Nghiên cứu nhu cầu tin và người dùng tin - Những vấn đề lý luận và thực tiễn

Nghiên cứu tập trung vào vấn đề vấn đề lý luận và thực tiễn về nhu cầu tin và người dùng tin. Bài viết đưa ra hệ thống lý luận về người dùng tin và nhu cầu tin gồm: Khái niệm, phân loại và vai trò của người dùng tin; Khái niệm, phân loại, đặc điểm, các yếu tổ ảnh hưởng tới nhu cầu tin.

VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 Review Article Information Need and Information User: Theory and Practice Tran Thi Thanh Van VNU University of Socical Sciences anh Humanities, 336 Nguyen Trai, Hanoi, Vietnam Received 07 June 2021 Revised 08 June 2021; Accepted 10 June 2021 Abstract: This study discusses theoretical and practical issues of information needs and information users The study presents a theoretical system about information needs and information users, including: concept, classification and role of information users; concept, classification, characteristics, and factors affecting information needs The study affirms the practical values of information user's information needs for the development of society, the information and library industry and information user community Keywords: Information need, information user, library and information, reading culture Corresponding author Email address: tranthithanhvan@ussh.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1116/vnupam.4316 44 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 45 Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin - Những vấn đề lý luận thực tiễn Trần Thị Thanh Vân Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN, 336 Nguyễn Trãi, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 07 tháng năm 2021 Chỉnh sửa ngày 08 tháng năm 2021; Chấp nhận đăng ngày 10 tháng năm 2021 Tóm tắt: Nghiên cứu tập trung vào vấn đề vấn đề lý luận thực tiễn nhu cầu tin người dùng tin Bài viết đưa hệ thống lý luận người dùng tin nhu cầu tin gồm: Khái niệm, phân loại vai trò người dùng tin; Khái niệm, phân loại, đặc điểm, yếu tổ ảnh hưởng tới nhu cầu tin Bài viết khẳng định giá tri thực tiễn việc trọng nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin phát triển xã hội, phát triển ngành thông tin – thư viện cộng động người dùng tin Từ khóa: Nhu cầu tin, người dùng tin, thông tin - thư viện, văn hóa đọc Mở đầu Thế kỷ XXI, khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông phát triển vô mạnh mẽ dẫn tới bùng nổ thông tin Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đưa nhân loại bước vào xã hội thơng tin/xã hội tri thức thơng tin trở thành nhân tố đặc biệt quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Con người sử dụng thông tin nguồn lực đặc biệt hoạt động Vì vậy, nhu cầu tin (NCT) người có xu hướng ngày phát triển bền vững với hoạt động sống không ngừng thay đổi Nắm vững biến đổi NCT cộng đồng người dùng tin (NDT) thoả mãn đầy đủ NCT họ nhiệm vụ đòi hỏi cấp bách xã hội quan thơng tin - thư viện (TT-TV) Vì vậy, nghiên cứu NCT NDT có tính lý luận thực tiễn lớn Tác giả liên hệ Địa email: tranthithanhvan@ussh.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1116/vnupam.4316 Những vấn đề lý luận người dùng tin nhu cầu tin 2.1 Người dùng tin 2.1.1 Khái niệm người dùng tin Trong tiếng Việt, NDT biểu thị nhiều thuật ngữ khác nhau: bạn đọc, độc giả, người đọc Trong tiếng Anh cũng có nhiều từ khác để NDT: “user” (người dùng), “reader” (người đọc), “customer” (khách hàng) Theo nghĩa rộng, NDT người cụ thể xã hội, có nhu cầu tìm kiếm, khai thác, sử dụng thông tin để đáp ứng, thỏa mãn NCT phương tiện khác Trong hoạt động TT-TV, NDT hiểu người sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin quan TT-TV để đáp ứng NCT Nwalo [1] xác định “user” - người dùng truy cập vào quan TT-TV với mục đích khai thác tài nguyên đơn vị để đáp ứng 46 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 NCT Từ "truy cập" nhấn mạnh sử dụng kỷ 21, bao gồm truy cập từ xa vào cổng TT-TV trang web Theo Aina, thuật ngữ “user” bao gồm người sử dụng DV cung cấp quan TT-TV Tác giả cho rằng: NDT người nhiều người (nhóm, tập thể, quan, tổ chức) sử dụng thông tin nhằm mục đích thoả mãn NCT thơng qua sản phẩm dịch vụ quan TT-TV Với cách hiểu này, NDT đối tượng phục vụ hoạt động TT-TV Họ người sử dụng nguồn tin, sản phẩm dịch vụ quan TT-TV nói chung để đáp ứng nhu cầu thơng tin Mục đích cuối hoạt động TT-TV thoả mãn đầy đủ NCT NDT Vì thế, coi NDT khách hàng quan TT-TV, yếu tố thiếu hoạt động TT-TV 2.1.2 Phân loại người dùng tin Căn vào tiêu chí, dấu hiệu khác NDT, Khi nghiên cứu vào nghề nghiệp, tính chất hoạt động lao động theo lĩnh vực lao động NDT Dấu hiệu tuổi tác, giới tính, khu vực địa lý hay dựa trình độ văn hố, lực thơng tin, sức khỏe họ Tùy tình hình thực tế, ta sử dụng tiêu chí, dấu hiệu khác để phân nhóm NDT Việc phân nhóm sở giúp cho quan TT-TV tổ chức hoạt động, xây dựng sản phẩm tiến hành dịch vụ hiệu quả, xác kịp thời, giúp cho nhà nghiên cứu nhận dạng rõ ràng đối tượng nghiên cứu 1.1.3 Vai trị người dùng tin hoạt động thông tin - thư viện Người dùng tin có vai trị quan trọng hoạt động TT-TV Với tư cách khách hàng sử dụng kết hoạt động TT-TV, NCT NDT sở để định hướng hoạt động TTTV, đồng thời mức độ đáp ứng NCT họ thước đo hiệu hoạt động quan TTTV, làm sở để điều chỉnh hoạt động TT-TV Người dùng tin đối tượng quan TT-TV cần hướng đến để thỏa mãn tối đa NCT họ: NDT bốn yếu tố cấu thành quan TT-TV Khơng có họ không tồn quan NCT họ định chức năng, nhiệm vụ quan TT-TV Hoạt động TT-TV xem xét hoạt động đặc trưng người, gồm 03 yếu tố cấu thành: Động cơ/động lực hoạt động; Mục đích hoạt động; Phương tiện hoạt động Trong ba yếu tố đó, động hoạt động đóng vai trị quan trọng với tư cách nguồn gốc yếu tố kích thích hoạt động quan TT-TV Do vậy, họ chủ thể NCT - yếu tố định đến hình thành phát triển hoạt động TT-TV Người dùng tin nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động TT-TV: Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin để tìm kiếm, khai thác thơng tin, NDT phân tích, đánh giá chất lượng chúng Những thông tin phản hồi - ý kiến đánh giá họ trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin sở để điều điều chỉnh hoạt động quan TT-TV nhằm nâng cao hiệu phục vụ cho phù hợp với nhu cầu họ NCT NDT thay đổi tùy theo bối cảnh, môi trường nhiệm vụ cụ thể để giải vấn đề đặt công việc sống 2.2 Nhu cầu tin 2.2.1 Khái niệm nhu cầu tin * Nhu cầu: Nhu cầu người nảy sinh kết tác động qua lại hoàn cảnh bên ngồi, quan trọng tác động từ thực tiễn lao động, sản xuất để tồn phát triển xã hội loài người Các nhà tâm lý học Mác xít quan niệm: nhu cầu tượng tâm lý người, đòi hỏi khách quan, mong muốn người đối tượng đó, điều kiện định nhằm đảm bảo trì sống phát triển tinh thần, vật chất người Khi nhu cầu người thỏa mãn tác động lớn tới chất lượng sống, kích thích xã hội phát triển Mỗi cá nhân có nhiều loại nhu cầu tồn tại, mơi trường cụ thể có nhu cầu có tính định hướng cho hoạt động chủ đạo chi phối nhu cầu lại hoạt động khác người “Nhu cầu trạng thái T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 gặp gỡ với đối tượng có khả thoả mãn trở thành động hoạt động, yếu tố định hướng bên cho hoạt động người” “Nhu cầu thúc đẩy người tích cực hoạt động nhằm tạo nên điều kiện, phương tiện tương ứng để thoả mãn đòi hỏi mình“ [2] Nhu cầu động lực phát triển sản xuất, phát triển xã hội Nhu cầu nguồn gốc nảy sinh hoạt động Theo quan điểm Mác [3] “Khơng có nhu cầu khơng có sản xuất” Nhu cầu yếu tố điều khiển hành vi người sống Ăngghen [3] cho rằng: “Người ta thường quen giải thích hành vi tư định, lẽ phải giải thích hành vi nhu cầu định” Nhà tâm lý học Côvaliôp A.G cho [2]: Nhu cầu thuộc tính cá nhân, có tác dụng xác định xu hướng, thái độ cá nhân người thực trách nhiệm thân Ông chia nhu cầu thành: Nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần, nhu cầu lao động, nhu cầu giao tiếp A Maslow đại diện cho trường phái tâm lý học đại phương Tây chia nhu cầu người thành 05 loại: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội (về liên kết chấp nhận), nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện Những nhu cầu cần phải thoả mãn trước đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu đáp ứng đầy đủ Vì vậy, tác giả nhận thấy nhu cầu tượng tâm lý người nhận dạng thơng qua biểu bên đối tượng mà nhu cầu hướng tới (mặt nội dung nhu cầu) cách thức chủ thể hướng tới đối tượng để chiếm lĩnh (phương thức thoả mãn nhu cầu) * Nhu cầu tin Dựa cách phân loại tâm lý học Macxit, thấy NCT loại nhu cầu tinh thần người, nảy sinh trình hoạt động thực tiễn lao động sản xuất sinh hoạt người NCT xếp vào loại nhu cầu thứ 47 phát người Hoạt động chuyên sâu vào lĩnh vực tri thức nhu cầu cung cấp thông tin cao Trong Tiêu chuẩn Quốc gia số 10274-2013 hoạt động TV - thuật ngữ định nghĩa chung định nghĩa sau:“NCT nhu cầu người sử dụng thông tin cần thiết cho công việc cụ thể thân” [4] Tác giả Trần Thị Minh Nguyệt [5] cho NCT đòi hỏi khách quan người việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì hoạt động sống NCT nguồn gốc, yếu tố quan trọng tạo nên động hoạt động thông tin Bất kỳ hoạt động người để đạt kết quả, suất cao cần phải có thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời Mỗi cá nhân tham gia nhiều loại hoạt động khác NCT cao đa dạng Ở cấp độ xã hội, lĩnh vực hoạt động phức tạp đa dạng NCT lớn, địi hỏi đáp ứng mức độ cao Đồng thời, NCT phát triển cao lại tác động trở lại phát triển hoạt động sống người, góp phần phát triển xã hội Nhu cầu tin phản ánh cần thiết thông tin cá nhân, tập thể hay cộng đồng trình thực hoạt động Thơng tin đối tượng hoạt động, mơi trường phương tiện hoạt động yếu tố quan trọng tạo nên hiệu hoạt động người Bất kì hoạt động muốn đạt kết cao cần phải có thơng tin đầy đủ Hoạt động phức tạp, nhu cầu cung cấp thông tin (về đối tượng hoạt động, môi trường, cách thức hoạt động ) cao Do đó, tác giả quan niệm: NCT đòi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, cộng đồng) việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì hoạt động sống của Nhu cầu tin loại nhu cầu khác người tượng tâm lý người nhận dạng thơng qua biểu bên ngồi: Đối tượng mà nhu cầu hướng tới, tức mặt nội dung NCT lĩnh vực thơng tin/tài liệu, hình thức chuyển tải thông tin/tài liệu, ngôn ngữ thông tin/tài liệu… Cách thức chủ thể hướng tới đối tượng để chiếm lĩnh, tức khía cạnh phương thức thoả mãn NCT, bao gồm mục 48 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 đích sử dụng thơng tin, nguồn tin hướng tới, sản phẩm dịch vụ thông tin sử dụng để truy cập, thời gian không gian sử dụng thông tin họ Trong thực tiễn, NCT cịn liên quan tới sở thích tin, u cầu tin, nhu cầu đọc cấp độ sắc thái khác Việc nhận dạng NCT thực thông qua phương pháp nghiên cứu tâm lý hành vi NDT 2.2.2 Đặc điểm nhu cầu tin Nhu cầu tin ln có đối tượng nhận thức Khi NCT nhận thức đầy đủ trở thành động thúc đẩy người hành động hướng tới đối tượng NCT nội dung, hình thức thơng tin điều kiện phương thức thỏa mãn quy định NCT phụ thuộc vào yếu tố bên bên đối tượng NDT Nhu cầu tin cá nhân thay đổi qua giai đoạn Giữa người với nhau, công việc với nhau, chủ đề với nhau, tổ chức với NCT khác NCT thường thay đổi tiếp nhận thêm thông tin Sau có thơng tin mới, NDT lại cần thêm thơng tin khác để làm rõ, cụ thể, xác vấn đề họ quan tâm; Hoặc họ thấy chưa phải thơng tin cần tìm, họ cần thêm thông tin khác để hiểu rõ làm cho việc sử dụng thông tin thu thập cách thích hợp Vì vậy, NCT nói riêng giống nhu cầu nói chung có đặc điểm: * Nhu cầu tin có tính xã hội: Là loại nhu cầu tinh thần người, gắn bó mật thiết với điều kiện kinh tế - xã hội có yếu tố văn hóa nên NCT chịu chi phối trực tiếp yếu tố văn hóa Điều kiện văn hố định đến đa dạng hình thức nội dung phong phú NCT Mọi quan hệ xã hội liên tục tác động tới đời sống tinh thần người cộng đồng xã hội Như vậy, nhu cầu người có NCT chịu chi phối tác động quan hệ xã hội, đặc biệt có tác động quan hệ trị Điều kiện kinh tế - xã hội chi phối phương thức thỏa mãn NCT, phát triển nội dung NCT * Nhu cầu tin có tính bền vững: nảy sinh tồn điều kiện thời gian định Độ bền vững mức độ thỏa mãn NCT phụ thuộc vào điều kiện bên yếu tố bên ngồi tác động vào Mặc dù, NCT loại nhu cầu tinh thần người nên tồn phát triển theo chu kỳ định, “tuổi thọ” NCT phụ thuộc lớn vào khả đáp ứng thông tin Khi thoả mãn đầy đủ tới mức tối đa, chu kỳ NCT ngày rút ngắn Ngược lại, chưa thoả mãn cách đầy đủ, chu kỳ NCT kéo dài Do vậy, hoạt động xã hội cần phải hướng tới rút ngắn thời gian thỏa mãn nội dung NCT để liên tục hướng đến nội dung NCT khác * Nhu cầu tin có tính động ln có thay đổi linh hoạt phụ thuộc vào môi trường tác động Khi thông tin mong muốn thoả mãn đầy đủ NCT phát triển cao hơn, sâu rộng nội dung, hình thức thơng tin phương thức thoả mãn NCT người Khi NCT không thoả mãn thường xuyên thời gian dài NCT bị giảm dần, dẫn tới tượng bị thoái hoá dần cuối bị triệt tiêu NCT có chế sinh lý từ phản xạ định hướng người Hoạt động tìm tịi định hướng diễn thường xun dẫn tới số tế bào thần kinh người chun mơn hố Nếu hoạt động nghiên cứu giảm ngừng q trình vận động, ni dưỡng cho số tế bào bị ảnh hưởng gây nên tâm trạng ức chế cho người Tâm trạng người thỏa mãn NCT Nắm chế sinh lý NCT người, tổ chức có chức phục vụ thơng tin cần có chiến lược hoạt động để thường xun kích thích trí tị mị người, tạo môi trường để tế bào não chun mơn hố tiếp nhận thơng tin dẫn đến NCT hình thành 2.2.3 Phân loại nhu cầu tin Nhu cầu tin tiếp cận nghiên cứu nhiều góc độ khác Do đó, việc nhận dạng NCT dựa dấu hiệu bật khác nhau: T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 * Phân loại theo mục đích sử dụng thơng tin: Dựa vào tiêu chí bật mục đích sử dụng thơng tin, G.G Chowdhury Subdata Showdhury [1] chia NCT thành 05 loại sau: Khai sáng Trao quyền Làm sáng tỏ Giúp đỡ Sao chép Hình 1.1 Tháp nhu cầu thông tin G G Chowdhury Subdata Showdhury - Nhu cầu chép thông tin: Con người cần yêu cầu công việc nhiệm vụ - NCT mức thấp - Nhu cầu thông tin giúp đỡ: tránh rủi ro nguy hiểm công việc, hoạt động đưa định hàng ngày Các nguồn thông tin để đáp ứng nhu cầu này đa dạng như: nguyên tắc, công cụ, hướng dẫn thực hành… trang bị cho người kiến thức để họ thực tốt hoạt động giải vấn đề hàng ngày - Nhu cầu thông tin làm sáng tỏ: thông tin cần người vị trí cao hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow Nó làm con người hiểu biết sâu sắc, làm sáng tỏ hoạt động cụ thể cho phép họ hiểu người làm họ làm - cho họ thấu hiểu cơng việc với hoạt động liên quan khác xã hội - Nhu cầu thông tin trao quyền: thông tin giúp người đạt quý trọng Thông tin khác biệt với thông tin yêu cầu cho hoạt động thường ngày thơng tin chung Nó u cầu để giúp người đạt hiểu biết tốt mơi trường, hồn cảnh cơng việc giúp cho người hiểu biết sách chiến lược quan, hiểu biết trị vấn xã hội liên quan tới môi trường họ - Nhu cầu thông tin khai sáng: yêu cầu người đạt tới trình độ cao hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow Họ cần thông tin cho việc thể thân Thông tin khơng nhằm giải vấn đề cụ thể công việc cụ thể, thay vào mức độ cao việc đạt mặt tâm lý Thơng tin có từ nguồn thơng tin tơn giáo, tâm lý, lịch sử, khoa học…, từ chuyên mơn người - người thơng thái người có uy tín * Phân loại theo giai đoạn xuất NCT: Dựa trình hình thành thực hoá NCT, Taylor [1] phân chia NCT thành 04 loại, biểu thị từ trạng thái nhu cầu hoàn toàn mặt khái niệm tới nhu cầu diễn đạt thức sau nhu cầu chế ngự (bởi môi trường): - Nhu cầu nhu cầu vô thức; - Nhu cầu ý thức nhu cầu hình thành có chủ ý chưa có chủ động (hành động); - Nhu cầu thức nhu cầu có chủ động diễn đạt thể mong muốn hành động cách cụ thể rõ ràng; - Nhu cầu thỏa hiệp nhu cầu diễn đạt bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan khách quan như: chi phí thơng tin, khó khăn ngơn ngữ, lực tiếp nhận thơng tin, thời gian để có thông tin Sơ đồ 1.1 Phân loại nhu cầu tin Taylor Nhu cầu Nhu cầu ý thức 49 Nhu cầu thức Nhu cầu thỏa hiệp 50 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 * Trên thực tế tác giả nhận thấy NCT phân loại theo đặc tính đối tượng cách thức hướng tới thoả mãn NCT hầu hết lĩnh vực TT-TV, nghiên cứu thường theo hướng tiếp cận - Đối tượng hướng tới nhu cầu: phản ánh đối tượng mà NCT hướng tới, bao gồm mục đích sử dụng thơng tin; lĩnh vực tri thức, loại hình tài liệu, ngơn ngữ tài liệu, mà chủ thể nhu cầu hướng tới - Tập quán sử dụng thông tin: phản ánh phương thức thoả mãn NCT, bao gồm nguồn tin hay sử dụng, sản phẩm dịch vụ thông tin sử dụng, thời gian không gian sử dụng thông tin NDT 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin Tác giả thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới NCT NDT lý sau: * Điều kiện môi trường xã hội: NCT nằm hệ thống nhu cầu chung người phong phú, đa dạng chịu tác động sâu sắc điều kiện môi trường xã hội NCT hình thành phát triển trình phát triển xã hội NCT người chịu ảnh hưởng điều kiện môi trường xã hội cụ thể: kinh tế, trị, văn hóa tiến khoa học cơng nghệ Trong bối cảnh trị - xã hội ổn định, kinh tế, văn hóa phát triển khoa học công nghệ không ngừng gia tăng NCT người kích thích phát triển phong phú, đa dạng đòi hỏi ngày cao Đời sống văn hoá tinh thần phong phú điều kiện thuận lợi cho NCT phát triển Khi xã hội có văn hố phát triển sản sinh thông tin đa dạng, thông tin lưu giữ, bảo quản, chuyển tải lưu truyền cho hệ sau nhiều phương tiện khác NCT thoả mãn bền vững phát triển sâu sắc Các quan hệ xã hội lành mạnh, hài hồ chế độ trị dân chủ góp phần làm cho người tự hơn, đời sống tinh thần phong phú hơn, kích thích NCT phát triển * Hoạt động TT-TV: Nguồn tin phục vụ NDT: Nguồn tin có tầm quan trọng đặc biệt, bốn thành tố cấu thành quan TT-TV Nguồn tin phản ánh tiềm lực hoạt động đơn vị trình xây dựng phát triển Trình độ đội ngũ cán bộ: có vai trị quan trọng họ trực tiếp hoạch định kế hoạch, tổ chức, đạo, hướng dẫn, điều phối, kiểm tra hoạt động liên quan tới nghiệp vụ, nắm bắt xác thực trạng NDT NCT họ để triển khai cơng tác phát triển vốn tài liệu, tổ chức xử lý, lưu giữ, tạo dựng sản phẩm dịch vụ thơng tin nhằm mục đích đáp ứng kịp thời xác NCT Đồng thời, họ đề thực sách nhằm bảo quản sử dụng hiệu trang thiết bị, trực tiếp phục vụ thông tin cho NDT để đạt hiệu cao Hạ tầng công nghệ thông tin sở vật chất: yếu tố quan trọng cấu thành quan TTTV Nếu có nguồn tin đầy đủ, chun gia thơng tin có trình độ; NDT có lực thơng tin chưa có sở vật chất, trang thiết bị ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động phục vụ NDT Hạ tầng sở thông tin bao gồm phần mềm phần cứng trang thiết bị ngoại vi có ảnh hưởng lớn đến việc thỏa mãn NCT NDT Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin: Sản phẩm thông tin phục vụ NDT kết q trình xử lý thơng tin nhằm thỏa mãn NCT Dịch vụ thông tin hoạt động phục vụ thơng tin có mục đích, tính chất chuyên môn, nghiệp vụ công việc phục vụ thông tin nhằm thoả mãn tối đa NCT Nhận thức người lãnh đạo: Trong lĩnh vực hoạt động xã hội, nhận thức người có vai trị quan trọng Nếu nhận thức người đắn, khách quan dẫn tới hành động xác khách quan Quản lý tác động có mục đích chủ thể lên khách thể nhằm nâng cao hiệu suất lao động Nhận thức chủ thể khách thể có hành động tác động tích cực đến hiệu suất lao động hoạt động xã hội Như vậy, hiệu hoạt động xã hội đạt hiệu mong đợi * Lứa tuổi NDT: Độ tuổi có ảnh hưởng lớn đến lực nhận thức, tâm lý T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 người Nó ảnh hưởng đến NCT NDT lứa tuổi có đặc điểm tâm lý riêng Các đặc điểm tâm lý lứa tuổi có ảnh hưởng rõ nét tới nội dung, hình thức phương thức thoả mãn NCT Trong giai đoạn lứa tuổi, hoạt động chủ đạo giai đoạn chi phối NCT Phương thức thỏa mãn NCT bị chi phối đặc điểm tâm lý lứa tuổi * Giới tính NDT: Đặc điểm giới tính hình thành yếu tố như: cấu trúc sinh lý, lực, tâm lý có ảnh hưởng trực tiếp đến NCT NDT NCT NDT nam giới khác với NDT nữ giới đặc điểm sinh lý nam giới nữ giới khác nên có đặc điểm tâm lý khác * Trình độ học vấn lực thơng tin NDT: Trình độ học vấn người có ý nghĩa quan trọng xã hội Nó tảng cho hoạt động cao cấp người Trong lĩnh vực hoạt động người cần đến trình độ học vấn, trình độ kỹ chun mơn Trong hoạt động tìm kiếm thơng tin NDT, trình độ học vấn có tác động quan trọng nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành phát triển NCT họ Năng lực thông tin NDT có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thỏa mãn NCT họ Bởi lẽ việc lựa chọn thơng tin/tài liệu dựa nhu cầu khả tiếp cận họ * Nghề nghiệp NDT: Nghề nghiệp hoạt động lao động chủ yếu xã hội người Nghề nghiệp gắn liền với hoạt động người Đây nhân tố tác động tới NCT NDT lao động thước đo giá trị nhân phẩm, giá trị đạo đức,… mà xã hội công nhận Nghề nghiệp động lực nảy sinh NCT thường xuyên nhằm đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp * Đặc điểm tâm lý cá nhân NDT: Mỗi cá thể có tâm sinh lý khác điều kiện hồn cảnh khác nảy sinh NCT khác NCT bên người, phụ thuộc hồn tồn vào tâm sinh lý hoàn cảnh sống người nên mang dấu ấn cá 51 nhân mạnh mẽ Mức độ tần suất nội dung NCT người khác Những vấn đề thực tiễn nghiên cứu nhu cầu tin Việc trọng tâm nghiên cứu NCT NDT có giá trị thực tiễn lớn: 3.1 Đối với phát triển xã hội Khi quan tâm đầu tư nghiên cứu NDT NCT từ biết xu hướng nhu cầu tin nội dung thơng tin hình thức truyền tải thông tin NDT Đây báo đề quan nhà nước quan thơng tin thực tốt việc phổ biển đường lối, sách Đảng Nhà nước, Luật, văn pháp quy, thông tin tài liệu khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, văn hóa nghệ thuật,… cách nhanh chóng hiệu SP&DVTT cách hình thức truyền tải thơng tin khác Trên sở đó, nhà lãnh đạo, đặc biệt công tác thông tin, truyền thơng, giáo dục đào tạo,… lựa cho phương pháp truyền thơng hiệu quả, nâng cao dân trí, nâng cao trình độ nhận thức trị, tư tưởng, khoa học cơng nghệ, văn hóa nghệ thuật cho nhân dân Với Quyết định phê duyệt dự án phát triển văn hóa đọc cơng động đến năm 2020 định hướng 2030 Thủ tướng Chính phủ ký ngày 15 tháng năm 2017 [6] hoạt động nghiên cứu NDT NCT công việc thiểu để góp phần đắc lực hiệu thực dự án Thông qua kết nghiên cứu NCT NDT thể trình độ văn hóa, học vấn NDT Chúng ta phát ưu điểm NDT tiếp tục phát huy qua việc cung cấp thơng tin trúng nhu cầu Bên cạnh đó, phát nhu cầu khơng nên có nội dung hình thức thơng tin Từ đó, có điều phối hợp lý để NDT tự hồn thiện thân hướng tới điều tốt đẹp Xác định xây dựng nội dung qua hình thức tài liệu truyền tải phù hợp với cá nhân 52 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 nhóm NDT Trên có sở xây dựng, định hướng cho NDT nhu cầu sử dụng thông tin khoa học, nhân văn Nhằm nâng cao dân trí phát luật, Thủ tưởng phủ [7] ký Quyết định xây dựng, quản lý, khai thác tủ sách pháp luật, số14/2019/QĐ-TTg ngày 13 tháng năm 2019 Cũng giống quan TT-TV tủ sách hoạt động hiệu cao hay thấp vấn đề khơng nhỏ phụ thuộc vào NCT NDT (nhân dân) Nhân dân có nhu cầu thơng tin pháp luật không? Nhu cầu họ cao hay thấp? Nhân dân muốn tiếp nhận thông tin pháp luật truyền tải qua sản phẩm dịch vụ thông tin pháp luật Mỗi người dân lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa phương có lực trình độ nhận thức khác NCT thông tin pháp luật nào? Tất vấn đề giải trọng nghiên cứu NCT người dân vùng miền khu vực Trên sở đó, thiết kế tủ sách phát luật phù hợp với người dân địa phương Nếu trọng việc việc xây dựng, quản lý khai thác tủ sách pháp luật đạt phát huy cao chức quan trọng phục vụ thơng tin pháp luật cho nhân dân hiệu Luật tiếp cận thông tin số 104/2016/QH13 ngày 06 tháng 04 năm 2016 [8] nhằm đảm bảo quyền lợi người dân tiếp nhận thơng tin nhanh, đúng, đầy đủ xác Tuy nhiên, việc tiếp cận nhận thực nội dung thông tin cho nhân dân cần phải trọng đến cách thực tiếp nhận thông tin, nội dung thơng tin địi hỏi NDT, kênh truyền tải thơng tin nào?, Ví dụ: NDT người khuyết tật (khiếm thị, khiếm thính) làm để họ tiếp nhận nội dung thông tin cần truyền tải NDT người dân tộc thiểu số chưa nắm rõ chữ quốc ngữ cần làm để tun truyền, phổ biến, tuyền tải cho họ thông tin pháp luật?,… Tất vấn đề giải đơn giản lưu tâm nghiên cứu đến NCT NDT Trên kết nghiên cứu, xây dựng nội dung thông tin, sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với người, nhóm NDT xã hội để đảm bảo cho họ tiếp cận thông tin theo nhu cầu Việt Nam hướng tới xây dựng phủ điện tử (e-government) nhằm tạo hội cho người dân tương tác trực tiếp với phủ phủ cung các dịch vụ công trực tiếp cho nhân dân tảng áp dụng cơng nghệ thơng tin Vì vậy, nghiên cứu NCT NDT giúp cho phủ có nắm bắt nhu cầu nhân dân, trình độ dân trí, lực thơng tin để thiết kế, xây dựng công thông tin điện tử, nội dung thông tin, hướng dẫn sử dụng cổng thông tin, dịch vụ thông tin phù hợp với nhân dân Bên cạnh có thể tổ chức chiến dịch phổ biến, đào tạo, nâng cao hiểu biết, kỹ cho người dân sử dụng dịch vụ công hiệu quả, thuận lợi dễ dàng Nghiên cứu NCT NDT giúp quản trị rủ ro phục vụ phát triển bền vững Thông qua việc thể qua NCT NDT nắm bắt xu hướng phát triển NDT Ví dụ, qua kết qua tra cứu, tìm tin văn hóa nghệ thuật, ta thấy xu hướng thưởng thức nghệ thuật giới trẻ, giới trung niên, người già, nam, nữ, trẻ em, người lớn Trên sở phát lệch lạc NDT sử dụng thông tin độc hại Từ có can thiệp trực tiếp gián tiếp để điều chỉnh; Qua nhu cầu tìm hiểu thời trang, nhà sản xuất, nhà cung cấp có sách lược đắn cho sản phẩm dịch vụ thời trang hợp thời đại định hướng xu hướng thời trang cho NDT Qua kết tra cứu, tìm tài liệu sức khỏe, biểu bệnh lý người dân khu vực tín hiệu y tế báo hiệu xuất bệnh dịch diện rộng Từ có phương án dự phòng định hoạt động trung tâm phòng chống bệnh tật sức khỏe cộng đồng,… 3.2 Đối với phát triển ngành TT-TV Việc nắm bắt kịp thời, đầy đủ NCT NDT có ý nghĩa quan trọng: Giúp quan TT-TV thực tốt Luật Thư viện nâng cao vai trò xã hội hóa T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 với tất đối tượng NDT Góp phần đắc lực cho công tác thực dự án phát triển văn hóa đọc cộng động theo chủ trương Thủ tướng phủ Giúp quan TT-TV thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Việc nghiên cứu tác động tới tất hoạt động quan Trên sở nghiên cứu NCT NDT “điều kiện cần” để quan TT-TV xây dựng, phát triển nguồn tin; Xây dựng hệ thống thông tin công cụ thông tin phù hợp để đảm bảo cho hoạt động TT-TV đạt hiệu cao; Tạo sản phẩm dịch vụ thực hữu ích cho NDT thuận lợi tiếp cận thơng tin nhanh, hiệu quả, tránh lãng phí giảm gánh nặng tài cho đơn vị xã hội Giúp đơn vị tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn tài Hiện nay, nguồn tin phong phú loại hình đa dạng nội dung Nguồn tin gia tăng theo cấp số nhân nguồn tài lực (tài chính) thư viện có giới hạn định Qua việc nghiên cứu NCT NDT, quan TT-TV có sở thực tiễn để bổ sung nguồn tin với NCT NDT Không lãng phí tài vào nguồn tin khơng khơng trúng, khơng cần thiết NDT Nguồn tài tập trung vào thông tin cần thiết cho họ Vì vậy, nguồn tài bổ sung tài liệu khơng bị lãng phí bổ sung thông tin tài liệu Kết nghiên cứu minh chức để quan TT-TV mạnh dạn xóa bỏ nguồn tin, sản phẩm dịch vụ thông tin lỗi thời, không phù hợp bổ sung nguồn tin, xây dựng sản phẩm thông tin tiến hành dịch vụ thông tin phù hợp với NCT cho NDT Nhu cầu tin sở để lãnh đạo quan TTTV điều phối nhân cho hợp khoa học, có kế hoạch chuẩn bị nguồn lực thông tin phục vụ cho NDT cách chủ động Vì dụ thời điểm mùa thi thư viện trường đại học có lượng NDT đến thư viện sử dụng thơng tin tài liệu đơng Khi bắt đầu học kỳ nhu cầu sử dụng sách giáo trình tăng nên cần có chiến lược bổ sung thêm, thu hồi từ sinh viên khóa trước mượn thư viên để tập hợp cho NDT sinh viên khóa sau Có kế hoạch số hóa 53 tài liệu phục vụ sinh viên đại dịch Covid 19 diễn để đảm bảo việc giảng dạy học tập thầy trò Nhà trường Là sở để quan TT-TV xây dựng chương trình đào tạo NDT, giúp họ sử dụng thành thạo phương tiện tiếp cận thông tin; Có khả xác định xác nhu cầu, địa nguồn thông tin; Biết khai thác, sử dụng thành thạo, đánh giá, trình bày thơng tin… Xây dựng văn hóa đọc lành mạnh văn minh cho người dùng tin đơn vị 3.3 Đối với cộng đồng NDT Nghiên cứu NCT có ý nghĩa đặc biệt: Người dùng tin khách hàng nên việc quan tâm tới NCT họ cần thiết Khi quan tâm tìm hiểu mong muốn, sở thích yêu cầu, nguyện vọng sử dụng thông tin, NDT đưa yêu cầu tin mong muốn thực Nắm yêu cầu quan thơng tin có điều chỉnh hoạt động để hoạt động hiệu NDT đáp ứng nội dung hình thức thơng tin, cách thức đọc thông tin, cách thức sử dụng thông tin, thức tiếp cận thông tin Việc phục vụ, đảm bảo thơng tin có ý nghĩa quan trọng cộng đồng NDT Nghiên cứu NCT NDT thể quan tâm tới họ, giúp họ tiếp nhận sử dụng thông tin dễ dàng: việc nhận dạng NCT nội dung, hình thức sử dụng khai thác thông tin để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với nhóm, đối tượng NDT Giúp NDT hồn thiện thân Thông qua việc tiếp thu thông tin, kiến thức cách chủ động Khi nguyện vọng NCT đáp ứng đúng, đủ, nhanh chóng kịp thời, thỏa mãn đầy đủ nội dung, hình thức cách tiếp nhận thơng tin Điều giúp NDT học tập, giải trí, nghiên cứu, lao động, nâng cao trình độ hiệu Do đó, họ nhanh chóng nâng cao hiểu biết, tiếp thu tri thức, kỹ nghề nghiệp, hình thành xây dựng tự tin, khẳng định vai trị, vị trí cơng việc đời sống Góp phần nâng cao trình độ thân xã hội 54 T.T.T Van / VNU Journal of Science: Policy and Management Studies, Vol 37, No (2021) 44-54 Tài liệu tham khảo [1] G Chowdhury, S Chowdhury, Information Users and Usability in the Digital Age, The Chartered Institute of Library and Information Professionals, Facet Publisher, 2011 [2] A G Covalius, Personal Psychology, Volume 1, Education Publisher, Hanoi, 1971 (in Vietnamese) [3] C Marx, Ph Engels Complete, National Politics Publisher, Hanoi, 2011 (in Vietnamese) [4] National Standards, Library Activities - Terms and Definitions (VNS 10274-2013), Vietnam National Library Publisher, Hanoi, 2013 (in Vietnamese) [5] T T M Nguyet, Developing Information Needs in Public Libraries, Journal of Cultural Research, No 2, 2010 (in Vietnamese) [6] Prime Minister, Decision No 329/QD-TTg on Approving the Project to Develop Reading Culture in the Community to 2020 and Orientation to 2030, March 15, 2017 (in Vietnamese) [7] Prime Minister, Decision No 14/2019/QD-TTg on Construction, Management and Exploitation Of Law Bookcases, Hanoi, March 13, 2019 (in Vietnamese) [8] National Assembly, Law No 104/2016/ on Access to Information, Hanoi, 2016 (Vietnamese)  ... tắt: Nghiên cứu tập trung vào vấn đề vấn đề lý luận thực tiễn nhu cầu tin người dùng tin Bài viết đưa hệ thống lý luận người dùng tin nhu cầu tin gồm: Khái niệm, phân loại vai trò người dùng tin; ... niệm tới nhu cầu diễn đạt thức sau nhu cầu chế ngự (bởi môi trường): - Nhu cầu nhu cầu vô thức; - Nhu cầu ý thức nhu cầu hình thành có chủ ý chưa có chủ động (hành động); - Nhu cầu thức nhu cầu có... nhu cầu tin Bài viết khẳng định giá tri thực tiễn việc trọng nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin phát triển xã hội, phát triển ngành thông tin – thư viện cộng động người dùng tin Từ khóa: Nhu