Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  NGUYỄN THỊ THƠM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Bùi Thanh Thủy HÀ NỘI - 2012 Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 01 Tính cấp thiết đề tài 01 Tình hình nghiên cứu đề tài 02 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 02 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 03 Phương pháp nghiên cứu đề tài 03 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 03 Bố cục đề tài 04 NỘI DUNG .05 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN .05 1.1 Khái niệm .01 1.1.1 Truyền thông marketing 05 1.1.2 Internet 09 1.1.3 Truyền thông marketing internet .10 1.2 Vai trị truyền thơng marketing internet 11 1.3 Các hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thơng marketing internet 13 1.3.1 Qua website, blog thư viện 13 1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15 1.3.3 Qua mạng xã hội .16 1.3.4 Qua thông tin website khác .17 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18 1.3.6 Qua Email dịch vụ chat online 18 CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 27 2.1.5 Nguồn lực thông tin 29 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 2.2 Các hình thức truyền thơng marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam .34 2.2.1 Qua website, blog thư viện .34 2.2.2 Qua thông tin website khác .40 2.2.3 Qua đường link liên kết website khác .42 2.2.4 Qua dịch vụ chat online hịm thư góp ý 44 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 46 3.1 Nhận xét 46 3.1.1 Về cách lựa chọn hình thức truyền thơng marketing internet 46 3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing internet 47 3.2 Giải pháp 52 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán 52 3.2.2 Hồn thiện hình thức truyền thơng marketing 53 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thông marketing khác internet 56 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thơng marketing Thư viện cho người dùng tin .59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO .63 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thông marketing từ lâu yếu tố quan trọng lĩnh vực kinh doanh, ví chìa khóa định thành công doanh nghiệp Hiểu ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nghiên cứu xây dựng hoạt động truyền thơng marketing phù hợp cho riêng Từ hiệu cơng việc tăng lên nhanh chóng tạo lên phát triển toàn xã hội Cũng nhờ mà truyền thơng marketing phát triển thực qua nhiều phương tiện khác qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với phát triển lan truyền vũ bão công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh phương tiện truyền thơng đó, internet góp phần lớn phát triển lĩnh vực Truyền thông marketing internet giúp khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện nhờ tiện ích internet nhờ đa dạng hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ Trên giới, công tác truyền thông marketing internet áp dụng phát triển nhanh lĩnh vực thông tin – thư viện Truyền thông marketing internet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến sản phẩm dịch vụ mà thư viện đã, cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thơng tin mình; giúp thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có kế hoạch phát triển tốt đặc biệt cầu nối thân thiện thư viện với bạn đọc, xây dựng hình ảnh thư viện đến với cộng đồng TVQGVN thư viện trung tâm nước, có phát triển lâu dài phạm vi ảnh hướng lớn tới NDT Hoạt động truyền thông marketing Thư viện quan tâm phát triển Nắm bắt ưu internet, TVQGVN nghiên cứu ứng dụng công tác truyền thông marketing internet vào hoạt động Qua thời gian trì hoạt động, TVQGVN đạt nhiều kết việc lựa chọn hình thức chất lượng hoạt động Tuy nhiên, TVQGVN không tránh khỏi hạn chế hoạt động truyền thông Việt Nam giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạt động truyền thông marketing internet cho quan thông tin - thư viện Việt Nam đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN, sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam” Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, phạm vi nước vấn đề truyền thông marketing nói chung truyền thơng marketing internet nói riêng nhắc đến nhiều năm gần Một số tác giả có số viết đăng Tạp chí thư viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội” ThS Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện nước ta” ThS Phan Thị Thu Nga, PGĐ Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng; “Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện” Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện” ThS Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa; “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Tuy nhiên, nay, công trình khoa học vấn đề TVQGVN chưa tiến hành nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing TVQGVN 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Đề cập đến khái niệm hình thức truyền thông marketing inernet hoạt động thông tin - thư viện + Trình bày thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN + Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Trên sở đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing internet 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thư viện Quốc gia Việt Nam năm 2011 Phương pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận triển khai nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu khoa học cụ thể sau: - phương pháp thống kê, so sánh - phương pháp quan sát - phương pháp vấn - phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận Làm rõ vấn đề truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện nghiên cứu TVQGVN 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Đưa biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet TVQGVN Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing internet hoạt động thơng tin - thư viện Chương 2: Các hình thức truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 3: Nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm Để làm rõ phần sở lý luận này, trước tiên khóa luận làm rõ khái niệm bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện 1.1.1 Truyền thông marketing * Khái niệm marketing Marketing nói chung lý giải theo nhiều góc độ khác thường biết đến lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác từ việc sản xuất, tạo lập sản phẩm, phân phối, truyền thông sản phẩm tới đối tượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu phản ứng họ, từ xây dựng cho kế hoạch phát triển phù hợp Theo Philip Kolter, nhà kinh tế học tiếng định nghĩa: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [7, 63] Một định nghĩa khác phổ biến cho rằng:“Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiết lập chương trình quảng bá thơng tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” [6, 63] Mục đích marketing “nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách” [6, 63] Từ định nghĩa hiểu chất hoạt động marketing tập hợp hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm nhu cầu người dùng tin xây dựng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Qua thấy marketing có vai trị vơ quan trọng xã hội Marketing giúp hình thành sản phẩm hay cách thức để thỗ mãn nhu cầu người Marketing khơng nhận nhu cầu chưa thoã mãn để thúc đẩy người vươn lên mà giúp họ nhận rõ thân với người xung quanh, sản phẩm (lợi ích, giá trị) với sản phẩm (lợi ích, giá trị) khác Từ khái niệm marketing nói chung, nói chất marketing