Ảnh hưởng của động lực đến chia sẻ trí thức của nhân viên trong tổ chức

ĐạiHọcQuốcGia Tp HồChí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN DUY HẢI ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG LỰC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC Chuyênngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Bùi Nguyên Hùng Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 01 tháng 07 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Mạnh Tuân Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: TS Nguyễn Thanh Hùng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG   CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN DUY HẢI Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24/01/1984 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170763 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG LỰC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: Nhận dạng thành phần chia sẻ tri thức Xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết TPB chia sẻ tri thức góc độ cá nhân tổ chức Việt Nam Đo lường mức độ tác động thành phần động lực đến chia sẻ tri thức Phân tích khác biệt tác động thành phần động lực đến chia sẻ tri thức công ty vốn đầu tư nước so với cơng ty vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam Đề xuất số kiến nghị để khuyến khích việc chia sẻ tri thức tổ chức 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 18/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 07/05/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HÙNG Nội dung đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Lời xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thanh Hùng người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến bạn khoá MBA 2011 anh chị MBA 2010, đồng nghiệp, bạn bè, người giúp đỡ tơi q trình thực nghiên cứu Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 Nguyễn Duy Hải - ii - TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động lực bên bên đến chi’a sẻ tri thức nhân viên tổ chức Mục tiêu nghiên cứu nhận dạng thành phần chia sẻ tri thức kiểm định mơ hình lý thuyết TPB chia sẻ tri thức góc độ cá nhân tổ chức Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu đo lường mức độ tác động thành phần động lực đến chia sẻ tri thức đề xuất số kiến nghị để khuyến khích việc chia sẻ tri thức tổ chức Dựa vào sở lý thuyết có, mơ hình nghiên cứu dùng để kiểm định giả thuyết Các bước dùng để kiểm định mơ hình nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bao gồm nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu nghiên cứu định lượng sơ với bảng câu hỏi có cấu trúc thực mẫu có kích thước n = 110 Phần mềm SPSS sử dụng để đánh giá độ tin cậy tính đơn hướng thang đo nghiên cứu định lượng sơ Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với mẫu có kích thước n = 300 Nghiên cứu nhằm kiểm định lại độ tin cậy, độ giá trị thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết sử dụng AMOS với mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết cho thấy mơ hình nghiên cứu đạt độ phù hợp với liệu thị trường Mười giả thuyết mối quan hệ khái niệm mơ hình lý thuyết chấp nhận Chỉ có giả thuyết khuyến khích tổ chức tác động tích cực đến thái độ chia sẻ tri thức bị bác bỏ p-value > 0.05 Tuy có vài hạn chế, luận văn đóng góp vào nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động lực đến chia sẻ tri thức Việt Nam Ở góc độ thực tiễn quản lý, kết nghiên cứu giúp nhà quản lý công ty Việt Nam đưa phương pháp khuyến khích nhân viên tích cực chia sẻ tri thức, tạo lợi cạnh tranh thông qua việc rút ngắn thời gian làm việc nâng cao hiệu công việc - iii - ABSTRACT This study focused on factors affecting the internal and external motivator to knowledge sharing of employees in the organization The objective of the study is to identify the components of shared knowledge and expertise in the TPB theoretical model for knowledge sharing in terms of individuals in organizations at Vietnam In addition, studies also measure the impact of motivator components to share knowledge and propose a number of recommendations to encourage knowledge sharing within the organization Based on these basis theoretical, a research model was used to test the hypothesis The steps used to test the research model is preliminary and formal study Preliminary studies include qualitative research through interviews and preliminary quantitative study with structured questionnaire conducted on samples of size n = 110 SPSS software is used to evaluate the reliability and scale applications in the direction of quantitative preliminary study Research done by formal quantitative methods with sample size n = 300 This study aimed to test the reliability of the scale of values and testing theoretical models using AMOS with linear structural model SEM The results show that the model achieves research consistent with market data Eleven hypotheses about the relationship between the concepts of model theory is accepted The only assumption about the organization's work to encourage positive attitude to knowledge sharing were eliminated by p-value > 0.05 Despite some limitations, the thesis has also contributed to the study of factors affecting motivation to share knowledge in Vietnam In practical management perspective, the results of research to help managers of companies in Vietnam to make the method actively encourage employees to share knowledge, create competitive advantage through shortening work time and improving work efficiency - iv - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 Nguyễn Duy Hải -v- MỤC LỤC Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Mục lục .v Danh mục chữ viết tắt xi Danh sách hình vẽ xii Danh sách bảng xiii Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1  1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 4  1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4  1.4 CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU .4  1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 6  1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN 6  1.7 TÓM TẮT 7  Chương 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 2.2.1 Tri thức (Knowledge) 2.2.2 Phân loại tri thức (Knowledge classification) 2.2.3 Chia sẻ tri thức (Knowledge sharing) 10 2.2.4 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến đề tài .11 2.2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức 11 2.2.4.2 Lý thuyết TPB chia sẻ tri thức 13  - vi - 2.2.5 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) hành vi dự định (TPB) chia sẻ  chia sẻ tri thức .13 2.2.5.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 14  2.2.5.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 15  2.2.5.3 Áp dụng lý thuyết hành vi dự định chia sẻ tri thức 18 2.2.5.3.1 Thái độ chia sẻ tri thức 18  2.2.5.3.2 Chuẩn chủ quan chia sẻ tri thức 18  2.2.5.3.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận chia sẻ tri thức .18  2.2.5.3.4 Ý định chia sẻ tri thức 18  2.2.5.3.5 Hành vi chia sẻ tri thức 18  2.2.6 Lý thuyết động lực ( chia sẻ tri thức 19 2.2.6.1 Động lực bên 19  2.2.6.1.1 Sự thích giúp đỡ người khác (Enjoyment in Helping Others) 19  2.2.6.1.2 Nhu cầu liên kết (The need for affiliation) .20  2.2.6.2 Động lực bên .20  2.2.6.2.1 Sự khuyến khích tổ chức (Organizational Incentives) .20  2.2.6.2.2 Sự tăng cường danh tiếng (Reputation Enhancement) 21  2.2.6.2.3 Lợi ích tương hỗ (Reciprocal Benefits) 21  2.2.7 Mối quan hệ khái niệm 22  2.2.7.1 Tác động ý định chia sẻ tri thức, kiểm soát hành vi cảm nhận đến hành vi chia sẻ tri thức .22 2.2.7.2 Tác động chuẩn mực chia sẻ tri thức, kiểm soát hành vi cảm nhận, thái độ chia sẻ tri thức đến ý định chia sẻ tri thức 22 2.2.7.3 Tác động yếu tố động lực đến thái độ chia sẻ tri thức, chuẩn mực chia sẻ tri thức .23 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 25 2.4 TÓM TẮT .27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 GIỚI THIỆU .28 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .28 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 28 - vii - 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.2.3 Hình thành thang đo 31 3.3 THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ BẢNG CÂU HỎI 32 3.3.1 Cách dùng từ nội dung câu hỏi 32 3.3.2 Hình thức bảng câu hỏi .32 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO NHÁP MỘT 32 3.4.1 Thang đo hành vi chia sẻ tri thức 32 3.4.2 Thang đo ý định chia sẻ tri thức 33 3.4.3 Thang đo thái độ chia sẻ tri thức 33 3.4.4 Thang đo chuẩn chủ quan chia sẻ tri thức 34 3.4.5 Thang đo kiểm soát hành vi cảm nhận chia sẻ tri thức .34 3.4.6 Thang đo khuyến khích tổ chức 35 3.4.7 Thang đo tăng cường danh tiếng 35 3.4.8 Thang đo lợi ích tương hỗ 36 3.4.9 Thang đo thích giúp đỡ 36 3.4.10 Thang đo nhu cầu liên kết 37 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ THANG ĐO NHÁP HAI 37 3.6 CHỌN MẪU 41 3.7 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .41 3.7.1 Phân tích mơ tả .41 3.7.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 42 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.7.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .44 3.7.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 45 3.8 TÓM TẮT .46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 4.1 GIỚI THIỆU .47 4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 47 4.2.1 Độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 47 4.2.1.1 Thang đo hành vi chia sẻ tri thức (BE) 49 4.2.1.2 Thang đo ý định chia sẻ tri thức (IN) 49 - 183 - NL2 NL1 SU1 SU2 SU3 SU4 SU5 IN1 IN2 IN3 BE1 BE2 BE3 CO4 CO3 CO2 CO1 < < < < < < < < < < < < < < < < < - NL NL SU SU SU SU SU IN IN IN BE BE BE CO CO CO CO Estimate 887 818 1.000 1.134 1.126 1.238 1.032 1.000 1.052 1.109 1.000 986 923 1.000 1.034 1.122 968 S.E .111 108 C.R 7.982 7.576 P *** *** 144 133 140 136 7.857 8.468 8.846 7.562 *** *** *** *** 109 110 9.663 10.047 *** *** 109 112 9.024 8.260 *** *** 114 116 099 9.107 9.692 9.788 *** *** *** Label   Standardized Regression Weights: (trongnuoc - Default model) Estimate AT < - OI -.155 AT < - RE 209 AT < - RO 291 AT < - ND 251 AT < - NL 328 SU < - ND 209 SU < - NL 122 IN < - AT 364 IN < - SU 386 IN < - CO 260 BE < - CO 287 - 184 - Estimate BE < - IN 544 AT1 < - AT 784 AT2 < - AT 792 AT3 < - AT 780 OI1 < - OI 933 OI2 < - OI 914 OI3 < - OI 800 RE1 < - RE 713 RE4 < - RE 792 RE3 < - RE 691 RE2 < - RE 748 RO3 < - RO 678 RO2 < - RO 873 RO1 < - RO 736 ND4 < - ND 834 ND3 < - ND 831 ND2 < - ND 822 ND1 < - ND 756 NL4 < - NL 799 NL3 < - NL 711 NL2 < - NL 687 NL1 < - NL 833 SU1 < - SU 609 - 185 - Estimate SU2 < - SU 713 SU3 < - SU 691 SU4 < - SU 765 SU5 < - SU 727 IN1 < - IN 740 IN2 < - IN 785 IN3 < - IN 714 BE1 < - BE 655 BE2 < - BE 765 BE3 < - BE 632 CO4 < - CO 573 CO3 < - CO 674 CO2 < - CO 746 CO1 < - CO 794 Standardized Regression Weights: (nuocngoai - Default model) Estimate AT < - OI 098 AT < - RE 341 AT < - RO -.045 AT < - ND 727 AT < - NL 299 SU < - ND 254 SU < - NL 192 - 186 - Estimate IN < - AT 490 IN < - SU 291 IN < - CO 176 BE < - CO 301 BE < - IN 729 AT1 < - AT 668 AT2 < - AT 666 AT3 < - AT 638 OI1 < - OI 911 OI2 < - OI 936 OI3 < - OI 871 RE1 < - RE 796 RE4 < - RE 741 RE3 < - RE 787 RE2 < - RE 775 RO3 < - RO 631 RO2 < - RO 839 RO1 < - RO 761 ND4 < - ND 629 ND3 < - ND 819 ND2 < - ND 746 ND1 < - ND 557 NL4 < - NL 809 - 187 - Estimate NL3 < - NL 720 NL2 < - NL 721 NL1 < - NL 684 SU1 < - SU 720 SU2 < - SU 727 SU3 < - SU 787 SU4 < - SU 828 SU5 < - SU 698 IN1 < - IN 808 IN2 < - IN 790 IN3 < - IN 819 BE1 < - BE 777 BE2 < - BE 800 BE3 < - BE 730 CO4 < - CO 722 CO3 < - CO 815 CO2 < - CO 871 CO1 < - CO 882     Variances: (trongnuoc - Default model) e52 Estimate S.E C.R P 514 107 4.807 *** Label - 188 - Estimate S.E C.R P e51 1.220 160 7.605 *** e53 394 088 4.454 *** e54 588 094 6.262 *** e55 447 078 5.719 *** e57 309 085 3.622 *** e56 223 056 3.951 *** e60 274 054 5.059 *** e59 183 041 4.509 *** e58 173 049 3.553 *** e28 254 041 6.167 *** e29 293 049 5.995 *** e30 292 047 6.229 *** e1 181 049 3.678 *** e2 233 050 4.616 *** e3 476 061 7.758 *** e10 496 070 7.046 *** e8 365 063 5.787 *** e7 553 076 7.292 *** e6 450 068 6.578 *** e13 462 064 7.245 *** e12 134 043 3.102 002 e11 214 034 6.326 *** e17 258 041 6.331 *** Label - 189 - Estimate S.E C.R P e16 225 035 6.392 *** e15 227 035 6.561 *** e14 279 037 7.480 *** e22 253 041 6.193 *** e21 351 047 7.445 *** e20 353 046 7.650 *** e19 202 037 5.434 *** e23 401 050 8.002 *** e24 388 054 7.211 *** e25 419 056 7.430 *** e26 313 048 6.538 *** e27 362 051 7.061 *** e31 241 037 6.547 *** e32 236 041 5.758 *** e33 346 050 6.913 *** e34 428 062 6.921 *** e35 344 067 5.126 *** e36 538 075 7.178 *** e40 631 079 8.006 *** e39 544 075 7.259 *** e38 387 062 6.284 *** e37 273 051 5.359 *** Label - 190 -   Variances: (nuocngoai - Default model) Estimate S.E C.R P e52 566 108 5.213 *** e51 1.172 173 6.764 *** e53 279 076 3.664 *** e54 260 069 3.753 *** e55 511 099 5.167 *** e57 693 148 4.692 *** e56 401 089 4.535 *** e60 064 028 2.261 024 e59 230 048 4.765 *** e58 157 046 3.423 *** e28 310 047 6.576 *** e29 295 045 6.590 *** e30 433 063 6.827 *** e1 239 047 5.045 *** e2 173 044 3.892 *** e3 332 053 6.329 *** e10 327 056 5.833 *** e8 465 071 6.552 *** e7 373 062 5.978 *** e6 371 060 6.146 *** e13 421 062 6.836 *** Label - 191 - Estimate S.E C.R P e12 160 051 3.164 002 e11 257 053 4.805 *** e17 397 055 7.159 *** e16 211 043 4.882 *** e15 254 042 6.119 *** e14 284 038 7.497 *** e22 270 054 5.003 *** e21 379 059 6.380 *** e20 370 058 6.369 *** e19 389 058 6.740 *** e23 415 060 6.953 *** e24 513 074 6.903 *** e25 348 055 6.286 *** e26 313 056 5.630 *** e27 499 070 7.103 *** e31 212 036 5.958 *** e32 267 043 6.237 *** e33 242 042 5.783 *** e34 341 057 6.038 *** e35 285 050 5.671 *** e36 389 059 6.607 *** e40 638 087 7.294 *** e39 375 058 6.496 *** Label - 192 - Estimate S.E C.R P e38 277 051 5.407 *** e37 186 036 5.114 *** Label Squared Multiple Correlations: (trongnuoc ­ Default model)  Estimate NL 000 ND 000 RO 000 RE 000 OI 000 CO 000 SU 059 AT 324 IN 375 BE 459 CO1 630 CO2 556 CO3 454 CO4 329 BE3 399 BE2 585 BE1 429 IN3 510 - 193 - Estimate IN2 616 IN1 548 SU5 528 SU4 586 SU3 477 SU2 509 SU1 371 NL1 695 NL2 472 NL3 505 NL4 639 ND1 571 ND2 676 ND3 690 ND4 695 RO1 542 RO2 763 RO3 460 RE2 559 RE3 477 RE4 627 RE1 509 OI3 640 - 194 - Estimate OI2 834 OI1 871 AT3 609 AT2 627 AT1 614 Squared Multiple Correlations: (nuocngoai ­ Default model)  Estimate NL 000 ND 000 RO 000 RE 000 OI 000 CO 000 SU 101 AT 745 IN 425 BE 700 CO1 777 CO2 759 CO3 664 CO4 521 BE3 533 BE2 640 - 195 - Estimate BE1 604 IN3 670 IN2 624 IN1 653 SU5 488 SU4 686 SU3 619 SU2 528 SU1 519 NL1 467 NL2 520 NL3 519 NL4 654 ND1 311 ND2 557 ND3 670 ND4 396 RO1 580 RO2 704 RO3 399 RE2 601 RE3 619 RE4 550 - 196 - Estimate RE1 634 OI3 759 OI2 877 OI1 831 AT3 407 AT2 444 AT1 446 - 197 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG: Họ tên: NGUYỄN DUY HẢI Ngày, tháng, năm sinh: 24-01-1984 Nơi sinh: Khánh Hòa Địa liên lạc: 12/3 Khu Máy Nước, Phước Tân, Nha Trang, Khánh Hòa Điện thoại liên lạc: 0914 119 116 Email: duyhai707@yahoo.com Quá trình đào tạo: 2002-2007: học ngành công nghệ thông tin, trường đại học Bách Khoa TP.HCM 2008-2010: học Microsoft Certified Professional Developer (MCPD), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) Microsoft online training center 2011-2003: học cao học ngành quản trị kinh doanh, khóa 2011, Trường đại học Bách Khoa TP.HCM Q trình cơng tác: 2007-2013: làm việc công ty phần mềm ELCA, senior developer, project leader   ... nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng yếu tố động lực đến chia sẻ tri thức Việt Nam Do đó, đề tài nghiên cứu ? ?ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG LỰC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC” hình thành với... HƯỞNG CỦA ĐỘNG LỰC ĐẾN CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: Nhận dạng thành phần chia sẻ tri thức Xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết TPB chia sẻ tri thức. .. độ chia sẻ tri thức Kết nghiên cứu yếu tố động lực bên có ảnh hưởng lớn đến thái độ chia sẻ tri thức so với động lực bên Wole Olatokun (2012) nghiên cứu ảnh hưởng động lực bên bên đến ý định chia