Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam của Tresemme. Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty thích ứng với các điều kiện và bối cảnh Marketing thương mại quốc tế. Đề xuất các giải pháp trong thời gian

Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam của Tresemme. Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty thích ứng với các điều kiện và bối cảnh Marketing thương mại quốc tế. Đề xuất các giải pháp trong thời gian tới đối với quản lý xúc tiến quốc tế của công ty. 1. GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu công ty Lấy cảm hứng từ niềm tin rằng Mọi phụ nữ đều xứng đáng được xinh đẹp mà không cần tốn kém (Unilever nd), TRESemmé® được thành lập và đặt theo tên của chuyên gia chăm sóc tóc nổi tiếng Edna Emme vào năm 1947.Tên thương hiệu là phiên âm của từ yêu dấu (tiếng Pháp: trèsaimé). Ban đầu, đây là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc của Mỹ nhưng vào năm 2010, Unilever đã mua lại thương hiệu này từ AlbertoCulver, người trước đó đã mua vào năm 1968 (Prezi n.d).Tầm nhìn của TRESemmé® là mang đến một mái tóc chất lượng chuẩn salon cho những người phụ nữ ngay tại nhà.Với tầm nhìn này, thương hiệu mong muốn thúc đẩy phụ nữ chăm sóc cho bản thân, vượt lên và không ngại thể hiện bản thân (TRESemmé® n.d).TRESemmé® đã xuất hiện tại nhiều quốc gia trên thế giới với mong muốn mang đến cho mọi phụ nữ cơ hội chăm sóc mái tóc của họ.Thương hiệu này chính thức vào Việt Nam từ năm 2014. Nhằm nâng cao nhận thức của người Việt, TRESemmé® đã tài trợ cho Vietnams Next Top Model , một trong những game show về người mẫu lớn và nổi tiếng nhất cả nước. 1.2 Giới thiệu sản phẩm Khởi đầu là một sản phẩm được sử dụng tập trung cho các tiệm làm tóc, TRESemmé® đã trở nên phổ biến và được bán rộng rãi cho người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối khác nhau.Tuy nhiên, chức năng chính của các sản phẩm vẫn không thay đổi, đó là cung cấp giải pháp dành cho các vấn đề về tóc cho các loại tóc khác nhau với giá cả phải chăng (Unilever Vietnamn.d) như: tăng độ phồng, kiểm soát độ xoăn, duy trì các lọn tóc và làm sạchở mức cơ bản.Dù xuất thân là một thương hiệu phương Tây nhưng TRESemmé® khi vào thị trường Việt Nam không có nhiều thay đổi về mẫu mã sản phẩm.Thiết kế mang lại cảm giác phương Tây, đơn giản nhưng chuyên nghiệp cho người tiêu dùng.Các dòng sản phẩm khác nhau đang được thiết kế khác nhau để phù hợp với tính năng của các bộ sưu tập.Sản phẩm được cho là nổi tiếng với những người thành thị và được xác định là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu khác trong cùng ngành. 2. MÔI TRƯỜNG MARKETING QUỐC TẾ 2.1 Môi trường nội địa Mỹ 2.1.1 Môi trường bên ngoài. 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô a) Kinh tế Mỹ có nền kinh tế lớn nhất thế giới, có cơ sở hạ tầng tốt và hiệu quả cao. Năm 2019, GDP của Mỹ là 21,43 nghìn tỷ USD tăng 2,2% so với năm 2018; thu nhập bình quân đầu người là 66.080 USD người. Mức lương ngày càng tăng tạo cơ hội cho TRESemmé kiếm được nhiều lợi nhuận hơn từ doanh số bán hàng tiềm năng cao hơn, khi người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao hơn. Sự ổn định kinh tế của Mỹ giúp doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro ở các thị trường khác, đồng thời tạo điều kiện tăng trưởng dần dần nhưng ổn định. b) Chính trị Sự ổn định chính trị tạo cơ hội và giúp giảm thiểu thách thức trong việc triển khai chiến lược của công ty tại quốc gia này. Một thương hiệu như TRESemmé sẽ bị ảnh hưởng khi có sự can thiệp của Đảng chính trị, bao gồm ngân sách, luật thương mại, nhưng điều này không ảnh hưởng đến TRESemmé vì Unilever đã tuân thủ luật pháp và nhân quyền, chấp nhận các nguyên tắc quốc tế và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng. Một trong những yếu tố chính trị sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến TRESemmé là lập trường của chính phủ Hoa Kỳ hiện tại. Chính phủ có thể đưa ra các quy định mới, tức là đưa ra các cải cách thương mại chặt chẽ hơn, điều này sẽ khiến các công ty gặp khó khăn. c) Pháp luật Mỹ là một nước liên bang bao gồm 50 bang. Ngoài hệ thống pháp luật liên bang, mỗi bang đều có hệ thống pháp luật riêng. Mỹ có hệ thống pháp luật phức tạp, hàng rào thuế quan gay gắt. Đây là một khó khăn cho TRESemmé khi kinh doanh tại Mỹ nói riêng và tất cả các doanh nghiệp nói chung. TRESemmé phải đáp ứng các quy định để giảm thiểu các rào cản đối với hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng của mình. d) Công nghệ Mỹ đã và đang đi đầu trong việc nghiên cứu và sáng tạo công nghệ khoa học kĩ thuật. Tự động hóa kinh doanh đang gia tăng là cơ hội để TRESemmé tăng hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, yếu tố bên ngoài công nghệ tương tự lại là một mối đe dọa vì nó làm tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp nhỏ ở thị trường địa phương. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (RD) đang tăng lên, bên cạnh đó là chi phí vận tải giảm, hai yếu tố này sẽ đe dọa TRESemmé vì nó cũng làm tăng lợi thế cạnh tranh của các công ty khác trong ngành hàng tiêu dùng. Mặt khác, chi phí vận tải giảm dẫn đến chi phí vận hành giảm, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. e) Dân cư Dân số Hoa Kỳ được ước tính khoảng 328,2 triệu người bao gồm nhiều chủng tộc người khác nhau. Các yếu tố nhân khẩu học của TRESemmé được bao gồm trong nhiều sản phẩm của họ. Họ bán các sản phẩm có ý nghĩa đối với số liệu thống kê của mọi người như độ tuổi, chủng tộc, dân tộc và vị trí. Họ bán một loại dầu gội và dầu xả có xu hướng giúp tóc bạn chắc khỏe hơn để tóc không dễ bị rụng. Khi bạn già đi, tóc của bạn rụng nhiều hơn do căng thẳng… Vì vậy người tiêu dùng đang trong giai đoạn lão hóa và căng thẳng thường mua loại dầu gội này hơn. Họ cũng có một loại xịt dưỡng tóc giúp khắc phục tình trạng tóc xoăn cứng của một người do độ ẩm thường xảy ra vào mùa hè. f) Văn hóa xã hội. Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạng chủng tộc, truyền thống và giá trị. Người Mỹ rất coi trọng tự do cá nhân và tính tự lập. Gia đình, cộng đồng, tôn giáo hoặc tổ chức là thứ yếu so với các quyền cá nhân. Chủ nghĩa cá nhân này cũng dẫn đến một tính cách nổi bật của người mỹ là cạnh tranh. Do sự cạnh tranh cao đã khiến xã hội luôn biến động và con người cũng biến động, luôn không ngừng nghỉ làm người Mỹ luôn ở trong trạng thái căng thẳng. Điều này sẽ gây khó khăn cho TRESemmé khi phát triển tại nước này. g) Tài nguyên Do có diện tích rộng lớn, sự phân bố địa hình phức tạp và đặc thù về vị trí địa lý nên Mỹ có nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng phong phú và đa dạng TRESemmé thúc đẩy các nguồn tài nguyên bền vững và tái tạo. Sản phẩm của họ được thiết kế để an toàn cho người tiêu dùng ở mọi địa điểm mà họ phân phối. Các vật liệu thân thiện với môi trường, từ bao bì đến thiết kế họ muốn được coi là một tổ chức thân thiện với môi trường và đã làm việc trong gần thập kỷ qua để làm điều đó. 2.1.1.2 Môi trường ngành a) Khách hàng TRESemmé nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc mọi sắc tộc có mọi kiểu tóc khác nhau. Phục vụ cho tất cả các loại tóc, mở rộng cơ sở tiêu dùng của họ đến các nguồn gốc dân tộc của tất cả các kiểu mẫu người. Thêm vào đó, TRESemmé cũng nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc mọi thu nhập khác nhau, cũng như trình độ học vấn. b) Nhà cung cấp Hoa Kỳ có lợi thế lớn trong việc cung cấp nguyên liệu phong phú, giá rẻ, nhân công có trình độ. Hầu hết các nguyên liệu sản xuất Mỹ đều có những doanh nghiệp có thể đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. TRESemmé với các thành phần cấu tạo sản phẩm như Gelatin, Sodium Benzoate, Parfum… cũng tìm cho mình các nhà cung cấp tương ứng. Ban quản trị công ty cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giá dầu gội. Thiếu một chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sự kiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng TRESemmé cho khách đặt hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty. c) Trung gian Marketing Các trung gian marketing: có nhiệm vụ giúp TRESemmé truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng. Trung gian phân phối: TRESemmé là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọi gia đình. TRESemmé có hệ thống phân phối rộng khắp nước Mỹ với nhiều điểm phân phối. TRESemmé được phân phối rộng rãi và rộng khắp vì TRESemmé có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ... Trong đó bán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối này TRESemmé cũng quan tâm đầu tư cho các đại lý các trung gian phân phối của mình. Chẳng hạn, các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian trong của hàng của họ và tạo tính bắt mắt của sản phẩm 2.1.2 Đặc điểm bên trong • Nguồn nhân lực: TRESemmé luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bởi nguồn nhân lực có vai trò quan trọng quyết định đến sự thành công của công ty. TRESemmé có1305 nhân viên đây là đội ngũ nhân viên dồi dào, họ luôn được công ty thường xuyên và chú trọng đến việc đào tạo huấn luyện. Công ty cũng luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên, có chính sách lương bổng phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên công ty. Ở đây, mọi thành viên của công ty được sống như một cộng đồng chứ không phải trong môi trường làm việc, cộng đồng ấy được tạo lập và dẫn dắt bởi chính các thành viên đó, những người hoạt động một cách sáng tạo, chia sẻ các giá trị và mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, họ trở thành tâm điểm để mọi hoạt động của công ty quay quanh. Chính các chính sách đúng đắn đó giúp công ty có môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm với mục tiêu của công ty. • Tài chính TRESemmé có nguồn lực tài chính hùng hậu từ tập đoàn Unilever. Unilever có nền tài chính vững mạnh, nguồn vốn này chủ yếu được đầu tư cho hoạt động marketing các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm. Đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi giúp cho TRESemmé phát triển một cách tốt nhất. • Về máy móc và thiết bị TRESemmé được bắt nguồn một quốc gia có nền khoa học công nghệ phát triển bậc nhất nên máy móc, thiết bị và trình độ công nghệ của TRESemmé rất phát triển và hiện đại. Đồng thời, TRESemmé còn được kế thừa công nghệ từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Các hoạt động liên quan đến nguyên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến thiết kế, phát triển phần mềm vi tính, hệ thống thông tin liên lạc trong tổ chức. Xem đổi mới là “mạch nguồn” của việc kinh doanh, TRESemmé luôn chú trọng đầu tư phát triển công nghệ để tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và mới lạ hơn. • Marketing Bán hàng TRESemmé đã xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện. Công ty quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông và tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địa phương và xây dựng thương hiệu trên khắp đất nước như tham gia tài trợ các hoạt động thời trang như Tuần lễ thời trang New York. TRESemmé mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trung tâm, phủ đều điểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng địa bàn lãnh thổ của cả nước. Đối với thị trường ngoài nước công ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại tìm kiếm thị trường mới để xuất khẩu đồng thời giữ vùng thị trường truyền thống. Việc này giúp cho chiếm được số lượng lớn khách hàng và đảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên cả nước. • Dịch vụ TRESemmé thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc tóc, tạo kiểu tóc cho khách hàng. • Năng lực của tổ chức Năng lực của các lãnh đạo rất quan trọng trong việc kết hợp, gắn kết các nguồn lực ở trên, TRESemmé có những người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng, giúp cho TRESemmé có thể đứng vững trước những thử thách của thị trường và tiếp tục phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing - - BÀI THẢO LUẬN Marketing Quốc Tế Đề tài: Phân tích thực trạng bối cảnh hoạt động marketing thị trường nước ngồi cơng ty Hãy đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế cơng ty thích ứng với điều kiện bối cảnh marketing thương mại quốc tế công ty Đề xuất giải pháp thời gian tới quản lý xúc tiến quốc tế công ty Nhóm :12 Lớp:2103MAGM0211 GVHD : Hà Nội, 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Với tốc độ phát triển xã hội nay, chất lượng sống ngày nâng cao nhu cầu chăm sóc sắc đẹp phụ nữ đặc biệt mái tóc lại trọng Trên thị trường dầu gội đầu có nhiều nhãn hàng tiếng cạnh tranh với cách gay gắt Dove, Clear, Sunsilk Mỗi cơng ty có lợi riêng không ngừng phát triển sản phẩm, khuếch trương mở rộng thị phần Thị trường dầu gội đầu Việt Nam thị trường tiềm đầy cạnh tranh nhóm hàng tiêu dùng nhanh, với quy mô thị trường lớn, trải dài từ Bắc vào Nam với đa dạng nhóm tuổi, giới tính thu nhập Xét thấy thị trường Việt Nam thị trường tiềm đầy hội, nhóm 12 chọn đề tài nghiên cứu:” Phân tích thực trạng bối cảnh hoạt động marketing thị trường Việt Nam Tresemme Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế cơng ty thích ứng với điều kiện bối cảnh Marketing thương mại quốc tế Đề xuất giải pháp thời gian tới quản lý xúc tiến quốc tế công ty.” GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu công ty Lấy cảm hứng từ niềm tin "Mọi phụ nữ xứng đáng xinh đẹp mà khơng cần tốn kém" (Unilever nd), TRESemmé® thành lập đặt theo tên chuyên gia chăm sóc tóc tiếng Edna Emme vào năm 1947.Tên thương hiệu phiên âm từ "yêu dấu" (tiếng Pháp: très-aimé) Ban đầu, thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc Mỹ vào năm 2010, Unilever mua lại thương hiệu từ Alberto-Culver, người trước mua vào năm 1968 (Prezi n.d).Tầm nhìn TRESemmé® mang đến mái tóc chất lượng chuẩn salon cho người phụ nữ nhà.Với tầm nhìn này, thương hiệu mong muốn thúc đẩy phụ nữ chăm sóc cho thân, vượt lên khơng ngại thể thân (TRESemmé® n.d).TRESemmé® xuất nhiều quốc gia giới với mong muốn mang đến cho phụ nữ hội chăm sóc mái tóc họ.Thương hiệu thức vào Việt Nam từ năm 2014 Nhằm nâng cao nhận thức người Việt, TRESemmé® tài trợ cho "Vietnam's Next Top Model '', game show người mẫu lớn tiếng nước 1.2 Giới thiệu sản phẩm Khởi đầu sản phẩm sử dụng tập trung cho tiệm làm tóc, TRESemmé® trở nên phổ biến bán rộng rãi cho người tiêu dùng thông qua kênh phân phối khác nhau.Tuy nhiên, chức sản phẩm khơng thay đổi, cung cấp giải pháp dành cho vấn đề tóc cho loại tóc khác với giá phải (Unilever Vietnamn.d) như: tăng độ phồng, kiểm sốt độ xoăn, trì lọn tóc làm sạchở mức bản.Dù xuất thân thương hiệu phương Tây TRESemmé® vào thị trường Việt Nam khơng có nhiều thay đổi mẫu mã sản phẩm.Thiết kế mang lại cảm giác phương Tây, đơn giản chuyên nghiệp cho người tiêu dùng.Các dòng sản phẩm khác thiết kế khác để phù hợp với tính sưu tập.Sản phẩm cho tiếng với người thành thị xác định đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với thương hiệu khác ngành MÔI TRƯỜNG MARKETING QUỐC TẾ 2.1 Mơi trường nội địa Mỹ 2.1.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1.1 Mơi trường vĩ mơ a) Kinh tế Mỹ có kinh tế lớn giới, có sở hạ tầng tốt hiệu cao Năm 2019, GDP Mỹ 21,43 nghìn tỷ USD tăng 2,2% so với năm 2018; thu nhập bình quân đầu người 66.080 USD/ người Mức lương ngày tăng tạo hội cho TRESemmé kiếm nhiều lợi nhuận từ doanh số bán hàng tiềm cao hơn, người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao Sự ổn định kinh tế Mỹ giúp doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro thị trường khác, đồng thời tạo điều kiện tăng trưởng ổn định b) Chính trị Sự ổn định trị tạo hội giúp giảm thiểu thách thức việc triển khai chiến lược công ty quốc gia Một thương hiệu TRESemmé bị ảnh hưởng có can thiệp Đảng trị, bao gồm ngân sách, luật thương mại, điều không ảnh hưởng đến TRESemmé Unilever tuân thủ luật pháp nhân quyền, chấp nhận nguyên tắc quốc tế đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Một yếu tố trị ảnh hưởng khơng nhỏ đến TRESemmé lập trường phủ Hoa Kỳ Chính phủ đưa quy định mới, tức đưa cải cách thương mại chặt chẽ hơn, điều khiến cơng ty gặp khó khăn c) Pháp luật Mỹ nước liên bang bao gồm 50 bang Ngoài hệ thống pháp luật liên bang, bang có hệ thống pháp luật riêng Mỹ có hệ thống pháp luật phức tạp, hàng rào thuế quan gay gắt Đây khó khăn cho TRESemmé kinh doanh Mỹ nói riêng tất doanh nghiệp nói chung TRESemmé phải đáp ứng quy định để giảm thiểu rào cản hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng d) Cơng nghệ Mỹ đầu việc nghiên cứu sáng tạo cơng nghệ khoa học kĩ thuật Tự động hóa kinh doanh gia tăng hội để TRESemmé tăng hiệu hoạt động Tuy nhiên, yếu tố bên ngồi cơng nghệ tương tự lại mối đe dọa làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp khác, kể doanh nghiệp nhỏ thị trường địa phương Đầu tư vào nghiên cứu phát triển (R&D) tăng lên, bên cạnh chi phí vận tải giảm, hai yếu tố đe dọa TRESemmé làm tăng lợi cạnh tranh công ty khác ngành hàng tiêu dùng Mặt khác, chi phí vận tải giảm dẫn đến chi phí vận hành giảm, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh e) Dân cư Dân số Hoa Kỳ ước tính khoảng 328,2 triệu người bao gồm nhiều chủng tộc người khác Các yếu tố nhân học TRESemmé bao gồm nhiều sản phẩm họ Họ bán sản phẩm có ý nghĩa số liệu thống kê người độ tuổi, chủng tộc, dân tộc vị trí Họ bán loại dầu gội dầu xả có xu hướng giúp tóc bạn khỏe để tóc khơng dễ bị rụng Khi bạn già đi, tóc bạn rụng nhiều căng thẳng… Vì người tiêu dùng giai đoạn lão hóa căng thẳng thường mua loại dầu gội Họ có loại xịt dưỡng tóc giúp khắc phục tình trạng tóc xoăn cứng người độ ẩm thường xảy vào mùa hè f) Văn hóa - xã hội Hoa Kỳ quốc gia đa văn hóa, nơi sinh sống nhiều nhóm đa dạng chủng tộc, truyền thống giá trị Người Mỹ coi trọng tự cá nhân tính tự lập Gia đình, cộng đồng, tơn giáo tổ chức thứ yếu so với quyền cá nhân Chủ nghĩa cá nhân dẫn đến tính cách bật người mỹ cạnh tranh Do cạnh tranh cao khiến xã hội biến động người biến động, không ngừng nghỉ làm người Mỹ trạng thái căng thẳng Điều gây khó khăn cho TRESemmé phát triển nước g) Tài nguyên Do có diện tích rộng lớn, phân bố địa hình phức tạp đặc thù vị trí địa lý nên Mỹ có nguồn tài ngun thiên nhiên vơ phong phú đa dạng TRESemmé thúc đẩy nguồn tài nguyên bền vững tái tạo Sản phẩm họ thiết kế để an toàn cho người tiêu dùng địa điểm mà họ phân phối Các vật liệu thân thiện với mơi trường, từ bao bì đến thiết kế họ muốn coi tổ chức thân thiện với môi trường làm việc gần thập kỷ qua để làm điều 2.1.1.2 Mơi trường ngành a) Khách hàng TRESemmé nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc sắc tộc có kiểu tóc khác Phục vụ cho tất loại tóc, mở rộng sở tiêu dùng họ đến nguồn gốc dân tộc tất kiểu mẫu người Thêm vào đó, TRESemmé nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc thu nhập khác nhau, trình độ học vấn b) Nhà cung cấp Hoa Kỳ có lợi lớn việc cung cấp nguyên liệu phong phú, giá rẻ, nhân cơng có trình độ Hầu hết nguyên liệu sản xuất Mỹ có doanh nghiệp đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định TRESemmé với thành phần cấu tạo sản phẩm Gelatin, Sodium Benzoate, Parfum… tìm cho nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty ý theo dõi giá mặt hàng cung ứng, việc tăng giá vật tư mua buộc phải nâng giá dầu gội Thiếu chủng loại vật tư đó, bãi cơng kiện khác làm rối loạn cung ứng TRESemmé cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty c) Trung gian Marketing Các trung gian marketing: có nhiệm vụ giúp TRESemmé truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng Trung gian phân phối: TRESemmé sản phẩm thiết yếu, cần cho tất người, gia đình TRESemmé có hệ thống phân phối rộng khắp nước Mỹ với nhiều điểm phân phối TRESemmé phân phối rộng rãi rộng khắp TRESemmé có hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, sở sỉ lẻ Trong bán lẻ thích hợp số lượng đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối TRESemmé quan tâm đầu tư cho đại lý trung gian phân phối Chẳng hạn, điểm bán lẻ cấp tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian hàng họ tạo tính bắt mắt sản phẩm 1.1.1 Đặc điểm bên • Nguồn nhân lực: TRESemmé coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực nguồn nhân lực có vai trị quan trọng định đến thành công công ty TRESemmé có1305 nhân viên đội ngũ nhân viên dồi dào, họ công ty thường xuyên trọng đến việc đào tạo huấn luyện Công ty quan tâm đến quyền lợi nhân viên, có sách lương bổng phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên công ty Ở đây, thành viên công ty sống cộng đồng môi trường làm việc, cộng đồng tạo lập dẫn dắt thành viên đó, người hoạt động cách sáng tạo, chia sẻ giá trị mục tiêu kinh doanh Vì vậy, họ trở thành tâm điểm để hoạt động cơng ty quay quanh Chính sách đắn giúp cơng ty có mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhân viên có lực, trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm với mục tiêu cơng ty • Tài TRESemmé có nguồn lực tài hùng hậu từ tập đồn Unilever Unilever có tài vững mạnh, nguồn vốn chủ yếu đầu tư cho hoạt động marketing sản phẩm chăm sóc sức khỏe mỹ phẩm Đây điều kiện vô thuận lợi giúp cho TRESemmé phát triển cách tốt • Về máy móc thiết bị TRESemmé bắt nguồn quốc gia có khoa học cơng nghệ phát triển bậc nên máy móc, thiết bị trình độ cơng nghệ TRESemmé phát triển đại Đồng thời, TRESemmé cịn kế thừa cơng nghệ từ Unilever tồn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt Các hoạt động liên quan đến nguyên cứu phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến thiết kế, phát triển phần mềm vi tính, hệ thống thông tin liên lạc tổ chức Xem đổi “mạch nguồn” việc kinh doanh, TRESemmé trọng đầu tư phát triển công nghệ để tạo sản phẩm với chất lượng cao lạ • Marketing & Bán hàng TRESemmé xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện Công ty quảng bá sản phẩm phương tiện truyền thông tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với nhà phân phối địa phương xây dựng thương hiệu khắp đất nước tham gia tài trợ hoạt động thời trang Tuần lễ thời trang New York TRESemmé mở rộng thị trường lấy thị trường nội địa làm trung tâm, phủ điểm bán lẻ tất vùng địa bàn lãnh thổ nước Đối với thị trường ngồi nước cơng ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại tìm kiếm thị trường để xuất đồng thời giữ vùng thị trường truyền thống Việc giúp cho chiếm số lượng lớn khách hàng đảm bảo việc đưa sản phẩm chiến lược tiếp thị hiệu nước • Dịch vụ TRESemmé thực dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc tóc, tạo kiểu tóc cho khách hàng • Năng lực tổ chức Năng lực lãnh đạo quan trọng việc kết hợp, gắn kết nguồn lực trên, TRESemmé có người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng, giúp cho TRESemmé đứng vững trước thử thách thị trường tiếp tục phát triển mạnh mẽ Đồng thời, đổi coi mạch nguồn cho phát triển cơng ty, điều giải thích TRESemmé trọng đầu tư vào kỹ sáng tạo để khác biệt hóa sản phẩm, tạo lợi so sánh với đối thủ 2.2 Môi trường quốc tế (Việt Nam) 1.1.2 Mơi trường bên ngồi 1.1.1.1 Mơi trường vĩ mô a) Kinh tế Nhờ nhu cầu nước cao sản xuất xuất khẩu, kinh tế Việt Nam tiếp tục thể tảng vững năm 2019, sau đó, vào năm 2020, kinh tế vĩ mơ kinh tế tài khóa ổn định GDP với mức tăng trưởng 3,8% quý năm (Ngân hàng Thế giới) Báo cáo cho thấy kinh tế Việt Nam cải thiện nhanh chóng đời sống người dân cải thiện Tất nỗ lực Việt Nam năm qua góp phần tái định vị đất nước sau khủng hoảng COVID-19 Kết khảo sát môi trường kinh doanh (BCI) tranh tích cực môi trường kinh doanh Việt Nam định hướng triển vọng năm 2021 Niềm tin cộng đồng doanh nghiệp vào kinh tế ngày củng cố năm qua Đây tảng cho tăng trưởng kinh tế - xã hội năm tới Việt Nam Đầu tư nước Thị trường Việt Nam trình mở cửa hội nhập, đồng thời ổn định trị nguồn tài nguyên môi trường thu hút nhiều vốn đầu tư từ nước giới Tính đến ngày 20/12/2020, tổng vốn đầu tư nước vào Việt Nam, bao gồm vốn đăng ký cấp mới, vốn đăng ký điều chỉnh giá trị góp vốn, mua cổ phần nhà đầu tư nước đạt 28,5 tỷ USD.Từ yếu tố có phần ảnh hưởng đến thị trường dầu gội Việt Nam với số cung cầu khác Do thu nhập tăng mạnh, người có xu hướng sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc ngày nhiều để có mái tóc đẹp Theo Statista, doanh thu sản phẩm chăm sóc tóc đạt 212,6 triệu USD vào năm 2019 (cao 3,4% so với năm 2018) doanh thu người 2,20 USD vào năm 2019 (cao 2,3% so với năm 2018) (Statista 2020) Một báo cáo khác từ khảo sát Vinaresearch cho thấy số phụ nữ không đến tiệm cao nhiều so với số phụ nữ thường đến tiệm (Vinaresearch 2013) Hơn nữa, việc có việc làm đồng nghĩa với việc thời gian chăm sóc tóc salon nên khách hàng thường thích tự chăm sóc tóc sản phẩm chăm sóc tóc nhà Điều mở hội lớn cho sản phẩm chăm sóc tóc tạo cạnh tranh lớn thương hiệu Vì bên cạnh TRESemmé, có số thương hiệu danh sách hàng đầu sản phẩm chăm sóc tóc như: Nexxus (Mỹ), L’Oréal (Tây Ban Nha), Pantene (Thụy Sĩ)… b) Chính trị Việt Nam nước có trị ổn định bậc Châu Á xếp thứ hạng cao toàn giới Điều tạo tâm lý yên tâm cho doanh nghiệp nước, doanh nghiệp nước nhà đầu tư nước tham gia hoạt động đầu tư Việt Nam Nhà nước tiếp tục đổi thể chế hành động cụ thể, nhấn mạnh vai trị kinh tế tư nhân, tiến hành cổ phần hóa mạnh mẽ doanh nghiệp nhà nước; Tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp tư nhân tốt cách xóa bỏ điều kiện kinh doanh ngành nghề khác nhau.Việc ổn định trị giúp TRESemmé dễ dàng tiếp cận thị trường Việt Nam Đồng thời nhãn hàng bảo vệ tự khai thác thị trường c) Pháp luật Giai đoạn từ năm 2013 -2021: Hiến pháp sửa đổi (2013) hàng loạt Luật sửa đổi vào năm 2014 Luật doanh nghiệp sửa đổi, Luật Đầu tư sửa đổi, Luật Nhà sửa đổi minh chứng khẳng định nỗ lực Việt Nam việc tạo môi trường đầu tư thơng thống, minh bạch thuận lợi cho doanh nghiệp nhà đầu tư Cùng với việc sửa đổi Luật Thuế, quy định mức thuế suất phổ thơng 22% (riêng doanh nghiệp có doanh thu 20 tỷ đồng áp dụng thuế suất 20% ) góp phần khuyến khích doanh nghiệp đầu tư, phát triển… Về thiết chế pháp lý: Kết điều tra PCI 2017 cho thấy, bản, số thiết chế pháp lý có thay đổi tích cực so với năm trước đạt 5,94/10 điểm; Tỷ lệ doanh nghiệp tin tưởng vào hệ thống pháp luật đảm bảo quyền tài sản/thực thi hợp đồng doanh nghiệp đạt tương đối cao (85%) Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng tòa án để giải tranh chấp giảm 36% vào năm 2017, năm 2013 60% Luật Đầu tư 2020 Việt Nam có hiệu lực từ tháng 1.2021 cho phép người nước ngồi sở hữu 100% doanh nghiệp nước số ngành nghề tích cực với nhà đầu tư nước Yếu tố Pháp luật lần mang lại thuận lợi cho TRESemmé d) Dân cư Năm 2020, GDP bình quân đầu người ước đạt 2.750 USD, tăng gần 35,6 USD so với năm 2019, thấp mức tăng năm 2019 (tăng khoảng 144 USD) Đời sống người dân ngày nâng cao Đối tượng mục tiêu sản phẩm Treseme phụ nữ, đặc biệt độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi Họ có thu nhập từ trung bình đến cao giá TRESemmé cao so với nhãn hiệu khác Unilever Dove, Sunsilk Clear Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, năm 2019, số lượng phụ nữ Việt Nam 48 triệu người Đối tượng mục tiêu độ tuổi lao động nước, chiếm tỷ trọng lớn tổng dân số (TCTK 2019, tập trung hai thành phố lớn Việt Nam Hà Nội phía Bắc Thành phố Hồ Chí Minh phía Nam 90 - 95% toàn thị trường mỹ phẩm quốc tế tập trung hai khu vực (Q & Me 2016) Theo khảo sát tương tự Q & Me thực vào năm 2016, phụ nữ độ tuổi từ 35 đến 44 tuổi có ý định mua sản phẩm mỹ phẩm nhiều họ nhận thức rõ cần thiết việc chăm sóc sức khỏe Cụ thể, khảo sát liệt kê nhóm tuổi khác với số tiền họ chi cho việc chăm sóc cá nhân Phụ nữ từ 18 đến 25 tuổi sử dụng khoảng $20 - $35 /mặt hàng tháng, 10 nhóm tuổi 25 - 30 chi $35 đến $50 cho mặt hàng với sản phẩm chăm sóc cao cấp chất lượng cao Khi người già đi, điều tăng phụ nữ độ tuổi từ 30 đến 60 chi tới 100$ cho sản phẩm chống lão hóa (Q & Me 2016) Lĩnh vực làm đẹp lĩnh vực phát triển nhanh Việt Nam nhờ nhu cầu tiêu dùng tăng mức thu nhập khả dụng cao doanh thu thị trường chăm sóc cá nhân tăng trưởng với tốc độ 8,6% từ năm 2018 đến năm 2020 (Statista 2020) e) Công nghệ Với phát triển công nghệ, Việt Nam có số lượng người sử dụng Internet lớn Đông Nam Á đứng thứ 13 giới (Q & Me 2016) Điều dẫn đến số đáng kể mua sắm trực tuyến thương mại điện tử 60% quần áo mỹ phẩm mua thông qua tảng (Q & Me 2016) Mạng xã hội, đặc biệt Facebook, đóng vai trị quan trọng việc nâng cao nhận thức người tiêu dùng làm quen với thương hiệu Về thói quen chăm sóc tóc, 71% người hỏi từ khảo sát Q & Me thực năm 2016 gội đầu lần ngày nửa số họ gội đầu ngày lần Mọi người quan tâm cách nhìn họ, đặc biệt chăm sóc tóc Hơn nữa, thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam dành quan tâm nhiều đến sản phẩm thảo dược thiên nhiên nhận thức sức khỏe hạnh phúc ngày tăng (Euromonitor 2020) Xu hướng thúc đẩy mối quan tâm nhiều nước không khí nhiễm, người tiêu dùng chuyển sang sản phẩm tự nhiên thảo dược để chăm sóc tóc, trị gàu dưỡng ẩm (Euromonitor 2020) f) Văn hóa- xã hội 56% dân số Việt Nam 30 tuổi Những người đặc biệt nhạy cảm với xu hướng tiêu dùng hàng hiệu gọi “kinh nghiệm người sử dụng”, tức họ thích khoe với sử dụng gì, thương hiệu gì, Sự nhận biết thương hiệu tiếng có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mong muốn trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng Đối với số người, việc mua hàng từ cửa hiệu tiếng hay thời thượng phần định mua sắm, dù thu nhập họ có cao hay khơng Khảo sát thành phố lớn Việt Nam cho thấy phụ nữ bị tác động mạnh so với nam giới tác động tiêu dùng họ gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi tiêu dùng hàng ngày Ví dụ họ điều chỉnh chi tiêu nhanh chóng sau thơng tin tiêu cực từ truyền thông; họ thường cho điểm thấp nam giới trước câu hỏi lạc quan tài gia đình Điều giúp TRESemmé có định hướng tiếp thị khác với tập khách hàng mục tiêu 2.2.1.2 Mơi trường ngành a) Khách hàng TRESemmé chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình đến cao, với slogan “Được chuyên gia tin dùng” bán hàng với giá phải Năm 2019, thu nhập người dân Việt Nam tăng đặn nên nhu cầu khách hàng sản phẩm cao sản phẩm có giá cao Nhưng đại dịch COVID-19 xa cách xã hội, thu nhập khách hàng giảm nhẹ Hơn nữa, nhiều nhân viên chuyển sang tình trạng nghỉ việc Đây kết cho nhiều sản phẩm chăm sóc tóc giá phải 11 với chất lượng tốt TRESemmé đời tạo cạnh tranh thương hiệu chăm sóc tóc khác Mức giá Sau số thương hiệu phân khúc với mức giá họ: TRESemmé: $4,3 $10,7; L'Oréal: $3 - $13; Dove: $2,3- $15; Clear: $6.4 - $8 TRESemmé bán sản phẩm họ rẻ chút so với đối thủ khác phân khúc Bên cạnh mức giá tốt, TRESemmé giữ chất lượng sản phẩm ổn định khiến khách hàng hài lòng mua hàng Đây động thái bật giúp TRESemmé chiến thắng đua sản phẩm chăm sóc tóc b) Đối thủ TRESemmé phải cạnh tranh khốc liệt với thương hiệu chăm sóc tóc lâu đời khác Đây hội để đánh giá tính độc đáo sản phẩm thách thức lớn so sánh với công ty tương tự Pantene hay chí thương hiệu nội Dove Sunsilk Nhãn hiệu Thông tin Quan hệ Dove Sản phẩm thuộc sở hữu thuộc sở hữu Unilever Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Khách hàng mục tiêu: 18-35 Giá: ~ 50-420 nghìn đồng Cơng thức Keratin - Hoạt chất, phục hồi dấu hiệu hư tổn bề mặt, giúp lớp trang điểm bóng mượt khỏe hơn, chống gãy rụng Nó thẩm thấu qua sợi tóc, cung cấp dưỡng chất sâu bên tóc, giúp tóc tăng cường sức khỏe miễn dịch trước tác hại tiềm ẩn Sản phẩm có bán siêu thị: Big C, Metro, Coopmart… Hoặc cửa hàng Panten e Sunsilk Sản phẩm thuộc sở hữu Procter & Gamble Khách hàng mục tiêu: ~ 18-45 Giá: ~ 50-450 nghìn đồng Cơng nghệ Keratin bảo vệ 99% tóc khỏi hư tổn yếu giúp trung hịa khống chất oxy hóa q mức tóc Trong siêu thị: Big C, Metro, Coopmart Hoặc cửa hàng Thuộc sở hữu Unilever Khách hàng mục tiêu: 20-28 Giá: ~ 50-300 nghìn đồng 12 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ gián tiếp Dầu gội tăng trưởng khỏe mạnh Biotin Sunsilk Công thức giúp nuôi dưỡng tóc từ chân tóc, giúp tóc phát triển tối đa cách tự nhiên Có bán siêu thị: Big C, Metro, Coopmart Hoặc cửa hàng Dove, Pantene Sunsilk thương hiệu chăm sóc tóc thâm nhập thị trường Việt Nam từ lâu thường xuyên lui tới phụ nữ lứa tuổi, đặc biệt lứa tuổi từ 1840 Việt Nam So với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, thâm nhập TRESemmé thị trường nông thôn Châu Á tương đối thấp Trong Dove, Pantene Sunsilk chiếm 14% thương hiệu Top of Mind số thương hiệu dầu gội đầu, TRESemme chiếm 2% Các thương hiệu sử dụng cơng nghệ (Keratin) để chăm sóc tóc cung cấp sản phẩm với mức giá khác Ví dụ, Sunsilk có mức giá hợp lý TRESemmé khiến thu hút người tiêu dùng cách hiệu Nhưng mặt khác, TRESemmé ngày công nhận Salon Gorgeous Hair At Home nhờ cung cấp nhiều sản phẩm chăm sóc tạo kiểu tóc khác nhau, độc đáo thương hiệu khác c) Trung gian marketing Bí mật đằng sau thành cơng TRESemmé cịn nằm hợp tác ăn ý với nhà quảng cáo lớn, nơi mang đến cho người tiêu dùng phác thảo độc đáo, gần gũi trực quan giá trị vô hình mà thương hiệu muốn truyền tải Các cơng ty quảng cáo bật Việt Nam góp phần vào thành công Ogilvy & Mather Vietnam Publicis Vietnam Publicis Vietnam - công ty quảng cáo với chiến lược cách tiếp cận rõ ràng: Dẫn đầu thay đổi, hợp tác với chiến dịch TRESemmé vào năm 2019 Ogilvy & Mather Vietnam, công ty quảng cáo, tiếp thị quan hệ công chúng, với khẳng định “biến thương hiệu thành kinh nghiệm” Cả công ty nâng tầm TRESemmé cách giúp thương hiệu tham gia vào chơi thời trang cao cấp định hình phong cách sống nhận thức người tiêu dùng Thương hiệu sử dụng phương thức tiếp thị độc xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm gắn kết với người tiêu dùng họ Vượt lên giới hạn suy nghĩ mà người tiêu dùng nghĩ sản phẩm thương hiệu FMCG, TRESemmé Thương hiệu thể cách thời trang thơng điệp “tóc đẹp kết hợp với quần áo đẹp” thông qua chiến lược tiếp thị Ogilvy & Mather Việt Nam phát triển Các chiến dịch mô trận chiến hàng nghìn gái phụ nữ u thích vẻ đẹp thời trang mạng xã hội Tương tác từ thí sinh ảnh video họ có liên quan Báo cáo Phân tích tình hình TRESemmé tóc sản phẩm TRESemmé Hiệu ứng từ chiến dịch thật đáng kinh ngạc thương hiệu gia nhập thị trường Việt Nam Mặc dù thương hiệu hoàn toàn sản phẩm dầu gội năm qua, TRESemmé chứng minh quan hệ đối tác hiệu với đại lý dịch vụ tiếp thị cách tiếp cận phù hợp cho tất thương hiệu thời đại kỹ thuật số d) Các nhà phân phối 13 Hiện tại, sản phẩm TRESemme có sẵn tất siêu thị, hiệu thuốc cửa hàng bách hóa hàng đầu tồn quốc trực tuyến trang web Thương mại điện tử Một số nhà bán lẻ như: VinMart & VinMart+, Co.opmart, Guardian, LOTTE Mart, AEON, BigC Sàn thương mại điện tử: Tiki.vn, Shopee, Lazada Việt Nam… TRESemmé chủ động đầu tư phát triển trang web Thương mại điện tử cơng ty sở hữu Ngồi ra, mức độ phủ sóng cao cửa hàng bán lẻ yếu tố quan trọng định thành công thương hiệu Các hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng VinMart không ngừng phát triển, tung thị trường với 132 siêu thị VinMart gần 3.000 cửa hàng VinMart + khắp nước Chuỗi Guardian có 500 thương hiệu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp uy tín, với 100 cửa hàng Không thể phủ nhận họ giúp TRESemme bán, phân phối quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng cách hiệu Với hội trưng bày vị trí đẹp bật cửa hàng, đồng thời với trợ giúp đắc lực việc bố trí cửa hàng, sản phẩm TRESemme tiếp cận với tất khách hàng 1.1.3 Đặc điểm bên doanh nghiệp Doanh thu cho sản phẩm TRESemmé nhờ vào hai nguồn khách hàng khác chính: cá nhân tiệm làm tóc Doanh nghiệp phát triển tảng cửa hàng trực tuyến cải tiến nhà phân phối trực tuyến Với 78% người Việt Nam từ 16 - 64 tuổi mua sắm trực tuyến (Kemp & Money 2019) Đặc biệt với việc COVID-19 xuất Việt Nam vào năm 2020 xa rời xã hội gia tăng, bán hàng trực tuyến lựa chọn tiềm để TRESemmé trì tăng doanh số bán hàng Bên cạnh thị trường chăm sóc tóc cho nam giới chưa khám phá Sự quan tâm đến làm đẹp nam giới Việt Nam ngày tăng, dẫn đến nhu cầu sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp dành cho nam với giá phải giải điều trị vấn đề tóc nam giới Vì TRESemmé có mặt thị trường phương tiện truyền thông, nên hội lý tưởng để TRESemme phát triển dòng sản phẩm chăm sóc tóc dành cho nam giới TRESemmé dễ bị ảnh hưởng hình ảnh xấu từ đối tác truyền thông liên kết Ngay TRESemmé nhận nhiều lợi ích từ đối tác truyền thơng ELLE.vn, VNTM TRESemmé nhận phản ứng dội từ đối tác truyền thông danh tiếng đối tác không cải thiện 3.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRESEMMÉ Chiến lược marketing mix a) Sản phẩm TRESemmé thương hiệu chăm sóc tóc bật giới TRESemmé giải vấn đề rụng tóc mang đến cho khách hàng vẻ ngồi kiểu salon Các sản phẩm khơng có hóa chất độc hại ảnh hưởng đến khách hàng lựa chọn sản phẩm 14 Cùng với thời gian, phận dân số trẻ nhận thức mái tóc yếu tố cần thiết để có ngoại hình đẹp, bạn trẻ nỗ lực để tìm sản phẩm phù hợp cho Bằng cách đáp ứng nhu cầu khách hàng, TRESemmé chiếm phần đáng kể thị phần định vị nhà cung cấp giải pháp cho vấn đề rụng tóc TRESemmé tạo sản phẩm phù hợp với loại tóc khác bao gồm dầu gội khô, kem & sữa, mousse, keo xịt tóc, Dầu gội dầu xả, loại xịt tạo kiểu khác Số lượng lớn sản phẩm sử dụng tiệm làm tóc Hoa Kỳ, Châu Á có Việt Nam Nó sử dụng đặc biệt để chăm sóc tóc, điều trị tóc hư tổn Các sản phẩm thương hiệu khơng chứa hóa chất độc hại lý này, đa số người dân u thích Có thể dễ dàng nhận thấy sản phẩm TRESemmé thành công nhiều thị trường giới nhờ vào chất lượng sản phẩm Hơn nữa, nhấn mạnh vào thị giác khách hàng "sản phẩm dành cho chuyên gia làm tóc", thường sử dụng tiệm thương mại hóa Điều khiến TRESemmé tin tưởng nhiều dành riêng cho nhà tạo mẫu tóc chun nghiệp, khơng mang tính thương mại Đánh vào tâm lý chung người tiêu dùng, mắt thị trường, sản phẩm nhận thiện cảm khách hàng Việt Nam, công ty gặp gỡ nghiên cứu cách sử dụng người dân Tiêu dùng mang lại sản phẩm tốt cho thị trường Châu Á b) Phân phối TRESemmé sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp hay qua trung gian phân phối Chiến lược Marketing TRESemmé thực bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua bán hàng lưu động, đặt sản phẩm thông qua hệ thống bưu điện, thông qua Salon tóc thêm vào hãng thơng qua tảng thịnh hành trang bán hàng thương mại điện tử Tiki, Lazada Kênh phân phối trực tiếp TRESemmé giúp cho hãng đem đến cho khách hàng lựa chọn dễ dàng trực tiếp từ người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hãng thị trường Nhà bán lẻ: từ cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ đến siêu thị lớn thị trường nội địa như: Vinmart+, Metro, BigC, Fivimart… Do hạn sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc TRESemmé thông thường kéo dài 2-3 năm nên việc sử dụng kênh bán lẻ đạt hiệu cao với chiến lược marketing TRESemmé Kênh bán buôn: Giúp người mua sản phẩm từ nhà sản xuất để bán cho người bán lẻ người trực tiếp bán cho người tiêu dùng cuối Lợi ích chiến lược TRESemmé giúp hãng cung cấp dịch vụ phân phối sản phẩm tốt nhất, xây dựng mạng lưới bán sỉ dày đặc giúp sản phẩm hữu nhiều nơi c) Giá 15 TRESemmé có mức giá cạnh tranh cho sản phẩm chủ đạo Với chiến lược định giá theo định hướng thị trường đòi hỏi việc thiết lập mức giá dựa yếu tố thị trường hàng tiêu dùng Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Ngồi ra, cơng ty phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất d) Xúc tiến Treseme đưa mức giảm giá lớn cho nhà bán lẻ để họ bị thu hút dự trữ sản phẩm nhiều họ sử dụng để dự trữ trước Các chương trình khuyến sản phẩm công ty thực thường xuyên năm vào số dịp đặc biệt Lễ tình nhân hay năm mới; họ giảm giá ưu đãi Thương hiệu đảm bảo với người dùng họ ln muốn sử dụng nhiều lần 3.2 Chiến lược STP 1.1.4 Phân đoạn thị trường (Segmentation) • Theođịa lý TRESemmé nhắm đến đối tượng người tiêu dùng sống thành phố lớn Việt Nam Tại thành thị người dân tiếp xúc nhiều với cơng nghệ dễ dàng tìm thấy thơng tin sản phẩm TRESemmé hoạt động martketing Tresemme nhanh chóng tiếp cận tới khách hàng • Theo nhân học Đối tượng khách hàng mục tiêu : đối tượng nữ, độ tuổi từ 18-35, có thu nhập bình qn triệu đồng; đại có ý thức thời trang Khách hàng tiềm : Có đặc điểm với khách hàng mục tiêu có số điểmkhác biệt sống vùng khác, thu nhập thấp hơn, chưa quan tâm đến việc ni dưỡng tócchắc khỏe • Theo hành vi Nhắm vào người phụ nữ đến tiệm làm tóc, có tác động hóa chất lên tóc thường cảm thấy hài lòng điều trị tiệm làm tóc chuyênnghiệp tin tưởng lời khuyên nhà tạo mẫu tóc lựa chọn thương hiệu với mong muốn có mái tóc đẹp, khỏe mạnh Nhưng khơng có đủ thời gian để đến tiệm hàng tuần • Theolợi ích 16 Là người phụ nữ muốn sản phẩm tóc có chất lượng tốt giá phải TRESemmémang đến trải nghiệm chuyên nghiệp cho mái tóc có giá thương hiệu bình dân, chẳng hạn nhưPantene, thương hiệu cao cấp sử dụng tiệm làm tóc Tigi Davines 1.1.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) • Đánh giá thị trường mục tiêu Hiện có phân khúc khách hàng mà Tresemme nhắm tới :  Phân khúc thứ : Phụ nữ có mức thu nhập tốt thành thị: Là người có quan tâm đến làm đẹp có khả chi tiêu lớn cho nhu cầu làm đẹp Với thị trường này, cơng ty định giá mức cao đem lại lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp Vì khách hàng phần lớn quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì Nhưng họ ln u cầu cao chất lượng sản phẩm, họ muốn sản phẩm đem lại cho họ chuẩn đẹp salon  Phân khúc thứ hai : Phụ nữ có thu nhập thấp vùng nơng thơn Là người chưa có quan tâm đến việc làm đẹp hay ni dưỡng tóc, chi khoản cho nhu cầu làm đẹp Với thị trường này, cơng ty phải có định giá cho phù hợp với khoản chi tiêu giới hạn khách hàng, khách hàng thị trường không yêu cầu cao chất lượng sản phẩm yêu cầu phải có mức giá hợp lý Tại đây, cơng ty phải cạnh tranh với nhiều sản phẩm giá rẻ nước • Lựa chọn thị trường mục tiêu Có thể thấy, việc định giá mục tiêu công ty hướng tới cho thấy, phân khúc thị trường Việt Nam mà Tresemme muốn hướng tới phân khúc phục vụ cho khách hàng nữ thành thị với mức thu nhập tốt, người quan tâm đến việc có mái tóc đẹp khỏe mạnh.Phân khúc có quy mơ thị trường phù hợp với khả doanh nghiệp : thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thị trường phân khúc tiềm năng, tốc độ tăng trưởng ngành mức cao Đây phân khúc ngày mở rộng thu nhập người dân ngày cao lên, kèm nhu cầu làm đẹp, không đơn thuẩn sản phẩm làm đầu mà sản phẩm giúp khách hàng có mái tóc khỏe tốt lên vẻ hút, sang trọng làm salon Với tất lợi thương hiệu có sẵn thị trường quốc tế Tresemme áp dụng chiến lược chun mơn hóa thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường nhắm đến tập trung nguồn lực vào khai thác thị trường tiềm 17 1.1.6 Định vị sản phẩm thị trường (Poisitioning) Tresemme dịng sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp với mức giá phù hợp với khách hàng mục tiêu.Dầu gội Tresemme có dịng sản phẩm ưa chuộng với công thức riêng biệt, đáp ứng yêu cầu đa dạng vấn đề chăm sóc tóc chị em phụ nữ:  Dầu gội Tresemme Keratin Smooth: Dành cho tóc xơ rối, khơng vào nếp, thường xuyên dùng chất tạo kiểu  Dầu gội Tresemme Platinum Strenght: Dành cho tóc gãy rụng nhiều nang tóc yếu  Dầu gội Tresemme Salon Detox : Dành cho tóc khơ xơ, thường xun tiếp xúc với nắng gió, khói bụi Về hình dạng mẫu mã, dầu gội Tresemme đóng gói chai nhựa có vịi xịt chắn, thuận tiện sử dụng Màu sắc đa dạng, bắt mắt, thu hút người mua hàng Nhìn chung, định vị TRESemmé “Với giá phải chăng, TRESemmé mang đến cho khách hàng mái tóc đẹp chất lượng salon nhà mình” THỰC TRẠNG XÚC TIẾN CỦA TRESEMME 4.1 Đối tượng Khách hàng B2C: nữ thành thị sử dụng sản phẩm TRESemmé khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng sản phẩm tương lai Khách hàng B2B: trung gian marketing nhà phân phối, bán lẻ, salon tóc 4.2 Mục tiêu • Tạo nhận thức thường hiệu (90%), tạo quan tâm đến thương hiệu (80%); Tạo cảm nhận tích cực thương hiệu (50%) ưa thích (25%) - đối tượng mục tiêu • Có dùng thử số 20% đối tượng mục tiêu kèm theo phát triển việc sử dụng thường xuyên sản phẩm TRESemmé số 5% đối tượng mục tiêu • Tăng mức độ nhận biết thương hiệu tình cảm thương hiệu đơng đảo khán giả; truyền tải thông điệp đề xuất giá trị sản phẩm; thuyết phục xây dựng trải nghiệm khách hàng 4.3 Công cụ xúc tiến 1.1.7 Quảng cáo 60 % quảng cáo TRESemmé phát (TVC) Đài truyền VTV3, HTV7, HTV9… TRESemmé Quảng cáo TV LCD trung tâm thương mại Parkson Hùng Vương, Bitexco, Aeon Mall bách hóa (20%) Sử dụng bảng quảng cáo Billboard ngồi trời chiếm 10% 10% lại TRESemmé quảng cáo tạp chí 18 ELLE Cosmopolitan, Tiếp Thị & Gia Đình thơng tin hướng dẫn chăm sóc tóc mẹo tạo kiểu tóc hàng ngày Quảng cáo “chuẩn từ tóc trước” điển hình có triệu lượt xem youtube, 1k lượt like facebookTổ chức hoạt động quảng cáo 1.1.8 Xúc tiến bán • Người tiêu dùng Để kích thích người tiêu dùng TRESemmé tổ chức nhiều chương trình dùng thử sản phẩm Thêm vào chương trình khuyến cho khách hàng thân thiết khuyến mua dầu gội TRESemmé tặng dụng cụ chuẩn salon cung cấp hàng mẫu cho khách hàng TRESemmé phân phối mẫu dùng thử qua fanpage facebook trang web cơng ty.Khách hàng lấy mẫu cách đăng ký TRESemmé cung cấp sản phẩm cho người đăng ký lâu dài tạp chí ELLE Các chương trình khuyến sản phẩm công ty thực thường xuyên năm vào số dịp đặc biệt Lễ tình nhân hay năm mới… • Người mua thương mại Người mua thương mại các sản phẩm TRESemmé chủ yếu salon làm tóc, TRESemmé có sách chiết khấu để thu hút kích thích tiêu thụ sản phẩm Cơng ty có chiến lược xúc tiến chi tiết cho đại lý để quảng bá sản phẩm Họ đưa mức giảm giá lớn cho nhà bán lẻ để họ bị thu hút dự trữ sản phẩm nhiều họ sử dụng để dự trữ trước đó.TRESemmé liên kết với salon tóc tổ chức Tour tham quan chiến dịch “Trải nghiệm nghề” để kích thích mua hàng, chiến dịch nói rõ phần sau • Lực lượng bán hàng Một số nhà bán lẻ vật lý đáng ý kể đến như: VinMart & VinMart +, Co.opmart, Guardian, LOTTE Mart, AEON, Big C Các nhà bán lẻ khác hoạt động hình thức kinh doanh điện tử là: Tiki.vn, Shopee, Lazada Việt Nam… TRESemmé có sách nhằm kích thích hỗ trợ nhà bán lẻ đưa chương trình khuyến mãi, giảm giả để kích thích bán 1.1.9 Quan hệ công chúng Với mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu, xây dựng mối quan hệ cộng đồng, thu hút thị trường mục tiêu, nâng cao hình ảnh thương hiệu định hình thái độ khách hàng xây dựng tương tác tham gia nhiều mặt cảm xúc với đối tượng mục tiêu cốt lõi quan hệ cơng chúng • TRESemmé tài trợ cho Elle Fashion Show 2014 TRESemmé mang đến cho người mẫu kiểu tóc ấn tượng lấy cảm hứng từ xu hướng tóc Xuân Hè 2015 Các kiểu tóc đơn giản để bạn tự tạo nhà với sản phẩm TRESemmé • TRESemmé nhà tài trợ cho Vietnam's Next Top Model 2014 Thương hiệu dành tặng kiểu tóc cực ngầu cho thí sinh chương trình truyền hình thực tế • TRESemmé tài trợ cho Vietnam’s Next Top Model Ngoài ra, TRESemmé tài trợ cho Tuần lễ thời trang quốc tế Việt Nam kiện lớn từ trước đến ngành thời trang Việt Nam nâng tầm cơng nhận TRESemmé 19 Tresem cịn tổ chức tour tham quan chiến dịch “Trải nghiệm nghề” sử dụng TRESemmé salon tóc danh tiếng để trải nghiệm chất lượng sản phẩm TRESemmé liên kết với salon tóc uy tín TP.HCM để khách hàng dùng thử sản phẩm Địa điểm: nội thành TP.HCM gồm Salon uy tín tiếng Khách hàng đến tiệm làm tóc kể có hội nhận ưu đãi, bên cạnh nhà thiết kế chuyên nghiệp salon liên kết kiểm tra tình hình tóc khách hàng, sau đưa lời khuyên giới thiệu cho khách hàng sản phẩm TRESemmé phù hợp với họ Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm TRESemmé salon giảm giá 20% cho sản phẩm 10% cho chai Cuối nhận phản hồi thông tin khách hàng 1.1.10 Marketing trực tiếp trực tuyến • Nền tảng mạng xã hội Facebook TRESemmé có post vơ chất lượng thi để thu hút lượng Seeding đến từ khách hàng “Cuộc chiến Spotlight” thi TRESemmé tổ chức phát sóng Livestream fanpage mình, thi có góp mặt Minh Tú Hoàng Ku với Host Nicky (Monstar) Cuộc thi với trợ giúp từ Kinglive thu kết vơ tích cực đón nhận 5,6 nghìn lượt xem với 232 lượt bình luận tiếng livestream Cuộc thi thu hàng trăm viết đơn đăng ký giúp hãng nâng cao danh tiếng lên nhiều Thêm vào chiến lược xúc tiến TRESemmé tận dụng chương trình mạng xã hội với Social Post sử dụng bí kíp dưỡng tóc, hay lời chia sẻ từ Beauty Blogger như: Chloe Nguyễn, Trinh Phạm, Helly Tống… Từ đăng TRESemmé thu hàng trăm lượt bình luận tương tác, hãng làm tốt seeding mạng đạt nhiều thành công từ post Kết TRESemmé thu hút cho danh tiếng định thị trường Youtube TRESemmé tạo kênh Youtube: ‘TRESemmé Việt Nam’ nhằm mục đích chia sẻ video cách chăm sóc tạo kiểu tóc sản phẩm hãng Cơng ty tạo thiết kế kênh Youtube y hệt salon online tương tác kênh Điều giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm hàng cơng dụng vượt trội để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm ưng ý Website TRESemmé thiết kế website thị trường Việt Nam với phần bật chuyên gia lĩnh vực chăm sóc tóc KOL Việt Nam giúp cho người tiêu dùng cảm thấy sử dụng sản phẩm thực chất lượng, phong cách thời thượng – điều mà khách hàng mục tiêu TRESemmé hướng tới • Nền tảng truyền thống 20 TRESemmé thực TVC quảng cáo chiếu kênh truyền hình, sử dụng bảng cảo cáo ngồi trời, banner, tạp chí… Tổ chức Event dùng thử sản phẩm đổi quà: TRESemmé có kết hợp lạ với The New District, từ T7-CN, 15-16/04 số Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1, TP HCM với hàng loạt hoạt động thú vị, nhận miễn phí Bộ quà tặng giá trị từ TRESemmé Điều giúp doanh nghiệp có tương tác nhiều với khách hàng để tăng độ phủ thương hiệu có thêm đáng giá để mắt sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam 4.4 Đánh giá thực trạng thích ứng với điều kiện bối cảnh mar thương mại quốc tế Sản phẩm TRESemmé thành công nhiều thị trường giới nhờ vào chất lượng sản phẩm đánh vào Insight khách hàng sản phẩm hay sử dụng salon mang thương mại hóa Điều khiến cho TRESemmé tin dùng nhiều trước chuyên dành cho nhà tạo mẫu tóc chuyên nghiệp không bán thương mại Việc đánh vào tâm lý chung người tiêu dùng khiến vừa tung thị trường, sản phẩm đón nhận nhiều cảm tình từ khách hàng Việt Nam, hãng đáp ứng với nghiên cứu thói quen sử dụng người tiêu dùng cho sản phẩm tốt cho thị trường Châu Á Có thể nói, TRESemmé dần lấy lịng tin từ khách hàng từ sản phẩm chuyên dùng salon tóc đến thương mại hóa tới nhiều đối tượng khách hàng Các sản phẩm đáp ứng với nghiên cứu thói quen sử dụng người tiêu dùng cho sản phẩm tốt cho thị trường Châu Á TRESemmé bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam mức độ tiêu thụ thấp maketers share không đáng kể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm đặc tính sản phẩm dẫn đến việc lép vế so với đối thủ cạnh tranh phân khúc L’oreal (phân khúc chuyên nghiệp), Sunsilk (phân khúc phổ thơng) Tuy nhiên nhận thấy thị trường cịn nhiều khả phát triển đặc biệt với phân khúc chuyên nghiệp nhu cầu khách hàng không dừng lại chăm sóc tóc mà cịn muốn vào nếp, dễ tạo kiểu… Mặc dù giới thiệu Việt Nam cách không lâu giới mộ điệu biết đến tên từ lâu với sản phẩm xách tay có giá đắt đỏ Sản phẩm đánh giá tốt nên hẳn tất người đặc biệt gái muốn trải nghiệm lần Cô gái muốn sở hữu mái tóc óng mượt rạng ngời thước phim quảng cáo kênh thông tin Tuy nhiên điều thật khó chăm sóc tóc chí địi hỏi cơng phu nhiều bước tốn thời gian Chỉ chăm đến salon tóc có mái tóc mơ Nhưng sống bận rộn ngày khiến đến salon ngày Thích ứng với nhu cầu tích hợp khách hàng, TRESemmé cung cấp dịng sản phẩm dầu gội có chứa Karetin để phục vụ cho salon nhóm khách hàng bận rộn tới salon ngày mà mong muốn có mái tóc khỏe mượt, dễ tạo kiểu dễ vào nếp đáp ứng Insight khách hàng 21 TRESemmé quảng bá với tiêu chí “tóc đẹp chuẩn salon ngày, nhà” Với thương hiệu vốn có từ trước dịng sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng đạt chuẩn, thương hiệu không nhiều thời gian để gây ấn tượng với phái đẹp Việt Một mái tóc đẹp, khỏe, mượt mà nhà khơng cịn q xa vời sở hữu trọn sản phẩm chuẩn salon Tresemme: Gội, dưỡng, tạo kiểu hứa hẹn mang đến trải nghiệm chăm sóc tóc trọn vẹn ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1 Giải pháp xúc tiến Biết tận dụng ưu chất lượng sản phẩm chiến lược marketing, TRESemmé thành công thị trường nước ngồi Chỉ có khó khăn ban đầu thay đổi nhận thức người tiêu dùng nhiên TRESemmé hoàn toàn làm chủ hoạt động chiến lược Thời đại ngày nay, bận rộn sống nhu cầu tối giản thứ họ lại cao nên tương lai không xa hi vọng TRESemmé cung cấp cho thị trường loại sản phẩm tích hợp dầu xả dầu gội mang lại kết dùng để tối giản thời gian sống ngày Với danh tiếng định vị thị trường tại, thay cung cấp cho thị trường loại dầu gội dầu xả TRESemmé lập nên hệ thống thương hiệu gia đình lấy tên thương hiệu TRESemmé với dòng sản phẩm khác thuốc nhuộm, thuốc tẩy tóc… 22 KẾT LUẬN Dựa kết điều tra việc TRESemmé không ngừng chiếm lĩnh thị phần dầu gội đầu cao cấp thị trường Việt Nam, đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên bên cạnh có rào cản lớn mà Tresemme phải vượt qua Doanh nghiệp đưa mục tiêu phát triển tương lai đồng thời có giải pháp xúc tiến thương mại hợp lý rõ ràng để nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa sản phẩm trở nên phổ biến thị trường Việt Nam tiến tới nhiều quốc gia khác 23 ... thực trạng bối cảnh hoạt động marketing thị trường Việt Nam Tresemme Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế cơng ty thích ứng với điều kiện bối cảnh Marketing thương mại quốc tế Đề xuất giải. .. đáng giá để mắt sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam 4.4 Đánh giá thực trạng thích ứng với điều kiện bối cảnh mar thương mại quốc tế Sản phẩm TRESemmé thành công nhiều thị trường. .. quan giá trị vơ hình mà thương hiệu muốn truyền tải Các cơng ty quảng cáo bật Việt Nam góp phần vào thành công Ogilvy & Mather Vietnam Publicis Vietnam Publicis Vietnam - công ty quảng cáo với