liên quan đến việc tìm nhu cầu khách hàng, sau thiết lập sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Các trung tâm thông tin - thư viện quan, tổ chức phục vụ khách hàng (NDT) Vì vậy, marketing chắn vấn đề cần thiết quan trọng quan thông tin - thư viện Marketing hoạt động thông tin - thư viện tập hợp chiến lược nhằm tìm nhu cầu người dùng tin phương thức nhằm xây dựng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Bản chất hoạt động là:  Tổ chức nghiên cứu phát triển thị trường thông tin  Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin để đưa thị trường thông tin  Định hướng dự báo phát triển thị trường thông tin sở xác lập mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT [9, 63] Nhìn chung marketing nhìn nhận công cụ quản lý, tạo nên sở khoa học cho công tác quản lý Xét quan thông tin - thư viện, marketing nhằm đạt mục đích sau:  chủ động tích cực kiểm sốt nhu cầu NDT  nâng cao khả cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhu cầu xã hội  kịp thời thu nhận thay đổi từ phía NDT thông qua mối quan hệ liên kết bền vững với NDT  có khả xác định mức độ đáp ứng, mức độ thỏa mãn NCT xã hội để từ có điều chỉnh cần thiết nâng cao cải thiện khả * Khái niệm truyền thơng marketing Truyền thơng marketing cơng đoạn tồn q trình marketing Theo Philip Kotler, truyền thơng marketing (marketing communication) nói chung hoạt động truyền thông tin cách gián tiến hay trực tiếp sản phẩm, dịch vụ hay chủ thể quan, tổ chức, doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, thuyết phục họ mua sản phẩm quan, tổ chức, doanh nghiệp [6, 63] Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận thông tin sản phẩm dịch vụ quan, tổ chức hay doanh nghiệp Qua nội dung thông điệp, họ thông báo cho khách hàng, người sử dụng có mặt mình, sản phẩm dịch vụ thị trường, thuyết phục nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm dịch vụ Trong hoạt động thơng tin - thư viện, truyền thơng marketing bốn nhóm cơng cụ chủ yếu marketing – mix mà quan thông tin - thư viện sử dụng để tác động vào NDT mục tiêu nhằm đạt mục đích Bản chất 10 - Tiêu chí đánh giá: + Sử dụng ứng dụng chat, email, phim ảnh, viết giới thiệu, quảng bá hình ảnh thư viện, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện; giải đáp thắc mắc bạn đọc, thu thập ý kiến đánh giá, phản hồi, comment bạn đọc + Có đường link liên kết đến website, blog, diễn đàn… thư viện, đường link đến quan, tổ chức khác có liên quan + Có thể có máy tìm tra cứu mục lục trực tuyến + Dựa vào số lượng bạn bè, số lượng lời bình luận/ngày/tuần/tháng, số lượng thảo luận fan để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing 1.3.4 Qua thông tin website khác Có nhiều website nhận quan tâm nhiều độc giả với độ uy tín cao Tại website thường cung cấp thơng tin hữu ích cập nhật nên thường có độ truy cập lớn Đồng thời, trang web thị đầu kết tìm kiếm tiến hành tìm kiếm máy tìm tin Google, Yahoo Vì vậy, truyền thơng marketing sản phẩm dịch vụ hình thức giúp tăng thêm giá trị hình ảnh thư viện mắt nhà quản lý NDT - Tiêu chí đánh giá: quan thông tin - thư viện cần đảm bảo yếu tố sau: + Đặt banner, logo giới thiệu hình ảnh biểu tượng thư viện phải đồng website cần kích chuột bạn đọc đến website thư viện + Đăng có nội dung nói mạnh thư viện, kiện, hoạt động, sản phẩm dịch vụ có thư viện 20 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác Khi xây dựng cho website riêng, quan thơng tin - thư viện cịn đặt thêm đường liên kết (link) có liên kết website khác có nội dung liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thư viện Điều có vai trị lớn việc mở rộng đối tượng người sử dụng, tăng điểm truy cập thông tin người truy cập internet tiếp cận với thư viện Ở nhiều trang website có