Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH kiểm toán quốc tế iCPA giai đoạn 2018 2022

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -()0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÃNG Lực CẠNH TRANH CHO CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN QUỐC TÉ iCPA GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 Hà Nội, năm 2019 Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phan Lê Nga Sinh viên thực : Hồng Thị Linh Khóa :6 Ngành : Kinh tế phát triển Chuyên ngành : Ke Hoạch Phát Triển LỜI CAM ĐOAN Tơi Hồng Thị Linh xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Mọi thông tin số liệu liên quan đuợc cho phép sử dụng xác thực quan nơi thực tập công ty TNHH Kiểm toán Quốc tế ĨCPA Người cam đoan Hoàng Thị Linh MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP ĐDPL UBCK WB, ADB ACCA Hội kế tốn viên cơng chứng Anh VTCA Hội tu vấn thuế Việt Nam VAA XDCB Xây dựng 10 TSCĐ Tài sản cố định 11 BQL Ban quản lý Cổ phần Đại diện pháp luật ủy ban chứng khoán World bank, Ngân hàng phát triển châu Á Thành viên Hội kế toán Việt Nam Certified Public Accountants - chứng 12 CPA 13 MBA 14 ĐH 15 HV hành nghề kiểm toán Master of Business Administration - thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Học viện ST T Tên Sơ đồ 1.1 Bảng 2.1 DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Sơ đồ cấu tổ chức máy cơng ty Trang 29 TNHH Kiểm tốn quốc tế Tổng tài sản Cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế giai đoạn 2015-2017 39 Cơ cấu tài sản công ty ICPA giai đoạn Bảng 2.2 40 2015-2017 Tổng nguồn vốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn Bảng 2.3 Quốc tế giai đoạn 2015-2017 42 Cơ cấu nguồn vốn cơng ty TNHH Kiểm Bảng 2.4 tốn Quốc tế giai đoạn 2015 - 2017 43 Kết hoạt động kinh doanh doanh Công ty Bảng 2.5 TNHH Kiểm toán Quốc tế giai đoạn 2015-2017 45 Ma trận EFE Cơng ty TNHH Kiểm tốn Bảng 2.6 Quốc tế giai đoạn 2015-2017 53 Ma trận IFE Cơng ty TNHH Kiểm tốn Bảng 2.7 Quốc tế giai đoạn 2015-2017 58 Khả toán cơng ty TNHH Kiểm Bảng 2.8 tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2015-2017 59 Khả hoạt động cơng ty TNHH Kiểm 10 Bảng 2.9 tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2015-2017 61 Khả sinh lời Cơng ty TNHH Kiểm 11 Bảng 2.10 tốn Quốc tế giai đoạn 2015-2017 62 Trình độ lãnh đạo của cơng ty TNHH Kiểm 12 Bảng 2.11 tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2015-2017 63 Trình độ nhân viên cơng ty TNHH Kiểm 13 Bảng 2.12 tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2015-2017 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên Nội dung Trang Biểu đồ thể cấu giá trị tài sản Biểu đồ 2.1 cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế 41 ĨCPA giai đoạn 2015-2017 Biểu đồ thể cấu giá trị tài sản cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế Biểu đồ 2.2 giai ĨCPA giai đoạn 2015-2017 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Hiện nay, kinh tế Việt Nam dần hội nhập mạnh mẽ với kinh tế giới thị trường vốn - tài ln ln yếu tố định đến phát triển quy mô kinh tế Hoạt động thị trường vốn - tài khơng cịn phạm vi nước mà mở rộng khắp nước khu vực giới Các hoạt động mua bán, sát nhập, chuyển nhượng hay đầu tư doanh nghiệp nước