TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH

TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH Các Giá trị Chúng ta Tồn Mãi TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tơn trọng Liêm Thơng điệp Giám Nguyên tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Kết luận Lên tiếng Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Từ Hội đồng quản trị Tất đóng vai trị thiết yếu q trình trì văn hóa đạo đức CBRE Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh kim nam Có từ năm 2004; cập nhật vào năm 2011, 2019 2021 Hàng (từ trái sang phải): Brandon Boze, Beth Cobert, Curtis Feeny, Reginald Gilyard, Shira Goodman, Christopher Jenny Hàng (từ trái sang phải): Gerardo Lopez, Oscar Munoz, Bob Sulentic, Laura Tyson, Ray Wirta, Sanjiv Yajnik Hội đồng quản trị có trách nhiệm đặt kỳ vọng rõ ràng tiêu chuẩn cao hành vi đạo đức toàn CBRE Hành vi đạo đức dần tạo dựng niềm tin, nâng cao danh tiếng công ty giúp thu hút khách hàng nhân tài hàng đầu, đồng thời xây dựng nghiệp giá trị cho nhân viên Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh1 tảng Chương trình Đạo đức Tn thủ cơng ty Chúng ta dựa vào để củng cố giá trị RISE – Tơn trọng, Liêm chính, Dịch vụ Xuất sắc (Respect, Integrity, Service and Excellence) – đảm bảo tuân thủ sách công ty luật quy định áp dụng cho toàn cầu Tất người kết nối với CBRE (bao gồm Hội đồng quản trị Ban giám đốc) phải đọc hiểu Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh cho thấy giá trị sách CBRE làm việc Nếu tất làm điều ngày mà khơng có ngoại lệ, tiếp tục nhìn nhận CBRE cơng ty mang lại kết tốt cho khách hàng, nhân viên, cổ đông cộng đồng Thành công CBRE phụ thuộc vào việc tuân thủ giá trị quy định Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh CBRE biết ơn ủng hộ bạn Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Thông điệp Giám đốc Điều hành Tơn trọng Liêm Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn Chúng ta Tuân thủ Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Kết luận Lên tiếng Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Thông điệp Giám đốc Điều hành Tơn trọng, Liêm chính, Dịch vụ Xuất sắc: Cam kết Chúng ta Cách Chúng ta Làm việc Thời lượng: 1:24 phút Nhấp vào nút CC góc bên phải sau khởi chạy video để bật dịch phụ đề kèm mô tả CBRE mong muốn trở thành công ty đẳng cấp giới hoạt động Nhờ đội ngũ nhân viên tập trung không mệt mỏi họ vào việc mang lại kết tuyệt vời cho khách hàng, đường đạt mục tiêu Làm việc chăm chìa khóa dẫn đến thành cơng Yếu tố quan trọng cách làm việc Tại CBRE, tiến hành hoạt động kinh doanh cách đắn – qua cam kết tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức cao Đó khách hàng mong đợi – mong đợi thân đối tác kinh doanh Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh CBRE yếu tố cốt lõi cam kết Các tiêu chuẩn hướng dẫn đưa định hành động Đồng thời, tiêu chuẩn ảnh hưởng đến khía cạnh văn hóa áp dụng giá trị cốt lõi Tơn trọng, Chính trực, Dịch vụ Xuất sắc vào thực tiễn Hành vi đạo đức, củng cố giá trị RISE chúng ta, yếu tố cốt lõi để thực hóa khát vọng đẳng cấp giới Bất kỳ có câu hỏi cách hành động phù hợp lo ngại hành vi sai trái tiềm ẩn nơi làm việc chúng ta, nên lên tiếng thơng qua tùy chọn báo cáo có Chúng tơi đánh giá cao cam kết nhân viên CBRE giá trị RISE Trân trọng, Bob Sulentic Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tôn trọng Liêm Thơng điệp Giám Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Giới thiệu Các Giá trị Chúng ta Tồn Mãi Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Kết luận Lên tiếng Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh phần khơng thể thiếu Chương trình Đạo đức Tuân thủ Tài liệu phản ánh văn hóa giá trị chúng ta, đồng thời giải thích nguyên tắc cần thiết để hướng dẫn nghĩa vụ đạo đức pháp lý bạn đại diện cho CBRE.2 Nguyên tắc mà Tất Chúng ta Tuân thủ Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh dựa giá trị RISE Các giá trị tảng xây dựng nên cơng ty tóm tắt cách bạn tiến hành hoạt động kinh doanh ngày Giá trị RISE  ác nghĩa vụ bạn giải thích sách, bạn có C thể tìm phần myPolicy Mạng nội Nhân viên CBRE Nếu có nội dung không quán xung đột sách Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh, Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh ưu tiên Tơn trọng Liêm Dịch vụ Xuất sắc Chúng ta hành động cân nhắc ý tưởng người khác chia sẻ cởi mở thông tin để khơi dậy niềm tin khuyến khích hợp tác Khơng có cá nhân, thỏa thuận hay khách hàng lớn cam kết với công ty giá trị mà đại diện Chúng ta tiếp cận thách thức khách hàng cách nhiệt tình cần mẫn, xây dựng mối quan hệ lâu dài cách kết nối với người, nguồn vốn hội Chúng ta không ngừng tập trung vào việc tạo kết tốt cho khách hàng, nhân viên cổ đơng Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tơn trọng Liêm Thơng điệp Giám Nguyên tắc mà Tất đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Trách nhiệm Bạn Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Lên tiếng Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Tìm thêm Thơng tin Trách nhiệm Bạn Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh áp dụng cho tất nhân viên CBRE, thành viên Hội đồng quản trị đại diện cho công ty chúng ta, đâu tồn cầu Bạn có trách nhiệm hiểu tiêu chuẩn áp dụng chúng vào thực tế Những tiêu chuẩn hướng dẫn bạn hành động tương tác với mà bạn làm việc – khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, đối tác kinh doanh, đại lý, phủ đồng nghiệp bạn Ở số quốc gia mà hoạt động, có luật quy định địa phương theo hướng cụ thể hạn chế Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Nếu có xung đột luật quy định địa phương với Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh chúng ta, sách, thủ tục, luật quy định địa phương ưu tiên Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh giải tình xảy ra, bạn nên phán đoán, đặt câu hỏi lên tiếng cách phù hợp bạn nghi ngờ việc phải làm Vai trò Đặc biệt Quản lý Nếu bạn giám sát người, bạn có trách nhiệm: • Làm gương việc áp dụng giá trị RISE • Đảm bảo nhóm bạn xem xét, hiểu tuân