phiếu phủ trái phiếu doanh nghiệp nguyên tắc tuân thủ hạn mức đầu tư đề Hội đồng Quản trị Rủi ro hoạt động đầu tư trái phiếu doanh nghiệp khả toán tổ chức phát hành thời điểm toán trái tức gốc trái phiếu Trong trường hợp tổ chức phát hành khả toán, Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con tiến hành xử lý tài sản đảm bảo Trái phiếu phủ rủi ro trái phiếu doanh nghiệp Trái phiếu phủ chiếm 78% tổng danh mục đầu tư trái phiếu Do vậy, hoạt động đầu tư trái phiếu đánh giá có mức độ rủi ro trung bình thấp Tín dụng ngân hàng Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, Ngân hàng TMCP Bảo Việt (Baoviet Bank) thực đánh giá tín dụng trước cấp tín dụng cho khách hàng thường xuyên quản lý, tái thẩm định việc cấp tín dụng Rủi ro tín dụng quản lý thông qua việc thẩm định nắm giữ tài sản đảm bảo khoản bảo lãnh Hoạt động giám sát tín dụng Baoviet Bank thực hàng ngày nhằm cung cấp thơng tin xác kịp thời rủi ro tập trung đưa cảnh báo sớm suy giảm chất lượng tín dụng Các sách quản lý rủi ro tín dụng áp dụng Baoviet Bank bao gồm: Chính sách đa dạng hóa tín dụng (các giới hạn tín dụng theo ngành hàng, khu vực, loại tiền, kỳ hạn, sản phẩm tín dụng…); thẩm quyền phê duyệt; Quy trình, thủ tục cấp tín dụng; Hệ thống xếp hạng tín dụng; Chính sách tài sản bảo đảm; phân loại kiểm soát nợ xấu; kiểm tra giám sát khoản vay Việc thẩm định tài sản đảm bảo hoàn thiện theo chế tập trung, theo Hội sở Baoviet Bank đưa phương pháp sở định giá thống toàn hệ thống thực chế giám sát, quản lý công tác định giá tài sản đảm bảo đơn vị kinh doanh TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 42 43 kỳ xem xét báo cáo cho Ủy ban Quản lý Tài sản nợ Tài sản có (ALCO) Tập đồn Bảo Việt Ủy ban rà soát mức độ khoản, hiệu đầu tư xác định loạt hành động phù hợp Rủi ro lãi suất Baoviet Bank chủ yếu xuất phát từ hoạt động huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng quản lý quy mơ, cấu tài sản ngồi bảng cân đối có sách điều hành lãi suất linh hoạt để bảo đảm ngăn ngừa, hạn chế mức độ rủi ro mà Ngân hàng phải đối mặt Rủi ro tín dụng quản lý qua việc trì tỷ lệ ký quỹ xác định rõ điều kiện xử lý tài sản đảm bảo, nhằm thu hồi vốn vay công ty đối mặt với việc khách hàng bị giảm độ tín nhiệm mà không thực việc bổ sung tài sản đảm bảo khơng tất tốn vay đến hạn Bằng việc thực sách quản trị rủi ro đồng bộ, hoạt động giao dịch ký quỹ đánh giá có mức rủi ro tín dụng trung bình thấp Trong lĩnh vực ngân hàng, để đảm bảo khả khoản, Baoviet Bank chủ trương đa dạng nguồn vốn huy động, kiểm soát tỷ lệ huy động từ nhóm khách hàng có tiền gửi lớn; trì lượng tài sản Có có khả khoản cao để đáp ứng nghĩa vụ toán thời điểm thực đo lường, kiểm soát trạng thái cân đối kỳ hạn dòng tiền dòng tiền vào (Gap khoản); đo lường, kiểm soát số khoản tỷ lệ bảo đảm an tồn hoạt động Tổ chức tín dụng theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Việc đo lường, kiểm soát, giám sát báo cáo rủi ro khoản thực hàng ngày Baoviet Bank xây dựng kịch bản, tình giả định biến động lãi suất thị trường (bao gồm điều kiện bất thường, xảy khủng hoảng) nhằm mô biến động giá trị danh mục tài sản có – tài sản nợ để xác định mức độ ảnh hưởng đến lợi nhuận giá trị tài sản Ngân hàng theo kịch bản, tình Phải thu khách hàng khác Rủi ro thị trường Đây nghiệp vụ triển khai từ tháng 4/2012 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt (BVSC) Cơng ty triển khai sách đánh giá tín nhiệm phân loại khách hàng để quản lý rủi ro Các khách hàng đánh giá trước đàm phán điều kiện xếp loại hạn mức vay ký quỹ Tập đoàn Bảo Việt thường xuyên theo dõi khoản phải thu khách hàng để giảm thiểu rủi ro tín dụng Đối với khách hàng lớn, Tập đoàn Bảo Việt thực xem xét suy giảm chất lượng tín dụng khách hàng ngày lập báo cáo Do khoản phải thu khách hàng Tập đồn Bảo Việt có liên quan đến khách hàng khác nên rủi ro tín dụng khơng bị tập trung đáng kể vào khách hàng định Chúng tơi thực trích lập dự phịng dựa tổn thất ước tính có chứng khoản phải thu khơng có khả thu hồi Rủi ro khoản Rủi ro khoản rủi ro không thực cam kết tài cân đối tài sản trách nhiệm ngắn hạn Mục tiêu Tập đoàn Bảo Việt đảm bảo cân đối luồng tiền cam kết tài thực đến hạn Để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro này, Tập đoàn Bảo Việt xây dựng áp dụng biện pháp, cách thức phòng ngừa ứng phó với trường hợp rủi ro khoản; trì mức khoản hợp lý để bảo đảm thực đầy đủ cam kết tài Tập đồn điều kiện kinh doanh bình thường Mức độ khoản Tập đoàn định Rủi ro giá cổ phiếu Danh mục đầu tư cổ phiếu toàn Tập đoàn bao gồm cổ phiếu niêm yết chưa niêm yết Danh mục cổ phiếu niêm yết chịu ảnh hưởng trực tiếp biến động giá Danh mục cổ phiếu chưa niêm yết có thay đổi bất lợi điều kiện thị trường tình hình tài doanh nghiệp xấu Do vậy, Tập đoàn Bảo Việt quản lý rủi ro việc lựa chọn thận trọng ngành nghề lĩnh vực để đầu tư Danh mục đầu tư cổ phiếu Tập đồn đa dạng hóa tỷ trọng đầu tư cổ phiếu giữ mức tương đối thấp toàn danh mục đầu tư Rủi ro thị trường rủi ro mà giá trị hợp lý cơng cụ tài thay đổi yếu tố lãi suất, giá cổ phiếu tỷ giá Biểu đồ VAR danh mục đầu tư cổ phiếu năm 2012 10 Tỷ đồng Hoạt động giao dịch ký quỹ Rủi ro lãi suất Trong danh mục đầu tư toàn Tập đoàn, khoản đầu tư tiền gửi trái phiếu có lãi suất cố định chiếm tỷ trọng lớn nắm giữ phù hợp với khoản phải trả tương lai Danh mục hợp đồng tiền gửi trái phiếu có lãi suất thả chịu ảnh hưởng rủi ro lãi suất Tuy nhiên, đánh giá rủi ro mức thấp hợp đồng tiền gửi trái phiếu có lãi suất thả chiếm tỷ trọng nhỏ toàn danh mục đầu tư Ngoài ra, biến động lãi suất giảm tác động đến dòng tiền đáo hạn để tái đầu tư vào danh mục tiền gửi trái phiếu Chúng tơi thường xun rà sốt lựa chọn kỳ hạn tái đầu tư hợp lý để giảm thiểu ảnh hưởng rủi ro lãi suất đảm bảo mục tiêu lợi nhuận Đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, rủi