Phát triển nguồn nhân lực trình độ cao thuộc lĩnh vực du lịch tại tỉnh bình dương đến năm 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG •• PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO •• THUỘC LĨNH VỰC DU LỊCH ••• TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2025 Mã số: 1699/ QĐ - ĐHTDM Chủ nhiệm đề tài: Th S Đỗ Thị Ý Nhi •• TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ Bình Dương, 4/2019 BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG •• PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO •• THUỘC LĨNH VỰC DU LỊCH ••• TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2025 Mã số: 1699/ QĐ - ĐHTDM Xác nhận đơn vị chủ trì đề tài Chủ nhiệm đề tài ••• (chữ ký, họ tên) (chữ ký, họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KINH TẾ Bình Dương,KHOA 4/2019 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI Th S Đỗ Thị Ý Nhi, Chủ nhiệm Th S Huỳnh Ngọc Chương, Thành viên CN Nguyễn Thị Thương, Thành viên MỤC LỤC •• DANH MỤC HÌNH ẢNH SỐ STT NỘI DUNG Mối quan hệ nguồn nhân lực với chiến lược khác Hình 2.1 tổ chức TRAN G 29 Hình 2.2 Mơ hình chung cấu trúc lực 33 Hình 2.3 Sự chuyển đổi cách tiếp cận xây dựng tiêu chuẩn VTOS 33 Sự chuyển đổi cách tiếp cận xây dựng tiêu chuẩn chung Hình 2.4 Hình 2.5 ASEAN (ACCSTP) Mơ hình lực lao động du lịch ASEAN 34 35 Mơ hình đề xuất lực nguồn nhân lực trực Hình 2.6 tiếp lĩnh vực du lịch 38 Mơ hình đề xuất phát triển nguồn nhân lực trình độ cao Hình 2.7 lĩnh vực du lịch 43 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 49 Hình 4.1 Cơ cấu lao động tính theo giới tính khảo sát 76 Hình 4.2 Cơ cấu lao động tính theo dịch vụ lữ hành 78 Mơ hình hiệu chỉnh phát triển nguồn nhân lựctrình độ Hình 4.3 cao lĩnh vực du lịch 99 DANH MỤC BẢNG BIỂU SỐ STT Bảng 1.1 NỘI DUNG TRAN G Một số công cụ đánh giá thang đ sử dụng 12 Khung lực lao động theo tiêu chuẩn kỹ Bảng 2.1 35 nghề quốc gia Thống kê khách du lịch đến Bình Dương giai đoạn 2012 - Bảng 4.1 62 2018 Kết hoạt động du lịch Bình Dương giai đoạn 2012 - Bảng 4.2 Bảng 4.3 2018 63.3 Thống kê lao động ngành du lịch giai đạon 2012 - 2018 64 Các sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch Tỉnh Bình Bảng 4.4 65 Dương Cơ cấu lao động tính theo độ tuổi theo loại hình Bảng 4.5 76 kinh doanh Cơ cấu lao động tính theo đơn vị công tác theo sở Bảng 4.6 78 lưu trú Bảng 4.7 Cơ cấu lao động tính theo trình độ chun mơn 79 Bảng 4.8 Cơ cấu lao động tính theo chuyên ngành đào tạo 80 Bảng 4.9 Cơ cấu lao động tính theo thâm niên 81 Bảng 4.10 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbac’s alpha 82 Bảng 4.11 Kết EFE thang đo thành phần 82 Bảng 4.12 Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 83 Bảng 4.13 Mức độ quan trọng giá trị trung bình yếu tố Bảng 4.14 Bảng 4.15 r Thống kê mô tả biến độc lập Kết tổng hợp kiểm định Cronbach„s Alpha trước r-pl Á /V /V •Á J /V /V phân tích nhân tố khám phá EFA 84 85 93 Kết tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha sau phân Bảng 4.16 tích nhân tố khám phá EFA 97 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan 101 Bảng 4.18 Kết kiểm định phù hợp mơ hình 102 Bảng 4.19 Kết kiểm định ý nghĩa thống kê mơ hình 103 Bảng 4.20 Kết kiểm định Spearman 03 nhân tố 104 Bảng 4.21 Kết kiểm định Independent Sample Test 105 Kết kiểm định ý nghĩa thống kê mô hình theo nhân tố 106 Bảng 4.23 Khung lực nhân lực quản lý nhà nước du lịch 112 Bảng 4.22 DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CR EFA NGHĨA Độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) ASEAN Common Competency Standard on ACCSTP Tourism Professionals Tiêu chuẩn lực chung ASEAN chuyên gia du lịch Mutual Recognition Arangement on MRA- TPs Tourism Professionals Thoả thuận công nhận lẫn chuyên gia du lịch Common ASEAN Chương trình đào tạo ngành du lịch chung Tourism Curriculum ASEAN National Occupational Skills Standards NOSS Tiêu chuẩn kỹ nghề nghiệp Mơ hình lực lao động làm du ASK lịch ASEAN TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghị đại hội IX Đảng xác định “phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử đáp ứng nhu cầu nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển khu vực” Với tâm cao lãnh đạo Nhà nước động người lao động, Tỉnh Bình Dương phấn đấu đưa ngành du lịch phát triển bền vững theo hướng chuyên nghiệp, bước trở thành ngành kinh tế có vị trí quan trọng cấu kinh tế Tỉnh, góp phần thay đổi diện mạo Thành phố Bình Dương tương lai Phấn đấu đến năm 2030, ngành Du lịch Bình Dương xếp vào nhóm địa phương có du lịch phát triển mạnh nước khu vực Để thực tâm nêu vấn đề đặt cần phải phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt lực phẩm chất đội ngũ nguồn nhân lực, đồng thời phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch để đưa hàm ý quản trị cho trình phát triển nguồn nhân lực Đó lý tơi thực đề tài: “phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dương” Dựa lý thuyết: vốn nhân lực Backer (1999), lý thuyết dựa tài nguyên Barney (1991), lý thuyết lực hệ thống lực Bolt (1987) nghiên cứu trước giới Việt Nam để làm sở tảng cho nghiên cứu Nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu sơ kỹ thuật vấn bán cấu trúc lực người lao động ngành du lịch và yếu tố nhằm xác định, điều chỉnh nhóm nhân tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực Kết là: (1) Xác định năm nhân tố ảnh hưởng đến lực người lao động gồm: lực chuyên môn, lực kỹ thuật, lực cá nhân, lực lãnh đạo điều hành, lực ngoại ngữ; (2) Đối với phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, gồm: khung pháp lý, văn hố tổ chức, kinh tế xã hội, khoa học công nghệ, điều kiện làm việc, đánh giá khen thưởng, giáo dục đào tạo, đào tạo phát triển, cấu trúc tổ chức Kết nghiên cứu lực lao động cho thấy, nhân tố H (năng lực chuyên môn), H2 (năng lực kỹ thuật), H3 (năng lực cá nhân), H4 (năng lực cá nhân), H5 (năng lực ngoại ngữ ảnh hưởng đến lực thực tế người lao động trực tiếp tham gia vào du lịch Nguyễn Khoa Hải, Bức tranh tổng quan du lịch Tỉnh Bình Dương, 2018 10 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Mean df Sig (2- Differen c tailed) e F Sig T 2.3 130 2.209 08 028 2.765 52.1 30 008 Interval of the Std Error Differenc e Difference Lower Upper Equal varianc es Suphattrien 11 -.343 97 15568 89 -.650 12439 56 -.03704 assumed nluctrinhdo Equal cao variances not assume d -.343 97 -.593 -.09437 Phụ lục 8: Năng lực bố trí sử dụng nhân Cấp