liên quan, bạn đọc bắt gặp banner, tiêu đề viết, hiệu tên quan thông tin - thư viện, cần nhấp chuột vào đó, bạn đọc đến với trang chủ quan - Tiêu chí đánh giá: ta thơng qua số lượng kết tìm kiếm qua cơng cụ tìm kiếm, số lượng trang web có link liên kết, … để đánh giá hiệu truyền thông marketing hình thức 1.3.6 Qua email dịch vụ chat online Đây hình thức đơn giản không nhiều thời gian đầu tư công sức tiền bạc Với nội dung tin nhắn ngắn gọn, cán thư viện gửi tới nhiều đối tác tập thể, cá nhân, thành viên lúc, sau phím “enter” hay kích chuột Và từ thơng tin chuyển tới địa người quan tâm khác từ tập thể, cá nhân hay thành viên thư viện Đây lợi internet NDT gửi ý kiến thắc mắc, câu hỏi cần giải đáp u cầu tới quan thơng tin - thư viện thông qua hộp thư điện tử với địa email cho sẵn, cán thư viện thu thập xử lý thư trước gửi lại cho NDT NDT sử dụng dịch vụ Chat online (thường có website thư viện) để liên hệ trực tiếp với cán thư viện cán thư viện phản hồi nhờ nhanh chóng tiện lợi dịch vụ Ngoài ra, thư viện xây dựng hịm thư góp ý để nhận thơng tin, góp ý phản hồi từ phía NDT 21 Một điểm thú vị hình thức từ địa email, địa chat mà NDT gửi đến, cán thư viện thống kê lưu lại để thông báo, quảng bá đến NDT cần thiết Hiện nay, email khơng có vai trị gửi thư đến địa mà cịn giúp quan biết có thư mở ra, lần mở thư chuyển tiếp đến địa email khác Đó nhờ vào tiện ích ngày mở rộng mà internet mang lại Trong thư gửi đi, cán chèn ảnh, logo, banner qua xử lý kỹ thuật đặc biệt để NDT mở ra, hệ thống phân tích quan nhận biết thư mở có thống kê cần thiết Để tránh gây rắc rối cho NDT họ phải nhận email, tin nhắn thông báo này, quan cài thêm mục hỏi ý kiến NDT việc nhận email thông báo mục “Nhận thông báo từ Thư viện qua email” để đảm bảo chắn NDT muốn nhận email Ngồi ra, nhờ vào tiện ích dịch vụ Chat phần mềm Yahoo!, sau thao tác “kết bạn”, cán thông báo với NDT thông qua biểu tượng Status để “bạn bè” nhận thơng báo - Tiêu chí đánh giá: hình thức cần đảm bảo yếu tố truyền thông marketing sau: + Gửi thông báo, lời giới thiệu hình ảnh, hoạt động thư viện, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện + Trao đổi ý kiến giải đáp thắc mắc cho NDT + Dựa vào số lượng người đăng ký nhận thông báo qua email, số lượng email trả về, số lượng email mở, số lượng người trao đổi trực tuyến, số lượng câu trả lời gửi đi,…để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu hoạt động Tiểu kết chương Trên chương với phần sở lý luận hoạt hoạt động truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện Khóa luận làm rõ 22 khái niệm marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet, đồng thời nêu lên hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing internet áp dụng hoạt động thông tin - thư viện Đây sở, thước đo để khóa luận nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing TVQGVN 23 CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tiền thân Thư viện Quốc gia Việt Nam Thư viện Trung Ương Đông Dương trực thuộc Nha (Sở) Lưu trữ Thư viện Đông Dương thành lập theo Nghị định ngày 29/11/1917 A.Sarraut – Tồn quyền Pháp Đơng Dương Trụ sở đặt số 31 đường Trường Thi (nay phố Tràng Thi) Hà Nội Hình 1: Thư viện Quốc gia Việt Nam 24 Logo Tiếng Việt Logo tiếng Anh Hình 2: Logo biểu trưng TVQGVN Qua ba lần đổi tên, từ năm 1958 đến nay, Thư viện mang tên TVQGVN Đây thư viện đứng đầu hệ thống thư viện công cộng chịu đạo trực tiếp Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Tháng 11/2002, TVQGVN tiến hành kỷ niệm 85 năm xây dựng trưởng thành Ngày 25/11/2007, TVQGVN tiến hành kỷ niệm 90 năm thành lập đón nhận Huân chương độc lập hạng Nhì 2.1.2 Chức nhiệm vụ Với vai trò Thư viện trung tâm nước, TVQGVN đảm trách chức nhiệm vụ sau (Quyết định số 