Luận văn thạc sỹ chiến lược marketing mix sản phẩm thẻ tín dụng

TÓM TẮT Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard Cơng ty Cổ phần thẻ thơng minh Imex Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam cịn non trẻ song ngày đóng vai trị quan trọng thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Các ngân hàng dần nhận tiềm phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng bắt đầu trọng phát triển dịch vụ Ngày nay, phát hành tốn thẻ tín dụng nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, nhằm thu hút khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khác Trong luận văn, tác giả đửa sở lý luận hoạt động marketing mix, số khái niệm vai trị thẻ tín dụng nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp thu thập, phân tích liệu, so sánh, thống kê… Để phân tích thực trạng hoạt động marketing thẻ tín dụng thị trường địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thị trường đưa giải pháp xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard Cơng ty Cổ phần thẻ thơng minh Imex Ngồi tác giả đưa số kiến nghị với quan nhà nước, phủ nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, đẩy nhanh xu hướng tiêu dùng không dùng tiền mặt thời kỳ hội nhập ABSTRACT The foundation of marketing mix strategy for Scard credit card of Imex Joint stock company The market of credit card in Viet Nam‘s young market but it figure as so important to impulses “Non –card instrument” Everybank slowly to recognizes the potential of development on credit cards and gains initiative in development of credit’s services Nowaday, the publishing of credit card and payment tools of credit card are the most important services of modern bank, it attracts a lot of customers In this discourse, the author shows the theory of marketing mix, some theories of credit card and effective factors of credit card’s marketing The discourse uses qualitative research, collecting data, analyzing data, comparing data… to analyzes the real situation of credit card’s marketing activation in Ho Chi Minh city From it to provides the solution of building “The marketing strategy for Scard” of the Imex Joint stock company In other hand, the author provides some petitions to government, government agencys It helps them to develop the credit card market and to impulse the “non-card instrument” in Viet Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP DN KCN CTCP NHTM NHNN ATM POS MB Citibank TPBank Sacombank SCB ĐVCNT WTO IMEX Joint Stock Company Industrial Zone Joint Stock Company Commercial Bank State Bank Automated Teller Machine Point Of Sale Military Commercial Joint Stock Bank Citigroup Incorporated Tienphong Bank Saigon Thuong tin Commercial Joint Stock Bank Merchant World Trade Organization Imex Joint Stock Company Thương mại cổ phần Doanh nghiệp Khu công nghiệp Công ty cổ phần Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Máy rút tiền tự động Máy quẹt thẻ - Thiết bị bán hàng Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội Ngân hàng Citibank Việt Nam Ngân hàng Tiên Phong Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Đơn vị chấp nhận thẻ Tổ chức thương mại quốc tế Công ty cổ phần thẻ thông minh Imex DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketting truyền thống Marketing đại Bảng 1.2: Ma trận yếu tố bên (IFE)…………………………………….21 Bảng 1.3: Ma trận yếu bố bên (EFE) 22 Bảng 1.4: Bảng phân tích ma trận SWOT 22 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết khảo sát 32 Bảng 2.2: Bảng Thống kê sản phẩm thẻ tín dụng 35 Bảng 2.3: Bảng thống kê chi phí thẻ tín dụng 41 Bảng 2.4: Bảng ưu nhược điểm hoạt động Marketing bốn ngân hàng 48 Bảng 2.5: Bảng khung pháp lý liên quan tới toán thẻ 49 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu bố bên (EFE)………… .58 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên .61 Bảng 3.1: Ma trận SWOT.… 67 Bảng 3.2: Ma trận QSPM……………………………… .69 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình Marketing Mix Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh yếu tố vi mô .18 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty cổ phần thẻ thông minh Imex……… ….32 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân bố theo hạng thẻ 45 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân bố hạng thẻ theo ngân hàng…… 45 Hình 2.1: Quảng cáo thẻ tín dụng 47 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân bố thu nhập khách hàng……………….……….…… 53 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phân bố khách hàng theo phí phát hành… 54 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân bố khách hàng theo phí thường niên… … 54 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thống kê địa điểm sử dụng thẻ 55 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ thống kê trường hợp sử dụng thẻ… 56 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ đánh giá mức độ tiện dụng thẻ……….…………………57 Hình 3.1: Phương thức kinh doanh Cơng ty Imex 65 Sơ đồ 3.1: Mơ hình hoạt động Cơng ty cổ phần thẻ thơng minh Imex…………….66 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua, kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao ổn định Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, đất nước tiếp cận với phát triển chung giới, du nhập, nắm bắt công nghệ tiên tiến, nâng cao kiến thức hiểu biết nhân dân Bên cạnh đó, hoạt động ngân hàng có nhiều đổi mới, đa dạng nghiệp vụ, tăng nhanh tốc độ Các ngân hàng trở nên gần gũi với người dân, giao dịch ngân hàng dần coi tất yếu hoạt động kinh tế Các phương tiện toán đại séc, ủy nhiệm chi, thẻ tốn, thẻ tín dụng… mở rộng phạm vi đối tượng áp dụng Thẻ toán bắt đàu phát hành Việt Nam vào năm 1990 tăng nhanh số lượng giá trị giao dịch Qua thẻ toán, ngân hàng Việt Nam hòa nhập với phát triển ngân hàng thê giới, đáp ứng yêu cầu hội nhập nhu cầu sử dụng phương tiện toán đại người dân Việc toán thẻ nằm chủ trương chiến lược Chính phủ ngân hàng nhà nước nhằm giảm tỷ trọng sử dụng tiền mặt lưu thông, hỗ trợ công tác giảm thiểu đẩy lùi lạm phát Hầu hết ngân hàng dịch chuyển chiến lược phát triển sang mảng bán lẻ mở rộng mảng tài tiêu dùng cá nhân cách đầu tư mở rộng công ty công ty tài chính, nhằm gia tăng thị phần bán lẻ khai thác tiềm thị trường Phân khúc người lao động có thu nhập trung bình – thấp trở thành mục tiêu tranh giành công ty tài kể tư nhân Tỉ lệ tham gia sử dụng dịch vụ tài cá nhân ngày tăng, chịu sức hút ảnh hưởng chương trình ưu đãi nhà cung cấp chuỗi bán lẻ Sự kết hợp tài ngân hàng – nhà cung cấp chuỗi bán lẻ ngày tăng Xu hướng sử dụng thẻ toán trở nên phổ biến, nhiên toán thẻ phổ biến phân khúc trung cao cấp Đối với phân khúc trung bình – thấp cần thời gian để định hướng chuyển đổi; tỉ lệ tăng trưởng tăng dần qua năm cơng ty tài bắt đầu chiến lược kết hợp tính tăng tín dụng cải tiến sản phẩm vay Những yếu tố mở hội kinh doanh lớn có giải pháp hồn thiện khép kín cho việc phát triển thẻ tín dụng với hệ sinh thái bao gồm mạng lưới điểm chấp nhận thẻ tiện dụng, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ tiêu dùng tích lũy để hưởng ưu đãi Hệ thống bắt buộc phải đảm bảo đủ sức hút người tiêu dùng với nhà cung ứng bán hàng tham gia với ngân hàng công ty tài Nắm bắt hội thị trường Cơng ty cổ phần thẻ thông minh Imex đời với sản phẩm Scard – sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu Imex Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank –Saigontel) nhằm tận dụng nguồn lực bên để tạo sản phẩm tiên phong, đáp ứng nhu cầu thị trường hỗ trợ tiêu dùng thơng minh, có lợi dành cho đối tượng chuẩn ngân hàng Scard sản phẩm thẻ tín dụng dành cho đối tượng chuẩn ngân hàng mang tính đột phá khác biệt mặt sách Sản phẩm Scard CTCP thẻ thông minh Imex sản phẩm tiên phong khác biệt: thẻ tín dụng quốc tế dành cho đối tượng chuẩn ngân hàng Tận dụng lơi Saigontel quản lý tập trung khách hàng doanh nghiệp người lao động làm việc khu công nghiệp (KCN); mối quan hệ với doanh nghiệp (DN) thông qua việc quản lý cung cấp dịch vụ hữu Sản phẩm Scard đưa sẵn sàng phục vụ lượng khách hàng sẵn có, đơng đảo Hướng thẳng tới đối tượng có người lao động có thu nhập trung bình – thấp khu công nghiệp Việc phát triển giải pháp tài dành cho đối tượng thu nhập thấp hệ sinh thái bước ngoặt để hướng thị trường , Scard tảng tập khách hàng chuỗi ( DN, hồ sơ theo chuỗi) tập trung phạm vi địa lý cố định KCN với ưu - điểm sau : Tốc độ phát triển thẻ gói vay tăng nhanh vào đà ổn định Tỷ lệ chấp thuận cao hồ sơ mang tính sàng lọc đảm bảo cao Chính sách sản phẩm ưu đãi mang tính mở yếu tố kích thích nhu cầu vay - cá nhân có nhu cầu khả khoản cao Có đối tác đồng hành dài hạn : MB Bank – Mcredit, với nguồn tiềm lực tài dồi định hướng phát triển mạnh mẽ tín dụng tiêu dùng nhằm vào đối tượng khách hàng công nhân KCN Đây điểm vô lợi Là cán Công ty cổ phần thẻ thông minh Imex, chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard Cơng ty Cổ phần thẻ thông minh Imex” để nghiên cứu làm luận văn” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lại lý thuyết Marketing mix để xây dựng chiến lược phát triển Marketing mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard - Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh số ngân hàng năm qua từ tìm hội để phát triển sản - phẩm thẻ tín dụng Scard CTCP thẻ thông minh Imex Đề xuất số giải pháp chủ yếu để xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard CTCP thẻ thông minh Imex Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Kết hoạt động kinh doanh thực trạng kinh doanh thẻ tín - dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng số ngân hàng thời gian từ năm 2014 – 2017 Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực phương pháp nghiên cứu định tính Bao gồm phương pháp sau: - Phương pháp thu thập phân tích liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa, khái qt hóa Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế- xã hội, phương pháp điều tra, khảo sát mẫu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Scard Công ty cổ phần thẻ thông minh Imex Đối tượng khảo sát 200 khách hàng sử dụng loại thẻ tín dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Cấu trúc luận văn Nội dung luận văn chia thành chương: • • Chương Cơ sở lý luận Marketing Mix Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng thị trường thành phố Hồ Chí Minh hội cho CTCP thẻ thông minh Imex • Chương Các giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix thẻ tín dụng Scard CTCP thẻ thơng minh Imex CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Một số lý luận chung hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Thuật ngữ Marketting đời vào năm đầu kỷ XX, sau lan sang khắp Châu lục đến Việt Nam vào năm 1980 Qua thời gian dài 10 phát triển, có nhiều định nghĩa khác marketting, tác giả có khái niệm riêng, nhìn chung marketting hiểu hoạt động thị trường, nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Một số khái niệm marketing sử dụng phổ biến nay: Theo hiệp hội Marketting Mỹ (2007) định nghĩa: “Marketting tập hơp hoạt động, cấu trúc chế quy trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Theo Philip Kotler (2006) định nghĩa: “Marketting hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Tóm lại cách tổng qt: “Marketting q trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo trao đổi thứ có giá trị với người khác” Khái niệm Marketting truyền thống Là toàn hoạt động Marketting tập trung vào khâu tiêu thụ, doanh nghiệp trọng vào việc tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa, dịch vụ sản xuất khơng trọng đến khách hàng Nói chung marketting truyền thống bao gồm hoạt động kinh doanh liên quan đến việc hướng dịng sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cách tối ưu Đặc trưng thị trường thời kỳ là: - Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát - Quan điểm có sản phẩm tốt, giá rẻ tự động khách hàng tìm đến - Phạm vi hoạt động marketting bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hóa dịch vụ sẵn có - Triết lý bán hàng: “Bán mà nhà xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán” Khái niệm Marketting đại Sau chiến tranh giới thứ 2, với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật, kinh tế tăng trưởng vượt bậc, cạnh tranh trở nên gay gắt, xuất nhiều nhà sản xuất thị trường, công nghệ sản xuất đại làm giá biến động hơn, 72 Điểm mạnh - S S1: Áp dụng kinh nghiệm MB hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng S2: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đầu tư đại S3: Năng lực tài ổn định S4: Chất lượng sản phẩm cao, mạng lưới toán rộng rãi S5: Nguồn nhân lực chất lượng cao Điểm yếu - W W1: Công tác nghiên cứu thị trường chưa tốt W2: Sản phẩm xuất hiện, người tiêu dùng chưa biết đến W3: Sự phối hợp phận chưa nhịp nhàng W4: Chưa có chiến lược chiêu thị tốt Sử dụng điểm mạnh nắm bắt hội S – O S1,2,3,4,5 + O1,2,3,4,5: Giải pháp xây dựng thị trường S1,2,3,4,5 + O6: Giải pháp xây dựng thị trường đối thủ cạnh tranh S1,3,4,5 + O1,2,3,4,5,6 : Giải pháp xây dựng thị trường - phát triển sản phẩm mũi nhọn S1,2,4 + O4,5,6: Giải pháp hoạt động chiêu thị S1,3,5+O3,5,6: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Hạn chế điêm yếu, tận dụng hội W– O W1,2 + O1,2,3,4,5,6: Giải pháp xây dựng thị trường W1,2 + O3,4,6: Giải pháp giá sản phẩm Sử dụng điểm mạnh vượt qua thách thức S – T S1,2,3,4,5 + T3,4 : Giải pháp hoạt động chiêu thị S1,2,3,5+T2,3,4: Giải pháp xây dựng sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa sản phẩm trì hoạt động kinh doanh lâu dài Hạn chế điểm yếu để tránh thách thức W – T W1,2,3,4 +T1,2,4: Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực W1,2,3 +T1,2,3,4: Giải pháp phát triển hệ thống tốn cơng nghệ (nguồn: tác giả tự tổng hợp) Nhận xét: Qua phân tích ma trận SWOT Cơng ty, ta rút số điểm sau: - Dựa tảng kinh nghiệm phát hành thẻ MB, sở hạ tầng viễn thông Saigontel, tiềm lực vốn cơng ty đảm bảo phát triển dịng thẻ tín dụng khác biệt với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Cơng ty có điều kiện thuận lợi để bước chân vào thị trường - thẻ tín dụng Với tất tiềm lực cơng ty sẵn có, phát triển hệ thống tốn cơng nghệ mới, tạo lợi cạnh tranh thị trường, nâng cao đẩy mạnh thương hiệu Công ty 73 3.2.2 Lựa chọn giải pháp sử dụng ma trận QSPM Xây dựng ma trận QSPM Từ Bảng 3.1 Ma trận SWOT tác giả tổng hợp chiến lược sau : Chiến lược 1: Chiến lược xây dựng thị trường mới, cạnh tranh Chiến lược 2: Chiến lược xây dựng sản phẩm mũi nhọn chất lượng cao, đa dạng Chiến lược 3: Chiến lược xây dựng giá sản phẩm Chiến lược 4: Chiến lược xây dựng hoạt động chiêu thị Chiến lược 5: Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực Chiến lược 6: Chiến lược phát triển công nghệ Bảng 3.2 Ma trận QSPM Các yếu tố quan trọng Yếu tố bên Mức thu nhập khách hàng Thị trường tiêu thụ sản phẩm Nhu cầu ưu đãi, khuyến tiêu dùng Cơng nghệ kỹ thuật Tình hình kinh tế - tài Yếu tố hội nhập Thói quen sử dụng thẻ Sản phẩm đối thủ đa dạng Nhiều đối thủ cạnh tranh KN phát hành, mạng lưới toán Đối tác hãng thẻ Yếu tố bên Trình độ nhân lực Thương hiệu có uy tín Thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng nghệ thơng tin Mẫu mã sản phẩm Chất lượng sản phẩm Hệ thống kênh phân phối Phí phát hành, phí thường niên Công tác chiêu thị Công tác nghiên cứu thị trường Nguồn lực tài Phâ n Loại Chiến lược A TA S S 0,11 0,1 0,09 Các chiến lược thay Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến lược lược lược lược lược A TA A TA A TA A TA A TA S S S S S S S S S S 0,22 0,33 0,44 0,22 0,22 0,22 0,4 0,4 0,4 0,4 0,3 0,2 0,27 0,18 0,18 0,36 0,18 0,18 0,1 0,1 0,09 0,07 0,08 0,08 0,1 0,08 1.0 2 4 0,2 0,2 0,18 0,21 0,32 0,16 0,1 0,16 2 2 0,3 0,2 0,18 0,21 0,32 0,16 0,4 0,32 2 2 0,2 0,3 0,18 0,14 0,32 0,16 0,2 0,16 2 4 0,2 0,2 0,18 0,21 0,32 0,16 0,3 0,32 2 2 0,2 0,2 0,18 0,14 0,16 0,32 0,3 0,08 2 0,4 0,2 0,27 0,14 0,16 0,32 0,3 0,08 0,08 0,08 0,09 0,09 0,08 0,1 0,09 0,1 0,09 0,1 0,1 4 4 4 4 0,16 0,32 0,36 0,18 0,24 0,4 0,36 0,4 0,36 0,4 0,4 4 4 4 4 0,24 0,32 0,36 0,18 0,24 0,4 0,36 0,4 0,36 0,4 0,4 4 2 4 4 0,16 0,32 0,36 0,18 0,24 0,2 0,18 0,4 0,36 0,4 0,4 4 4 4 4 0,16 0,32 0,36 0,27 0,32 0,4 0,36 0,2 0,36 0,4 0,4 2 2 2 0,32 0,24 0,18 0,18 0,16 0,2 0,18 0,2 0,27 0,2 0,4 4 1 0,32 0,24 0,18 0,36 0,08 0,2 0,09 0,1 0,27 0,2 0,4 74 1.0 6,0 6,66 5,88 6,42 4,81 4,91 (nguồn: tác giả tự tổng hợp) Nhận xét:  Từ Bảng 3.2 Ma trận QSPM ta thấy điểm hấp dẫn thấp chiến lược (4,81) cao chiến lược (6,66) Như tác giả định tập trung phân tích chiến lược là: Chiến lược 1: Chiến lược xây dựng thị trường mới, cạnh tranh Chiến lược 2: Chiến lược xây dựng sản phẩm mũi nhọn chất lượng cao, đa dạng Chiến lược 3: Chiến lược xây dựng giá sản phẩm Chiến lược 4: Chiến lược xây dựng hoạt động chiêu thị 3.2.3 Một số giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix sản phẩm thẻ tín dụng Scard 3.2.3.1 Giải pháp xây dựng thị trường Nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng, hành vi tiêu dùng, thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh định kỳ nhằm nắm vững nhu cầu, tâm lý khách hàng, từ làm sở cho việc phát triển sản phẩm xây dựng kế hoạch chiêu thị phù hợp Tập trung nghiên cứu thị trường tiềm khu công nghiệp saigontel, xây dựng hoàn thiện hệ thống thu thập, phân tích tình hình cạnh tranh, nắm rõ hoạt động đối thủ sẵn có mà khách hàng sử dụng thẻ đối thủ Xác định rõ sách giá, sách phân phối, hoạt động quảng cáo khuyến đối thủ từ đề sách thích hợp, kịp thời Bên canh thường xun thăm dị ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng để so sánh sản phẩm cơng ty với đối thủ khác từ điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp nhất, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.2.3.2 Xây dựng sách sản phẩm Khách hàng quan tâm chất lượng tín dụng, khả tốn thẻ, với sản phẩm thẻ tín dụng mới, cơng ty cần luôn kiểm tra, giám sát khả hoạt động hệ thống tốn, chất lượng hạ tầng Ngồi khách hàng ý tới hình thức thẻ, cần có đội ngũ thiết kế chun nghiệp để đưa mẫu thẻ đẹp, phù hợp, đa dạng lứa tuổi, ngành nghê, sang trọng đẳng cấp Cần gia nhập nhiều thành viên tổ thức thẻ khác Visa, JCB,Mastercard, Unionpay, Napas, Amex, DinnerClub,…… Việc gia nhập vào nhiều tổ chức thẻ quốc tế 75 mang lại cho Imex nhiều lợi phát triển dịch vụ thẻ tín dụng mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ toàn cầu, đa dạng hóa tiện ích sản phẩm thẻ - đặc biệt tiện ích cao cấp, thuận tiện bối cảnh nhu cầu sử dụng dịch vụ, hàng hóa cao cấp người dân Việt Nam đáng kể thời gian qua Ngoài ra, tham gia tổ chức thẻ quốc tế hội để Imex học hỏi nhiều cơng nghệ tốn đại giới, mở rộng quan hệ với đối tác lĩnh vực tài – ngân hàng, từ đem lại lợi lớn việc cạnh tranh sản phẩm thẻ với đối thủ khác Hiện tận dụng mạng lưới toán Ngân hàng TMCP Quân đội nhiên chưa thật đáp ứng việc phát triển hệ sinh thái toán mặt Trong thời gian tới, Imex nên dành phần vốn định để đầu tư mở rộng mạng lưới POS, merchant… Chiến lược mở rộng hệ thống POS, merchant quan trọng mở rộng hệ thống phục vụ thẻ thân toán Imex nên trọng công tác nghiên cứu, khảo sát kỹ thị trường, xác định địa điểm tiềm để lắp đặt POS,merchant tránh tình trạng lắp đặt cách tràn lan, nơi thừa nơi thiếu.Ngoài hệ thống POS MB tập trung thành phố, khu đô thị, khu công nghiệp lớn… Trong thời gian tới Imex nên xem xét, nghiên cứu mở rộng mạng lưới phục vụ toán thẻ khu vực đa dạng hơn, nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Imex tận dụng lợi với cổ đông Saigontel nên lựa chọn lắp đặt thiết bị POS… hạ tầng toán điện tử đại, hạn chế tối đa lỗi trình giao dịch tình trạng kẹt thẻ, nuốt thẻ, nghẽn mạch… tránh gây tâm lý bât an cho chủ thẻ Đầu tư phát triển phần mềm song song với ngân hàng điện tử MB để đa dạng hóa phương tiện tốn điện tử đồng thời tích hợp thêm nhiều tiện ích kênh tốn điện tử, từ đa dạng hóa kênh tốn tín dụng, phục vụ khách hàng cách tốt 3.2.3.3 Xây dựng sách giá sản phẩm: Dịch vụ thẻ tín dụng tai Cơng ty cổ phần thẻ thơng minh Imex đời, Imex nên xem xét có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng Để làm điều này, phận kinh doanh marketing phát triển dịch vụ thẻ Công ty cổ phần thẻ thông minh Imex nên nghiên cứu, so sánh sản phẩm thẻ tín dụng Imex với đối thủ tiềm 76 khác, từ xác định sách phí hợp lý Nghiên cứu đưa khoản phí : - phí phát hành thẻ , phí thường niên tỉ lệ tốn tối thiểu Nên đưa mức phí phát hành miễn phí với dịng thẻ Phân khúc khách - hàng có thu nhập trung bình, thấp Thu phí phát hành với dòng thẻ cao cấp chuyên biệt Miễn phí rút tiền ATM nước Chính sách giá phí thường niên hợp lý với thẻ thấp thẻ trung Chính sách giá cần linh hoạt, mềm dẻo, đảm bảo có lãi tùy theo biến động yếu tố, phù hợp mục tiêu chiến lược cơng ty 3.2.3.4 Xây dựng sách phân phối sản phẩm Tuy tận dụng hệ thống phòng giao dịch, chi nhánh, trụ sở ngân hàng TMCP quân đội, Công ty nên phát triển riêng kênh phân phối Thực tốt việc nghiên cứu thị trường, phân tích hoạt động phân phối đối thủ MB, từ rút sách phân phối sản phẩm phù hợp Phát triển kênh phân phối khu công nghiệp Saigontel, thông qua trụ sở Saigontel khu công nghiệp để tiếp cận trực tiếp với khách hàng Cần bồi dưỡng đội ngũ chăm sóc khách hàng, call center để phát triển kênh bán hàng qua điện thoại Họ đội ngũ giới thiệu quảng cáo hiệu đến khách hàng Khi mở kênh phân phối, công ty cần tăng cường mối quan hệ phận kênh thơng qua sách chia sẻ quyền lợi, ưu đãi, hoa hồng….Cơng ty cần tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới phân phối tin cậy, trung thực… Đối với sản phẩm thẻ tín dụng Scard, sản phẩm định hướng cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch mở rộng kênh phân phối tỉnh thành tồn quốc 3.2.3.5 Xây dựng sách chiêu thị Chiêu thị hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài Công ty Làm tốt hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng, có có lượng tiêu dùng tín dụng đồng đều, làm cho khách hàng ưa thích sản phẩm, thúc đẩy khách hàng chi tiêu, đáp ứng yêu cầu toán Thường xuyên thực khảo sát, thăm ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng cung ứng, từ đưa điều chỉnh phù hợp.Khách hàng người định phát triển sản phẩm, dịch vụ Do đó, việc hiểu nhu cầu khách hàng hay thu thập ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ vơ quan trọng 77 • Quảng cáo hình ảnh, thương hiệu sản phẩm Công ty phương tiện truyền thông Công ty cần khai thác kênh quảng cáo báo chí, internet, truyền hình… hình thức giúp khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng hiệu Nghiên cứu cho thấy quảng cáo chủ yếu thông qua phương tiện thơng tin, truyền hình phương tiện truyền thơng có khả tiếp cận nhiều khách hàng nhất, đồng thời phương tiện quảng cáo mang lại hiệu kinh tế cao nhất.Quảng cáo truyền hình giúp khẳng định đẳng cấp mà người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm phần lớn người tiêu dùng tin sản phẩm quảng cáo truyền hình sản phẩm tốt, uy tín, tiếng… nhiên chi phí dành cho hoạt động lớn Sử dụng kênh thông tin qua Internet, quảng cáo viral qua mạng xã hội … Cũng cách tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng, lại có chi phí thấp so với truyền hình Các hoạt đông cần lên kế hoạch chi tiết phù hợp với ngân sách hoạt động cơng ty • Khuyến mãi, ưu đãi tiêu dùng Tổ chức chương trình khuyến nhằm tăng doanh số phát triển mạng lưới khách hàng như: miễn phí phát hành thẻ, giảm giá cho khách hàng toán sử dụng thẻ tín dụng, thực liên kết với đơn vị chấp nhận thẻ triển khai chương trình trả góp với lãi suất 0%, thực chương trình tích điểm thưởng… Thực tặng quà cho cá khách hàng truyền thống vào dịp lễ, tết, sinh nhật…… 3.2.3.6 Các giải pháp khác Ngoài chất lượng dịch vụ yếu tố người điều làm nên khác biệt dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng Chun viên thẻ đóng vai trị vơ quan trọng nghiệp vụ kinh doanh thẻ, từ khâu tiếp thị, thuyết phục khách hàng sử dụng thẻ khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ cách thơng suốt nhanh chóng Để xây dựng đội ngũ nhân lực phục vụ phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, Imex cần triển khai đồng biện pháp sau: 78 - Triển khai khoá tập huấn, đạo tạo kỹ lưỡng, cho nhân viên, kiến thức kỹ Điều đặc biệt quan trọng chuyên viên thẻ phải nắm thật vững đặc tính, tính sản phẩm thẻ tín dụng Imex, sau tiếp thị cho khách hàng tiện ích sản phẩm thẻ Không đào tạo mặt kiến thức, chuyên viên thẻ cần trang bị kỹ bán hàng kỹ thuyết phục, kỹ xử lý tình huống, kỹ gọi điện thoại… phục vụ tốt cho trình tác - nghiệp chuyên viên thẻ Tổ chức cho nhân viên nước học hỏi kinh nghiệm phát triển dịch - vụ thẻ quốc gia có thị trường thẻ tín dụng phát triển Tổ chức cho nhân viên nước học hỏi kinh nghiệm phát triển dịch - vụ thẻ quốc gia có thị trường thẻ tín dụng phát triển Tạo mơi trường làm việc động, đại phải đảm bảo thân - thiện Ngồi đội ngũ nhân viên thức, Imex mở rộng đội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ cách tuyển thêm nhân viên bán thời gian, cộng tác viên hay thực tập sinh Một số kiến nghị với quan nhà nước 4.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam Tổ chức tun truyền, phổ biến kiến thức tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước cần phối hợp với Hội thẻ ngân hàng, Bộ Thông tin Truyền thông, phương tiện thông tin đại chúng để triển khai tốt công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin, kiến thức tốn thẻ nói chung tốn thẻ qua POS nói riêng cho người sử dụng thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ nhằm tăng cường hiểu biết người dân sản phẩm, dịch vụ từ tăng khả tiếp cận người dân dịch vụ tài – ngân hàng Tăng cường hợp tác quốc tế để nhận hỗ trợ công nghệ - kỹ thuật Ngân hàng nhà nước cần đứng tổ chức chương trình hợp tác, chuyển giao cơng nghệ liên quan đến lĩnh vực tốn nói chung tốn thẻ tín dụng nói riêng với ngân hàng trung ương, tổ chức tài Quỹ tiền tệ quốc tế, Ngân hàng giới, Ngân hàng toán quốc tế… Ngân hàng nhà nước đứng tổ chức chuyến khảo sát, học hỏi kinh nghiệm phát triển thị trường thẻ tín dụng quốc gia có thị trường thẻ tốn phát triển,từ áp dụng cơng nghệ phù hợp vào thị trường Việt Nam 79 Tiến hành rà soát văn pháp lý phục vụ tốn khơng dùng tiền mặt Để tạo điều kiện tốt cho phát triển tốn phi tiền mặt nói chung thẻ tín dụng nói riêng, thời gian tới Ngân hàng nhà nước nên thực giải pháp đồng sau liên quan đến khung pháp lý sau: - Rà soát, sửa đổi, bổ sung quy định phương thức giải ngân việc cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, giao dịch góp vốn cổ phần, chuyển nhượng vốn, mua bán, chuyển nhượng cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp, cá nhân nhằm hạn - chế, giảm thiểu giao dịch toán tiền mặt Ban hành chế, sách thích hợp phí dịch vụ tốn để khuyến khích tổ chức, cá nhân thực tốn khơng dùng tiền mặt; quy định mức phí định số giao dịch tiền mặt; có sách phí hợp lý để khuyến khích người dân sử dụng thẻ toán qua máy rút tiền tự động, thiết bị chấp nhận thẻ; điều giảm mức phí dịch vụ tốn liên ngân hàng nhằm tác động tới mức phí dịch vụ tốn tổ chức cung ứng dịch vụ toán,tạo lập mức phí hợp lý người sử - dụng dịch vụ Xây dựng ban hành sách khuyến khích phù hợp thuế biện pháp tương tự ưu đãi thuế doanh số bán hàng hoá, dịch vụ toán thẻ qua POS để khuyến khích đơn vị bán hàng hố, dịch vụ tích cực chấp nhận tốn thẻ, phối hợp với Bộ Tài kiến nghị cấp có thẩm quyền quy định sách ưu đãi rõ rệt thuế (thuế Giá trị gia tăng, thuế Thu nhập doanh - nghiệp) hoạt động toán thẻ qua POS theo đạo Thủ tướng Chính phủ Ban hành quy định giao dịch mua bán bất động sản tài sản có giá trị lớn (oto, xe máy, tàu thuyền…) phải thực toán qua ngân hàng; xem xét sửa đổi, đưa nội dung trả lương qua tài khoản áp dụng cho đối tượng người lao động vào - văn quy phạm pháp luật Ban hành quy định trách nhiệm tổ chức cung ứng dịch vụ toán, dịch vụ trung gian toán, trách nhiệm người sử dụng dịch vụ toán 80 Thực biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hạ tầng toán Trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng tiêu chuẩn đổi máy móc, thiết bị phục vụ hoạt động toán thẻ, thực kiểm định chất lượng máy rút tiền tự động, thiết bị chấp nhận thẻ Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước cần nghiên cứu, định hướng áp dụng chuẩn thẻ tín dụng; tăng cường giải pháp an ninh, an toàn bảo mật cho sở hạ tầng tốn việc xây dựng kế hoạch phát triển thẻ chip thông minh Việt Nam trọng tâm 4.2 Kiến nghị với phủ Thực giải pháp nhằm hỗ trợ kinh tế, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng người dân Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tổng cầu suy giảm, sức mua người dẫn mà giảm sút Sắp tới Chính phủ nên đưa nhiều giải pháp nhằm hỗ trợ kinh tế phục hồi phát triển thực miễn, giảm, hoãn nộp thuế cho doanh nghiệp, cá nhân; tăng cường thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài; huy động nguồn tiết kiệm dân cư vào đầu tư; nâng cao hiệu đầu tư… Tiếp tục thực Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Hai Đề án Chính phủ đề nhằm thực đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam có tác động tích cực đến phát triển lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt nói chung thị trường thẻ tín dụng nói riêng Trong thời gian tới, Chính phủ cần tiếp tục giữ vững định hướng đắn đề ra, yêu cầu phối hợp Bộ, ngành, địa phương phối hợp chặt chẽ với NHNN triển khai đồng giải pháp Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2016 – 2020 Trong thời gian tới, Chính phủ cần xây dựng, ban hành văn hướng dẫn nhằm cụ thể hóa mục tiêu đặt Đề án như: Phát triển hạ tầng tốn, phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực nơng thơn, đa dạng hóa dịch vụ toán Nâng cao chất lượng phát triển hạ tầng kỹ thuật Nền tảng cơng nghệ, kỹ thuật đóng vai trò đặc biệt quan trọng phát triển lĩnh vực tốn nói chung dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng Trong thời gian tới, Chính phủ nên có đạo nhằm đại hố hạ tầng cơng nghệ khía cạnh sau: 81 - Đẩy mạnh chuyển giao công nghệ ứng dụng công nghệ mới, tiên tiến phục vụ hoạt - động tốn khơng dùng tiền mặt Nâng cao chất lượng, tập trung đầu tư phát triển sở hạ tầng mạng lưới chấp nhận thẻ, tăng cường lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ trung tâm thương mại, nhà hàng - khách sạn… Bố trí hợp lý mạng lưới, tăng cường lắp đặt ATM/POS nơi điều kiện cho phép, phù hợp với nhu cầu sử dụng người dân Xây dựng hệ thống toán bù trừ tự động giao dịch ngân hàng bán lẻ Tăng cường công tác chống tội phạm thẻ Trong thời gian qua, thị trường thẻ Việt Nam bắt đầu xuất tội phạm, phổ biến tình trạng ăn cắp thẻ, ăn cắp thơng tin chủ thẻ, thực giao dịch thẻ trái phép… Tuy đến thiệt hại hành vi chưa thật lớn phần ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng tâm lý khách hàng Do vậy, thời gian tới, Chính phủ nên ban hành quy định bảo đảm an ninh, an tồn, bảo mật, phịng ngừa, ngăn chặn xử lý hành vi vi phạm pháp luật hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, đảm bảo quyền lợi hợp pháp ngân hàng kinh doanh thẻ chủ thẻ Áp dụng sách hỗ trợ thích hợp Để hỗ trợ cho phát triển thị trường thẻ nói chung thẻ tín dụng nói riêng Chính phủ cần ban hành biện pháp hỗ trợ như: phát triển ứng dụng sản phẩm thẻ phục vụ chi tiêu công vụ quan, đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước; ban hành chế, sách khuyến khích ưu đãi thuế doanh số bán hàng, dịch vụ toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ để khuyến khích cá đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ chấp nhận tốn thẻ; khuyến khích người dân sử dụng thẻ để tốn mua hàng hóa, dịch vụ, thay giao dịch tốn tiền mặt Tóm tắt chương Nội dung chương bao gồm việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức CTCP Imex, từ đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ, xây dựng chiến lược marketing sản phẩm công ty Những giải pháp, xây dựng sách, kiến nghị chương hình thành sở lý luận hoạt động marketing phân tích thực trạng hoạt động marketing thẻ tín 82 dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đây sở để cơng ty xây dựng xách marketing phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, nguồn lực… Bên cạnh tác giả đưa số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước, Chính phủ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường thẻ tín dụng phát triển thúc đẩy hoạt động tiêu dùng không dùng tiền mặt xu hội nhập 83 KẾT LUẬN Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam non trẻ song ngày ngày đóng vai trị quan trọng thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Thời gian gần đây, phát triển lĩnh vực thẻ tốn nói chung thẻ tín dụng nói riêng tạo hiệu ứng tích cực cộng đồng dân cư việc sử dụng dịch vụ tài – ngân hàng, tăng tỷ lệ người dân tiếp cận với dịch vụ ngân hàng nước ta.Các ngân hàng, cơng ty tài dần nhận tiềm phát triển lĩnh vực toán thẻ tín dụng dành nhiều quan tâm để phát triển dịch vụ Ngày nay, phát hành tốn thẻ tín dụng nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng, công ty tài đại, góp phần làm tăng thu nhập, đa dạng hố dịch vụ tài Thơng qua q trình nghiên cứu, luận văn phản ảnh cách khách quan thực trạng phát hoạt động marketing mix thẻ tín dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kết đạt xác định thực trạng sản phẩm, giá, phân khúc khách hàng, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thẻ tín dụng… Đồng thời, từ việc tìm hiểu thực trạng, luận văn đưa kiến nghị đề xuất nhằm xây dựng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng Cơng ty cổ phần thẻ thơng minh Imex Trong q trình nghiên cứu, hạn chế định mặt kiến thưc, kỹ giới hạn mặt thời gian nên luận văn không tránh khỏi sai sót, hạn chế định Rất mong thầy, nhận xét, đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Thị Bửu Châu cộng (2013), Marketing bản, nhà xuất thống kê, Hà Nội Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, NXB thống kê, Hà Nội Lê Thế Giới, Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội Lê Thế Giới cộng (2011), Quản trị doanh nghiệp, NXB Dân Trí, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Hiệp, Chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình marketing bản, NXB Hà Nội Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội Trương Công Minh cộng (2012), Khái luận Quản trị chiến lược, nhà xuất Lao Động, Hà Nội 10 Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê 11 Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, NXB đại học quốc gia tp.HCM 12 Nguyễn Minh Tuấn, Nghiên cứu Marketing, NXB đại học quốc gia tp.HCM 13 https://www.citibank.com.vn/portal/vietnam_home_vn.htm (Thẻ tín dụng Citibank) 14 https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 (Website Tổng cục thống kê) 15 Website nghiên cứu Marketing: http://nghiencuumarketing.com 16 https://mbbank.com.vn/khachhangcanhan/Lists/The/DispForm.aspx? ID=18&InitialTabId=Ribbon%2ERead&VisibilityContext=WSSTabPersistence (Thẻ tín dụng ngân hàng Quân đội) 17 https://tpb.vn/khach-hang-ca-nhan/the-tin-dung ( Thẻ tín dụng ngân hàng Tiên Phong) 18 https://www.sacombank.com.vn/the/Pages/default.aspx (Thẻ tín dụng SCB) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Khảo sát thẻ tín dụng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Xin chào Bạn Thanh tốn hàng hoá, dịch vụ qua máy POS dịch vụ tiện ích mà Ngân hàng cung cấp cho chủ thẻ ATM/thẻ tín dụng Cụ thể, khách hàng chủ thẻ mua hàng dùng thẻ để toán thay sử dụng tiền mặt Để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, chúng tơi trân trọng kính mời bạn dành chút thời gian đọc hoàn chỉnh phiếu điều tra với thông tin cụ thể sau: Họ Tên: Giới Tính Tuổi: Câu 1: Bạn sử dụng loại thẻ đây: ☐Thẻ Master ☐Thẻ tín dụng nội địa ☐Thẻ Napas ☐Thẻ VISA ☐Khác Câu 2: Bạn sử dụng thẻ ngân hàng cung cấp : …………………………… Câu 3: Bạn sử dụng thẻ tín dụng hạng ( có): ☐Thẻ Classic ( Chuẩn) ☐Thẻ Gold ( Hạng Vàng) ☐Thẻ Platinum ( Hạng Bạch Kim) Câu 4: Mức phí phát hành thẻ tín dụng bạn: ☐ Miễn phí ☐ Dưới 100.000 vnđ ☐ Từ 100.000 – 200.000 vnđ ☐ Trên 200.000 vnđ Câu 5: Mức phí thường niên thẻ tín dụng bạn: ☐ Dưới 100.000 vnđ/ năm ☐ Từ 100.000 – 200.000 vnđ/ năm ☐ từ 200.000 – 500.000 vnđ/ năm ☐ Trên 500.000 vnđ/ năm Câu 6: Thu nhập hàng tháng bạn : ☐ Dưới triệu/tháng ☐ Từ – 10 triệu/ tháng ☐ Từ 10-15 triệu/ tháng ☐ Trên 15 triệu/ tháng Câu : Bạn sử dụng thẻ để tốn hàng hóa, dịch vụ chưa : ☐ Rồi ( Xin vui lòng trả lời tiếp câu ) ☐ Chưa ( xin vui lòng trả lời tiếp câu 8) Câu :Bạn có thường xun sử dụng thẻ để tốn hàng hóa, dịch vụ: ☐ Trên lần/ tháng ☐ đến lần/ tháng ☐ Ít mức nêu Câu : Bạn sử dụng thẻ toán hồng hóa, dịch vụ trường hợp ? ( Bạn lựa chọn nhiều phương án) ☐Khi khơng mang theo tiền mặt ☐Khi mua hàng giá trị lớn ☐Khi vào nơi sang trọng ☐Khi nước ☐Khi mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet ☐Khi cửa hàng giới thiệu ☐Bất lúc ☐Khác …………………………………………………………………………… Câu 10 : Theo bạn, nên sử dụng toán thẻ địa điểm (bạn lựa chọn nhiều phương án) ☐Cửa hàng bán lẻ hàng hóa, dịch vụ thơng thường ☐Trung tâm thương mại ☐Siêu thị, cửa hàng tự chọn ☐Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp (spa, thẩm mỹ viện) ☐Quán ăn, nhà hàng ☐Khách sạn, khu nghỉ mát, khu resort ☐Đại lý du lịch, vận tải, taxi, vé máy bay ☐Cửa hàng vàng bạc ☐Khác …………………………………………………………………………… Câu 11: Bạn có nhận xét sử dụng thẻ tín dụng để tốn hàng hóa, dịch vụ? ☐Rấ tiện lợi ☐Tiện lợi ☐Bình thường ☐Bất tiện ☐Rất bất tiện ... chiến lược Marketing Mix Chiến lược marketing mix chiến lược xây dựng yếu tố marketing mix: Sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị nhằm phục vụ khách hàng mục tiêu Hình 1.1 Mơ hình Marketing Mix. .. khách hàng thuận tiện việc sử dụng thẻ tính an tồn sản phẩm Ta thấy Ngân hàng thương mại cung cấp thẻ tín dụng áp dụng chiến lược dòng sản phẩm với việc đưa nhóm thẻ tín dụng có liên quan mật thiết... trạng phát hoạt động marketing mix cho sản phẩn thẻ tín dụng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ đưa đề xuất, kiến nghị giúp xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu