Tài liệu Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Nhân Viên

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYẾN NHẬT TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYẾN NHẬT TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn giúp đỡ để luận văn hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn giám đốc chi nhánh nơi làm việc, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi q trình vấn cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 MỤC LỤC Tóm tắt đề tài Chương 1: phần mở đầu .01 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .04 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu luận văn 04 1.4 Phương pháp nghiên cứu .04 1.5 Kết cấu luận văn 05 Chương 2: Cơ sở lý luận 06 2.1 Giới thiệu .06 2.2 Cơ sở lý thuyết .06 2.2.1 Lý thuyết thỏa mãn người 06 2.2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn 07 2.2.1.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người 09 2.2.2 Rút kết từ lý luận đưa 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết 16 2.3 Tóm tắt chương .24 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 25 3.1 Giới thiệu .25 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.2 Thực nghiên cứu .27 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ .27 3.2.2.2 Nghiên cứu thức .27 3.3 Xây dựng thang đo .28 3.4 Tóm tắt chương 32 Chương 4: Kết nghiên cứu 33 4.1 Giới thiệu .33 4.2 Kết nghiên cứu 33 4.2.1 Mô tả mẫu .33 4.2.2 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu 37 4.2.3 Kết 37 4.2.3.1 Kết kiểm định thang đo .37 4.2.3.2 Chạy hồi quy 45 4.3 Tóm tắt chương .54 Chương 5: Đề suất – kiến nghị 55 5.1 Giới thiệu .55 5.2 Kết 55 5.3 Đánh giá kết thực tế 56 5.4 Giải pháp .60 Kết luận .71 Tài liệu tham khảo 73 Phụ lục 76 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thang đo niềm tự hào thương hiệu ngân hàng .29 Bảng 3.2 Thang đo môi trường, điều kiện làm việc 29 Bảng 3.3 Thang đo tính cách khả cấp 29 Bảng 3.4 Thang đo nhận thức công việc làm .30 Bảng 3.5 Thang đo tiền lương thưởng 30 Bảng 3.6 Thang đo hội thăng tiến 30 Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi 31 Bảng 3.8 Thang đo hội học hỏi 31 Bảng 3.9 Thang đo mối quan hệ .31 Bảng 3.10 Thang đo thỏa mãn nhân viên ngân hàng 32 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính .33 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 34 Bảng 4.3 Bảng phân bố mẫu theo chức danh 34 Bảng 4.4 Bảng phân bố theo thâm niên 35 Bảng 4.5 Bảng thống kê thâm niên làm việc chức danh 35 Bảng 4.6 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi .36 Bảng 4.7 Bảng thống kê tuổi chức danh 36 Bảng 4.8 Ma trận xoay 43 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả 45 Bảng 4.10 Tóm tắt mẫu .46 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 Bảng 4.11 Bảng hệ số 46 Bảng 4.12 Bảng thống kê mô tả 49 Bảng 4.13 Bảng kết kiểm định phương sai 50 Bảng 4.14 Kết phân tích phương sai 49 Bảng 4.15 Bảng thống kê mô tả 50 Bảng 4.16 Bảng kết kiểm định phương sai 51 Bảng 4.17 Kết phân tích phương sai .50 Bảng 4.18 Bảng thống kê mô tả 51 Bảng 4.19 Bảng kết kiểm định phương sai 51 Bảng 4.20 Kết phân tích phương sai 51 Bảng 4.21 Bảng thống kê mô tả 52 Bảng 4.22 Bảng kết kiểm định phương sai 52 Bảng 4.23 Kết phân tích phương sai 52 Bảng 4.24 Bảng thống kê mô tả 53 Bảng 4.25 Bảng kết kiểm định phương sai 53 Bảng 4.26 Kết phân tích phương sai .53 Bảng 5.1 Bảng thống kê lương 65 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết 23 Hình 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 26 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 3.1 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 1) Phụ lục 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 2) Phụ lục 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát (điều chỉnh lần 3) Phụ lục 3.4 Thông tin mẫu Phụ lục 4.1 Kết kiểm định thang đo Phụ lục 4.2 Kết phân tích nhân tố EFA Phụ lục 4.3 Biểu đồ mơ hình phân phối chuẩn luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 Chương PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Không phải chờ đến trở thành thành viên WTO, từ 2006, lĩnh vực ngân hàng, Việt Nam phải gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định Thương mại với Hoa Kỳ Đến năm 2008, Việt Nam phải “mở” toàn quy định việc khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước theo cam kết khuôn khổ Hiệp định khung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN đến NHNN cấp phép thành lập hoạt động cho NH 100% vốn nước HSBC, Standard Chartered, ANZ, Shinhan Hong leong (trong có ngân hàng vừa cấp phép ngày 29/12/2008); cấp phép hoạt động cho chi nhánh ngân hàng nước ngồi cơng ty tài 100% vốn nước ngồi; cấp phép mở văn phòng đại diện thu hồi giấy phép văn phòng đại diện khác Tất điều gây nên sức ép lớn hệ thống ngân hàng nước, buộc ngân hàng phải tăng tốc thực kế hoạch nâng cao lực cạnh tranh để ngân hàng đối mặt với thách thức sống Riêng ngân hàng nhà nước ngân hàng cổ phần nhà nước nắm hầu hết cổ phần cịn có ưu tiên định từ nhà nước Còn riêng ngân hàng cổ phần tư nhân hồn tồn cạnh tranh cách bình đẳng với ngân hàng nước Khi mà chế nhau, lợi ích, lãi xuất sân chơi bình đẳng mà ngân hàng đem đến cho khách hàng yếu tố đóng vay trị quan trọng cạnh tranh? Theo ông Phạm Công Uẩn, Giám đốc Trung tâm Thông tin ứng dụng Ngân hàng nhà nước, có yếu tố quan trọng nhất: công nghệ cao, sau dịch vụ tốt, thứ ba liên tục, luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document97 of 66 88 Phụ lục 3.4: Thông tin mẫu Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên số nhân viên làm việc ngân hàng thương mại cổ phần Kích thước mẫu xác định theo tiêu chuẩn 5:1, có nghĩa trung bình mẫu cho biến đo lường Nghiên cứu có ngân hàng cần khảo sát 31 biến quan sát, vậy, kích thước mẫu tối thiểu 31 x = 155 Để đạt tối thiểu 155 mẫu nghiên cứu, 260 bảng câu hỏi chuyển đến nhân viên Sau thu thập kiểm tra, có 24 bảng bị loại có q nhiều trống lựa chọn đồng thang điểm Cuối cùng, cịn 236 bảng câu hỏi hồn tất sử dụng nghiên cứu này, bảng câu hỏi vấn thức: Bảng phân bố mẫu theo giới tính Nam Nữ Tổng Tần số 104 132 236 Phần Tỷ lệ hợp trăm lệ 44.1 44.1 55.9 55.9 100.0 100.0 Phần trăm lũy kế 44.1 100.0 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Tổng Tần số 40 196 236 Phần Tỷ lệ hợp trăm lệ 16.9 16.9 83.1 83.1 100.0 100.0 Phần trăm lũy kế 16.9 100.0 Bảng phân bố mẫu theo chức danh Điều hành Thừa hành Tổng luan van, khoa luan 97 of 66 Tần số 47 189 236 Phần trăm 19.9 80.1 100.0 Tỷ lệ hợp lệ 19.9 80.1 100.0 Phần trăm lũy kế 19.9 100.0 tai lieu, document98 of 66 89 Bảng phân bố mẫu theo thâm niên làm việc Dưới năm Từ - năm Vô thời hạn Tổng Tần số 51 115 70 236 Phần trăm Tỷ lệ hợp lệ 21.6 21.6 48.7 48.7 29.7 29.7 100.0 100.0 Phần trăm lũy kế 21.6 70.3 100.0 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi Từ 22-27 Từ 28-32 33 trở lên Tổng luan van, khoa luan 98 of 66 Tần số 126 60 50 236 Phần trăm 53.4 25.4 21.2 100.0 Tỷ lệ hợp lệ 53.4 25.4 21.2 100.0 Phần trăm lũy kế 53.4 78.8 100.0 tai lieu, document99 of 66 90 PHỤ LỤC 4.1 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO - Niềm tự hào thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 807 N of Items Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.35 2.178 569 831 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 7.55 2.070 729 658 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 7.58 2.193 677 715 - Môi trường, điều kiện làm việc ngân hàng Cronbach's Alpha 731 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 15.34 5.205 392 725 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 15.22 5.058 654 635 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 15.30 4.458 527 674 Moi nguoi hop tac tot 15.02 4.902 552 661 Khong noi lam viec vui ve 14.85 5.679 386 721 luan van, khoa luan 99 of 66 tai lieu, document100 of 66 91 - Tính cách khả cấp Cronbach's Alpha 714 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 7.27 1.405 561 591 Nang luc cap tren lam toi ne phuc 6.93 1.301 531 630 Cap tren luon gan gui, lang nghe 7.08 1.499 510 651 - Nhận thức công việc làm Cronbach's Alpha 763 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 7.21 1.986 598 679 Toi hieu gia tri cv cua toi 7.15 2.025 638 633 Thuc hien cv tot dem lai cho toi thang tien va thoa man 7.35 2.219 551 729 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted -Tiền lương thưởng Cronbach's Alpha 688 N of Items luan van, khoa luan 100 of 66 tai lieu, document101 of 66 92 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 9.26 3.318 638 526 Muc luong cong bang so voi NH khac 9.37 3.486 534 588 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 9.20 3.099 593 540 Nhung ky nghi hang nam 8.87 3.950 207 803 Chạy lần 2: Cronbach's Alpha 803 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 5.90 1.922 726 656 Muc luong cong bang so voi NH khac 6.01 1.855 733 644 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 5.84 2.008 513 883 - Cơ hội thăng tiến Cronbach's Alpha 876 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 6.36 2.597 708 881 Chinh sach ro rang thang chuc 6.65 2.696 796 794 Canh tranh cong bang cv 6.67 2.825 790 803 luan van, khoa luan 101 of 66 tai lieu, document102 of 66 93 - Phúc lợi Cronbach's Alpha 791 N of Items Hai long voi phuc loi Scale Mean if Item Deleted 2.97 Scale Variance if Item Deleted 816 Corrected Item-Total Correlation 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted (a) 3.11 677 658 (a) Phuc loi hap dan hon so voi NH khac - Cơ hội học hỏi Cronbach's Alpha 805 N of Items Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tao dieu kien de nang cao kien thuc 6.88 2.343 649 737 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 6.96 2.003 728 650 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 6.89 2.572 589 796 - Mối quan hệ Cronbach's Alpha 668 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV giup toi mo rong moi quan he 3.80 552 502 (a) CV giup mo rong MQH khach hang 3.91 510 502 (a) luan van, khoa luan 102 of 66 tai lieu, document103 of 66 94 - Sự thỏa mãn nhân viên ngân hàng Cronbach's Alpha 872 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Toi tin dang co Cv tot tai NH 6.84 1.946 711 859 Tiep tuc lam viec lau dai 6.86 1.704 842 735 Nhin chung hai long voi Cv tai NH 6.91 2.110 721 851 luan van, khoa luan 103 of 66 tai lieu, document104 of 66 95 PHỤ LỤC 4.2: KẾT QUẢ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square 4635.198 df 325 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv 809 320 120 115 129 018 Chinh sach ro rang thang chuc 783 321 099 242 154 -.028 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 732 168 361 189 168 -.023 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 675 184 364 159 088 012 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 519 394 311 054 230 -.007 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 430 358 403 -.196 254 232 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 255 799 -.003 347 149 192 Muc luong cong bang so voi NH khac 363 676 -.112 206 051 -.060 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 230 561 395 276 -.155 -.209 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 206 555 344 105 110 -.036 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 194 536 464 126 096 013 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 129 093 670 256 101 071 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 070 -.003 636 168 167 029 Cap tren luon gan gui, lang nghe 187 168 632 062 132 -.066 Moi nguoi hop tac tot 182 057 560 -.065 178 012 Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 172 373 433 208 114 -.095 luan van, khoa luan 104 of 66 tai lieu, document105 of 66 96 Nang luc cap tren lam toi ne phuc 281 359 385 168 -.060 284 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 090 122 212 875 -.003 -.109 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 177 285 112 708 111 068 169 230 093 567 -.067 079 Toi hieu gia tri cv cua toi -.015 046 148 222 712 128 CV giup toi mo rong moi quan he 224 -.044 315 -.096 703 -.191 Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 360 027 192 103 621 174 CV giup mo rong MQH khach hang 067 162 039 -.185 601 -.048 Hai long voi phuc loi 353 496 264 286 055 -.519 Thuc hien cv tot dem lai cho toi thang tien va thoa man 160 059 178 340 457 483 Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 4368.770 df 300 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 762 246 Muc luong cong bang so voi NH khac 682 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai -.042 358 193 345 -.146 212 069 602 189 325 070 093 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 592 218 369 277 -.146 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 566 179 437 117 113 Hai long voi phuc loi 515 335 263 262 013 luan van, khoa luan 105 of 66 tai lieu, document106 of 66 97 Nang luc cap tren lam toi ne phuc 374 280 347 145 -.030 Canh tranh cong bang cv 341 802 101 114 146 Chinh sach ro rang thang chuc 359 769 093 219 141 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 198 728 353 191 184 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 217 671 355 154 096 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 412 506 285 065 260 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 356 414 360 -.165 312 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 116 130 658 262 122 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 021 067 635 175 179 Cap tren luon gan gui, lang nghe 214 183 634 039 115 Moi nguoi hop tac tot 079 180 553 -.062 190 Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 399 160 417 212 123 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 154 092 220 848 -.035 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 277 166 087 762 146 Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec 260 167 092 523 -.097 Toi hieu gia tri cv cua toi 036 -.021 144 225 712 Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 015 356 179 122 661 -.015 214 323 -.091 647 158 060 038 -.191 576 CV giup toi mo rong moi quan he CV giup mo rong MQH khach hang luan van, khoa luan 106 of 66 tai lieu, document107 of 66 98 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 753 Approx Chi-Square 4097.556 df 276 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv 804 331 099 118 144 Chinh sach ro rang thang chuc 775 356 099 220 129 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 724 183 339 198 193 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 680 213 365 155 080 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 509 403 280 072 263 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 421 350 362 -.159 309 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 254 740 -.055 370 209 Muc luong cong bang so voi NH khac 351 684 -.140 214 062 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 222 598 377 279 -.161 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 194 598 323 075 090 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 187 554 430 126 115 Hai long voi phuc loi 340 531 283 258 -.012 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 070 022 651 175 164 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 132 107 645 268 127 Cap tren luon gan gui, lang nghe 186 206 623 044 117 Moi nguoi hop tac tot 184 078 558 -.062 182 Toi co du cac dieu kien ve co so vat chat de thuc hien cong viec 164 399 420 215 118 luan van, khoa luan 107 of 66 tai lieu, document108 of 66 99 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 090 146 213 849 -.031 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 169 272 091 765 142 168 254 089 525 -.097 -.015 039 157 220 698 Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 359 004 175 126 672 CV giup toi mo rong moi quan he 216 -.007 337 -.096 631 CV giup mo rong MQH khach hang 062 163 046 -.193 574 Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 744 Approx Chi-Square 3928.504 df 253 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor Canh tranh cong bang cv 807 331 095 118 145 Chinh sach ro rang thang chuc 778 353 093 220 130 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 719 187 342 202 194 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 674 217 366 159 082 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 515 394 275 077 263 Cho toi co hoi tiep xuc voi chuyen mon 414 355 371 -.155 309 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 252 741 -.055 370 209 Muc luong cong bang so voi NH khac 337 702 -.127 213 062 luan van, khoa luan 108 of 66 tai lieu, document109 of 66 100 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 204 580 318 086 090 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 234 577 367 291 -.157 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 175 563 446 133 113 Hai long voi phuc loi 344 523 282 266 -.013 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 068 019 653 185 164 Cap tren luon gan gui, lang nghe 177 209 643 055 114 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 157 081 607 274 130 Moi nguoi hop tac tot 173 084 575 -.055 181 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 096 137 200 854 -.030 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 165 273 085 766 144 168 251 083 526 -.096 -.027 048 166 223 703 Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 367 -.005 164 126 675 CV giup toi mo rong moi quan he 221 -.015 333 -.093 628 CV giup mo rong MQH khach hang 068 156 044 -.194 570 Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 742 Approx Chi-Square 3624.356 df 231 Sig .000 Rotated Factor Matrix(a) Factor luan van, khoa luan 109 of 66 tai lieu, document110 of 66 101 Canh tranh cong bang cv 811 331 089 116 144 Chinh sach ro rang thang chuc 772 364 093 207 128 Tao dieu kien de nang cao kien thuc 722 212 351 169 191 Nhan thay co hoi den voi nhung co kha nang 673 224 364 154 077 Luon dc nguoi co kinh nghiem huong dan 507 392 259 089 261 Toi cam thay muc luong toi nhan tuong xung voi SLD cua toi 259 708 -.073 400 210 Muc luong cong bang so voi NH khac 337 693 -.147 222 072 Toi thay tien thuong tuong xung voi loi ich toi mang lai 194 602 303 072 101 Phuc loi hap dan hon so voi NH khac 228 596 354 281 -.151 Hai long voi phuc loi 342 582 290 201 002 Cac qd cap tren luon lam toi thoa man 172 556 417 151 116 Toi co the lam cv tu theo cach cua minh 068 023 652 193 156 Cap tren luon gan gui, lang nghe 168 252 649 015 119 Cap tren luon tao dieu kien tot nhat de hoan cong viec 159 092 614 268 121 Moi nguoi hop tac tot 166 085 551 -.033 175 Thuong hieu cua ngan hang giup toi tu tin noi chuyen voi khach hang 169 231 081 854 136 Toi cam thay tu hao tra loi voi nguoi khac toi dang làm o dau 113 184 229 744 -.032 167 252 089 525 -.107 Toi cam thay rat vui nguoi khác nhac den ngan hang dang lam viec Toi hieu gia tri cv cua toi -.017 037 175 231 697 Toi hieu ro KH & MT noi toi lam viec 374 -.021 169 141 661 CV giup toi mo rong moi quan he 222 016 347 -.141 653 CV giup mo rong MQH khach hang 060 164 033 -.200 581 luan van, khoa luan 110 of 66 tai lieu, document111 of 66 102 PHỤ LỤC 4.3: BIỂU ĐỒ MH PHÂN PHỐI CHUẨN Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Thoa man chung 1.0 Histogram Expected Cum Prob 0.8 Dependent Variable: Thoa man chung 40 Frequency 30 20 0.6 0.4 0.2 10 0.0 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual luan van, khoa luan 111 of 66 Mean = -3.41E-15 Std Dev = 0.989 N = 236 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 ... vọng, yếu tố tác động đến yếu tố tác động đến thỏa mãn Trước tiên, tác giả số bạn học, đồng nghiệp đặt vào vai trị người lao động làm việc ngân hàng để tìm hiểu yếu tố tác động đến thỏa mãn người... nhân viên thỏa mãn từ điều chỉnh lại mơi trường, sách…cho hợp lý Do nghiên cứu có mục đích sau: Xác định yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Điều chỉnh thang đo yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên. .. lieu, document16 of 66 vọng? ?của nhân viên nhằm điều chỉnh yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên nhân viên làm việc tốt 2.2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn Sự thỏa mãn công việc nghiên cứu là: tập hợp