Phân tích marketing dịch vụ của gà spa

Lời mở đầu1.Lý do chọn đề tài12.Mục tiêu đề tài13.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu14.Phương pháp nghiên cứu1Chương 1: Giới thiệu tổng quan gà spa21.Tổng quan về doanh nghiệp22.Một số sản phẩm dịch vụ của Gà Spa2Chương 2: Chiến lược 7Ps của Gà Spa31.Product (sản phẩm)32.Price (giá cả)42.1Chiến lược điều chỉnh giá52.2Định giá dựa vào cạnh tranh53.Place (phân phối)64.Promotion (truyền thông)95.People146.Physical Envidence (cơ sở vật chất)167.Process (quy trình)17Kết luậnPhân tích Marketing dịch vụ của Gà SpaƯu nhược điểm7P của Gà SpaĐưa ra kết luận và giải pháp cho Gà Spa

MỤC LỤC Lời mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu tổng quan gà spa Tổng quan doanh nghiệp 2 Một số sản phẩm dịch vụ Gà Spa Chương 2: Chiến lược 7Ps Gà Spa Product (sản phẩm) Price (giá cả) 2.1 Chiến lược điều chỉnh giá 2.2 Định giá dựa vào cạnh tranh Place (phân phối) Promotion (truyền thông) .9 People 14 Physical Envidence (cơ sở vật chất) .16 Process (quy trình) 17 Kết luận LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Vài năm gần đây, Spa trở thành ngành dịch vụ phát triển nhanh toàn cầu lợi ích sức khoẻ cho người mà Spa đem lại Với nhiều mức giá khác nhau, dịch vụ Spa ngày gần gũi Nền kinh tế đất nước ngày phát triển, kinh tế người dân tốt kèm theo căng thảng áp lực công việc tạo ra, điều ảnh hưởng đến sức khoẻ thể, đồng thời nhu cầu làm đẹp ngày tăng Các yếu tố dẫn đến việc du nhập loại hình Spa vào Việt Nam loại hình ngày phát tiển, thị phát triển Thực tế chứng mình, Spa loại hình dịch vụ khơng thể thiếu đời sống phát triển Nhằm tôn vinh vẻ đẹp sức khoẻ cho sống, làm để đưa loại hình phát ttrieenr khơng dễ Để tạo Spa đặt biệt thân thuộc với người, đến Spa tạo cho cảm giác khách hàng thoải mái, thư giãn thân thuộc Gà Spa dịch vụ chăm sóc sắc đẹp lớn thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác Với dịch vụ tốt đem đến yêu mến nhiều khách hàng Hệ thống chi nhánh có nhiều nơi với thành phố, tỉnh thành lớn Việt Nam Mục tiêu đề tài: - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Phân tích chiến lược 7Ps Gà Spa Đánh giá chiến lược Gà Spa Đề giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược 7Ps Đối tượng: Chiến lược 7Ps Gà Spa Phạm vi nghiên cứu: Công ty THNN MTV Gà Spa Phương pháp nghiên cứu: - - Phương pháp thảo luận nghiên cứu bàn thu thập thông tin từ nguồn báo chí, internet, website Gà Spa, Phương pháp chọn lọc tổng hợp liệu thu thập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP - Tổng quan đơn vị: Công Ty TNHH MTV Gà Spa chuyên cung cấp dịch vụ Spa làm đẹp, bao gồm: Dịch vụ trị mụn, dịch vụ trị thâm, tắm trắng, giảm béo, Được thành lập vào năm - 2017 Loại hình cơng ty: Dịch vụ Ngành nghề kinh doanh: Spa & làm đẹp, mỹ phẩm – - nhập phân phối Mã số thuế: 0314958844 Thị trường chính: tồn quốc Một số sản phẩm dịch vụ công ty: - Dịch vụ giảm béo, dịch vụ soi da, dịch vụ tắm trắng, - dịch vụ điều trị mụn, điều trị thâm Gel tẩy tế bào chết, gel trị mụn, gel trị thâm Kem che khuyết điểm, kem chống nắng, kem dưỡng da, mặt nạ ngủ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 7PS CỦA GÀ SPA Product (sản phẩm): - - - - Dịch vụ cốt lõi: Dịch vụ cốt lõi Gà Spa dịch vụ chuyên