Hướng dẫn trả lời môn quản trị logistics

Hướng dẫn trả lời mơn Quản trị Logistics I Nhóm câu hỏi Câu - Logistics thuật ngữ có nguồn gốc Hilap, phản ánh mơn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất - kỹ thuật q trình yếu tiến hành mục tiêu Bản chất logistics gắn với hoạt động vật chất Lợi ích thời gian, địa điểm Nhờ hoạt động logistics tạo lợi ích thời gian địa điểm mà sản phẩm đến vị trí cần thiết vào thời điểm thích - hợp Ví dụ Trong hoạt động logistics cơng ty Vinamilk Nhờ có logistics mà sản phẩm Vinamilk đến nơi phân phối giúp sản phẩm tiêu thụ nhanh Ngoài nhờ có logistics mà thời gian vận chuyển sản phẩm nhà phân phối, nhà sản xuất người tiêu dung rút ngắn Từ đó, giảm bớt chi phí nâng cao lợi ích lợi nhuận cho người sản xuất người tiêu dung Câu - Quản trị logistics phần trình chuối cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm soát di chuyển dự trữ sản phẩm, dịch vụ thơng tin có liên quan cách hiệu lực hiệu từ điểm khởi nguồn đến điểm - tiêu dung theo yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng MƠ hình quản trị logistics doanh nghiệp - Ta có cơng thức Tổng giá trị chuỗi cung ứng = tổng lợi ích khách hàng có – chi phí Do có nhóm mục tiêu; mục tiêu phục vụ mục tiêu chi phí  Mục tiêu phục vụ: đo lường tiêu chuẩn Sự sẵn có hàng hóa: tính sẵn có đánh giá qua tiêu chí gồm tỷ lệ phần tram hàng hóa có mặt kho thời điểm, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ phần tram đơn đặt hàng thực đầy đủ giao cho khach hàng Hiệu suất nghiệp vụ: tiêu chuẩn đề cập tới khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng theo đơn hàng Được biểu thị qua tốc độ cung ứng, tính linh hoạt, xác vòng quay đơn hàng Độ tin cậy: Độ tin cậy phục vụ hay chất lượng phục vụ đề cập tới khả doanh nghiệp thực hoàn hảo hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng theo nhận thức khách hàng  Mục tiêu chi phí: bao gồm loại chị phí sau chi phí phục vụ khách hàng chị phí vận tải chi phí kho bãi chi phí xử lý đơn hàng quản lý thơng tin chí phí mua chi phí dự trữ - Các doanh nghiệp bán bn: có chuỗi cung ứng Nhà cung ứng => Doanh nghiệp nhà máy => Bán buôn=> Bán lẻ=> Người tiêu dung - Các doanh nghiệp bán buôn Doanh nghiệp sản xuất ( n doanh nghiệp khác nhau) = > Bán buôn => bán lẻ=> người tiêu dung Hoặc từ bán buôn=> người tiêu dung - Các doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp sản xuất ( n doanh nghiệp khác nhau) => Bán lẻ = > Người tiêu dùng Qua chuỗi cung ứng ta phân tích đơi lời để thấy khác doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ Với doanh nghiệp sản xuất có logistics đầu vào phựcs tạp doanh nghiệp bán buôn bán lẻ Doanh nghiệp bán lẻ có logistics đầu đơn giản nhanh chóng doanh nghiệp bán bn doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp bán buôn bán lẻ có logistics đầu vào đa dạng doanh nghiệp sản xuất Loại doanh nghiệp Dn sản xuất Dn bán buôn Điêm khác Các phân xưởng sản xuất, nhà kho Nhà kho trung tâm phan phối bán Dn bán lẻ buôn Trung tâm phân phối bán lẻ, mạng lưới điểm bán lẻ Câu - Mạng lưới tài sản logistics thuật ngữ mô tả toàn điều kiện sở vật chất kỹ - thuật mà doanh nghiệp sở hữu sử dụng cho hoạt động logistics Các loại tài sản logisitics doanh nghiệp bao gồm  Mạng lưới nhà kho cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp ( doanh nghiệp - sản xuất)  Mạng lưới điểm bán lẻ doanh nghiệp ( doanh nghiệp bán lẻ) Trình bày sở logistics doanh nghiệp sản xuất, bán buôn bán lẻ  Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp muốn tồn phải bán sản phẩm dịch vụ hàng hóa muốn tiêu thụ phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, gần dịch vụ định đến tính tiêu thụ hàng hóa Dịch vụ đặc biết quan trọng, thực tốt giữ chân khách hàng lưu kéo khách hàng Đây điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp đứng vững thành công  Vận tải nguyên liệu hàng hóa từ nơi sản xuất đên nới tiêu dùng nhờ vào cac phương tiện vận tải Vì thế, vận tải đóng vai trò quan trọng logistics Để chuyên trở hàng hóa người bán, người mua, người cung cáp dịch vụ lựa chọn phương tiện vận tải như: đường biển, đường sắt, đường hàng không, đường ống hay kết hợp phương tiện với gọi vận chuyển đa phương thức Mỗi phương tiện có ưu nhược điểm riêng thực cần phải vào điều kiện cụ thể để queyest định Điều định hàng hóa có đến thời gian địa điểm theo yêu càu  Dự trữ hàng hóa: trữ nguyên vật liệu, sản phẩm, hàng hóa nội dung quan trọng hoạt động logistics Nhờ có trữ mà logistics diễn liên tục dịp nhàng Dữ trữ yếu tố khách quan, nhờ có trữ mà sống nói chung hoạt động logistics diễn nói vậy, khơng phair trữa nhiều tốt Dữ trữ đầu tư vốn cần thiết, tốn liên quan đến dịch vụ khach hàng Nếu dự trữ tốt nhanh thu hồi vốn, ko tốt lượng tồn kho lớn, vốn bị ứ đọng Vậy chi phí dự trữ có tác động trực tiếp đến nhiều hoạt động logistics nên cần có cân đối khoản chi phí trữ khoản chi phí logistics Câu - Hệ thống thơng tn Logistics ( LIS) cấu trúc bao gồm người, phương tiện qui trình để thu thập, phân tích, định lượng truyền tải liệu cách hợp - lý, nhằm tăng cường hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp LIS góp phần đảm bảo việc sử dụng linh hoạt nguồn lực logistics phương pháp vận hanfnh chu kỳ hoạt động logistics Thơng tin yếu tố tiềm có hội giúp hoạt động logistics đáp ứng tốt vơi nhu cầu khách hàng đồng thời giảm chí phí Đồng thời LIS tai, mắt nhà quản trị, với nhiệm vụ rà sốt - biến đổi khơng ngừng thị trường, môi trường, khách hàng, nhà cung ứng… Chức năng:  Chức tác nghiệp: Triển khai LIS đảm bảo tiển hiệu suất hệ thống tác nghiệp, sở lợi cạnh tranh: giảm chi phí tác nghiệp để giảm giá; có tăng chi phí đầu tư cho hệ thống thơng tin, hiệu suất tác nghiệp tăng nhanh, giảm chi phí tương đối cho trình tác nghiệp  Chức phân tích định: Với thống tin có tính tống hợp dài hận , dự báo thị trường csc nhà cung ứng, LIS hộ trợ nhà quản trị định quan trọng quy hoạch mạng lưới sở logistics, việc lựa chọn hệ thống quản trị lưu trữ hàng hóa, lựa chọn nguồn hàng có ổn định chất lượng…  Chức hoạch định chiến lược: chức hoạch định chiến lược LIS kết hợp với hệ thống thơng tin khác ( Marketing, kế tốn, tài chính…) để rà sốt hội thách thức mơi trường kinh doanh - Mơ hình sơ đồ khái quát hệ thống thông tin logistics ( giáo trình 103) - Mơ tả nội dung mơ hình này:  Hoạt động thu thập liệu đầu vào trợ giúp cho trình định Sauk hi xác định cẩn thận nhu cầu liệu cần cho việc lập kế hoạch phối hợp tác nghiệp hệ thống logistics, LIS tổ chức thu thập liệu từ môi trường logistics bao gồm nguồn chính: khách hàng nguồn hàng, báo cáo nội bộ, phương tiện thông tin đại chúng, liệu quản trị  Quản trị sở liệu phần trung tâm LIS, liệu biến đổi, phân tích chuyển hóa thành thông tin Quản trị sở liệu liên quan hoạt động tập hợp, chỉnh lý, tập hợp, khơi phục, xử lý, phân tích nhằm chuyển hóa liệu thành thơng tin có giá trị  Thông tin đầu LIS thể dạng mẫu báo cáo khác Căn vào thông tin chắt lọc từ báo cáo mà nhà quản trị logistics đưa định lập kế hoạch, tổ chức, triển khai logistics xác Câu - Tổ chức logistics quy trình thiết kế máy, xếp bố trí sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu chiến lược logistics thời kỳ - Các hình thức tổ chức logistics:  Hình thức tổ chức khơng thức: Đây hình thức phận logistics chưa tách thành cấu riêng Hình thức khơng địi hỏi thay đổi cấu trúc tổ chức tại, dựa vào bắt buộc thuyết phục để có phối hợp giwuax hoạt động logistics người có trách nhiệm phòng ban khác Chức logistics thực theo nguyên tắc phối hợp từ khâu lập kế hoạch, thưcj kiểm soát Các doanh nghiệp sử dụng hình thức cần tạo động để thúc đẩy phối hợp thành viên phận có trách nhiệm Ngân sách thương biện pháp chủ yếu thường không khuyến khsich hợp tác làm cho chế phối hợp khơng hiệu  Hình thức tổ chức bán thức: phát triển cao hình thức tổ chức phi thức, doanh nghiệp nhận việc lập kế hoạch hóa nghiệp vụ logistics luôn đan chéo qua chức khác bên cấu trúc tổ chức cảu doanh nghiệp Với hình thức , cấu trúc tổ chức truyền thống doanh nghiệp giữ nguyên, nhà quản trị logistics có trách nhiệm với tồn hệ thống logistics, khơng có quyền lực trực tiếp với hoạt động logistics thuộc phận chwusc mà phải chia sser quyền định giải vấn đề với nhà quản trị chức khác  Hình thức tổ chức thức: hình thức tạo nên tuyến quyền lực trách nhiệm rõ rang hoạt động logistics Doanh nghiệp có phận chức quản lý logistics riêng biệt, có nhà quản trị cấp cap để quản lý hoạt động logistics Quyền lực nhà quản trị logistics mức cho phép điều hòa hiệu với lĩnh vực chức quan trọng khsc tài chsinh, sản xuất, - marketing Căn để lựa chọn loại hình cấu trúc cụ thể: quy mô, mưc độ ôn định, lực quản lý logistics, mức độ thông dụng cảu tài sản Câu - Thuê logistics việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thay mặt doanh nghiệp để tổ chức triển khai hoạt động logistics - Quy trình th ngồi gồm bước:  Bước 1: Đánh giá chiến lược nhu cầu thue logistics  Bước 2: Đánh giá phương án  Bước 3: Lựa chọn đối tác  BƯỚC 4: Xây dựng quy trình tác nghiệp  Bước 5: Triển khai liên tục thực - Lợi isch thuê logistics doanh nghiệp  Giảm vốn đầu tư giảm chi phí  Cải tiến dịch vụ khách hàng  Tăng kỹ quản lsy tăng khả tiếp cận thông tin với thị trường - Tác hại th ngồi logistics  Qui trình tác nghiệp bị gián đoạn  Chi phí hợp tác q cao  Dị rỉ liệu thơng tin nhạy cảm Câu - Dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng – - người trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng theo quan điểm logistics trình sang tạo cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới khách - hàng Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng logistics:  Thời gian: yếu tố quan trọng cung cấp lợi ichs mong đợi khách hàng mưa hàng Thường đo tổng lượng thời gian từ thời điểm khách hàng ký đơn đặt hàng tới lúc hàng giao hay khoảng thời gian bổ sung hàng hó dự trữ  Độ tin cậy: thường thể qua số khía cạnh như: dao động thời gian giao hàng, phân phối an toàn, sửa chữa đơn hàng,  Thông tin: yếu liên quan đến hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ, q trình cung cấp dịch vụ cách trính xác,, nhanh chóng, dễ hiểu  Sự thích nghi: thích nghi cách nói khác tính linh hoạt dịch vụ logistics - trước yêu cầu đa dạng bất thường khách hàng Các tiêu đo lường dihj vụ khách hàng: Tiêu chuẩn DVKH hay mức độ phục vụ khách hàng tổng hợp đo lường qua mức độ ( tỷ lệ %) hài lòng khách hàng Tiêu chuẩn cho biết khả doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu DVKH ngưỡng giới hạn hay mang - lại % hài lòng cho khách ( tiêu tổng hợp) Chỉ tiêu cá biệt:  Tần số thiếu hàng: cho biết số lần thiếu bán hàng hóa đơn vị thời gian  Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa: thẻ qua tỷ lệ phần tram hàng hóa thiếu bán đơn vị thời gian đơn hàng  Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng: cho biết số đơn hàng hoàn thành tổng số đơn hàng ký kết đơn vị thời gian, thường năm hay quý  Tốc độ cung ứng: Khoang thời gian thực hiieenj đơn đặt hàng, tính từ khách hnagf trao đơn đặt khách hàng nhận đơn hàng  Độ ổn định thời gian đặt hàng: Dao động thời gian khoảng thời gian đặt hàng bình qn  Tính linh hoạt: Cho biết khả thích nghi với nhu cầu DVKH đặc biệt thay đổi khách hàng  Khả sửa chwuax sai lệch: mức độ tiếp thu chỉnh sửa sai sót tác nghiệp với khách hàng cách nhanh chosnh hiệu  Độ tin cậy dịch vụ: tin tưởng, uy tín DVKH doanh nghiệp với khách - hàng Mức dịch vụ kh thể chủ yếu qua chu đơn hàng Thời gian để hoàn thành hoạt động chu kỳ đơn hàng yếu tố then chốt định chất lượng DVKH Mức DVKH có ảnh hưởng lớn đến lịng trung thành Kh, có dịch vụ kh tốt có lịng trung thành Nếu có lịng trung thành doanh thu ổn đinh, đồng thời dịch vụ khách hàng tốt yếu tố khách hàng tìm đến doanh thu cho cơng ty Vậy nên mức dvkh có ảnh hưởng lớn ddeeens lòng trung thành doanh thu Câu - Tại doanh nghiệp, nói đến việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng đâu ra, sử dụng thuật ngữ chu kỳ đáp ứng đơn hàng - Các bước chu kỳ đơn hàng: b  Hình thành đơn đặt hàng: hoạt động thu thập yêu cầu hàng hóa dịch vụ khách hàng  Truyền tin đơn hàng: truyền tải yêu cầu đặt hàng từ nơi tiếp nhận tới nơi xử lý đơn hàng Có cách truyền tin đơn hàng chuyển sức người chuyển phương tiện điện tử  Xử lý đơn hàng: hoạt động diễn trước thực đơn đặt hàng Bao gồm: (1)kiểm tra độ chinh xác thông tin đặt hàng mô tả sản phẩm, số lượng giá (2) kiểm tra tính sẵn có sản phamar đặt hàng (3) chuẩn bị văn từ chối đơn đặt hàng, cần (4) kiểm tra tình trạng tín dụng khách hàng (5)sao chép lại thơng tin khách hàng (6) viết hóa đơn  Thực đơn hàng: bao gồm hoạt động (1) tập hợp hàng hóa kho, sản xuất mua (2) đóng gói để vận chuyển (3) xây dựng chương tringh giao hàng (4) chuẩn bị chứng từ vận chuyển  Thơng báo vè tình trạng thực đơn đặt hàng: hoạt động không ảnh hưởng - đến tổng thời gian thực đơn hàng Qúa trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trục tiếp bán hàng tập hợp thao tác nhằm đáp ứng xác nhssdt yêu cầu đơn hàng - khách hàng giao dịch với chi phí thấp Vị trí q trình cung ứng hàng hóa bán hàng, cho thấy Dvkh logistics tạo tập trung chủ yếu vào q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Mực tiêu chung cung cấp trình độ dvkh mong đợi có tính chiến lược với tổng chi phí thấp nhất, mực dịch vụ gọi mức dvkh tối ưu - Mực tiêu  Đáp ứng nhanh: ĐÒI hỏi thời gian thực đơn đặt hàng bán buôn chi phí thời gian khách hàng bán lẻ  Tối thiểu hóa sai lệch:  Mục tiêu chi phí đáp ứng dịch vụ phải đảm bảo giảm thiểu chi phí cho trình fcung ứng cách tối ưu hóa q trình , đổi cơng nngheej tăng suat phục vụ Câu - Dữ trữ hàng hóa tích lũy ngưng đọng vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm hàng hóa vị trí hệ thống logistics nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất phân phối doanh nghiệp - Các chức bản:  Cho phép đạt mức sản lượng kinh tế sản xuất phân phối  Cân cung cầu  Cho phép tạo chun mơn hóa lĩnh vực sản xuất  Chống lại thay đổi bất thường - Ngun tắc lợi ích phân loại hàng hóa dự trữ theo qui tắc Pareto( quy tắc ABC)  Nguyên tắc: Trong quản lý dự trữ, qui tắc ứng dụng để chia tồn hàng hóa dự trữ doanh nghiệp thành nhóm: Nhóm sản phẩm A có tỷ trọng mặt hàng dự trữ ( tỷ trọng khách hàng, đơn đặt hàng, người cung ứng thấp (20%), có tỷ trọng doanh số cao (80%) Nhóm B có tỷ trọng mặt hàng dự trữ cao Phân theo giới hạn dự trữ: 3loaij  Dự trữ tối đa: mực dự trữ sản phẩm lớn cho phép công ty kinh doah hiệu  Dự trữ tối thiêu mức dự trữ sản phẩm thấp đủ để công ty hoạt động liên tục  Dự trữ bình quan mức dự trữ sản phẩm bình qn cơng ty hoạt động liên tục Phân theo yếu tố cấu thành dự trữ doanh nghiệp  Dự trữ chu kỳ: dự trữ để đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm tiến hành liên tục hai kỳ nhập hàng  Dự trữ an toàn: lượng dự trữ chống lại biến động bất thường gia tăng đột xuất nhu cầu tiều dung kéo dài chu kỳ đặt hàng  Dự trữ đươngg xem phận cấu thành nên dự trư trung bình, gồm: dự trữ hàng hóa chuyên chở phương tiện vận tải,trong trình xếp dỡ,chuyền tải, lưu kho đơn vị vận tải Phân loại theo muc đích dự trữ  Dự trữ thương xuyên: mục tiêu đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hàng ngày  Dự trữ thời vụ: cps loại hàng hóa tiêu thụ quanh năm, sản xuất có tính thời vụ nơng sản  Dự trữ đầu tích trữ: lượng tồn trữ không nhằm đáp ứng nhu cầu dự báo từ khách hàng, mà để phong tòa giá gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp  Dụ trữ hàng ứ đọng dạng dự trữ tồn tất yếu khách quan hàng hóa khơng bán hết bị lạc mốt, lỗi thời, hạn ứ đọng vị trí định - Khi thiếu vốn dự trữ cần thay đổi dự trữ bảo hiểm dự trữ chu kỳ nào?  Nếu mức tiêu thụ hàng hóa tăng cần tăng mực dự trữ chu kỳ giảm dự trữ bảo hiểm để từ đáp ứng nhucâu khách hàng  Nếu mục tiêu thụ hàng hóa giảm cần giảm dự trữ chu kỳ tăng dự trữ bảo hiểm để chất lượng, số lượng sản phẩm đảm bảo để từ đáp ứng tốt khách hàng Câu - Vẽ sgt 187 - Mô tả tổng thời gian đáp ứng đơn hàng Thời gian đặt hàng: phụ thuộc vào phương thức đặt hàng, bao gồm khoang thời gian mà người bán điểm tiếp nhận đơn hàng giữ lại đơn hàng trước chuyển khoảng thời gian mà đơn hàngđược chuyển Thời gian tập hợp xử lý đơn hàng xảy đồng thời Việc chuẩn bị chứng từ vận chuyển kiểm tra dự trữ thực hien hoạt động tập hợp dơn đặt hàng tiến hành Thời gian bổ sung dự trữ; khả dự trữ có ảnh hưởng dến thời gian thực đơn hàng, thông thường dự trữ kho sử dụng để đáp ứng đơn hàng Trường hợp dự trữ kho không đủ, cần tiến hành bổ sung dự trữ đơn đặt hàng tiến hành sản xuất Thời gian vận chuyển giao hàng: thời gian giao hàng kéo dài từ thời điwwmr hàng đặt lên phương tiện vận tải để di chuyển đến thời điểm nhận dỡ xuống tai địa điểm người mua - Tổng thời gian thay đổi trường hợp doanh nghiệp có đủ hàng hóa dự trữ để bán trường hợp thiếu hàng hóa dự tru  Trong trường hợp đủ hàng háo dự trữ Thời gian bổ sung dự trữ khiến nhanh chóng Sẽ khơng phải kiểm tra xem đủ hàng hóa dự trữ hay chưa Từ tổng thời gian rút ngắn Trong trường hợp thiếu hàng hóa dự trữ Thời gian bổ sung dự trữ lâu hơn, thời gian Bởi hợp dự trữ kho không đủ, cần tiến hành bổ sung dự trữ đơn đặt hàng tiến hành sản xuất Từ đó, tổng thời gian phải tăng lên Câu 7] - Ưu điểm hạn chế thuê hoạt động logistics Ưu điểm  Giảm vốn đầu tư chi phí  Cải tiến dịch vụ khách hàng  Tăng kỹ quản lý tăng khả tiếp cận thông tin với thị trường  Hạn chế  Quá trình tác nghiệp bị gián đoạn  Chi phí hợp tác cao; rủi ro lớn th ngồi khơng kiểm sốt qui trình tác nghiệp Trong trường hợp chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng nghiệm trọng chi phí sửa chữa cố làm tăng tổng chi phí  Dị rỉ liệu thơng tin nhạy cảm: sử dụng 3pl,4pl doanh nghiệp phải chia sẻ thông tin nhu cầu, khách hàng nguồn cung ứng Nếu doanh nghiepj logistics phục vụ cho đơi thủ cạnh tranh từ bị rị rỉ thơng tin - Ưu điểm hạn chế tự thực hoạt động logistics ( ngược với thuê ngaofi) - Căn thuê dịch vụ logistics  Quy mơ: qui mơ lớn, doanh nghiệp nên sử dụng phận logistics taiji chỗ (3pl mang lại giá trị gia tăng)  Mức độ ổn định: nhu cầu dịch vụ logistics ổn định quanh năm dễ dàng dự báo giá trị 3pl mang lại không cao, đặc biệt quy mô dn lớn Ngược lại, nhu cầu biến động, khó dự báo, quy mơ nhỏ nên thuê dịch vụ logistics  Năng lực quản lý logistics : lức quan lý logistics doanh nghiệp yếu nên th ngồi để mang nhiều lợi ich lớn  Mức ddooj thông dụng tài sản: tài sản, thiết bị cần thiết cho hoạt động logistics xe tải, tàu chở container, kho bãi, giá để hàng có tính thơng dụng cao Có thể kahi thác phục vụ nhiều khách hang lúc, th ngồi chất luwongjcao chi phí hợp lý thay doanh nghiep tự đầu từ sử dụng cho Câu - Hệ thống thơng tin loigtics cấu trúc bao gồm nguời, phương tiện qui trình đẻ thu thập, phân tích, định lượng truyền tải dũ liệu cách hợp lý, nhằm tăng cường hiểu hoạt động logistics doanh nghiệp - Chức LIS  Chức tác nghiệp: triển khai LIS đảm bảo cải tiến hiệu suất hệ thống tác nghiệp, có tăng chi phí đầu tư cho hệ thong thông tin, hiệu suất tác nghiệp tăng nhanh ,do giảm chi phí tương đối cho trình tác nghiệp  Chức phân tích định  Chức hoạch định chiesn lược - Các dịng thơng tin logistics bản: Dịng thơng tin hoạch định – phối hợp  Kế hoạch chiesn lược kim nam, thông tin định hướng cho nhà doanh nghiệp Tập trung vào mục tiêu marketing tai  Mục tiêu mkt: sách, mục tiêu mkt chish sách dịch vụ kh định hoạt động cảu logistics  Mục tiêu tài chính: thể doanh thu, chi phí, khả thu hồi vốn, lợi nhuạn Mục tiêu tài có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tổng chị phí logistics  Kế hoạch nguồn lực: bước khởi đầu xác định khả cac nguồn lực đáp ứng logistics Kế hoạch nguồn lực cần xđ bao gồm nguồn hàng, kho hàng, vốn dự trự, phương tiện vận chuyển, nhân  Kế hoạch loigtics: phối hợp sở vật chất, thiết bị, lao động nguồn dự trữ cần thiết để thực nhiệm vụ logitis  Quản lý dự trữ: giao điểm dòng hoạch dịnh – phối hợp dòng nghiệp vụ, rõ thời điểm vị trí tạo nên dự trữ Dịng thơng tin nghiệp vụ  Quản lý đơn đặt hàng thực đơn hàng  Hoạt động phân phối  Nghiệp vụ vận chuyển giao hàng  Nghiệp vụ giao hàng nhập hàng - Lợi ích sử dụng mã vạch vào sản phẩm siêu thị Mã vạch chuỗi đường thẳng song song có độ dày khác với khoảng chống chứa đựng thông tin mã hoa đọc nhờ trợ giúp máy quét  Dễ xác định mặt hàng dự trữ trình bảo quản giao nhận  Tăng hiệu suất hệ thống logistics thơng qua tốc độ, độ xác độ tin cậy  Giảm công việc giấy tờ thời gian xử lý, giảm lỗi người - Ungs dụng RFID vào hệ thống logistics ( RFID nhận dạng tần số song vô tuyến) hệ thống RFID gồm thẻ RFID, đầu đọc thẻ máy tính chủ Tùy theo khu vực giám sát, đối tượng cầu giám sát qus trình logistics, cơng nghệ ứng dụng sau  Nhập hàng: container, pallet trước kho đính thẻ RFID chữa mã ID tiêng biệt hàng để đến kho có đầu lọc RFID nhận diện xác nhận mặt hàng  Xếp dỡ hàng/ đưa vào sản xuất; sau vào kho, nhà máy, cascc pallet, phân loại xếp vào vị trsi định kho theo hướng dẫn hể thống RFID  Truy susaast trình sản xuất: mặt hàng, linh kiện tiếp tục theo dõi toàn bọ qua trình sx  Phân phối giao hàng  Quản lý tài sản: tự động hóa quuas trình kiểm tra tài sản Câu - Quá trình cung ứng bán buốn: bước  Tập hợn, xử lý đơn đặt hàng hợp đồng  Xây dựng chương trình giao hàng  Chuẩn bị giao hàng  Giao hàng  Hạch toàn nghiệp vụ giao hàng - Phương pháp định giá bán buôn - Với phương pháp định gia doanh nghiệp bán hàng cần thực hoạt động ? Câu - Quá trình cung ứng bán lẻ tập hợp thao tác có mối liên hệ chặc chẽ nhằm phân phối hàng hóa cho khách hàng với trình độ dịch vụ khách hàng yêu cầu mức chi phí thấp có thẻ - Quy trình bán lẻ  Tiếp nhận hàng  Bảo quản hàng  Chuản bị hàng  Bán hàng - Phương pháp bán hagn truyền thống: hay phương pháp bán hàng qua quầy, mô tả ngăn cách không gian cua hàng giwuax khách hàng – người bán – hàng hóa thiết bị bán hàng hay quầy hàng  Mọi hoạt động dựa phục vụ người bán bang,  Khách hàng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, khả lựa chọn hàng hóa hạn ché, nguwoif ban hàng người mua bị ngăn cách boỉ thiết bị - Phương pháp bán hàng tiến tuân thủ nguyên tắc tạo không gian mở để gia tăng tiếp xúc trực tiếp khách hàng vầ hàng hóa, thiết bị người bán, thu tính tiền tập trung  Q trình bán lẻ bắt đầu tiếp khách hàng tới kết thúc giao dịch, chia thành giai đoạn.1 tập hợp giao dịch, thực giao dịch - Những yêu cầu logistics phương pháp bán lẻ  Xác lập phương án bán hàng tối ưu: chọn phương án bán định mkt, trieuern khai trình cung ứng phải dựa vào phuuowng pháp bán hàng định  Đảm bảo ưng dụng thành tựu khoa học, coog nghệ đại cưng ứng  Đảm bảo hiệu kinh té cac qui trình phục vụ bán hàng, diy trì tốt số lượng chất lượng hàng hóa Câu - Các bước định mạng lưới nhà kho Tính tốn loại diện tích chủ yếu kho: có loại diện tích chủ yếu cần xác định  Diện tích nghiệp vụ chính: bao gồm diện tich bảo quản, giao nhận, phân loại, đóng gói di chuyển  Diện tích nghiệp vụ phụ goofmm phịng hàng mẫu, phịng thí nghiệm, diễn tích chưa bao bì  Diện tích hành sinh hoạt: diện tích bố trí thiết bị kỹ thuật, diện tích khác hành lang, cầu thang thang máy… Bố trí sơ đồ vị trí loại diện tích đảm bảo tính liên đới Các vị tró dduwoj thiết lập xác qua sơ đồ chi tiết: tiếp nhạn, chuyền tải, chuẩn bị hàng… Bố trí dòng/ luồng hàng trữ dịch chuyển nhàm tránh chồng chéo ách tắc di chuyển bốc dỡ thuận lợi cho khâu tiếp nhận phát hàng Xác định vị trí để hàng kho Việc xác định sơ đồ vị trí để hàng hóa kho fthuoojc vào hệ thống qui hoạch hàng hóa với phương pháp - ưu điểm hạn chế kho riêng kho công cộng Kho riêng Ưu điểm : Mức độ kiểm sốt cao, Ít tốn dài hạn, Tận dụng tốt nguồn  nhân lực, Lợi ích thuế, Những lợi ích vơ hình( cơng ty phân phối sản phẩm thơng qua kho riêng, điều mang lại cho khách hàng cảm giác động kinh doanh công ty diễn thường xuyên liên tục Các khách hàng cảm nhận công ty nhà cung cấp ổn định, đáng tin cậy lâu dài sản phẩm.)  HẠN chế: Chi phí hội cao( rủi ro cao), Tỷ lệ lợi nhuận thấp, Chi phí khởi điểm cao, Thiếu linh hoạt Kho công cộng Ưu điêm: Vốn đầu tư ban đầu gần 0, Một điểm cộng kho công công không sử dụng vốn , Cung cấp khả để mở rộng thị trường, Điều chỉnh cho mùa vụNếu hoạt động doanh nghiệp có tính thời vụ, Giảm rủi ro, Tài linh hoạt hơn, Lợi ThuếVì kho công cộng tài sản, Hạn chế: Vấn đề truyền thông, Thiếu dịch vụ chuyên sâu, Khơng gian khơng có sẵn Câu - ảnh hưởng đặc tính sản phẩm tới mục tiêu quản trị loigtics  trọng khối  tỷ lệ giá trị/khơi luowg:  Hàng hóa có độ rủi ro cao  Khả thay  Chu kỳ sống sản phẩm  Bao bi  Khả ghép hàng thành kiện ... nhiệm rõ rang hoạt động logistics Doanh nghiệp có phận chức quản lý logistics riêng biệt, có nhà quản trị cấp cap để quản lý hoạt động logistics Quyền lực nhà quản trị logistics mức cho phép điều... nhà quản trị logistics đưa định lập kế hoạch, tổ chức, triển khai logistics xác Câu - Tổ chức logistics quy trình thiết kế máy, xếp bố trí sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu chiến lược logistics. .. hệ thống logistics, LIS tổ chức thu thập liệu từ môi trường logistics bao gồm nguồn chính: khách hàng nguồn hàng, báo cáo nội bộ, phương tiện thông tin đại chúng, liệu quản trị  Quản trị sở liệu