Giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng lao động cho doanh nghiệp nhật bản của công ty navigos search

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CHO DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY NAVIGOS SEARCH TRƢƠNG NGỌC NGÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CHO DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY NAVIGOS SEARCH TRƢƠNG NGỌC NGÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận thực Công ty Navigos Search, không chép nguồn khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2018 Trương Ngọc Ngân LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể sau hỗ trợ em việc hồn thành khóa luận này: - Cơng ty Navigos Search - Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh: Các thầy hướng dẫn em tận tình năm học qua, giúp em có kiến thức quản trị kinh doanh quản trị nhân - Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với thầy TS Nguyễn Văn Thụy, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận cách tốt khả em Em xin chân thành cảm ơn ABSTRACT Nowadays, with the trend of integration, our country has created a lot of conditions for international company to invest in Vietnam In particularly, Japan is the second largest investor in Vietnam and the number of Japanese enteprises will increase sharply in the near future In addition, the developed economy will lead to an rising demand recruiting workers, especially high qualified employers who are still scarcity in our country Capturing this essential need, "headhunter" companies were born, they are a bridge between businesses that need to recruit and those who need to find jobs In “headhunting” market, Navigos Search is the most famous and professional company which providing recruitment services in Vietnam With the motto "We help people achieve their dreams", the company always commit not only bringing the best recruitment services to businesses, but also supporting job seekers to get the most suitable positions In 2017, Navìgos Search established new team, name “Japan Desk”, to only support Japanese clients Because of new established team, they have a lot of struggles in building and developing team members; in addition, recruitment style of Japanese Company is more specific and difficult than other market Awareness of that situation and throught learning at Banking University, I decided to a thesis about “Improving the quality of labor supplying for Japanese market in Navigos Search” with the help of Doctor Nguyen Van Thuy I hope with this essay, I can concretize some problems and disadvantages of team, then propose some solutions to improve the quality of Navigos Search’s service This topic has chapters In Chapter 1, the readers will have the overal of this essay such as the reason why choosing this topic, related research, target of thesis and research methods In Chapter 2, the readers will understand the background information about recruitment and labor supplying service, so this is the base theory for analysing in Chapter With practical research method, analysing and survey method, the main target of Chapter is to show the realistic of labor supplying service through the candidates and clients survey; in addition, the figures from Navigos Search i reports Based on the analyzing advantages and disadvantages in Chapter 3, I will propose some solutions according to service providing process and solutions for personal consultant and company ii MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng - Ý kiến