CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…
TRƯỜNG ……………… ….……………… BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOMEBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GVHD : …………… SVTT : ……………… LỚP : ………… KHOA: Ngân Hàng TP HỒ CHÍ MINH Ngày 02/2/ 2012 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu trường …………… em thầy cô cung cấp, truyền đạt bảo nhiệt tình tất kiến thức tảng chuyên môn quý giá Em xin cám ơn trường tạo điều kiện thuận lợi trình học tập Ngồi em cịn rèn luyện tinh thần học tập làm việc cao Đây yếu tố giúp em nhanh chóng hồ nhập với môi trường làm việc sau trường Đó tảng vững giúp em thành công nghiệp sau Đồng thời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh, chị, bạn bè đồng nghiệp công tác Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam tạo điều kiện cho em suốt trình thực báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời tri ân tới thầy …………………, - người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu để tài Và cuối xin cảm ơn, chia sẻ niềm vui với gia đình, bạn bè anh chị em lớp …………………… Những người chia sẻ, giúp đỡ động viên em học tập, nghiên cứu hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp Mặc dù em có nhiều cố gắng hoàn thiện báo cáo tất nhiệt tình, song chắn báo cáo tốt nghiệp tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong nhận chia sẻ, góp ý Thầy, Cô giáo bạn Học viên Nhận xét quan thực tập Nhận xét giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC Tài liệu tham khảo .trang Giai thích ký hiệu trang Phần mở đầu 1.Lý chọn đề tài trang 11 2.Mục đích nghiên cứu trang 11 Chương : Tổng quan dịch vụ Homebanking 1.Giới thiệu trang 12 2.Anh hưởng hình thức pháp luật có liên quan trang 13 3.Gioi thiệu địa hình kinh tế xã hội trang 14 Chương : Tình Hình Thực Hiện Dịch Vụ Homebanking Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam 1.Tổng quan chương trình BIDV Homebanking trang16 2.So sánh tiện ích dịch vụ Homebanking BIDV ngân hàng thương mại cổ phần khác Trang17 3.Thực trạng dịch vụ Homebanking Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Trang18 4.Kết kinh doanh từ dịch vụ Homebanking BIDV trang20 Chương : Những thuân lợi khó khăn BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking 1.Thuận lợi BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking trang 21 2.Khó khăn BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking trang 22 3.Đánh giá chung phương hướng phát triển, thành tựu tồn việc thực dịch vụ Homebanking BIDV trang23 KẾT LUẬN trang 24 Tài liệu tham khảo Đặng Mạnh Phổ ( 2007 ), Phát triển dịch vụ toán điện tử - biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh tốn khơng d ùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng, số 20 Đỗ Văn Hữu (2005), Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử Việt Nam, Tạp chí Tin học Ngân hàng Luật Tổ chức tín dụng ( 1997 ) Nguyễn Minh Kiều ( 2007 ), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống Kê Nguyễn Ngọc Hiến, Đinh Văn Mậu, Đinh Văn Tiến, Nguyễn Xuân Thái (2003), Thương mại điện tử, Học viện hành quốc gia, NXB Lao động NHNN ( 2006 ), Quy định nguyên tắc quản l rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử Trần Hoàng Ngân-Ngô Minh Hải ( 2004 ), Sự phát triển dịch vụ Ngân h àng điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169 Trần Hồng Ngân- Ngơ Minh Hải ( 2004 ), Thanh tốn điện tử thương mại điện tử, Tạp chí ngân hàng, số Trương Đức Bảo ( 2003 ), Ngân hàng điện tử phương tiện giao dịch tốn điện tử, Tạp chí tin học ngân hàng, số 4, tháng 10 TS Nguyễn Đăng Hậu, Giáo trình kiến thức Thương Mại Điện Tử-Viện đào tạo công nghệ quản l quốc tế 11 Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam ( 2005 ), Tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking 12 Các tạp chí chuyên ngành: Thời báo Kinh Tế Sài Gịn Tạp chí ngân hàng Tạp chí Phát triển kinh tế 13 Các trang web: http://www.centralbank.