chăm sóc da điều trị vấn đề mụn: Mụn – Thâm – Sẹo Dịch vụ bao quanh: Dịch vụ chăm sóc da mụn: dịch vụ bật, nhận đánh giá cao khách hàng Công nghệ trị mụn đại Gà Spa Thủ Đức loại bỏ hầu hết loại mụn mụn ẩn, mụn đầu đen, mụn viêm, mụn nội tiết, mụn dị ứng Sau điều trị, chuyên viên thẩm mỹ tư vấn cách chăm sóc tốt để đảm bảo hiệu thẩm mỹ Dịch vụ điện di vitamin C: Những da bị tổn thương, sẹo rỗ, lỗ chân lông to, thâm sẹo phục hồi nhanh chóng Các bác sĩ, chuyên viên thẩm mỹ loại bỏ loại mụn, điện di Vitamin C phục hồi da để da khoẻ mạnh Sau điều trị, vết thâm mụn bị xóa bỏ, da dần sáng màu khoẻ Dịch vụ hoa hồng đá: Chiết xuất hoa hồng đá giúp dưỡng da căng mịn, làm trắng da bảo vệ da khỏi tác hại môi trường - Dịch vụ hải tảo vi sinh: Đây phương pháp làm đẹp đại, loại bỏ hoàn toàn loại tạp chất da giúp da tái tái, mịn màng khoẻ mạnh Những vùng da bị sạm nám, xỉn màu bị loại bỏ, thay da trắng đẹp - Dịch vụ chăm sóc da mụn + lọc da Oxy tươi: Dịch vụ giúp thải loại độc tố corticoid da, tăng cường sản sinh Collagen giúp da khoẻ mạnh, căng mịn Dịch vụ chăm sóc da mụn + thải độc da thảo dược: Sử dụng nguyên liệu thiên nhiên lành tính, Gà Spa giúp loại bỏ độc tố, hóa chất độc hại da Với quy trình thải độc tố khoa học, dịch vụ giúp dưỡng trắng da, dưỡng màu da, giúp da căng mịn khoẻ mạnh Dịch vụ chăm sóc Body trị mụn lưng với 11 bước độc quyền – phương pháp - - - - Dịch vụ Eucerin bán sản phẩm độc quyền thương hiệu Gà Spa chiết xuất từ thành phần tự nhiên, an tồn, lành tính với loại da Dịch vụ giữ xe miễn phí Dịch vụ tư vấn khách hàng Dịch vụ cung cấp chỗ ngồi, phòng chờ Ưu điểm: - - - - Khách hàng miễn phí khám soi trước điều trị Được chuyên viên tư vấn, hướng dẫn cách chăm sóc da sau điều trị Được xử lý nhân mụn bước chuẩn y khoa Có chuyên viên theo dõi sau điều trị nhà, nhắc lại lần tái khám Các gói dịch vụ điều trị Gà Spa phù hợp nam nữ Nhược điểm: Khó khăn vất vả việc tìm kiếm sản phẩm dịch vụ, phương pháp làm đẹp với công nghệ tối ưu để cạnh tranh thị trường Hỗ trợ tư vấn khách website chậm, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Giải pháp: Đẩy mạnh đa dạng hóa hình thức dịch vụ làm đẹp Nghiên cứu tìm thị trường để phát triển loại hình dịch vụ khách đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Tuyển thêm nhân hỗ trợ tư vấn khách hàng online để giải đáp thắc mắc, vấn đề mà khách hàng gặp phải Price (giá cả): - - Ưu đãi khách hàng đến spa lần đầu, đăng kí thẻ member tặng 1.000.000 đồng có sẵn thẻ (khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt) điểm tích luỹ bạn cao giúp cho thêm nhiều ưu đãi Gold: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 10.000.000 đồng trở lên ƯU ĐÃI 5% cho lần sử dụng dịch vụ Diamond: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 20.000.000 đồng trở lên ƯU ĐÃI 10% cho lần sử dụng dịch vụ Platinum: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 40.000.000 đồng trở lên ƯU ĐÃI 20% cho lần sử dụng dịch vụ - Dịch Dịch Dịch Dịch Dịch Dịch Dịch vụ vụ vụ vụ vụ vụ vụ điều trị mụn chuyên sâu: 290.000 vnđ/lần thải độc thảo dược trị mụn: 290.000 vnđ/lần điện di Vitamin C: 290.000 vnđ/lần hải tảo vi sinh: 2.500.000 vnđ/lần lọc Oxy tươi: 1.250.000 vnđ/lần hoa hồng đá 590.000 vnđ/lần chăm sóc body: 450.000 vnđ/lần Giá dịch vụ sản phẩm Eucerin: - Eucerin – sản phẩm serum white therapy concentrate lọ giá 1.320.000 vnđ - Eucerin – Gel đặc trị mụn Pro Acne – A.I clearing treatment 40ml 490.000 vnđ - Eucerin – Gel rửa mặt Pro – Acne 350.000 vnđ - Eucerin – Gel tẩy tế bào chết proacne 350.000 vnđ - Eucerin sửa tắm PH5 165.000 vnđ - Eucerin xịt khoáng dưỡng ẩm 220.000 vnđ 2.1 Chiến lược điều chỉnh giá: Định giá chiết khấu: - Từ ngày 28/05/2021 mùa dịch Gà Spa tung ưu đãi khuyến lớn cho khách hàng thân thiết quan tâm tới dịch vụ mình: - Chương trình ưu đãi dành cho dịch vụ Gà spa (duy mùa dịch - Giảm 20% dịch vụ Trị Mụn Chuyên Sâu - Giảm 10% combo dịch vụ Trị Mụn Chuyên Sâu & Thanh Lọc Da Oxy Carbon - Áp dụng khách hàng đăng kí chuyển khoảng trước Sau hết dịch khách hàng tới sở Gà Spa, đọc sô điện thoại đăng kí chương trình ưu đãi áp dụng Định giá theo thời gian: - Chương trình chúc mừng sinh nhật khách hàng - Tháng 05/2019 tất khách hàng có sinh nhật tháng nhận ưu đãi 10% sử dụng dịch vụ Gà Spa Đối với khách thường: - Khách hàng sử dụng dịch vụ Gà Spa có lưu lại thơng tin hệ thống khách hàng chứng minh thông qua giấy tờ tùy thân giảm 10% sử dụng dịch vụ 2.2 Định giá dựa vào cạnh tranh: Gà Spa Lori Beauty Spa Định giá theo loại da Định giá theo liệu trình mà khách hàng khách hàng mong muốn Mức giá từ: 200.000 – Mức giá từ: 230.000 – 700 đồng/khách hàng 1.500.000 đồng/khách hàng - - Nhìn vào bảng so sánh giúp ta thấy giá Gà Spa thấp Lori Beauty Spa Bởi Gà Spa khách hàng mục tiêu họ học sinh, sinh viên, người có thu nhập mức trung bình Cịn Lori Beauty Spa họ nhấm vào khách hàng làm có thu nhập trung bình trở lên Ưu điểm: Có sách ưu đãi cho khách hàng có thẻ thành viên Giá hợp lý, phải phù hợp với thu nhập trung bình cho người dân Việt Nam Có nhiều ưu đãi cho khách hàng vào mùa dịch Ln quan tâm chăm sóc cho khách hàng sử dụng dịch vụ Gà Spa Nhược điểm: - - Tốn chi phí: liệu trình nặng mụn gà spa thường tốn nhiều chi phí, tình trạng mụn nặng, phải điều trị nhiều lần Hay mồi chài khách hàng sử dụng thêm gói dịch vụ để thêm tiền Có nhiều sở giá không đồng với Giải pháp: - Quản lí sở, chi nhánh chặt chẽ giá Mở gói ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên nhiều Cam đoan giá dịch vụ, không mồi chài khách hàng Place (phân phối): - Các chi nhánh Gà Spa Việt Nam: Cơ sở – Gà Spa Quận số 10 Nguyễn Thành Ý, Phường Đa Kao, Quận Cơ sở – Gà Spa Gò Vấp số 1457 Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp Cơ sở – Gà Spa Thủ Đức số 1, Hoàng Diệu 2, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức Cơ sở – Gà Spa Thủ Dầu số 188A Đường 30/4, Phường Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương 10 - Ưu điểm: Có hệ thống nhi nhánh bao phủ thị trường - nước, với chất lượng sở vật chất đồng với Tiết kiệm chi phí trung gian Tiếp cận khách hàng trực tiếp, cập nhập thơng tin - nhanh, xác nhu cầu khách hàng Hệ thống cửa hàng hoạt động linh hoạt kể nghỉ để phục vụ tư vấn đáp ứng nhu cầu cho khách - hàng nhanh nhất, hiệu Nhược điểm: Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển dụng nhân sở chi phí mặt Vì doanh thu cửa hàng khác - nhau, không đồng Ở khu vực vùng miền, khách hàng có tâm lý nhu cầu sử dụng dịch vụ khác nhau, khó nắm bắt tâm lý - để trang bị cho hệ thống chi nhánh đầy đủ Giải pháp: Nghiên cứu thị trường thật kỹ thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh trước mở chi nhánh thị - trường Từ kết khảo sát đề kế hoạch, chiến lược phù hợp để đưa vào hoạt động chi nhánh để đạt kết tốt 13 Promotion (truyền thông): Tại Việt Nam, vai trò người phụ nữ dường mặc định phải chịu trách nhiệm hoàn toàn việc hỗ trợ chồng, chăm sóc gia đình hai bên Vì thế, để có thời gian cho gia đình nhiều chị em chấp nhận việc nhà nội trợ chọn công việc “nhàn” dù mức lương khơng cao Nhìn chung, phụ nữ Việt khơng dành nhiều thời gian, chí bỏ qn việc chăm sóc thân làm đẹp Vì vậy, với kinh nghiệm 21 năm làm việc lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, Hệ thống Gà Spa khởi xướng chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” với mong muốn thay đổi suy nghĩ truyền thống vai trò phụ nữ, truyền cảm hứng cho phái đẹp u thương nhiều khuyến khích đàn ông chia sẻ công việc gia - đình Bối cảnh Gà Spa chuỗi thương hiệu spa chuyên chăm sóc da điều trị vấn đề về: Mụn – Thâm – Sẹo hàng đầu TP.HCM nói riêng khu vực phía Nam nói chung Khơng ngừng nâng cấp dịch vụ, không gian thiết bị cho khách hàng Gà Spa tự tin khẳng định thương hiệu trị mụn UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – AN TỒN, kết điều trị thành công cho 1.000.000 khách hàng Tính tới thời điểm tại, Gà Spa có năm hoạt động với 12 chi nhánh toàn quốc, 700 nhân viên, 200 dịch vụ làm đẹp từ đến nâng cao Đặc biệt, theo số liệu năm 2018, Gà Spa phục vụ 24.000 lượt khách hàng đến làm đẹp tháng, tỉ lệ hài lòng 99% Tuy nhiên, mắt khách hàng nội địa, Gà Spa thương hiệu “cũ” truyền thống chưa có nhiều đột phá, chưa có chiến dịch trội dẫn đầu xu hướng Chính vậy, tháng 12/2018 Gà Spa định thay đổi nhận diện thương hiệu toàn hệ thống 14 từ logo, màu sắc, kiểu chữ, … đến việc công bố đại sứ thương hiệu Nằm kiện tái nhận diện, Gà Spa triển khai chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” nhằm đem lại giá trị thông điệp mẻ đến với khách hàng 15 Chiến lược Gà Spa - Nắm bắt xu hướng, thói quen theo dõi kiện công chúng, Gà Spa chọn ba đại sứ đồng hành chiến dịch đạo diễn/diễn viên Việt Trinh đại diện cho phụ nữ độ tuổi 45, diễn viên/ca sĩ Hari Won đại diện cho phụ nữ tuổi 35 Hoa hậu chuyển giới giới 2018 Hương Giang đại diện cho phụ nữ độ tuổi 25 Họ người truyền cảm hứng đến phái đẹp Việt rằng: “Phụ nữ độ tuổi gặp phải vấn đề da, vóc dáng! Chúng vậy, hành động vượt qua rào cản để đẹp với thời gian.” Việc sử dụng câu chuyện người tiếng, với việc kết hợp truyền thông đa kênh từ online đến offline, chiến dịch “cách mạng nhan sắc” dễ dàng tiếp - cận công chúng thu hút nhiều chị em quan tâm Gà Spa thực thi chiến lược qua: Social, PR, Event, TVC, Out Of Home, Activation Social - Giai đoạn 1: Thu hút ý Chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” bắt đầu qua tranh luận “chiếm lĩnh” mạng xã hội nhiều tuần liền với chủ đề “Phụ nữ nên hy sinh gia đình hay chọn nhan sắc” Các post, đoạn chia sẻ cảm nghĩ đăng tải nhiều trang Facebook khác nhau: từ trang cá nhân KOLs, đến hot fanpage, diễn đàn… Nhiều bình luận trái chiều xuất hiện, xoay quanh hai luồng ý kiến chính: trọng gia đình sắc đẹp khơi phục được, hai phụ nữ làm đẹp u thương yêu thương người xung quanh Độ lan tỏa chủ đề ngày lớn nhiều Việt đồng loạt bày tỏ quan điểm Với #teamhysinh #teamnhansac, Gà Spa thu hút triệu người quan tâm, tranh luận, giúp lan truyền thông tin chiến dịch Key Visual hiệu 16 - Giai đoạn 2: Quảng bá kiện Các social sau dùng để truyền thơng cho kiện Social post đóng vai trị cầu nối đưa khách hàng tiềm từ online sang tham dự kiện Kỳ Duyên Mỹ Hội (offline) Những hình ảnh từ kiện đăng ngược lên kênh social, tối đa hoá độ nhận diện thương hiệu 17 PR - Để đảm bảo chiến dịch nói riêng thương hiệu nói chung có độ phủ sóng rộng rãi, PR trang online, báo thống đăng liên tục để tiếp cận với đối tượng khách hàng theo dõi kênh Social Với hai mục tiêu tái định vị thương hiệu thu hút khách tham gia kiện, Gà Spa có chiến lược booking khéo léo, dẫn dắt khán giả khám phá chiến dịch cách thú vị Mở đầu tranh luận: chọn hy sinh cho gia đình hay giữ gìn sắc đẹp thân Từ đó, gợi lên vấn đề nhức nhối, chạm trăn trở, thu hút quan tâm phái đẹp Gà Spa dần “nhá hàng” Key Visual đại sứ thương hiệu tiếng tài năng, xinh đẹp nhiều chị em yêu mến, ngưỡng mộ Những hình ảnh lời gợi ý Gà Spa câu trả lời cho vấn đề bạn thu hút phái đẹp đến tham dự Kỳ Duyên Mỹ Hội Tiếp theo PR tường thuật theo dịng kiện để làm rõ quy mơ chiến dịch thông điệp Gà Spa: “Đây nơi giúp bạn an tâm chăm lo cho gia đình mà đẹp với thời gian” Cách dẫn dắt khéo léo, không khô khan, không lặp lại Gà Spa giữ quan tâm công chúng nhận ủng hộ miễn phí từ 168 đầu báo Event - Kỳ Duyên Mỹ Hội kiện trọng tâm chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” Sự kiện đồng thời thức cơng bố nhận diện thương hiệu Gà Spa mắt ba đại sứ thương hiệu cho chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” là: Việt Trinh, Hari Won Hương Giang Kỳ Duyên Mỹ Hội đón tiếp 600 khách mời, vượt 20% 18 tiêu ban đầu Từ 2h trưa, khách hàng bắt đầu tập trung trước sảnh Adora Center để trải nghiệm dịch vụ nhận tư vấn từ bạn chuyên viên – sớm tiếng đồng hồ so với dự định ban tổ chức Chương trình tọa đàm “Quyền sắc đẹp” kiện thu hút quan tâm công chúng với tham gia đạo diễn Lê Hoàng, MC Liêu Hà Trinh CEO Hệ thống làm đẹp Gà Spa “Người phụ nữ hạnh phúc người phụ nữ hy sinh Đừng bắt phụ nữ phải đảm nhận nhiều trách nhiệm Nếu thành viên khác gia đình giúp đỡ người phụ nữ, họ đẹp với thời gian mà hy sinh”, CEO Gà Spa đưa quan điểm cho chủ đề hy sinh hay nhan sắc Đạo diễn Lê Hoàng bổ sung thêm lý phụ nữ thời đại phải trọng nhan sắc: “Cái đẹp phải cảm nhận từ bên trong, từ thần thái đến dung mạo bên Đẹp thứ kiến thức Bây giờ, nhìn người đẹp, người ta khơng nhận xét người giàu mà nghĩ người giỏi Bởi đẹp toát lên nhận thức, thẩm mỹ, giá trị người” TVC - Gà Spa tung TVC “Khu vườn nhan sắc – Chạm vào nét đôi mươi” với thông điệp “Là phụ nữ, dù độ tuổi gặp vấn đề liên quan đến da, vóc dáng, lão hóa… Như câu chuyện ba lớn: Diễn viên Việt Trinh, hoa hậu Hương Giang ca sĩ Hari Won gặp phải Họ dám vượt qua mình, thực CÁCH MẠNG NHAN SẮC, thay đổi thân trở nên hoàn hảo.” TVC tung giai đoạn sau, tổng hợp lại thông điệp xuyên suốt chiến dịch phút TVC đạt ba mục tiêu cần thiết: ⦁ Bộc lộ định vị 19 thương hiệu qua bối cảnh sang trọng với tơng màu lạnh q phái hình ảnh chân thật, rõ nét ⦁ Chỉ ba nỗi sợ hãi thường gặp chị em phụ nữ nhiều lứa tuổi thông qua câu chuyện ba đại sứ thương hiệu tiếng ⦁ Giới thiệu dịch vụ hấp dẫn Gà Spa giải pháp cho chị em có mong muốn “đẹp với thời gian” Out Of Home - Quảng cáo OOH hình thức truyền thông xuất sắc thương hiệu muốn tăng độ phủ sóng Một số OOH - Gà Spa áp dụng chiến dịch: Quảng cáo Taxi: TP Hồ Chí Minh 600 xe – Hà Nội 300 xe TP HCM: billboard sân bay Tân Sơn Nhất Đà Nẵng: billboard sân bay Đà Nẵng Cần Thơ: vị trí quảng cáo led Gà Spa chọn booking OOH gần sân bay nhằm tái định vị thương hiệu: từ truyền thống nội địa trở thành thương hiệu có tầm quốc tế Activation - Chuỗi hoạt động kích hoạt thương hiệu “Khu vườn nhan sắc” nằm chiến dịch diễn 11 tỉnh thành khắp nước Booth Gà Spa đặt trung tâm thương mại lớn thu hút người dân xung quanh đến tham quan trải nghiệm Thông qua mini game, người chơi có hội tìm hiểu thêm dịch vụ làm đẹp giá trị mà Gà Spa đem đến cho khách hàng Hơn 1000 khách hàng tham gia chơi game nhận voucher giảm giá, thu hút họ tìm đến trải nghiệm dịch vụ Kết đạt nhờ thông điệp chiến dịch ý nghĩa, phù hợp với tâm lý khách hàng chiến lược chuyển đổi khách từ - online sang offline hiệu Kết 20 - Social Media: Fanpage chiến dịch tiếp cận triệu khách hàng - Activation: Có gần 4.400 lượt check-in kiện, có đến gần 1.000 người tham gia mini game Booth trải nghiệm - PR: Hơn 220 quan báo chí đưa tin chiến dịch Marketing với 50 lượt booking Tổng giá trị truyền thông đạt 3.117.600.000 – gần gấp đôi so với ngân sách bỏ - Event: Ra mắt logo đại sứ thu hút 600 khách hàng tham dự Ưu điểm - Gà Spa trọng đầu tư đến hình ảnh thương hiệu mình, tìm kiếm người có sức ảnh hưởng để thu hút - khách hàng Mức độ lan tỏa thương hiệu rộng tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe Nhược điểm - Thanh toán trả trước: hầu hết hợp tác với người ảnh hưởng, họ yêu cầu toán trả trước - phần thực Vốn đầu tư hình ảnh thương hiệu chi phí cao Khó đo lường hiệu Giải pháp - Gửi email cảm ơn, chúc mừng ngày lễ tới khách hàng để khách hàng cho thấy Spa quan tâm chăm sóc khách - hàng Spa gửi thơng tin chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng đến nhóm khách hàng cần nhắm mục tiêu để mở rộng lượng khách hàng tiềm cho Spa People (con người): 21 - - Đây nhóm xem quan trọng nên Gà Spa mang lên hàng đầu hài lịng khách hàng hết Lần khách hàng thưởng thức xem qua trọn vẹn khoảnh khắc ghi lại "tâm" người ngành spa - dịch vụ chăm sóc da từ: nhân viên chăm sóc da, tận dụng cơng nghệ cao lễ tân, bảo vệ, tạp vụ, hành động, cử phải xuất phát từ 100% "tâm", mang đến hiệu tối ưu cho khách hàng Kỳ Duyên CEO Gà Spa Cơ cấu nhân viên: Chuyên gia da liễu Nhân viên tư vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên kỹ thuật facial & mụn Bác sĩ chuyên khoa da liễu Nhân viên telesales Giám đốc Quản lí điều hành Nhân viên giữ xe Bảo vệ Ưu điểm: - Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Nhược điểm: - Phải nghiên cứu kĩ lưỡng vấn đề da mà khách hàng gặp phải để dễ dàng tư vấn Giới thiệu dịch vụ mà khách hàng cần không nên tận tâm chèo kéo nhiều khiến khách hàng khó chịu Giải pháp: - Tuyển dụng nhân viên người vào vị trí cơng việc Đối với nhân viên tư vấn, nên chuyên sâu vào trọng tâm vào nhu cầu khách hàng Physical Envidence (cơ cở vật chất): - Là Spa trị mụn hiệu Sài Thành, Gà Spa xuất phát từ ý tưởng trung tâm làm đẹp thân thiện, yêu thương khách hàng người gia đình Ngồi ra, 22 chúng tơi cịn sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, hệ thống công nghệ làm đẹp đại, máy móc cơng nghệ cao nhập 100 % Nhật Bản nghiệp, tận - tình mang đến vẻ đẹp tự nhiên cho nhiều khách hàng Môi trường xung quanh Màu sắc: Đặc trưng màu hạt dẻ từ gỗ màu trắng từ thiết kế nội thất tạo lên không gian sang trọng, trầm - ấm Mùi hương: Bước vào Gà Spa, khách hàng cảm nhận hương thơm nhẹ nhàng, tinh tế thoang thoảng hòa lẫn bầu khơng khí giúp tinh thần thư giãn, bỏ lại khói bụi thành phố tấp nập bên ngồi Tinh dầu nước hoa cao cấp spa chuẩn bị riêng mang đến cảm giác dễ - chịu cho bầu không khí riêng biệt Gà Spa Âm thanh: Gà Spa kết hợp trình trị liệu với "liều thuốc tiên" âm nhạc để giúp khách hàng thư giãn, xả stress Các nhạc không lời nhẹ nhàng, ềm đềm, giải tỏa cảm xúc tiêu cực mà công việc sống bộn bề bên - ngồi Bố trí khơng gian Mỗi gian phịng làm đẹp Gà Spa đội ngũ thiết kế dày công sáng tạo, nghiên cứu để xây dựng lên không gian cao cấp, đại thoải mái an - tồn tuyệt đối cho khách hàng Khơng khơng gian spa, cách xếp, bố trí thiết bị Gà Spa nghiên cứu kĩ lưỡng, vừa có tính thẩm mỹ, vừa thuận lợi trình nhân viên làm dịch vụ Quan trọng thoải - mái dành cho khách hàng đặt lên hàng đầu Mỗi gian phòng Gà Spa có từ 6-8 giường nằm, giường cách từ 1,5 đến mét, thoáng đáng tiện - cho việc lại nhân viên lẫn khách hàng Đá muối Himalaya, loại đá có nhiều khống chất, chữa bệnh xương khớp, lưu thông máu, đặt 23 sảnh chờ, khách hàng sử dụng hồn tồn - miễn phí để giảm mệt mỏi lúc chờ đợi Thường xuyên cập nhật trang thiết bị, máy móc - công nghệ đại bậc Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng, Gà Spa trang bị máy hấp vô trùng, sát khuẩn cho thiết bị sau sử dụng Các dụng cụ làm đẹp cho khách hàng sử dụng hoàn toàn riêng biệt tiến hành liệu trình Ưu điểm - Gà Spa trang bị thiết bị làm đẹp, chăm sóc sức - khỏe vô đại đạt chuẩn Đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Cùng với cách bố trí khơng gian lí tưởng, thoải mái khách hàng đến Spa Nhược điểm - Với trang thiết bị đại nhập khó để sửa chữa gặp vấn đề để đảm bảo chất lượng máy móc ln bền bỉ, khơng gặp vấn đề tháng phải ln có nhân viên thiết bị đến kiểm tra, bảo trì trang thiết bị - máy móc Spa Giải pháp - Cần cải thiện bãi giữ xe bãi giữ xe đủ để xe máy Nếu đơng khách dẫn tới tình trạng hết chỗ để xe, chí chắn lối vào Spa Việc mở rộng bãi giữ - xe điều cần thiết Website Spa thiết kế thuận tiện hình vi tính Tablet, nhiên hình điện thoại lại chưa tối ưu, dẫn tới việc font chữ, kích thước hình ảnh chữ 24 quảng cáo bất tiện cho khách hàng truy cập Spa cần tối ưu lại Website thiết bị di động Process (quá trình): - Quy trình chăm sóc da mụn Gà Spa: Bước 1: Tẩy trang làm da sản phẩm độc quyền thương hiệu Gà Spa Bước 2: xơng nóng giúp da tiết, đào thải bụi bẩn Kết hợp hút bã nhờn, mụn cám bề mặt da Bước 3: chiếu đèn Omega green light giúp đẩy nhân mụn cho việc lấy nhân mụn thực dễ dàng Bước 4: chuyên viên cho khách hàng kiểm tra kit dụng cụ trước điều trị tiến hành lấy nhân mụn Bước 5: sát khuẩn vùng da dung dịch providine tia điện tím Bước 6: làm da đắp mặt nạ tràm trà giúp da kháng khuẩn, kiềm nhờn Bước xông lạnh da mặt hỗ trợ thu nhỏ lỗ chân lông sau điều trị Bước 8: Massage ấn huyệt vùng đầu thư giãn Q trình tiếp nhận tư vấn chăm sóc khách hàng: Bước 1: quản lý thông tin khách hàng, họ tên, nhu cầu, thông tin hợp đồng, số điện thoại, Bước 2: lên danh sách khách hàng liên hệ: khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng tiêu cực, Bước 3: tư vấn chăm sóc, giữ liên hệ, gửi thông tin dịch vụ qua email, workshop, điện thoại, Bước 4: tư vấn dịch vụ, giải tình trạng da mà khách hàng mắc phải, lựa chọn dịch vụ chăm sóc da thích hợp.\ Bước 5: xây dựng mối quan hệ lâu dài, sau chốt đơn cho khách hàng dịch vụ chăm sóc để xây dựng mối quan hệ lâu dài đưa khách hàng trở thành khách hàng 25 trung thành cách mời tham gia kiện, tặng mã giảm giá, Ưu điểm: - Đội ngũ chuyên gia giỏi, đào tạo trình độ - chuyên sâu tay nghề lâu năm Đội ngũ kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, tận tâm, - khéo léo công việc Hệ thống trang thiết bị đại, đa dạng Phịng chăm sóc da, cơng nghệ cao đảm bảo theo tiêu - chuẩn y tế Quy trình làm đẹp kỹ lưỡng, an tồn Nhược điểm: - Khách hàng chưa tìm hiểu kĩ quy trình làm mụn Gà Spa Giải pháp: - Thơng báo rõ quy trình làm mụn tư vấn chăm sóc khách hàng kĩ dịch vụ spa 26 KẾT LUẬN Công ty TNHH MTV Gà Spa chỗi thương hiệu spa chuyên chăm sóc da điều trị vấn đề về: Mụn – Thâm – Sẹo hàng đầu TP.HCM nói riêng khu vực miền Nam nói chung Ngành làm đẹp nhìn bề ngồi hịa nhống, làm việc trơng mơi trường chuyện nghiệp thư giãn ngày Nhưng đằng sau ln cố gắng , nổ lực kỹ thuật viên , nhiên có niềm đam mê với nghề , có tâm nghề họ cảm thấy cơng việc nghề spa làm ý nghĩa Giúp khách hàng cải thiện nhan sắc mà khiến sống họ trở nên tự tin nhờ ngoại hình thay cách triệt để nhanh chóng, Ai thích xinh đẹp mắt người, Spa giải pháp mang lại tươi trẻ xinh đẹp Việc nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược 7PS Gà Spa” giúp tác giả có nhìn tổng qt ngành làm đẹp Việt Nam, tổng hợp tất ý kiến để Gà Spa có thêm cơng cụ hữu hiệu việc đưa định mang tính chiến lược Những giải pháp đưa đề tài không tối ưu đúc kết từ kết đánh giá thực trạng hoạt động công ty nên Gà Spa xem hướng đi, lựa chọn cân nhắc sách Marketing theo đuổi nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh nâng cao lợi cạnh tranh Tuy nhiên hạn chế thời gian thực hiện, đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động 7PS cơng ty Nếu có điều kiện thời gian cần có nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu hành vi tiêu dùng, xu hướng lựa chọn Gà Spa với Spa khác thị trường dối với khách hàng 27 ... chiến lược 7Ps Gà Spa Đánh giá chiến lược Gà Spa Đề giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược 7Ps Đối tượng: Chiến lược 7Ps Gà Spa Phạm vi nghiên cứu: Công ty THNN MTV Gà Spa Phương pháp... bảng so sánh giúp ta thấy giá Gà Spa thấp Lori Beauty Spa Bởi Gà Spa khách hàng mục tiêu họ học sinh, sinh viên, người có thu nhập mức trung bình Cịn Lori Beauty Spa họ nhấm vào khách hàng làm... phối): - Các chi nhánh Gà Spa Việt Nam: Cơ sở – Gà Spa Quận số 10 Nguyễn Thành Ý, Phường Đa Kao, Quận Cơ sở – Gà Spa Gò Vấp số 1457 Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp Cơ sở – Gà Spa Thủ Đức số 1, Hoàng