CHIẾN lược MARKETING của UNILEVER đối với sản PHẨM xà PHÒNG rửa TAY LIFEBUOY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING  TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA UNILEVER ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XÀ PHÒNG RỬA TAY LIFEBUOY GVHD: Tiến sĩ Khoa học Ngô Công Thành Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Khánh Vy Lớp: IB002 – Khóa 45 MSSV: 31191024298 Page of 29 MỤC LỤC: PHẦN 1: MỞ ĐẦU .3 PHẦN 2: NỘI DUNG I II III IV V Tổng quan thị trường nước rửa tay Việt Nam Nhu cầu tiêu thụ nước rửa tay Việt Nam Một số hãng nước rửa tay thị trường Giới thiệu tập đoàn Unilever công ty Lifebuoy Lịch sử hình thành Mục tiêu sứ mệnh Cơ cấu tổ chức 10 Bảng phân tích SWOT 11 Chiến lược marketing hỗn hợp 13 Các yếu tố môi trường 13 a Môi trường vi mô .13 b Môi trường vĩ mô .14 Chiến lược sản phẩm 15 a Sự hình thành phát triển dịng sản phẩm 16 b Kích thước dịng sản phẩm 17 c Nhãn hiệu thiết kế bao bì 17 d Đặc tính 19 e Dịch vụ hỗ trợ 19 f Phát triển sản phẩm 19 g Lợi cạnh tranh Lifebuoy Việt Nam .20 Chiến lược giá .20 a Chiến lược định giá sản phẩm 20 b Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm 20 c Chiến lược điều chỉnh giá 21 Chiến lược phân phối 21 Chiến lược chiêu thị 21 Đánh giá đề xuất 23 Đánh giá .23 Đề xuất .24 PHẦN 3: KẾT LUẬN 25 Tài liệu tham khảo 26 Page of 29 Phần 1: MỞ ĐẦU Từ trước đến nay, sức khỏe mối quan tâm hàng đầu người, nhu cầu vệ sinh, an tồn sức khỏe ngày cao Đặc biệt tình hình dịch Covid-19 vẫng diễn phức tạp khắp nơi giới nhu cầu quan tâm người tiêu dùng cân nhắc, lựa chọn kỹ Đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó, thị trường có khơng doanh nghiệp đời lĩnh vực sản xuất xà phịng rửa tay… Trong đó, khơng thể khơng kể đến sản phẩm xà phòng rửa tay Lifebuoy tập đoàn Unilever Năm 1995, Lifebuoy sản phẩm Unilever thâm nhập vào thị trường Việt Nam người tiêu dùng nhanh chóng đón nhận chiếm vị trí hàng đầu thị trường lĩnh vực nước rửa tay Lifebuoy thương hiệu lâu đời Unilever, thương hiệu toàn cầu, ngài William Lever khởi nghiệp sản phẩm Lifebuoy với mục tiêu chặn đứng dịch tả Anh vào năm 1894 Lifebuoy trải qua lịch sử gần 130 năm đấu tranh cho sức khỏe người Bên cạnh Lifebuoy, thương hiệu nước rửa tay khác xuất ngày nhiều với chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng Trong thị trường sôi động vô cạnh tranh Việt Nam Lifebuoy làm để trở thành thương hiệu xà phịng rửa tay dẫn đầu thị trường trì vị trí suốt 20 năm có mặt Việt Nam? Page of 29 Phần 2: NỘI DUNG I Tổng quan thị trường nước rửa tay Việt Nam: Nhu cầu tiêu thụ nước rửa tay Việt Nam: Trên giới, chiến dịch nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh, bảo vệ sức khỏe cộng đồng tích cực đẩy mạnh nhằm góp phần giảm thiểu nguy tử vong hàng triệu người năm, đặc biệt trẻ em Cứ 20 giây, có em bé tử vong tiêu chảy, trẻ sơ sinh chiếm đến 40% Tiêu chảy viêm phổi hai bệnh chủ yếu cướp sinh mạng hàng triệu trẻ em mà việc khơng giữ vệ sinh cách ngun nhân gây nên bệnh Hơn nữa, tình hình dịch Covid-19 nhiều quốc gia phức tạp, Hoa Kỳ, Ấn Độ nước châu Âu Do đó, nhu cầu sử dụng nước rửa tay ngày tăng cao nhằm giữ gìn vệ sinh bảo vệ thân khỏi vi khuẩn Để đáp ứng nhu cầu vệ sinh, bảo vệ sức khỏe người dân, tình hình tại, doanh nghiệp lĩnh vực xà phòng xuất nhiều số lượng xà phòng rửa tay thị trường tiêu thụ tăng lên nhanh chóng Một số nhãn xà phịng Lifebuoy, Safeguard, Green Cross, Bath&Body Works, Lamcosmé, Dr Clean… có mặt thị trường Việt Nam đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Việt Nam thị trường rộng lớn với 90 triệu dân, đầy tiềm cho sản phầm xà phịng Có thể nói cơng ty Unilever, P&G, Johnson&Johnson… đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng từ trẻ em, người lớn người lớn tuổi Một số hãng nước rửa tay thị trường: Trên thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm xà phòng rửa tay với đa dạng phong phú chủng loại, kiểu dáng, mùi hương… Các doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm, cho đời sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh Hơn nữa, xà phòng rửa tay sản xuất nhiều dạng bánh xà phòng, dung dịch gel để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng với nhiều mùi hương, đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn với giá hợp lý, cạnh tranh Một số hãng xà phòng rửa tay thị trường: Page of 29  Fruiser Handwash – Nước rửa tay Fruiser Fruiser Handwash sản phẩm nước rửa tay sản xuất Khobates Industries Sdn Bhd (KBI) – tập đoàn độc lập hoạt động Shah Alam, Malaysia Thành lập vào năm 1998, KBI đánh giá tập đồn có sức cạnh tranh ngành sản phẩm chăm sóc cá nhân thị trường nội địa, khu vực tảng quốc tế KBI cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thị trường liên tục cập nhật, mở rộng dịng sản phẩm Sản phẩm KBI có mặt tất siêu thị lớn điểm bán lẻ khắp Malaysia 22 thị trường quốc tế khắp Châu Phi, Trung Đơng Châu Á, có Việt Nam Thành phần Fruiser Handwash bao gồm: sodium laureth sulfate, sorbitol, trichosan… giúp diệt 99% vi khuẩn, cung cấp dưỡng chất cho da tay mềm mại, mịn màng Màu sắc, kiểu dáng chai bắt mắt đem đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn với mùi hương: nha đam, sữa dê, chanh, táo, đào, dâu tây hoa oải hương Fruiser Handwash dạng chai có dung tích 500ml bán với giá 40.000 – 45.000 đồng  Nước rửa tay AquaVera Sản phẩm nước rửa tay AquaVera sản xuất Beyaz Cosmetics – nhà sản xuất nước hoa chất lượng cao sản phẩm chăm sóc gia đình thành lập năm 2009 Page of 29 đặt Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ Beyaz Cosmetics đưa thị trường nhiều sản phẩm xà phòng, gel rửa tay kháng khuẩn, dầu gội, dầu dưỡng tóc, sữa tắm… với chất lượng tuyệt vời thương hiệu AquaVera Các sản phẩm nước rửa tay AquaVera Bộ y tế chứng nhận sản phẩm có tác dụng diệt khuẩn đến 99% an toàn tuyệt đối cho người sử dụng Đồng thời, sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật chất lượng theo quy tắc GMP ngành công nghiệp mỹ phẩm Châu Âu Không giúp ngắn ngừa diệt khuẩn, nước rửa tay AquaVera cịn có nhiều dưỡng chất tinh chất Glicerine giúp chăm sóc, dưỡng da tay mền mịn với hương thơm dịu nhẹ Hiện nay, giá chai nước rửa tay AquaVera cso dung tích 500ml rơi vào khoảng 40.000 – 45.000 đồng gel rửa tay diệt khuẩn 500ml có giá khoảng 115.000 đồng với nhiều mùi hương đa dạng  Nước rửa tay Dr Clean Nước rửa tay Dr Clean sản phẩm FIT Cosmetics – thành lập vào năm 2009 với tên Công ty Cổ Phần Sản Xuất Và Dịch Vụ Thương Mại Sao Nam, sau đổi tên thành Cơng ty Cổ Phần FIT Cosmetics Sau nhiều năm hoạt động, công ty phát triển không ngừng để trở thành công ty mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ chăm sóc cá nhân chăm sóc nhà chất lượng cao Page of 29 Sử dụng chiết xuất Triclosan, nước rửa tay Dr Clean giúp tiêu diệt vi khuẩn, chống oxi hóa, bảo vệ bàn tay bạn Sản phẩm chứa nhiều dưỡng chất tốt cho da tay đảm bảo an toàn sức khỏe với mùi hương dễ chịu, tươi mát: táo, đào, nho, chanh dâu Một chai nước rửa tay Dr Clean dung tích 500ml có giá khoảng 47.500 đồng  Xà phịng rửa tay Safeguard Safeguard thương hiệu sản phẩm chăm sóc cá nhân lớn P&G, có trụ sở quận Cincinnati, Ohio, Hoa Kỳ Safeguard lần mắt Hoa Kỳ năm 1963 sản phẩm xà phòng diệt khuẩn giới Safeguard có mặt thị trường 15 nước châu Á, châu Âu châu Mỹ La Tinh với thị phần dẫn đầu Trung Quốc Philippines Safeguard không ngừng nâng cao nhận thức tầm quan trọng thói quen vệ sinh cho trẻ em qua chương trình giáo dục hướng dẫn vệ sinh tay trường học, nỗ lực làm thay đổi tích cực đời sống 40 triệu trẻ em toàn giới P&G với nhãn hiệu Safeguard kết hợp Hiệp hội Cơng Tư Tồn Cầu rửa tay xà phòng đồng tổ chức Ngày Thế giới Rửa tay Không vậy, Safeguard công ty thiết kế Landor Associates mang đến thông điệp Ngày Thế giới Rửa tay mang tên “Better Together” thiết kế đặt giải Đồng Liên hoan Quảng cáo Quốc tế Cannes Lions năm 2009 P&G cung cấp nhiều sản phẩm lĩnh vực: chăm sóc tóc, chăm sóc phụ nữ, trẻ em, chăm sóc nhà cửa đến chăm sóc da cá nhân… Có thể nói, P&G Page of 29 đối thủ lớn Unilever Safeguard thương hiệu cạnh tranh với Lifebuoy Một cục xà phịng Safeguard 135g có giá 13.500 đồng Nước rửa tay Green Cross Công ty Green Cross Incorporated thành lập năm 1952 người Trung Hoa nhập cư vào Việt Nam Công ty vào thời điểm có tên Gonzalo Laboratories, cho đời sản phẩm cồn xoa bóp tên thương hiệu Green Cross, Jel, Tulip Sanirub nước tẩy trắng thương hiệu Zonrox Dựa vào sản phẩm tốt, chăm quảng bá thương hiệu Gonzalo Laboratories, Green Cross Zonrox trở thành nhãn hiệu dẫn đầu ngành kỹ nghệ tương ứng Vào năm đầu thập niên 1980, công ty đổi tên thành Green Cross Incorporated có sản phẩm cạnh tranh lành mạnh lĩnh cực chăm sóc đồ vải đồ dùng gia đình Nước rửa tay Green Cross sản phẩm trội Green Cross Việt Nam hợp tác vói nhiều hiệp hội nhằm chống lại bệnh truyền nhiễm nguy hiểm A(H5N1) Nước rửa tay Green Cross diệt 99.9% vi khuẩn, có nhiều mùi hương hương cam (cho trẻ em), tự nhiên, dưa táo, trà xanh Bên cạnh cịn có nhiều dạng gel rửa tay, dạng lỏng có bình xịt rửa tay với nhiều dung tích khác 60ml – 70ml (bình xịt) – 100ml – 250ml Gel rửa tay diệt khuẩn Green Cross 100ml có giá khoảng 40.000 đồng N g o i n h ữ n g n rửa tay Page of 29 h ã Dial, nước rửa tay diệt khuẩn Amway Pursue (190.000 đồng/chai 250ml), dung dịch rửa tay khô sát khuẩn Anios Gel (150.000 đồng/chai 500ml), nước rửa tay Bath&Body Works, Lamcosmé… II Giới thiệu tập đồn Unilever cơng ty Lifebuoy: Unilever cơng ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Anh/Hà Lan, có trụ sở London Rotterdam Các sản phẩm Unilever trải khắp lĩnh vực bao gồm thực phẩm, kẹo, nước tăng lực, đồ ăn trẻ em, nước ngọt, chất làm sạch, mát, thức ăn cho vật nuôi, kem đánh răng, kẹo cao su, nước trái cây, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc cá nhân, ngũ cốc ăn sáng sản phẩm chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng… Unilever nhà sản xuất xà phòng lớn giới sản phẩm Unilever có mặt 190 quốc gia có tỷ người sử dụng sản phẩm Unilever ngày Unilever sở hữu 400 thương hiệu với doanh thu năm 2019 51,98 tỷ euro 12 thương hiệu có doanh thu tỷ euro: Axe/Lynx, Dove, Omo, Heartbrand ice creams, Hellman’s Knorr, Lipton, Lux, Magnum, Rexona/Degree, Sunsilk Surf Lịch sử hình thành: Lifebuoy thành lập năm 1894 Anh Lever Brothers đến tháng năm 1929, Unilever thành lập hợp hoạt động nhà sản xuất bơ thực vật Margarine Unie Hà Lan nhà sản xuất xà phịng Lever Brothers Anh, tên cơng ty kết hợp Margarine Unie Lever Brothers Đến năm 1930, cơng ty có khoảng 250.000 nhân viên cơng ty có giá trị lớn Anh lúc Unilever cơng ty đa quốc gia đại Năm 1995, tập đoàn Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đầu tư tổng cộng 10 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Công ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hóa chất Việt Nam; Công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với Cơng ty hóa mỹ phẩm Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Với nhãn hiệu quen thuộc Omo, Viso, Lux, Lifebuoy, Lipton… Unilever đánh giá tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành công thị trường Việt Nam Mục tiêu sứ mệnh: Page 10 of 29 IV Chiến lược marketing hỗn hợp: Các yếu tố môi trường: a Môi trường vi mô:  Nhà cung ứng: Ngày 21/9/2010, Tập đồn Hóa chất Việt Nam (Vinachem) Unilever ký kết thỏa thuận ghi nhớ (MOU) thắt chặt mối quan hệ cung ứng nguyên vật liệu hai công ty Unilever trợ giúp hợp tác với Vinachem phát triển sản xuất cung ứng nguyên liệu Việt Nam, giảm lệ thuộc vào nhập Việt Nam, tăng cường xuất đồng thời giúp cải thiện giá thành sản xuất, nâng cao lực cạnh tranh bên Tuy nhiên số nguyên liệu Lifebuoy phải nhập nên tương lai mở rộng hợp tác với nguyên liệu Javel, Caustic Soda, Sodium Silicate… có hội  Giới trung gian: Các trung gian marketing sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp việc quảng cáo, bán hàng giao hàng doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Lifebuoy có nhiều chương trình hợp tác với tổ chức quan trọng, giúp cho Lifebuoy nhiều người dùng biết đến tin dùng Một số chương trình, dự án lớn Lifebuoy như: “Vì Việt Nam khỏe mạnh” – Dự án hợp tác chiến lược với Bộ Y tế (gồm ba hợp phần: Rửa tay với xà phịng Việt Nam khỏe mạnh, Hành trình nhà vệ sinh khuẩn P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam) “Xây dựng Trường học Xanh – Sạch – Khỏe” “Chương trình Trải nghiệm sáng tạo cho học sinh trung học – Tự tin bừng sức khỏe” – Dự án chiến lược với Bộ Giáo dục Đào tạo “Nâng cao chất lượng sóng cho phụ nữ thơng qua phát triển kinh doanh, tài vi mơ giáo dục sức khỏe” – Dự án hợp tác chiến lược với Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam Phát triển nguồn chè bền vứng” “Xây dựng nông thôn mới” – Dự án hợp tác chiến lược với Bộ Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn “Quỹ Tiết kiệm tỷ mét khối nước sạch” – Dự án hợp tác với Bộ Tài nguyên Môi trường Page 15 of 29  Khách hàng: Lifebuoy hướng đến lứa tuổi, giới tính Lifebuoy cho đời nhiều dịng sản phẩm, sữa tắm, dầu gội, nước rửa tay với nhiều hình thức đa dạng, dạng sức, nước, bánh xà phòng, dạng xịt, đóng chai phù hợp với mục đích người tiêu dùng Lifebuoy thấu hiểu khách hàng, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng yêu cầu ngày cao khác  Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ lớn bánh xà phòng Lifebuoy xà phòng diệt khuẩn Safeguard, sản phẩm P&G, P&G đánh giá đối thủ cạnh tranh lớn Unilever thị trường hàng chăm sóc cá nhân Việt Nam Bên cạnh Safeguard, số hãng sản xuất bánh xà phòng Dove, Coast… Nước rửa tay Handsoap Singapore, nước rửa tay Fruiser, Dial, Dr Clean, AquaVera… đối thủ đáng gờm nước rửa tay Lifebuoy Các hãng nước rửa tay xuất thị trường ngày nhiều với chiết suất, vitamin, công thức tiên tiến giúp diệt khuẩn, bảo vệ tay kèm theo hương thơm dịu nhẹ Đối với sản phẩm gel rửa tay Lifebuoy, có đối thủ Green Cross, Bath&Body Works, Lamcosmé… với nhiều mùi hương, boa bì bắt mắt tiện dụng  Cơng chúng: Lifebuoy lịng cơng chúng nhờ vào uy tín thương hiệu lâu năm thị trường, song song hoạt động xã hội “Vì sức khỏe cộng đồng” Khi nhắc đến Lifebuoy, người nghĩ đến sản phẩm an tồn, chất lượng vệ sinh b Mơi trường vĩ mơ:  Mơi trường trị - luật pháp: Lifebuoy tuân thủ quy định pháp luật việc công khai thông tin kinh doanh, tuân thủ quy định quảng cáo, chất lượng sản phẩm, thuế… xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín chất lượng  Mơi trường kinh tế: Là sản phẩm gia đình, sử dụng ngày nên môi trường kinh tế không tác động nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng Đối với vùng kinh tế khó khăn, Lifebuoy khuyến khích ủng hộ giúp đỡ người dân Tháng 10 năm 2014, Lifebuoy đến Vĩnh Phúc qun góp xà phịng ủng hộ “Hành trình nhân ái” Page 16 of 29 Bên cạnh đó, Lifebuoy cma kết ủng hộ 10 tỷ đồng năm (2012 – 2016) cho Bộ Y tế phục vụ việc chăm sóc sức khỏe nâng cao ý thức vệ sinh cộng đồng Những hành động giúp người dân có ấn tượng Lifebuoy, nâng cao tên tuổi, uy tín nhìn người tiêu dùng sản phẩm  Mơi trường văn hóa, xã hội: Lifebuoy hợp tác tổ chức y tế vệ sinh toàn cầu với mục tiêu nỗ lực phát triển cộng đồng Năm 2009, trước tình hình dịch cúm A/H5N1, Lifebuoy quỹ Unilever Việt Nam phối hợp với Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế - Bộ Y Tế triển khai chương trình “Hành trình xuyên Việt gây quỹ triệu bánh xà phịng – Vì Việt Nam khỏe mạnh” Tháng 10 năm 2011, hợp tác với Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế - Bộ Y Tế triển khai chương trình “Rửa tay với xà phịng nâng cao sức khỏe làng” tỉnh Bắc Giang Lifebuoy đưa phong trào “kế hoạch nhỏ” trường, thu gom vỏ sản phẩm Lifebuoy, khuyến khích em học sinh sử dụng sản phẩm xà phịng rửa tay Lifebuoy  Mơi trường dân số: Dân số Việt Nam 97.7 triệu người vào ngày 4/12/2020 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, mật độ dân số cao đến 35,92% dân số sống thành thị Với dân số cao nhu cầu sản phẩm xà phịng rửa tay cao, Việt Nam thị trường tiềm cho doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vệ sinh, hàng tiêu dùng  Môi trường khoa học kỹ thuật: Áp dụng khoa học kỹ thuật, sản phẩm Lifebuoy Uilever ngày cải tiến, đa dạng hình dáng, nâng cao chất lượng, mẫu mã, tính năng, hướng tới thị phần khách hàng rộng lớn  Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên ngày ô nhiễm người, chất thải từ hoạt động sinh hoạt sản xuất, khí thải từ phương tiện giao thơng gây nên biến đổi khí hậu kèm theo thiên tai, lũ lụt Với tình hình đó, nhu cầu vệ sinh, kháng khuẩn, bảo vệ sức khỏe ngày tăng, theo tăng cao nhu cầu sử dụng sản phẩm xà phòng rửa tay Page 17 of 29 Chiến lược sản phẩm: a Sự hình thành phát triển dòng sản phẩm: Năm 1894, William Hesketh Lever thành lập công ty Lifebuoy Anh, chuyên sản xuất xà phịng diệt khuẩn hồng gia Lever pahst axit carbolic q trình phát triển cơng thức hồn hảo để tạo xà phịng diệt khuẩn mà giá lại phải Năm 1921, Lifebuoy Hoa kỳ đưa nhân vật biểu tượng cho sản phẩm, người phụ nữ mệnh danh “Mẹ yêu, Bác sĩ Y khoa” nhằm thu hút người tiêu dùng nữ giới “Mẹ yêu” biểu tượng cho quan tâm, quan tâm đến sức khỏe hạnh phục tương lai Ý tưởng người mẹ người bảo vệ sức khỏe cho gia đình chủ đề muôn thuở Lifebuoy Những năm 1930, Lifebuoy phát động chương trình giáo dục thú vị trường học, cho trẻ em thấy tầm quan trọng việc rửa tay xà phòng vào thời điểm quan trọng bao gồm thời điểm trước ăn Vào cuối 1950, sản phẩm xà phòng thơm tung thị trường Để thu hút khách hàng nữ, người khơng thích mùi carbolic xà phịng Lifebuoy, Lifebuoy sử dụng thành phần Puralin làm cho xà phịng mềm hơn, có màu hồng đào san hơ nữ tính Năm 1966, gel khử trùng tay đời Cũng năm này, Lifebuoy bắt đầu sử dụng bạc hà, sản phẩm Lifebuoy bạc hà tươi mát giới thiệu để làm thương hiệu khám phá cảm giác mát lạnh Năm 2005, Lifebuoy trao giải thưởng “Citizen Brand” Indonesia để công nhận đóng góp nhãn hàng giáo dục vệ sinh năm qua, bao gồm dự án sức khỏe cộng đồng hợp tác UNICEF Hiệp hội Bác sĩ Indonesia (IDA) Năm 2008, Ngày Thế giới Rửa tay với phòng lần tổ chức 75 quốc gia 23 thị trường Lifebuoy tổ chức tổ chức Ngày Thế giới Rửa tay với Xà phòng, hợp tác với đối tác để giáo dục khuyến khích trẻ em xây dựng thói quen có lợi cho sức khỏe Từ năm 2008, Lifebuoy mang tới Việt Nam chương trình bảo vệ sức khỏe tồn diện có thên gọi “Rửa tay với xà phịng – Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn” Năm 2013, “Biệt đội tay Lifebuoy” thành lập năm sau “Biệt đội tay Lifebuoy” giới thiệu sản phẩm “Bí kíp biệt đội tay sạch” Với thiết Page 18 of 29 kế sáng tạo sinh động, bí kíp khuyến khích sử dụng nhằm đưa kiến thực giữ gìn vệ sinh bảo vệ sức khỏe đến bạn nhỏ cách tự nhiên hiệu Page 19 of 29 b Kích thước dịng sản phẩm: Nhận thấy phát triển Lifebuoy, Unilever bắt đầu mở rộng sản phẩm Trên thị trường dần xuất thêm sản phẩm Lifebuoy nước rửa tay dạng gel, sữa tắm, dầu gội Tuy nhiên, sau thời gian, khơng cịn thấy xuất dầu gội có lẽ mắt người tiêu dùng, Lifebuoy sản phẩm diệt khuẩn hiệu nên thay chọn sử dụng dầu gội họ chọn sữa tắm nước rửa tay Chính vậy, Unilever định tập trung vào phát triển xà phòng, nước rửa tay sữa tắm Lifebuoy Về dòng sản phẩm, Lifebuoy mở rộng dòng sản phẩm xà phòng nước rửa tay nhằm tăng lựa chọn cho sản phẩm, đáp ứng tối đa nhu cầu khác khách hàng Bên cạnh đó, Lifebuoy tăng thêm số lượng biến thể cách tăng số lượng mùi hương Ngoài Lifebuoy bảo vệ vượt trội 10 với bao bì đỏ, cịn có Lifebuoy chăm sóc da (màu xanh biển), Lifebuoy mát lạnh sảng khoái (màu xanh da trời), Lifebuoy hương khổ qua (màu xanh lá) Lifebuoy hương chanh (màu vàng) … HIện nay, bánh xà phịng Lifebuoy 125g có giá 13.500 đồng; Các loại nước rửa tay Lifebuoy 500g có giá 58.000 đồng, riêng nước rửa tay Lifebuoy than hoạt tính matcha nha đam 500g có giá 65.000 đồng; Gel rửa tay khô Lifebuoy vượt trội 10 dung tích 100ml có giá 40.000 đồng (Giá tham khảo tại: http://nuocruataylifebuoy.com/) c Nhãn hiệu thiết kế bao bì: Page 20 of 29 Về nhãn hiệu, Lifebuoy cung cấp đầy đủ thông tin thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng nơi sản xuất… Lifebuoy thương hiệu lâu đời Unilever, đưa vào thị trường năm 1894 Anh, hỗ trợ người dân vệ sinh cá nhân tốt Đến nay, Lifebuoy có gần 130 năm hình thành phát triển, Lifebuoy xây dựng hình ảnh tích cực lịng người tiêu dùng Nói đến Lifebuoy, người nghĩ đến sản phẩm diệt khuẩn an tồn, chương trình phúc lợi Lifebuoy tài trợ cam kết đồng hành bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng Thiết kế bao bì Lifebuoy khơng hướng đến kiểu dáng cầu kì, bắt mắt mà thiết kế đơn giản đảm bảo tiện lợi cho người dùng Sản phảm bên lớp bao bì rõ từ Lifebuoy mang đậm tính thương hiệu sản phẩm Vì sản phẩm khơng dễ hư hỏng có sử dụng nhanh chóng nên bánh xà phịng Lifebuoy có lớp bao bì Chữ thập bao bì biểu tượng ngành y, sức khỏe, mang ý nghĩa tự nguyện, không vụ lợi, công khai, minh bạch, kịp thời, hiệu không phân biệt đối xử Màu đỏ thể sức mạnh, ý chí tâm lớn, nhiệt huyết chắn Hình ảnh gia đình trẻ em thể rõ mục tiêu thị trường giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Với người Việt Nam, gia đình ưu tiên hàng đầu, đóng vai trị quan trọng sống Nhờ hướng đến gia đình trẻ em, Lifebuoy từ xuất tài thị trường Việt Nam nhận quan tâm người tiêu dùng Trên bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng nơi sản xuất sản phẩm… Page 21 of 29 d Đặc tính: Sản phẩm mà Lifebuoy hướng đến có chất lượng tốt, sản phẩm kháng khuẩn số giới Lifebuoy cam kết chất lượng, an toàn, giá phải Sản phẩm Lifebuoy chứa hoạt chất Activ Naturol Sheild, công nghệ đăng kí quyền kết hợp tốt khả chống khuẩn, làm da Hơn nữa, Lifebuoy có tư vấn khuyên dùng chuyên gia hàng đầu giới sức khỏe Năm 2012, Lifebuoy đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam, xem đảm bảo dành cho người tiêu dùng chứng nhận tổ chức Y tế cơng cộng hồng gia Sản phẩm có đặc tính: Công thức đặc biệt giúp diệt 99.9% vi khuẩn 10 giây Chức hoạt chất Active tiêu diệt 10 loại vi khuẩn gây bệnh, giải pháp cho 10 vấn đề sức khỏe Nước rửa tay, xà phòng Lifebuoy giúp bảo vệ thể khỏi 10 loại bệnh gây hại sức khỏe lây truyền qua da Xà phòng Lifebuoy chứa thành phần diệt khuẩn tiên tiến Active đồng thời có cơng thức tiên tiến giúp chăm sóc da e Dịch vụ hỗ trợ: Song song với phát triển sản phẩm, doanh nghiệp cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, có thắc mắc nào, khách hàng liên hệ với đại diện Lifebuoy theo số điện thoại email có sẵn trang web thức công ty Lifebuoy phổ biến siêu thị, cửa hàng tạp hóa lớn, nhỏ Hơn nữa, khách hàng đặt hàng qua mạng lúc, nơi, giao hàng đến tận nơi với chất lượng sản phẩm đảm bảo từ Lifebuoy f Phát triển sản phẩm mới: Đến tại, Liefbuoy không ngừng cải tiển sản phẩm đưa sản phẩm với tính vượt trội, đồng thời cung cấp cho người tiêu dùng thêm lựa chọn Sản phẩm gần Lifebuoy cho mắt Xà Phòng Lifebuoy Bảo Vệ Vượt Trội 10 với thành phần diệt khuẩn tiên tiến, hoạt chất Active5 giúp người dùng chó da sẽ, mang lại cảm giác sảng khối da chăm sóc mịn màng Cách không lâu, Lifebuoy cho mắt “Lifebuoy cho tay làm bếp” với hương chanh thơm mát đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, Lifebuoy sản xuất dòng gel rửa tay, cạnh tranh với nhãn hiệu gel rửa tay nhiều người biết đến Green Cross, Bath&Body Works, Lamcosmé… Page 22 of 29 g Lợi cạnh tranh Lifebuoy Việt Nam: Tại thị trường cạnh tranh khốc liệt Việt Nam, Lifebuoy ln giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường xà phòng nhờ lợi chất lượng sản phẩm tốt nhiều tổ chức y tế chứng nhận chuyên gia khuyên dùng, kèm giá hợp lý Lifebuoy thương hiệu tiếng, lâu đời tổ chức nhiều hoạt động xã hội bảo vệ sức khỏe làm cho người tiêu dùng tin tưởng Ngoài ra, Lifebuoy có nguồn nhân lực chất lượng cao người lãnh đạo quản lý chuyên nghiệp, có nguồn tài dồi văn hóa doanh nghiệp tốt lợi lớn so với doanh nghiệp khác Chiến lược giá: a Chiến lược định giá sản phẩm mới: Chiến lược giá hớt váng: Ban đầu, Unilever sử dụng chiến lược giá hớt váng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy với giá cao tập trung vào nhóm khách hàng có sức mua cao Khi lượng tiêu thụ bắt đầu giảm giảm giá dần để thu hút khách hàng mới, ngăn chặn đối thủ cạnh tranh Chiến lược định giá thâm nhập thị trường: Unilever cho sản phẩm dầu gội Lifebuoy với giá rẻ sản phẩm loại để thu hút quan tâm khách hàng, chiếm lĩnh thị trường sản phẩm vừa mắt b Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm: Định giá cho dòng sản phẩm: Sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy có giá rẻ sản phẩm loại, kèm với tin tưởng người tiêu dùng dành cho sản phẩm rửa tay Lifebuoy nên sản phẩm ln ưa thích Định giá sản phẩm tùy chọn: Sản phẩm tùy chọn sản phẩm tặng kèm mua sản phẩm Lifebuoy sổ tay bút viết khách hàng lựa chọn Định giá sản phẩm bổ trợ: Dầu xả thường phải dùng với dầu gội nên dầu xả Liefbuoy thường có giá cao dầu gội Định giá phó phẩm: Phó phẩm chai nhựa chứa sản phẩm doanh nghiệp Vì vậy, định giá sản phẩm, doanh nghiệp phải cộng thêm giá chai nhựa Định giá sản phẩm trọn gói: Giá mua sản phẩm diệt khuẩn Lifebuoy rẻ giá mua sản phẩm riêng lẻ Đây chiến lược giá nhiều doanh nghiệp nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm họ nhiều Page 23 of 29 c Chiến lược điều chỉnh giá: Xà phòng rửa tay Việt Nam bán với giá rẻ Mỹ Ấn Độ lại rẻ Việt Nam Có thể nói Lifebuoy định giá sản phẩm nước phát triển hơn, có nhu cầu vệ sinh cao với giá rẻ để tất người có khả sử dụng sản phẩm Chiến lược phân phối: Năm 1995, Lifebuoy sản phẩm Unilever đưa vào thị trường Việt Nam người tiêu dùng đón nhận nhanh chóng có vị trí dẫn đầu thị trường xà phịng rửa tay khơng lâu sau Unilever định tạo hệ thống tiếp thị phân phối tồn quốc, bao qt 100.000 địa điểm Cơng ty giúp đỡ nhà phân phối dàn xếp khoản vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Ngoài ra, Lifebuoy cấp cho nhà phân phối kệ, tủ để sử dụng tối đa cửa hàng họ trình bày sản phẩm cách bắt mắt Với trình độ công nghệ phát triển tại, công ty phát triển thêm hình thức bán hàng trực tuyến, để khách hàng đặt hàng lúc, nơi sản phẩm giao đến tận tay họ Hình thức giúp giảm thiểu chi phí cửa hàng, chi phí nhân cơng nhiều chi phí trung gian khác Chiến lược chiêu thị (Promotion): Lifebuoy sử dụng phương thức quảng cáo sau: Quảng cáo kênh truyền hình: Đây phương thức quảng cáo chủ yếu giúp sản phẩm nhiều người biết đến Xà phòng rửa tay Lifebuoy chiếu truyền hình để nhiều người xem biết đến sản phẩm Không vậy, quảng cáo Lifebuoy thường chiếu vào khung vàng (giữa chiếu phim, chương trình giải trí, thời sự…), kênh truyền hình lớn, đơng đảo người dân theo dõi VTV3, VTV1, VTC14… Lifebuoy sẵn lòng chi tiền tài trợ cho chương trình thu hút người xem The Voice Kids Xuất báo tạp chí: Tờ rơi quảng cáo sản phẩm kẹp vào tạp chí hay in báo Hình thức đánh vào số khách hàng có thói quen đọc báo giấy tạp chí Quảng cáo qua Internet: Quảng cáo đăng trang web tiếng, có nhiều lượng truy cập Những quảng cáo thường đoạn clip ngắn hay Page 24 of 29 logo-banner, chủ yếu đánh vào giới trẻ nhân viên văn phòng, người sử dụng Internet thường xuyên Quảng cáo trời: Các biển quảng cáo đặt tuyến đường, trước cửa siêu thị, băng rôn cửa hàng, đại lý, điểm chờ xe buýt… Các hình thức khuyến cho sản phẩm: Lifebuoy thường có hoạt động giảm giá, tặng quà (sổ tay, khăn, bút…) để tăng lượng tiêu thụ Những hoạt động xã hội mà Lifebuoy tổ chức, tham gia phương thức marketing hữu hiệu nhãn hàng này, giúp Lifebuoy biết đến rộng rãi xây dựng lòng tin vững với người tiêu dùng Một số chiến dịch thành công Lifebuoy như: Chiến dịch “Cảnh báo trước dịch bệnh”: “Hệ thống cảnh báo dịch bệnh tự động” vinh danh hạng mục “Best In Show” – giải thưởng ngành (Industry Awards) Smarties Vietnam 2019 Dự án “Biệt Đội Tay Sạch Hành Động” hưởng ứng Ngày giới rửa tay với xà phòng năm 2013 Lifebuoy xây dựng master creative videos với hai nhóm thơng tin tùy biến (4 loại bệnh 63 tỉnh thành), kết hợp với điều kiện bật – tắt chiến dịch media dựa kết phân tích tương quan địa phương, Google giúp Lifebuoy truyền tải thông điệp cảnh báo tùy biến tối đa cho tỉnh thành theo thời gian thực Quan trọng hết video hoàn toàn tự động với độ Page 25 of 29 xác tuyệt đối người mẹ địa phương thấy nội dung thông điệp dành cho địa phương khơng giống với nơi khác V Đánh giá đề xuất: Đánh giá:  Ưu điểm: Về chiến lược nhãn hiệu, Lifebuoy trở thành thương hiệu dường không đến Việt Nam, nhắc đến Lifebuoy người nghĩ đến hình ảnh thương hiệu lâu đời, uy tín, chất lượng an tồn, người tin dùng 20 năm có mặt thị trường Lifebuoy nỗ lực giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường, đồng hành hàng triệu người dân Việt Nam bảo vệ sức khỏe “vì Việt Nam khỏe mạnh” Nhận thấy ưu thương hiệu, Lifebuoy giữ nguyên nhãn hiệu mà khơng chọn tên khác cho suốt q trình phát triển Cái tên Lifebuoy mang danh tiếng tốt nên việc giữ nhãn hiệu giúp khách hàng không bị nhầm lẫn Về chất lượng sản phẩm, xà phịng Lifebuoy có chất lượng tốt trì suốt gần 100 năm hình thành 20 năm có mặt Việt Nam với nhiều cải tiến giá hợp lý, hợp túi tiền với hầu hết người tiêu dùng Về chiến lược chiêu thị, Lifebuoy thông minh việc quảng bá thương hiệu hát, điệu nhảy vui tươi để lại nhiều ấn tượng người yêu thích Đồng thời tài trợ cho nhiều chương trình ý nghĩa, nâng tầm thương hiệu lịng cơng chúng Page 26 of 29  Nhược điểm: Về tính đa dạng sản phẩm, Lifebuoy phát triển mạnh dòng sản phẩm xà phòng nước rửa tay Sữa tắm khơng thực phát triển mạnh, cịn dầu gội gel rửa tay Lifebuoy khơng cịn nhìn thấy điểm bán hàng Thị trường dầu gội gel rửa tay có nhiều thương hiệu lớn khác cạnh tranh Dove, Sunsilk, Head & Shoulder… (dầu gội) Green Cross, Lamcosmé, Bath&Body Works… (gel rửa tay) khiến sản phẩm dầu gội gel rửa tay Lifebuoy dần thị phần Về đặc tính sản phẩm, Lifebuoy thương hiệu gắn liền với đặc tính diệt khuẩn, thuận lợi song khó khăn Tính diệt khuẩn trở thành tính tồn cầu Lifebuoy nhiều năm có doanh nghiệp lựa chọn định vị này, phân khúc Lifebuoy gần bá chủ Cũng mà sản phẩm rửa tay Lifebuoy cơng chúng đón nhận Tuy nhiên, mảng dầu gội sữa tắm lại khơng thành cơng thương hiệu dầu gội, sữa tắm thị trường có đa dạng, đáp ứng phận nam nữ, trẻ em, người lớn Riêng Lifebuoy định dạng chung cho gia đình, dù tiện lợi lại không thỏa mãn tối đa cho đối tượng Phụ nữ trọng chăm sóc da tìm kiếm sử dụng sản phẩm giúp da trắng hồng, mềm mại, giữ ẩm quan tâm đến hương thơm Trẻ em cần sản phẩm nhẹ nhàng, an tồn cho da nam giới trọng mùi hương nam tính, mát mẻ Lifebuoy thiếu sót đặc tính này, nữ giới mà dòng sản phẩm dầu gội sữa tắm chưa đón nhận cách tích cực Đề xuất: Nếu Lifebuoy giữ ngun định vị mình, khơng phát triển thêm sản phẩm tắm gội định vị “diệt khuẩn” thành công, theo thời gian cần có thay đổi mẫu mã, bổ sung sản phẩm có mùi hương tính cải tiến để tạo mẻ cho sản phẩm, tranh gây nhàm chán cho khách hàng Mặt khác, muốn phát triển dòng sản phẩm tắm gội Lifebuoy cần cải tiến chất lượng sản phẩm hương liệu, đặc tính phù hợp với đối tượng với mẫu mã bắt mắt, hương thơm đa dạng Gel rửa tay Lifebuoy cần cải tiến, phát triển đa dạng để tăng khả cạnh tranh với nhãn hiệu có chỗ đứng thị trường gel rửa tay khô Lifebuoy cần trì hoạt động xã hội để giữ vững niềm tin người tiêu dùng nâng cao vị lịng cơng chúng Page 27 of 29 Phần 3: KẾT LUẬN Qua 20 năm hoạt động Việt Nam, Lifebuoy định vị thương hiệu thị trường, nhận tín nhiệm người tiêu dùng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, Lifebuoy giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường nhờ vào sản phẩm chất lượng, an tồn, sức khỏe người Lifebuoy phát triển tốt định vị, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, phân phối chiêu thị, nhờ thương hiệu Lifebuoy ngày nhiều người dân Việt Nam biết đến tin dùng, dẫn dắt Lifebuoy đến ngơi vị dẫn đầu thị trường xà phịng rửa tay Page 28 of 29 Tài liệu tham khảo https://en.wikipedia.org/wiki/Unilever https://www.unilever.com.vn/ https://www.lifebuoy.vn/?gclsrc=aw.ds https://ket-noi.com/blog/threads/phan-tich-chien-luoc-san-pham-xa-phong-rua-taylifebuoy-o-viet-nam.288357/ Page 29 of 29 ... b Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm: Định giá cho dòng sản phẩm: Sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy có giá rẻ sản phẩm loại, kèm với tin tưởng người tiêu dùng dành cho sản phẩm rửa tay Lifebuoy. .. so với doanh nghiệp khác Chiến lược giá: a Chiến lược định giá sản phẩm mới: Chiến lược giá hớt váng: Ban đầu, Unilever sử dụng chiến lược giá hớt váng cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy với. .. dụng sản phẩm xà phòng rửa tay Page 17 of 29 Chiến lược sản phẩm: a Sự hình thành phát triển dịng sản phẩm: Năm 1894, William Hesketh Lever thành lập công ty Lifebuoy Anh, chun sản xuất xà phịng