2638/QĐ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch): Về chức TVQGVN đơn vị nghiệp văn hố có thu trực thuộc Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, có chức năng: thu thập, giữ gìn di sản thư tịch dân tộc; bổ sung, bảo quản, tổ chức khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội 25 Về nhiệm vụ TVQGVN thực nhiệm vụ chủ yếu sau: - Thu thập, tổ chức bảo quản lâu dài vốn tài liệu dân tộc tài liệu nước viết Việt Nam - Thu nhận theo chế độ lưu chiểu xuất phẩm, luận án tiến sĩ công dân Việt Nam bảo vệ nước nước ngồi, cơng dân nước ngồi bảo vệ Việt Nam - Bổ sung, trao đổi, nhận biếu tặng tài liệu cá nhân, tổ chức nước nước theo quy định pháp luật - Tổ chức phục vụ cho người đọc nước nước sử dụng vốn tài liệu thư viện tham gia hoạt động thư viện tổ chức - Xử lý thông tin, biên soạn, xuất Thư mục quốc gia, tổng thư mục Việt Nam, Tạp chí thư viện Việt Nam sản phẩm thông tin khác - Nghiên cứu khoa học thông tin - thư viện ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào hoạt động thư viện - Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho thư viện nước phương thức: biên soạn tài liệu, đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức hội nghị, hội thảo nghiệp vụ thư viện theo phân cơng Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch - Hợp tác quốc tế lĩnh vực thư viện: tham gia tổ chức quốc tế thư viện; xây dựng tiếp nhận dự án tài trợ tài liệu, trang thiết bị dự án bồi dưỡng cán thư viện cho thư viện, tổ chức nước tài trợ tổ chức; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm hoạt động; triển lãm tài liệu theo quy định pháp luật 26 - Lưu trữ tài liệu có nội dung khoản Điều Pháp lệnh Thư viện phục vụ cho người đọc theo quy định pháp luật - Tổ chức hoạt động dịch vụ phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, TVQGVN có tổng số 173 cán bộ, viên chức người lao động có tiến sĩ, 16 thạc sĩ, 124 cử nhân thư viện ngành khác Cơ cấu tổ chức Thư viện bao gồm: Ban Giám đốc (gồm Giám Đốc Phó Giám Đốc) 13 phịng đảm nhiệm cơng việc khác nhau, phịng Thơng tin Tư liệu phịng Tin học có nhiệm vụ xây dựng thực công tác truyền thông marketing internet thư viện 27 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Thư Viện Quốc gia Việt Nam 28 Phịng Thơng tin Tư liệu: + Chức năng:  Tổ chức, hướng dẫn bạn đọc tra cứu thông tin, trả lời yêu cầu tin cho đối tượng độc giả thư viện, bước hồn thiện máy tra cứu thơng tin tư liệu Thư viện Quốc gia Việt Nam + Nhiệm vụ công tác truyền thông marketing internet TVQGVN:  Tập huấn độc giả cách tra cứu tìm kiếm thơng tin nhiều nguồn lực khác biết cách đánh giá chọn lọc thông tin  Cung cấp thơng tin với nhiều hình thức khác trả lời câu hỏi, tài liệu, sưu tầm thư mục, danh sách sưu tập, cung cấp thông tin dạng giấy, qua email qua đường bưu điện  Tiếp nhận phản hồi yêu cầu thông tin trực tiếp từ bạn đọc, qua điện thoại hay thư điện tử  Thực dịch vụ thông tin theo địa phục vụ đối tượng bạn đọc thư viện Lập hồ sơ lưu trữ dịch vụ thông tin Hỏi – Đáp  Tiếp thị, giới thiệu dịch vụ sản phẩm thông tin – tư liệu TVQGVN với người sử dụng Phòng Tin học: + Chức năng:  Tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ thông tin TVQGVN + Nhiệm vụ công tác truyền thông marketing internet TVQGVN:  Quản trị mạng LAN, đảm bảo phần cứng, phần mềm cho hệ thống tin học Thư viện Quốc gia Việt Nam  Xây dựng, bảo trì, cập nhật quản lý trang web Thư viện 29  Quản trị CSDL, hiệu đính, chỉnh lý CSDL đưa liệu lên website thời hạn 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động thư viện nói chung Cơ sở vật chất nơi bạn đọc làm việc với tài liệu, học tập, nghiên cứu Các trang thiết bị, đặc biệt trang thiết bị đại giúp cho chất lượng làm việc NDT nâng cao, đáp ứng nhu cầu tốt nhu cầu sử dụng thơng tin NDT Một vai trị quan trọng không sở vật chất, trang thiết bị giúp thư viện thực công tác nghiệp vụ mình, phải kể đến công tác truyền thông marketing thông tin - thư viện Chúng vừa phương tiện làm việc cán bộ, vừa cầu nối, kênh truyền thông marketing đến với NDT Trong năm gần đây, TVQGVN quan tâm đầu tư sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đại phục vụ nhu cầu NDT Toàn thư viện trang trị hệ thống trang thiết bị tương đối đại đồng nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu xã hội như: Các phòng phục vụ bạn đọc, phòng làm việc cán bộ, cảnh quan, kho tàng khang trang sạch, đẹp… sở hạ tầng khai thác hiệu phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ phục vụ bạn đọc Cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống:  Hệ thống kho tàng  Hệ thống phòng đọc  Hệ thống phòng làm việc cán  Hệ thống thiết bị bảo vệ, kiểm soát: Camera, cổng từ  Hệ thống máy móc phục vụ cơng tác bảo quản, phục chế tài liệu  Hệ thống máy móc phục vụ số hóa tài liệu 30 * Hạ tầng Cơng nghệ Thơng tin Công nghệ thông tin phần hỗ trợ đắc lực yếu tố yếu định thành công nhiều lĩnh vực xã hội, phải kể đến lĩnh vực thơng tin - thư viện Công nghệ thông tin giúp đẩy nhanh hiệu đáp ứng NCT NDT, giúp cán thư viện làm việc với môi trường đại với hỗ trợ mạng máy tính internet, đặc biệt công tác truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện internet Muốn vậy, quan thông tin - thư viện cần trọng tới yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin Tại TVQGVN, hệ thống trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin không ngừng đầu tư, qua dự án nâng cao lực hoạt động thư viện như: “Xây dựng hệ thống thông tin thư viện điện tử/thư viện số TVQGVN” (2001), “Nâng cao hệ thống thông tin thư viện điện tử/thư viện số TVQGVN Thư viện 61 tỉnh thành phố” (2003); “Nâng cao lực ứng dụng công nghệ thông tin thư viện điện tử, thư viện số TVQGVN hệ thống Thư viện công cộng” (2005); “Mở rộng nâng cấp hệ thống thư viện điện tử/thư viện số TVQGVN hệ thống Thư viện công cộng” (2006); “Tăng cường lực tự động hóa Thư viện Quốc gia Việt Nam” (2007, 2009) Đến nay, hạ tầng công nghệ thông tin TVQGVN bao gồm: - 15 máy chủ cấu hình cao, cài đặt phần mềm thực chức năng: Quản trị thư viện điện tử ILIB, thư viện số DLIB, sưu tập sách Hán Nôm NLVNPF, lưu trữ thông tin, quản trị website, quản lý thư điện tử, quản lý truy cập internet/intranet… - 260 máy trạm đại, cài đặt phần mềm ứng dụng thư viện văn phịng, nối mạng internet băng thơng rộng, phục vụ cho công tác xử lý tài liệu đơn vị Trong có: 30 máy phục vụ cho phòng Đa phương tiện, 20 máy phục vụ cho phòng Đào tạo, 32 máy sảnh tra cứu tập trung cho bạn đọc tra cứu tài liệu thư viện, số lượng máy lại phục vụ cho phòng ban thư viện xử lý tài liệu mục đích quản lý khác 31 - Hệ thống mạng: Bao gồm hệ thống cáp, hệ thống thiết bị, truyền thơng phục vụ mục đích kết nối mạng LAN Internet - đường internet: đường internet trực tiếp Leasead Line 192kbps dành riêng cho Website Mail, đường internet không dây Wifi, đường ADSL 2M dành cho bạn đọc tra cứu internet, đường ADSL 4M dành cho cán làm việc 2.1.5 Nguồn lực thông tin Tải FULL (file word 68 trang): bit.ly/2Iu3eMF Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Nguồn tin đối tượng sử dụng NDT, yếu tố thỏa mãn nhu cầu, mục đích họ Đặc biệt, nguồn tin có tác động lớn tới hoạt động truyền thông marketing thư viện Nguồn tin giúp tạo sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, đa dạng nội dung hình thức nguồn tin có ảnh hưởng tới kế hoạch cách thức lựa chọn hình thức phù hợp hoạt động truyền thơng marketing nói chung truyền thơng marketing internet nói riêng Hiện nay, TVQGVN lưu trữ khối lượng nguồn tin đa dạng nội dung bao gồm dạng khác nhau: tài liệu truyền thống, tài liệu điện tử, tài liệu số hóa tồn văn - Sách: 1.500.000 đơn vị (hàng năm tăng từ 100-120 nghìn sách) - Sách Lưu chiểu: có gần 200.000 tên với khoảng 300.000 tăng dần theo mức độ tăng trưởng ngành xuất nước ta - Báo, tạp chí: 9.000 tên báo, tạp chí nước nước ngồi - Sách, báo, tạp chí xuất Đơng Dương trước 1954: với 67 nghìn 1.700 tên báo, tạp chí - Sách Hán – Nơm: có 5.000 tên, có sách có tuổi thọ từ kỷ XV – XVI - Kho Luận án tiến sĩ: gồm 16.000 Hàng năm tăng 700 đến 900 32 - Sách kháng chiến: 3.996 tên - CSDL Thư mục - Tài liệu số hóa tồn văn Từ năm 2003, TVQGVN tiến hành số hóa tài đến số hóa gần triệu trang tài liệu, phần lớn kho quý thư viện như: Luận án Tiến sĩ, Hán Nôm, Đông Dương, sách tiếng Anh viết Việt Nam Nội dung thông tin đa dạng, bao gồm đầy đủ ngành, lĩnh vực tri thức khác Nguồn thơng tin tồn văn: Bộ sưu tập băng, đĩa, CD, VCD, CD-ROM thu nhận qua đường lưu chiểu, mua, biếu tăng, trao đổi quốc tế Hơn 1000 tài liệu với nhiều lĩnh vực: Âm nhạc, Tài kế tốn, Kinh tế, Tin học, Ngơn ngữ, Địa lý,… Dự án Thư viện điện tử cung cấp cho TVQGVN nguồn tài liệu điện tử Tiếng Anh, CSDL Tổng hợp Wilson (dạng CD) Đây hệ CSDL đa cấu trúc, cung cấp cho người sử dụng nội dung hồn chỉnh số, tóm tắt đầy đủ tài liệu, văn Ngoài ra, thư viện cịn có nguồn tài liệu điện tử miễn phí mạng Tiếng Anh cập nhật thường xuyên 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 2.1.6.1 Đặc điểm người dùng tin Tải FULL (file word 68 trang): bit.ly/2Iu3eMF Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net NDT người sử dụng tiếp nhận thơng tin phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu, ứng dụng, sản xuất, thư giãn, giải trí,… NDT chủ thể NCT Quan trọng hơn, NDT mục tiêu, đối tượng hướng tới công tác truyền thông marketing quan thông tin - thư viện Đây yếu tố định tới việc lựa chọn hình thức kế hoạch thực truyền thông marketing cho phù hợp 33 TVQGVN với vai trò thư viện trung tâm nước, thư viện công cộng lớn nước nên khơng có nguồn tài liệu lớn số lượng, đa dạng hình thức, với hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng mà cịn có số lượng NDT lớn nước Đối tượng NDT thư viện mở rộng, sinh viên Ngày 24 tháng năm 2007, Giám đốc TVQGVN gia thông báo: tất công dân Việt Nam người nước lưu trú Việt Nam từ 18 tuổi trở lên có quyền làm thẻ đọc thư viện Qua cho thấy đối tượng NDT TVQGVN tương đối phong phú đa dạng thành phần, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động quan trọng cần thiết để sử dụng hoạt động truyền thông marketing internet Theo số liệu thống kê sổ đăng kí làm thẻ Thư viện, thành phần bạn đọc Thư viện sau: - năm 2006: cán chiếm 27,9%, sinh viên chiếm 72,1% - năm 2007: cán chiếm 28,6%, sinh viên chiếm 71,4% - năm 2008: cán chiếm 31%, sinh viên chiếm 69% - năm 2009: cán chiếm 34,8%, sinh viên chiếm 65,2% - năm 2010: cán chiếm 35,3%, sinh viên chiếm 64,7% Theo số liệu điều tra phân tích phiếu điều tra NCT phòng đọc sách tiếng Việt tự chọn đọc theo phiếu yêu cầu (ngày 11/03/2010) cho kết điều tra thành phần NCT Thư viện sau: - sinh viên trường Đại học Cao đẳng: 71,4% - cán quản lý, lãnh đạo: 2,3% - cán sản xuất, kinh doanh, nghiên cứu, giảng dạy, hành chính, nghiệp: 21,2% 34 4133703 ... động truyền thông Việt Nam giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạt động truyền thông marketing internet cho quan thông tin - thư viện Việt Nam đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing. .. cao chất lượng truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm... dụng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN + Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Trên sở đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet