TIỂU LUẬN NHẬP MÔN NĂNG LỰC THÔNG TIN GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 3 1. Lý do chọn đề tài 3 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4. Câu hỏi nghiên cứu 5 5. Tổng quan tài liệu 5 NỘI DUNG 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG 7 1.1 Khái niệm về giao tiếp 7 1.2. Khái niệm văn phòng 7 1.3 Đối tượng giao tiếp chủ yếu và vai trò của giáo tiếp trong văn phòng 9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 11 2.1 Những khó khăn trong giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng 11 2.2 Nguyên nhân kỹ năng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị còn thấp 14 2.3 Nhận thức về việc nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 16 3.1 Kỹ năng sử dụng điện thoại 16 3.2 Kỹ năng thuyết trình 17 3.3 Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ 19 3.4 Lời nói nơi công sở 20 KẾT LUẬN 22 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Từ khi sinh ra, mỗi chúng ta trao đổi với nhau qua hoạt động giao tiếp, giao tiếp để truyền tải thông tin, cảm xúc, suy nghĩ, tiến hành các hoạt động,… Nhờ giao tiếp, mỗi cá nhân tham gia vào các mỗi quan hệ xã hội, lĩnh hội được những kinh nghiệm xã hội lịch sử, chuyển hóa thành những kinh nghiệm riêng của cá nhân, thành phẩm chất và năng lực của chính mình để tham gia vào đời sống xã hội. Karx Marx đã khẳng định: “ Bản chất con người không phải là cái gì trừu tượng, tồn tại riêng biệt; trong tính hiện thực của nó, bản chất con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội”(Luận cương về Feuerbach, 1888). Giao tiếp giờ đây không chỉ để truyền tải thông tin mà còn là một cách thức làm việc, là một nghệ thuật đem đến hiệu quả lớn trong công việc của mỗi người. Đặc biệt, trong môi trường làm việc văn phòng thì giao tiếp hết sức quan trọng, là yếu tố cần thiết đối với mỗi chủ thể làm việc trong văn phòng. Nếu nói văn phòng có chức năng tham mưu, tổng hợp, quyết định đến hiệu quả làm việc của toàn cơ quan thì giao tiếp là yếu tố thúc đẩy, hỗ trợ cho các nhân viên văn phòng và nhà quản trị có thể thực hiện tốt các chức năng ấy. Trong văn phòng có những đối tượng tham gia giao tiếp khác nhau, song những đối tượng này luôn tác động qua lại, hỗ trợ và bổ sung cho nhau để cùng hướng tới một mục tiêu chung đó là hoàn thành tốt công việc. Như vậy, các nhân viên và người lãnh đạo trong văn phòng để có thể kết nối với nhau, hoàn thành tốt công việc được giao thì cần hội tụ nhiều yếu tố khác nhau về phẩm chất và năng lực trong đó giao tiếp là một yêu cầu quan trọng về năng lực. Tuy nhiên, hiện nay không phải trong văn phòng nào kỹ năng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị cũng đều tốt, có rất nhiều khó khăn khi giao tiếp đối với nhân viên và nhà quản trị khiến hiệu quả công việc không cao, thậm chí còn làm cho hiệu quả đi xuống và môi trường làm việc trong văn phòng ngột ngạt, căng thẳng. Mối quan hệ giữa các nhân viên trong văn phòng không vui vẻ thoải mái, sự xa cách giữa nhà quản trị và nhân viên ngày càng nhiều vì thế mà năng suất công việc giảm sút, thậm chí nhân viên và nhà quản trị gặp phải stress, trầm cảm hay mắc các bệnh về tâm lý. Chính vì tầm quan trọng của giao tiếp đối với hoạt động trong văn phòng nên tôi chọn đề tài này nhằm trình bày và đưa ra những kỹ năng giao tiếp trong văn phòng giúp nhà quản trị và nhân viên có kĩ năng giao tiếp tốt hơn. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. 2.1 : Mục đích nghiên cứu Đề tài này nhằm trình bày các đối tượng của giao tiếp trong văn phòng và đưa ra các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng. 2.2 : Nhiệm vụ nghiên cứu  Phân tích cơ sở lý luận mối quan hệ giữa giao tiếp với hiệu quả làm việc của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng.  Khảo sát hiện trạng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng.  Chỉ ra những đối tượng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng.  Chỉ ra những kỹ năng giao tiếp mà nhân viên và nhà quản trị cần có trong văn phòng để nâng cao hiệu quả làm việc. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 : Đối tượng nghiên cứu Đối tượng của giao tiếp trong văn phòng và nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng. 3.2 : Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu về thời gian: 108202110112021  Phạm vi nghiên cứu về không gian: Các văn phòng doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. Tôi chọn địa bàn quận Thanh Xuân bởi đây là mảnh đất vàng thu hút nhiều nhà đầu tư lớn. Địa bàn với mật độ dân số đông, giao thông thuận lợi, nằm giữa trung tâm của thành phố, được thành phố đặc biệt chú trọng đầu tư và phát triển có rất nhiều doanh nghiệp đầu tư tại đây vì vậy khối lượng cơ sở văn phòng được đặt tại đây vô cùng lớn. Từ đó mà tôi có thể dễ dàng tiến hành khảo sát, tiếp cận thực tế tại các văn phòng tại quận Thanh Xuân để thu thập dữ liệu, tình trạng một cách nhanh và chính xác nhất. 4. Câu hỏi nghiên cứu 1.1 Câu hỏi nghiên cứu chủ đạo: Nhân viên và nhà quản trị cần có những kỹ năng giao tiếp nào để nâng cao hiệu quả làm việc trong văn phòng? 1.2 Câu hỏi nghiên cứu bổ trợ: Đối tượng chính tham gia giao tiếp trong văn phòng là gì? Đối tượng giao tiếp của nhân viên và nhà quản trị trong văn phòng là gì? 5. Tổng quan tài liệu Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu và sách bàn về vấn đề giao tiếp trong văn phòng đặc biệt phải kể đến nghiên cứu của PGS.TS Đào Đức Thuận năm 2005 về “ Về hoạt động giao tiếp của nhà quản trị văn phòng” bài nghiên cứu đã chỉ ra những đối tượng chủ yếu của nhà quản trị văn phòng và yêu cầu đặt ra đối với hoạt động giao tiếp của nhà quản trị văn phòng (Về Hoạt Động Giao Tiếp Của Nhà Quản Trị Văn Phòng, 2005). “ Văn hóa công sở và giao tiếp hành chính: Tài liệu học tập dành cho CBCC hệ thống Kho bạc Nhà nước” của Nxb Tài chính,(2007) nói về vai trò của văn hóa trong đời sống chính trị, kinh tế, xã hội, tiêu thức văn minh, văn hóa nghề khoa bạc và vai trò văn hóa trong hoạt động công sở, kinh nghiệm văn hóa ứng xử ở công sở như giao tiếp với đồng nghiệp, với cấp trên, cấp dưới. Luận án tiến sĩ “ Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng” (2009) Phạm Thị Tuyết đã tìm hiểu thực trạng kỹ năng giao tiếp với khách hàng và cán bộ giao dịch ngân hàng một số biện pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch. Hay những cuốn sách như Bậc Thầy Giao Tiếp Nhiếp Phục Công Sở, 2018 , cuốn sách được nhóm tác giả nghiên cứu, quan sát dựa trên chất liệu đời sống công sở Việt Nam, rất thực tế và phù hợp để ứng dụng ngược trở lại với môi trường thực tế. Cuốn sách giúp nhìn nhận đúng đắn về khái niệm “giao tiếp tích cực” trong môi trường công sở. Ngoài ra còn rất nhiều sách nói về kỹ năng giao tiếp trong văn phòng như cuốn Nghệ thuật giao tiếp để thành công, Lowndes, 2020 cuốn sách đã ghi lại 72 thủ thuật có thể áp dụng ngay lập tức và có hiệu quả rõ rệt để giải quyết những vấn đề trong công sở như bị sếp xét nét, đồng nghiệp xấu tính, mưu kế chính trị nơi công sở,… Và mới nhất là cuốn Kỹ năng giao tiếp và tác phong nơi công sở Lê Huy Khoa, 12021”, cuốn sách nói về tác phong hay kỹ năng giao tiếp, chúng có thể là những phép lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen, có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp truyền thống, có thể là những quy định nội bộ của một tổ chức, nhưng cũng có thể là những quy định xã giao toàn cầu. Và chỉ ra vấn đề quan trọng là mỗi người cần phải cố gắng nhanh chóng tìm hiểu lãnh đạo, văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp của tổ chức để ứng xử phù hợp. 2. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp được nhóm nghiên cứu áp dụng trong bài nghiên cứu này là: phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát tham gia và phỏng vấn, điều tra bảng hỏi. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG 1.1Khái niệm về giao tiếp Giao tiếp là vấn đề có ý nghĩa thực tiễn to lớn bởi giao tiếp đóng vai trò góp phần quyết định đối với sự phát triển toàn diện của mỗi cá nhân. Giao tiếp vừa là phương tiện kết nối xã hội, giữa con người với con người; vừa là phương tiện thể hiện nhân cách của từng người trong xã hội đó. Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận khai niệm giao tiếp, xuấ phát từ các chuyên ngành khoa học khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, cụ thể: Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood cho rằng “ giao tiếp bao gồm các hoạt động riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin. Giao tiếp là một quá trình hai mặt: Liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau” (Osgood, 1976) Giáo sư tâm lý học B.F.Lomov coi giao tiếp là phạm trù cơ bản của tâm lý học hiện đại và định nghĩa: “ Giao tiếp là mối quan hệ, tác động qua lại giữa con người, với tư cách là chủ thể” (Methodologische Und Reasontische Probleme Der Psychologie, 1988, p. p.23). Như vậy, có thể hiểu, Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội có tính mục đích và mang tính hệ thống chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống,… tạo nên những ảnh hưởng, tác động qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau. 1.2. Khái niệm văn phòng Ở bất cứ một cơ quan nào cũng cần có bộ phận làm công tác công văn giấy tờ, công tác hành chính và giúp lãnh đạo quản lý, điều hành hoạt động cơ quan, đồng thời thực hiện một số việc khác liên quan đến việc đảm bảo cơ sở vật chất của cơ quan như nhà cửa, thiết bị,…đó là bộ phận văn phòng. Hiện nay, còn có nhiều khái niệm về văn phòng. Trong từ điển Tiếng Việt do Văn Tân chủ biên giải thích: “ Văn phòng là bộ phận phụ trách công việc văn thư hành chính trong một cơ quan”(Văn Tân Từ Điển Tiếng Việt, 1994). Còn Đại từ điển Tiếng Việt do Nguyễn Như Ý chủ biên cũng giải thích tương tư: “ Văn phòng: bộ phận phụ trách giấy tờ hành chính trong một cơ quan” “Đại Từ Điển Tiếng Việt Sách của Nguyễn Như Ý , 011999.”. Theo những định nghĩa này thì văn phòng chỉ là bộ phận phụ trách các công việc liên quan đến giấy tờ, văn bản hành chính. Trên thực tế, khái niệm này chưa nói lên được đầy đủ nội dung công việc của văn phòng. Trong cuốn “ Cẩm nang tổ chức hành chính văn phòng” do Hồ Ngọc Cẩn chủ biên đã tổng kết: Hiện nay có một số khái niệm văn phòng như sau: “ Văn phòng là một phòng làm việc cụ thể của lãnh đạo. Người ta có thể gọi là “ Văn phòng giám đốc”, “Văn phòng nghĩ sĩ”. Văn phòng được hiểu là trụ sở làm việc của cơ quan, đơn vị, là địa điểm mà mọi cán bộ, công chức hằng ngày đến đó để thực hiện công vị. Thí dụ “Văn phòng Bộ”, “Văn phòng Ủy ban nhân dân”. Văn phòng được hiểu là một loại hoạt động trong các cơ quan nhà nước, trong các xí nghiệp. Như vây: Văn phòng thiên về việc thu nhận, bảo quản, lưu trữ các loại công văn giất tờ trong cơ quan. Nói đến văn phòng người ta thường nghĩ đến một bộ phận chỉ làm những công việc liên quan đến công tác văn thư. Văn phòng là một bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị.”(Cẩm Nang Tổ Chức và Quản Trị Hành Chính Văn Phòng Sách Của Hồ Ngọc Cẩn, 2003) Qua việc tổng kết như vậy, Hồ Ngọc Cẩn đã vạch ra rằng: “ Cả bốn cách hiểu trên đều có những khía cạnh đúng, nhưng có thường chỉ phản ánh được một khía cạnh nào đó của thuật ngữ văn phòng” Từ đó tác giả trên đã nêu ra khái niệm “Văn phòng là một bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị, là nới chăm lo mọi lĩnh vực dịch vụ hậu cần đảm bảo các điều kiện vật chất cho các hoạt động của mỗi cơ quan, tổ chức” (Cẩm Nang Tổ Chức và Quản Trị Hành Chính Văn Phòng Sách Của Hồ Ngọc Cẩn, 2003). Hiện nay không thể quan niệm văn phòng một cách giản đơn chỉ là nơi làm việc giấy tờ hành chính như một số khái nhiệm được giải thích trong các từ điển đã nêu trên. Văn phòng của các nước trên thế giưới trong vài ba thập kỷ qua cũng có nhiều thay đổi lớn, đó là chuyển từ văn phòng kiểu cũ sang văn phòng hiện đại, gắn liền với hiện tượng bùng nổ thông tin để xử lý thông tin được nhanh chóng và chính xác. Văn phòng phải được trang bị những máy móc thiết bị hiện đại. Nếu chỉ với những thiết bị và máy móc cũ, khó có thể thực hiện được công việc này. Về cấu trúc của văn phòng, dù kiểu cũ hay kiểu hiện đại đều bao gồm 3 yếu tố cơ bản là: con người làm văn phòng, các nghiệp vụ hành chính văn phòng và các thiết bị văn phòng. Tuy nhiên ở văn phòng hiện đại thì ba yếu tố đó đều được nâng cao lên về chất do được đầu tư thích đáng, đảm bảo văn phòng hiện đại đủ sức thể hiện tính chủ động, chấp nhận được những thách thức mới. 1.3 Đối tượng giao tiếp chủ yếu và vai trò của giáo tiếp trong văn phòng Con người nói chung trong quá trình sống, lao động và học tập của mình có hoạt động giao tiếp với nhiều mối quan hệ. Mức độ quan hệ phụ thuộc vào yêu cầu và mục đích của hoạt động giao tiếp trong từng môi trường và hoàn cảnh. Hoạt động giao tiếp tồn tại với nhiều cách thức khác nhau. Sự phong phú ấy thể hiện qua việc người ta phân chia giao tiếp thành nhiều hình thức khác nhau. Theo các hình thức chủ yếu sau đây: Nếu xét ở góc độ tính chất tiếp xúc thì hoạt động giao tiếp có thể chia thành hai loại: Giao tiếp trực tiếp: là giao tiếp không thông qua các khâu trung gian Giao tiếp gián tiếp: thông qua các phương tiện trung gian như thư từ, sách báo, văn bản,… Nếu xét theo tính chất của giao tiếp thì cũng có thể chia hoạt động giao tiếp thành hai loại: Giao tiếp chính thức: là những hoạt động giao tiếp được tổ chức và tiến hành theo quy định của pháp luật, theo một quy trình đã được thể chế hóa như: mitinh, hội họp, tiếp dân, học tập,… Giao tiếp không chính thức: là những giao tiếp có tính chất cá nhân, tuy không bị ràng buộc bởi những quy định có tính chất pháp lý, nhưng lại tuân theo những quy tắc và tập quán xã giao (giao tiếp bạn bè hoặc những cuộc trao đổi có tính chất riếng tư ở cơ quan) Nếu dựa vào tâm thế thì hoạt động giao tiếp có thể chia thành ba loại: Giao tiếp ở thế vững mạnh Giao tiếp ở thế cân bằng Giao tiếp ở thế yếu Trong vị trí của một nhà lãnh đạo và nhân viên trong văn phòng sẽ hướng đến hoạt động giao tiếp theo phạm vi giao tiếp. Theo phạm vi này thì hoạt động giao tiếp của nhà quản trị và nhân viên trong văn phòng sẽ là quan hệ qua lại trong nội bộ cơ quan và các đối tác ngoài cơ quan.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *** - GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG MÔN: NHẬP MÔN NĂNG LỰC THÔNG TIN Năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu 5 Tổng quan tài liệu NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Khái niệm văn phòng 1.3 Đối tượng giao tiếp chủ yếu vai trò giáo tiếp văn phòng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 11 2.1 Những khó khăn giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng 11 2.2 Nguyên nhân kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị thấp 14 2.3 Nhận thức việc nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 16 3.1 Kỹ sử dụng điện thoại 16 3.2 Kỹ thuyết trình 17 3.3 Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ 19 3.4 Lời nói nơi cơng sở .20 KẾT LUẬN 22 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ sinh ra, trao đổi với qua hoạt động giao tiếp, giao tiếp để truyền tải thông tin, cảm xúc, suy nghĩ, tiến hành hoạt động,… Nhờ giao tiếp, cá nhân tham gia vào quan hệ xã hội, lĩnh hội kinh nghiệm xã hội lịch sử, chuyển hóa thành kinh nghiệm riêng cá nhân, thành phẩm chất lực để tham gia vào đời sống xã hội Karx Marx khẳng định: “ Bản chất người trừu tượng, tồn riêng biệt; tính thực nó, chất người tổng hòa mối quan hệ xã hội”(Luận cương Feuerbach, 1888) Giao tiếp không để truyền tải thơng tin mà cịn cách thức làm việc, nghệ thuật đem đến hiệu lớn công việc người Đặc biệt, môi trường làm việc văn phịng giao tiếp quan trọng, yếu tố cần thiết chủ thể làm việc văn phịng Nếu nói văn phịng có chức tham mưu, tổng hợp, định đến hiệu làm việc tồn quan giao tiếp yếu tố thúc đẩy, hỗ trợ cho nhân viên văn phịng nhà quản trị thực tốt chức Trong văn phòng có đối tượng tham gia giao tiếp khác nhau, song đối tượng tác động qua lại, hỗ trợ bổ sung cho để hướng tới mục tiêu chung hồn thành tốt công việc Như vậy, nhân viên người lãnh đạo văn phịng để kết nối với nhau, hồn thành tốt cơng việc giao cần hội tụ nhiều yếu tố khác phẩm chất lực giao tiếp yêu cầu quan trọng lực Tuy nhiên, khơng phải văn phịng kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị tốt, có nhiều khó khăn giao tiếp nhân viên nhà quản trị khiến hiệu công việc khơng cao, chí cịn làm cho hiệu xuống mơi trường làm việc văn phịng ngột ngạt, căng thẳng Mối quan hệ nhân viên văn phịng khơng vui vẻ thoải mái, xa cách nhà quản trị nhân viên ngày nhiều mà suất cơng việc giảm sút, chí nhân viên nhà quản trị gặp phải stress, trầm cảm hay mắc bệnh tâm lý Chính tầm quan trọng giao tiếp hoạt động văn phịng nên tơi chọn đề tài nhằm trình bày đưa kỹ giao tiếp văn phòng giúp nhà quản trị nhân viên có kĩ giao tiếp tốt Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 : Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm trình bày đối tượng giao tiếp văn phòng đưa kỹ giao tiếp cho nhân viên nhà quản trị văn phòng 2.2 : Nhiệm vụ nghiên cứu  Phân tích sở lý luận mối quan hệ giao tiếp với hiệu làm việc nhân viên nhà quản trị văn phòng  Khảo sát trạng giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng  Chỉ đối tượng giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng  Chỉ kỹ giao tiếp mà nhân viên nhà quản trị cần có văn phịng để nâng cao hiệu làm việc Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 : Đối tượng nghiên cứu Đối tượng giao tiếp văn phòng nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng 3.2 : Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu thời gian: 10/8/2021-10/11/2021  Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Các văn phịng doanh nghiệp tư nhân địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Tôi chọn địa bàn quận Thanh Xuân mảnh đất vàng thu hút nhiều nhà đầu tư lớn Địa bàn với mật độ dân số đông, giao thông thuận lợi, nằm trung tâm thành phố, thành phố đặc biệt trọng đầu tư phát triển có nhiều doanh nghiệp đầu tư khối lượng sở văn phịng đặt vơ lớn Từ mà tơi dễ dàng tiến hành khảo sát, tiếp cận thực tế văn phòng quận Thanh Xuân để thu thập liệu, tình trạng cách nhanh xác Câu hỏi nghiên cứu 1.1 Câu hỏi nghiên cứu chủ đạo: Nhân viên nhà quản trị cần có kỹ giao tiếp để nâng cao hiệu làm việc văn phòng? 1.2 Câu hỏi nghiên cứu bổ trợ: Đối tượng tham gia giao tiếp văn phịng gì? Đối tượng giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phịng gì? Tổng quan tài liệu Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu sách bàn vấn đề giao tiếp văn phòng đặc biệt phải kể đến nghiên cứu PGS.TS Đào Đức Thuận năm 2005 “ Về hoạt động giao tiếp nhà quản trị văn phòng” nghiên cứu đối tượng chủ yếu nhà quản trị văn phòng yêu cầu đặt hoạt động giao tiếp nhà quản trị văn phòng (Về Hoạt Động Giao Tiếp Của Nhà Quản Trị Văn Phịng, 2005) “ Văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính: Tài liệu học tập dành cho CBCC hệ thống Kho bạc Nhà nước” Nxb Tài chính,(2007) nói vai trị văn hóa đời sống trị, kinh tế, xã hội, tiêu thức văn minh, văn hóa nghề khoa bạc vai trị văn hóa hoạt động cơng sở, kinh nghiệm văn hóa ứng xử công sở giao tiếp với đồng nghiệp, với cấp trên, cấp Luận án tiến sĩ “ Kỹ giao tiếp cán giao dịch ngân hàng” (2009) - Phạm Thị Tuyết tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp với khách hàng cán giao dịch ngân hàng số biện pháp nhằm nâng cao kỹ giao tiếp cán giao dịch Hay sách " Bậc Thầy Giao Tiếp Nhiếp Phục Công Sở, 2018 ", sách nhóm tác giả nghiên cứu, quan sát dựa chất liệu đời sống công sở Việt Nam, thực tế phù hợp để ứng dụng ngược trở lại với mơi trường thực tế Cuốn sách giúp nhìn nhận đắn khái niệm “giao tiếp tích cực” mơi trường cơng sở Ngồi cịn nhiều sách nói kỹ giao tiếp văn phịng cuốn" Nghệ thuật giao tiếp để thành công, Lowndes, 2020 " sách ghi lại 72 thủ thuật áp dụng có hiệu rõ rệt để giải vấn đề công sở bị sếp xét nét, đồng nghiệp xấu tính, mưu kế trị nơi cơng sở,… Và "Kỹ giao tiếp tác phong nơi cơng sở - Lê Huy Khoa, 1/2021”, sách nói tác phong hay kỹ giao tiếp, chúng phép lịch tối thiểu, đến từ tập tục thói quen, đến từ phép lịch giao tiếp truyền thống, quy định nội tổ chức, quy định xã giao toàn cầu Và vấn đề quan trọng người cần phải cố gắng nhanh chóng tìm hiểu lãnh đạo, văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp tổ chức để ứng xử phù hợp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nhóm nghiên cứu áp dụng nghiên cứu là: phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát tham gia vấn, điều tra bảng hỏi NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TRONG VĂN PHÒNG 1.1Khái niệm giao tiếp Giao tiếp vấn đề có ý nghĩa thực tiễn to lớn giao tiếp đóng vai trị góp phần định phát triển toàn diện cá nhân Giao tiếp vừa phương tiện kết nối xã hội, người với người; vừa phương nhân cách người xã hội Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận khai niệm giao tiếp, xuấ phát từ chuyên ngành khoa học khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, cụ thể: Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood cho “ giao tiếp bao gồm hoạt động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Giao tiếp trình hai mặt: Liên lạc ảnh hưởng lẫn nhau” (Osgood, 1976) Giáo sư tâm lý học B.F.Lomov coi giao tiếp phạm trù tâm lý học đại định nghĩa: “ Giao tiếp mối quan hệ, tác động qua lại người, với tư cách chủ thể” (Methodologische Und Reasontische Probleme Der Psychologie, 1988, p p.23) Như vậy, hiểu, Giao tiếp q trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội có tính mục đích mang tính hệ thống chuẩn mực hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống,… tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với 1.2 Khái niệm văn phòng Ở quan cần có phận làm cơng tác cơng văn giấy tờ, cơng tác hành giúp lãnh đạo quản lý, điều hành hoạt động quan, đồng thời thực số việc khác liên quan đến việc đảm bảo sở vật chất quan nhà cửa, thiết bị,…đó phận văn phịng Hiện nay, cịn có nhiều khái niệm văn phịng Trong từ điển Tiếng Việt Văn Tân chủ biên giải thích: “ Văn phịng phận phụ trách cơng việc văn thư hành quan”(Văn Tân Từ Điển Tiếng Việt, 1994) Còn Đại từ điển Tiếng Việt Nguyễn Như Ý chủ biên giải thích tương tư: “ Văn phịng: phận phụ trách giấy tờ hành quan” “Đại Từ Điển Tiếng Việt - Sách Nguyễn Như Ý , 01/1999.” Theo định nghĩa văn phịng phận phụ trách công việc liên quan đến giấy tờ, văn hành Trên thực tế, khái niệm chưa nói lên đầy đủ nội dung cơng việc văn phịng Trong “ Cẩm nang tổ chức hành văn phịng” Hồ Ngọc Cẩn chủ biên tổng kết: Hiện có số khái niệm văn phòng sau: - “ Văn phòng phòng làm việc cụ thể lãnh đạo Người ta gọi “ Văn phịng giám đốc”, “Văn phòng nghĩ sĩ” - Văn phòng hiểu trụ sở làm việc quan, đơn vị, địa điểm mà cán bộ, công chức ngày đến để thực cơng vị Thí dụ “Văn phòng Bộ”, “Văn phòng Ủy ban nhân dân” - Văn phòng hiểu loại hoạt động quan nhà nước, xí nghiệp Như vây: Văn phòng thiên việc thu nhận, bảo quản, lưu trữ loại công văn giất tờ quan Nói đến văn phịng người ta thường nghĩ đến phận làm công việc liên quan đến cơng tác văn thư - Văn phịng máy điều hành tổng hợp quan, đơn vị.”(Cẩm Nang Tổ Chức Quản Trị Hành Chính Văn Phòng - Sách Của Hồ Ngọc Cẩn, 2003) Qua việc tổng kết vậy, Hồ Ngọc Cẩn vạch rằng: “ Cả bốn cách hiểu có khía cạnh đúng, có thường phản ánh khía cạnh thuật ngữ văn phịng” Từ tác giả nêu khái niệm “Văn phòng máy điều hành tổng hợp quan, đơn vị, nới chăm lo lĩnh vực dịch vụ hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động quan, tổ chức” (Cẩm Nang Tổ Chức Quản Trị Hành Chính Văn Phịng - Sách Của Hồ Ngọc Cẩn, 2003) Hiện khơng thể quan niệm văn phịng cách giản đơn nơi làm việc giấy tờ hành số khái nhiệm giải thích từ điển nêu Văn phịng nước giưới vài ba thập kỷ qua có nhiều thay đổi lớn, chuyển từ văn phòng kiểu cũ sang văn phòng đại, gắn liền với tượng bùng nổ thông tin để xử lý thơng tin nhanh chóng xác Văn phịng phải trang bị máy móc thiết bị đại Nếu với thiết bị máy móc cũ, khó thực cơng việc Về cấu trúc văn phịng, dù kiểu cũ hay kiểu đại bao gồm yếu tố là: người làm văn phòng, nghiệp vụ hành văn phịng thiết bị văn phòng Tuy nhiên văn phòng đại ba yếu tố nâng cao lên chất đầu tư thích đáng, đảm bảo văn phịng đại đủ sức thể tính chủ động, chấp nhận thách thức 1.3 Đối tượng giao tiếp chủ yếu vai trò giáo tiếp văn phịng Con người nói chung q trình sống, lao động học tập có hoạt động giao tiếp với nhiều mối quan hệ Mức độ quan hệ phụ thuộc vào yêu cầu mục đích hoạt động giao tiếp mơi trường hoàn cảnh Hoạt động giao tiếp tồn với nhiều cách thức khác Sự phong phú thể qua việc người ta phân chia giao tiếp thành nhiều hình thức khác Theo hình thức chủ yếu sau đây: Nếu xét góc độ tính chất tiếp xúc hoạt động giao tiếp chia thành hai loại: - Giao tiếp trực tiếp: giao tiếp không thông qua khâu trung gian - Giao tiếp gián tiếp: thông qua phương tiện trung gian thư từ, sách báo, văn bản,… Nếu xét theo tính chất giao tiếp chia hoạt động giao tiếp thành hai loại: - Giao tiếp thức: hoạt động giao tiếp tổ chức tiến hành theo quy định pháp luật, theo quy trình thể chế hóa như: mitinh, hội họp, tiếp dân, học tập,… - Giao tiếp khơng thức: giao tiếp có tính chất cá nhân, không bị ràng buộc quy định có tính chất pháp lý, lại tn theo quy tắc tập quán xã giao (giao tiếp bạn bè trao đổi có tính chất riếng tư quan) Nếu dựa vào tâm hoạt động giao tiếp chia thành ba loại: - Giao tiếp vững mạnh - Giao tiếp cân - Giao tiếp yếu Trong vị trí nhà lãnh đạo nhân viên văn phòng hướng đến hoạt động giao phạm vi giao tiếp Theo phạm vi hoạt động giao tiếp nhà quản trị nhân viên văn phòng quan hệ qua lại nội quan đối tác ngồi quan miền giọng nói nên họ khơng dám thể thân từ mà nhiều hội  Thói quen đổ lỗi, phán xét Thói quen đổ lỗi thói quen xấu giao tiếp Đổi lỗi giết chết giao tiếp Khi đổ lỗi cho người đối diện, có loại đổ lỗi, âm thầm đỗ lỗi trực tiếp đổ lỗi Trong văn phòng thường gặp nhân viên vậy, họ thường không nhận lỗi thân mà ln coi lỗi người khác gây yếu tố khác quan Vì mà người xa lánh giao tiếp bị phớt lờ nhân viên khác  Không lắng nghe Hãy nghĩ đến việc có người nói mà khơng có người nghe sao? Một số nhân viên văn phịng có tơi lớn, ln coi mà khơng chịu tiếp thu lắng nghe góp ý đồng nghiệp hay sếp gặp phải nhiều trích, xa lánh của người xung quanh, từ mà khơng cịn muốn giao tiếp với họ nhân viên làm đối phương cảm thấy thiếu tôn trọng Điều đáng tiếc đa số dạy cách để nói chuyện, học cách để lắng nghe 2.3 Nhận thức việc nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phịng Chính khó khăn hậu việc giao tiếp mang lại nên việc nâng cao kỹ giao tiếp cho nhân viên nhà quản trị quan trọng cần thiết Học giao tiếp để giải vấn đề phức tạp Nhân viên nhà quản trị học kỹ giao tiếp để biết cách giải vấn đề phức tạp nảy sinh, đồng thời nâng cao hiệu q trình giao tiếp Nói cách khác, cơng việc ln địi hỏi nhân viên nhà quản trị phải có kỹ giao tiếp đắn, thể qua trình giao tiếp với quan hệ xã hội khác nhau, tình huống, hồn cảnh cụ thể khác Đồng thời, thân nhân viên nhà quản trị chủ động tạo mối quan hệ xã hội tốt đẹp sống, góp phần tạo hội thăng tiến công việc Rèn luyện khả giao tiếp để có ứng xử cho phù hợp Mỗi nhân viễn nhà quản trị học cách rèn luyện cho thân kỹ giao tiếp có hiệu với người khác khơng phải tìm định nghĩa Vì thế, tạm hiểu kỹ giao tiếp khả nhận biết biểu bên diễn biến tâm lý bên người khác trình giao tiếp; đồng thời, biết sử dụng kỹ nghe, nói, đặt câu hỏi, kỹ sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách ứng xử, định hướng, điều chỉnh trình giao tiếp, nhằm đạt tới mục đích giao tiếp định, tùy thuộc vào đối tượng giao tiếp tùy thuộc vào tính chất mối quan hệ giao tiếp cụ thể định CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 3.1 Kỹ sử dụng điện thoại Trong công việc thời đại, thường phải dùng đến điện thoại công cụ làm việc hữu hiệu Nếu không học cách sử dụng điện thoại, cơng cụ “giết chết” thời gian nhân viên nhà quản trị Khi gọi điện thoại, ln biết rõ muốn nói Có thể gạch đầu dịng trước điều định nói cần nói Như tiết kiệm thời gian cho cho người nghe Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với đối tượng Những người bận rộn thường thích cách tiếp cận trực tiếp, nói ngắn gọn hạn chế nói chuyện phiếm Những người dễ hồ đồng thích nói chuyện thân mật Hạn chế nói chuyện riêng Nói chuyện phiếm vui làm thời gian gây khó chịu cho người bên đầu dây họ bận rộn Bạn nói chuyện qua loa thời tiết, thời đừng lôi chuyện gia đình làm đề tài Hãy trả lời thẳng câu hỏi đối tác Tránh ậm dễ tạo không chuyên nghiệp Nếu bạn câu trả lời, nói bạn gọi cho họ sau có đáp án xác Nếu bạn đưa phán đoán sai lầm cho người tin tưởng bạn, họ không tin bạn Cuối buổi nói chuyện, xác nhận lại điều trao đổi Như hai xem thống với điều để đưa cách giải thích hợp 3.2 Kỹ thuyết trình Nhiều người cảm thấy lo lắng, chí hoảng sợ phải thuyết trình trước đơng người Nhưng cơng việc, thuyết trình tốt, bạn có hội để khẳng định với sếp đồng nghiệp, tạo bàn đạp tới thành cơng Sau ngun tắc giúp bạn có buổi diễn thuyết thành công nơi công sở:  Giới thiệu nhắc lại ý Hầu hết, thuyết trình có mục đích rõ ràng ý nghĩa quan trọng Vì vậy, bạn nên làm việc nghiêm túc, tập trung để có phát biểu lơi Khi bắt đầu thuyết trình nên thực số điệu nhằm thu hút ý khán thính giả như: đưa thông báo, số liệu thống kê câu bơng đùa đó, lời trích dẫn tiếng chẳng hạn… Trong q trình nói chuyện, thi thoảng, bạn nên nhắc lại ý để khắc sâu tâm trí người nghe Với người quen hùng biện, họ gọi quy tắc “nêu nói nhắc lại điều nói”  Nói chuyện mắt Nói khơng có nghĩa bạn nhìn chằm chằm vào người ta, bạn nhìn vào người nghe, họ cảm thấy bạn thực nói chuyện với họ khơng phải với phòng mà họ đứng, họ ý vào phát biểu bạn Đừng hướng ánh mắt bạn lên trần nhà hay nơi khác điều gây cho người ta cảm giác bạn không tự tin Khi bắt gặp ánh mắt nhìn bạn, dừng lại vài giây Tuy nhiên bạn không nên nhìn lâu hay tỏ thiếu tự nhiên điểu tối kị diễn thuyết Cố gắng trì ánh mắt tự nhiên lúc nói chuyện với người quen  Tự nhiên, tự tin Để cho cách nói tự nhiên, khơng gò bò sách vở, bạn linh động, thường xuyên thay đổi âm lượng, âm điệu lên bổng, xuống trầm cảm xúc thể bạn nói chuyện ngày với bạn bè, đồng nghiệp Một người bình thường đọc 200 đến 300 từ phút nói 100 đến 150 từ khoảng thời gian Nếu nói cách đều, không âm điệu, không cảm xúc, khán giả cảm thấy bạn khơng phải nói mà đọc, đọc với tốc độ chậm rãi, từ từ khiến người nghe sốt ruột Đây nguyên nhân gây nên tập trung Vì thế, giữ cho lời nói, hành động thật tự nhiên yếu tố quan trọng giúp bạn thành cơng  Tìm hiểu khơng gian, địa điểm thuyết trình Nói chuyện trước cơng chúng việc dễ gây cho bạn lo lắng, căng thẳng, vậy, bạn nên ý đến chi tiết nhỏ để phịng ngừa tình bất ngờ xảy Đó nguyên nhân chúng tơi khun bạn dành chút thời gian ngó qua phịng thuyết trình, để xem cách bố trí đồ đạc, điểm đặt máy chiếu, vị trí bạn đứng người ngồi đâu, bạn tập thuyết trình trước địa điểm mà bạn chuẩn bị thuyết trình tới  Nhanh chóng bỏ qua lỗi thuyết trình Đa số người nghe khơng để ý đến lỗi nhỏ mà tập trung vào nội dung thuyết trình lần bạn mắc lỗi, khán giả bỏ qua đến lần thứ 10 họ chẳng để tâm làm Khán giả quan tâm bạn trình bày nội dung gì, điều có ý nghĩa với họ mà thơi Vì bạn để ý đến lỗi mình, vơ tình bạn kéo khán giả tập trung vào Tốt hết, bạn bỏ qua lỗi thật nhanh, giữ thái độ bình tĩnh lấy nội dung nói để ghi điểm 3.3 Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ 3.3.1 Trang phục  Ăn mặc lịch  Khơng có ngày ngoại lệ  Chọn giày phù hợp  Tôn trọng nhà lãnh đạo 3.3.2 Bắt tay Bắt tay nghi thức lễ tân, xã giao, nét văn hoá giao tiếp nói chung giao tiếp chốn cơng sở nói riêng Bắt tay động tác xã giao thông thường người ta gặp giã từ Nó nghi thức quan trọng cán bộ, công chức, nhà kinh doanh…  Có bước bắt tay bản: Bước 1: Tiến gần tới đó, cách khoảng 30cm chìa tay chéo so với ngực, ngón tay chĩa thẳng Bước 2: Nắm tay lại, ngón tay khít với ngón tay đối phương, nắm chặt tay họ mà không siết chặt Bước 3: Lắc tay đối phương 2, lần bỏ 3.3.3 Trao nhận danh thiếp  Khi trao danh thiếp: - Đưa mặt có chữ phía người nhận - Khơng cầm hộp đựng danh thiếp để trao vập.- Đưa hai tay - Vừa đưa vừa tự giới thiệu họ tên  sau Khi nhận danh thiếp: - Nhận hai tay với thái độ trân trọng, tránh hờ hững, tránh vồ - Cố gắng nhớ tên chức vụ người trao cất - Trao danh thiếp Nếu khơng có xin lỗi hẹn lần 3.3.4 Cử chỉ, điệu bộ, nét mặt - Điệu chững chạc, khoan thai - Không ngồi rung đùi, nhổ râu tiếp khách - Tư ngồi người giao tiếp, nói lên nhiều thân người, nghĩ gì, muốn vào thời điểm Những người cảm thấy bị kích thích, bị đe doạ cơng, có tính rụt rè… ngồi hai chân bắt chéo vào theo lối cổ điển kèm theo hai tay khoanh trước ngực đặc biệt người phóng vấn xin việc 3.4 Lời nói nơi cơng sở - Lời nói nơi cơng sở phải đảm bảo có tính xác, tránh đưa tin đồn nhảm, thất thiệt, mơ hồ, khơng có thực - Lời nói nơi cơng sở cần đảm bảo tính trang trọng đại diện cho biểu tượng văn hố doanh nghiệp Trong giao tiếp lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với với khách hàng phải có thưa gửi đàng hồng, có chủ ngữ rõ ràng, câu nói xã giao như: cám ơn, cảm tạ, xin lỗi, làm ơn… - Tránh nói lời tục tĩu nơi làm việc, khơng làm người khác khó chịu lối nói chuyện “ăn to nói lớn”, nói nhanh, bộp chộp, hay xen vào chuyện người khác - Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Về cách thức xưng hơ lời nói nơi cơng sở tùy yêu cầu đảm bảo tính khách quan, trang trọng, song tuỳ hoàn cảnh để chọn lựa cho phù hợp: Đối với người quan: Bạn không cần thiết phải phân vân việc chào hỏi số người mà bạn khơng biết cá nhân họ Đó người thuộc phịng, ban khác chung thang máy với bạn, bảo vệ quan, người điều khiển thang máy giám đốc công ty - Trong quan hệ đồng nghiệp: Không nên dùng cách xưng hô kiểu “chú cháu” thi hành cơng việc Tuỳ theo hồn cảnh, tình sử dụng từ khác thay như: ông, bà, ngài… - Xưng hô lãnh đạo: Không nên gọi giám đốc, người giám sát tên riêng họ cho phép bạn gọi (Tiểu luận: Giao tiếp nơi công sở ,2014) (Đề tài “Kỹ giao tiếp nơi công sở", 2012) (Giao tiếp nơi cơng sở chìa khóa để thành cơng , 2011) ("Kỹ Năng Giao Tiếp Hành Chính Của Cán Bộ, Cơng Chức Trong Q Trình Th…", 2009) (Vì phải rèn luyện khả giao tiếp?, 2017) KẾT LUẬN Ngày loại hình cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đây kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chun mơn giúp bạn trở thành nhân viên nhà quản trị hoàn hảo hoàn hảo để có nhiều hội thăng tiến Do đó, không ngừng cải thiện vun đắp kỹ giao tiếp nơi công sở để gặt hái thành công cơng việc mình.Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày cịn coi bí thành công sống, công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Bậc Thầy Giao Tiếp Nhiếp Phục Công Sở (2018, January) Cẩm nang tổ chức quản trị hành văn phịng—Sách Hồ Ngọc Cẩn (2003) Đại Từ Điển Tiếng Việt—Sách Nguyễn Như Ý (1999, January) Vinabook.com - Nhà sách mạng Kỹ giao tiếp hành cán bộ, cơng chức q trình th… (2009, June) https://www.slideshare.net/nataliej4/k-nng-giaotip-hnh-chnh-ca-cn-b-cng-chc-trong-qu-trnh-thc-thi-cng- v? qid=3f4e2f5f-2066-4f01-a0b40d8fe881e2da&v=&b=&from_search=8&fbclid=IwAR0jUpL67MbAjZhKc9gccbnxZURjxlsvQHABOuhL5JDKuDmKOy680W 9YtI Kỹ giao tiếp tác phong nơi công sở—Lê Huy Khoa (2021) Lowndes L (2020) Nghệ thuật giao tiếp để thành công Methodologische und reasontische Probleme der Psychologie (1988) Osgood, C E (Ed.) (1976) Psycholinguistics: A Survey of Theory and Research Problems Greenwood Pub Group tailieuxanh.com (2011, August 22) Giao tiếp nơi cơng sở—Chìa khóa để thành cơng tailieuxanh.com https://tailieuxanh.com/vn/tlID789902_giao-tiep-noi-cong-so-chiakhoa-de-thanh- cong.html? fbclid=IwAR2QsNYxpgCnZX7PBBwnQI5DU3pw7HT smVKZjXat9e3OfeZTsJ9RGWSVBtc 10 tailieuxanh.com (2012, September 20) Đề tài ” Kỹ giao tiếp nơi công sở” tailieuxanh.com https://tailieuxanh.com/vn/tlID1246269_de-tai-ky-nang-giao-tiepnoi-cong- so.html?fbclid=IwAR3iHPUdXsnbLNV7bhc4sRwl2dIHuMCUFjT mvbhzyYzsUP-vjp8gg6zkq2c 11 tailieuxanh.com (2014, March 29) Tiểu luận: Giao tiếp công sở https://tailieuxanh.com/vn/tlID1642746_tieu-luan-giao-tiep-congso.html?fbclid=IwAR1w86yAz6Q6KRnwOidYCG0QgFTeT5wlXEVL5IaY540s9EoppeAappSyCw 12 Transcom.vn (1888) Luận cương Feuerbach—Triết học http://triethoc.edu.vn/vi/truong-phai-triet-hoc/chu-nghiamarx/luan-cuong-ve-feuerbach_78.html 13 Văn Tân từ điển Tiếng Việt (1994) 14 Về hoạt động giao tiếp nhà quản trị văn phịng (2005) https://repository.vnu.edu.vn/flowpaper/simple_document.php?sub folder=16%2F82%2F36%2F&doc=1682367772786811632011911 97946210411854&bitsid=6ea9087a-1bc7-4e08-a2c4c1e8045e4d7d&uid=&fbclid=IwAR38ENgAd1EKJMIwz1qcPCs6 cXpOAhWP1227J0wqbtAXZ2RGztT2L_lTgtk 15 Vì phải rèn luyện khả giao tiếp? (2017, July 31) PhuNuToDay https://phunutoday.vn/vi-sao-chung-ta-phai-renluyen-kha-nang-giao-tiep-d148123.html PHỤ LỤC Tranh minh họa Kỹ giao tiếp qua điện thoại Kỹ thuyết trình Cơng cụ giao tiếp phi ngôn ngữ: bắt tay Công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ: trang phục Công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ: trao danh thiếp Công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ: điệu cử Biểu Đồ Biểu đồ: Điều gây ấn tượng với người khác Biểu đồ: Thời gian sử dụng giao tiếp Biểu đồ: Thời gian giao tiếp hàng ngày Biểu đồ: Vai trò thành phần trình giao Mahabravia ... kỹ giao tiếp nhân viên nhà quản trị văn phòng 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG 16 3.1 Kỹ sử dụng điện thoại 16 3.2 Kỹ. .. dựa vào tâm hoạt động giao tiếp chia thành ba loại: - Giao tiếp vững mạnh - Giao tiếp cân - Giao tiếp yếu Trong vị trí nhà lãnh đạo nhân viên văn phòng hướng đến hoạt động giao phạm vi giao tiếp. .. giao tiếp định, tùy thuộc vào đối tượng giao tiếp tùy thuộc vào tính chất mối quan hệ giao tiếp cụ thể định CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VĂN PHÒNG