quốc tế diễn ngày thường xuyên với quy mô ngày lớn Do hoạt động kiểm tốn ngày đóng vai trò quan trọng nhà đầu tư, quan nhà nước, ngân hàng, nhà hoạt định sách, đối tác hay đơn giản nhà quản trị nội công ty việc xem xét đánh giá đưa định liên quan Hoạt động kiểm tốn nói chung kiểm tốn độc lập nói riêng kinh tế quốc dân tảng cho phát triển bền vững hiệu thị trường vốn - tài Chất lượng kiểm toán độc lập yếu tố sống cịn để nhà đầu tư, cổ đơng, nhà hoạch định sách đối tượng khác tin tưởng vào quy trình lập báo cáo tài việc công bố thông tin báo cáo tài Bên cạnh phát triển kinh tế kéo theo hệ thống chế độ, chuẩn mực thị trường vốn - tài chuẩn mực kế tốn, thuế, Việt Nam có thay đổi sâu sắc để phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Việc áp dụng chế độ doanh nghiệp có khơng sai xót, khó khăn đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Vì vậy, ngồi kiểm tốn nhà nước cần phải có cơng ty độc lập chun kiểm toán hoạt động với chức nhiệm vụ thẩm định báo cáo tài đảm bảo tính xác trung thực tin cậy Công ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA cơng ty kiểm tốn độc lập Cùng với xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế khơng có cơngty kiểm tốn độc lập nước mà cịn có cơng ty kiểm tốn nước ngồi hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm toán Việt Nam Sự cạnh tranh cơng ty kiểm tốn trọng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng ngày gay gắt Để tồn phát triển cơng ty kiểm tốn độc lập cần nâng cao lực cạnh tranh Nhận thấy vai trị quan trọng vấn đề nghiên cứu chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2018 - 2022” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA vận dụng kiến thức, kỹ học hoạt động công ty để nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh thông qua báo cáo tài hồ sơ lực khảo sát nghiên cứu cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA + Thời gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA năm 2015 -2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp Thống kê (thu thập liệu, phân tích đánh giá) số liệu, bảng biểu phương pháp so sánh đối chiếu thực tế công ty - Phương pháp Thống kê + Thu thập liệu: Thu thập liệu từ báo cáo công ty, từ thông tin internet báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh cấu lao động - Mức độ phù hợp yếu tố định đến chất lượng môi trường làm việc công ty quy định thời gian làm việc, thưởng phạt, quy trình làm việc, phân công khối lượng công việc cho nhân viên, mứclương so với công hiến nhân viên mức phù hợp phù hợp - Tất thể qua ổn định nhân công ty qua năm Hầu hết lãnh đạo có thâm niên 10 năm gắn bó với cơng ty cịn nhân viên làm việc công ty đa số giao động từ 5-10 năm Để hiểu số người làm việc từ 7-10 năm 10 năm lại nhiều lí mà nhân viên gắn bó với cơng ty mơi trường làm việc tốt, khơng gian làm việc thoải mái ban lãnh đạo quan tâm thường xuyên tương tác với nhân viên Nhưnâng văn cơng hóa ty cơng Tình ty hình có nộihội không ổn quan định trọng thường tới xuyên lực xảy tranh nội chấp cơng bất ty Ngồi đồng gây cịn ảnh hưởng đến thủ chất tận lượng dụng dịch phá vụ hoại kiểm mối tốn liên đến kế khách mơi trường hàng làm làm việc suy tốt giảm thuận lực lợicho cạnh đối giúp tranh nội Ngược cơng lại ty cơng ổn định ty cócạnh phát văn triển hóa cao lực cạnh tranh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÃNG Lực CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN QUỐC TÉ ICPA GIAI ĐOẠN 2018 - 2022 3.1 Định hướng phát triển ngành Kiểm tốn Việt Nam cơng ty TNHH Kiểm toán Quốc tế Icpa 3.1.1 Ngành Kiểm toán Định hướng phát triển ngành Kiểm toán Việt Nam vận động theo xu hướng phát triển chung toàn kinh tế Việt Nam kinh tế giới Theo Frank Casal - Phó chủ nhiệm Kiểm tốn cơng ty kiểm tốn KPMG: “Hoạt động chuyên gia Kiểm toán vấn đề tin tưởng” Với bùng nổ liệu số hóa, nghiệp vụ kiểm tốn phải phát triển thêm công cụ phương pháp tiếp cận để trì mơi trường động Khi nhìn vào kế hoạch tương lai, phân tích liệu sử dụng nguồn liệu lớn bao quát vấn đề rộng, khả phân tích thơng tin khách hàng, khơng thơng tin tài chính, mà có vơ số thơng tin bên ngồi khác thơng báo cho người sử dụng thông qua báo cáo tài Xu hướng xem xét việc sử dụng cơng nghệ tự động hóa trí tuệ nhân tạo để thực nghiệp vụ thơng thường đưa phân tích ban đầu thơng tin khách hàng kiểm tốn Ngồi ra, vấn đề an ninh không gian mạng rủi ro công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng nói chung q trình liên quan đến kiểm tốn Cuối việc tự động hóa hoạt động khách hàng thông tin khách hàng tồn định dạng số hóa thay lưu trữ giấy Khi điều xảy ra, ngành kiểm toán thay đổi theo phù hợp với phát triển xã hội Linh hoạt yếu tố quan trọng Linh hoạt cách thức quản lí,trong việc áp dụng cơng nghệ kịp thời xác, chuyên nghiệp hon Làm chủ cơng nghệ cách hiệu an tồn 3.1.2 Cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế iCPA Định huớng ĨCPA tuơng lai trì phuơng châm “Thành công khách hàng phát triển chúng tơi” bên cạnh chấp hành pháp luật Việt Nam quốc tế, thông lệ tiêu chuẩn quốc tế luôn uu tiên hàng đầu Theo xu huớng quốc tế hóa, thời đại công nghệ phát triển, không ĨCPA mà cơng ty cung cấp dịch vụ kiểm tốn phải tuân theo quy luật thị truờng muốn phát triển đứng vững thị truờng Phản ứng thị truờng ngành kiểm toán định cách thức kiểm toán đuợc thực Sự phát triển biện pháp mới, công nghệ vuợt ngồi báo cáo tài truyền thống Vì vậy, thay đổi cần thiết phụ thuộc vào nhân viên có kỹ chun mơn, có khả thực kiểm toán nâng cao tuơng lai Đồng thời mở rộng thuơng hiệu rộng khắp nuớc tham gia thị truờng quốc tế Hiện ĨCPA thực dự án quốc tế Việt Nam chua thực dự án vuợt khỏi lãnh thổ Với việc cung cấp thông tin báo cáo tài cách xác, kịp thời dịch vụ sau cung nâng cao giá trị gia tăng Hi vọng tuơng lai với trình độ tri thức cao ĨCPA cạnh tranh phạm vi quốc tế 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ÌCPA giai đoạn 2018-2022 3.2.1 Lựa chọn vũ khỉ cạnh tranh Theo lí luận vũ khí cạnh tranh, có vũ khí cạnh tranh cạnh tranh giá, cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh phân phối bán hàng Đối với ĨCPA cạnh tranh giá yếu tố Bởi, giá yếu tố quan trọng ảnh huởng trực tiếp tới doanh thu mà ảnh huởng đến kết kiểm tốn Lãnh đạo cơng ty hiểu đuợc vị trí cơng ty thị trường, công ty tham gia cạnh tranh giá có nghĩa cơng ty đưa mức giá chào hàng thấp hon đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên đối thủ lớn Big four top 20 doanh nghiệp kiểm tốn cơng ty giàu nguồn lực (vốn nhân lực) sẵn sàng hạ giá thấp để cạnh tranh Như công ty khơng thể cạnh tranh giá Bên cạnh phương châm hoạt động đảm bảo chất lượng kiểm toán đến khách hàng nên giảm giá khơng đủ chi phí để đảm bảo thực đầy đủ quy trình kiểm tốn, cơng ty không đủ điều kiện để tham gia cạnh tranh giá Đối với vũ khí cạnh tranh phân phối bán hàng Cung cấp dịch vụ kiểm toán cung cấp dịch vụ đảm bảo Tuy khách hàng trực tiếp công ty cần kiểm toán khách hàng gián tiếp lại thuộc nhiều đối tượng khác nhà đầu tư, cổ đông, ngân hàng, kiểm tốn nhà nước, đối tác, Vì công ty nhận thức tầm quan trọng việc giới thiệu chất lượng dịch vụ tốt đến khách hàng Khơng giống hàng hóa bình thường khác, cơng ty cung cấp dịch vụ kiểm toán hoạt động cung cấp dịch vụ đảm bảo nên cách phân phối bán hàng hóa khác biệt Các thơng tin công ty, ban quản trị công ty, chức năng, nhiệm vụ, vai trị, sứ mệnh, lợi ích khách hàng, giới thiệu qua website công ty, ấn phẩm báo chí, tạp chí, Ngồi cách giữ khách hàng truyền thống công ty giữ quan hệ lâu dài với khách hàng cũ Đó kênh hiệu kinh doanh, chữ tín đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên kênh bó hẹp với khả quan hệ lãnh đạo cấp cao Việc khách hàng quen biết sử dụng dịch vụ kiểm toán ĨCPA giới thiệu dịch vụ công ty cho khách hàng khác tất nhiên hiệu cao tin tưởng cao Hiện nhờ đổi cơng tác đấu thầu, việc tham gia tích cực thường xun giúp cơng ty kí kết hợp đồng với nhiều đối tượng khách hàng Thách thức không dự án lĩnh vực quen biết mà mở rộng khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực, nhiều nơi khác Mang lại hiệu khơng khu vực Bắc Trung mà cịn khắp nước nhờ 73 mạng lưới đấu thầu Bên cạnh đó, cơng ty nắm bắt hoạt động đối thủ canh rõ Một nét đặc trưng riêng biệt cách làm cơng ty ý thức quan trọng thưcmg hiệu ĨCPA Công ty cung cấp đồng loạt công cụ, thiết bị mang nhãn hiệu ĨCPA mà không bị nhầm lẫn Khách hàng nhận biết cách dễ dàng đồng phục, túi đựng laptop, nhân viên có name card riêng, loại văn phòng phẩm mang nhãn mác ĨCPA Từ điều nhỏ nhặt tạo cách nhận diện thương hiệu ấn tượng mắt khách hàng đối tác đối thủ Trong kinh tế cạnh tranh nay, việc cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng chưa đủ Do dịch vụ sau cung cấp sản phẩm thực quan trọng, định đến thái độ quay lại mua hàng khách hàng Cung cấp thông tin chuẩn bị hồ sơ, dẫn hướng dẫn; đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho khách hàng miễn phí; hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn kế toán, kiểm toán, định giá, thuế, ; hỗ trợ giải trình trước cổ đơng, ban lãnh đạo, đối tác khách hàng, Bằng cách cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, công ty trì mối quan hệ với khách hàng tương lai Tuy nhiên, lựa chọn cạnh tranh phân phối bán hàng liệu cơng ty có giữ lâu dài Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước cơng ty khơng trì lợi cạnh tranh Mặt khác, cạnh tranh sản phẩm Chất lượng chữ tín dịch vụ kiểm tốn lực chữ tín cơng ty Để đánh giá chất lượng báo cáo kiểm tốn địi hỏi nhiều yếu tố Trong có tính xác, thời gian, trình độ kiểm tốn viên Trong tất cơng ty có đủ điệu kiện hành nghề Tài cơng nhận ĨCPA ln cam kết đặt chất lượng lên hàng đầu Mỗi báo cáo kiểm toán liên quan đến ngành nghề khác khách hàng khác xây dựng, xuất nhập khẩu, điện, dầu khí, sản xuất, tuỳ thuộc vào người cung cấp, thời gianvà địa điểm, cơng nghệ, trình độ kiểm tốn viên Nên khơng dễ dàng để so sánh đánh giá chất lượng kiểm toán đối thủ Tuy nhiên, nên tìm yếu tố giá trị cốt lõi cấu thành nên chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ Đó yếu tố cạnh tranh mà đối thủ khó theo kịp đưa công ty phát triển Như cơng ty lựa chọn vũ khí cạnh tranh sản phẩm kết hợp với phân phối dịch vụ 3.2.2 Lựa chọn lợi cạnh tranh cho công ty TNHH Kiểm toán quốc tế iCPA Xét cách tổng quát dựa vào nhân tố mơi trường bên ngồi tức môi trường vĩ mô môi trường ngành cho thấy khơng riêng lĩnh vực kiểm tốn mà tất lĩnh vực kinh tế nhận hội thách thức từ hội nhập Tuy nhiên để nắm bắt hội hạn chế nguy ảnh hưởng đến cơng ty khơng phải cơng ty làm Hiện ĨCPA nhờ vào lợi thành viên hãng kiểm toán quốc tế, mạng lưới ĨCPA Bắc (Hà Nội, Hải Phòng) miền Trung (Thanh Hóa) miền Nam (TP Hồ Chính Minh), chất lượng dịch vụ tốt dịch vụ giá trị gia tăng xuất sắc tận dụng mối quan hệ sẵn có phát triển đưa đến cho khách hàng tin tưởng chất lượng Tuy nhiên điểm mạnh ĨCPA chưa phải yếu tố độc nhất, lạ bắt chước Và để trì lợi vừa phụ thuộc vào khả công ty khả bắt chước đối thủ Do cần 9 tạo điểm công cụ mà ĨCPA có Hiện hầu hết cơng ty kiểm tốn Việt Nam rơi vào tình trạng kiểm tốn viên có chứng nhận giấy phép hành nghề Bộ Tài chiếm phần nhỏ tổng số nhân viên công ty Tính đến ngày 31/12/2017 số người có chứng CPA Việt Nam làm việc doanh nghiệp kiểm toán 2,083 người (tăng 5.47% so với năm 2016), có 2,056 người Việt Nam 27 người nước 0 Để lấy chứng phải trải qua điều kiện trước đăng ký khắt khe thời gian, kinh nghiệm kiếm thức thực tế Tính đến ngày 30/9/2017, Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam có 75 kiểm tốn viên có CPA, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Dịch vụ Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (AISC) có 23 kiểm tốn viên có CPA, Cơng ty TNHH PWC (Việt Nam) có 67 kiểm tốn viên có CPA, cơng ty TNHH KPMG có 40 kiểm tốn viên có CPA, Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Việt Nam (AACC) có kiểm tốn viên có chứng CPA Thời điểm ĨCPA có 28 kiểm tốn viên có chứng hành nghề Gần khơng có cơng ty có đủ 100/100 kiểm tốn viên có chứng hành nghề (hay đạt 100% số kiểm toán viên có chứng hành nghề) Đây vừa thách thức vừa hội cho ĨCPA Năm 2017, số nhân viên công ty khoảng 80 người có 28/29 kiểm tốn viên có chứng hành nghề (xấp xỉ 100%) Vậy hội cho cơng ty tạo lợi cạnh tranh cho trước đối thủ Mặc dù cơng ty lớn có nhiều nhân viên nhiên xét tỷ lệ họ khơng có đủ số kiểm tốn viên có chứng Nếu đạt mục tiêu ĨCPA công ty kiểm tốn có 100% kiểm tốn viên có chứng hành nghề Việt Nam quốc tế công nhận Điều mang đến cho ĨCPA lợi cạnh tranh mà chưa có cơng ty có để khẳng định chất lượng nhân lực báo cáo kiểm toán nâng cao tin tưởng vị trí cơng ty với khách hàng đối thủ cạnh tranh Dựa điểm số trọng yếu yếu tố hội, thách thức bên từ ma trận EFE yếu tố điểm mạnh, điểm yếu dựa điểm số trọng yếu từ ma trận IFE để phục vụ cho việc định định hướng phát triển tương lai chiến lược phát triển biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Do để đạt lợi cạnh tranh trước hết công ty cần