ro lãi suất liên quan đến sản phẩm bảo hiểm truyền thống giảm thiểu thơng qua việc chia sẻ thu nhập với người tham gia bảo hiểm theo chế hợp đồng có cấu phần không đảm bảo Công ty Mẹ Bảo Việt Nhân thọ Bảo hiểm Bảo Việt Chứng khoán Bảo Việt Quỹ BVF1 -5 -10 -15 -20 -25 -30 -35 -40 VaR (95%, ngày) VaR (95%, tuần) Lợi ích đa dạng hóa danh mục (VaR 95%, ngày) VaR (95%, tháng) Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con sử dụng thước đo Giá trị rủi ro (“VaR”) để giám sát giới hạn rủi ro cổ phiếu niêm yết VaR phương pháp ước tính tổn thất tối đa xảy có biến động thị trường giá khoảng thời gian định, với mức độ tin cậy cho trước Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con sử dụng phương pháp phân tích kịch “stress-testing” để đánh giá ảnh hưởng tiềm ẩn danh mục đầu tư điều kiện thị trường khác Phân tích cho thấy, có biến động biến số chính, biến cịn lại khơng đổi ảnh hưởng đến lợi nhuận trước thuế Mối tương quan biến số tác động đáng kể việc giảm thiểu rủi ro giá TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 44 45 Rủi ro tỷ giá ngoại tệ Rủi ro tỷ giá ngoại tệ rủi ro thiệt hại tài biến động tỷ giá ngoại tệ Biến động tỷ giá đồng Việt Nam ngoại tệ khác ảnh hưởng đến tình hình tài kết kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt Đơn vị chịu tác động lớn rủi ro ngoại tệ Bảo hiểm Bảo Việt Baoviet Bank, tổng giá trị ngoại tệ không đáng kể Trong danh mục nợ Bảo hiểm Bảo Việt, phần công nợ tái bảo hiểm quy đổi chốt theo đồng la Mỹ Mặc dù tốn theo hình thức bù trừ thực chi phần chênh lệch với xu hướng đồng Việt Nam ngày giá, Bảo hiểm Bảo Việt có nguy gia tăng công nợ theo đà tăng tỷ giá Tuy nhiên, Bảo hiểm Bảo Việt có giải pháp giảm tác động rủi ro tỷ giá số giải pháp xây dựng dự báo thu chi ngoại tệ nỗ lực tích lũy nguồn ngoại tệ Đối với Baoviet Bank, rủi ro tỷ giá ngoại tệ chủ yếu xuất phát từ hoạt động đầu tư, kinh doanh ngoại tệ, hoạt động huy động vốn sử dụng vốn ngoại tệ Baoviet Bank bước quản lý rủi ro tỷ giá xây dựng kịch bản, tình giả định biến động tỷ giá thị trường (bao gồm điều kiện bất thường, xảy khủng hoảng) để xác định mức độ tác động đến kết kinh doanh (lãi/lỗ) Baoviet Bank thiết lập hạn mức để quản lý trạng thái ngoại tệ, hạn mức lỗ tối đa hoạt động kinh doanh ngoại tệ Các hạn mức Ủy ban ALCO phê duyệt thời kỳ phù hợp với diễn biến tỷ giá thị trường vị rủi ro Ngân hàng Hoạt động kinh doanh Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con ngày mở rộng đa dạng Do vậy, việc đánh giá quản lý rủi ro hoạt động theo cấu trúc rõ ràng hệ thống ngày trở nên quan trọng Các loại rủi ro hoạt động chủ yếu bao gồm: rủi ro liên quan đến Báo cáo Kiểm sốt tài chính; Pháp chế Tuân thủ; Con người; Quy trình Quy chế; Hệ thống Thơng tin; Tính liên tục hoạt động kinh doanh mô tả sau: TT Nhóm rủi ro hoạt động Phân loại chi tiết Báo cáo & Kiểm sốt tài Sai sót báo cáo thông tin quản lý Chậm trễ báo cáo thơng tin quản lý Sai sót báo cáo tài chính/báo cáo với quan chức Chậm trễ phát hành báo cáo tài chính/báo cáo với quan chức Sai sót việc kê khai/thực nghĩa vụ thuế Pháp chế & Tuân thủ Không tuân thủ theo quy định pháp luật Lỗi báo cáo khác báo cáo tài với quan chức Lưu trữ hồ sơ/ liệu Rủi ro quyền phi hợp đồng Rủi ro pháp lý Kiện tụng người lao động tại/đã làm việc Bảo Việt Quản lý nhà thầu/công ty quản lý bên - Rủi ro hợp đồng Quản lý nhà thầu/cơng ty quản lý bên ngồi - Rủi ro liên quan đến tranh chấp Con người Thiếu hụt nhân chủ chốt Thiếu hụt nguồn nhân lực - Số cán việc tăng Thiếu hụt nguồn nhân lực - Vị trí trống Kỹ làm việc khơng phù hợp Quy trình & Quy chế Sai sót việc tốn/chi trả Gian lận nội - Đối với hành động không cho phép Gian lận nội - Trộm cắp Gian lận/Trộm cắp bên ngồi Quản lý khơng hiệu bên thứ ba Hệ thống & Thông tin Phân quyền truy cập hệ thống khơng phù hợp Mất rị rỉ thông tin Sai lệch liệu hệ thống Hệ thống không phù hợp Hệ thống bị gián đoạn Tính liên tục hoạt động kinh doanh Các cố lớn - ảnh hưởng đến văn phòng/trụ sở làm việc Các cố lớn - ảnh hưởng đến khả làm việc cán bộ, nhân viên Quản lý rủi ro hoạt động Rủi ro hoạt động định nghĩa rủi ro gây tổn thất thiếu hụt vận hành không tốt quy trình, hệ thống kiện khách quan bên ngồi Rủi ro hoạt động ln hữu tất giao dịch hoạt động doanh nghiệp Tập đồn Bảo Việt Cơng ty Con thiết lập kế hoạch ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro Các kiện rủi ro hoạt động phân tích kỹ nguyên nhân tác động tổn thất, sau đưa vào sở liệu doanh nghiệp để hoàn thiện việc quản lý rủi ro hoạt động tương lai Bên cạnh đó, Tập đồn Bảo Việt Công ty Con tăng cường quản lý tập trung công nghệ thông tin, tăng cường biện pháp an ninh bảo mật, đảm bảo tính liên tục hoạt động kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt Cơng ty Con Năm 2012, Tập đồn Bảo Việt xây dựng, đánh giá áp dụng Tiêu chuẩn ISO 27001-2005 Đây tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thông tin (ISMS - Information Security Management System) Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) phát triển ban hành vào tháng 10 năm 2005 Tiêu chuẩn cung cấp mơ hình để thiết lập, áp dụng, vận hành, giám sát, xem xét, trì, cải tiến Hệ thống ISMS Việc áp dụng quy định yêu cầu hệ thống an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001-2005 giúp Ban lãnh đạo Tập đoàn Bảo Việt thực việc giám sát, quản lý hệ thống thông tin, tăng cường an ninh bảo mật, giảm thiểu rủi ro cho hệ thống thông tin nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững Tập đoàn Tập đoàn Bảo Việt nhận Chứng cho Hệ thống quản lý an tồn thơng tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005 ngày 5/4/2013 Như vậy, năm 2012 công tác quản lý rủi ro đạt nhiều bước tiến quan trọng sở tảng đạt Quản trị rủi ro qua Hội đồng Quản lý Rủi ro Ủy ban ALCO trọng hiệu Rủi ro bảo hiểm tiếp tục quản lý hiệu Trong