Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 14 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
14
Dung lượng
52,5 KB
Nội dung
Quảnlýchấtlượng,ĐảmbảochấtlượngvàKiểmđịnhchấtlượng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM TS. NGUYỄN TIẾN DŨNG TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO Email: dungnt@hcmute.edu.vn, DĐ: 0908126844 Các vấn đề chính: 1/ Quảnlýchấtlượng là gì? 2/ Các nguyên tắc của quảnlýchất lượng? 3/ Chu trình quảnlý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảmbảochấtlượng là gì? 6/ Sự phát triển các mô hình QLCL 7/ Các bước thiết lập hệ thống ĐBCLGDĐT 8/ Các ĐK đảmbảo sự HĐ của HTĐBCL 9/ Kiểmđịnh chất lượngQuảnlýchấtlượng là gì? Theo TCVN 8402-1994: QLCL là tập hợp các hoạt động của chức năng QL chung, xác định chính sách chấtlượng, mục đích và trách nhiệm, thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập KHCL, KSCL, BĐCL, và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. Các nguyên tắc của QLCL 1/ Coi trọng vai trò con người 2/ Nguyên tắc đồng bộ 3/ Nguyên tắc toàn diện 4/ Nguyên tắc kiểm tra, đánh giá 5/ Dựa trên cơ sở pháp lý Hệ thống chấtlượng “Hệ thống chấtlượng gồm cơ cấu tổ chức, các thủ tục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quảnlýchất lượng” Đảmbảochấtlượng là gì? “ĐBCL là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và có hệ thống được tiến hành trong hệ thống chấtlượngvà được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể (tổ chức) sẽ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng” Có 2 mục đích: ĐBCL bên trong: tạo niềm tin cho tổ chức. ĐBCL bên ngoài: tạo niềm tin cho các bên liên quan Xây dựng hệ thống ĐBCL là xây dựng Văn hóa chấtlượng trong tổ chức. Thanh tra Phòng ngừa Phát hiện Cải thiện liên tục Ki m nh/ISOể đị Ki m nhể đị Kiểm soát chấtlượngĐảmbảochấtlượng TQM Thời gian Các dạng thức Quảnlý CL Kiểm soát chấtlượng (Quality control). - Kiểm soát chấtlượng là quan điểm cổ nhất về quảnlýchấtlượng nhằm phát hiện và loại bỏ các thành tố hoặc sản phẩm cuối cùng không đạt chuẩn qui định, hoặc làm lại nếu có thể. - Kiểm soát chấtlượng được những chuyên gia chấtlượng như kiểm soát viên hoặc thanh tra viên chấtlượng tiến hành sau quá trình sản xuất hoặc dịch vụ. Thanh tra (Inspection) vàkiểm tra (Test) là hai phương pháp phù hợp nhất được sử dụng rộng rãi trong giáo dục để xem xét việc thực hiện các chuẩn đề ra như: các chuẩn đầu vào, chuẩn quá trình đào tạo và chuẩn đầu ra. Đảmbảochấtlượng (Quality Assurance- QA). - Đảmbảochấtlượng là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch, có hệ thống được tiến hành trong hệ thống chấtlượng,và được chứng minh là đủ mức cần thiết để khách hàng thoả mãn các yêu cầu chất lượng. - Nói cách khác, đảmbảochấtlượng có nghĩa là tạo ra sản phẩm không lỗi, Philip B. Crosby gọi là "nguyên tắc không lỗi" (Sallis 1993), "làm đúng ngay từ đầu và làm đúng ở mọi thời điểm". - Chấtlượng ĐT được đảmbảo bởi hệ thống đảmbảochấtlượng, hệ thống này sẽ chỉ ra chính xác phải làm thế nào và theo những tiêu chuẩn nào. Các tiêu chuẩn chấtlượng được sắp xếp theo những thể thức trong Hệ thống đảmbảo CL. Quảnlýchấtlượng tổng thể Quảnlýchấtlượng tổng thể là mở rộng và phát triển của đảmbảochấtlượng (Sallis 1993). Quảnlýchấtlượng tổng thể gắn liền với phát triển văn hoá chất lýợng của tổ chức, ở đó mỗi thành viên mang lại niềm vui cho khách hàng, tổ chức được thiết kế theo cấu trúc hướng tới khách hàng, coi khách hàng là thượng đế (Peter và Waterman In Search of Excellence, 1982). - TQM không phải là thanh tra, đó là sự cố gắng làm mọi việc đúng ngay từ đầu và đúng vào mọi thời điểm . [...]... trong GD 1/ Xác định sứ mạng, mục tiêu 2/ Xác định chức năng thực hiện 3/ Xác định các mục tiêu theo chức năng và các chỉ số thực hiện 4/ Hình thành hệ thống quảnlýđảmbảo CL và các quá trình quảnlý nhằm đảmbảo việc thực hiện các mục tiêu 5/ Hình thành hệ thống kiểm tra, kiểm soát chấtlượng nhằm đánh giá việc thực hiện các chức năng và cơ hội cải tiến chấtlượng Các điều kiện đảmbảo hoạt động của... vị trí là người quảnlý của chính trách nhiệm của bản thân họ Vì vậy, có sự khác biệt giữa chấtlượng tổng thể (Total quality- TQ) và quản lýchấtlượng tổng thể (TQM) - Và Liên tục và từng bước cải thiện chất lượng Thay đổi văn hoá tổ chức là nhu cầu thiết yếu để thực hiện QLCLTT: Quản lýchấtlượng tổng thể đòi hỏi sự thay đổi của văn hoá tổ chức, đặc biệt là thái độ, phong cách và phương pháp làm... của văn hoá tổ chức, đặc biệt là thái độ, phong cách và phương pháp làm việc của cả cán bộ quảnlývà nhân viên - Để đội ngũ làm việc tự giác, tích cực có hiệu quả và sản phẩm có chất lượng, đòi hỏi: + Tạo được môi trường, cơ chế và điều kiện làm việc phù hợp cho đội ngũ thay vì kiểm soát họ + Các công cụ lao động và hệ thống các cơ chế phù hợp + Những thành quả lao động phải được thừa nhận ... 2/ Mọi người trong HT có trách nhiệm củng cố chấtlượng 3/ Mọi người hiểu, sử dụng và làm chủ HTCL 4/ Thường xuyên kiểm tra đánh giá sự hoạt động của HT và tìm cơ hội cải tiến, nâng cao chấtlượng - Từ "Total" trong TQM có nghĩa là tất cả mọi công việc, quá trình tất cả mọi người (cán bộ QL, GV) phải luôn thực hiện cải tiến CL của đơn vị của mình - Từ "Quản lý" (Management) trong TQM có nghĩa mọi người . chính: 1/ Quản lý chất lượng là gì? 2/ Các nguyên tắc của quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng là. Quản lý chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Kiểm định chất lượng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT