Bài tập nhóm - Mơn : Quản trị Marketing Đề tài: Phân tích chiến lược dẫn đầu thị trường bất động sản tập đoàn Vingroup( BĐS nhà Vinhomes) I Giới thiệu chung tập đoàn VinGroup : Tập đoàn Vingroup - Tiền thân Vingroup Tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Những năm đầu kỷ 21, Technocom ln có mặt bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh Ukraina Từ năm 2000, Technocom – Vingroup trở Việt Nam đầu tư với ước vọng góp phần xây dựng đất nước - Vingroup Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn châu Á với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ la Mỹ Tập đoàn hoạt động lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, bao gồm: Công nghệ ( ViTech ), Công nghiệp ( Vinfast, VinSmart), Thương mại Dịch vụ ( Vinhomes, Vinpearl, VinSchool, Vincom, ) Với mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng Vinhomes: Công ty Cổ phần Vinhomes công ty nằm Tập đoàn Vingroup, gọi tắt Vinhomes Được thành lập vào năm 2008, với tên gọi CTCP Đơ thị BIDV – PP Đây tiền thân công ty - Vinhomes thương hiệu bất động sản số Việt Nam, hoạt động lĩnh vực phát triển, chuyển nhượng vận hành bất động sản nhà phức hợp phân khúc trung cao cấp Công ty cổ phần Vinhomes không cung cấp bất động sản mà Vinhomes bao gồm chuỗi dịch vụ hàng đầu, đẳng cấp mang tiêu chuẩn quốc tế Các dự án Vinhomes có vị trí đắc địa tỉnh thành trọng điểm toàn quốc Vinhomes hướng tới mục tiêu khơng xây nhà mà cịn kiến tạo mơi trường sống văn minh, đẳng cấp để nhà Vinhomes thực “Nơi hạnh phúc ngập tràn” - Một số dự án Vinhomes: Vinhomes Time City, Vinhomes Royal City, Vinhomes Smart City, Vinhomes Ocean Park, II Chiến lược mở rộng toàn thị trường: Chiến lược mở rộng thị trường theo địa lý - Vinhomes tiếp tục mở rộng thị trường: dự án có xu hướng dịch chuyển vùng ngoại Hà Nội Tp.HCM quỹ đất khu trung tâm khan kỳ vọng vào phát triển hệ thống hạ tầng phương tiện giao thông công cộng.Theo Vinhomes, nhiều khả công ty mắt dự án Vinhomes Wonderpark với tổng diện tích 133 vào cuối năm Đây đại thị mà tập đồn chuẩn bị phát triển khu vực vệ tinh xung quanh trung tâm Hà Nội Khu đô thị thuộc phường Tân Hội, Liên Trung, Tân Lập Liên Hà huyện Đan Phượng, Hà Nội Dự kiến có khoảng 1.100 sản phẩm gồm nhà liền kề, biệt thự nhà phố mở bán đợt mắt Đây khu đô thị tổng hợp xây dựng đồng sở hạ tầng đại, điểm nhấn tổ hợp bể bơi nhà trời, công viên sinh thái quy mô lớn lên tới 16ha Các sản phẩm nhà thấp tầng dự kiến bàn giao vào năm 2021 Các dự án bất động sản Vinhomes bao quanh không tỉnh thành lớn thành phố Hồ Chí Minh ( dự án Vinhomes Central Park), Hà Nội ( Dự án Vinhomes The Harmony Long Biên, Vinhomes Green Bay -Mễ Trì, Nam Từ Liêm, …) mà mở rộng thị trường, tích cực tìm kiếm hội tỉnh, thành phố vệ tinh Hiện tại, doanh nghiệp phát triển thêm quỹ đất Quảng Ninh, Hải phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Hà Tĩnh quỹ đất rộng khoảng 2.900ha gồm 2.208 để bán 694 cho thuê Hải Phòng, Quảng Ninh địa phương khác; với khu đô thị bật Vinhomes Imperia Hải Phịng quy mơ 78ha với tổng mức đầu tư gần 5000 tỷ đồng Về tỉ lệ phân bổ quỹ đất cụ thể theo tỉnh, 8% quỹ đất Vinhomes Hà Nội, 27% TP HCM, 3% Hưng Yên, 6% Hải Phòng, 1% Thanh Hóa 6% Hà Tĩnh Đáng ý, theo xu hướng chung doanh nghiệp BĐS chuyển hướng sang tỉnh vùng ven với kỳ vọng hưởng lợi từ phát triển sở hạ tầng, 49% quỹ đất tích lũy cơng ty nằm Quảng Ninh Chiến lược tìm kiếm cơng dụng sản phẩm: Các hộ Vinhomes không cho khách hàng mà cịn có giá trị đầu tư số khách hàng có khoản tiền nhàn rỗi, Theo chọn mua nhà khu thị bạn sử dụng hộ vào nhiều mục đích khác như: Mua bán cho thuê để tìm kiếm lợi nhuận III Chiến lược bảo vệ thị phần: Thị trường BĐS thị trường sôi động, nhiều tiềm phát triển khả thu lợi nhuận cao nhiên đối thủ cạnh tranh thị trường ngày nhiều phát triển mạnh để trì vị trí đứng đầu thị trường, vinhomes khơng mở rộng thêm thị trường mình, mà cịn cần phải bảo vệ thị phần có sẵn mình, để làm bàn đạp thực chiến lược khác + Phòng vệ bên sườn: Khơng bảo vệ vị trí dẫn đầu thị trường mình, vinhomes cịn phải xây dựng tiền đồ khác để làm bàn đạp công Vinhomes chuẩn bị cho cho quỹ đất để đảm bảo cho việc đứng đầu thị trường mình, chuẩn bị cho việc chuyển nhượng cần thiết Tại thời điểm 30/6/2020, Vinhomes thống trị thị trường bất động sản với quỹ đất lên tới 164 triệu m2 diện tích sàn xây dựng để (tương đương với 146 triệu m2 diện tích sàn bán), bỏ xa doanh nghiệp đứng thứ thị trường Trong quý 2/2020, Vinhomes sở hữu thêm dự án Đại An, diện tích khoảng 300ha nằm gần Vinhomes Ocean Park với chi phí khoảng 3,4 nghìn tỷ đồng.đây "kho dự trữ chiến lược" để Vinhomes trì tốc độ tăng trưởng cao bền vững 10 năm tới, đặc biệt chuyển nhượng cho đơn vị khác để hỗ trợ khoản cho tập đồn cần thiết + Phịng vệ phủ đầu: Với lợi người dẫn đầu, có tiềm lực mạnh, vinhomes thực phòng thủ tiến công chống lại đối thủ cạnh tranh trước chúng cơng lại Vinhomes tiến hành kích hoạt VINHOMES PRIORITY - ĐẶC QUYỀN MUA NHÀ VINHOMES VỚI ƯU ĐÃI KHÔNG chưa xuất thị trường BĐS khách hàng mua để ở, Vinhomes thức mang tới cho khách hàng đặc quyền sở hữu nhà Vinhomes đại đô thị lớn nhất: Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City (Hà Nội) Vinhomes Grand Park (TP.HCM) với sách KHƠNG chưa có tiền lệ thị trường: - - KHÔNG ĐỒNG VỐN: Đặt cọc 50 triệu đồng, khách hàng cần có tài sản đảm bảo bất động sản sổ tiết kiệm cá nhân người thân gia đình (bố, mẹ, anh/chị em ruột) KHƠNG ÁP LỰC TÀI CHÍNH cho phần vốn ban đầu: Được hỗ trợ cho vay 100% giá trị hộ với lãi suất 0% lên đến 26 tháng (*) sau bàn giao (*theo sách áp dụng phân khu/tòa KĐT) Khoản vay ban đầu 20 – 30% giá trị hộ ngân hàng giải ngân dựa tài sản đảm bảo sẵn có khách hàng Giá trị cịn lại đảm bảo hộ Vinhomes vừa mua - KHÔNG CHỜ ĐỢI: Nhận nhà để kinh doanh, đầu tư sinh lời chuyển an cư đại đô thị vào hoạt động với hệ thống tiện ích vượt trội với chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ nhiều phương tiện social media, khơng cách phịng thủ thơng thường mà + Phòng vệ động: Vinhomes tiếp tục bảo vệ vị trí đứng đầu thị trường BĐS cách mở rộng mở rộng thị trường đa dạng hóa sản phẩm: ● ● ● ● Năm 2020, Vinhomes tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận đối tượng khách hàng nhiều phân khúc từ trung cấp đến cao cấp Đa dạng khoảng giá: thực thông điệp “ sống lí tưởng tầm tay”, tiến hành cung cấp hộ có mức giá khơng q xa xỉ, giao động từ 2,3 tỉ cho hộ 65m2 phù hợp với khách hàng trung lưu Đa dạng loại hình hộ: giải pháp linh hoạt cho khách hàng với 1,2,3,4 phịng ngủ, diện tích từ 58 – 125m2 Vì vậy, cộng đồng cư dân nơi đa dạng: từ gia đình đến nhiều hệ, người trẻ độc thân, chuyên gia nước ngoài… Đa dạng phương án bàn giao: Bên cạnh hộ bàn giao nội thất hoàn thiện cao cấp theo tiêu chuẩn Vinhomes, khách hàng lựa chọn gói bàn giao thơ để nhận hỗ trợ tới triệu/m2 từ chủ đầu tư Số lượng theo phương án bàn giao không giới hạn, khách hàng dễ dàng tìm hộ yêu thích cân đối nhu cầu sử dụng Đa dạng hướng nhìn, cảnh quan, tiện ích: cảnh quan phong phú, đa dạng, nhiều hướng nhìn hồ điều hịa, tiện ích xung quanh như: trung tâm thương mại, bể bơi, bệnh viện, IV Chiến lược gia tăng thị phần Vingroup: *Chiến lược : + Bán bn bất động sản : Vinhomes thức cơng bố chiến lược bán buôn bất động sản vào năm 2019 Từ thời điểm đến hết năm 2020, doanh nghiệp liên tục đẩy mạnh hoạt động bán buôn đại dự án Tổng số hộ, biệt thự, nhà phố thương mại hoàn thiện bàn giao sau hai năm áp dụng chiến lược bán bn 73.376 Vinhomes gần có động thái, đa dạng hóa sản phẩm mình, ngồi sản phẩm tự phát triển & bán lẻ (ví dụ phân khu Rainbow Vinhomes Grand Park Q9), Vinhomes tích cực chuyển nhượng lơ đất khu đại đô thị cho công ty BĐS khác, nhằm thu hồi vốn nhanh Dẫn nguồn từ Chứng khoán Bản Việt ( VCSC) ban lãnh đạo Vinhomes cho biết công ty thảo luận giao dịch bán buôn với khách hàng tổ chức khác dự kiến hoàn thành nhiều giao dịch vào cuối năm VCSC đánh giá chiến lược bán bn tiếp tục hỗ trợ cho triển vọng lợi nhuận năm 2021 công ty VCSC dự báo doanh số bán hàng năm 2021 Vinhomes phục hồi tới 40% so với năm ngoái lên 90.000 tỷ đồng Đối với Vingroup, việc bán buôn Bất động sản đem lại doanh thu lớn, nhanh chóng, cung cấp dịng tiền tức thời để Vingroup phát triển dự án bđs khác, tài trợ cho hoạt động bị thua lỗ khác (Vinfast, Vinsmart…) Việc chuyển sang bán buôn bất động sản phần giảm thiểu rủi ro áp lực giảm giá nguồn cung lớn cho Vin, cơng ty nhận chuyển nhượng này, bán hàng chậm Vin, người phải chịu áp lực khơng phải Vinhomes Thay tự phát triển tất từ A tới Z (tỷ suất lợi nhuận cao hơn, thời gian thu hồi vốn lâu hơn, việc triển khai tốn nhiều công sức hơn), vinhomes dần chuyển hướng thành nhà phát triển sở hạ tầng dự án: xin đất, làm thủ tục phê duyệt dự án, đầu tư sở hạ tầng (xây đường xá nội khu, cơng viên, tiện ích, trường học…), marketing, xây dựng hình ảnh, sau bán phần đất cho công ty khác phát triển Vinhomes phát triển hệ thống bán hàng, marketing hoàn hảo, với hàng chục sàn đại lý, hàng nghìn nhân viên bđs sẵn sàng phân phối giỏ hàng cho mình, áp lực giảm giá việc hàng ạt thời gian ngắn giảm thiểu Theo đuổi chiến lược bán buôn, doanh thu bán buôn Bất động sản Vinhomes dự kiến đạt 30-35% tổng doanh số Vinhomes, cụ thể số lượng hộ bán buôn lớn: ● Vinhomes Grand Park: 18100 hộ ● Vinhomes Ocean Park: 10500 hộ ● Vinhomes Smart City: 12000 hộ Trong quý 2/2020, Vinhomes thực giao dịch bán buôn Vinhomes Ocean Park (2.900 tỷ đồng) Vinhome Grand Park (12.100 tỷ đồng) So với kế hoạch bán hàng 2020, Vinhomes hoàn thành 45% tiêu giá trị hợp đồng 57% số lượng sản phẩm Tổng số hộ, biệt thự, nhà phố thương mại hoàn thiện bàn giao sau hai năm áp dụng chiến lược bán buôn 73.376 + Chiến lược số hóa đẩy mạnh mơ hình kinh doanh O2O (Online-to-Offline) nhằm tiếp cận đa kênh tới tệp khách hàng tiềm năng, đặc biệt với mảng kinh doanh bất động sản thứ cấp vừa mắt tháng 1/2020 Mơ hình O2O, khách hàng qn gánh lo tài nhờ sách hỗ trợ đến từ ngân hàng uy tín nhất, ứng dụng cơng nghệ giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính đồng giúp minh bạch hóa hoạt động Bên cạnh đó, khách mua khơng phải q vất vả tìm kiếm sản phẩm phù hợp, mà yên tâm mua nhà online qua cú click Các thông tin trạng, chất lượng giá bán sản phẩm Vinhomes thẩm định, xác nhận công khai +Sàn giao dịch Vinhomes Online: Vinhomes cho mắt tảng bán bất động sản trực tuyến Vinhomes Online vào tháng 4/2020 giúp cho dịng chảy thị trường BĐS khơng bị gián đoạn Covid-19 Đây mơ hình kinh doanh bất động sản trực tuyến, ứng dụng công nghệ cao, kết nối trực tiếp chủ đầu tư khách hàng thơng qua hình máy tính điện thoại Trên tảng tích hợp đa phương tiện, lần khách hàng thực tồn q trình mua nhà từ xa với lợi ích "3 nhất": tiện nhất, nhanh chi phí thấp Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng suốt trình mua nhà trực tuyến đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Vinhomes Các tư vấn viên đảm bảo túc trực 24/7, sẵn sàng hỗ trợ khách hoàn thiện hồ sơ thủ tục nhanh gọn pháp luật.alo t đến Nhân dịp mắt, Sàn Thương mại điện tử Bất động sản Vinhomes Online áp dụng chương trình ưu đãi đặc biệt – “Mua nhà từ xa, giảm giá trực tiếp” cho 600 giao dịch thành công dự án Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City Vinhomes Symphony Mức giảm từ 10 - 70 triệu/căn, đó, 100 giảm giá đến 70 triệu đồng Các khách hàng đăng ký tài khoản Vinhomes Online có hội trúng 688 giải thưởng, trị giá từ 1-10 triệu đồng; tham gia bốc thăm “Căn nhà hạnh phúc” trị giá tỷ đồng/giải, quyền bốc thăm tiếp giải thưởng có tổng trị giá lên tới tỷ đồng Bên cạnh chương trình ưu đãi đặc quyền, khách mua nhà từ xa hưởng trọn vẹn quyền lợi khách mua trực tiếp Chương trình: “Mua nhà Vinhomes, tặng voucher mua ô tô VinFast”; “Ân hạn gốc lên tới 36 tháng, lãi suất 0% (áp dụng có điều kiện)”; “Cho vay mua nhà 35 năm”; “Cho vay mua xe VinFast15 năm mua nhà Vinhomes”… Tính đến ngày 18/7/2020, Vinhomes online thu hút gần 385.000 lượt khách (tương đương 6.000 khách/ngày) 3.100 sản phẩm bất động sản bán thông qua hệ thống Số sản phẩm bán nhận đặt cọc khơng hồn lại phát sinh nửa đầu 2020 22.045 sản phẩm (tăng 15%) với giá trị hợp đồng 37.400 tỷ đồng (tăng 21%), chủ yếu đến từ đại dự án Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City Vinhomes Grand Park +Tạo tiện ích cho cư dân : Vinhomes liên tục kiến tạo tiện ích nhằm nâng tầm chất lượng sống cư dân, như: mang biển lịng Thủ đơ, Hệ thống thể thao quy mơ với cơng viên gym ngồi trời, Sở hữu cơng viên BBQ trời (dự án Ocean Park), tạo dựng chuẩn mực sống đậm chất Nhật Bản Việt Nam (dự án Smart City, Grand Park) hay đưa tiêu chuẩn sống thông minh với chất lượng quản lý vào hộ (dự án Smart City, Ocean Park)…Vinhomes thổi gió mới, mang đến cho người Việt trải nghiệm đẳng cấp mơ hình "thành phố lòng thành phố" Song song với việc kiến tạo đại thị all-in-one với tiện ích nội khu đẳng cấp, mang đến sống đủ đầy, tiện nghi nhất, Vinhomes cịn khơng ngừng gia tăng dịch vụ đặc quyền vượt trội cho cư dân Đầu năm 2020, Vinhomes gây bất ngờ dành tặng tất cư dân điện thoại thông minh Vsmart quà tri ân đón năm Cũng năm 2020, Vinhomes triển khai chương trình Nhà sang xe xịn - Đẳng cấp tinh hoa, tặng voucher mua xe VinFast trị giá lên tới 200 triệu đồng cho tất khách hàng Đến hết tháng 12-2020, riêng dự án Vinhomes Ocean Park Smart City có gần 7.000 cư dân nhận quà khủng Vừa qua, Vinhomes khiến tất cư dân "rung rinh" triển khai chương trình tặng bánh Noel V Kết luận: Với chiến lược nêu trên, ta thấy việc thực hiện, trì phát triển vị trí doanh nghiệp đứng đầu Vinhomes diễn tốt Các chiến lược đem lại hiệu Biểu -Năm 2020, Vinhomes doanh nghiệp BĐS Forbes vinh danh Top Thương hiệu dẫn đầu Việt Nam Đây minh chứng rõ nét cho vị Vinhomes - nhà phát triển BĐS hàng đầu Việt Nam với chiến lược đầu tư khác biệt, dẫn dắt xu hướng kiến tạo nên giá trị cho thị trường -Công ty cổ phần Vinhomes (VHM) vừa cơng bố báo cáo tài năm 2020 Trong đó, tổng doanh thu hợp đạt 70.890 tỷ đồng, tăng 37% so với kỳ năm 2019 Riêng quý IV, doanh thu Vinhomes đạt 21.500 tỷ đồng, tăng 54% chủ yếu công ty bước vào thời kỳ bàn giao bốn dự án Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Grand Park, Vinhomes Smart City Vinhomes Symphony ● Ưu điểm: - Mở rộng thị trường việc không ngừng tìm kiếm khách hàng , đầu tư thêm dự án với vị trí địa lý chưa đối thủ cạnh tranh hướng tới thị trường hay khuyến khích khách hàng tiêu dùng ưu đãi hấp dẫn từ củng cố lịng tin KH - Nhờ kết hợp chiến lược người đứng đầu thị trường: phịng vệ có hiệu mà vinhomes vừa bảo vệ củng cố vị ,vừa giữ vững thị phần ,lại vừa công đối thủ cạnh tranh - Truyền thông đẩy mạnh Social Media, mức độ phủ sóng truyền thơng vơ mạnh mẽ, ứng với dự án Vin đưa chiến lược mạnh mẽ lớn Cứ thử nhìn dự án Vincity Ocean Park Gia Lâm từ dự án công bố, hãng thu mức độ quan tâm lớn phổ biến trang mạng xã hội tờ báo điện tử Chiến lược Marketing Vinhomes tất dự án tập trung vào xây dựng nội dung, tương tác fanpage hiệu Có thể kể tới vài ví dụ Fanpage dự án: Vinhomes Central Park; Vinhomes Metropolis, Vinhomes Ba Son Quận 1, Vinhomes Time City….tương tác khách hàng Vingroup với hình thức truyền tải thơng điệp truyền thơng thú vị Video nhận lượng tương tác tốt với tỉ lệ trung bình: 2.2 bình luận/bài đăng Các video phim ngắn có nội dung tác động tới cảm xúc (emotional marketing) có xu hướng thu hút quan tâm nhiều so với video đơn giới thiệu dự án ● Nhược điểm : -Dn dẫn đầu thị trường phải chịu áp lực cần liên tục trì vị Các cơng ty khác liên tục thách thức điểm mạnh tận dụng điểm yếu họ -Dn dẫn đầu thị trường bỏ lỡ hội nhanh chóng xuống vị trí thấp thị trường Một đổi mới, đột phá sản phẩm xuất tác động sâu sắc, chí sốn ngơi DN dẫn đầu Ví dụ Apple phát triển iPod iTunes, sau giành lấy vị trí người dẫn đầu thị trường thiết bị âm di động từ tay Walkman Sony -Ở vị trí dẫn đầu, Dn mắc vào sai lầm kiêu ngạo, tự mãn đánh giá sai đối thủ cạnh tranh Hoặc DN dẫn đầu trở nên lỗi thời so với đối thủ dần trở nên mẻ Giải pháp Trong năm tới cụ thể từ quý 2/2021 nhà quản trị cần tiếp tục phát huy chiến lược mang lại hiệu khắc phục hạn chế chúng - Nghiên cứu đánh giá rõ ràng nhu cầu khách hàng - Sử dụng thêm chiến lược phản công mà đối thủ cạnh tranh có động thái chiếm lĩnh thị trường mục tiêu - Khi nhận thấy phân khúc thị trường yếu cần từ bỏ tập trung cho phân khúc thị trường mục tiêu - Liên tục mở rộng thị trường hướng tới phân khúc thị trường cao đồng thời mở rộng lĩnh vực hoạt động dẫn đầu vùng lãnh thổ dderr làm sở tương lai công đối thủ cạnh tranh - Cần khắc phục điểm yếu tránh để đối thủ cạnh tranh lợi dụng giành vị trí đứng đầu - Cuối cần phịng vệ , cơng tốt để ln giữ vị trí đứng đầu , giữ lòng tin khách hàng => Chiến lược Marketing Vinhomes đầy đủ hết yếu tố cấu thành nên thành cơng Tìm “hạt sạn” tổng thể chiến dịch Vin khó, nhìn vào số lượng dự án Vinhomes, ta thấy hãng thâu tóm dự án bất động sản Việt Nam Mặc dù nhận cạnh tranh gay gắt FLC, Phú Mỹ Hưng… nói khơng ngoa Vinhomes bá chủ, một chiến tuyến ngành bất động sản Việt Nam ... thương mại, bể bơi, bệnh viện, IV Chiến lược gia tăng thị phần Vingroup: *Chiến lược : + Bán buôn bất động sản : Vinhomes thức cơng bố chiến lược bán bn bất động sản vào năm 2019 Từ thời điểm đến... Sử dụng thêm chiến lược phản công mà đối thủ cạnh tranh có động thái chiếm lĩnh thị trường mục tiêu - Khi nhận thấy phân khúc thị trường yếu cần từ bỏ tập trung cho phân khúc thị trường mục tiêu... vị trí người dẫn đầu thị trường thiết bị âm di động từ tay Walkman Sony -Ở vị trí dẫn đầu, Dn mắc vào sai lầm kiêu ngạo, tự mãn đánh giá sai đối thủ cạnh tranh Hoặc DN dẫn đầu trở nên lỗi thời