Phân tích giá trị cốt lõi và định hướng tương lai được xác định trong tầm nhìn của thế giới di động

A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ thegioididong.com ĐIỆN MÁY XANH (dienmayxanh.com), năm qua, công ty liên tục phát triển nhanh ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi hay khó khăn Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện với 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Chuỗi Dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp Công ty xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Cơng ty nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng xây dựng trang web lấy khách hàng làm trung tâm thegioididong.com dienmayxanh.com Sự nỗ lực thành Thegioididong cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh ổn định suốt nhiều năm qua Thế Giới Di Động nhiều tổ chức uy tín nước quốc tế trao tặng giải thưởng quan trọng Doanh nghiệp tiềm tăng trường toàn cầu Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010 (Euromonitor International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm liên tiếp 2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia) nhiều giải thưởng nước khác Nhà bán lẻ tín nhiệm nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động tốt nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt nhất… Sự phát triển Thế Giới Di Động điển hình tốt nghiên cứu giới thiệu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) B BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Phân tích giá trị cốt lõi định hướng tương lai xác định tầm nhìn Thế Giới Di Động? a, Gía trị cốt lõi Giá trị cốt lõi nguyên lí thiết yếu mang tính lâu dài tổ chức - tập hợp quy tắc hướng dẫn nhỏ có ảnh hưởng sâu sắc tới cách mà người tổ chức suy nghĩ hành động Giá trị cốt lõi khơng quan tâm đến dư luận, có giá trị thực chất có tầm quan trọng lớn người bên tổ chức Giá trị cốt lõi số quy tắc hướng dẫn có khả ảnh hưởng vơ lớn, linh hồn tổ chức; giá trị làm nhiệm vụ hướng dẫn tất hành động Giá trị cốt lõi có chiều sâu Và giá trị quan trọng Các giá trị thay đổi theo thay đổi thị trường Mặt khác, thường tổ chức thay đổi thị trường cần thiết để trì giá trị cốt lõi thực tế tổ chức Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa phản ánh giá trị doanh nghiệp Chúng tinh hoa sắc doanh nghiệp, bao gồm nguyên tắc, niềm tin triết lý giá trị Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lực kỹ thuật thường quên lực tiềm ẩn giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru – giá trị cốt lõi Thiết lập giá trị cốt lõi mạnh mẽ tạo nên lợi điểm bên bên doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp q trình định Ví dụ,  giá trị doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, sản phẩm khơng đạt chất lượng mong muốn tự động bị loại bỏ Giá trị cốt lõi giúp khách hàng tiềm bạn hàng hiểu doanh nghiệp  làm nhận diện doanh nghiệp Đặc biệt giới đầy cạnh tranh này, doanh nghiệp có tập hợp giá trị để công bố với công chúng đương nhiên lợi kinh doanh Giá trị cốt lõi trở thành công cụ tuyển dụng giữ chân nhân viên  Nhiều người tìm việc nghiên cứu sắc doanh nghiệp trước họ nộp đơn xin việc họ cân nhắc liệu có nên làm cho doanh nghiệp có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho quan trọng hay không Các giá trị cốt lõi xác định tầm nhìn Thế Giới Di Động - Đặt khách hàng làm trọng tâm, xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ (Tận tâm với khách hàng) Điển hình ví dụ TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng mua 14 ngày, chí lý đơn giản khách hàng cảm thấy khó xài khơng thích nữa, mà cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trường hợp bất khả kháng, công ty không tính phí khách hàng thu lại sản phẩm, dù hạn 14 ngày nói trên> Những sẩn phẩm thu lại sau đưuọc bán cho thị trường, với giá 70 – 80% so với giá gốc ban đầu Từ hành động đó, cơng ty chịu lỗ ban đầu tiếp tục kéo - khách hàng đến với TGDĐ vào lần sau tổng thể đem lại lợi nhuận Nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực khiến người làm thuê mang tâm lý giống làm chủ cửa hàng Sự gương mẫu nhà quản lý, nhà lãnh đạo “Một việc đơn giản thấy sàn nhà có rác, người quản lý hay người lãnh đạo khơng tự giác nhật lên cấp bạn ssẽ khó bị thuyết phục để làm điều Thực tế, nhà quản lý, nhân viên ăn mặc tươm tất TGDĐ sẵn sàng lau rửa kính cửa hàng này, cơng ty có thừa khả thuê đơn vị lau chùi chun nghiệp” Trích từ câu nói ơng Nguyễn Đức Tài chủ tích - HĐQT Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Chính sách nhân chìa khóa quan trọng đem lại thành công cho công ty Ở TGDĐ, nhân viên đặt vị trí thứ hai, sau khách hàng cao cổ đông – ông chủ thực doanh nghiệp hay đối tác, bạn hàng Theo đó, có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, - TGDĐ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Sự trung thực trực nhân viên Nhân viên TGDĐ đề cao thật trực có trách nhiệm tơn trọng nội quy giữ lời hứa khách hàng Họ cịn dũng cảm nói khơng với điều sai trái, tôn trọng bảo vệ thật b, Định hướng Định hướng chung: giới di động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam đem tới cho khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện tin tưởng Là minh chứng cho vận hành toàn vẹn nơi giới di động diện mà khác biệt cho Việt Nam Định hướng tương lai: - Đối với hệ thống siêu thị: TGDĐ tiếp tục xây dựng phát triển hệ thống ngày lớn mạnh hơn, cạnh tranh mạnh mẽ với hệ thống đối thủ FPT Shop cạnh tranh trực tiếp Ln tự khẳng định doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên kinh doanh mặt hàng thuộc lĩnh vực thiết bị di động máy tính xách tay đồng thời bên cạnh tiếp tục đẩy mạnh đầu tư mở rộng lĩnh vực - điện tử – điện lạnh Đối với khách hàng: Với phương châm khơng bán sản phẩm mà cịn bán hài lịng, TGDĐ đã, ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, ln trung thực thực cam kết với khách hàng, ln nhìn nhận đánh giá vấn đề từ góc nhìn khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hết - Đối với nhân viên: TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực tạo dựng hình ảnh riêng cho cơng ty Chính sách tuyển dụng cần phải hướng tới ứng viên sinh viên tốt nghiệp với sức trẻ, lực, niềm tin khát vọng tuyệt đối, thúc đẩy công ty tươi động thị trường cạnh tranh khốc liệt  Với chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển trên, nhiệm vụ nhà quản trị phải sáng suốt xác đưa định q trình xây dựng chiên lược vận hành cơng ty Câu : Cập nhật thơng tin để phân tích hoạt động chuỗi giá trị công ty Thế giới di động 1.Các hoạt động a.Hậu cần đầu vào : - Thế giới di động nhà bán lẻ điện thoại di động, thiết bị điện tử tiêu dùng tivi, máy giặt, điều hòa, dàn karaoke, nồi cơm điện, máy xay sinh tố,… lớn Việt Nam, doanh nghiệp tiềm tăng trường toàn cầu Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010 (Euromonitor International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm liên tiếp 2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia) Nguồn hàng chủ yếu công ty từ hãng lớn Samsung, Apple, Sony, LG,HTC,…đây hãng điện tử có danh tiếng thị trường giới, điều đảm bảo cho nguồn hàng dồi dào, chất lượng cao đảm bảo TGDĐ - Thế giới di động phát triển thành công ngày hôm không kể đến nguồn vốn đầu tư từ Mekong Capital từ năm đầu chập chững Sau MC rót vốn vào đầu tư vào năm 2007 từ cửa hàng ban đầu TGDĐ mở thêm 40 cửa hàng năm sau tính đến gần 800 cửa hàng lớn nhỏ khắp nước b Vận hành : TGDĐ từ thành lập năm 2004 đến gần 13 năm, với doanh thu hàng năm 13 nghìn tỷ (vnđ) thành công mà doanh nghiệp làm được, để đạt ngày hôm không kể đến cách vận hành trơn tru năm qua - TGDĐ xác định mục tiêu từ thành lập trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hùng mạnh thị trường Việt Nam, điều giúp tập trung phát triển hướng nhưn ngày hơm - TGDĐ có cách điều hành vơ khác biệt coi