thủ Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh, sách cơng ty luật pháp Nếu bạn thay mặt CBRE tham gia bên thứ ba, bạn chịu trách nhiệm việc: • Đảm bảo hành động họ tuân theo Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh chúng ta3 • Đào tạo cho họ cần thiết • Giám sát cơng việc họ để đảm bảo họ hành động theo cách phù hợp với tiêu chuẩn, sách luật pháp Kết luận Xuyên suốt Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh, bạn thấy biểu tượng Biểu tượng cho biết bạn kết nối với Mạng nội Nhân viên CBRE, bạn tìm thấy sách thơng tin quan trọng khác tiêu chuẩn (ở dạng văn bản) Hãy tìm cách nhập cụm từ vào hộp tìm kiếm trang chủ mạng nội bạn Tìm biểu tượng để xem ví dụ tình thực tế ảnh hưởng đến hoạt động ngày bạn, đồng thời trả lời câu hỏi phổ biến sách tiêu chuẩn Chúng hy vọng phần Hỏi đáp ngắn giúp bạn nắm cách hành động tình cụ thể đưa định đắn Những từ in nghiêng cho biết chúng có bảng giải Bạn tham khảo bảng giải chưa hiểu rõ từ  ác đại lý phải đồng ý tuân theo Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà C cung cấp Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tơn trọng Liêm Thơng điệp Giám Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Lên tiếng Kết luận Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Lời hứa Chính thức Bạn Mỗi năm, bạn phải gia hạn cam kết giá trị RISE cách xác nhận bạn tiếp cận Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh, bạn đọc hiểu tiêu chuẩn bạn tuân thủ tiêu chuẩn suốt trình làm việc cung cấp dịch vụ cho CBRE Nếu bạn không giữ cam kết mình, bạn khiến bạn, đồng nghiệp CBRE gặp rủi ro Bạn phải chịu hình thức kỷ luật, lên đến bao gồm việc chấm dứt hợp đồng lãnh hậu pháp lý Tuân thủ tiêu chuẩn cao tính chuyên nghiệp tảng điều làm Và khả đáp ứng nghĩa vụ bạn đòi hỏi cam kết có ý thức Bạn bắt buộc phải làm chứng nhận hồn thành chứng nhận vịng 30 ngày Dưới Lý Bạn Chứng nhận Hằng năm • Việc chứng nhận thể cam kết bạn để hành động có đạo đức, tuân theo quy tắc áp dụng giá trị RISE • Việc chứng nhận hướng dẫn hành động bạn nơi làm việc cách bạn tương tác với đồng nghiệp, khách hàng đối tác kinh doanh khác • Việc chứng nhận đảm bảo với đối tượng bên tham gia quan tâm đến công ty tất nhân viên năm xem xét, hiểu đồng ý tuân thủ sách tiêu chuẩn CBRE • Việc chứng nhận cho thấy cam kết bạn để bảo vệ thương hiệu CBRE trì danh tiếng cơng ty có đạo đức • Đây điều đắn phải làm Chúng ta phải chịu trách nhiệm với trước sách, tiêu chuẩn luật pháp, đồng thời báo cáo vấn đề hành vi sai trái Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tôn trọng Liêm Thơng điệp Giám Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Dịch vụ Lời hứa Chính thức Bạn Xuất sắc Bảng thuật ngữ Kết luận Chúng ta Hành động Lên tiếng Cách Báo cáo Mối quan ngại Việc Lên tiếng Quan trọng! Chúng ta xây dựng danh tiếng cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng tuân thủ cách kinh doanh có đạo đức Nhưng danh tiếng bị giảm sút hủy hoại hành vi xấu nhân viên Đó lý việc nắm rõ yêu cầu pháp lý đạo đức áp dụng cho vai trò bạn, bạn cịn có trách nhiệm lên tiếng vấn đề Cho dù bạn nhân viên, quản lý hay giám sát, bạn khơng nên cố giải vấn đề phức tạp đạo đức tuân thủ, bạn không cần biết câu trả lời cho vấn đề phát sinh Hãy nhờ giúp đỡ – từ quản lý giám sát bạn, thành viên Ban lãnh đạo Cấp cao nhóm Nhân sự, Đạo đức Tuân thủ Pháp lý, Giám đốc phận Tuân thủ Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Bằng cách báo cáo mối quan ngại, bạn giúp CBRE trì danh tiếng giải vấn đề tiềm ẩn trước chúng tác động tiêu cực đến công ty, đồng nghiệp khách hàng Hãy Lên tiếng Bạn Nhiệm vụ Đặc biệt Quản lý • Lo ngại làm (hoặc làm) điều vi phạm sách luật pháp hành động phi đạo đức • Làm gương qua hành động bạn • Lắng nghe quan ngại nhân viên báo cáo • Duy trì tính bảo mật • u cầu thành viên nhóm chịu trách nhiệm hành động họ • Hành động kịp thời bạn nhận thấy khả vi phạm tiềm ẩn • Báo cáo quan ngại thơng qua kênh thích hợp • Tin bạn vướng vào hành vi sai trái • Khơng chắn cách hành động thích hợp cần lời khuyên Khi đối mặt với tình khó xử đạo đức, tự hỏi thân: • Việc có phù hợp với giá trị RISE khơng? • Việc có tn thủ pháp luật khơng? • Việc có phù hợp với sách CBRE khơng? • Bạn có chắn khơng có rủi ro liên quan khơng? • Bạn có đủ thông tin để đưa định đắn không? • Việc có phù hợp cơng bố tin tức khơng? CĨ Vui lịng tiếp tục bạn có thắc mắc, nói chuyện với quản lý giám sát bạn KHÔNG Dừng lại lên tiếng: • Nói chuyện với giám sát quản lý bạn • Liên hệ với thành viên Ban lãnh đạo Cấp cao nhóm Nhân sự, Đạo đức Tuân thủ Pháp lý • Gửi email cho Giám đốc phận Tuân thủ • Nộp báo cáo trực tuyến qua điện thoại (ẩn danh luật địa phương cho phép) cách gọi Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tôn trọng Liêm Thơng điệp Giám Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Chúng ta Hành động Mọi vi phạm tiềm ẩn sách luật pháp xem xét kịp thời, kỹ lưỡng khách quan Mỗi vấn đề leo thang thành hành vi sai trái nghiêm trọng giao cho điều tra viên Đạo đức Tuân thủ Bạn đừng tự điều tra cáo buộc hành vi sai trái, bạn quản lý giám sát Thay vào đó, báo cáo việc Bạn có trách nhiệm hợp tác tồn diện điều tra đạo đức tuân thủ, đồng thời cung cấp câu trả lời trung thực, đầy đủ cho câu hỏi Nếu không làm vậy, bạn đối mặt biện pháp kỷ luật, lên đến bao gồm việc chấm dứt hợp đồng Quyết định cuối hành động xử lý phù hợp thành viên quản lý thích hợp đưa Khi báo cáo mối quan ngại, bạn tin tưởng chúng tơi xem xét vấn đề cách nghiêm túc Hãy yên tâm báo cáo bạn điều tra kỹ lưỡng cuối cùng, hành động xử lý thích hợp phải thực Dịch vụ Xuất sắc Lời hứa Chính thức Bạn Khơng Khoan nhượng Hành vi Trả thù Nếu bạn tìm kiếm lời khuyên, nêu lên mối quan ngại báo cáo hành vi sai trái, bạn làm bạn bảo vệ CBRE có sách khơng khoan nhượng hành vi trả thù Nghiêm cấm đe dọa, quấy rối trả thù nhân viên khác – người nêu lên mối quan ngại, báo cáo vi phạm tham gia vào điều tra Bất kỳ nhân viên trả thù phải đối mặt với hình thức kỷ luật, lên đến bao gồm việc chấm dứt hợp đồng Hành vi Sai trái Nghiêm trọng gì? • Mọi hoạt động gây tổn hại đáng kể mặt pháp lý, tài uy tín cơng ty • Phân biệt đối xử, quấy rối hành vi nghiêm trọng khác đồng nghiệp, khách hàng đến nơi làm việc Bảng thuật ngữ Kết luận Chúng ta Hành Lên tiếng động Cách Báo cáo Mối quan ngại Quy trình Điều tra BƯỚC BƯỚC Hành vi sai trái báo cáo Khiếu nại xem xét BƯỚC Điều tra viên định báo cáo hành vi sai trái điều tra BƯỚC Điều tra viên đề xuất biện pháp xử lý thích hợp cho quản lý cấp cao BƯỚC Hành động thích hợp định • Hoạt động bất hợp pháp vi phạm nghiêm trọng sách tiêu chuẩn CBRE • Báo cáo tài gian lận điều chỉnh theo Đạo luật Sarbanes-Oxley năm 2002 Hoa Kỳ luật quy định tương đương quốc gia khác Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Thông điệp Hội đồng quản trị Giới thiệu Tơn trọng Liêm Thơng điệp Giám Ngun tắc mà Tất Trách nhiệm Bạn đốc Điều hành Chúng ta Tuân thủ Dịch vụ Lời hứa Chính thức Bạn Xuất sắc Kết luận Lên tiếng Bảng thuật ngữ Chúng ta Hành động Cách Báo cáo Mối quan ngại Cách Báo cáo Mối quan ngại CBRE cung cấp nhiều cách để đặt câu hỏi nêu quan ngại hành vi sai trái hoạt động bị nghi ngờ phi đạo đức bất hợp pháp Bất kể bạn chọn phương pháp báo cáo nào, mối quan ngại bạn xử lý cách bí mật điều tra kỹ lưỡng Nói chuyện với giám sát quản lý bạn Bạn truy cập vào sách thông tin quan trọng khác CBRE đề cập phần Mạng nội Nhân viên CBRE TÌM KIẾM TỪ KHĨA: Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Liên hệ với thành viên Ban lãnh đạo Cấp cao nhóm Nhân sự, Đạo đức Tuân thủ Pháp lý Gửi email cho Giám đốc phận Tuân thủ Nộp báo cáo trực tuyến qua điện thoại (ẩn danh luật địa phương cho phép) cách gọi Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE công ty độc lập điều hành hoạt động 24/7 quốc gia mà CBRE hoạt động kinh doanh Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Tôn trọng Mọi người Giới thiệu Tôn trọng Đa dạng, Công Hịa nhập Liêm Ngăn chặn Quấy rối Bắt nạt Dịch vụ Đối phó với Quấy rối Tình dục Xuất sắc Kết luận Đảm bảo Nơi Làm việc Khơng có Bạo lực Bảng thuật ngữ Rượu Ma túy Có thể Dẫn đến Những Quyết định Tồi tệ Tôn trọng Nhân quyền Tôn trọng Chúng ta hành động cân nhắc ý tưởng người khác chia sẻ cởi mở thông tin để khơi dậy niềm tin khuyến khích hợp tác Tơn trọng giá trị RISE lý đáng Sự tơn trọng giúp xây dựng lòng tin, cải thiện khả giao tiếp thúc đẩy tinh thần đồng đội Cho dù đồng nghiệp, khách hàng hay đối tác kinh doanh bạn ngồi cạnh bạn hay cách xa nửa vịng Trái Đất, cách bạn đối xử với họ nền tảng văn hóa giá trị RISE Tôn trọng Tôn trọng Mọi người CBRE thu hút người tài từ tầng lớp xã hội Chúng cung cấp môi trường làm việc mà bạn cạnh tranh thành cơng dựa kỹ lực mình, đồng thời công nhận khen thưởng xứng đáng Không có chỗ cho quấy rối, phân biệt chủng tộc phân biệt đối xử nơi làm việc Bạn phải đối xử với đồng nghiệp cách đàng hồng tơn trọng, xuất thân hay địa vị họ Nhận diện Hành vi Phân biệt Đối xử Phân biệt đối xử hành vi nơi làm việc (cho dù văn bản, lời nói hay hành động) nhằm bơi nhọ thể tính chất thù địch/ác cảm với chủng tộc, màu da, dân tộc, giới tính, dạng giới và/hoặc nhân dạng giới, giới tính, xu hướng tính dục, tuổi tác, tình trạng khuyết tật, nguồn gốc quốc gia, quyền công dân, tổ tiên, nơi sinh dịng dõi, tơn giáo, cựu chiến binh quân nhân phân loại hay đặc điểm bảo vệ khác mà luật hành bảo vệ Nếu bạn Quản lý Giám sát • Lãnh đạo cách làm gương thúc đẩy mơi trường nhóm hịa nhập, lành mạnh • Ln dễ gần sẵn lịng nhân viên cần thảo luận vấn đề phân biệt đối xử phân biệt chủng tộc • Báo cáo tất hành vi sai trái, bao gồm không giới hạn hành vi liên quan đến chủng tộc, thông qua tùy chọn báo cáo nào, có Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE • Khơng trả thù nhân viên báo cáo mối quan ngại Các quản lý giám sát có vai trị quan trọng việc thúc đẩy môi trường nuôi dưỡng nơi làm việc trở nên đa dạng, cơng hịa nhập Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 10 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Đối phó với Hành vi Tham nhũng Khơng Trung thực Tôn trọng Ra Quyết định Liên quan đến Tham nhũng Liêm Dịch vụ Cạnh tranh Cơng Xuất sắc Kết luận Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ Bảng thuật ngữ Xây dựng Thương hiệu Nhóm Dịch vụ Chúng ta tiếp cận thách thức khách hàng cách nhiệt tình cần mẫn, xây dựng mối quan hệ lâu dài cách kết nối với người, nguồn vốn hội Giá trị Dịch vụ điểm tách biệt với đối thủ cạnh tranh thúc đẩy mang lại kết tốt cho khách hàng Nhưng điều thơi khơng đảm bảo thành cơng Để cung cấp dịch vụ tuyệt vời, phải có trách nhiệm thực giao dịch kinh doanh công có đạo đức – lúc nơi Đối phó với Hành vi Tham nhũng Khơng Trung thực Khách hàng chọn CBRE khơng dịch vụ xuất sắc mà cịn danh tiếng giao dịch kinh doanh cơng có đạo đức Mặc dù danh tiếng xây dựng nhờ trình làm việc chăm hàng ngàn nhân viên, danh tiếng bị tổn hại nhân viên đề nghị chấp nhận hối lộ đút lót hình thức Câu hỏi: Tơi chọn số ba nhà cung cấp phần quy trình yêu cầu đề xuất Một nhà cung cấp tặng tơi vé miễn phí đến kiện thể thao đắt tiền Tôi muốn chấp nhận Liệu nhận khơng? Trả lời: K  hơng Những vé đắt tiền vi phạm sách Quà tặng chiêu đãi CBRE khiến công ty gặp rủi ro danh tiếng Bạn nên nói “khơng” cách lịch rõ ràng tặng quà giá trị trả lời văn “khơng” đề nghị đưa qua email thư thoại Hối lộ tội hầu hết quốc gia phải chịu hình phạt nghiêm trọng, bao gồm phạt tiền ngồi tù Bạn đừng nên cung cấp đưa hối lộ (trực tiếp gián tiếp qua bên thứ ba) cho quan chức phủ, khách hàng đại lý Bạn không nên nhận hối lộ đút lót Ngay quà nhỏ thẻ tri ân bất hợp pháp coi cách để đạt trì hoạt động kinh doanh đảm bảo lợi khơng đáng Bạn nên tính tốn tất chi phí đảm bảo bạn cung cấp khoản dự phòng, yêu cầu Giữ sổ sách hồ sơ xác đầy đủ điều quan trọng để giảm thiểu nguy tham nhũng Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 24 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Đối phó với Hành vi Tham nhũng Khơng Trung thực Tơn trọng Liêm Cẩn trọng trước • Các u cầu đóng góp cho tổ chức từ thiện tổ chức liên kết với quan chức phủ, đảng phái trị, khách hàng, nhà cung cấp thành viên gia đình họ Xuất sắc Kết luận Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ Cạnh tranh Công Ra Quyết định Liên quan đến Tham nhũng Đơi hành vi sai trái xuất cách hợp lý, chẳng hạn khoản toán bất hợp pháp nhỏ khiến dự án khơng bị chậm tiến độ Nhưng không điều đắn để làm Bạn có trách nhiệm cá nhân để chống lại việc tham gia vào hình thức tham nhũng báo cáo hành vi vi phạm Vi phạm quy tắc này, dù cố ý hay khơng, dẫn đến hậu nghiêm trọng cho bạn CBRE Dịch vụ Bảng thuật ngữ Xây dựng Thương hiệu Nhóm QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN THAM NHŨNG Khi có yêu cầu, đề nghị lời hứa trả tiền tặng quà giá trị Liệu việc này, cho dù yêu cầu, cung cấp hứa hẹn trực tiếp gián tiếp thông qua trung gian, có • Ảnh hưởng khơng phù hợp đến hành động không hành động định khơng định người nhận qua lực thức họ, • Khiến người nhận hành động không hành động liên quan đến việc thực nhiệm vụ họ, • Đảm bảo lợi khơng đáng, • Có trì hoạt động kinh doanh, • Khiến người nhận dùng ảnh hưởng với bên thứ ba (bao gồm Tổ chức phủ) để tác động ảnh hưởng đến hành động không hành động, định không định bên thứ ba • “Thưởng” cho người nhận sau việc tác động gây ảnh hưởng đến hành động không hành động, định khơng định bên thứ ba? • Các yêu cầu bất thường, mức khác thường quà tặng, tiếp đãi lại • Các khoản toán bổ sung cho hành động thường lệ phủ, chẳng hạn xử lý giấy tờ, cấp giấy phép, v.v để xúc tiến quy trình thủ tục thơng thường • Các khoản tốn nhằm mục đích khuyến khích đáp lễ cho việc đối xử ưu tiên loại hoạt động kinh doanh khơng phù hợp khác KHƠNG Khơng vi phạm Nhưng bạn chưa rõ, tham khảo ý kiến người phê duyệt ủy quyền, Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Chính sách Tồn cầu 6.16 (Chống Tham nhũng) trước tiếp tục CÓ Dừng lại Báo cáo • Nói chuyện với giám sát quản lý bạn • Liên hệ với thành viên Ban lãnh đạo Cấp cao nhóm Nhân sự, Đạo đức Tuân thủ Pháp lý • Gửi email cho Giám đốc phận Tuân thủ • Nộp báo cáo trực tuyến qua điện thoại (ẩn danh luật địa phương cho phép) cách gọi Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 25 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Đối phó với Hành vi Tham nhũng Không Trung thực Tôn trọng Ra Quyết định Liên quan đến Tham nhũng Liêm Dịch vụ Cạnh tranh Công Xuất sắc Kết luận Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ Bảng thuật ngữ Xây dựng Thương hiệu Nhóm Cạnh tranh Cơng Cạnh tranh cơng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng chúng ta, thúc đẩy đổi cải thiện dịch vụ Luật chống độc quyền cạnh tranh đảm bảo hệ thống thị trường tự cơng cạnh tranh, khơng công ty độc quyền sản phẩm dịch vụ Bạn Nên Tránh Gì? • Tham gia thỏa thuận thức khơng thức với đối thủ cạnh tranh để ấn định giá, đặt giá thầu cao hạn chế cung cấp hàng hóa dịch vụ CBRE tuân thủ luật chống độc quyền khu vực tài phán mà hoạt động Chúng ta cạnh tranh cơng có sách chi phối hoạt động với đối thủ, khách hàng nhà cung cấp Bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt luật cạnh tranh chống độc quyền quy định nội tương ứng Vi phạm bị phạt nặng, bao gồm phạt tiền phạt tù cá nhân nhân viên • Trao đổi thơng tin nhạy cảm mang tính cạnh tranh với đối thủ Một số cáo buộc chống độc quyền nghiêm trọng có liên quan đến họp khơng thức với đối thủ cạnh tranh họp kiện ngành Hãy cẩn thận Luật chống độc quyền phức tạp khác quốc gia tiểu bang Mọi tiếp xúc với đối thủ cạnh tranh làm tăng rủi ro luật cạnh tranh Hãy ln tìm kiếm hướng dẫn nghi ngờ • Thực số vụ mua bán sáp nhập định vi phạm luật chống độc quyền • Lạm dụng vị trí thống lĩnh thị trường tiềm • Tạo môi trường thị trường ngăn cản cạnh tranh tự • Phân chia thị trường dựa lãnh thổ, sở khách hàng, v.v • Áp đặt hạn chế khách hàng nhà cung cấp Câu hỏi: Tôi biết người làm việc cho đối thủ cạnh tranh CBRE Anh gọi cho để hỏi việc ấn định giá cho đợt thầu dự án gần Anh nói CBRE có hợp đồng này, hứa để họ giành hợp đồng Tơi có nên đồng ý khơng? Trả lời: K  hông phép cố định giá gian lận giá thầu Bạn nên từ chối đề nghị báo cáo mối quan ngại cho nhóm Nhân sự, Pháp lý Đạo đức Tuân thủ Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 26 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Đối phó với Hành vi Tham nhũng Không Trung thực Tôn trọng Ra Quyết định Liên quan đến Tham nhũng Liêm Dịch vụ Cạnh tranh Công Xuất sắc Kết luận Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ Bảng thuật ngữ Xây dựng Thương hiệu Nhóm Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ CBRE cơng ty tồn cầu chịu quản lý luật thương mại quốc tế Hoa Kỳ quy định tương đương quốc gia khác Những luật cấm làm ăn với hỗ trợ tội phạm, khủng bố, đảng phái bị cấm kẻ rửa tiền cố che giấu khoản tiền bất hợp pháp Bạn phải ln biết kinh doanh với tuân thủ luật chống rửa tiền tài trợ chống khủng bố hành, đồng thời chấp nhận tiền từ nguồn hợp pháp Các hình phạt vi phạm luật thương mại nặng Nếu bạn nghi ngờ cá nhân tổ chức sở hữu kiểm soát khách hàng/đại lý bạn nguồn tiền/mục đích giao dịch, bạn nên liên hệ với quản lý giám sát Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Bạn Nên Làm Gì? • Ln thực yêu cầu Nhận biết Khách hàng Bạn đánh giá rủi ro rửa tiền khách hàng mà bạn tiếp đón • Đảm bảo đại lý mà bạn hợp tác giới thiệu theo cách thức • Xác nhận khách hàng nhà cung cấp tồn tiền họ đến từ nguồn hợp pháp • Chú ý đến khách hàng đại lý quan chức phủ đối tượng có liên quan đến trị kiểm sốt • Để ý cảnh báo tiềm ẩn, chẳng hạn cá nhân công ty xuất danh sách trừng phạt phủ bên bị cấm • Hiểu hoạt động kinh doanh lý kinh tế đằng sau giao dịch Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 27 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Đối phó với Hành vi Tham nhũng Không Trung thực Tôn trọng Ra Quyết định Liên quan đến Tham nhũng Liêm Dịch vụ Cạnh tranh Công Xuất sắc Kết luận Các Biện pháp Trừng phạt Chống Rửa tiền Chính phủ Bảng thuật ngữ Xây dựng Thương hiệu Nhóm Xây dựng Thương hiệu Nhóm Chúng tơi nhận chun gia, nhóm đội ngũ coi chuyên môn kinh nghiệm lợi cạnh tranh Tuy nhiên, nói đến thương hiệu chúng ta, tính qn chìa khóa Tính đại diện qn thương hiệu giúp giành lợi kinh doanh cách đặt thương hiệu CBRE khác biệt với đối thủ cạnh tranh tính chất phản ánh kiến thức chun mơn tính chun nghiệp mà khách hàng mong đợi Tuyên bố sai, gây hiểu lầm trình bày khơng xác ảnh hưởng xấu đến thương hiệu Bạn phải cố gắng công việc hoạt động tương tác thay mặt cho CBRE để bảo vệ danh tiếng thương hiệu Các nhóm tiếp thị CBRE hỗ trợ cung cấp cho bạn thêm thơng tin giao thức sách tiếp thị khác theo khu vực, phận quốc gia để giải luật quy định địa phương Cách Bạn Nên Đại diện cho Thương hiệu Chúng ta • Đưa vào logo CBRE tất tài liệu tiếp thị • Xác định ngành nghề kinh doanh mà bạn đại diện • Tuân thủ luật hành nhóm quy định nào, chẳng hạn hướng dẫn quảng cáo đại lý bất động sản địa phương Bạn truy cập vào sách thơng tin quan trọng khác CBRE đề cập phần Mạng nội Nhân viên CBRE TÌM KIẾM TỪ KHÓA: Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Câu hỏi: T  ôi nhân viên bán hàng tập nhóm Thị trường vốn Giám đốc điều hành cấp cao yêu cầu phát triển báo cáo thị trường cho khách hàng Tôi đặt tên “CBRE Bandos Real Estate Investment” (Đầu tư Bất động sản CBRE Bandos) thay đổi logo CBRE thành màu xanh nước biển cho bật Những thay đổi có cho phép không? Trả lời: K  hông Báo cáo bạn phải phản ánh xác ngành nghề kinh doanh mà bạn kết nối Bạn nên kiểm tra luật bất động sản địa phương tiếp thị, quảng cáo tính đại diện Và bạn nên kiểm tra xem logo thương hiệu CBRE báo cáo có tuân theo nguyên tắc nêu cổng thông tin thương hiệu CBRE hay khơng • Tn theo nguyên tắc thương hiệu CBRE tiếp thị dịch vụ bạn Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 28 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An toàn cho Mọi người Giới thiệu Tôn trọng Quyền Riêng tư Tôn trọng Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Chính trị Cơng cộng Giá trị Chúng ta Xuất sắc Chúng ta không ngừng tập trung vào việc tạo kết tốt cho khách hàng, nhân viên cổ đông Trọng tâm thành cơng giá trị Xuất sắc Giá trị thiết lập khuôn khổ tiêu chuẩn gắn kết thúc đẩy tạo kết tốt cho tất thành viên, với hiệu làm việc vượt trội hành vi đạo đức quán Bạn Nên Làm Gì? Giữ An toàn cho Mọi người CBRE cung cấp nơi làm việc an tồn lành mạnh Thành cơng việc đáp ứng nghĩa vụ phụ thuộc vào việc bạn thực phần việc để giảm thiểu khả tổn hại cơng việc Bạn cần tuân thủ luật pháp sách CBRE, đồng thời có ý thức chung Các sách, chương trình tiêu chuẩn sức khỏe, độ an tồn mơi trường đảm bảo bạn có nguồn lực, quy trình đào tạo chuyên gia tận tâm tài khoản khách hàng địa điểm văn phòng để hỗ trợ bạn suốt ngày làm việc Ngoài việc thực tốt hoạt động liên quan đến môi trường, CBRE cam kết giảm thiểu tác động đến môi trường giúp khách hàng làm Chúng ta nhận thấy trách nhiệm trở thành nhà quản lý môi trường tốt nâng cao chất lượng sống cho nhân viên cộng đồng nơi sống làm việc • Tuân thủ luật lệ sức khỏe, độ an tồn mơi trường địa phương • Giám sát liên tục cải thiện an toàn nơi làm việc • Báo cáo tình khơng an tồn đe dọa an toàn sức khỏe nơi làm việc gây hại cho mơi trường • Báo cáo thương tích chỗ mức độ nghiêm trọng • Không làm việc ảnh hưởng rượu, ma túy chất khác làm suy giảm khả làm việc an toàn hiệu bạn Câu hỏi: T  ôi giám đốc dự án xây dựng văn phòng Trong khảo sát kết cấu, tơi nhận thấy số khiếm khuyết khiến việc tiếp tục trở nên khơng an tồn Tơi không muốn gây nguy hiểm cho dự án cách đề cập đến khiếm khuyết với khách hàng Tơi nên làm gì? Trả lời: An tồn người ưu tiên hàng đầu Bạn nên báo cáo cho khách hàng quản lý phát ảnh hưởng đến sức khỏe an toàn người khác Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 29 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An toàn cho Mọi người Giới thiệu Tôn trọng Quyền Riêng tư Tơn trọng Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Chính trị Công cộng Giá trị Chúng ta Tôn trọng Quyền Riêng tư CBRE xử lý liệu cá nhân ngày Những ưu tiên hàng đầu đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư cá nhân chiếm lòng tin nhân viên khách hàng Bạn phải tuân thủ nguyên tắc quyền riêng tư chủ chốt – Trụ cột Quyền Riêng tư Dữ liệu – bạn thu thập, sử dụng xử lý liệu cá nhân Việc nhằm đảm bảo CBRE tham gia vào hoạt động xử lý liệu hợp pháp, tôn trọng quyền riêng tư toàn cầu Tất tùy thuộc vào việc nhân viên chủ động áp dụng nguyên tắc bảo mật cốt lõi CBRE, để nguyên tắc gắn chặt vĩnh viễn vào cách tiến hành hoạt động kinh doanh Để giúp bạn hiểu liệu cá nhân để biết thêm hướng dẫn việc tuân thủ sách quyền riêng tư liệu chúng ta, liên hệ với Văn phịng bảo mật liệu tồn cầu CBRE Bốn Yếu tố Then chốt Quyền Riêng tư Dữ liệu LUÔN MINH BẠCH TỐI THIỂU DỮ LIỆU VÀ QUYỀN TRUY CẬP BẢO MẬT DỮ LIỆU XÓA DỮ LIỆU Hãy minh bạch liệu cá nhân mà CBRE thu thập cách dự định sử dụng liệu Tối thiểu hoạt động thu thập liệu cá nhân giới hạn quyền truy cập sở cần biết Bảo mật liệu cá nhân mã hóa bảo vệ mật Xóa liệu cá nhân khơng cịn cần thiết Câu hỏi: Tơi thành viên nhóm Nhân Trong làm việc với công cụ lập kế hoạch lương thưởng CBRE, nhận thấy tơi có quyền truy cập vào tên, chức danh công việc liệu lương thưởng nhân viên khu vực ngành nghề kinh doanh trách nhiệm tơi Tơi nên làm gì? Trả lời: B  ạn nên báo cáo việc việc tiềm ẩn khác liên quan đến quyền riêng tư cho Trung tâm Điều hành An ninh CBRE Quyền truy cập bạn vào thông tin vơ tình tiết lộ liệu cá nhân, dẫn đến nghĩa vụ báo cáo yêu cầu hành động nhanh chóng để hạn chế quyền truy cập vào sở nghiêm ngặt cần biết Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 30 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An tồn cho Mọi người Giới thiệu Tơn trọng Tơn trọng Quyền Riêng tư Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Chính trị Công cộng Giá trị Chúng ta Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Bạn tạo quản lý hàng trăm tài liệu thư email q trình kinh doanh thơng thường vô số điểm liệu sở liệu Một số tài liệu liệu bạn coi hồ sơ kinh doanh, hầu hết hồ sơ phi kinh doanh Tất nhân viên CBRE có trách nhiệm giúp trì hồ sơ kinh doanh để đáp ứng yêu cầu kinh doanh, hoạt động yêu cầu pháp lý quy định chúng ta, đồng thời giảm chi phí rủi ro liên quan đến việc lưu trữ thông tin khơng cần thiết q nhiều Bạn Nên Làm Gì? Hồ sơ Kinh doanh √ Giữ theo lịch trình lưu giữ hồ sơ cụ thể cho quốc gia bạn7 Hồ sơ Phi Kinh doanh × Xóa kịp thời hồ sơ đạt mục đích khơng cịn giá trị kinh doanh √ Lưu trữ email cũ quan trọng • Liên quan đến dự án có giá trị 90 ngày qua Email8 • Cung cấp chứng kiện định kinh doanh quan trọng Câu hỏi: T  ôi làm việc sở liệu với dự báo thuế tiền mặt năm năm CBRE tính tốn thuế suất hiệu theo ngân sách cho năm qua Tôi muốn tải liệu năm gần xuống bảng tính gửi liệu qua email tới tài khoản lưu trữ đám mây cá nhân tơi dạng lưu Điều có gây quan ngại theo sách CBRE khơng? Trả lời: C  ó Đầu tiên, số liệu vượt thời gian lưu giữ cần hủy bỏ cách an toàn Thứ hai, nhân viên bị cấm gửi liệu CBRE qua email đến email cá nhân tài khoản lưu trữ Tất liệu CBRE phải giữ môi trường CBRE • Cần thiết lý pháp lý tài × Khơng lưu trữ email khơng quan trọng (Ví dụ: kế hoạch ăn trưa, tin từ tổ chức kinh doanh) Nếu bạn Quản lý Giám sát Nếu nhân viên quyền bạn rời khỏi CBRE, bạn có khoảng thời gian cụ thể, sách thiết lập, để truy cập lưu trữ email hộp thư Outlook họ trước email bị xóa vĩnh viễn Nếu bạn có quyền truy cập vào Mạng nội Nhân viên CBRE, bạn tìm lịch biểu trang Thơng tin Lưu giữ Hồ sơ Tồn cầu Mỗi lịch trình liệt kê loại hồ sơ kinh doanh khoảng thời gian loại cần lưu giữ trước tiêu hủy Số thư lại hộp thư đến Outlook bạn thư mục gửi tự động bị xóa sau 90 ngày Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 31 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An toàn cho Mọi người Giới thiệu Tôn trọng Quyền Riêng tư Tơn trọng Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Chính trị Công cộng Giá trị Chúng ta Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Hệ thống liên lạc điện tử chúng ta, chẳng hạn truy cập internet, dịch vụ email, thư thoại điện thoại, công cụ cần thiết hỗ trợ công việc kinh doanh Bạn có trách nhiệm sử dụng hệ thống phương tiện truyền thông xã hội cách chuyên nghiệp, tôn trọng, bảo mật hợp pháp, phù hợp với giá trị RISE sách Khơng giao tiếp đăng đăng lên phương tiện truyền thông xã hội mà không cân nhắc kỹ lưỡng mức độ ảnh hưởng thông tin trao đổi đăng đến danh tiếng nghĩa vụ CBRE việc trì tính bảo mật số thông tin cách khán giả hiểu thông tin Khi bạn dùng mạng xã hội, bạn đại diện cho thương hiệu người bảo vệ danh tiếng Hành vi không phù hợp, chia sẻ thơng tin bí mật, quấy rối, dùng nhiều hệ thống công ty cho vấn đề cá nhân gian lận bị xử lý cho dù thực trực tuyến hay trực tiếp Bất kể tảng hay phương tiện, hoạt động không dung thứ Hãy suy nghĩ trước bạn đăng Câu hỏi: Tôi tự hào kết hoạt động CBRE kỳ vọng giá cổ phiếu tăng lợi nhuận cao thương vụ sáp nhập dự kiến kết thúc q tới Tơi đăng điều mạng xã hội không? Bạn Nên Làm Gì? Trả lời: K  hơng Chia sẻ tài liệu, thông tin không công khai bất hợp pháp vi phạm sách Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh CBRE • Hãy tơn trọng nhạy cảm với khán giả, với cơng ty, nhóm cá nhân đề cập nội dung giao tiếp đăng • Khi tham gia vào mạng xã hội, xác định rõ ràng ý kiến tuyên bố bạn thuộc bạn công ty • Đừng tiết lộ thơng tin bí mật độc quyền CBRE khách hàng Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 32 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An tồn cho Mọi người Giới thiệu Tơn trọng Tơn trọng Quyền Riêng tư Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Chính trị Cơng cộng Giá trị Chúng ta Tiếp thị Điện tử Tất hoạt động tiếp thị trực tiếp thực thay mặt cho CBRE phải tuân thủ luật quy định hành, thay đổi theo quốc gia, khu vực tiểu bang Những luật ảnh hưởng đến cách bạn gọi điện, nhắn tin, gửi thư, email fax cho khách hàng khách hàng tiềm Không tuân thủ luật quy định liên quan đến tiếp thị điện tử khiến CBRE, bạn khách hàng phải chịu khoản tiền phạt đáng kể theo quy định, vụ kiện và/hoặc tổn hại danh tiếng Bạn Nên Tránh Gì? • Gửi thơng tin tiếp thị trực tiếp không yêu cầu không mong muốn qua mạng • Dùng quảng cáo lừa đảo gây hiểu lầm nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bên khác • Tiếp thị qua điện thoại đến số điện thoại có đăng ký vào Danh sách không nhận quảng cáo với quan đăng ký • Gọi điện thoại hệ thống quay số tự động • Mua sử dụng danh sách tạo khách hàng tiềm từ bên thứ ba mà khơng đảm bảo danh sách tổng hợp chia sẻ theo luật hành hay chưa Câu hỏi: Tôi cố gắng phát triển hoạt động kinh doanh CBRE bên thứ ba đề nghị bán cho danh sách khách hàng tiềm thông tin liên hệ họ Tôi muốn gửi tài liệu tiếp thị báo cáo nghiên cứu khách hàng tiềm quan tâm qua email liên hệ điện thoại Tơi làm điều không? Trả lời: K  hông, cần kiểm tra kỹ lưỡng để có đảm bảo hợp lý, số yêu cầu khác, danh sách khách hàng tiềm tổng hợp CBRE sử dụng theo luật hành Q trình thẩm định bao gồm việc xác minh cá nhân danh sách đồng ý với việc thu thập tiết lộ liệu cá nhân họ, trước chưa chọn không nhận thông tin tiếp thị từ CBRE chưa đăng ký vào Danh sách không nhận quảng cáo với quan đăng ký hành Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 33 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An toàn cho Mọi người Giới thiệu Tôn trọng Tôn trọng Quyền Riêng tư Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Kết luận Tiếp thị Điện tử Bảng thuật ngữ Đảm bảo Đối tác Kinh Tham gia vào Vấn đề doanh Chia sẻ Giá trị Chúng ta Chính trị Công cộng Tham gia vào Vấn đề Chính trị Cơng cộng Bạn khuyến khích tham gia vào vấn đề sách, giáo dục trị ảnh hưởng đến sống, cộng đồng doanh nghiệp bạn Những hoạt động địi hỏi phải phát biểu trước cơng chúng, cơng bố ý kiến vấn với giới truyền thông Khi tham gia hoạt động này, bạn không trình bày suy nghĩ ý kiến với tư cách CBRE Tuy nhiên, xin lưu ý bạn đại diện cho CBRE lúc nên đánh giá đắn để tránh làm tổn hại đến danh tiếng mối quan hệ CBRE với khách hàng Bạn Nên Biết Gì? • Khơng dùng tên biểu tượng CBRE, tham gia vấn tự nhận nhân viên CBRE mà khơng có cho phép trước lãnh đạo thị trường ngành kinh doanh, giám đốc liên minh phòng Truyền thơng doanh nghiệp bạn • Đừng nói điều "lạc đề" • Khơng “tiết lộ” thơng tin bí mật CBRE khách hàng • Khơng tiết lộ thơng tin khách hàng Nếu bạn người dẫn đầu thị trường địa phương khu vực, bạn nên có ý thức chung tham gia vào hoạt động bên Vị trí bạn cơng ty đồng nghĩa với việc hầu hết điều bạn nói làm quy cho CBRE Đóng góp Chính trị Vận động Hành lang Các đóng góp trị doanh nghiệp hoạt động vận động hành lang phủ quan chức họ quy định chặt chẽ hầu hết quốc gia Do đó, CBRE thường nghiêm cấm việc sử dụng quỹ cơng ty cho khoản đóng góp trị.9 CBRE tham gia vào vấn đề công thông qua quy trình kiểm sốt chặt chẽ với chấp thuận phòng Pháp lý Xác nhận CBRE nghiêm cấm người khác sử dụng tên CBRE hình thức quảng bá cơng khai nào, bao gồm thơng báo cơng khai, thơng cáo báo chí, quảng cáo, vấn tài liệu tiếp thị kỹ thuật số in Nếu bạn khách hàng đối tác kinh doanh yêu cầu xác nhận thay mặt cho CBRE, bạn nên liên hệ với Giám đốc điều hành cấp cao phịng Truyền thơng doanh nghiệp văn để miễn trừ Việc miễn trừ không đảm bảo bị thu hồi lúc Tên logo CBRE điểm khác biệt việc giành công việc kinh doanh mới, tín hiệu để thu hút nhân tài biểu tượng giá trị Do đó, cơng việc tương tác bạn thay mặt cho CBRE cần xem xét cẩn thận để bảo vệ tên tuổi thương hiệu CBRE Câu hỏi: Nhóm tơi sử dụng nhà cung cấp dịch vụ in ấn hai thập kỷ Gần đây, tơi biết họ có logo CBRE lời chứng thực đăng trang web họ Chúng chưa đưa lời chứng thực cho phép sử dụng logo CBRE Tôi nên làm gì? Trả lời: M  ặc dù nhóm bạn có mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp này, CBRE không chấp thuận việc sử dụng tên biểu tượng Hơn nữa, lời chứng thực sai lệch Bạn nên liên hệ với nhà cung cấp yêu cầu gỡ bỏ thông tin nhận dạng thương hiệu lời chứng thực Ví dụ: Chính sách 6.17 Hoa Kỳ: Đóng góp trị Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 34 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giữ An tồn cho Mọi người Giới thiệu Tơn trọng Tơn trọng Quyền Riêng tư Liêm Lưu giữ Tiêu hủy Hồ sơ Kinh doanh, Dữ liệu Email Dịch vụ Dùng hệ thống Liên lạc Điện tử Chúng ta Xuất sắc Tiếp thị Điện tử Kết luận Bảng thuật ngữ Tham gia vào Vấn đề Đảm bảo Đối tác Kinh Chính trị Cơng cộng doanh Chia sẻ Giá trị Chúng ta Đảm bảo Đối tác Kinh doanh Chia sẻ Giá trị Chúng ta CBRE có Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp để đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ nhà cung cấp khác tuân theo giá trị Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp đưa yêu cầu đạo đức, pháp lý, môi trường trách nhiệm xã hội nhà cung cấp tồn giới Theo đó, quy tắc giải vấn đề tham nhũng, hoạt động kinh doanh không công bằng, quyền riêng tư liệu bảo mật thơng tin, xung đột lợi ích, quyền người bối cảnh thực tiễn việc làm, mối quan tâm sức khỏe an toàn liên quan đến việc làm, quà tặng nhà cung cấp đưa yêu cầu tính bền vững tuân thủ môi trường Quy tắc danh sách đầy đủ, mà nội dung tổng quan cấp cao u cầu Đó chìa khóa cho việc lựa chọn trì nhà cung cấp CBRE cam kết thực hoạt động kinh doanh theo quy định tinh thần pháp luật Các nhà cung cấp phải tuân theo tuân thủ Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp Bạn Nên Biết Gì? Vai trị Đặc biệt Quản lý • Tất doanh nghiệp phận CBRE toàn cầu sử dụng nhà cung cấp phải bao gồm và/hoặc tham chiếu Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp tất hợp đồng đơn đặt hàng nhà cung cấp Nếu bạn thay mặt CBRE tham gia bên thứ ba, bạn chịu trách nhiệm việc: • Tất doanh nghiệp phận CBRE nên giám sát cách hợp lý việc tuân thủ Quy tắc Ứng xử dành cho Nhà cung cấp thực biện pháp thích hợp liên quan đến hành vi khơng tn thủ • Hồn thành thẩm định thích hợp trước giới thiệu nhà cung cấp xác định giải đắn cảnh báo • Xác nhận có sở kinh doanh hợp lý để thu hút nhà cung cấp • Trả cơng cho nhà cung cấp tương xứng với dịch vụ họ • Đảm bảo điều khoản tốn phù hợp với sách cơng ty • Ghi chép đầy đủ dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp cho CBRE Bạn truy cập vào sách thơng tin quan trọng khác CBRE đề cập phần Mạng nội Nhân viên CBRE TÌM KIẾM TỪ KHĨA: Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Câu hỏi: Một nhân viên nhà cung cấp cho CBRE nói với tơi anh bị buộc phải làm thêm vượt giới hạn luật định, quyền lợi việc làm anh chưa trả đầy đủ anh không nhận lương hạn Tơi nên làm gì? Trả lời: B  ạn nên báo cáo mối quan ngại thông qua tùy chọn báo cáo nào, có Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Nhà cung cấp phạm tội chế độ nơ lệ đại bạn có nghĩa vụ nêu lên vấn đề • Áp dụng biện pháp kiểm sốt để đảm bảo dịch vụ hoạt động hiệu Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 35 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Tơn trọng Liêm Dịch vụ Xuất sắc Kết luận Bảng thuật ngữ Kết luận Mặc dù Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh lường trước tình mà bạn gặp phải sống kinh doanh CBRE, việc áp dụng nguyên tắc CBRE giúp bạn đưa định đắn hầu hết trường hợp Khi cần thêm hướng dẫn hỗ trợ, bạn biết tìm kiếm thông tin trợ giúp đâu Chúng đánh giá cao khả hỗ trợ liên tục bạn Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh Chương trình Đạo đức Tuân thủ Hỏi trước hành động • Việc có hợp pháp khơng? • Việc có an tồn khơng? • Việc có tn theo sách cơng ty khơng? • Đây có phải điều đắn để làm khơng? • Khách hàng, giới truyền thông cộng đồng nhìn nhận việc nào? Hãy nhớ quy tắc • Hiểu sách tiêu chuẩn công ty luật áp dụng cho vị trí bạn • Ln tn theo tiêu chuẩn • Nếu bạn khơng chắn, hỏi người quen Tài nguyên có sẵn Nếu bạn có câu hỏi thắc mắc “điều đắn cần làm” hành vi nơi làm việc đó, bạn nên hỏi giám sát quản lý Nếu bạn khơng cảm thấy thoải mái làm việc này, vui lòng nêu quan ngại bạn thơng qua nhiều tùy chọn báo cáo khác có sẵn cho bạn: • Bất thành viên Ban lãnh đạo Cấp cao, nhóm Nhân sự, Pháp lý Đạo đức Tuân thủ • Giám đốc phận Tuân thủ • Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE Sửa đổi Miễn trừ Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh sửa đổi theo thời gian Mọi sửa đổi, bổ sung loại bỏ điều khoản Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh thành viên Hội đồng quản trị cán điều hành phải Hội đồng quản trị CBRE phê duyệt Mọi sửa đổi, bổ sung loại bỏ tiết lộ theo luật, quy tắc quy định hành (bao gồm quy tắc giao dịch chứng khoán) Trao đổi với Cơ quan Chính phủ Bất kể điều trái với Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh này, bạn liên lạc, hợp tác gửi đơn khiếu nại với quan phủ quan thực thi pháp luật liên quan đến vi phạm xảy yêu cầu pháp lý quy định tiết lộ cho tổ chức phủ bảo vệ theo điều khoản người tố giác luật quy định hành, miễn (1) thơng tin liên lạc tiết lộ phù hợp với luật hành (2) thông tin tiết lộ không thu thập thông qua trao đổi theo đặc quyền luật sư-khách hàng (trừ trường hợp việc tiết lộ thơng tin luật sư cho phép theo luật liên bang hành, quy tắc ứng xử luật sư theo cách khác) Mọi thỏa thuận không phù hợp với quy định nêu CBRE nhân viên bị coi không hợp lệ không CBRE thực thi Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lịng liên hệ: Laurence H Midler Phó Chủ tịch Điều hành, Tổng Cố vấn +1 213 613 3750 larry.midler@cbre.com Elizabeth E Atlee Phó Chủ tịch Cấp cao, Phó Tổng Cố vấn Giám đốc phận Đạo đức Tuân thủ +1 213 613 3074 elizabeth.atlee@cbre.com Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh có sẵn 34 ngơn ngữ Tất nhân viên có trách nhiệm đọc, hiểu làm theo hướng dẫn Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh không bao gồm luật, quy tắc quy định hành hay cung cấp câu trả lời cho tất câu hỏi Khi nghi ngờ, bạn phải phán đốn cách sáng suốt tìm kiếm hướng dẫn cách ứng xử phù hợp Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh không cấu thành hợp đồng lao động đảm bảo cho trình tiếp tục làm việc Tiêu chuẩn dành riêng cho lợi ích CBRE nhân viên CBRE không sử dụng dựa vào bên khác Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 36 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Tơn trọng Liêm Dịch vụ Xuất sắc Kết luận Bảng thuật ngữ Bảng thuật ngữ THUẬT NGỮ ĐỊNH NGHĨA Chống Rửa tiền Đề cập đến luật, quy định thủ tục nhằm ngăn chặn tội phạm ngụy tạo khoản tiền thu bất hợp pháp thành thu nhập hợp pháp Mua chuộc Đề nghị tốn thứ có giá trị, chẳng hạn tiền, quà tặng, chiêu đãi ưu đãi, với mục đích tác động đến người nhận để lợi dụng vị trí họ để đổi lại làm điều bất hợp pháp khơng trung thực cho bạn Hồ sơ Kinh doanh 10 Ghi lại định kinh doanh quan trọng cần lưu giữ để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, hợp đồng, báo cáo tài theo quy định Nội dung xác định xem có phải hồ sơ kinh doanh hay không định dạng vị trí hồ sơ kinh doanh (Ví dụ: hợp đồng, hồ sơ kiểm toán, hồ sơ cấp phép thẩm định) Mạng Máy tính Hệ thống mạng máy tính CBRE bao gồm khơng giới hạn mạng cục (LAN) mạng diện rộng (WAN), hệ thống máy chủ, trung tâm liệu tất hệ thống CBRE kiểm soát Tiếp thị Trực tiếp Mọi thông tin liên lạc gửi thay mặt cho CBRE, dù đơn lẻ hay hàng loạt, nhằm (1) quảng cáo quảng bá sản phẩm, dịch vụ, vị trí kiện tính phí CBRE cung cấp (2) quảng bá CBRE theo cách Tiếp thị trực tiếp không bao gồm thông tin liên lạc với mục đích tạo điều kiện cung cấp thông tin cập nhật giao dịch, dịch vụ kiện tính phí chờ xử lý.10 Thiết bị Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng, ổ đĩa lưu trữ, điện thoại thông minh thiết bị tương tự khác dùng để truy cập mạng công ty tài sản thông tin Tiếp thị Điện tử Tiếp thị điện tử không giới hạn qua email Bao gồm dạng công cụ tiếp thị trực tuyến khác, chẳng hạn fax, web trao đổi trực tuyến, nhắn tin văn bản, blog, bảng tin, Wiki, đài phát qua mạng phát trực tuyến video, kết nối mạng chuyên nghiệp cộng đồng trang web chia sẻ thông tin, robot gọi điện thoại mạng xã hội Mã hóa Một hàm tốn học bảo vệ thông tin cách làm cho thông tin đọc tất người trừ người có chìa khóa để giải mã Luật Chống Tham nhũng Nước Luật liên bang Hoa Kỳ nghiêm cấm công dân tổ chức Hoa Kỳ hối lộ quan chức phủ nước ngồi để thu lợi cho lợi ích kinh doanh họ Bn người Một hình thức nơ lệ thời đại bao gồm việc bắt buộc ép buộc người cung cấp lao động dịch vụ tham gia vào hành vi tình dục thương mại trái với ý muốn họ  Hoa Kỳ, thông tin liên lạc phi thương mại, chẳng hạn thông báo, cập nhật tin tức ngành kêu gọi đóng góp từ thiện khơng coi tiếp thị trực tiếp Ở Liên minh châu Âu, hoạt động kêu gọi/gây quỹ từ thiện điều Ở thúc đẩy CBRE coi tiếp thị trực tiếp Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 37 TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA CBRE Giới thiệu Tôn trọng Liêm Dịch vụ Xuất sắc Kết luận Bảng thuật ngữ Bảng thuật ngữ THUẬT NGỮ ĐỊNH NGHĨA Công nghệ Thông tin Tất thiết bị máy tính phương tiện lưu trữ (cố định tháo rời) Giao dịch Nội gián Hoạt động giao dịch bất hợp pháp sàn giao dịch chứng khoán nhằm mang lại lợi ích riêng cho người thơng qua việc có quyền truy cập thơng tin bí mật Tài sản Vơ hình Tài sản vơ hình cơng ty bao gồm tài sản trí tuệ thơng tin bí mật độc quyền nhãn hiệu, kế hoạch kinh doanh tiếp thị, thông tin tiền lương, liệu báo cáo tài chưa cơng bố, v.v Đút lót Một hình thức hối lộ có thương lượng Đút lót khoản tốn bất hợp pháp nhằm mục đích bù cho việc đối xử ưu tiên loại dịch vụ không phù hợp khác nhận Khoản đút lót tiền, quà, tín dụng thứ có giá trị Nhận biết Khách hàng Bạn Quá trình xác định xác minh danh tính khách hàng nhà đại lý Nô lệ thời Hiện đại Lạm dụng người khác lợi ích cá nhân thương mại, bao gồm tuyển dụng, chứa chấp, vận chuyển, cung cấp thu hút người để lao động cưỡng thông qua sử dụng vũ lực, lừa đảo ép buộc Hồ sơ Phi Kinh doanh Các phiên trùng lặp tài liệu thông tin không cần thiết khác Hầu hết tài liệu hồ sơ phi kinh doanh (Ví dụ: nháp, thư từ, chương trình nghị cũ lời mời họp) Dữ liệu Cá nhân Bất kỳ liệu (bất kể định dạng) riêng lẻ kết hợp với liệu có sẵn hợp lý khác, trực tiếp gián tiếp nhận dạng sử dụng để xác định cá nhân (Ví dụ: tên, ngày sinh, thơng tin liên hệ, số cước, địa email, giới tính, tình trạng nhân ý kiến cá nhân) Cá nhân có Ảnh hưởng Chính trị Một người có liên quan liên kết chặt chẽ với quan chức phủ ảnh hưởng đến định họ Tài sản Hữu hình Tài sản hữu hình công ty bao gồm tài sản, thiết bị, nguyên vật liệu, công nghệ, v.v Đặt câu hỏi báo cáo hành vi sai trái Đường dây Trợ giúp Đạo đức CBRE 38