Phân tích và đề xuất xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho jetstar pacific airlines

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH BĂNG TUYỀN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CHO JETSTAR PACIFIC AIRLINES Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2012 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ nhận xét : HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : ………………………………………………………………… Thư ký : ………………………………………………………………… Ủy viên : ………………………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: ……HUỲNH BĂNG TUYỀN Giới tính: Nam  Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: ……26/11/1981 Nơi sinh: ………Cần Thơ Chuyên ngành: ….QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: ……… 10170849 Khoá (năm trúng tuyển): ……….2010 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CHO JETSTAR PACIFIC AIRLINES NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng Công ty Hàng không Cổ phần Jetstar Pacific Airlines (JPA) Đưa điểm mạnh, điểm yếu thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Từ đó: Xác định lại “giá trị mà nhà tuyển dụng cung cấp cho nhân viên ứng viên tiềm (Employer Value Proposition - EVP)” mà JPA cần phải có Dựa EVP sở lý thuyết thương hiệu nhà tuyển dụng thành công đưa biện pháp việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05/12/2011 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 09/04/2012 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CHO JETSTAR PACIFIC AIRLINES” cơng trình thân tơi thực Các số liệu khóa luận thu thập, xử lý sử dụng cách trung thực Kết khảo sát trình bày khóa luận khơng chép từ khóa luận hay luận văn đồng thời chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin cám ơn thầy cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tơi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi q trình hồn thành khóa luận cao học Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới ban lãnh đạo, phịng nhân nhân viên Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Jetstar Pacific Airlines nhiệt tình đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi thực khóa luận Cơng ty; xin cám ơn cán công nhân viên công ty thiện ý giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát Và cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè người thân động viên hỗ trợ nhiều trình học tập v TĨM TẮT KHĨA LUẬN Mục tiêu khóa luận là: (1) Mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA (2) Đưa điểm mạnh, điểm yếu thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Từ đó: Xác định lại “giá trị mà nhà tuyển dụng cung cấp cho nhân viên ứng viên tiềm (Employer Value Proposition)” mà JPA có Đưa biện pháp cải thiện EVP cịn yếu Truyền thơng EVP JPA tới ứng viên Khảo sát tiến hành qua hai bước: Khảo sát sơ bộ: thực thông qua vấn trực tiếp 10 nhân viên phòng ban số cấp lãnh đạo JPA Khảo sát thức: thực thơng qua việc vấn trực tiếp lãnh đạo cấp cao để tìm giá trị mà cấp lãnh đạo muốn đem lại cho nhân viên JPA ứng viên tiềm Sử dụng bảng khảo sát ẩn danh cho đối tượng nhân viên bên để xác định mức độ cảm nhận nhận thông tin nhân viên giá trị, khảo sát để đo mức độ ứng viên bên ngồi cảm nhận nhận thơng tin giá trị Sau kết khảo sát có yếu tố cần cải thiện • Nhóm ưu tiên 1: nhóm giá trị đào tạo phát triển, có yếu tố o Các chương trình đào tạo kỹ mềm cho nhân viên o Đào tạo cập nhật/nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên o Đào tạo kiến thức chuyên mơn • Nhóm ưu tiên 2: nhóm giá trị tài chính, cần quan tâm “mức lương cho nhân viên” • Nhóm ưu tiên 3: nhóm giá trị mơi trường văn hóa làm việc, cần cải thiện số giá trị: o Cơng ty có chế độ phân cơng công việc phù hợp với với lực chuyên môn nhân viên o Nhân viên làm việc văn phịng thiết kế gọn gàng, thống mát Khóa luận đưa số biện pháp để cải thiện giá trị truyền thông giá trị bên ngồi vi ABSTRACT The objectives of this thesis are: (1) Describe, analyze and identify the status of the employer brand JPA (2) Set out the strengths and weaknesses of the actual situation of the employer brand in the JPA From there: Determining the Employer Value Proposition that JPA are Provide method to improve the weak EVP Communications EVP of JPA to the candidates The survey was conducted in two steps: A preliminary survey was carried out through direct interview 10 employees in the departments and some leaders of the JPA Official surveys was carried out through direct interview with senior leaders to find values that leaders want to bring JPA staff and potential candidates Using anonymous surveys with respect to employees inside to determine the level of perceived and received information from staff about the value of surveys to measure external candidates and received comments information of value After the survey results with other factors to improve • Priority Group 1: group value training and development, there are three factors: o The training program for employees in soft skills o Training and update / improve professional knowledge workers o To provide knowledge of basic professional • Priority Group 2: Group financial value, to consider "salary for employees" • Priority Group 3: group of environmental values and work culture, need to improve some of the values: o The Company has assigned the work mode in accordance with the capacity and expertise of employees o Staff working in the office is neat design and cool Thesis also proposed a number of methods to improve the communication value and those values to the outside MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài phạm vi thực 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Phạm vi thực CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thương hiệu nhà tuyển dụng 2.2 Mối quan hệ thương hiệu NTD giá trị hấp dẫn người lao động 2.3 Giá trị hấp dẫn người lao động 2.3.1 Vì cơng ty cần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 2.3.2 Khi cơng ty cần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 2.3.3 Kênh truyền thông sử dụng để xây dựng thương hiệu NTD 2.3.4 Ai chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 2.3.5 Thương hiệu nhà tuyển dụng thành công 2.4 Phương pháp 2.5 Giai đoạn khảo sát sơ 10 2.6 Giai đoạn khảo sát thức 10 2.7 Công cụ phân tích 11 2.8 Qui trình thực 11 2.8.1 Thực định tính 11 2.8.2 Thực định lượng 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KHẢO SÁT 13 3.1 Thực khảo sát 13 3.1.1 Quá trình thu thập liệu 13 3.2 Kết khảo sát 19 3.2.1 Đối tượng bên 19 3.2.2 Đối tượng bên 19 3.3 Phân tích khảo sát 20 3.3.1 Đối tượng bên 20 3.3.2 Đối tượng bên ngoài: 35 3.3.3 Các giá trị cần cải thiện: 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 41 4.1 Nhận xét chung tình hình xây dựng thương hiệu Nhà tuyển dụng JPA 41 4.2 Đề xuất giải pháp cho việc cải thiện giá trị đào tạo phát triển: 42 4.2.1 Đề xuất giải pháp cho việc đào tạo kỹ mềm cho nhân viên: 42 4.2.2 Đào tạo cập nhật, nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên 42 4.2.3 Đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên 43 4.3 Đề xuất giải pháp cho việc cải thiện giá trị tài 43 4.4 Đề xuất giải pháp cho việc cải thiện giá trị văn hóa mơi trường 44 4.4.1 Phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn 44 4.4.2 Thiết kế văn phịng gọn gàng thống mát 44 4.4.3 Đề xuất cho truyền thơng giá trị văn hóa 44 4.5 Đề xuất giải pháp cải thiện giá trị mà ứng viên không muốn làm việc cho JPA 45 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 PHỤ LỤC 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3-1: Điểm số cảm nhận cho nhóm giá trị mơi trường văn hóa làm việc 20 Bảng 3-2: Điểm số cảm nhận cho nhóm giá trị đào tạo phát triển 21 Bảng 3-3: Điểm số cảm nhận cho nhóm giá trị tài 22 Bảng 3-4: Điểm số cho mức độ cảm nhận chung 22 Bảng 3-5: Mức độ nhận thông tin giá trị mơi trường văn hóa làm việc 24 Bảng 3-6: Điểm số cho mức độ nhận thơng tin nhóm giá trị đào tạo phát triển 25 Bảng 3-7: Điểm số mức độ nhận thơng tin cho nhóm giá trị tài 25 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3-1: Mức độ cảm nhận nhân viên 23 Hình 3-2: Mức độ nhân viên nhận thơng tin 27 Hình 3-3: Biểu đồ so sánh mức độ cảm nhận thông tin mức độ nhận thơng tin 28 Hình 3-4: Mức độ cảm nhận cao mức độ nhận thơng tin 29 Hình 3-5: Mức độ cảm nhận thấp mức độ thông tin 30 Hình 3-6: Các giá trị mà nhân viên trực ca cảm nhận nhiều hành 32 Hình 3-7: Các giá trị nhân viên trực ca cảm nhận hành 33 Hình 3-8: Các giá trị mà nhân viên trực nhận thông tin hành 34 Hình 3-9: Các giá trị mà nhân viên trực ca nhận nhiều thơng tin hành 35 Hình 3-10: Lý ứng viên muốn làm việc cho JPA 37 Hình 3-11: Lý ứng viên không muốn làm việc cho JPA 37 Các Chữ Viết Tắt CPHK: Cổ Phần Hàng Không EB: Employer Brand EVP: Employer Value Proposition JPA: Jetstar Pacific Airlines NTD: Nhà Tuyển Dụng SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận đạt mục tiêu đề ra: Mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Trong phần xác định độ mạnh thương hiệu nhà tuyển dụng JPA, hoạt động tạo giá trị mang lại cho nhân viên ứng viên hành động tự phát hay chủ đích muốn hướng tới xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Và nhận định hiệu hoạt động thông qua giá trị mà JPA muốn mang lại cho nhân viên ứng viên so với việc nhân viên nhận ứng viên cảm nhận giá trị Đưa điểm mạnh, điểm yếu thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Từ đó: Xác định lại “giá trị mà nhà tuyển dụng cung cấp cho nhân viên ứng viên tiềm (Employer Value Proposition)” mà JPA cần phải có Dựa EVP sở lý thuyết thương hiệu nhà tuyển dụng thành công đưa biện pháp việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Giá trị thực tiễn khóa luận sử dụng việc đề xuất biện pháp định hướng xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Công ty CPHK Jetstar Pacific Airlines Đồng thời, đề tài tiền đề cho khóa luận liên quan đến đề tài “Thương hiệu Nhà tuyển dụng” sau Bên cạnh đó, khóa luận cịn sâu tìm hiểu vấn đề xúc tồn đọng nhân viên q trình làm việc Khóa luận giúp lãnh đạo cơng ty có đánh giá khách quan, tồn diện nhu cầu nhân viên vấn đề cịn tồn để có giải pháp thích hợp Khóa luận có số hạn chế: Mẫu khảo sát chưa phải mẫu đại diện cho tổng thể công ty ứng viên bên ngồi Nên thiên lệch kết Các giá trị cho khảo sát chưa mang tính tồn diện, cịn số giá trị khác mà cấp lãnh đạo muốn mang lại cho nhân viên SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 47 PHỤ LỤC Phân tích đặc điểm mẫu Đối tượng bên a) Phân loại đối tượng theo vị trí cơng việc Vị trí cơng việc Nhân viên/chun viên Trưởng phận Trưởng ban Trưởng phòng Tỷ lệ 89 % 7% 4% 0% b) Phân loại đối tượng theo làm việc JPA hãng Hàng không nên công ty dịch vụ vận tải với đường dây nóng hoạt động 24/24 số lượng nhân viên trực ca nhiều nhân viên hành Giờ làm việc Trực ca Giờ hành Tỷ lệ 62% 38% Đối tượng trực ca tập trung chủ yếu vào • Phịng kỹ thuật: nhân viên kỹ thuật bảo dưỡng • Phịng khai thác: nhân viên khai thác bay • Khu vực sân bay Tân Sơn Nhất: nhân viên phục vụ hành khách, nhân viên phục vụ sân đỗ Đây đối tượng vị trí có cơng việc mang đặc tính riêng cho lĩnh vực Hàng khơng c) Phân loại đối tượng theo số năm làm việc cho công ty JPA Số năm làm việc cho JPA Từ năm trở lên Từ năm đến năm Từ năm đến năm Dưới năm SVTH: Huỳnh Băng Tuyền Tỷ lệ 30% 25 % 32% 13% GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 48 Đối tượng bên a) Phân loại đối tượng theo giới tính Giới tính Nam Nữ Tỷ lệ 71% 29% b) Phân loại đối tượng theo tuổi Tuổi Từ 22 đến 25 Từ 26 đến 30 Trên 30 Tỷ lệ 35% 42% 23 % c) Phân loại đối tượng theo trình độ học vấn Trình độ học vấn Đại học Trên đại học Tỷ lệ 65% 35% d) Phân loại đối tượng theo số năm kinh nghiệm Số năm kinh nghiệm Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tỷ lệ 40 % 34% 26% e) Phân loại đối tượng theo nhóm chun mơn muốn ứng tuyển: Nhóm chun mơn muốn ứng tuyển Kỹ thuật Dịch vụ Bộ phận hỗ trợ (nhân sự, kế toán, kiểm tốn, tài chính) Truyền thơng Giao dịch khách hàng Bán lẻ SVTH: Huỳnh Băng Tuyền Tỷ lệ 48% 16% 12% 10% 8% 3% GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 49 Vận tải 3% Có thể nhóm phân loại theo nhóm đối tượng thành nhóm chính: Nhóm chun môn muốn ứng tuyển Kỹ thuật Khác SVTH: Huỳnh Băng Tuyền Tỷ lệ 48% 52% GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 50 HOW STRONG IS OUR EMPLOYER BRAND Câu hỏi vấn                     Hình ảnh tương đương với nhận dạng      Chúng tơi có điểm cam kết cao cho khảo sát                          Chúng tơi có đội ngũ chuyên môn tập trung cho xây dựng thương hiệu Nhà tuyển dụng Việc quản lý hàng đầu tập trung vào việc truyền thông đến thị trường lao động Chúng tơi có chiến lược dài hạn (3 – năm) cho xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Chúng tơi có mục tiêu SMART cho xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Chúng có hình ảnh riêng biệt rõ ràng thị trường lao động Chúng gửi đến thị trường lao động thông điệp phù hợp rõ ràng Chúng trở nên khác biệt thị trường lao động tính cách riêng biệt rõ ràng 10 Chúng sử dụng phương tiện truyền thông tốt hỗ trợ cho thương hiệu nhà tuyển dụng Điểm: 10 – 20 21 – 30 31 – 40 41 – 50 SVTH: Huỳnh Băng Tuyền Poor Employer Brand Weak Employer Brand Reasonable Employer Brand Strong Employer Brand GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 51 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN JETSTAR PACIFIC AIRLINES Tôi Huỳnh Băng Tuyền nhân viên phòng kỹ thuật Jetstar Pacific Airlines, học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp, ĐHBK-HCM, thực đề tài “Phân tích đề xuất xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho Jetstar Pacific Airlines” Mục tiêu đề tài nhằm mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng Jetstar Pacific Airlines (JPA) Từ đó, đưa biện pháp xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho JPA Bảng khảo sát nhằm đánh giá suy nghĩ nhân viên giá trị mà họ phổ biến trước vào làm cho Jetstar Pacific Airlines (JPA) so với Đồng thời, khảo sát mức độ thông tin đến nhân viên giá trị mà cấp lãnh đạo mong muốn đem đến cho nhân viên Bên cạnh đó, bảng khảo sát nhằm giúp JPA cải thiện/nâng cao giá trị, lợi ích mà JPA muốn mang lại cho tất nhân viên Tất trả lời anh/chị có giá trị cho đề tài Phần Hơi không đồng ý Phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng Hơi đồng ý Hồn tồn đồng ý Bạn cảm thấy hăng hái làm vào sáng thức dậy      Bạn cảm thấy môi trường làm việc JPA thoải mái      Bạn làm việc văn phòng thiết kế gọn gàng, thoáng mát      Bạn nhận thấy nhân viên JPA thân thiện với      Bạn nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp cấp công việc      Bạn trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc      Là nhân viên, bạn cảm nhận nội dung/câu hỏi SVTH: Huỳnh Băng Tuyền Hồn tồn khơng đồng ý GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 52 Bạn công ty đào tạo chuyên môn                               13 Bạn cập nhật thông tin hoạt động JPA      14 Bạn cập nhật thông tin hoạt động phòng ban bạn làm việc      15 Bạn có hội phát triển nghề nghiệp chuyên môn      16 Mức lương phù hợp với lực chuyên môn bạn      17 Bạn cảm thấy JPA nhà thứ           … … … … … … … … … … Hồn tồn khơng đồng ý Hơi khơng đồng ý phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng Hơi đồng ý Hồn tồn đồng ý Cấp lãnh đạo mong muốn tạo môi trường làm việc tốt để nhân viên cảm thấy hăng hái làm vào sáng thức dậy      Cấp lãnh đạo muốn tạo môi trường làm viêc thoải mái cho      Bạn thường xuyên đào tạo cập nhật/nâng cao kiến thức chuyên môn Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu công việc nhân viên 10 Cơng ty thường có chương trình đào tạo kỹ mềm cho nhân viên 11 Công ty có chế độ phân cơng cơng việc phù hợp với lực chuyên môn nhân viên 12 Cơng ty có hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ nhân viên (đi du lịch, hội thể thao…) 18 Công việc phù hợp với bạn hình dung trước vào làm 19 Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Phần Trong trình làm việc JPA, bạn cấp lãnh đạo phổ biến rằng: SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 53 nhân viên Cấp lãnh đạo muốn phòng ốc làm việc nhân viên cấp thiết kế gọn gàng, thoáng mát Cấp lãnh đạo muốn tạo điều kiện để nhân viên làm việc môi trường thân thiện Đồng nghiệp cấp sẵn sàng hỗ trợ bạn công việc                Bạn trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc      Bạn đào tạo chuyên môn                                                        … … … … … … … … … … Bạn đào tạo cập nhật/nâng cao kiến thức chuyên môn Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu công việc nhân viên 10 Bạn đào tạo kỹ mềm 11 Cơng ty có chế độ phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn 12 Bạn tham gia hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ nhân viên (đi du lịch, hội thể thao…) 13 Bạn cập nhật thông tin hoạt động JPA 14 Bạn cập nhật thơng tin hoạt động phịng ban mà làm việc 15 Bạn tạo hội để phát triển nghề nghiệp chuyên môn 16 Công ty thiết lập sách lương phù hợp với lực chuyên môn nhân viên 17 Công ty JPA tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy JPA ngơi nhà thứ hai 18 Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Vị trí bạn làm SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 54  Nhân viên ban  Trưởng phận  Trưởng phòng  Trưởng Bạn làm việc theo: Giờ hành Trực ca Bạn làm việc cho công ty < năm  từ năm đến < năm  từ năm đến < năm  ≥ năm XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA BẢNG KHẢO SÁT NÀY CHÚC ANH/CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC VUI VẺ Nếu anh/chị quan tâm đến kết khảo sát xin vui lòng để lại địa email: ……………………………………………………………………………………… Người khảo sát: Huỳnh Băng Tuyền SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 55 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO ỨNG VIÊN TIỀM NĂNG Tôi Huỳnh Băng Tuyền, học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp, ĐHBK-HCM, tơi thực đề tài “Phân tích đề xuất xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho Jetstar Pacific Airlines” Mục tiêu đề tài nhằm mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà tuyển dụng JPA Từ đó, đưa biện pháp xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho Jetstar Pacific Airlines Bảng khảo sát nhằm đánh giá suy nghĩ ứng viên Jetstar Pacific Airlines định làm việc công ty Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát Tất trả lời anh/chị có giá trị cho đề tài Bạn muốn làm việc cho Jetstar Pacific Airlines  Có  Khơng Nếu “CĨ”, xin vui lòng trả lời tiếp câu sau SVTH: Huỳnh Băng Tuyền phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng Hơi đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi biết… 11 Đội ngũ nhân viên động thân thiện 12 Cơng ty có chương trình đào tạo/phát triển chun mơn cho nhân viên 13 Cơng ty có đội ngũ lãnh đạo tốt 14 Cơng ty có mơi trường làm việc tốt 15 Công ty trả lương phù hợp 16 Cơng ty có chế độ thưởng tốt 17 Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt 18 Cơng ty có văn phịng làm việc tốt 19 Cơng ty JPA cơng ty lớn có thương hiệu tốt Hơi không đồng ý Mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bạn muốn làm việc cho Jetstar Pacific Airlines (JPA) lý sau đây:                                              GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 56 20 Chế độ phân cơng cơng việc phù hợp 21 Có hội phát triển nghề nghiệp chuyên môn 22 Công ty có giá trị văn hóa phù hợp với tơi 23 Khách hàng có thiện cảm với JPA 24 Ý kiến khác: ……………………………………………………………… ………………………………………………………………                     … … … … … … … … … … Hơi đồng ý Hoàn toàn đồng ý JPA khơng tạo ưa thích so với công ty khác Lý khác: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Phân vân Không biết có đồng ý hay khơng Chun mơn khơng phù hợp Hơi khơng đồng ý Mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Nếu “KHƠNG”, xin cho biết lý do:           … … … … … … … … … … … … … … … Thơng tin chung: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi < 22 Từ 22 đến 25 Từ 26 đến 30 > 30 Trình độ: SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 57  Cao đẳng/trung cấp  Đại học  Trên đại học Số năm kinh nghiệm  < năm từ năm đến ≤ năm > năm Ứng tuyển vào vị trí thuộc nhóm chuyên môn:  Kỹ thuật  Truyền thông  Bán lẻ  Dịch vụ  Vận tải (hàng không, oto, tàu thủy…)  Giao dịch khách hàng  Bộ phận hỗ trợ (nhân sự, kế toán/kiểm toán, …) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT: Nếu anh/chị quan tâm đến kết xin vui lòng để lại địa email: …………………………………………………………………………………… SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Employer Branding Survey’s Report (2011), “Employer Branding Survey”, Navigos Search in 2011 ERC Research (2008), “Employer Value Proposition” , Ohio, OH Executive Search (2009), “6 step to an Employer Brand Strategy”, Borderless Executiver Search, 2009 Han van de Pool, MD Manager TNT (2009), “Employer Branding”, TNT Europhia March 2009 Kelly Dyer (2008), “Employer Branding A Vital Tool For Success”, Strategic Communication Management, Vol 12, Issue 1, Dec 2007- Jan 2008, ABI/INFORM Global, pp Lara Moroko and Mark D Uncles (2008), “Characteristics Of Successful Employer Brands”, Brand Management Vol 16, No.3, pp.160–175 Pallavi Srivastava and Jyotsna Bhatnagar (2010), “Employer Brand For Talent Acquisition: An Exploration Towards Its Measurement”, The Journal of Business Perspective, Vol 14, Nos & 2, January-June 2010 Sandra Jeanquart Miles and W Glynn Mangold (2005), “Growing the Employee Brand at ASI - A Case Study”, Journal of Leadership & Organizational Studies, Vol 14, No 1, August 2007, pp 77-85 Talentsmoothie (2010), “Employee Value Proposition (EVP)”,Talentsmoothie, 2010 10 Thanh Nguyễn Hà Huệ Chi (2011), “Xây Dựng Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng – Những “Sai Lầm” Thường Gặp”, Ngày Hội Nhân Sự Việt Nam 2011 11 Ths Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2011), “Công Cụ Trực Tuyến Trong TUYểN Dụng Và Xây Dựng Thương Hiệu Tuyển Dụng”, Ký yếu ngày Hội nhân năm 2011, Khoa quốc tế Đại học Quốc gia Hà Nội SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Trang 59 12 Vu Tuan Anh (2011), “EmployerValue Proposition”, Monthly News From The Viet nam Society For Human Resource Management, Issue Sept 2011 13 Wiley Business Pulse (2006), “Don’t Forget Employement Branding”, Wiley Business Pulse, issue 2, December – February 2006 14 Xin Li and Linda Bryan (2010), “On Becoming an Employer of Choice”, LIBRARY TRENDS, Vol 59, Nos 1-2, 2010, pp 256-268 SVTH: Huỳnh Băng Tuyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh LÝ LỊCH TRÍCH NGANG THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên : HUỲNH BĂNG TUYỀN Ngày tháng năm sinh : 26/11/1981 Địa liên lạc Nơi sinh : Cần thơ : 65/12 Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO: + Từ 1999 – 2004 : Sinh viên khoa Kỹ thuật Giao thông, Đại học Bách Khoa Tp HCM + Từ 2009 – 2010 : Học viên khóa chuyển đổi Cao học Quản trị Doanh Trị, Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM + Từ 2010 – : Sinh viên cao học khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: + Từ 2004 – 2008 : Cơng tác phịng Khai thác bay, Cơng ty HKCP Jetstar Pacific Airlines + Từ 2008 – : Cơng tác phịng Kỹ thuật, Cơng ty HKCP Jetstar Pacific Airlines ... trúng tuyển) : ……….2010 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG CHO JETSTAR PACIFIC AIRLINES NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Mơ tả, phân tích nhận dạng thực trạng thương hiệu nhà. .. viên tiềm Tên đề tài Phân tích đề xuất xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng cho hãng Hàng không Jetstar Pacific Airlines 1.2 Mục tiêu đề tài phạm vi thực 1.2.1 Mục tiêu đề tài Như phân tích thực trạng... nhà tuyển dụng 2.3.2 Khi công ty cần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 2.3.3 Kênh truyền thông sử dụng để xây dựng thương hiệu NTD 2.3.4 Ai chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu nhà