rủi ro đầu tư kiểm soát chặt chẽ qua báo cáo định kỳ báo cáo đột xuất với Ban Điều hành rủi ro phát sinh Rủi ro thị trường cổ phiếu lãi suất báo cáo hàng tháng Lĩnh vực rủi ro hoạt động nhận quan tâm nhiều từ cấp lãnh đạo đến toàn thể nhân viên, nhận thức quản lý rủi ro toàn Tập đồn nâng cao TẬP ĐỒN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 46 PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG Bảo đảm bình an thịnh vượng cho hàng triệu khách hàng 47 “Chìa khóa thành cơng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không dừng lại việc bán sản phẩm” Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thường đem lại cho người khó khăn sống việc giảm thu nhập, phá hoại nhiều tài sản, làm ngưng trệ sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân gây ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội nói chung Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ tài - bảo hiểm, Bảo Việt đảm bảo bình an cho hàng triệu khách hàng gặp rủi ro sức khỏe, tài sản thân, gia đình doanh nghiệp PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHO CỘNG ĐỒNG “Với kinh nghiệm mạng lưới rộng lớn, Bảo Việt có khả cung cấp sản phẩm bảo hiểm vi mơ cho khách hàng có thu nhập thấp tham gia bảo hiểm nhằm giảm bớt khó khăn tài gặp rủi ro sức khỏe tài sản” Bảo Việt trọng phát triển sản phẩm dịch vụ cho cộng đồng với hoạt động tiêu biểu như: • Hàng năm, Bảo Việt nhận bảo hiểm cho khoảng gần triệu học sinh/ sinh viên tồn quốc với mức phí bảo hiểm 60.000 đồng/ người/năm (tương đương khoảng USD); Điều giúp em gia đình an tâm, hỗ trợ phần tài khơng may gặp rủi ro tai nạn, ốm đau, bệnh tật tham gia hoạt động ngồi trường học • Bảo hiểm cho gần triệu xe máy ô tơ tồn quốc, giúp người bị nạn bồi thường nhanh chóng, kịp thời Bên cạnh đó, Bảo Việt cịn tích cực tham gia hoạt động trun truyền ý thức an tồn giao thơng, tn thủ pháp luật giao thơng; tích cực phối hợp tổ chức, doanh nghiệp đầu tư xây dựng công trình hạn chế tai nạn trục lộ, điểm đen giao thơng • Bảo Việt doanh nghiệp dẫn đầu triển khai bảo hiểm nông nghiệp Việt Nam Thực chương trình triển khai thí điểm bảo hiểm nơng nghiệp Chính phủ, Bảo Việt nhận bảo hiểm cho 125.000 hộ nông dân nghèo cận nghèo số địa phương, giúp họ tiếp cận với sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp gồm: lúa, vật ni thủy sản • Với đặc thù Việt Nam nước nông nghiệp thường xuyên xảy thiên tai, việc đảm bảo an tồn sản xuất lúa gạo cho người nơng dân nghèo đặc biệt quan trọng công tác đảm bảo an sinh xã hội Ý thức vấn đề này, Bảo Việt triển khai cung cấp dịch vụ bảo hiểm lúa cho 94.000 lượt hộ nông dân nghèo cận nghèo với 21.000 hecta lúa, tổng giá trị bảo hiểm gần 700 tỷ đồng Đây nỗ lực quan trọng Bảo Việt việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm vi mô phục vụ cộng đồng 20% 0% TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮNvực KẾT Lĩnh bảo hiểm Nhân thọ 48 Cải tiến phục vụ, tiếp cận khách hàng Năm 2012, Bảo Việt triển khai trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center 1900 558899, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ giải đáp thắc mắc, nâng cao chất lượng phục vụ rút ngắn thời gian giải khiếu nại Mạng lưới 150 chi nhánh toàn quốc hệ thống 41 ngàn tư vấn viên bảo hiểm giúp Bảo Việt tiếp cận phục vụ khách hàng dễ dàng, thuận lợi Bảo Việt định kỳ triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ, mức độ u thích, sản phẩm thơng qua công ty nghiên cứu thị trường Kết đánh giá năm 2012 cho thấy Bảo Việt thương hiệu đứng đầu mức độ nhận diện công ty bảo hiểm tâm trí khách hàng, đạt 96% Mức độ hài lòng khách hàng Bảo Việt lĩnh vực bảo hiểm đạt 65%, đặc biệt mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đạt 78% - theo tiêu chuẩn đánh giá ngành Tài - Bảo hiểm khu vực Châu Á Kết dự án giúp Bảo Việt tiếp tục khai thác ưu điểm khách hàng ghi nhận nhằm nâng tỷ lệ hài lòng tiệm cận dần với tiêu chuẩn khu vực giới “Với 70% dân số làm nông nghiệp, đất trồng trọt đất rừng chiếm 60% tổng diện tích lãnh thổ, tổng giá trị nông nghiệp chiếm 20% GDP, nông nghiệp - nông thôn - nông dân chiếm địa vị quan trọng kinh tế xã hội Tuy nhiên, thiên tai, dịch bệnh hàng năm gây thiệt hại cho người nơng dân với khối tài sản ước tính 1,5% GDP” XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG HẤP DẪN, BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI LAO ĐỘNG Mức độ nhận diện thương hiệu 100% 80% 60% 40% 20% 0% Lĩnh vực bảo hiểm Nhân thọ • Bảo Việt bảo hiểm cho gần triệu lượt khách hàng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Thông qua sản phẩm đa dạng cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng An sinh giáo dục, An phát bảo gia, An tâm sống khỏe, An tâm hạnh phúc… Bảo Việt góp phần bảo đảm bình an cho cá nhân, trẻ em gia đình, góp phần vào phát triển xã hội tạo điều kiện để người dân tiếp cận sử dụng sản phẩm tài đa dạng tồn quốc • Nâng cao nhận thức sản phẩm: Hiện tại, tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm so với GDP đạt 2%, điều thể nhận thức người dân bảo hiểm hạn chế, giảm đáng kể hội người dân tiếp cận dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt tiên phong việc phổ biến, truyền thông kiến thức sản phẩm lợi ích từ bảo hiểm • Trong lĩnh vực chứng khốn, ngân hàng, quản lý quỹ, Bảo Việt cung cấp dịch vụ bán chéo, kết hợp bancasurance, dịch vụ toán, quản lý quỹ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, đem lại hài lòng gắn bó khách hàng với doanh nghiệp Lĩnh vực bảo hiểm phi Nhân thọ Mức độ hài lòng khách hàng 100% 80% 60% 40% 0% Lĩnh vực bảo hiểm Nhân thọ phân biệt giới tính, khu vực, tơn giáo” Bảo Việt tham gia bảo hiểm nông nghiệp với quan điểm khơng lợi nhuận mà xác định nhiệm vụ trị, thực theo tinh thần doanh nhân với nông dân tinh thần doanh nghiệp nhà nước với chủ trương Chính phủ Triển khai loại hình bảo hiểm mang tính nhân văn sâu sắc này, Bảo Việt mong muốn chia sẻ, giảm bớt thiệt hại đối mặt với rủi ro, đảm bảo thu nhập cho người nông dân 49 bảo hiểm phi Nhân thọ 20% “Đối xử công với người lao động từ khâu tuyển dụng; đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến đồng cho cán có lực khơng Với kinh nghiệm cung cấp sản phẩm bảo hiểm lâu đời thị trường Việt Nam, trình độ chun mơn cao tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, đặc biệt với người nông dân nghèo, Bảo Việt đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm bảo hiểm nơng nghiệp CÁCLĩnh MỤC vựcTIÊU Vấn đề bình đẳng giới Lĩnh vực bảo hiểm phi Nhân thọ 5,2% Mức độ nhận diện thương hiệu Với số lượng 2.604 cán nữ, chiếm 44,36% lao động, Bảo Việt đảm bảo công cho cán nữ hoạt động doanh nghiệp; chăm lo đời sống vật chất, tinh thần tạo điều kiện để cán nữ thực tham gia công tác chuyên môn, quy hoạch bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo Ban Vì tiến phụ nữ Bảo Việt giữ vai trò quan trọng việc đưa vấn đề giới vào trình xây dựng, thực sách doanh nghiệp; đảm bảo cán nữ hưởng chế độ sách Nhà nước chế độ phúc lợi như: nghỉ phép, nghỉ thai sản, nghỉ theo chế độ tham gia mua bảo hiểm thân thể, bảo hiểm xã hội, khám sức khỏe định kỳ, tham gia sinh hoạt văn hóa doanh nghiệp 18,2% 100% 32,3% 80% 60% 40% 20% 0% 44,3% Dưới 25 tuổi Từ 25 - 30 tuổi Lĩnh Lĩnh vực Từvực 31 - 40 tuổi bảo hiểm bảo hiểm Trên 40 Nhân thọ phi Nhân thọ Tỷ lệ cán nữ Bảo Việt 44,36% Tỷ lệ cán nữ tuyển dụng năm 2012 44,36% Tỷ lệ cán nữ giữ vị trí lãnh đạo từ cấp Ban/Phòng trở lên 15,25% Tỷ lệ cán nữ có có trình độ từ Đại học trở lên Số lượt cán nữ tham gia đào tạo theo Bản đồ học tập năm 2012 45,1% 828 lượt, chiếm 44,3% TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 50 51 Sức khỏe nữ cán vấn đề Bảo Việt quan tâm, chúng tơi ln khuyến khích, vận động chị em tham gia khám sức khỏe định kỳ đầu tư kinh phí khám cao từ 15 - 20% so với cán nam (vì có thêm khoản mục khám dành riêng cho phụ nữ) Năm 2012, có 96,93% cán nữ tham gia chương trình khám sức khỏe Bảo Việt Gắn kết người lao động vào định quan trọng doanh nghiệp Hài lòng cao Biều đồ đánh giá hài lòng cán - nhân viên 66% Hài lòng thấp 9% 7% 18% Trung thành thấp Trung thành cao Tại Bảo Việt, tạo điều kiện để người lao động tham gia vào công tác quản trị, điều hành doanh nghiệp Hàng năm, Bảo Việt tổ chức Hội nghị người lao động nhằm cập nhật tình hình hoạt động, thay đổi tổ chức kế hoạch kinh doanh Tập đoàn năm Bảo Việt thực thảo luận công khai, lấy ý kiến cán Thỏa ước lao động tập thể để lắng nghe nguyện vọng cán nhân viên, từ tiếp tục nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho người lao động Kết khảo sát Dự án nghiên cứu thị trường năm 2012 cho thấy mức độ hài lòng cán nhân viên Bảo Việt đạt 75% Chúng tiếp tục hồn thiện chế sách, tăng cường phát triển cá nhân gắn kết người lao động thơng qua nhiều hình thức khác nhau, nhằm nâng tỷ lệ hài lòng gắn kết với doanh nghiệp người lao động tăng dần theo năm Chính sách lương thưởng Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 6,5% 21,9% 71,6% Trên đại học Đại học Trình độ khác Chính sách lương thưởng Bảo Việt xây dựng dựa trên: Giá trị công việc; Hiệu làm việc cá nhân nhằm đảm bảo công bằng; Hướng tới cạnh tranh tổng thu nhập thị trường mục tiêu, giúp nhân viên tập trung phát triển nghiệp, sáng tạo, nỗ lực tạo chia sẻ giá trị Để đo lường giá trị công việc, Bảo Việt tiến hành đánh giá, xác định độ lớn tương đối công việc, từ xây dựng hệ thống bậc cơng việc với giao thoa bậc đảm bảo có phát triển, thăng tiến, tạo dựng khung phát triển nghề nghiệp, làm tảng xây dựng phát triển hệ thống lương thưởng có cấu trúc cơng cạnh tranh Bảo Việt triển khai hệ thống quản lý hiệu làm việc, tiến hành hai kỳ đánh giá năm cuối năm thang đánh giá hiệu làm việc mức áp dụng phương pháp hiệu chỉnh để đánh giá hiệu làm việc hành vi cá nhân, đảm bảo rõ ràng, hợp lý công bằng, giúp cá nhân người quản lý xác định mức độ phù hợp mục tiêu, điều kiện nguồn lực hỗ trợ cần thiết để đạt mục tiêu, đồng thời để tiến hành điều chỉnh lương hàng năm, trả lương theo hiệu làm việc khen thưởng từ nguồn lợi nhuận sau thuế cho cá nhân Mơ hình sách lương thưởng Mơ tả cơng việc Phân tích tổ chức Cơng việc Đánh giá cơng việc So sánh tương quan Bậc công việc LƯƠNG Dải lương Điều tra lương Chính sách Xây dựng mục tiêu Con người Thị trường Hiệu làm việc Thực mục tiêu Đánh giá hàng năm Hành vi Trên sở xác định tính cạnh tranh tổng thu nhập thị trường mục tiêu, Bảo Việt xây dựng hệ thống dải lương mang tính động, có mức tối thiểu mức tối đa, cân đối hai phía so với mức trung bình điểm thị trường mục tiêu Hệ thống dải lương điều chỉnh hàng năm dựa kết điều tra, khảo sát lương thưởng thị trường lao động, phù hợp với chiến lược định vị tiền lương sách lương thưởng Bảo Việt thị trường mục tiêu TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 52 53 Mô hình quy trình quản lý hiệu làm việc Khởi đầu lập kế hoạch hiệu hoạt động Chăm lo sức khỏe cho cán Kết thúc đánh giá hiệu làm việc Khởi đầu lập kế hoạch mục tiêu cho năm Người quản lý trực tiếp thu thập liệu quản lý hiệu làm việc Nhân viên bắt đầu tự đánh giá Tháng g1 án Th Đánh giá cuối năm Thá ng g3 án Th Thá ng 11 Đặt mục ti Nhân viên hoàn tất nhận thức rõ mục tiêu năm làm việc Đánh giá giữ a n ă m g6 án Th Tháng Thá ng Huấ n luyệ n v x ây d ự n g h Chúng tơi khuyến khích cán nhân viên tham gia vào phong trào thể dục thể thao thông qua lớp học, câu lạc hay hội thao Bảo Việt nhằm rèn luyện sức khỏe tăng cường tình đồn kết, gắn bó cán hệ thống Điển Hội thao quần chúng lần thứ nhân kỷ niệm 47 năm thành lập thu hút tham gia 500 cán địa bàn Hà Nội Các phong trào đá bóng, bóng bàn, cầu lơng, tennis tổ chức thường xuyên Bảo Việt Ghi nhận nỗ lực, đóng góp cán nhân viên Các sách khuyến khích, khen thưởng ghi nhận thành tích đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực tinh thần phấn khởi, lạc quan cho cán tư vấn viên hệ thống Trong năm 2012, có 377 cá nhân trao tặng danh hiệu thi đua hình thức khen thưởng cấp Bộ Tài chính, cấp Chính phủ cấp Chủ tịch nước Ngồi cịn nhiều hình thức thi đua khen thưởng cấp tổ chức liên tục Tập đoàn đơn vị thành viên Thá ng g9 án Th BẠN Tháng Tháng 10 Hi h ệu Nhân viên thảo luận đánh giá năm với người quản lý trực tiếp xác nhận thang đánh giá hiệu năm Mọi nhân viên thảo luận hiệu làm việc với người quản lý trực tiếp nhận mức đánh giá năm lý i quản hiệu mv o dõ iệc The Bảo Việt quan tâm đến bảo vệ sức khỏe cho người lao động thông qua việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ; mua bảo hiểm sức khỏe (Health Care) bảo hiểm sinh mạng (An Nghiệp Thành Công) cho cán nhân viên, đồng thời hỗ trợ thêm cán qua gói bảo hiểm ưu đãi dành cho người thân iệ u qu m ả Số lượng cá nhân thuộc đơn vị toàn Tập đoàn Bảo Việt nhận định khen thưởng năm 2012 c việ Danh hiệu Cán quản lý thu thập liệu hiệu làm việc nhân viên nửa đầu năm Nhân viên bắt đầu tự đánh giá Số lượng Cá nhân Bộ Tài tặng khen 236 Cá nhân trao tặng danh hiệu Chiến sỹ thi đua Ngành Tài 100 Cá nhân Thủ tướng Chính phủ tặng khen Ngồi lương, thưởng, phụ cấp, Bảo Việt cịn thực chế độ phúc lợi cho cán bộ, nhân viên bảo hiểm 35 Cá nhân trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba Cá nhân trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhì Tổng cộng 377 sức khỏe toàn diện, bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định kỳ… tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, ngày hội doanh nghiệp…đáp ứng nhu cầu đời sống tinh thần người lao động, nâng cao chất lượng sống sức khỏe, tạo hứng thú, say mê cơng việc Chính sách tuyển dụng đào tạo PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG CHÍNH LÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CHO DOANH NGHIỆP “Hiện có tới 18,2% dân số, tương đương 16,1 triệu người Việt Nam, có thu nhập la/ngày Khoảng Việc tuyển dụng Bảo Việt thực hàng năm dựa nhu cầu công việc Tất ứng viên có cách giàu nghèo ngày tăng Việc tiếp cận dịch vụ y tế khu vực miền núi đặc biệt khó khăn Trẻ hội ngang tham gia vào hoạt động tuyển dụng, đảm bảo công bằng, khách quan em, tương lai đất nước cần tạo điều kiện bình đẳng để học tập có sống tốt đẹp hơn” Bảo Việt ln khuyến khích tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển toàn diện trình độ Tính đến năm 2012, Bảo Việt dành 80 tỷ đồng cho hoạt động cộng đồng, cơng tác xóa đói giảm nghèo đầu tư cho hệ trẻ trọng đầu tư ngân sách nguồn lực với mong muốn chung sức đẩy nhanh tốc độ xóa nghèo, vun đắp ước mơ tới trường em vùng sâu vùng xa chuyện môn kỹ mềm phù hợp với vị trí nhóm bậc cơng việc thơng qua khóa đào tạo theo đồ học tập chung Bản đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ Trọng tâm hoạt động xã hội Bảo Việt gồm có: • Xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ đồng bào tỉnh khó khăn; • Đầu tư cho giáo dục hệ trẻ; • Tri ân anh hùng liệt sỹ; hoạt động khác Tỷ lệ thực hoạt động ASXH năm 2012 12% 5% 45% 35% Tri ân anh hùng liệt sỹ Đầu tư cho giáo dục hệ trẻ Xóa đói giảm nghèo Hoạt động ASXH khác TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 54 55 Xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ đồng bào tỉnh khó khăn “Chúng tơi tin người dân hỗ trợ điều kiện sống giúp họ tập trung lao động sản xuất Dự án Thư viện lưu động để nuôi sống thân gia đình tốt hơn” Với tổng trị giá 1,5 tỉ đồng, sau năm triển khai, dự án cung cấp 136 thư viện lưu động cho 136 trường quận, huyện Đà Nẵng, ước tính mang lại hội đọc sách cho 58.000 em học sinh Trong tốc độ thị hóa diễn ngày nhanh khu vực miền xi tỉnh vùng cao, điều kiện sống nhiều khó khăn thiếu thốn Bảo Việt triển khai thực chương trình 30A Chính phủ huyện Quế Phong (Nghệ An), huyện Pắc Nậm (Bắc Kạn) tình nguyện đến với vùng miền nghèo nước để hỗ trợ, xây dựng sở vật chất cho người dân Phát triển sở y tế Tính đến nay, Bảo Việt xây dựng trạm y tế huyện Pắc Nặm (Bắc Kạn) Quế Phong (Nghệ An) với tổng kinh phí 20,5 tỷ đồng Năm 2012, Bảo Việt hỗ trợ huyện Quế Phong tỉnh Nghệ An xây dựng thêm trạm y tế nhà bán trú dân nuôi, bước đem lại điều kiện sống tốt cho người dân huyện nghèo Dỡ bỏ nhà tạm, nhà dột nát Bảo Việt hỗ trợ tỉnh Quế Phong, Nghệ An Sơn Hòa, Phú Yên 5,6 tỷ đồng để dỡ bỏ nhà tạm, nhà dột nát xây 914 nhà Trong năm 2012, Bảo Việt phối hợp Ủy ban nhân dân xã Cà Lúi, Sơn Hòa, Phú Yên kiểm tra thực tế hộ gia đình, trao đổi chủ trương hỗ trợ kinh phí xóa nhà tạm, nhà dột nát thực chọn nhà thầu, thiết kế, xây dựng nhà cho hộ gia đình khó khăn xã Ma Nhe, Ma Lăng, Ma Thìn xã Cà Lúi Trong năm 2012 - năm thứ 3, dự án tổ chức tập huấn cho giáo viên học sinh trường thuộc huyện Hòa Vang (Đà Nẵng) với tham gia giáo viên sinh viên tình nguyện quốc tế đến từ nước Mỹ, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore khiến buổi tập huấn trở nên đa dạng, phong phú với nhiều hoạt động khác Thông qua dự án, Bảo Việt không mong muốn nâng cao tri thức cho em thông qua nguồn sách truyện đa dạng từ thư viện, mà muốn em chủ động tiếp cận với kho tri thức phong phú Chương trình ‘Khăn áo ấm mùa đông cho trẻ em cắp sách tới trường’ Bảo Việt thường xuyên đến với trẻ em vùng cao Tây Bắc, nhằm chia sẻ, động viên em cố gắng học tập ngày mai tươi sáng Năm 2012, Bảo Việt với nòng cốt lực lượng niên tổ chức thường xuyên hoạt động để huy động đóng góp, tặng quà, phát thuốc, khám chữa bệnh miễn phí, ủng hộ quần áo, khăn, sách quà tặng trực tiếp từ cán Bảo Việt Một số hoạt động tiêu biểu thăm học sinh trường Tả Phời, Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Lào Cai, tháng niên tình nguyện Pác Nậm, Bắc Kạn Chương trình ‘Kết nối yêu thương’ Đầu tư cho giáo dục hệ trẻ “Kiến thức mang lại hội thành công thúc đẩy kinh tế phát triển” Xây dựng trường học khu vực kinh tế khó khăn Bảo Việt xây dựng trường tiểu học, mầm non bán trú tỉnh Bắc Kạn, Nghệ An, Kiên Giang, Vĩnh Phúc, Quảng Trị, Nam Định với tổng kinh phí 21,9 tỷ đồng ‘Kết nối yêu thương’ chuỗi hoạt động xã hội thường niên Bảo Việt với tham gia đông đảo cán nhân viên hệ thống Trong năm 2012 Bảo Việt triển khai: • Thăm tặng quà cho 150 cháu nhỏ bị ung thư Viện Huyết học truyền máu • Thăm tặng quà cho 80 cháu nhỏ khoa Nhi, bệnh viện Bạch Mai • Thăm hỗ trợ cháu mổ tim bẩm sinh Đan Phượng, Hà Nội • Thăm tặng quà cho 75 cháu nhỏ Viện Bỏng Trung ương Năm 2012, Bảo Việt xây dựng thêm trường mầm non xã Nghiên Loan II (Pắc Nặm) nhằm giúp em học sinh học tập sở khang trang, đẹp hơn; Triển khai xây dựng 11 ký túc xá trường tiểu học cho trẻ em dân tộc có chỗ ổn định để trì học tập Các chương trình khác năm Chương trình học bổng ‘An Sinh Giáo Dục’ Khởi động từ năm 2005, Bảo Việt Nhân thọ phối hợp với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam triển khai chương trình Chương trình học bổng An Sinh Giáo Dục nhằm khuyến khích hỗ trợ trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nạn nhân chất độc da cam, thương binh liệt sỹ có thành tích học tập tốt Tính đến nay, chương trình giúp đỡ 6.000 em nước với tổng trị giá học bổng tỷ đồng năm Mỗi năm Bảo Việt dành tặng hàng nghìn suất quà trao tặng cho 4.000 trẻ em khó khăn nước dịp Tết Nguyên Đán, Tết Thiếu Nhi, Tết Trung Thu TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 56 57 Tri ân anh hùng liệt sỹ “Lịch sử hào hùng dân tộc niềm tự hào hệ Việt Nam, biết ơn ghi nhận hi sinh mẹ, anh góp phần tạo nên Tổ quốc Việt Nam ngày hôm nay” Uống nước nhớ nguồn Tập đoàn Bảo Việt phối hợp UBND thị xã Quảng Trị xây dựng trường mầm non Thành cổ Khu vực Ba Bến, tỉnh Quảng Trị Toàn thể cán nhân viên Bảo Việt đóng góp ngày lương, góp phần hồn thành giai đoạn cơng trình xây dựng khu hành lễ Nghĩa trang Liệt sĩ Quốc gia Đường Đây hai nghĩa trang liệt sĩ quốc gia lớn nước nằm mảnh đất Quảng Trị, nơi yên nghỉ 10.000 liệt sĩ Các hoạt động tri ân khác Trong năm 2012, Bảo Việt tổ chức gặp mặt tặng quà cán thương binh, liệt sĩ, thân thương binh toàn Tập đoàn; tặng quà trung tâm bảo trợ xã hội, trung tâm điều dưỡng thương binh, khám sức khỏe miễn phí tặng quà cho gia đình thương binh, liệt sĩ, gia đình sách; đóng góp xây dựng Khu tưởng niệm Liệt sĩ sông Thạch Hãn, Quảng Trị; thăm tặng quà chiến sỹ đảo Trường Sa; tham gia ủng hộ Quỹ ‘Đền ơn đáp nghĩa’ Đánh giá dự án cộng đồng Bảo Việt xây dựng Bảng ma trận đánh giá hiệu dự án cộng đồng (Score Matrix) bao gồm thang điểm với 15 tiêu chí khác Tổng thang điểm 38 chia làm nội dung bản: Dự án tài trợ đơn vị thực hiện; Các mục tiêu xã hội; Lợi ích Bảo Việt tài trợ dự án Dự án với tổng điểm đạt 19/38 trở lên kết hợp với yếu tố khách quan khác Bảo Việt cân nhắc lựa chọn, triển khai, đánh giá kết Kết đánh giá hiệu dự án lượng hóa sở Score Matrix thực báo cáo kết định kỳ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG Hành động nhỏ cho thay đổi lớn TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 58 “Chúng tơi tin người có ý thức bảo vệ mơi trường tạo nên thay đổi lớn cho toàn xã hội hệ tương lai” 59 Nội dung tiết giảm Đơn vị Tiết kiệm nguyên, vật liệu Triệu đồng 698 lĩnh vực dịch vụ, hành động bảo vệ môi trường Bảo Việt thực Tiết kiệm nhiên liệu, lượng Triệu đồng 927 thông qua việc (1) tiết kiệm lượng tiêu thụ trụ sở Tiết kiệm điện Kw/h Tiết kiệm xăng, dầu Lít Tiết kiệm chi phí quản lý Triệu đồng 110.854 Tiết kiệm áp dụng khoa học, công nghệ, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật Triệu đồng 496 Thiệt hại thiên tai gây năm 2012 ước tính 7.000 tỷ đồng Sử dụng tài nguyên thiên nhiên, ô nhiễm môi trường nguyên nhân gây ngày nhiều rủi ro thiên tai Là doanh nghiệp hoạt động cơng ty, chi nhánh tồn hệ thống; (2) triển khai hoạt động đóng góp nâng cao ý thức bảo vệ môi trường; (3) ứng dụng cơng nghệ tin học nhằm số hóa giao dịch hoạt động, góp phần bảo vệ mơi trường Thực hành tiết kiệm Bảo Việt phát động chương trình học tập gương đạo đức Hồ Chí Minh lao động Năm 2012 Bảo Việt tiết giảm 145 tỷ đồng chi phí so với kế hoạch Nội dung cắt giảm chi phí tập trung vào chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm cắt giảm chi phí tiêu thụ điện năng, xăng dầu, giấy, văn phòng phẩm chi phí khác Kết tiết giảm báo cáo gồm: Số lượng 27.505 Bảo Việt phát động chương trình noi gương Chủ Tịch Hồ Chí Minh Mỗi cán bộ, Đảng viên người lao động Bảo Việt nỗ lực phấn đấu theo gương đạo đức Bác Hồ 1.490 Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông giảm thiểu sử dụng giấy phương tiện vận chuyển Bảo Việt tập trung ứng dụng kỹ thuật thơng tin đại cầu truyền hình, điện thoại, video để tổ chức họp toàn quốc nhằm giảm thiểu thời gian lại tần suất sử dụng phương tiện máy bay, tàu xe nhằm góp phần giảm lượng thải khí CO2 môi trường Hệ thống trao đổi thông tin điện tử (Hệ thống Lotus Notes) nâng cấp, mở rộng từ Tập đồn, tới Cơng ty Con chi nhánh toàn quốc lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ góp phần quan trọng giảm thiểu lượng giấy tờ in ấn, nâng cao hiệu suất lao động Bác Hồ gương sáng lối sống giản dị, tiết kiệm, “không xa xỉ, không hoang phí, khơng bừa bãi, khơng phơ trương, hình thức” Bảo Việt phát hành tin tạp chí điện tử giảm 30% số lượng tin tạp chí giấy để góp phần bảo vệ mơi trường Các hoạt động mơi trường: BaovietGoGreen BaovietGoGreen chuỗi hành động cụ thể nhằm giáo dục, gắn kết tham gia trực tiếp cán hoạt động mơi trường Với hiệu ‘Hành động nhỏ cho thay đổi lớn’, Tập đoàn phát động triển khai hiệu chương trình hưởng ứng tham gia Giờ Trái đất; chương trình tiết kiệm điện hạn chế sử dụng lượng; tham gia vệ sinh môi trường địa điểm công cộng vườn hoa, bệnh viện, bến xe Các hoạt động ngày trở thành hoạt động trọng tâm Đoàn niên cán Bảo Việt Định hướng hoạt động Với 47 năm hoạt động, Bảo Việt tự hào đóng góp phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Song song với mục tiêu tăng trưởng ổn định, bền vững góp phần gia tăng lợi ích cho cổ đông, Bảo Việt tiếp tục đầu tư cho hoạt động cộng đồng đặt trọng tâm nhiều vào vấn đề môi trường Thời sức lao động cần tiết kiệm cải TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 60 Chương trình ‘Hành động nhỏ cho thay đổi lớn’ nhận ủng hộ đông đảo cán nhân viên Bảo Việt, góp phần tiết kiệm 145 tỷ đồng chi phí năm 2012 61 BẢNG TUÂN THỦ THEO TIÊU CHUẨN GLOBAL REPORTING INITIATIVE CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Một số tiêu GRI Thông tin công bố Nội dung Báo cáo Trang Chiến lược & phân tích Chỉ tiêu Số lượng chi nhánh, văn phòng giao dịch Năm 2012 1.1 Tuyên bố Lãnh đạo cấp cao tổ chức 150 1.2 Mô tả tác động, rủi ro hội Tổng số lượng cán nhân viên 5.869 người Tổng số lượng đại lý/tư vấn viên 41.000 người Kinh tế Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 16.007 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế 1.862 tỷ đồng Tổng thuế nộp Ngân sách Nhà nước 1.085 tỷ đồng Chi trả cổ tức năm 2011* Tổng khoản chi trả cho người lao động (bao gồm tiền lương khoản an sinh khác)* 817 tỷ đồng 1.095 tỷ đồng Xã hội Cán nhân viên Tỷ lệ cán nữ giữ vai trò quản lý 15,25% Cơ cấu theo độ tuổi lao động • Dưới 25 • 25 - 30 18,2% • 31 - 40 44,3% • Trên 40 • Tỷ lệ cán nữ Quỹ bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế * 5,2% Thông điệp Chủ tịch Hội đồng Quản trị Quản lý rủi ro nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững 37 Thách thức cho phát triển bền vững trách nhiệm doanh nghiệp 15 Hồ sơ tổ chức 2.1 Tên tổ chức Tập đoàn Bảo Việt 2.2 Thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ Lĩnh vực kinh doanh 10 2.3 Sơ đồ hoạt động tổ chức Cơ cấu Quản trị Tập đồn Bảo Việt 20 2.4 Địa Trụ sở Xem trang bìa sau báo cáo 2.5 Số quốc gia nơi tổ chức hoạt động, tên quốc gia mà tổ chức có hoạt động quốc gia liên quan đặc biệt tới vấn đề phát triển bền vững đưa báo cáo Địa bàn kinh doanh 11 2.6 Loại hình sở hữu, mơ hình pháp lý Cơ cấu Quản trị Tập đồn Bảo Việt 20 2.7 Thị trường phục vụ Địa bàn kinh doanh 11 2.8 Qui mô tổ chức báo cáo Qui mô doanh nghiệp 12 Thay đổi thành viên Hội đồng Quản trị - Xem Quản trị doanh nghiệp 21 Thay đổi cổ đông chiến lược – Xem Quản trị doanh nghiệp 29 Danh hiệu, giải thưởng 14 2.9 Thay đổi trình báo cáo liên quan đến quy mô, cấu trúc quyền sở hữu 2.10 Danh hiệu, giải thưởng Thông số báo cáo 3.1 Giai đoạn báo cáo Tổng quan báo cáo phát triển bền vững 3.2 Thời gian báo cáo gần Đây báo cáo thực liên quan đến phát triển bền vững 3.3 Chu kỳ báo cáo Thường niên 3.4 Địa liên hệ có Tổng quan báo cáo phát triển bền vững 14 Phạm vi ranh giới Báo cáo 3.5 Quy trình để xác định nội dung báo cáo Gắn kết với bên liên quan 16 32,3% 3.6 Ranh giới Báo cáo Tổng quan báo cáo phát triển bền vững 14 44,36% 3.7 Hạn chế cụ thể phạm vi ranh giới báo cáo 3,2 tỷ đồng Đầu tư cho hoạt động cộng đồng • Tổng chi phí thực 26,2 tỷ đồng • Xóa đói giảm nghèo 12,7 tỷ đồng • Đầu tư cho giáo dục hệ trẻ • Tri ân anh hùng liệt sỹ • Hoạt động ASXH khác 9,3 tỷ đồng tỷ đồng 1,2 tỷ đồng 3.8 3.9 3.10 3.11 Cơ sở báo cáo công ty liên doanh, cơng ty con…có thể ảnh hưởng đáng kể tới q trình so sánh giai đoạn báo cáo tổ chức Kỹ thuật đo lường liệu sở tính tốn Giải thích ảnh hưởng việc điều chỉnh thông tin cung cấp báo cáo trước lý điều chỉnh Thay đổi lớn so với kỳ báo cáo trước Tiếp cận góc độ Tập đồn với nhiều số liệu thống kê chi tiết, cung cấp số liệu Công ty Mẹ Tổng quan báo cáo phát triển bền vững 14 Một số tiêu 60 Không áp dụng Không áp dụng Danh mục nội dung GRI 3.12 Vị trí Bảng tuân thủ theo tiêu chuẩn global reporting initiative 3.13 Chính sách thơng lệ việc tìm kiếm bảo đảm từ bên ngồi Không áp dụng 61 Quản trị, cam kết tham gia Môi trường Quản trị Tiết kiệm nguyên, vật liệu 698 triệu đồng 4.1 Cơ cấu Quản trị Cơ cấu quản trị Tập đoàn Bảo Việt 20 Tiết kiệm nhiên liệu, lượng 927 triệu đồng 4.2 Nêu rõ Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tổng Giám đốc Cơ cấu quản trị Tập đoàn Bảo Việt 20 27.505 Kw/h 4.4 Gắn kết với bên liên quan 16 1.490 lít 4.5 Cơ cấu quản trị Tập đoàn Bảo Việt 20 Tiết kiệm điện Tiết kiệm xăng, dầu * Số liệu Công ty Mẹ Cơ chế cho cổ đông người lao động để cung cấp khuyến nghị phương hướng cho quan quản trị cao Mối quan hệ thù lao cho thành viên Cam kết với sáng kiến bên ngồi TẬP ĐỒN BẢO VIỆT - Báo cáo phát triển bền vững GẮN KẾT CÁC MỤC TIÊU 62 GRI 63 Thông tin công bố Nội dung Báo cáo Trang Chúng không đề cập rõ ràng ngun tắc phịng ngừa Chúng 4.11 Giải thích ngun tắc tiếp cận ngun tắc phịng ngừa tơi áp dụng quản trị rủi ro mối liên hệ với phát triển bền vững Điều lệ, nguyên tắc, sáng kiến kinh tế, mơi trường, xã hội bên ngồi tổ chức Tham gia Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam; Diễn đàn kinh tế giới; LA11 Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam; Hiệp hội an tồn thơng tin Việt Nam VNISA; Hội nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam; LA12 Sự tham gia bên liên quan 4.14 Danh sách nhóm bên liên quan với tổ chức Gắn kết với bên hữu quan 16 4.15 Cơ sở lựa chọn xác định bên liên quan Gắn kết với bên hữu quan 16 4.16 Phương pháp tiếp cận tham gia bên liên quan Gắn kết với bên hữu quan 16 Gắn kết với bên hữu quan 16 4.17 Các chủ đề mối quan tâm nêu q trình tham gia bên liên quan; tổ chức phản hồi với nội dung (bao gồm phản hồi qua báo cáo) EC2 Các tác động tài yếu tố rủi ro hội khác hoạt động tổ chức bị gây biến đổi khí hậu Một số tiêu 60 Tăng trưởng vững kinh tế 34 LA13 HR1 HR2 Không áp dụng EC3 Phạm vi trách nhiệm tổ chức với quỹ hưu trí Khơng áp dụng EC4 Các hỗ trợ tài đáng kể phủ Không áp dụng HR3 HR4 Hiện diện thị trường Xem Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, bảo quyền lợi người EC5 Dải tỷ lệ lương EC6 Chính sách, thơng lệ tỷ lệ chi tiêu cho nhà cung cấp địa phương Không áp dụng EC7 Chính sách tuyển dụng địa phương tỷ lệ quản lý cấp cao Không áp dụng lao động 49 EC9 Sự phát triển tác động hoạt động đầu tư sở hạ tầng dịch vụ phục vụ lợi ích chung cộng đồng Mơ tả tác động gián tiếp lớn kinh tế, bao gồm mức độ ảnh hưởng HR7 Phát triển bền vững cho doanh nghiệp HR8 Không áp dụng HR9 Vật liệu EN5 &EN6 EN7 Tỷ lệ phần trăm vật liệu sử dụng nguyên liệu đầu vào từ tái chế Không gặp vấn đề nguyên nhiên liệu, không áp dụng SO1 SO8 Năng lượng tiêu thụ gián tiếp từ nguồn lượng Một số tiêu 60 Năng lượng tiết kiệm thông qua cải tiến Một số tiêu 60 Bảo Việt thực truyền thông qua hệ thống thư điện tử, tin nội có qui định thỏa ước tập thể hay không bộ… Các chương trình phát triển kỹ học tập liên tục để hỗ trợ người lao động đảm bảo có việc Phát triển cộng đồng - Mục Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, làm phát triển nghiệp bảo quyền lợi người lao động Tỷ lệ phần trăm người lao động nhận đánh giá thường xuyên hiệu suất công việc phát triển nghiệp Những sáng kiến nhằm cắt giảm lượng tiêu thụ gián tiếp mức cắt giảm đạt Bảo vệ môi trường 57 Xem thêm Phát triển cộng đồng - Mục Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, bảo quyền lợi người lao động 49 Thành phần máy quản lý phân loại nhân viên theo giới tính, nhóm tuổi, thành viên nhóm dân tộc thiểu số số phản ánh mức độ đa dạng khác Một số tiêu 13 Tỷ lệ mức lương nam giới so với nữ giới theo phân loại nhân viên Không áp dụng Tỷ lệ phần trăm tổng số thỏa thuận đầu tư lớn có đề cập tới điều khoản quyền người sàng lọc vấn đề nhân quyền Tỷ lệ phần trăm nhà cung cấp nhà thầu lớn sàng lọc vấn đề nhân quyền hành động đáp ứng Không áp dụng Gắn kết với bên hữu quan Tổng số đào tạo nhân viên sách quy trình liên quan đến khía cạnh quyền Bảo Việt đưa vấn đề khóa đào tạo ‘Bảo Việt hội nhập’ dành người có liên quan đến hoạt động, bao gồm tỷ lệ phần trăm nhân viên đào tạo cho cán Tổng số vụ bị phân biệt đối xử hành động đáp ứng Các vấn đề tự lập hội thương lượng tập thể Xác định hoạt động, quyền tự lập hội thương lượng tập thể, có nguy bị xâm Phát triển cộng đồng - Mục Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, phạm hành động hỗ trợ quyền bảo vệ quyền lợi người lao động Các hoạt động xác định có nguy liên quan tới vấn đề lao động trẻ em biện pháp Bảo Việt không sử dụng lao động trẻ em thực để góp phần loại trừ việc sử dụng lao động trẻ em Xem thêm cấu lao động mục ‘Một số tiêu bản’ Các hoạt động xác định có nguy liên quan tới lao động cưỡng bắt buộc biện pháp thực để góp phần loại trừ lao động cưỡng bắt buộc Tỷ lệ phần trăm nhân viên an ninh đào tạo theo sách quy trình tổ chức khía cạnh nhân quyền có liên quan đến hoạt động Tổng số vi phạm liên quan đến quyền người địa hành động đáp ứng Bảo Việt khơng có hoạt động liên quan đến lao động cưỡng Xem thêm Phát triển cộng đồng - Mục Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn, bảo vệ quyền lợi người lao động 100% Không vi phạm luật pháp quy định môi trường Bảo Việt không gặp vấn đề với xử phạt vi phạm môi trường PR6 Chỉ số xã hội: Thông lệ lao động việc làm hợp thức PR8 Việc làm LA1 Tổng số lực lượng lao động theo loại việc làm, hợp đồng khu vực Một số tiêu 60 LA2 Tổng số tỷ lệ việc nhân viên theo tuổi tác, giới tính khu vực Một số tiêu 60 hoạt động cộng đồng, bao gồm từ việc bắt đầu, triển khai kết thúc Tổng giá trị tiền vụ phạt lớn tổng số vụ xử phạt phi tài khơng tn thủ pháp luật qui định Xem phần Phát triển cộng đồng Không vi phạm phẩm, dịch vụ đánh giá để cải thiện; tỷ lệ % loại sản phẩm, dịch vụ đáng kể áp dụng Không gặp vấn đề nguyên vật liệu, Khơng áp dụng qui trình PR3 Tn thủ Bản chất, phạm vi hiệu chương trình hoạt động đánh giá, quản lý tác động Loại thông tin sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu qui trình tỷ lệ % sản phẩm, dịch vụ đáng kể phụ thuộc vào yêu cầu thông tin Không gặp vấn đề nguyên vật liệu, Không áp dụng Các chương trình tuân thủ pháp luật, tiêu chuẩn quy tắc tự nguyện liên quan đến truyền thông Bảo Việt tuân thủ theo qui định pháp luật Việt Nam hoạt tiếp thị, bao gồm khuyến mãi, quảng cáo tài trợ động quảng cáo, khuyến mại - Không áp dụng Tổng số khiếu nại đáng kể liên quan đến vi phạm riêng tư khách hàng làm liệu khách hàng 16 Phát triển cộng đồng - Mục Xây dựng môi trường lao động hấp dẫn Các giai đoạn vòng đời sản phẩm, mức ảnh hưởng tới sức khỏe an tồn sản PR1 trung tâm khơng gặp vấn đề đa dạng sinh học, khí thải, nước thải, chất thải tái chế bao bì sản phẩm Tổng giá trị tiền vụ phạt lớn tổng số vụ xử phạt phi tài không tuân thủ 49 100% Chỉ số xã hội: Trách nhiệm sản phẩm Sản phẩm dịch vụ: Bảo Việt cung cấp dịch vụ tài chính, bảo hiểm chủ yếu tài liệu (hợp đồng, tờ rơi…) giới thiệu cho khách hàng với trụ sở, chi nhánh đặt thành phố khu vực EN28 Thời gian thông báo tối thiểu liên quan đến thay đổi lớn vận hành, liệu điều Chỉ số xã hội: Xã hội Vật liệu sử dụng tính theo trọng lượng khối lượng Nước + Năng lượng EN4 100% 53 Chỉ số môi trường EN1 &EN2 HR5 HR6 Các ảnh hưởng kinh tế gián tiếp EC8 Tỷ lệ phần trăm người lao động hưởng thỏa ước tập thể Chỉ số hoạt động xã hội: Nhân quyền Hoạt động kinh tế Các giá trị kinh tế tạo phân bổ Trang Đa dạng đồng hội LA14 Các số hoạt động EC1 Nội dung Báo cáo Giáo dục đào tạo sinh Giáo dục Hội viên hiệp hội LA4 LA5 Không áp dụng Bảo Việt hợp tác với Quỹ Bảo trợ trẻ em thực Quỹ học bổng An 4.13 Thông tin công bố Quan hệ người lao động người sử dụng lao động 37 Xem Quản lý rủi ro nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững 4.12 GRI Không áp dụng 49 60