độ Bố trí sử dụng nhân Cấp độ - Liệt kê mô tả sơ quy định, nguyên tắc huy động sử dụng nguồn nhân lực tổ chức Cấp độ - Hiểu rõ kế hoạch, cơng việc phận - Có đầy đủ biểu cấp độ - Xác định nguồn nhân lực cần thiết để huy động - Mô tả tình trạng nguồn nhân lực để thực cơng việc phụ trách Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Tổ chức xếp, phân công công việc cho nhân viên dựa lực nguyên vọng họ - Biết đưa tiêu chí làm việc sở cho việc lựa chọn công việc - Có khả sử dụng quyền hạn, chức để huy động nguồn nhân lực để thực công việc theo kế hoạch - Có khả cân đối việc sử dụng nguồn nhân lực khuôn khổ kế hoạch Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả sử dụng quyền hạn, chức để huy động nguồn nhân lực theo kế hoạch quý, dài hạn đề - Khả cân đối việc sử dụng nguồn nhân lực - Có khả đề xuất cách thức, cơng cụ để kiểm soát việc sử dụng nguồn nhân lực phụ trách Cấp độ - Có khả đề xuất sáng kiến cơng cụ hữu ích - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn phận khác quản lý nguồn nhân lực với hiệu suất cao Nguồn: Lê Quân 2015 Phụ lục Năng lực tạo dựng đội ngũ Cấp độ Tạo dựng đội ngũ Cấp độ - Truyền đạt rõ ràng mục tiêu, kế hoạch, nhiệm vụ, nguồn lực đơn vị trực thuộc trách nhiệm người tham gia Cấp độ - Cung cấp thơng tin phản hồi mang tính xây dựng Có đầy đủ biểu cấp độ - Truyền đạt rõ ràng sứ mệnh định hướng tổ chức đến nhân viên tổ chức - Giao tiếp tương tác thường xuyên với đội ngũ nhân viên, hỗ trợ thực mục tiêu đề - Xác định rõ mơ hình hoạt động đơn vị trực thuộc giúp họ nhìn thấy rõ vai trị họ Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Phân tích khối lượng công việc cách cẩn trọng, phân công việc phù hợp cho nhân viên hỗ trợ cần thiết - Chuyển tải ưu tiên chiến lược thành mục tiêu rõ ràng đơn vị trực thuộc - Luôn kết hợp định hướng hoạt động mục tiêu tổ chức - Thúc đẩy hợp tác truyền cảm hứng cho cấp dưới, đồng nghiệp, chia sẻ trách nhiệm mục tiêu chung tổ chức Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Nhận biết sử dụng tài nhóm để đạt hiệu cao - Thể niềm tin mạnh mẽ truyền tải cách thuyết phục sứ mệnh, định hướng tổ chức để tạo phấn khích, Cấp độ - nhiệt tình, mụccấp tiêu Có đầy đủ cam biểu kết hiệnvìcủa độchung - Truyền cảm hứng cho cơng viên chức để họ có đóng góp tích cực đơn vị trực thuộc - Định hướng hoạt động đơn vị nhằm trì tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi không bị ảnh hưởng thách thức bên - Thiết lập sứ mệnh, định hướng mục tiêu có sức thuyết phục để tạo niềm tin cho người nâng cao hình ảnh, tín nhiệm tổ chức - Thay đổi phong cách lãnh đạo cho phù hợp với tình hình, hồn cảnh Nguồn: Lê Qn, (2015) Phụ lục 10 Năng lực gây dựng niềm tin Cấp độ Gây dựng niềm tin Cấp độ - Có kiến công việc, nghề nghiệp, mục tiêu hướng tới cách rõ ràng phù hợp với văn hoá tổ chức - Chia sẻ chứng kiến với đồng nghiệp tạo cho họ nhìn, cách hiểu thống chứng kiến thân - Tin tưởng vào giá trị bày tỏ, thể niềm tin vào lựa chọn cá nhân cách hồn thành cơng việc với trách nhiệm trái tim Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Chia sẻ, phân tích cách thống giá trị chung giúp họ hiểu xây dựng niềm tin truyền tải niềm tin cá nhân thành niềm tin nhóm - Có khả trì niềm tin xây dựng nhóm việc cách chủ động tự nguyện tuân thủ giá trị thông qua việc thực cơng việc Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả chọn lọc, tổng hợp lựa chọn chiến thuật xây dựng niềm tin cá nhân, phận, đơn vị thành hệ thống hoàn chỉnh - Phát kịp thời biến dị khơng có lợi tổ chức từ đưa giải pháp cụ thể Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Gắn kết giá trị văn hố, mục tiêu chiến lược vào tồn nhóm giá trị tinh thần - Tạo sở vật chất: quy trình, quy định, phương tiện cho nhân viên để họ biến giá trị thành kết mong đợi - Có khả điều chỉnh thái độ, hành vi, tôn vinh thái độ, hànhvi mong đợi thông qua việc biểu dương củng cố niềm tin cá nhân Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Xây dựng chiến lược truyền tải thông điệp niềm tin đơn vị, biểu vật chất giá trị niềm tin xã hội - Trở thành hình mẫu giá trị niềm tin sở hữu, gương cho đơn vi nọi theo, tạo mơ hình riêng chuẩn mực cho nội xã hội Nguồn: Lê Quân, 2015 Phụ lục 11 Năng lực đào tạo phát triển cấp Cấp độ Cấp độ Đào tạo phát triển cấp - Hiểu khái niệm đào tạo phát triển - Thảo luận với cấp để xác định lĩnh vực cần phát triển Cấp độ - Thường xuyên cung cấp thông tin phản hồi công việc - đầy cấp đủ Có biểu cấp độ - Hiểu rõ nhu cầu phát triển cấp - Khuyến khích cấp tham gia vào chương trình học tập, bồi dưỡng để cải thiện lực cá nhân Cấp độ - Thực kèm cặp cấp trường hợp cụ thể - Có đầy đủ biểu cấp độ - Chủ động thảo luận với cấp để xác định cách thức nhằm giúp đỡ họ đạt mục tiêu phát triển đề - Tạo hội cho cấp tham gia vào chương trình học tập, bồi dưỡng cải thiện lực cá nhân - Cùng với cấp xác định hoạt động phát triển lội trình phát triển phù hợp Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Tạo mơi trường khuyến khích cấp học hỏi thông qua đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực hỗ trợ nỗ lực phát triển cấp - Tạo hội cho cấp phát triển thông qua việc uỷ quyền, giao nhiệm vụ, hỗ trợ cấp vượt qua trở ngại học tập - Kiểm sốt q trình phát triển tiến cấp Tích cực chủ động phản hồi việc thực cơng việc có Cấp độ - liênđầy quan mục tiêucủa phát Có đủtới biểu cấpriển độ thiết lập - Tạo dựng thúc đẩy giá trị văn hoá phận, trực tiếp th1uc đẩy thực hoạt động phát triển lực cấp đảm bảo đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực để thực mục tiêu, chiến lược tổ chức Nguồn: Lê Quân, 2015 Phụ lục 12 Năng lực tạo động lực cho cấp Cấp độ Tạo động lực cho cấp Cấp độ - Trình bày khái niệm động lực yếu tố có tác động đến việc tăng giảm động lực nhân viên cấp - Trình bày biện páhp cần thiết để tăng cường động lực làm việc cho cán cấp Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có thể trình bày tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến việc tăng giảm động lực làm việc nhân viên cấp Cấp độ - Có khả nhận biết sơ nhu cầu, mong muốn - đầy cấp đủ Có biểu cấp độ - Có khả nhận biết, phân tích đánh giá sâu nhu cầu mong muốn cấp chủ động áp dụng biện pháp làm tăng động lực làm việc thông qua thoả mãn nhu cầu mong muốn họ - Biết tiến hành điều chỉnh cần thiết biện pháp, hình thức áp dụng nhằm tăng cường động lực làm việc, môi trường làm việc, nhu cầu cán cấp có thay đổi Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả phân tích, dự báo trước vấn đề phát sinh cấp ảnh hưởng động lực làm việc tới kết công việc để đề biện pháp khắc phục phòng ngừa tiến hành hiệu chỉnh (nếu cần) - Có khả xem xét đánh giá tổng thể hiệu công việc tạo động lực cho cán cấp để truyền đạt cho cá nhân, đồng nghiệp khác tổ chức thực - Có khả truyền cảm hứng, lôi kéo cấp quản lý thuộc phận, đơn vị khác thực biện pháp tăng động lực làm việc cho cấp - Có khả biên soạn, soạn thảo hướng dẫn nắm bắt nhu cầu tạo động lực cho nhân viên cấp Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Hiểu biết sâu rộng vấn đề tạo động lực cho nhân viên cấp để hướng dẫn, hỗ trợ đào tạo cho người khác hiểu thực - Có khả tổ chức, thiết lập vận hành hệ thống nguyên tắc tạo động lực cho nhân viên cấp Nguồn: Lê Quân (2015) Phụ lục 13 Năng lực kiểm tra giám sát cấp Cấp độ Năng lực kiểm tra giám sát cấp Cấp độ - Biết quy định liên quan đến hoạt động kiểm tra giám sát đơn vị Cấp độ - Mơ tả quy trình kiểm tra giám sát cơng việc cấp - Có đầy đủ biểu cấp độ - Nằm rõ quy trình phối hợp phận tổ chức - Nắm rõ tiêu chuẩn mục tiêu cấp - Xác định đối tượng cần kiểm tra, giám sát - Nắm rõ kế hoạch thực công việc hàng tháng, quý, năm cấp - Có khả tự kiểm tra, giám sát thực cơng việc thân Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Thiết lập / xây dựng công cụ để theo dõi tiến độ thực công việc cấp - Ghi chép lại thơng tin cụ thể tình hình thực công việc cấp thuộc phạm vi quản lý - Phát sai lệch nhỏ tình hình thực cơng việc tiêu chuẩn đặt với chứng thuyết phục Cấp độ - Kịp thờiđủ đưa biện Có đầy biểu pháp cấp độchấn chỉnh cấp - Nắm rõ phương pháp đo lường thực công việc cấp so với mục tiêu thực công việc đề - Phát sai lệch nghiêm trọng cấp với chứng thuyết phục - Chủ động phản hồi trao đổi với cấp sai lệch - Kịp thời đưa biện pháp hữu hiệu nhằm điều chỉnh sai lệch trình thực công việc cấp - Tổ chức thực biện pháp điều chỉnh phạm vi trách nhiệm quyền hạn giao - Dự đoán yếu tố ảnh hưởng tới q trình thực cơng việc cấp Từ điều chỉnh mục tiêu, kế Cấp độ - hoạch hiệnhiện cần Có đầythực đủ biểu thiết cấp độ - Tư vấn truyền đạt cho cấp công cụ cách thức tự quản lý trình thực công việc nhằm đạt mục tiêu Nguồn: Lê Quân (2015) Phụ lục 13 Khung lực nhân lực trực tiếp lĩnh vực du lịch Nhân lực trực tiếp tham gia hoạt động du lịch Phục vụ du lịch Phục vụ du lịch nội địa quốc tế Mức độ Mức độ © © © © © © © o © © © © Kỹ chun mơn © © nghiệp vụ Kỹ giao tiếp © © © © © © o 5 o 5 © Stt 1.1 Khung lực Kiến thức Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 1.2 Kiến thức chung lĩnh vực lịch sử, văn hoá, địa lý 1.3 Kiến thức tổng quan kinh tế, trị, pháp luật 1.4 Kiến thức sản phẩm du lịch điểm du lịch 1.5 Hiểu rõ đặc điểm du lịch làm việc 1.6 Nghiên cứu du lịch thị trường du lịch 2.1 2.2 Nhóm kỹ (Trực tiếp gián tiếp qua điện thoại) 2.3 Kỹ giao tiếp ngoại ngữ 2.4 Kỹ giải vấn đề 2.5 Kỹ làm việc độc lập 2.6 Kỹ làm việc nhóm © 2.7 Kỹ quan sát o 5 o 3 © 5 © 5 o trình làm việc 2.8 Kỹ giải trình, thuyết phục cơng việc 2.9 Kỹ soạn thảo văn 2.10 Kỹ tổ chức quản lý 2.11 Kỹ đổi sáng tạo Nhóm thái độ 3.1 Đam mê, nhiệt tình nghiêm 3.2 túc công việc Tác phong chuyên nghiệp 3.3 Chịu áp lực cao © © 2 © © 5 © © 5 © © 3.5 Năng động, linh hoạt, nhạy bén © © 3.6 cơng việc Tn thủ quy định sách © © 2 © © 5 © © 5 © © cơng việc 3.4 Kiên nhẫn, ham học hỏi, cầu tiến nhà nước tổ chức 3.7 Hợp tác với đồng nghiệp 3.8 Quan tâm, cảm thông, lắng nghe hỗ trợ du khách 3.9 Trung thực, thân thiện lịch với du khách Ghi mức đáp ứng: Mức Năng lực không đáp ứng; Mức Năng lực chưa đáp ứng yêu cầu; Mức Năng lực đáp ứng; Mức Năng lực đáp ứng tốt yêu cầu; Mức Năng lực vượt trội Phụ lục 14 Tiêu chuẩn lực nhân lực quản lý đơn vị kinh doanh Stt Khung lực Nhà quản trị Nhà quản trị cấp Nhà quản cấp cao trung (Thành viên (trưởng hội đồng quản phòng trị Ban giám trưởng đốc) trị cấp / phó sở ban, , (trưởng nhóm, tổ phận buồng, bàn, trương, ) bar, bếp) Bố trí sử dụng nhân 30 31 Tạo dựng đội ngũ 31 Gây dựng niềm tin 32 Tạo động lực 33 Đào tạo phát Từ cấp đến Từ cấp Từ cấp cấp đến cấp đến cấp 34 triển 34 Kiểm tra, giám sát 35 30 31 32 33 34 35 Nội dung cấp phụ lục Nội dung cấp phụ lục Nội dung cấp phụ lục 10 Nội dung cấp phụ lục 11 Nội dung cấp phụ lục 12 Nội dung cấp phụ lục 13 Phụ lục 15: Khung lực nhân lực quản lý nhà nước du lịch Stt Khung lực Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị cấp cấp trung cấp sở (Trưởng cao (Ban Giám Tiêu chuẩn chung 1.1 Phẩm chất 1.2 Lý luận trị phó đơn vị phó ban, trực thuộc) nhóm, tổ, ) / đốc) Theo quy định Đảng, Nhà nước Cao cấp 1.3 Học vấn Sau Đại học 1.4 Ngoại ngữ36 Tối 1.5 Kinh nghiệm / (Trưởng Trung cấp Sơ cấp Đại học thiểu Tối thiểu bậc Tối thiểu bậc bậc Tối thiểu Tối thiểu Tối thiểu năm năm Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ 37 năm Năng lực chuyên môn 2.1 Am hiểu lĩnh vực du Cấp độ lịch 2.2 Tham gia xây dựng, hoạch định sách liên quan du lịch 2.3 Xây dựng văn pháp lý liên quan đến du lịch 2.4 Tổ chức triển khai, đánh giá, giám sát phát triển du lịch Năng lực thực tế Thông tư số 01/2014/TT-BGDĐT ngày 24/1/2014 khung lực ngoại ngữ bậc dùng cho Việt Nam Số năm làm việc ngành du lịch 36 37 3.1 Am hiểu Địa lý - Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ điều hành 4.1 Lập kế hoạch phân Cấp độ Cấp độ Cấp độ Chính trị - Kinh tế Văn hoá - Xã hội Tỉnh 3.2 Am hiểu hội, Cấp độ thách thức thị trường lĩnh vực du lịch 3.3 Bám sát địa bàn kết nối công việc Năng lực lãnh đạo công phân nhiệm 4.2 Kiểm tra giám sát Cấp độ Cấp độ Cấp độ 4.3 Quản lý nhân Cấp độ Cấp độ Cấp độ 4.4 Tạo dựng văn hoá tổ Cấp độ Cấp độ Cấp độ chức đoàn kết nội Năng lực thân 5.1 Xử lý báo cáo Cấp độ Cấp độ Cấp độ 5.2 Tạo dựng điều phối Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ mối quan hệ 5.3 Giao tiếp thương lượng 5.4 Quản trị thay đổi Ghi chú: Cấp độ 3: Năng lực đáp ứng; Cấp độ 4: Năng lực đáp ứng tốt; Cấp độ 5: Năng lực vượt trội 47 ... ảnh hưởng đến sự phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Tỉnh Bình Dương Chương Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dương Phần... ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dương; - Đề xuất nhóm giải pháp cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Bình Dương 1.3... tích lực người lao động du lịch phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dương Từ đề xuất giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực trình