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.icb.com.vn http://www.acb.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.vcb.com.vN GIẢI THÍCH KÝ HIỆU ACB ATM BIDV CA CNTT Eximbank GATS GD LAN LD NHNN NHTM NHTMCP PC SIBS dụng TDND TMCP TMĐT Techcombank VCB WTO Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chứng số Công nghệ thông tin Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Thỏa thuận chung thương mại dịch vụ Giao dịch Mạng cục Liên doanh Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng Thương Mại Ngân hàng thương mại cổ phần Máy tính cá nhân Phần mềm Hệ thống ngân hàng tích hợp SilverLake áp Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Tín dụng nhân dân Thương mại cổ phần Thương mại điện tử Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Tổ chức thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài BIDV ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trình hoạt động kinh doanh xây dựng chiến lược phát triển cụ thể Với phương châm bước đổi công nghệ theo hướng đại hóa, tự động hóa phục vụ nghiệp đổi hoạt động ngân hàng, đến 80% nghiệp vụ ngân hàng xử lý máy tính mức độ khác Hầu hết nghiệp vụ chuyển từ xử lý máy tính đơn lẻ sang phương thức xử lý mạng.Nhiều nghiệp vụ xử lý tức thời toán điện tử luồng giá trị cao, giao dịch kế toán tức thời, Một số dịch vụ nh ATM, Homebanking, Internet banking…đang bước nghiên cứu triển khai diện rộng Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có bước phát triển vượt bậc: phong phú đa dạng sản phẩm, mang đến cho người sử dụng tiện lợi Sau tham dự khóa thực tập BIDV em muốn vận dụng kiến thức tiếp thu vào thực tiễn hoạt động ngân hàng để đánh giá, phân tích chiến lược quản trị có số giải pháp đề suất cho chiến lược phát triển Ngân hàng giai đoạn Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ Homebanking làm sở để nghiên cứu trình triển khai thực dịch vụ Homebanking BIDV Mục đích nghiên cứu đề tài vận dụng kiến thức tiếp thu số kinh nghiệm môn quản trị chiễn lược,em tiến hành phân tích, đánh giá chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng BIDV mảng kinh doanh dịch vụ tài Trên sở đưa số ý kiến hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược Ngân hàng số thời gian tới Chương I: Tổng quan dịch vụ Homebanking 1.GIỚI THIỆU Ngân hàng nhà ( Homebanking ) Homebanking kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng ngồi nơi làm việc thực hầu hết giao dịch tài khoản tiền gửi khách hàng ngân hàng Với ngân hàng nhà ( Homebanking), khách hàng giao d ịch với ngân hàng qua mạng mạng nội ( Intranet) ngân h àng xây dựng riêng Các giao dịch tiến hành nhà thơng qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính Ngân hàng.Thơng qua dịch vụ Homebanking, khách h àng thực giao dịch chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, báo Nợ, báo Có…Để sử dụng đ ược dịch vụ Homebanking khách hàng cần có máy tính ( nhà trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính Ngân hàng thơng qua modemđường điện thoại quay số, đồng thời khách hàng phải đăng k số điện thoại số điện thoại kết nối với hệ thống Homebanking Ngân hàng Giới thiệu chung dịch vụ Homebanking Các dịch vụ chương trình Homebanking cung cấp cho khách hàng Thơng tin ngân hàng: Cung cấp tin tức Ngân hàng Cho phép khách hàng tra cứu thông tin tỷ giá, l ãi suất phí dịch vụ từ xa Vấn tin tài khoản: Cho phép khách hàng kiểm tra số dư loại tài khoản khách hàng mở ngân hàng Khách hàng kiểm tra chi tiết loại giao dịch, xem kê khoản vay khách hàng ngân hàng Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng thực giao dịch toán nh Khách hàng soạn điện chuyển tiền gửi đến ngân hàng xử lý.Khách hàng kiểm tra trạng thái điện ngân h àng Điện nghiệp vụ: Sử dụng để trao đổi thông tin khách h àng với ngân hàng q trình giao dịch Đây coi l kênh thông tin liên lạc khách hàng với ngân hàng trường hợp cần xác nhận lại thông tin điện gửi huỷ điện, thay đổi điện… Báo cáo, Thống kê điện: Thực thống kê loại điện theo loại trạng thái thống kê tổng hợp Chức trợ giúp khách hàng tìm kiếm nhanh điện chuyển tiền xử lý Ngồi cịn hỗ trợ việc đưa báo cáo tốn 2.ẢNH HƯỞNG HÌNH THỨC PHÁP LUẬT CÓ LIÊN QUAN Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) tiền thân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - thành lập theo định 177/TTg ngày 26/04/1957 Thủ tướng Chính phủ Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Ki ến thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân h àng Nhà nước Việt Nam theo Quyết định số 259-CP Hội đồng Chính phủ Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401 -CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Hiện nay, BIDV hoàn tất thủ tục chuyển đổi thành Tập đồn tài ngân hàng hoạt động lĩnh vực: Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khốn – Đầu tư Tài Sau thành lập Tập đồn, BIDV tiến hành cơng tác cổ phần hóa Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ Homebanking Quyết định 353/1997/QĐ-NHNN2 ngày 22/10/1997 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Quy chế chuyển tiền điện tử Nghị định 64/2001/NĐ-CP ngày 20/09/2001 Chính Phủ hoạt động thanhtốn qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Quyết định số 44/2002/QĐ-TTg ngày 21/03/2002 Thủ tướng Chính phủ việc sử dụng chứng từ điện tử làm chứng từ kế toán để hạch toán toán vốn Tổ chức cung ứng dịch vụ toán 10 Quyết định số 226/2002/QĐ-NHNN ngày 26/03/2002 Thống đốc NHNN quy chế hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Quyết định số 543/2002/QĐ-NHNN ngày 29/05/2002 Thống đốc NHNN quy định xây dựng, cấp phát, quản lý sử dụng chữ ký điện tử chứng từ điện tử hệ thống toán điện tử liên Ngân hàng Quyết định số 1092/2002/QĐ-NHNN ngày 08/10/2002 Thống đốc NHNN việc ban hành Quy định thủ tục toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Chỉ thị 02/2004/CT-NHNN ngày 06/02/2004 NHNN việc tăng cường cơng tác bảo đảm an tồn hoạt động toán điện tử ngân hàng Luật giao dịch điện tử: Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, khóa XI, kỳ họp thứ (từ ngày 18/10 đến ngày 29/11 năm 2005) thông qua luật số 51/2005/QH11 – Luật giao dịch điện tử vào ngày 29/11/2005 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/03/2006 Luật gồm chương, 54 điều Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/06/2006: Hướng dẫn thi hành Luật giao dịch điện tử 3.GIỚI THIỆU VỀ ĐỊA HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (Tên tiếng Anh: Bank for Investment and Development of Vietnam - BIDV), tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, thành lập vào ngày 26/4/1957 Địa điểm đặt trụ sở chính: Tháp A t òa nhà Vincom, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội BIDV ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam qui mô vốn (Vốn điều lệ tr ên 8000 tỷ đồng tính từ ngày 30/6/08), mạng lưới hoạt động (103 chi nhánh v 400 điểm giao dịch toàn quốc), khả cung cấp dịch vụ ngân h àng mức độ ứng dụng công nghệ ngân hàng đại giao dịch 11 CHƯƠNG II: Tình Hình Thực Hiện Dịch Vụ Homebanking Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam 12 Tổng quan chương trình BIDV Homebanking Chương trình Homebanking BIDV từ lâu nhiều khách hàng sử dụng đánh giá cao mức độ ổn định, thuận tiện nh bảo mật BIDV liên tục nghiên cứu cải tiến kỹ thuật chương trình để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng độ bảo mật, dễ sử dụng chương trình Đây hệ thống nghiên cứu để tích hợp chặt chẽ với SIBS (một hệ thống phần mềm Ngân h àng đại mà BIDV triển khai) Hệ thống BIDV Homebanking đặc biệt thích hợp với khách hàng tổ chức tín dụng, doanh nghiệp hoạt động khu công nghiệp lớn, doanh nghiệp có đ ơn vị thành viên hoạt động vùng miền khác Sau tính BIDV-Homebanking : Tạo điện ủy nhiệm chi bảo mật, nhanh chóng, thuận tiện sử dụng thiết bị bảo mật iKey tập đoàn Safenet Thông tin tài khoản tiền gửi, tiền vay đầy đủ, chi tiết Cho phép in kê giao dịch khoảng thời gian Cài đặt đơn giản, giao diện web thân thiện dễ sử dụng27 Quy trình giao dịch bước bước tùy theo yêu cầu khách hàng Dễ dàng theo dõi trạng thái điện, báo cáo điện ủy nhiệm chi đ ã thực Dễ dàng trao đổi thông tin với cán Ngân h àng thông qua hệ thống gửi nhận điện tra soát bảo mật giống điện ủy nhiệm chi.Các chức chương trình: Xem thông tin ngân hàng: Thông tin tỷ giá, biểu phí dịch vụ, thơng tin hoạt động Ngân hàng, thông tin liên quan khác Vấn tin chi tiết,xem lịch sử giao dịch, in phát sinh giao dịch kê tài khoản khách hàng:Tài khoản tiền gửi (số dư thực tế, số dư khả dụng,trạng thái tài khoản),tài khoản tiền vay ( khế ước, lịch trả nợ, giao dịch khoản vay ), tài trợ thương mại Gửi lệnh chuyển tiền nước VND, USD ( bán USD chuyển vào tài khoản VND ) Gửi điện tra soát In báo cáo loại (giấy báo nợ, giấy báo có, kê tài khoản thời 13 gian bất kỳ, báo cáo chi tiết trạng thái ủy nhiệm chi đ ã chuyển ( chờ xử lý, xử lý thành công, ngân hàng từ chối toán ), báo cáo chi ti êt trạng thái điện tra soát chuyển 2.So sánh tiện ích dịch vụ Homebanking BIDV ngân hàng thương mại cổ phần khác Ở Việt Nam nay, dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking phát triển mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Vietcombank, ACB, Techcombank…Sau bảng so sánh tiện ích dịch vụ Homebanking cung cấp cho khách hàng BIDV ngân hàng mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking Bảng 2.2 So sánh tiện ích BIDV cung cấp với ngân h àng TMCP nước Nguồn: Tổng hợp thông tin từ trang web BIDV, ACB, VCB, Techcombank Nhìn chung việc cung cấp tiện ích cho khách h àng dịch vụ Homebanking BIDV tương đối phát triển so với ngân hàng thương mại 14 khác Vì vậy, BIDV đầu tư mở rộng thêm tiện ích cung cấp cho khách hàng BIDV trở thành ngân hàng cung cấp dịch vụ Homebanking tốt tr ên phạm vi toàn quốc 3.Thực trạng dịch vụ Homebanking Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Số liệu thống kê qua Phiếu tham khảo ý kiến khách hàng mức độ quan tâm khách hàng đến dịch vụ Homebanking BIDV Theo kết thăm dò từ Phiếu tham khảo ý kiến khách h àng có số liệu số tiêu chí chủ yếu sau ( xem Phụ lục 2) 15 Hầu doanh nghiệp mời tham gia trả lời câu hỏi quan tâm đến dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, đa số khách hàng doanh nghiệp có thời gian giao dịch với BIDV từ năm trở l ên sử dụng dịch vụ ngân h àng điện tử mà BIDV cung cấp, 95% khách hàng thích giao dịch toán qua mạng Điều n ày thuận lợi cho BIDV phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking Qua khảo sát thấy lượng khách hàng doanh nghiệp giao dịch với BIDV thời gian từ -4 năm chiếm đa số (53.2 %), doanh nghiệp có số lệnh tốn ng ày qua ngân hàng tương đối nhiều ( lớn 30 lệnh toán ngày )(chiếm 38%) chủ yếu doanh nghiệp có thời gian giao dịch với BIDV từ năm trở l ên, đối tượng khách hàng mà BIDV nh ắm tới phát triển dịch vụ ngân h àng điện tử Homebanking Qua điều tra thực tế thấy dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking BIDV chưa phổ biến đến khách hàng ( lượng khách hàng doanh nghiệp biết dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking 45 % ) Đây lý làm cho dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking chưa khách hàng sử dụng Ngoài ra, 100% khách hàng cho biết lý họ đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking l dịch vụ ngân hang điện tử Homebanking BIDV có ưu đáp ứng nhu cầu toán nhiều, liên tục, giao dịch tiện lợi, nhanh chóng… B ên cạnh đó, số khách hàng doanh nghiệp biết dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking theo khảo sát lý trở ngại lớn làm cho họ e ngại việc đăng ký sử dụng dịch vụ l chi phí sử dụng dịch vụ cao ( 76%) Theo khách h àng, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking tốn nhiều chi phí ( phí thuê bao sử dụng, phí mua sắm Ikey, máy tính với cấu hình thích hợp, đường truyền riêng…), phí chuyển tiền ngân hàng thu giao dịch trực tiếp quầy giao dịch, ngân h àng thực giảm phí khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài ra, mức độ an toàn bảo mật thông tin giao dịch qua Homebannking nhiều khách hàng quan tâm đặt câu hỏi (69%) 16 4.Kết kinh doanh từ dịch vụ Homebanking BIDV Chương trình Homebanking BIDV nghiên cứu phát triển từ tháng 6/2004 áp dụng công nghệ mới, giải pháp nhằm đảm bảo đạt hiệu qủa cao an toàn toàn hệ thống đưa BIDV Homebanking vào sử dụng Sau năm nghiên cứu tìm hiểu, hệ thống BIDV Homebanking vào hoạt động, sửa đổi nâng cấp với chất lượng phục vụ cao hơn, cho phép khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ chương trình Homebanking, đặc biệt cho phép khách hàng gửi lệnh tốn đến ngân hàng, chương trình thí điểm số chi nhánh TPHCM Hà Nội Đến năm 2007, chương trình bắt đầu phát huy hiệu quả, nhiều khách hàng biết đến sử dụng Bảng 2.3 Kết qủa kinh doanh từ dịch vụ ngân h àngđiện tử Homebanking Nguồn: Báo cáo kết hoạt động ngân hàng điện tử BIDV Qua số liệu thống kê cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ ngân hang điện tử Home-banking tăng mạnh theo thời gian Tính đến hết năm 2008, l ượng khách hàng ký hợp đồng giao dịch Homebanking đ ã đạt 147% so với năm 2007 đạt 250 khách hàng, doanh số đạt từ dịch vụ Homebanking tăng gần gấp lần so với năm trước, tính đến hết năm 2008 13.800 tỷ đồng Từ kết phân tích cho thấy, dịch vụ Homebanking BIDV đ ược triển khai rộng rãi đến khách hàng vòng năm, khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Homebanking với số l ượng ngày tăng 17 CHƯƠNG III : Những thuân lợi khó khăn BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking 1.Thuận lợi BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking BIDV NHTM nhà nước lớn nhất, có q trình hình thành phát triển lâu dài Thương hiệu uy tín giúp cho BIDV thiết lập mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng, góp phần củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking BIDV có đội ngũ cán trẻ, có trình độ, nhiệt tình nổ cơng việc nên thuận lợi q trình tiếp cận triển khai công nghệ đại Điều n ày quan trọng việc giới thiệu v cung cấp sản phẩm điện tử tới khách hàng.BIDV ngân hàng nhận hỗ trợ Ngân hàng Thế giới dự án đại hóa ngân hàng Từ hỗ trợ này, BIDV khơng có nguồn vốn để thực hiện đại hóa cơng tác ngân h àng mà cịn có kinh nghiệm, định hướng việc lựa chọn đối tác, lựa chọn cơng nghệ q tr ình đại hóa BIDV có nguồn vốn lớn tạo điều kiện cho phép đầu t công nghệ đại từ máy móc thiết bị đến phần mềm thực nghiệp vụ ngân h àng Hiện nay, BIDV thực nối mạng toàn hệ thống, sử dụng hệ thống liệu tập trung Corebanking,cho phép khách hàng mở tài khoản chi nhánh giao dịch tất chi nhánh hệ thống Đây điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking 18 2.Khó khăn BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking Trước hết chấp nhận khách hàng, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking mong muốn mang lại tiện lợi cho khách hàng, khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ mới, đại, ch ưa sử dụng lại liên quan đến tài sản, tiền bạc có phần e ngại họ chưa thực hiểu rõ sản phẩm dịch vụ nên không mạnh dạn tham gia Đối với ngân hàng, thực tế chi phí xây dựng chương trình, mua phần mềm, trì mạng, huấn luyện nhân viên cơng cụ giao dịch khác việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking lớn Việc đầu tư chi phí nhiều khách hàng tham gia sử dụng chưa nhiều khiến chi phí tăng Hiện nay, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking BIDV có 250 đơn vị(tính đến 31/12/2008 ) Điều cho thấy hiệu chương trình chưa cao, chương trình Homebanking vào hoạt động ổn định đối tượng mà BIDV hướng tới đối tượng khách hàng Song, chưa thuyết phục đối tượng khách hàng tham gia Thêm vào đó, trình độ hiểu biết khách hàng cán ngân hàng ngân hàng điện tử bộc lộ nhiều yếu kém, điều n ày gây khó khăn cho BIDV mu ốn phổ biến rộng rãi dịch vụ này, đồng thời việc hiểu biết không đầy đủ dễ gây trục trặc an tồn q trình sử dụng vận hành dịch vụ Cơ sở hạ tầng Việt Nam c òn yếu chất lượng mạng, tốc độ đường truyền chưa đảm bảo chất lượng dẫn đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking cịn chưa cao.Khó khăn độ an toàn giao dịch điện tử, vấn đề khơng riênggì BIDV mà hầu hết ngân hàng khác quan tâm liên quan đến tài sản Ngân hàng khách hàng Mặc dù xây dựng mạng BIDV tính đến việc đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng giao dịch, với tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin khơng có quản lý chặt chẽ, theo sát thay đổi công nghệ bảo mật cho phù hợp nguy hiểm Đối với dịch vụ Homebanking BIDV, hầu hết lệnh toán thực qua mạng, nhiên số loại tốn mà theo quy định khơng thể toán qua mạng như: toán thuế phải theo biểu mẫu c quan thuế nên phải mang lệnh trực tiếp ngân hàng, toán ngoại tệ cho đơn vị khác phải có hóa đơn, chứng từ kèm theo để chứng minh khoản toán theo quy định quản lý ngoại hối ngân h àng Nhà Nước nên khách hàng toán qua mạng được…điều gây bất tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking họ phải ngân hàng giao dịch toán loại lệnh 19 3.Đánh giá chung phương hướng phát triển, thành tựu tồn việc thực dịch vụ Homebanking BIDV Việc ứng dụng chương trình Homebanking vào hệ thống toán nước bước tiến ngân hàng việc ứng dụng công nghệ đại vào lĩnh vực ngân hàng So với việc toán qua mạng nước phát triển sử dụng, chương trình nhiều hạn chế Song, Việt Nam, Homebanking đem lại lợi ích đáng kể cho khách hàng thân ngân hàng cung cấp dịch vụ 20 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế bùng nổ công nghệ thông tin nay, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế quố c tế Lợi ích đem lại dịch vụ ngân hàng điện tử lớn cho khách hàng, ngân hàng cho kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, xác v bảo mật Là kết tất yếu trình phát triển cơng nghệ thơng tin, dịch vụ Homebanking đóng vai trị quan trọng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ l luận dịch vụ Homebanking đề cập chương 1, chương tiểu luận trình bày cách cụ thể tình hình thực dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking BIDV, đồng thời tiến hành khảo sát mức độ quan tâm khách hàng dịch vụ này, từ nêu lên thuận lợi khó khăn thành tựu hạn chế BIDV việc t riển khai thực dịch vụ Homebanking Những phân tích nhận định chương sở cho giải pháp thiết thực, khả thi phù hợp với điều kiện thực tiễn BIDV Vì vậy, sở định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV, chương đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ Homebanking Mặc dù nỗ lực kinh nghiệm thân hạn chế dịch vụ mẻ với yêu cầu có hiểu biết sâu mang tính kỹ thuật hệ thống nên tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp Qúy Thầy,Cơ,các đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn 21 22 23 24 ... thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking 18 2.Khó khăn BIDV tham gia cung cấp dịch vụ Homebanking Trước hết chấp nhận khách hàng, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking. .. điện tử Homebanking 45 % ) Đây lý làm cho dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking chưa khách hàng sử dụng Ngoài ra, 100% khách hàng cho biết lý họ đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking l dịch vụ ngân. .. ( Homebanking ) Homebanking kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng ngồi nơi làm việc thực hầu hết giao dịch tài khoản tiền gửi khách hàng ngân hàng Với ngân hàng nhà ( Homebanking) ,