nhận xét ứng viên dịch vụ tuyển dụng 20 Bảng 3 – Ý kiến nhận xét khách hàng dịch vụ Navigos Search 36 Bảng – Báo cáo số lượng ứng viên tuyển dụng thành công năm 2018 47 Bảng – Báo cáo số lượng ứng viên không đồng ý làm nghỉ 49 Bảng - Tình hình đầu tư Nhật Bản vào Việt Nam 52 MỤC LỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ - Quy trình tuyển dụng nhân Sơ đồ - Sơ đồ tổ chức công ty Navigos Search 16 Sơ đồ - Quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng Navigos Search 30 MỤC LỤC ĐỒ THỊ Đồ thị – Nguồn mà tư vấn viên sử dụng để tìm kiếm hồ sơ 24 Đồ thị – Thời gian ứng viên nhận phàn hồi hồ sơ công ty 27 Đồ thị 3 – Ý kiến biết đến dịch vụ Navigos Search 40 Đồ thị – Ý kiến gửi yêu cầu công việc 42 Đồ thị – Ý kiến điểm chưa hài lòng vấn 45 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1- Mức phí dịch vụ công ty Navigos Search thị trường Nhật Bản 35 MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG 2.1 Cơ sở lý thuyết tuyển dụng 2.1.1 Khái niệm tuyển dụng 2.1.2 Vai trò tuyển dụng 2.1.3 Quy trình tuyển dụng 2.1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến tuyển dụng doanh nghiệp 10 2.1.4.1 Các yếu tố bên 10 2.1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ tuyển dụng nhân 11 2.2.1 Khái niệm dịch vụ tuyển dụng nhân 11 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ tuyển dụng nhân 12 2.2.3 Vai trò dịch vụ tuyển dụng nhân 13 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ tuyển dụng nhân 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CỦA NAVIGOS SEARCH CHO DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 15 3.1 Tổng quan công ty Navigos Search 15 3.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty 15 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 15 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 16 3.2 Thực trạng thu hút ứng cử viên công ty Navigos Search 17 3.2.1 Đánh giá nguồn ứng viên công ty 17 3.2.1.1 Trang web tuyển dụng trực tuyến Vietnamworks 17 3.2.1.2 Cơ sở liệu Navigos Search 18 3.2.1.3 Mối quan hệ tư vấn viên 18 3.2.1.4 Linkedin RPS 19 3.2.1.5 Các trang mạng xã hội khác 19 3.2.2 Đánh giá ứng viên dịch vụ tuyển dụng Navigos Search 20 3.2.2.1 Kết thực khảo sát ứng viên 20 3.2.2.2 Phân tích ý kiến ứng viên điểm cụ thể cần khắc phục 24 3.3 Thực trạng cung ứng dịch vụ tuyển dụng cho khách hàng 30 3.3.1 Đánh giá quy trình dịch vụ tuyển dụng Navigos Search 30 3.3.1.1 Tìm kiếm khách hàng 30 3.3.1.2 Xác định yêu cầu tuyển dụng khách hàng 31 3.3.1.3 Tìm kiếm ứng viên 31 3.3.1.4 Chọn lọc hồ sơ vấn sơ 32 3.3.1.5 Phỏng vấn trực tiếp 32 3.3.1.6 Chuyển hồ sơ ứng viên cho khách hàng 33 3.3.1.7 Lấy nhận xét ứng viên sau vấn thông báo kết 33 3.3.1.8 Theo dõi ứng viên hòa nhập 34 3.3.1.9 Thanh toán dịch vụ khách hàng 35 3.3.2 Đánh giá khách hàng dịch vụ tuyển dụng Navigos Search 36 3.3.2.1 Kết thực khảo sát khách hàng 36 3.3.2.2 Phân tích ý kiến khách hàng điểm cụ thể cần khắc phục 40 3.4 Kết hoạt động cung ứng dịch vụ tuyển dụng nhân Navigos Search cho thị trường Nhật Bản 47 3.4.1 Báo cáo số lượng ứng viên tuyển dụng thành công 47 3.4.2 Báo cáo số lượng ứng viên từ chối làm sau ký Thư mời nhận việc ứng viên nghỉ tháng thử việc 49 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CHO THỊ TRƢỜNG NHẬT BẢN CỦA NAVIGOS SEARCH 52 4.1 Tiềm tương lai thị trường Nhật Bản 52 4.1.1 Thực trạng đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp Nhật Bản 52 4.1.2 Nam Nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Nhật Bản đầu tư vào Việt 53 4.2 Định hướng cung ứng dịch vụ Navigos Search 54 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu cung ứng lao động cho thị trường Nhật Bản Navigos Search 54 4.3.1 Các giải pháp theo bước quy trình cung ứng lao động 55 4.3.1.1 Tìm kiếm khách hàng 55 4.3.1.2 Xác định yêu cầu tuyển dụng khách hàng 55 4.3.1.3 Tìm kiếm ứng viên 57 4.3.1.4 Chọn lọc hồ sơ vấn sơ 59 4.3.1.5 Phỏng vấn trực tiếp 60 4.3.1.6 Chuyền hồ sơ đến khách hàng 61 4.3.1.7 Lấy nhận xét ứng viên thông báo kết 61 4.3.1.8 Theo dõi ứng viên hòa nhập 62 4.3.1.9 Dịch vụ khách hàng toán 62 4.3.2 Giải pháp phía Navigos Search 63 4.3.2.1 Phát triển cá nhân tư vấn viên 63 4.3.2.2 Tăng cường chương trình đào tạo phát triển cơng ty 65 4.3.2.3 Chính sách giữ nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 79 Công việc tư vấn viên ví cơng việc “360 độ”, họ phải tự làm từ tiếp cận khách hàng, kí kết hợp đồng, tìm kiếm ứng viên xếp lịch vấn, thương lượng lương đảm bảo khách hàng tốn đủ tiền; để làm tốt khối lượng cơng việc nhiều vậy, việc xếp thời gian hợp lý quan trọng Một cách để đảm bảo công việc trôi chảy lên kế hoạch làm việc nghiêm túc với kế hoạch Tư vấn viên nên phân loại việc việc phụ, việc cần làm gấp việc không cần làm gấp, để từ có phân bổ thời gian phù hợp không quên việc nhỏ thông báo kết vấn hay cập nhật thông tin lên hệ thống  Theo dõi học tập tƣ vấn viên khác Khơng có tư vấn viên thành công chốc lát Thành công phải kèm với nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm, thắng lợi khó khăn thử thách Tư vấn viên học hỏi nhiều – sàng lọc ứng viên, screen hồ sơ, vấn điện thoại, gặp gỡ khách hàng vấn ứng viên – từ anh chị trước Bản thân nhân gợi ý dấu hiệu xảy trình tuyển dụng cho khách hàng Có điểm học hỏi để tránh tự vấp ngã 4.3.2.2 Tăng cƣờng chƣơng trình đào tạo phát triển công ty Bên cạnh việc tư vấn viên có định hướng phát triển riêng cho thân, cơng ty cần tổ chức khóa đào tạo kỹ mà tư vấn viên cần thiết có để hồn thành tốt cơng việc mình, cách quản lý xếp cơng việc cho hiệu Những buổi chia sẻ không cung cấp kiến thức cho nhân viên công ty mà hội để bạn vào nghề có nhìn bao qt nghề tư vấn viên thông qua kinh nghiệm thực tế chia sẻ từ anh chị trước, khó khăn họ trải qua cách họ giải khó khăn Trong năm 2018, cơng ty Navigos Search trọng việc đào tạo phát triển người, cụ thể công ty mở vị trí Trưởng phịng Đào tạo 65 Nhiệm vụ anh lên kế hoạch cho chương trình đào tạo dựa mong muốn khó khăn tư vấn viên; song anh trực tiếp đứng lớp đào tạo số khóa học Từ năm 2018, cơng ty sách tư vấn viên phải tham gia lớp đào tạo kĩ mềm kĩ thương lượng, kĩ giao tiếp, kĩ xếp thời gian, kĩ giải vấn đề… lớp đào tạo kĩ cứng tìm kiếm ứng viên, vấn ứng viên, phát triển khách hàng… Mặc dù trước Navigos Search mở lớp đào tạo kĩ nội dung chưa rõ ràng hệ thống hóa, dễ dẫn đến tình trạng kiến thức bị trùng lắp buổi học với nhau, dẫn đến việc đào tạo chưa thật hiệu Trong thời gian gần đây, chất lượng khóa học cải thiện, nội dung phong phú thực tiễn hơn; người học sau tham gia khóa đào tạo tự rút học tâm đắc để áp dụng công việc ngày 4.3.2.3 Chính sách giữ nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Ở nhóm phụ trách thị trường Nhật Bản, vấn đề khó khăn mà quản lý cần đưa hướng giải số lượng nhân viên nghỉ việc cao Sau khảo sát ý kiến nhân viên làm việc nhóm thu số lí sau: - Tuyển dụng cho doanh nghiệp Nhật Bản khó khăn doanh nghiệp khác: lương trung bình thấp hơn, văn hóa cơng ty có nhiều khác biệt, thời gian làm việc không linh hoạt… - Anh quản lý người Nhật không sát sao, quan tâm ủng hộ nhân viên; dẫn đến việc khơng có gắn kết nhân viên quản lý - Chưa có hướng phát triển rõ ràng thường xuyên thay đổi kế hoạch, khiến nhân viên hoang mang, chưa biết cách làm có hiệu hay khơng chuyển sang cách làm khác Từ nguyên nhân trên, để nhóm phụ trách thị trường Nhật có ổn định nhân phát triển tương lai người quản lý nên chủ động chia sẻ trò 66 chuyên với nhân viên để hiểu khó khăn mong muốn họ Ngoài ra, thành viên team nên tổ chức nhiều buổi vui chơi bên ngồi làm việc để nhóm có thời gian thư giãn chia sẻ, thêm gắn kết với 67 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, công ty nước đầu tư vào nước ta ngày nhiều; đặc biệt doanh nghiệp Nhật Bản Từ dẫn đến nhu cầu nguồn nhân lực tăng cao; để đảm bảo phát triển ổn định lâu dài cho doanh nghiệp nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Đối với thị trường lao động Việt Nam, thiếu hụt nguồn nhân lực tay nghề cao hay lực quản lý tốt vấn đề khó khăn cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam nói chung doanh nghiệp Nhật Bản nói riêng Nắm bắt trở ngại đó, cơng ty dịch vụ tuyển dụng đời nhằm giúp doanh nghiệp giải toán nhân Hiện nay, Hồ Chí Minh có 200 cơng ty dịch vụ tuyển dụng nhân mà Navigos Search công ty lâu đời bật lĩnh vực Tuy nhiên, song song với thành tựu đạt khẳng định thương hiệu thị trường; cơng ty cịn tồn nhiều khó khăn cần khắc phục, đặc biệt cung ứng dịch vụ tuyển dụng cho thị trường Nhật Bản Trong đề tài nghiên cứu khóa luận này, em tập trung vào phân tích khuyết điểm thu thập từ đánh giá ứng viên khách hàng; để từ đưa nguyên nhân điểm cần khắc phục; đồng thời đưa giải pháp cụ thể giúp Navigos Search nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp Nhật Bản, thị trường mẻ nhiều khó khăn, nhiên tiềm để phát triển tương lai; em hi vọng giúp ích phần việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ tuyển dụng cho thị trường Nhật Bản Navigos Search Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty Navigos Search giúp đỡ em nhiều việc cung cấp thơng tin giúp em có thêm hiểu biết nghề “săn đầu người” Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ln hỗ trợ em q trình học tập; đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Văn Thụy, thầy hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt khả em 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty Navigos Search Báo cáo kết kinh doanh Navigos Search cho thị trường Nhật Bản, năm 2018 Báo cáo tình hình đầu tư nước vào Việt Nam Cục Đầu tư nước ngoài, năm 2014 – 2018 Tài liệu Quản trị nhân - Tiến Sĩ Phan Quốc Tấn Các trang web: http://tapchitaichinh.vn; http://quantri.vn; fia.mpi.gov.vn/Home; http://www.luanvan.co; www.vietnamworks.com 69 PHỤ LỤC Bảng khảo sát ý kiến ứng viên dịch vụ Navigos Search Xin kính chào anh/chị/bạn, Em/Mình Trương Ngọc Ngân, sinh viên năm trường Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, em làm khóa luận tốt nghiệp hỗ trợ công ty Navigos Search thu thập ý kiến đánh giá dịch vụ công ty Cảm ơn anh/chị/bạn hợp tác Tư vấn viên tìm thấy hồ sơ Anh/chị/bạn đâu? Anh/chị/bạn có lo lắng nghề “săn đầu người” trước làm việc với họ lần đầu tiên? Anh/chị/bạn có nhận xét lần tư vấn viên liên lạc? Tư vấn viên trao đổi với Anh/chị/bạn vịng vấn sơ qua điện thoại? Tư vấn viên trao đổi với Anh/chị/bạn vịng vấn trực tiếp? Anh/chị/bạn có điểm chưa hài lịng buổi vấn với tư vấn viên? 70 Thông thường sau thời gian anh/chị/bạn nhận phản hồi từ phía cơng ty? Anh/chị/bạn có điều chưa hài lịng q trình vấn với cơng ty khách hàng? Anh/chị/bạn có điểm chưa hài lịng q trình sau vấn kết quả? 10 Anh/chị/bạn đánh q trình thử việc cơng ty mới? HẾT 71 PHỤ LỤC Bảng khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ Navigos Search Xin kính chào anh/chị, Em Trương Ngọc Ngân, sinh viên năm trường Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, em làm khóa luận tốt nghiệp hỗ trợ công ty Navigos Search thu thập đánh giá khách hàng dịch vụ Navigos Search nhằm nâng cao hiệu cung ứng lao động cho quý công ty Cảm ơn anh/chị hợp tác Anh/chị biết đến dịch vụ Navigos Search nào? Anh/chị có gặp khó khăn tiếp cận dịch vụ Navigos Search? Anh/chị thường gửi mô tả công việc cho Navigos Search nào? Anh/chị có nhận xét q trình tiếp nhận u cầu cơng việc tư vấn viên? Anh/chị có nhận xét hồ sơ nhận từ Navigos Search? Anh/chị có nhận xét bước gửi hồ sơ ứng viên đến khách hàng? 72 Anh/chị có điều chưa hài lịng việc xếp lịch vấn vấn ứng viên? Anh/chị có nhận xét ứng viên Navigos Search thời gian thử việc? Anh/chị có nhận xét q trình tốn chi phí chăm sóc khách hàng Navigos Search? HẾT 73 PHỤ LỤC COMPANY INFORMATION Name* Business Model* Address* Website No of employee* No of Japanese staff Establishment Industry* JOB INFORMATION Title (Position)* Salary* from to Workplace* Reason for recruit* Expected Start Date* About department* Description* MUST-HAVE* Requirement* NICE-to-HAVE* Work hours* From Overtime* Working conditions Night shift* Weekend shift* Business trip* Benefits Bonus* Insurance* 74 To Pay raise* Transportation* Parking cost Lunch cost Training Japanese classes Oversea career Other cost Career path RECRUITMENT PROCESS No of rounds Interview process* Test Schedule Interviewers Explanation from Consultant Attractive points* Concerning points* Notes INTERNAL INFORMATION CULTURE MATCHING How CDD’s to evaluate performance 75 and value in this client? Potential to companies match with company culture NG company or sector if any PROCESS INFORMATION When to open it Selection situation* Competitor Current situation Have placed Yes (same PIC) / Yes (previous PIC) / No before* Contact person* 76 PHỤ LỤC CANDIDATE ASSESSMENT REPORT For: Re: Mr I Navigos Search’s Assessment Qualifications and Experience  Critical Skills  Motivation  Leadership  Income  Availability  Prepared by: Name Consultant Date II Resume of the Candidate A CAREER SUMMARY Nov 2017 – Present COMPANY Position 77 B WORKING EXPERIENCES & QUALIFICATIONS IN DETAILS PERSONAL INFORMATION Full name: Gender: BOD: Location: WORKING EXPERIENCE Nov 2017 – Present COMPANY Position Main duties: - EDUCATION 2016 - 2017 University Major CERTIFICATIONS SKILLS - Language Skill: - Computer Skill: 78 PHỤ LỤC Company Position Candidate's name Candidate side Impression for company Concerning point Expected salary Acceptable salary (min salary) Another interview status Priority Motivation Expectation for next job (Top 3) Pre closing Yes / No / Consider Why? 79 ... nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CỦA NAVIGOS SEARCH CHO DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 3.1 Tổng quan công ty Navigos Search 3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Navigos. .. MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CHO DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY NAVIGOS SEARCH TRƢƠNG NGỌC NGÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN... CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG ỨNG LAO ĐỘNG CHO THỊ TRƢỜNG NHẬT BẢN CỦA NAVIGOS SEARCH 52 4.1 Tiềm tương lai thị trường Nhật Bản 52 4.1.1 Thực trạng đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp