Nghiên cứu thực trạng làm việc theo nhóm tại “trung tâm thông tin di động vietnamobile

Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Đề tài: Bố trí sử dụng nhân lực làm việc nhóm hiệu doanh nghiệp PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm phân loại nhóm làm việc Đồn kết ln tạo sức mạnh Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực có hiệu tạo đồn kết thành viên công việc Một doanh nghiệp có nhiều người xuất sắc họ khơng có đồn kết hỗ trợ lẫn cơng việc hiệu tổng thể đạt chắn khơng cao Vì thế, nghiên cứu làm việc theo nhóm trở thành cơng việc quan trọng bố trí sử dụng nhân lực Nhóm gì? Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Nhóm mang lại cho thành viên đường thỏa mãn nhu cầu phát triển, nhóm làm việc hiệu khai thác lực tiềm tàng nhân viên Yếu tố quan trọng nhóm mục tiêu nhóm Mục tiêu chung (hay mục đích) nhóm phải cụ thể, rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xun suốt q trình hoạt động nhóm, điều chỉnh thay đổi để phù hợp mơi trường mà nhóm tồn Yếu tố thứ hai nhóm thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với thường xuyên Tiếp xúc tương tác làm ảnh hưởng lẫn thành viên tác động ảnh hưởng làm nên động lực phát triển nhóm: tích cực tiêu cực Yếu tố thứ ba quy tắc nhóm Nhóm phải xây dựng quy tắc, quy định, nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động hiệu Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Yếu tố cuối vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên nhóm Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ, phù hợp lực mình, khơng chồng chéo, giẫm đạp lên Có thể chia thành nhóm thức nhóm khơng thức  Nhóm thức (hay nhóm ổn định) phận tổ chức doanh nghiệp thành lập với trưởng nhóm thành viên bổ nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ riêng, xác định thường xun mang tính ổn định cao  Nhóm khơng thức (hay nhóm tạm thời) nhóm thường hình thành để ứng phó với tình đặc thù, thời gian ngắn, thành viên nhóm có mối quan hệ với mặt tổ chức Nhóm tạm thời giải tán sau thực nhiệm vụ Thời gian tồn nhóm yếu tố quan trọng Có nhóm tồn suốt thời gian tồn tổ chức Có nhóm tồn theo dự án Các nhóm dự án nhóm làm việc, tập hợp thành viên có lực làm việc bổ trợ cho nhau, cam kết thực mục tiêu chung, gắn với mục đích tổ chức Xây dựng phát triển nhóm làm việc hiệu Xây dựng phát triển nhóm làm việc hiệu bao gồm nội dung sau:  Xây dựng mục tiêu tầm nhìn cho nhóm: Mục tiêu đề nhằm giúp nhân viên thấy rõ mục đích cụ thể để vươn tới Những mục tiêu mang tính thách thức tạo điều kiện cho nhóm phát triển nhiều Mục tiêu, tầm nhìn kế hoạch hành động yếu tố khơng thể thiếu với nhóm làm việc hiệu  Lựa chọn nhân viên có chun mơn phù hợp với nhiệm vụ nhóm có phẩm chất cá nhân phù hợp hỗ trợ cho công việc  Trang bị sở vật chất cần thiết cho công việc nhóm  Phân cơng nhiệm vụ cho thành viên nhóm  Xác lập giá trị tơn hoạt động nhóm nhằm xây dựng khơng khí làm việc, tạo điều kiện phát triển lượng tinh thần thể chất để vượt qua khó khăn  Xác lập chế giao tiếp trao đổi thơng tin ngồi nhóm  Xây dựng chế khen thưởng, kỉ luật cho nhóm Tầm quan trọng nhóm làm việc doanh nghiệp Việt Nam Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Làm việc theo nhóm xu hướng chung tổ chức, doanh nghiệp, công ty Việt Nam toàn giới Lý do:  Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu cơng việc Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn  Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi mơi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy  Nhóm tạo mơi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa tồn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên mơn ngồi chun mơn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Kết luận: Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thơng tin nhóm thơng đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm, lấy làm định hướng hoạt động khơng phải thi hành theo thị cấp Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu Nhóm phải phối hợp lẫn nhau, sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Tác động tới làm việc hiệu nhóm u tố bối cảnh, quy mơ nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, lãnh đạo… Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực PHẦN II: TRIỂN KHAI NỘI DUNG A Nghiên cứu thực trạng làm việc theo nhóm “Trung tâm thơng tin di động Vietnamobile” I Nhóm thức Nghiên cứu: Thực trang triển khai cơng việc phịng Marketing doanh nghiệp mang tên “Trung tâm thương mại di động Vietnamobile” Giới thiệu Vietnamobile Tên đầy đủ DN: Trung tâm Thông tin di động Vietnamobile Tên viêt tắt: VMM Trụ sở: Tầng 6, số 7, Phố Chùa Bộc, Quận Đống Đa, Hà Nội Ngày tháng thành lập: 08/3/2008 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty viễn thơng Điện thoại: (844) 3573 0123 Fax: (844) 3755 5331 Web: www.vietnamobile.com.vn Vietnamobile mạng di động GSM thời kỳ phát triển nhanh Việt Nam kể từ thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009 Vietnamobile trọng nâng cao chất lượng, giới thiệu gói cước cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối tồn quốc thương hiệu “Vietnamobile” Vietnamobile có vị vững để gia tăng thị phần xây dựng xu hướng phát triển thị trường viễn thông Việt Nam Là kết hợp tác Hutchison Telecom Group Công Ty Cổ Phần Viễn Thông, Vietnamobile thành viên Hutchison Asia Telecom, bao gồm Ccs nhà cung cấp viễn thông di động thị trường Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka Hutchison Asia Telecom thành viên chi nhánh Viễn thơng thuộc tập đồn Hutchison Whampoa, bao gồm Group – tập đoàn triển khai hoạt động 3G Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Australia, Áo, Đan Mạch, Hong Kong, Ireland, Italy, Macau, Thụy Điển Vương Quốc Anh Vietnamobile tên thương hiệu mạng điện thoại di động mà Dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh EGSM triển khai Bất doanh nghiệp muốn phát triển đứng vững thị trường cần phải có máy tổ chức ổn định, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức giàu kinh nghiệm, có hệ thống trang thiết bị nguồn lực đầy đủ… Một phận quan trọng Vietnamobile mà nhóm chúng tơi nghiên cứu phận Marketing – đại diện cho nhóm làm việc hiệu doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ phịng Marketing Phịng marketing có vai trị việc phát triển thương hiệu tới người tiêu dùng Marketing nguồn gốc việc tạo giữ chân khách hàng – lực lượng chủ yếu tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Chỉ có marketing phận tiếp cận trực tiếp với khách hàng biến ý muốn, mong đợi khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng Marketing phận vô quan trọng, thông qua hoạt động nghiệp vụ tạo giá trị gia tăng khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ thị trường nhằm đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp vào nhận thức khách hàng Do để phát triển thương hiệu, phịng marketing cơng ty phải đơn vị tiên phong xung trận Sự tiến cơng nghệ, áp lực cạnh tranh tồn cầu, dư thừa lực sản xuất toàn cầu khiến cho thương hiệu có ý nghĩa đặc biệt tồn tạo lợi nhuận Và trọng trách khơng khác ngồi phận marketing phải nhận lãnh để tạo giữ khách hàng Đối với Vietnamobile, Marketing lại đóng vai trị quan trọng Vietnamobile doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm/dịch vụ viễn thông, phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh ngành vô lớn như: viettel, vinaphone, mobifone,…đã tồn lâu đời chiếm thị phần lớn toàn ngành Muốn chiếm thị phần cho riêng mình,Vietnamobile cần phải có chiến lược cụ thể nhằm tạo khác biệt so với sản phẩm/dịch vụ nhà mạng khác, Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực đưa thương hiệu Vietnamobile vào nhận thức khách hàng Do đó, phận Marketing vơ quan trọng với doanh nghiệp Chức phòng Marketing bao gồm:  Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu  Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn  Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, đơi hồi sinh  Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C Xây dựng phát triển phòng marketing làm việc hiệu Để làm việc hiệu quả, phòng xây dựng tiêu cụ thể sau: a Xây dựng mục tiêu tầm nhìn cho phịng ban  Mục tiêu :  Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: Dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại; tập hợp thông tin để định Marketing truyền thông cho chiến dịch viễn thông di dộng  Mở rộng phạm vi hoạt động cho doanh nghiệp: Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường (Thị trường giới trẻ, sinh viên, người có thu nhập thấp, … thị trường viên thông di động )  Phân tích người tiêu dùng di động: Xem xét đánh giá đặc tính, u cầu, tiến trình mua người tiêu dùng; lựa chọn nhóm người tiêu dùng để hướng nỗ lực Marketing vào chất lượng hay giá mạng di động  Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm cốt lõi, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, đánh vào tâm lý tiêu dùng mạng di dộng người VN  Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối ( điểm bán thẻ Vietnammobile, trung tâm bảo hành,chuỗi cửa hàng cung cấp dịch vụ,…) Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Hoạch định giá : Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động ( Xác định giá để cạnh tranh phù hợp với đối thủ lớn Viettel,Mobifone,Vianfone, )  Thực hiểm soát đánh giá Marketing : Hoạch định, thực kiểm tra chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện ( Đánh giá dự án dự trù rủi phải cạnh tranh thị trường bão hòa mạng di dộng )  Tầm nhìn : phịng marketing có nhiệm vụ góp phần cho doanh nghiệp VIETNAMOBILE trở thành:  Mạng di dộng lớn thứ Việt Nam khoảng thời gian 2010 – 2015  Phát triển 20 triệu thuê bao đến năm 2015  Đạt doanh thu 2000 tỷ đồng năm 2012  Là mạng có mạng 3G tốt Việt Nam b Lựa chọn nhân viên cho phòng  Trưởng Phịng Marketing : phải người có đầy đủ phẩm chất sau  Trình độ chun mơn:  Trình độ quản lý nhiệm vụ giao  Kiến thức sâu rộng lực thực tiễn quản trị điều hành DN lãnh vực nghiệp vụ phụ trách  Kiến thức hệ thống luật kinh tế hành có kiến thức pháp lý tổng quát  Kỹ năng:  Có lực uy tín tổ chức, lãnh đạo điều hành  Xây dựng tổ chức thực phương án chiến lược kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách  Xây dựng ban hành quy chế, soạn thảo tài liệu, văn hành quản trị điều hành doanh nghiệp  Chỉ huy, điều khiển, kiểm sốt q trình hoạt động doanh nghiệp  Tham gia xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống đảm bảo chất sản phẩm doanh nghiệp  Tổng kết đánh giá chất lượng hoạt động doanh nghiệp  Nghiên cứu ứng dụng cơng trình đổi hệ thống quản lý phát triển nghiệp  Nói viết thơng thạo ngoại ngữ  Ngoại giao ứng xử tốt lượng doanh Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Kinh nghiệm: Có q trình kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp từ năm trở lên Đã có thờigian hoạt động lĩnh vực chun mơn từ năm trở lên  Nhân Viên Marketing : phải người có đầy đủ kiến thức  Am hiểu kiến thức marketing  Có khả thuyết trình đàm phán tốt, khả xây dựng tinh thần làm việc     c        nhóm hiệu Khả làm việc độc lập làm việc áp lực cao Năng động, sáng tạo, nhạy bén xử lý tình tốt Khả sử dụng tiếng Anh lưu lốt Khả làm việc nhóm hiệu Trang bị sở vật chất cần thiết Máy tính xách tay, máy để bàn Máy fax, máy in,máy photo copy, máy chiếu Phịng hội thảo, họp nhóm Đường truyền Internet tốc độ cao Các công cụ tác nghiệp: máy ảnh,máy quay, máy ghi âm,… Các cơng cụ cho phịng làm việc: Bàn ghế,tài liệu,… …………… d Phân công nhiệm vụ cho nhân viên Mục tiêu lớn không riêng phòng marketing mà doanh nghiệp đưa hình ảnh thương hiệu VIETNAMOBILE đứng vững thị trường, định vị tâm trí khách hàng chiếm thị phần thị trường viễn thông di động Việt Nam Để làm việc đó, phịng Marketing thực kế hoạch phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho thành viên sau:  Phân công cho nhân viên chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thành viên người có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường, hiểu thị trường tập khách hàng công ty  Phân công cho nhân viên lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu Nhân viên tiến hành làm có báo cáo thị trường khách hàng nhân viên làm công việc trước Công việc yêu cầu nhân viên phải có tính tỉ mỉ làm cách xác Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Giao cho nhân viên đảm nhận cơng việc hồn thiện sản phẩm, nghĩa hồn thiện thuộc tính sản phẩm mà thị trường mong muốn Nhân viên yêu cầu phải người hiểu rõ sản phẩm công ty, hiểu biết thị trường, nhu cầu khách hàng  Phân công cho nhân viên làm công việc quản trị sản phẩm Nắm bắt theo dõi chu kỳ sống sản phẩm bao gồm trình: đời, phát triển, bão hịa, suy thối hồi sinh (nếu có)  Phân cơng cho nhân viên cơng việc xây dựng lập kế hoạch thực chiến lược marketing Công việc quan trọng trọng phòng đòi hỏi phải thành viên xuất sắc nhất, có khả lập kế hoạch cụ thể kế hoạch phải khả thi e Xác lập giá trị tôn hoạt động Trung tâm thông tin di động Vietnammobile hoạt động với tôn thể qua thông điệp “Vietnamobile – Mạng di động mới, trào lưu mới” Mong muốn trở thành mạng di động lớn chất lượng vượt trội Việt Nam phủ sóng rộng khắp nước, muốn mang đem đến cho hệ trẻ Việt Nam trào lưu di động đại, tự tin thể cá tính, lĩnh Để làm việc tất phịng ban cơng ty phải không ngừng thay đổi cách thức hoạt động phù hợp với nhu cầu Với phịng Marketing nói riêng lại quan trọng Phịng phải khơng ngừng thay đổi cách thức chiến lược hoạt động thích ứng với mơi trường doanh nghiệp, thích ứng với chiến lược cơng ty nhằm mục đích khơng ngừng nâng cao giá trị thương hiệu VIETNAMOBILE thị trường, thay đổi chiến lược marketing phù hợp với khách hàng với thời điểm sản phẩm/dịch vụ mà công ty đưa Tuy nhiên thay đổi phòng marketing phải phù hợp với hình ảnh doanh nghiệp như: thiết kế biểu tượng hay chiến dịch quảng cáo dựa gam màu chủ đạo cam xám – sắc thái động trẻ trung, hướng tới khách hàng mục tiêu giới trẻ thích cá tính, thích thể lĩnh, tạo trào lưu lan tỏa cộng đồng người Việt Nam… f Cơ chế giao tiếp trao đổi thông tin Công ty xây dựng chế giao tiếp giao tiếp phòng marketing dụng mạng nội công ty đường truyền mạng, điện thoại, buổi họp nhỏ để thành viên liên lạc liên tục ổn định với nhau, đảm bảo phối hợp ăn ý Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực ngồi phịng marketing, đồng thời tạo hội cho thành viên phát huy tối đa khả Trong phịng marketing, có dự án thường xun có nhiều thay đổi so với kế hoạch Trong trình thực hiện, thành viên phòng marketing nắm bắt kịp thời thay đổi, không nhận thức mơ hồ Tập thể phịng cần thơng tin thay đổi nào, tránh va chạm làm ảnh hưởng đến công việc nhiệm vụ Bên cạnh đó, trưởng phịng marketing ln cập nhật thơng tin phản hồi để hoạt động phòng thực mang lại hiệu tối ưu Ngồi cịn thường xun tổ chức buổi họp báo trước kế hoạch hay chiến lược để người tham gia thảo luận đưa ý kiến cho công việc tiến hành thuận lợi Phòng marketing nhóm làm việc cần dựa mối quan hệ, chúng tạo thành đơn vị hoạt động quan trọng nhu cầu trợ giúp ln ln nhận biết Với tình hình kế hoạch đề cơng ty có luồng thông tin trao đổi cụ thể sau : Thứ nhất: Luồng thông tin trao đổi từ lãnh đạo xuống nhân viên, phòng marketing từ trưởng phòng xuống nhân viên cấp Cụ thể: trưởng phòng marketing lên kế hoạch dự án phát triển thị trường cho doanh nghiệp thông báo, chuyển giao truyền đạt kế hoạch cho nhân viên marketing để nhân viên thực theo kế hoạch, ngồi thơng tin từ trưởng phịng xuống thay đổi điều chỉnh đột xuất cho phù hợp với tiến trình dự án … Thứ hai: Luồng thông tin trao đổi từ nhân viên lên trưởng trưởng phịng Đó báo cáo hoạt động công việc, kết thu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm nghiên cứu tập khách hàng công ty Thứ ba: Là luồng thông tin trao đổi thành viên phịngvới Đó trao đổi cách thức, hợp tác nhằm đạt lợi ích chung cho phòng để tất kế hoạch triển khai thành công g Cơ chế khen thưởng kỉ luật Theo lãnh đạo phịng marketing có đánh giá khen thưởng động viên 10 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực người, trưởng phịng marketing thường trình lên ban giám đốc mức khen thưởng hợp lý nhóm hồn thành tốt nhiệm vụ đặc biệt cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiêm vụ Ngoài ra, động viên thành viên nhóm họ gặp phải thất bại cho phép họ sửa sai, đặt người chất lượng công việc lên hàng đầu Luôn đề cao tinh thần tập thể Trưởng phịng marketing ln phải xếp bố trí cơng việc làm cho thành viên nhóm cảm thấy họ hồn tồn phù hợp với vị trí họ Làm cho họ cảm thấy hiểu biết, kỹ lực họ ln nâng cao q trình đào tạo làm việc với nhóm Trưởng phịng marketing để nhân viên tự đưa ý tưởng mới, suy nghĩ phương pháp độc đáo Để tạo nên cơng thành viên phịng khuyến khích thành viên phịng có nổ lực cống hiến cho việc triển khai dự án phát triển thị trường thành cơng VIETNAMOBILE đưa chế khen thưởng kỷ luật cách công khách quan Về tiêu chí đánh giá khen thưởng kỷ luật gồm có nhóm tiêu chí sau :  Nhóm tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc gồm có tiêu chí sau:  Về số lượng: Số lượng thị trường mới, doanh thu từ hoạt động marketing …  Về chất lượng: tốc độ phát triển thị trường mới, số thị trường cũ  Tiến độ hồn thành cơng việc : Sớm – Đúng – Chậm  Nhóm tiêu lực ( ASK – thái độ, kiến thức, kỹ )  Tinh thần hợp tác cơng viêc, tính sáng tạo ( hợp tác cao, sáng tạo cao )  Khả áp dụng kiến thức marketing phát triển thị trường ( áp dụng nhiều, áp dụng phần, không áp dụng )  Khả áp dụng kỹ marketing vào dự án ( áp dụng nhiều, áp dụng phần, không áp dụng )  Nhóm tiêu chí đánh giá kỹ phát triển cá nhân : 11 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Chuyên môn ( phát triển – bình thường – phát triển )  Ngoại ngữ ( phát triển – bình thường – phát triển )  Tin học ( phát triển – bình thường – phát triển ) Điều tạo động lực để thành viên làm việc tốt để họ nâng cao địa vị mắt thành viên khác, đồng thời tạo thi đua thành viên phịng II Nhóm khơng thức Nghiên cứu: Nhóm “Dự án xây dựng triển khai gói cước VM ONE VIETNAMOBILE” thị trường Dự án với tham gia nhân viên công ty – người phịng ban có khả năng, kinh nghiệm làm dự án hiểu biết sâu rộng thị trường, tình hình cơng ty,… thời điểm Xây dựng mục tiêu tầm nhìn cho dự án VIETNAMOBILE - mạng di động GSM toàn quốc mới, bối cảnh kinh tế thị trường khó khăn với cạnh tranh gay gắt nhiều hãng viễn thông khác, gói cước VM ONE đời với mong muốn mang đến cho khách hàng giá trị sử dụng đích thực cảm giác thoải mái sử dụng mạng di động Vietnamobile Viễn thông phần khơng thể thiếu sống Việt Nam mục tiêu xây dựng gói cước VM ONE “mang đến cho người dân Việt Nam dịch vụ di động GSM thuận tiện ’’ Gói cước VM ONE đưa gói cước giản tiện Việt Nam áp dụng tính bloc giây, từ giây đầu tiên, với mệnh giá thẻ nạp thấp mức cước cho tất gọi Với cạnh tranh gay gắt nhiều hãng viễn thông thị trường gói cước VM ONE bảo đảm cho khách hàng có lợi ích cao từ đồng tiền bỏ ra, VM One gói cước áp dụng cách tính block theo giây chưa có Việt Nam, với mệnh giá thẻ nạp thấp mức cước cho tất 12 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực gọi nội mạng ngoại mạng Sử dụng VM One, khách hàng thấy yên tâm giản tiện khơng cần phải lo tính tốn phức tạp chi phí phát sinh cho dù có gọi tới mạng nước Khách hàng yên tâm phải trả tiền cho giây đàm thoại thực tế Với việc áp dụng gói cước đơn giản, dễ hiểu này, nhóm dự án hi vọng khách hàng thấy thoải mái tình trạng phức tạp gói cước phổ biến thị trường Lựa chọn nhân viên cơng ty có chun mơn phù hợp để thực dự án Dưới bảng lựa chọn nhân viên theo hạng mục công việc cần thiết nhóm làm việc để thực hiên dự án STT Trình độ chun mơn Hạng mục cơng việc Số lượng Trưởng nhóm, phải người có Người đưa phương hiểu biết chuyên sâu mạng hướng hành động cho nhóm, viễn thơng điều hành chung công việc dự án Kỹ sư điện tử viễn thông Nghiên cứu vấn đề mạng viễn thơng quản lý gói cước Nhân viên nghiên cứu thị - Tìm kiếm thơng tin trường khách hàng, tìm kiếm sử dụng mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm - Tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ công ty cung cấp - Đàm phán, thương lượng, xúc 13 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực tiến thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Nhân viên marketing Giới thiệu quảng cáo gói cước Nhân viên kế tốn Tính tốn chi phí cho dự án , chi phí phát sinh… Những yêu cầu để lựa chọn nhân viên nhóm:  Kiến thức rộng chun mơn lĩnh vực có liên quan Họ phải cập nhật tăng cường khả hiểu biết  Linh hoạt, sáng tạo khả đóng góp sáng kiến  Tinh thần đồng đội, có khả làm việc nhóm  Có trách nhiệm cao với công việc Luôn theo sát nắm rõ diễn biến hoàn thành mức tốt Dù phải làm thêm bỏ thêm vào số chi phí cá nhân  Uy tín , trung thực  Tiếp thu tốt, chịu học hỏi, chịu thay đổi Khi thành viên tập hợp lại nhau, cần cụ thể hóa mục đích chung nhóm dự án thành mục tiêu rõ ràng, vừa mang tính thách thức, vừa có tính thực tế, vừa phù hợp với u cầu chung, vừa khơng mâu thuẫn với lợi ích cá nhân Trang bị sở vật chất cần thiết cho cơng việc nhóm làm việc dự án 14 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Để đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, hệ thống Server nhóm làm việc cần hệ thống tốt đặt nhà mạng viễn thơng có uy tín như: FPT, Viettel, VDC Hệ thống máy tính nhóm phải cập nhật phần mềm phục vụ cho cơng việc  u cầu phịng làm việc phải thiết kế khoa học, phù hợp với yêu cầu công việc yêu cầu nhân viên Cụ thể sau:  Hệ thống máy tính thiết bị khác cần thiết (máy in, máy fax, điện thoại, …)  Hệ thống phần mềm để tiến hành công việc  Các thiết bị, công cụ, dụng cụ phục vụ hoạt động thường xuyên văn phòng ( bàn, ghế…)  Các bảng kiểm kê, tài liệu nghiên cứu thị trường  …… Phân công nhiệm vụ cho thành viên dự án Để thực dự án cách nhanh chóng triển khai thị trường, trưởng nhóm dự án có chiến lược phân cơng cụ thể cho thành viên sau:  Phân công cho thành viên có trách nhiệm đưa phương hướng hành động cho nhóm, điều hành hoạt động nhóm dự án Cơng việc thường trưởng nhóm dự án đảm nhận, người có kinh nghiệm dự án công ty  Phân công cho nhân viên đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm thơng tin khách hàng, tìm kiếm thêm tập khách hàng tiềm Giải thích cho khách hàng dịch vụ công ty cung cấp thăm dị ý kiến khách hàng gói cước VN One công ty đưa  Phân cơng cho nhân viên đảm nhận nhiệm vụ tính tốn chi phí cho dự án, tính tốn chi phí phát sinh q trình triển khai dự án Yêu cầu nhân viên phải có kinh nghiệm làm kế toán, hạch toán dự án  Phân cơng cho nhân viên có trách nhiệm nghiên cứu vấn đề mạng viến thông quản lý gói cước dự án Yêu cầu nhân viên phải có trình độ kinh nghiệm làm điện tử viễn thơng, có kỹ tin học thành thạo  Phân cơng cho nhân viên cịn lại đề kế hoạch marketing bao gồm giới thiệu quảng cáo gói cước, kế hoạch phát triển gói cước thị trường Các giá trị tơn hoạt động nhóm dự án 15 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Đây nhóm khơng thức, thành viên dự án quy tụ từ nhiều phận công ty, xảy trường hợp xung đột khơng có gắn kết cơng việc Để dự án thực cách thành công, trưởng nhóm thực kế hoạch riêng để tạo bầu khơng khí nhóm làm việc như: tổ chức buổi họp mặt thân thiện, buổi giao lưu thành viên ngồi cơng việc, … Ngồi ra, nhóm phải hoạt động tơn “tinh thần chung nhóm hướng tinh thần chung công ty, phát triển dự án thị trường, cạnh tranh với đối thủ, biến gói cước VN ONE trở thành gói cước đơn giản, dễ sử dụng mức cước thấp nhất” Cơ chế giao tiếp trao đổi thơng tin Cũng giống phịng marketing cơng ty, hình thức trao đổi thơng tin thành viên nhóm khơng thức phương tiện liên lạc điện tử điện thoại, email, yahoo, fax, văn cụ thể , buổi họp trực tiếp thành viên người đứng đầu nhóm tổ chức hình thức liên lạc quan trọng nhóm dự án nhằm nghe đề xuất phương án làm việc thành viên, triển khai công việc tiếp theo,… Người đứng đầu chịu trách nhiệm nắm bắt thông tin xây dựng kế hoạch báo cáo với công ty công tác làm việc dự án Cơ chế khen thưởng, kỷ luật Vì dự án lớn ảnh hưởng tới thương hiệu danh tiếng tồn cơng ty nên thành viên nhóm dự án cần có trách nhiệm tâm huyết cao Để khuyến khích nhân viên nhóm làm việc hiệu quả, trưởng nhóm phải đưa chế khen thưởng hợp lý, phù hợp với mức độ công việc mà thành viên làm.Như: lương doanh nghiệp trả, cần khen thưởng thêm tổ chức kỳ chơi dự án kết thúc, đề xuất ban giám đốc thăng chức cá nhân làm việc thực xuất sắc,….khơng ngừng khuyến khích nhân viên tạo hội cho họ thỏa sức sáng tạo Ngoài khen thưởng phải có hình thức kỷ luật hợp lý đưa nhân viên khỏi dự án thay người khác có khả hơn, đề xuất hình thức kỷ luật mức cao ảnh hưởng lớn, tác động lớn đến dự án nói chung lợi ích cơng ty nói riêng… 16 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực B Liên hệ thực tế nhóm – quản trị nhân lực I Liên hệ nhóm thức Cơng việc cần thực để xây dựng nhóm học tập làm việc hiệu môn học Quản Trị Nhân Lực Học nhóm, làm việc theo nhóm cần chia sẻ thông tin, nguồn lực thống phương thức thực Nhóm làm việc hiệu thường biết kết hợp yếu tố Tuy nhiên, nhóm cá nhân làm việc hiệu họ sẵn sàng chia sẻ tơn trọng thành viên khác nhóm Để xây dựng nhóm làm việc tốt nhóm đề tiêu chí sau: Xây dựng mục tiêu tầm nhìn nhóm  Mục tiêu: Trước tiên trình học tập thành viên nhóm gắn kết, liên lạc, trao đổi giúp đỡ lẫn để hoàn thành tốt tập giao Trang bị cho bạn kiến thức kĩ cần thiết làm việc theo nhóm, từ 17 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực giúp nhóm trở thành nhóm làm việc hiệu quả, đạt nhiều thành tích mơn Quản Trị Nhân Lực Và điều quan bạn hoàn thành tốt thảo luận đạt điểm cao môn học  Tầm nhìn chiến lược nhóm:  Giúp thành viên học lập làm việc cách khoa học hiệu môn học khác, nâng cao khả làm việc theo nhóm, có thêm kiến thức quản lý người để áp dụng vào công việc sau  Nắm quan điểm xu hướng quản trị nhân lực, hiểu chức quản trị nhân lực, làm quen với công cụ quản trị nhân lực, phát triển kỹ cần thiết để vận dụng thực tế  Sinh viên nắm khả quản lý nguồn nhân lực tổ chức tham mưu cho nhà lãnh đạo nhằm đưa sách nhân mơi trường kinh tế đầy biến động  Sinh viên có kiến thức kỹ xã hội phù hợp, có kỹ lãnh đạo, kỹ giải xung đột, kỹ giao tiếp khéo léo, có khả làm việc độc lập theo nhóm, có khả giao tiếp cơng việc, học tập nghiên cứu… Lựa chọn thành viên phù hợp với cơng việc nhóm “Thành cơng lựa chọn đắn”: Việc quan trọng người quản lý nhóm chọn người phù hợp với cơng việc nhóm để thành viên hồn thành tốt cơng việc mà nhóm giao Sau cơng việc nhóm q trình lựa chọn thành viên:  Vạch rõ kĩ cần thiết: Trước hết, cần xác định rõ yêu cầu nhóm Sau đánh giá người cần cho cơng việc Việc xác định yêu cầu trách nhiệm thư ký nhóm trưởng, thành viên nhóm chịu trách nhiệm góp ý làm tập mà giao  Lựa chọn số người: Khi lựa chọn nhân phải cân nhắc kĩ Không phải nhiều người mà cơng việc hồn thành nhanh chóng Nhưng khơng nên lựa chọn thiếu người, làm cho người cảm thấy bị áp lực dẫn đến hậu tiêu cực, với nhóm cân yêu cầu kĩ năng, số người phân chia công việc thành viên cách hợp lý giúp thành viên nhóm phát huy hết khả năng, trách nhiệm với cơng việc nhóm 18 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Lựa chọn bạn có trách nhiệm với nhóm: Cơng việc hồn thành có kết tốt thành viên nhóm để tâm tới cơng việc Chính chọn bạn có cốt cán nhóm để giao cơng việc đảm bảo khơng có sai sót lớn cơng việc  Xem xét đến tính cách thành viên nhóm: Là nhà quản lý mong muốn thành viên nhóm làm việc có hiệu Để có hiệu cơng việc nhóm ý tới tính cách cá nhân, giao trách nhiệm cho người, đảm bảo thành viên thấy tầm quan trọng đóng góp họ đáng q cơng việc xây dựng Trang bị sở vật chất cần thiết cho cơng việc nhóm  Sổ theo dõi thành viên làm việc  Các tài liệu có liên quan như: giáo trình quản trị nhân lực, sách tập tình quản trị nhân lực…  Giấy bút cần thiết thảo luận… Phân công nhiệm vụ cho thành viên nhóm để làm  Tập hợp cá nhân có lực: Khả làm việc thành viên có lực mang lại cho nhóm nhiều thuận lợi chất lượng, thờigian….hồn thành cơng việc Vì nhóm tìm kiếm giao cơng việc có tính chất cốt lõi cơng việc cho bạn có khả đảm nhiệm, để đảm bảo tính khả thi làm nhóm hồn thành cách xuất sắc có hiệu  Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả thành viên: Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động thành viên, đảm bảo chắn cho nhiệm vụ hồn thành hiệu Nhóm lựa chọn giao công việc cho thành viên nhóm với thực lực khả người  Đảm bảo cân bằng: Một công việc hay tập lớn thực nhiều hoạt động Vì vậy, nhóm phải có đầy đủ cộng tác tham gia thành viên, có vấn đề sửa khâu Sự cân tính cách thành viên cần đảm bảo, điều thúc đẩy mối quan hệ hợp tác tốt đẹp thành viên Nhóm ln đề cao tinh thần tập thể, hướng người tới mục đích chung thành công công việc Xác lập giá trị tôn hoạt động 19 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực Tạo hội cho thành viên phát huy tối đa khả Ví dụ: Trong buổi hop nhóm, nhóm trưởng ln phải biết đề cao ý kiến thành viên, khơi gợi ý tưởng sáng tạo từ giúp cho thành viên nhóm có tự tin phát huy tối đa lự Bên cạnh đó, khích lệ biểu dương bạn có góp ý, đóng góp tích cực cho nhóm Tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện hiệu quả, giải đáp thắc mắc bạn nhóm có ý kiến xây dựng nhóm thơng qua điện thoại, gmail, gặp trực tiếp lớp Cơ chế giao tiếp trao đổi thông tin ngồi nhóm Cần chắn thành viên có liên lạc gắn kết với Bên cạnh đó, nhóm trưởng thư ký ln phải cập nhật thơng tin phản hồi từ thành viên Trong nhóm hình thức liên lạc chủ yếu thành viên nhóm gmail, điệnthoại, gặp gỡ trực tiếp thơng qua buổi họp nhóm từ thành viên trao đổi, bổ sung ý kiến giúp đỡ q trình làm nhóm Cơ chế khen thưởng, kỷ luật nhóm Xem xét hoạt động thành tích đóng góp thành viên từ đưa đánh giá Những thành viên chịu khó đóng góp xây dựng nhóm,ln hồn thành tốt cơng việc, tập giao ưu tiên cộng điểm đánh giá cao, cịn với bạn khơng hồn thành tốt cơng việc mình, nộp muộn, đóng góp cho nhóm khơng cộng điểm, cịn với thành viên khơng làm bài, đóng góp xây dựng nhóm bị trừ điểm bị đánh giá thấp II Liên hệ thực tế nhóm làm việc khơng thức nhóm – Quản trị nhân lực Trong suốt trình học tập nghiên cứu lý thuyết học phần “Quản trị nhân lực” vừa qua, nhóm 05 có cơng tác bố trí sử dụng nhân lực (các thành viên nhóm) tương đối hiệu điều tạo đoàn kết cơng việc chung nhóm Nhóm hoạt động khơng thức hình thành để ứng phó với tình đặc thù, thời gian ngắn, góp phần quan trọng vào kết (đặc biệt hoàn thành thảo luận nhóm) Các cơng việc nhóm đa dạng, kể đến như:  Tìm slogan cho nhóm vị trí tuyển dụng nhóm thực hành 20 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực  Thảo luận câu hỏi mà thầy ( cơ) đặt cho nhóm lớp buổi học lớp: nhóm thảo luận tìm câu trả lời, nhóm cử thành viên đại diện cho nhóm lên trình bày  Phân công công việc rõ ràng cho thành viên thầy ( cô) giao làm tập nhà: với câu lý thuyết hay tập tình quản trị, nhóm trưởng phân cơng cho phần công việc cách hợp lý phù hợp với lực sở trường người để thành viên hoàn thành cách tốt  Phân cơng thành viên tìm hiểu đề tài thảo luận thống đưa dàn ý chi tiết  Phân công thành viên đưa câu hỏi cho vấn vị trí tuyển dụng” nhân viên marketing”  …… Chẳng hạn: Khi thầy cô phân công làm tập nhà khối lượng công việc lớn, phức tạp nhóm trưởng chia nhóm thành nhóm nhỏ (nhóm khơng thức) sau giao cho thành viên đứng đầu nhóm Khi cơng việc hồn thành người đứng đầu nhóm nhỏ gửi cho nhóm trưởng nhóm trưởng chịu trách nhiệm tổng hợp gửi cho thầy giáo Xây dựng phát triển nhóm khơng thức hiệu nhóm đề ra:  Xây dựng mục tiêu tinh thần cho nhóm: Hồn thành xong tập cơng việc nhóm trưởng giao, đảm bảo chất lượng yêu cầu tập Phát huy khả thành viên nhóm để cơng việc hồnh thành tốt nhiệm vụ nhóm  Người đứng đầu nhóm (khơng thức) phân cơng cụ thể thành viên nhóm cách hợp lý phù hợp với lực thành viên Nếu tập tình khó hay có thắc mắc liên lạc với nhóm trưởng thư ký để giải  Xác lập chế giao tiếp trao đổi thơng tin ngồi nhóm: Cũng nhóm thức, hình thức liên lạc thành viên nhóm khơng thức điện thoại, mail, facebook, yahoo…đã giúp người trao đổi thông tin nhanh xác nhất, đảm bảo phối hợp ăn ý thành viên  Xây dựng chế khen thưởng, kỷ luật cho nhóm: Người đứng đầu nhóm nhỏ báo cáo gửi kết cho nhóm trưởng qua nhóm trưởng tổng hợp, đánh giá 21 Nhóm – 1212CEMG0111 – Quản trị nhân lực công tác làm việc thành viên để kết thúc mơn học có hình thức chấm điểm cách hợp lý, cơng điểm nhóm  Xác lập bầu khơng khí làm việc nghiêm túc,vui vẻ có trách nhiệm thơng qua cách cư xử thành viên giúp bạn gắn bó với nhóm,sẵn sàng chia thơng tin,giúp đỡ học tập để hồn thành tốt cơng việc nhóm PHẦN III: KẾT LUẬN Qua phần mà nhóm chúng tơi nghiên cứu trên, cuối khẳng định “cơng cụ” nhóm cơng cụ tuyệt vời để giải vấn đề tưởng chừng Vậy, học cách làm viêc nhóm để thấy sức mạnh câu nói “KHƠNG AI MẠNH BẰNG TẤT CẢ CHÚNG TA HỢP LẠI” Mỗi cá nhân mạnh rồi, tất hợp lại hẳn sức mạnh vơ mãnh liệt Đúng thế! Làm việc theo nhóm thúc đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp, hiểu biết hỗ trợ lẫn thành viên, tạo giải pháp cho vấn đề khó khăn Những kỹ hiểu biết làm việc nhóm đem lại lợi ích lớn cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn mơ hình đội nhóm tận dụng nguồn lực chung nhóm Kỹ cá nhân tự giám sát nhóm tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí với vấn đề xử lý cá nhân, việc giao cho đội nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia nhóm tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà nhóm có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Vì tinh thần làm việc nhóm “chìa khóa thành cơng” cho vấn đề bạn biết vận dụng hợp lí đắn Chính điều phát huy sức mạnh câu ca dao: “Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” 22 ... Nghiên cứu thực trạng làm việc theo nhóm “Trung tâm thơng tin di động Vietnamobile? ?? I Nhóm thức Nghiên cứu: Thực trang triển khai cơng việc phịng Marketing doanh nghiệp mang tên “Trung tâm thương... việc cần thực để xây dựng nhóm học tập làm việc hiệu mơn học Quản Trị Nhân Lực Học nhóm, làm việc theo nhóm cần chia sẻ thơng tin, nguồn lực thống phương thức thực Nhóm làm việc hiệu thường biết... phận quan trọng Vietnamobile mà nhóm chúng tơi nghiên cứu phận Marketing – đại di? ??n cho nhóm làm việc hiệu doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ phịng Marketing Phịng marketing có vai trị việc phát triển