XÂY DỰNG bộ CHỈ số đo LƯỜNG chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhTS vương ánh dương

XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh TS Vương Ánh Dương Trưởng phòng Quản lý chất lượng Cục quản lý Khám CB, Bộ Y tế NỘI DUNG TRÌNH BÀY Khái niệm đặc tính số chất lượng Giới thiệu dự thảo Bộ số đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh MỘT SỐ VÍ DỤ 1.Cơng suất sử dụng giường bệnh 2.Tỷ lệ hồn thiện hồ sơ BA NB cấp cứu 3.Tỷ lệ người bệnh tái khám theo hẹn lịch NB Lao 4.Tỷ lệ người bệnh chăm sóc tồn diện số NB cấp cứu 5.Thời gian khám bệnh trung bình 6.Tỷ lệ tuân thủ rửa tay thường quy 7.Tỷ lệ người bệnh Lao phổi tái phát sau điều trị Lao BV 8.Tỷ lệ NB nhận kết CLS trước 30 phút 9.Tỷ lệ NV sử dụng thành thạo phần mền CNTT 10.Tỷ lệ NK BV 11.Tỷ lệ hài lịng người bệnh 12.Tỷ lệ cố sai sót điều trị CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG QUỐC GIA NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH GĐ ĐẾN 2025 (Quyết định số 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015 Bộ trưởng Bộ Y tế) CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH - BỘ Y TẾ > 30% BV tham gia CT đánh giá Tổ chức CNCL độc lập vào năm 2025 Nhóm GP Thúc đẩy áp dụng phương pháp QLCL triển khai CT can thiệp nâng cao lực QLCLKB,CB >50% BV tỉnh, 30% BV huyện áp dụng tối thiểu 01 phương pháp QLCL phù hợp vào 2018 >70% BV tỉnh 50% BV huyện có KH đề án cải tiến chất lượng vào năm 2018 Thiết lập CT can thiệp cải tiến CL cấp quốc gia số lĩnh vực: CS, NKBV, ATPT, SD thuốc,… vào năm 2020 90% BV tự đánh giá công bố chất lượng BV từ năm 2016 (Bộ tiêu chí đánh giá CL) Thí điểm chương trình kiểm định chất lượng LS tối thiểu bệnh vào năm 2016 bệnh vào năm 2020 20% BV tỉnh đo lường công bố số chất lượng vào 2018 70% vào năm 2025 Thiết lập hệ thống thực đánh giá hài lòng người bệnh từ năm 2016 THƠNG TƯ 19 Thơng tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 Bộ Y tế hướng dẫn thực QLCL dịch vụ KB, CB BV Tóm tắt Các hoạt động QLCL cần đẩy mạnh triển khai BV Thành lập Hội đồng/ phòng/ Tổ QLCL bố trí nhân viên chuyên trách Tổ chức đánh giá chất lượng nội Xây dựng đánh giá Bộ số chất lượng Bệnh viện Đánh giá hài lòng người bệnh Thiết lập hệ thống quản lý sai sót, cố (phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo, giải pháp) XD DM bệnh, DM kỹ thuật cao, chi phí lớn (80% CP điều trị nội trú, ngoại trú)/ XD, cập nhật hướng dẫn chẩn đoán điều trị, QTKT, QTCS, QTCM Kiểm định chất lượng lâm sàng Thực chương trình nội/ ngoại kiểm xét nghiệm Xác định, lựa chọn vấn đề xây dựng đề án cải tiến chất lượng (hoạt động đường dây nóng/ cải tiến quy trình khám bệnh…) 10.Truyền thông nâng cao nhận thức ch.lượng y tế cho đội ngũ LĐ, QL, người hành nghề; quyền nghĩa vụ KCB cho người bệnh CĐ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG • Đo lường chất lượng nội dung hoạt động đảm bảo chất lượng (QA) • Tiến trình thực cải tiến chất lượng (QI) đòi hỏi phải đo lường: – – – – Trước, Trong, Sau thực thay đổi; Giúp nhận định vấn đề chất lượng cách rõ ràng, cung cấp chứng để định điều chỉnh hoạt động trình triển khai kế hoạch cải tiến, đánh giá hiệu giải pháp cải tiến KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG • Đo lường chất lượng hoạt động quan trọng khơng thể thiếu QLCL • Cần thiết lập hệ thống quản trị liệu hiệu quả, xây dựng số chất lượng tốt để làm tiền đề triển khai hoạt động cải tiến quản lý chất lượng ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG • Đo lường: PM (Performance Measurement) q trình định lượng thuộc tính hoạt động, đưa kết số từ q trình định lượng dùng số vào q trình so sánh • Đo lường cho phép chuyển đổi thuộc tính hoạt động thành hình thức định lượng được, thực qua bước: Xác định đơn vị đo lường (lượng giá thuộc tính hoạt động) Thiết lập công cụ đo lường với đơn vị đo xác định Áp dụng công cụ đo lường cho hoạt động cần đo lường để định lượng thuộc tính biểu đạt, diễn giải theo đơn vị đo lường ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG “Measurement of the quality of healthcare is a first step for quality improvement” ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG CSYT LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊN CỦA CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG Ví dụ: • https://vinmec.com/chuan-muc-quoc-te/chiso-danh-gia-chat-luong-benh-vien-a1468.html CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GIÁ TRỊ CHỈ SỐ TÍNH LIÊN QUAN KHẢ NĂNG ĐO LƯỜNG TÍNH GIÁ TRỊ (PHẢI CĨ CƠ SỞ KHOA HỌC) KHẢ NĂNG CẢI TIẾN Nguyên tắc phát triển số chất lượng bệnh viện • Đo lường đặc tính chất lượng quan trọng, • Đo lường thành tố chất lượng ưu tiên, • Phù hợp với đa số bệnh viện MINH HỌA CHỈ SỐ THEO MỤC TIÊU MỤC TIÊU CẢI TIẾN CHỈ SỐ MINH HỌA GIẢM THỜI GIAN CHỜ Thời gian chờ trung bình (phút) Thời gian chờ dài (phút) GIẢM TỈ LỆ NHIỄM KHUẨN % người bệnh có nhiễm khuẩn GIẢM TỈ LỆ HỖN MỔ % hỗn mổ sau định % hỗn mổ sau vào phịng mổ Số ca hoàn mổ tuần/ tháng GIẢM TỈ LỆ NGƯỜI BỆNH CHỜ XN ĐẾN BUỔI CHIỀU Số người bệnh chờ đọc XN đến buổi chiều trung bình ngày Các số đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Đầu vào Quá trình Đầu ra, mục tiêu Nhân lực Tài Chính sách TTB y tế, VTTH, thuốc Cơ sở hạ tầng Là số đo lường liệu hoạt động có KH triển khai thực Mơi trường làm việc, tổ chức đạo QL thực hiện, đ.giá trình, hỗ trợ thúc đẩy… Tuân thủ quy trinh điều trị Tình trạng sức khỏe (khỏi bệnh) Sự hài lịng người bệnh… NĂNG LỰC CHUN MƠN ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VIÊN AN TỒN KHÍA CẠNH chất lượng HƯỚNG TỚI NGƯỜI BỆNH HIỆU SUẤT HIỆU QUẢ Khía cạnh chất lượng Năng lực chuyên môn: Đánh giá hợp lý cung cấp dịch vụ y tế theo khuyến cáo y khoa quy định phân tuyến KT An toàn: Phản ánh nguy sức khỏe người bệnh, nhân viên y tế cộng đồng cung cấp dịch vụ y tế Hiệu suất: Giúp đánh giá việc sử dụng tối ưu nguồn lực có để cung cấp dịch vụ y tế có chi phí-hiệu tốt Hiệu quả: Giúp đánh giá can thiệp y tế có đem lại kết Tải FULL (39 trang): https://bit.ly/3fXuotu mong muốn Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Hài lòng người bệnh nhân viên y tế: Đánh giá hài lịng người bệnh liên quan nhiều đến khía cạnh y tế, bao gồm: tiện nghi sinh hoạt vệ sinh buồng bệnh, cách ứng xử giao tiếp v.v Định hướng nhân viên: Sự đãi ngộ BV với Nhân viên y tế Thành tố chất lượng cần đo lường • Theo Donabedian, chất lượng gồm thành tố: – Cấu trúc (Đầu vào) – Q trình Tải FULL (39 trang): https://bit.ly/3fXuotu Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net – Đầu (Báo cáo Thống kê bệnh viện Bảng kiểm tra bệnh viện: Tập trung vào cấu trúc chất lượng Vì vậy, số chất lượng đề xuất cần đo lường hai thành tố lại trình đầu ra) QUYẾT ĐỊNH 7051/QĐ-BYT ngày 29/11/2016 Ban hành Hướng dẫn xây dựng thí điểm số số đo lường chất lượng bệnh viện “Measurement of the quality of healthcare is a first step for quality improvement” ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG CSYT LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊN CỦA CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 6245559 ... tính số chất lượng Giới thiệu dự thảo Bộ số đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh MỘT SỐ VÍ DỤ 1.Cơng suất sử dụng giường bệnh 2.Tỷ lệ hoàn thiện hồ sơ BA NB cấp cứu 3.Tỷ lệ người bệnh tái khám. .. trúc chất lượng Vì vậy, số chất lượng đề xuất cần đo lường hai thành tố lại trình đầu ra) QUYẾT ĐỊNH 7051/QĐ-BYT ngày 29/11/2016 Ban hành Hướng dẫn xây dựng thí điểm số số đo lường chất lượng. .. Thiết lập cơng cụ đo lường với đơn vị đo xác định Áp dụng công cụ đo lường cho hoạt động cần đo lường để định lượng thuộc tính biểu đạt, diễn giải theo đơn vị đo lường ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG “Measurement