phải khắc phục điểm yếu 1 - Tận dụng điểm mạnh kinh nghiệm danh tiếng mối quan hệ để cung cấp dịch vụ kiểm toán cho khách hàng tổ chức phi phủ nhu World Bank, ADB, Đại sứ quán Thông thuờng dự án tổ chức phi phủ thuờng đầu tu theo giai đoạn có nguồn vốn lớn dành cho đổi tuợng khác ĨCPA cung cấp dịch vụ kiểm tốn cho dự án, chuơng trình tổ chức phi phủ phần tạo niềm tin chất luợng khách hàng Vì việc sử dụng kinh nghiệm để thu hút thêm dự án khác tổ chức điều ĨCPA bỏ qua Do ĨCPA giảm bớt áp lực cạnh tranh giá nhờ vào kinh nghiệm mối quan hệ đuợc thiết lập sẵn truớc - Khắc phục số đánh giá lực cạnh tranh công cách đẩy nhanh tiến độ kiểm toán cho khách hàng ứng truớc tiền cho cơng ty truớc Kịp thời tốn khoản nợ năm tài để khoản nợ không bị dồn nhiều sang nợ phải trả Tiếp tục thực chiến luợc cạnh tranh bán hàng cung cấp dịch vụ tốt hoàn thiện qua kênh nhu website, báo chí, kênh đấu thầu, dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt trọng chi nhánh công ty Hải Phịng, Thanh Hóa thành phố Hồ Chí Minh - Cập nhật thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm tốn cơng ty lên website - Các phản hồi khách hàng lên trang Website, video để độ tin cậy tăng cao - Cập nhật giải thuởng tập thể cá nhân lên trang Web - tháng lần sử dụng quảng cáo báo nhu báo đầu thầu, báo điện tử - Thuờng xuyên tham gia cạnh tranh dự án kiểm toán theo hình thức đấu thầu cơng khai qua mạng Tiếp tục trì hợp tác với khách hàng cũ qua việc: - Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tư vấn thông tin liên quan thay đổi chuẩn mực kế toán - kiểm toán liên quan đến khách hàng - Lưu trữ bảo mật thông tin khách hàng - Hỗ trợ khách hàng việc giải trình thơng tin liên quan đến báo cáo tài - Tư vấn kế tốn q trình hoạt động gặp khó khăn - Đào tạo dịch vụ kế tốn miễn phí cho nhân viên khách hàng Quan tâm nâng cao vai trị phận chăm sóc khách hàng phận công nghệ thông tin: - Tuyển thêm kỹ sư công nghệ thông tin để hỗ trợ giải vấn đề công nghệ thông tin cho nhóm phân cơng dự án thực địa khảo sát, điều tra, thu thập thông tin đối tượng khách hàng tỉnh khắp nước tương lai phạm vi quốc tế - Cập nhật thông tin công nghệ liên quan đến phần mềm quản lý, phần mềm tính tốn, lưu trữ thơng tin kịp thời tiết kiệm thời gian - Tăng số buổi đào tạo chăm sóc khách hàng cho phận chăm sóc khách hàng chi nhánh - Trực tiếp gặp gỡ khách hàng định kỳ để hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ hỗ trợ Tiếp theo tận dụng điểm mạnh mà công ty có để nắm bắt hội mà thị trường đem đến: - Tận dụng thương hiệu chất lượng, tính linh hoạt kinh nghiệm thị trường để hợp tác với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp lớn vào Việt Nam Bên cạnh nhân viên tiếp xúc với doanh nghiệp nước nhiều tích lũy kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến nghiệp vụ kế toán, kiểm toán quốc tế kỹ tiếng anh - Tận dụng danh tiếng quan hệ để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao nước quốc tế Tham gia ngày hội tuyển dụng trường đào tạo kế tốn, kiểm tốn để đưa danh tiếng cơng ty đến với nhân lực chuyên ngành có chất lượng cao - Linh hoạt việc nắm bắt thay đổi công nghệ đặc biệt công nghệ Blockchain thay đổi chuẩn mực quốc tế kế toán, kiểm toán cách kịp thời - Tạo điều kiện tốt cho nhân viên tham gia kỳ thi hồn thành chứng kiểm tốn Đạt 100% kiểm tốn viên có chứng giấy phép hành nghề Tài Tóm thủ, cơng lại đạt phải đuợc mục tiêu nâng luợc cao năngtạo, lựcthế độc cạnh tranh vàso hiệu với đối Trêncạnh lực đâyđể tranh làty so sốcó với giải đối pháp thủchiến nhằm ngành đạtsáng đuợc lợi cạnh tranh để tăng KÉT LUẬN Với kinh tế hội nhập tồn diện cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA có nhiều hội phát triển phải đối mặt với khó khăn thách thức Tuy nhiên để tồn phát triển công ty phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Qua trình tìm hiểu phân tích tình hình hoạt động cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA cho thấy tình hình hoạt động cơng ty ổn định tài nhân Tuy số tiêu lực cạnh tranh công ty chưa đạt mức mong muốn cần phải có sách nâng cao lợi nhuận đảm bảo khả tốn khoản nợ cơng ty Bên cạnh ĨCPA hoạt động 15 năm ngành tích lũy nhiều kinh nghiệm với đội ngũ lãnh đạo nhân viên nhiệt tình, chất lượng cao nên ln có phản ứng tích cực kịp thời với tác động yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Tuy nhiên thách thức từ môi trường biến đổi không ngừng cản trở phát triển công ty đối thủ khác ngành Những chiến lược mà cơng ty áp dụng cơng ty kiểm tốn khác có việc lựa chọn vũ khí cạnh tranh cơng cụ cạnh tranh lại việc khó khăn Trong trình tìm hiểu vốn hiểu biết thời gian thực tế công ty đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán thông qua nâng cao lực nhân viên để nâng cao lực cạnh tranh Tuy cố gắng để đạt mục tiêu đề hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên nghiên cứu tơi khơng tránh khỏi sai xót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy để hồn thiện khóa luận tốt Một lần xin cảm ơn đến thầy cô Học viện đặc biệt Th.s Phan Lê Nga nhiệt tình hướng dẫn thời gian hồn thành khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011) Quản Trị Chiến Lược Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Vũ Duy Hào ThS Trần Minh Tuấn (2016) Tài Chính Doanh Nghiệp Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Công (2009) Giáo trình phân tích kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Quang Trị (2012) Tài doanh nghiệp Nhà xuất Lao Động Vũ Văn Đại (2014), “Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Xây dựng Thành Đô Thăng Long” Xuân Hồng (2018), “Doanh nghiệp kế toán - kiểm tốn phải cạnh tranh với cơng ty cơng nghệ” Kiểm tốn nhà nước 5/3/2018 Trang Web cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA Trang Web Bộ Tài Trang Web Cộng đồng Kiểm toán Việt Nam 10 Trịnh Quốc Đại (2015) Hồ sơ lực Cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ... cạnh tranh lực cạnh tranh cơng ty kiểm tốn Chuơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn 2015-2017 Chuơng 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty. .. TNHH Kiểm tốn Quốc tế giai đoạn 2015-2017 45 Ma trận EFE Công ty TNHH Kiểm toán Bảng 2.6 Quốc tế giai đoạn 2015-2017 53 Ma trận IFE Công ty TNHH Kiểm toán Bảng 2.7 Quốc tế giai đoạn 2015-2017... cơng ty kiểm tốn độc lập cần nâng cao lực cạnh tranh Nhận thấy vai trị quan trọng vấn đề nghiên cứu chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty TNHH Kiểm tốn Quốc tế ĨCPA giai đoạn