nhân viên nhân tố quan trọng xếp sau khách hàng đứng trước cổ đông + Với nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực, Thế giới di động thiết kế sách đãi ngộ xứng đáng nhân viên hồn thành tốt cơng việc mình, điều kích thích, củng cố tinh thần thái độ làm việc nhân viên Doanh thu cửa hàng TGDĐ cao đối thủ 30-50% nhờ nhân viên chất lượng + Khuyến khích nhân viên chưa thể đem lại hiệu cao việc làm gương cho họ noi theo, TGDĐ nhà quản trị quan niệm “Hãy hình dung việc đơn giản thấy sàn nhà có rác, bạn khơng tự giác nhặt lên cấp bạn khó bị thuyết phục để làm điều đó” Và gương mẫu từ nhà quản lý cấp cao mà nhân viên nhiệt tình tâm huyết với cơng việc, không nề hà việc lau chùi cửa kính - Bên cạnh đó, TGDĐ để phát triển cần đến nhà quản lý tài giỏi gương mẫu, thân ông Nguyễn Đức Tài trước thành lập nên TGDĐ làm việc cho mạng điện thoại S-fone, nhờ năm ơng đúc kết cho kinh nghiệm vơ quý báu cách thức hoạt động, bán buôn trình độ Việt Nam tương quan so sánh mà sau áp dụng thành công TGDĐ - Chiến lược kinh doanh phát triển TGDĐ vơ khác biệt, thay mở đại siêu thị hay siêu thị điện máy diện tích 4000-5000m2 với chi phí đầu tư khoảng 50 tỷ đồng cửa hàng TGDĐ gói gọn diện tích bé nhiều vốn đầu tư tầm – 10 tỷ đồng - Theo ông Nguyễn Đức Tài – CEO TGDĐ cho biết : “Hệ thống tự động thông báo giúp nhân viên sớm nhận đơn đặt hàng tối đa phút liên lạc lại với khách để xác nhận đơn hàng, chí thơng thường quy trình phút; Doanh thu Thế giới di động cập nhật giây nên cần đến 10 tối lãnh đạo biết doanh thu ngày ” - TGDĐ cịn áp dụng sách trả lại hàng sau 14 ngày khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm họ phải trả 10% giá thành sản phẩm, sản phẩm sau lại bán thị trường với giá 70-80% so với giá gốc ban đầu, điều nhìn qua TGDĐ bị lỗ kéo khách hàng lại gần nên lâu dài mang lại lợi nhuận c Hậu cần đầu - TGDĐ doanh nghiệp có dịch vụ vận chuyển hàng nhanh nay, khách hàng cần lựa chọn sản phẩm trang web TGDĐ điền địa chỉ, sau cửa hàng gần thực giao hàng sau khoảng 30 phút ( 5km), tiếng (dưới 10km) tiếng (dưới 20km), khơng khách hàng cịn lựa chọn mẫu mã hay màu sắc nhà thấy băn khoăn - Khâu xử lý đơn hàng TGDĐ nhanh chóng hiệu quả, sau khách hàng đăng kí mua chun viên bán hàng online cửa hàng nhanh chóng xử lý thông báo lại cho khách, trường hợp muộn 9h sáng ngày hôm sau Marketing bán hàng Thế giới di động d, Marketing bán hàng Marketing bán hàng xem yếu tố quan trọng việc đưa sản phẩm đến tâm trí người tiêu dùng Thế giới di động ln không ngừng đổi chiến dịch Marketing bán hàng để thu hút thị phần chiếm lĩnh thị trường ● Chính sách sản phẩm Về chủng loại sản phẩm, TGDĐ kinh doanh thiết bị di động, thiết bị kỹ thuật số, đồ điện gia dụng, cịn có thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm Chuỗi thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Các mặt hàng tiếng thị trường :  Laptop Acer, Asus, Lenovo, Dell, HP, Vaio…  Điện thoại iPhone, LG, Samsung, OPPO, Sony, HTC, Nokia…  Máy tính bảng iPad, Sony…  Phụ kiện : thẻ nhớ, cap Micro, Pin sạc dự phòng, miếng dán hình…  Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền điện thoại…  Máy dùng : Các dòng máy Samsung, nokia, LG… Chuỗi dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, dienmay.com thức đổi tên thành Điện máy XANH Bách hóa XANH – chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Kinh doanh mặt hàng: Thịt, cá, gia cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an tồn, thực phẩm cho mẹ bé, hố mỹ phẩm… Ngoài ra, đây, Thế giới di động mở thêm siêu thị online vuivui.com với danh mục sản phẩm đa dạng: thiết bị điện tử, điện gia dụng,đồ dùng gia đình, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống, sản phẩm cho bé,… Tóm lại, TGDĐ ln trọng thực thi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ vượt trội nhằm cung cấp cho người tiêu dùng nhiều tiện nghi giữ chân khách hàng ● Chính sách giá Giá yếu tố quan trọng hệ thống Marketing –mix, phản ánh chất lượng sản phẩm doanh thu công ty Nhận thức điều đó, sách giá TGDĐ cam kết việc đưa thị trường giá tốt nhất, qua nâng cao sức cạnh tranh với sản phẩm đối thủ thị trường tăng số lượng hàng bán cơng ty TGDĐ ln có sách giá hấp dẫn tùy thuộc vào đối tượng khách hàng Đối với học sinh, sinh viên, TGDĐ ln có sách giá nhiều ưu đãi Hay với khách hàng mới, TGDĐ có sách hấp dẫn ● Xúc tiến Quảng cáo - Quảng cáo Internet: trang web cơng ty thegioididong.com, - dienmay.com, vatgia.com, google,… Quảng cáo truyền hình: TGDĐ đầu tư hàng trăm tỷ để xây dựng thương hiệu Điện máy XANH Chỉ đoạn quảng cáo ngắn hát với giai điệu vui tươi, nội dung giới thiệu sản phẩm chuỗi cửa hàng Điện máy XANH (show video quảng cáo), Video quảng cáo chiếu vào khung vàng lặp lại nhiều lần thực gây ấn tượng với khách hàng Số lượng người biết đến mua sản phẩm TGDĐ nói chung Điện máy XANH nói riêng tăng lên.Tuy - nhiên, TGDĐ nhận lại số phản ứng tiêu cực khách hàng Quảng cáo thương hiệu qua gameshow “Chắp cánh thương hiệu”, chương - trình tù thiện… Quảng cáo báo chí pano, banner , áp phích giấy điện tử: Các hình ảnh TGDĐ đăng tải lên trang web nhiều người truy cập có nội dung thương mại chủ yếu hình ảnh sản phẩm mà công ty cung cấp chương trình khuyến mại diễn để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua sắm tìm kiếm chương - trình khuyến mại Khai thác quảng cáo mạng xã hội Facebook, Youtube Ngoài ra, TGDĐ quảng cáo poster rộng rãi thị trường, liên hệ quảng cáo siêu thị, trung tâm thương mại Quảng cáo trời xe đạp treo logo, màu sắc giới di động xung quanh thành phố, quảng cáo thông qua showroom, hội chợ công nghệ, Quan hệ công chúng TGDĐ tập trung xây dựng quan hệ công chúng điện tử xây dựng website với thông tin sản phẩm đăng tải, cập nhật nhanh nhất, xác Giao diện mẻ, thuận tiện giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Ngồi ra, TGDĐ xây dựng cộng đồng điện tử, forum truyền thống,trang Facebook… nơi để khác hàng, cộng đồng chia sẻ thông tin công nghệ Khuyến mại TGDĐ liên tục đưa chương trình khuyến mại Nguồn lực hữu hình doanh nghiệp kể đến nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực người, nguồn lực tổ chức Một số nguồn lực hữu hình giới di động: - Nguồn lực tài chính: Đây cơng ty có tiềm lực tài mạnh với số vốn chủ sở hữu năm 2016 3,841,358 tỉ đồng Đây công ty niêm yết sàn chứng khoán năm 2004 với giá cổ phiếu ngày 13/04/2017 170.000 đồng so với mức giá lần đầu niêm yết 68.000 đồng Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Khối BQ BQ NN NN lượng mua bán mua bán 1,096 625 - - 12/04/2017 169,000 +400 ▲(0.24%) 160,680 1,268 916 - - 11/04/2017 168,600 +2,500 ▲(1.51%) 88,220 1,376 566 - - 10/04/2017 166,100 -900 ▼(-0.54%) 69,450 608 746 - - 07/04/2017 167,000 ■(0.00%) 524 569 Ngày Giá Thay đổi 13/04/2017 170,000 +1,000 ▲(0.59%) 86,350 54,260 Một số kết kinh doanh MWG giai đoạn 2013 – 2016 (đơn vị tỷ đồng) Kết kinh Năm 2013 doanh Doanh thu 9,498,849 Lợi nhuận gộp 1,407,365 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 15,756,726 2,396,119 25,252,733 3,922,431 44,613,333 7,214,106 Vốn chủ sở hữu 1,474,956 2,483,553 3,841,358 800,284 (Nguồn: http://finance.vietstock.vn/MWG-ctcp-dau-tu-the-gioi-di-dong.htm) - Nguồn lực vật chất: Chuỗi cửa hàng công ty phân bố rộng khắp nước từ thành thị tới nông thôn Chuỗi Thegioididong.com có mặt 63 tỉnh thành - nước, chuỗi Dienmay.com diện 50 tỉnh thành Nguồn lực người: • Nhà quản trị: Sự tận tụy lòng trung thành nhà quản trị nhân viên: Ông Nguyễn Đức Tài - Thành viên Hội đồng quản trị, người sáng lập công ty cổ phần Thế giới di động Ông dành trọn tâm huyết từ ngày đầu thành lập Công ty; điều hành, dẫn dắt hệ thống hai chữ “Đức” “Tài”, người thuyền trưởng mong muốn đem đến cho nhân viên sống hạnh phúc, sung túc niềm tự hào thành viên Thế Giới Di Động Khả phán đoán nhà quản trị ông Nguyễn Đức Tài - Những năm 1990, giá điện thoại Việt Nam 1000 USD/ cái,cước điện thoại tháng 500 USD Đó vấn đề lớn , thị trường lân cận Thái Lan, Hồng Kong, giá điện thoại lại rẻ Dưới mắt Nguyễn Đức Tài, điều bất ổn ơng cho Việt Nam phải chuyển đổi nhận thức điều chỉnh định hướng chiến lược thị trường viễn thông : “ chắn phải phát triển giống quốc gia lân cận Vì không, hạ tầng phải phát triển đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế.” Nhờ nhận đinh ban đầu phát triển thị trường viễn thông Việt Nam, hiểu biết ngành viễn thơng, với mục đích phát triển thị trường viễn thơng Việt Nam, Ơng thành viên khác sáng lập nên giới di động với vốn ban đầu có tỷ đồng - Đưa nguyên lí kinh doanh “xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ” theo ơng tài bán lẻ phục vụ khách hàng, muốn thành cơng có cách làm gì, đưa chiến lược phải đưa khách hàng vào vị trí trung tâm • Nhân viên: Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tươi cười vui vẻ ln sẵn lịng hỗ trợ khách hàng thơng minh sáng tạo thiết kế hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) vận hành công ty Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động • Đào tạo nguồn nhân lực: Chương trình đào tạo nhân viên (khối Siêu thị) cô đọng, học đôi với hành giúp học viên hứng thú đạt hiệu cao sau đào tạo Các chương trình đào tạo thực năm 2014: » Chương trình đào tạo Nhân viên (khối Siêu thị) cô đọng, học đôi với hành giúp học viên hứng thú đạt hiệu cao sau đào tạo » Huấn luyện kết hợp dã ngoại - tạo khônggian học mà chơi, chơi mà học » Chương trình đào tạo Quản lý thiết kế thiếtthực, bám sát vào tiêu chuẩn lực, phối hợp giai đoạn thực hành, trải nghiệm thực tế nâng cao vốn sống trải nghiệm xã hội » Các khóa học đặc biệt dành cho đội ngũ quản lý, khối văn phòng hướng đến nhận thức thân, tạo động lực cho đột phá hướng đến giá trị Chân - Thiện - Mỹ (landmark, khai thác khả tiềm ẩn) » Các khóa đào tạo kỹ chuyên biệt dành cho khối callcenter, chăm sóc khách hàng, TCC Kết hợp hãng Nokia, Samsung, HTC, LG,Sony, Dell, Lenovo, Asus, Sharp, Hitachi, Sanyo việc đào tạo kiến thức sản phẩm » Các hội thảo để truyền tải Văn hóa doanh nghiệp - Định hướng kinh doanh » Chương trình CEO talk • GĐ Nhân • GĐ Bán hàng •GĐ Ngành hàng Phụ kiện •GĐ Kiểm sốt vận hành hệ thống » Các khóa học bên ngồi với trường đào tạo uy tín: • Tập đồn Business Breakthrough Technology ( BBT) Singapore với Khóa học nâng caonăng lực lãnh đạo: 03 định luật tạo kết • Dale carnegie - Khóa học“Lãnh đạo tạo đột phá“ • Trung tâm tư vấn đào tạo SMARTPRO – Khóa học "Quản lý dự án chuyên nghiệp" » Các khóa đào tạo nội • Khóa học Tư tích cực • Khóa học Giao tiếp đồng đội » Ứng dụng E-learning công tác đào tạo Nơi nhân viên dễ dàng tự học mảng kiến thức sản phẩm, quy trình nghiệp vụ Ngồi ra, cơng cụ hỗ trợ việc test online khảo sát online » Câu lạc I-Phone - Nguồn lực tổ chức: Hệ thống tổ chức máy: h ộ i ban giám đốc ban kiểm sốt Ban kiểm sốt cơng ty: + Ông Trần Huy Thanh Tùng - Trưởng BKS + Ơng Hồng Xn Thắng: Tốt nghiệp ngành Kế tốn kiểm toán trường Đại học Kinh tế TP HCM, làm việc Phịng kiểm sốt nội Cơng ty Phòng Cung ứng hậu cần từ năm 2008, năm 2013 ông Đại hội đồng Cổ đông bầu làm thành viên Ban kiểm soát + Bà Nguyễn Khánh Vân: đại diễn quỹ đầu tư MEFII, bà Đại hội đồng Cổ đông bầu làm thành viên Ban Kiểm Sốt Cơng ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động nhằm tăng tính cơng khai, minh bạch việc giám sát hoạt động Hội đồng quản trị Ban điều hành Công ty b, Nguồn lực vơ hình cơng ty Nguồn lực mang tính kĩ năng: Từ cuối tháng 8/2015, Thế Giới Di Động thức trở thành đại lý ủy quyền trực tiếp Apple Việt Nam nhập lô hàng trực tiếp từ Apple, không thông qua nhà phân phối Với việc này, Thế Giới Di Động chấm dứt lệ thuộc vào nhà phân phối nguồn hàng chủ động, dồi hơn, đồng thời hỗ trợ trực tiếp từ Apple cho việc quảng bá sản phẩm, khuyến đến người tiêu dùng Thế giới Di động phân phối độc quyền Prime X 2017 Mobiistar - Nguồn lực cho đổi mới: Số lượng nhân viên: Số lượng cán bộ, nhân viên tính đến cuối năm 2014 9.491 nhân viên Qua Khởi nghiệp Thế Giới Di Động, công ty thu hút 1.297 sinh viên tốt nghiệp loại Khá, Giỏi đến từ trường Đại học nước như: Ngoại thương, Kinh tế, Mở, Hoa Sen, Duy Tân - Danh tiếng: Sự nỗ lực thành Thegioididong cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh ổn định suốt nhiều năm qua Thế Giới Di Động nhiều tổ chức uy tín nước quốc tế trao tặng giải thưởng quan trọng Doanh nghiệp tiềm tăng trường toàn cầu Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010 (Euromonitor International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm liên tiếp 2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia) nhiều giải thưởng nước khác Nhà bán lẻ tín nhiệm nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động tốt nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt nhất… Sự phát triển Thế Giới Di Động điển hình tốt nghiên cứu giới thiệu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác 2.Năng lực công ty: - Nguồn nhân lực Ở Thế Giới Di Động nhân viên đặt lên vị trí thứ hai sau khách hàng cao cổ đông, ông chủ thực công ty Theo có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.Vì hệ thống hàng trăm cửa hàng giới di động hoạt động hiệu nhờ vào việc nhân viên có quyền định , xử lý công việc mà không cần chờ đồng ý cấp Việc trao quyền hành cho nhân viên giúp cửa hàng hoạt động có hiệu Nếu áp dụng theo kiểu quy trình lệnh - thừa hành theo kiểu cũ hệ thống tốn khơng có hiệu Mơ hình cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng chủ động xử lý vấn đề nảy sinh đưa định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu cao nhất, thay chờ đợi từ vài lãnh đạo cấp cao Quản lí cấp cao đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho tồn hệ thống vận hành cách tốt Quan niệm làm cho nhân viên có tâm lý giống làm chủ cửa hàng riêng họ: quan điểm ông Nguyễn Đức Tài: “ Chỉ có người làm thuê chuyên nghiệp, tức nhận kết tương xứng với làm, có lực làm việc hiệu Và TGDĐ thiết kế sách theo hướng đó, nghĩa phải khiến họ mang tâm lý giống làm chủ cửa hàng riêng họ Điều lý giải tao doanh thu cửa hàng TGDĐ cao đối thủ đến 30 – 50 % NV siêu thị vinh danh thăng tiến mức độ hài lịngcủa KH, khơng phải doanh số MWG dành nhiều hội thăng tiến cho nhânviên Mọi nhân viên làm việc 06 tháng tự ứng cử vào vị trí định thuyên chuyển sang phận khác, địa điểm (khu vực) làm việc khác MWG MWG tổ chức đánh giá thăng cấp Quản lý siêu thị từ - đợt năm MWG cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP,ỔN ĐỊNH hội CÔNG BẰNG thăng tiến Cho siêu thị toàn quyền xử lý hỗ trợ khách hàng than phiền cho KH hài lịng - Marketing: + sách bán hàng:thế giới di động cho phép khách hàng trả lại sản phẩm mua vịng 14 ngày, chí lí đơn giản khách hàng cảm thấy khó xài khơng thích nữa, mà cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trường hợp bất khả kháng, công ty không tính phí khách hàng thu lại sản phẩm, dù q hạn 14 ngày nói Đối với sách “công ty chịu lỗ lần hành động tiếp tực kéo khách hàng đến với lần sau” + sách chăm sóc khách hàng: Cơng ty xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Cơng ty nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng xây dựng trang web lấy khách hàng làm trung tâm thegioididong.com dienmayxanh.com - nghiên cứu phát triển: đưa trang trang web vuivui.com vào kinh doanh Chia sẻ Hội thảo nhà đầu tư diễn Hà Nội ngày 8/11, ông Nguyễn Đức Tài, CEO Thế Giới Di Động cho hay: theo ước tính, quy mơ thị trường bán lẻ online chiếm khoảng 5% tổng ngành bán lẻ Kỳ vọng vài năm tới lên đến 20% Thế Giới Di Động không muốn nằm chơi Website thương mại điện tử Vuivui.com đời nhằm thực mục tiêu với tham vọng trở thành trung tâm thương mại điện tử online số Việt Nam Online trở thành mũi nhọn MWG Nhờ tảng công nghệ vững chắc, website đầu tư bản, MWG hướng đến mơ hình đa kênh dành cho nhà bán lẻ có chuỗi offline rộng 2016 đầu năm 2017 làm năm Online tiếp tục tăng mạnh, điện máy Xanh mang doanh thu khủng từ việc tăng doanh thu siêu thị cũ mở siêu thị - Phân phối: Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện với 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam -Chuỗi Dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp -Các siêu thị Thegioididong.com xây dựng bố trí hàng hố cách khoa học thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm Năng lực cốt lõi mlà lực mà doanh nghiệp thực đặc biệt tốt so với lực khác doanh nghiệp Năng lực cốt lõi tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cốt lõi Thế giới di động Năng lực cốt lõi theo quy tắc VRINE - VALUE: Lãnh đạo quản trị nhân lực Nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra q trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân văn - người lại đặc biệt quan trọng Khơng có người làm việc hiệu tổ chức đạt tới mục tiêu.Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực tổ chức ông Nguyễn Đức Tài chủ tịch Thế giới di động có chiến lược để thu hút phát triển nguồn nhân lực tổ chức Theo quan điểm ông Tài, từ lâu, người làm thuê thường suy nghĩ họ người làm thuê, quan tâm đến việc để doanh nghiệp phát triển “Chỉ có người làm thuê chuyên nghiệp, tức nhận kết tương xứng với làm, có lực làm việc hiệu quả.Và TGDĐ thiết kế sách theo hướng đó, nghĩa phải khiến họ mang tâm lý giống làm chủ cửa hàng riêng họ Đó lý giải thích cho doanh thu cửa hàng TGDÐ cao đối thủ đến 30-50%”, ông khẳng định Nhưng điều quan trọng với nhà lãnh đạo gương mẫu “Hãy hình dung việc đơn giản thấy sàn nhà có rác, bạn khơng tự giác nhặt lên cấp bạn khó bị thuyết phục để làm điều Thực tế, nhà quản lý, nhân viên ăn mặc tươm tất TGDÐ sẵn sàng lau rửa kính cửa hàng ngày, Cơng ty có thừa khả th đơn vị lau chùi chuyên nghiệp”, ông cho hay Ở Thế giới di động nhân viên đặt vị trí thứ hai sau khách hàng cổ đông Nếu có mâu thuẫn nhân viên cổ đơng Thế giới di động bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Với số lượng lên đến hàng trăm cửa hàng với tốc độ mở rộng chóng mặt năm gần đây, áp dụng quy trình lênh-thừa hành trước hiệu Những tư tưởng độc đáo bật ông quản trị nhân lực sở để hình thành nên phát triển Thế giới di động - Tính hiếm, khó bắt chước thay (Inimitability and nonsubstitutability): Hệ thống phân phối, bán lẻ phong phú khắp đất nước Khác với hệ thống khác Thế giới di động chọn cho cơng thức kinh doanh : Cửa hàng nhỏ + nhiều = doanh thu to Trong siêu thị điện máy tập trung xây dựng theo mơ hình đại siêu thị, quy mơ lên tới vài nghìn mét vng bày bán đầy đủ loại mặt hàng từ di động đến điện máy, Thế giới di động lại chọn địa điểm nhỏ Chuỗi cửa hàng TGDĐ không bán tập trung vào mặt hàng điện máy, tốn diện tích tăng trưởng chậm TV, tủ lạnh, mà tập trung vào nhóm hàng ICT (điện thoại, máy tính bảng, laptop) nhỏ gọn, tốn diện tích trưng bày tốc độ tăng trưởng cao nhiều Hệ chi phí đầu tư để mở cửa hàng TGDĐ thấp Ông Vũ Đăng Linh, giám đốc tài TGDĐ cho biết, chi phí mở cửa hàng TGDĐ khoảng – 2,5 tỉ đồng Mặt hàng ICT lại có sức tăng trưởng 20%/năm, tăng trưởng hàng điện tử tiêu dùng 10%.Chi phí thấp giúp chuỗi cửa hàng gia tăng số lượng cửa hàng nhanh chóng Nếu năm 2009, chuỗi có 38 cửa hàng sau năm, số lượng cửa hàng tăng gấp lần Tính tới thời điểm này, chuỗi có tới 938 cửa hàng.Việc tăng nhanh số lượng cửa hàng đẩy doanh thu Thế giới di động nhảy vọt Tính đến 11/2016 doan thu Thế giới di động đem 27.995 tỷ đồng Khơng dừng lại Thế giới di động tiếp tục cho đời phát triển hệ thống Siêu thị điện máy Điện máy xanh Chiến lược quy mơ nhỏ, chọn nhóm mặt hàng để đánh tập trung tiếp tục TGDĐ áp dụng quay lại với hàng điện máy truyền thống Điện máy Xanh, bán TV, tủ lạnh tuân thủ nghiêm ngặt công thức thành công cũ TGDĐ: Không hướng tới mặt lớn.Một trung tâm điện máy Xanh có diện tích rộng 800m2, diện tích chuẩn đại siêu thị điện máy 4.000 – 5.000m2 cho diện tích bày bán tổng diện tích lên tới 10.000m2 Chi phí đầu tư vào khoảng 50 tỉ đồng Trong ước tính, chi phí trung bình cho trung tâm vào khoảng từ – 10 tỉ đồng, thấp nhiều so với mơ hình truyền thống Cơ cấu hàng bày bán điện máy Xanh 25% hàng ICT 75% hàng điện máy tiêu dùng Tuy nhiên, để phù hợp với diện tích bị co nhỏ lại, trung tâm định hướng rõ: Khơng phải bán mà tập trung vào nhóm sản phẩm chủ lực, bán tốt - Có thể khai thác (Exploitability): Đầu tư vào công nghệ Tuy vậy, đầu tư vào mở siêu thị chiến mặt trận Offline Theo xu hướng thời đại, DN chuyên bán lẻ hàng công nghệ phải biết tận dụng mạnh để “phủ rộng” mặt trận Online Do vậy, DN ln tích cực đầu tư thay giao diện hai hệ thống website Thế Giới Di Động Điện máy Xanh để đem đến thân thiện tối ưu cho khách hàng Đó lý website B2C thegioididong.com đánh giá trang bán lẻ có lượt truy cập cao Việt Nam theo báo cáo ComScore, sánh ngang với trang thương mại điện tử “đình đám” khác Lazada, vatgia, ebay, v.v Ngoài ra, để quản lý số lượng nhân viên lớn toàn quốc, Thế Giới Di Động nhìn thấy tầm quan trọng việc đầu tư vào công nghệ thông tin để quản lý nhân quản lý hoạt động kinh doanh Do đó, cơng ty định tự xây dựng cho hệ thống quản trị ERP vượt trội Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch hội đồng quản trị công ty chia sẻ: “Có cửa hàng hệ thống tơi chưa đặt chân đến biết nhân viên bán hàng hóa cụ thể thơng qua ERP” Đầu tư vào trải nghiệm dịch vụ Tuy nhiên, yếu tố quy mô công nghệ xem đầu tư Muốn tồn lâu dài, DN bán lẻ phải “đầu tư” nghiêm túc vào quy trình dịch vụ khách hàng đó, yếu tố trải nghiệm dịch vụ tối quan trọng đặc biệt mặt hàng có giá trị cao, mua để sử dụng lâu dài hàng công nghệ, điện máy Chính vậy, sản phẩm hệ thống siêu thị chọn lọc kỹ để tập trung 80-90% thị hiếu người, qua giúp tiết kiệm thời gian mua sắm Mặt khác, không gian trưng bày bên nghiên cứu nâng cấp sau 6-12 tháng để đem đến vẻ tươi tiện lợi tối ưu cho khách hàng Trong chiến bán lẻ, “không gian trải nghiệm” thách thức lớn mô hình siêu thị, nỗ lực khơng có điểm dừng doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ hậu tốt Thế giới di động cho phép khách hàng trả lại sản phẩm mua vòng 14 ngày, chí lí đơn giản khách hàng cảm thấy khó xài khơng thích nữa, mà cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trường hợp bất khả kháng, cơng ty khơng tính phí khách hàng thu lại sản phẩm, dù hạn 14 ngày nói Đối với sách “cơng ty chịu lỗ lần hành động tiếp tực kéo khách hàng đến với lần sau” Cơng ty xây dựng hai trang web thức www.thegioididong.com www.dienmayxanh.com với đội ngũ nhân viên nhiệt tình sẵn sàng trả lợi thắc mắc khách hàng cách nhanh Đây yếu tố đem đến giá trị cho Thế giới di động , giúp công ty thu hút giữ khách hàng quay trở lại cửa hàng C Kết luận Dẫn đầu bán lẻ công nghệ, thành công Thế giới di động hôm đến từ việc xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty đem đến cho khách hàng từ ngày đầu thành lập Bên cạnh Thế giới di động cịn có nguồn lực lực hình thành nên lực cốt lõi đặc biệt yếu tố người Do đó, dù phát triển mảng bán lẻ nào, cơng ty ln có lợi cạnh tranh định thị trường tự tin vào tương lai dẫn đầu lĩnh vực mà công ty tham gia tương lai không xa ... nghiệp có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho quan trọng hay khơng Các giá trị cốt lõi xác định tầm nhìn Thế Giới Di Động - Đặt khách hàng làm trọng tâm, xem khách hàng đối tác nhìn vào túi tiền... Thế giới di động hôm đến từ việc xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty đem đến cho khách hàng từ ngày đầu thành lập Bên cạnh Thế giới di động cịn có nguồn lực lực hình thành nên lực cốt lõi. .. Câu : Cập nhật thông tin để phân tích hoạt động chuỗi giá trị công ty Thế giới di động 1.Các hoạt động a.Hậu cần đầu vào : - Thế giới di động nhà bán lẻ điện thoại di động, thiết bị điện tử tiêu