Đang tải... (xem toàn văn)
CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG . BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH Đề tài: Dịch vụ Internet Banking I2B VPBANK GVHD: Tên sv: MSSV: Lớp: Khoa:kinh tế TP.HCM,ngày 13 tháng năm I.GIỚI THIỆU CHUNG: 1/HOÀN CẢNH RA ĐỜI CỦA NGÂN HÀNG VP BANK: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng hay VP BANK ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam.Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Trụ sở chính: Số lê thái tổ, Quận Hoàn Kiếm,Hà Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax:043.92888867 Website: www.vpb.com.vn 3/CÁC SẢN PHẨM CHÍNH: _Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) VND,ngoại tệ vàng _Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng,hồn vốn,liên doanh) VND ngoại tệ _Các dịch vụ trung gian (thực toán nước,thực dịch vụ ngân quỹ,chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh qua ngân hàng ) _kinh doanh ngoại tệ _phát hành toán thẻ tín dụng,thẻ ghi nợ 4/CƠ CẤU QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH: A.Hội đồng quản trị: Chủ tịch hội đồng quản trị Phó chủ tịch hội đồng quản trị Thành viên hội đồng quản trị độc lập Tổng giám đốc VPBank B.Ban tổng giám đốc: Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc C.Ban kiểm soát: Trưởng ban Thành viên 5/Ý NGHĨA BIỂU TƯNG & TẦM NHÌN: *Ý nghĩa biểu tượng Thương hiệu VPBank với phương châm "Hành động ước mơ bạn", xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, Đơn giản Trong đó: *CHUYÊN NGHIỆP: Vận dụng kiến thức kinh nghiệm, phong cách làm việc chun nghiệp, xác, nhanh chóng để cung cấp sản phẩm/dịch vụ ngân hàng đại, đáng tin cậy phù hợp với nhu cầu khách hàng *TẬN TỤY: Nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khách hàng, giúp khách hàng hiểu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cách rõ ràng cụ thể *KHÁC BIỆT: Ln tìm tòi, sáng tạo để tạo khác biệt, mang đến sản phẩm/dịch vụ cao cấp với tính độc đáo nhiều tiện ích cho khách hàng Vốn điều lệ ban đầu thánh lập 20 tỷ đồng.Sau đó,do nhu cầu phát triển,theo thời gian VPBANK nhiều lần tăng vốn điều lệ.Vốn điều lệ VPBank 4,434 tỷ đồng.Vào ngày 30/12/2011 ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thức tăng vốn điều lệ lên 5,050 tỷ đồng, Theo đó, số vốn 617 tỷ đồng tăng thêm VPBank phát hành cổ phiếu thưởng cho cổ đông hữu 2/ MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG: VP Bank có công ty trực thuộc là: -Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) -Công ty TNHH Chứng khoán VPBank (VPBS) VPBank có tổng số 180 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc Cùng 550 đại lý chi trả cuả trung tâm chuyển tiền nhanh VPBank-Western Union đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch thẻ khách hàng - Đối với cổ đông: VPBank quan tâm nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cổ tức cao hàng năm - Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực tốt nghĩa vụ tài ngân sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn cộng đồng Công nghệ - Sử dụng phần mềm Ngân hàng lõi -Corebanking Temenos giúp cho thời gian giao dịch với khách hàng rút ngắn, an toàn, bảo mật - Hệ thống thẻ Way4 Open Way, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống máy ATM đại II.SẢN PHẨM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA VPBANK: 1/ SẢN PHẨM: -THANH TỐN HĨA ĐƠN -NẠP TIỀN THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG -INTERNET BANKING I2B -SMS BANKING *ĐƠN GIẢN: Tập trung xây dựng hệ thống dịch vụ Ngân hàng với thủ tục đơn giản, dễ hiểu thuận tiện, sử dụng công nghệ phục vụ khách hàng nhanh chóng hiệu Sứ mệnh phát triển VPBank hoạt động với phương châm: lợi ích khách hàng hết; lợi ích người lao động quan tâm; lợi ích cổ đơng trọng; đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng - Đối với Khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích khách hàng sở cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh - Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định có tính cạnh tranh cao thị trường lao động ngành tài ngân hàng Đảm bảo người lao động thường xuyên chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo phát triển quyền lợi trị văn hoá 2/SẢN PHẨM INTERNET BANKING I2B CỦA VPBANK: A.Khái niệm: VPBank Internet Banking (i2b) dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VPBank cung cấp tới Khách hàng địa chỉ http://i2b.vpb.com.vn/ebankcác tiện ích như: -Tra cứu thơng tin Tài khoản tốn Khách hàng VPBank; -Truy vấn thông tin Tài khoản thẻ Khách hàng VPBank; -In kê Ttài khoản vòng 06 tháng gần nhất; -Chuyển khoản Tài khoản toán VND Khách hàng; -Chuyển khoản Tài khoản toán VND Khách hàng mở VPBank; -Chuyển tiền điện tử liên Ngân hàng; -Và nhiều tiện ích gia tăng khác Với i2b Khách hàng cập nhật, thay đổi thơng tin cá nhân, thông tin đăng ký số điện thoại nhận mã bí mật, gói dịch vụ đăng ký, hạn mức giao dịch…tại nhà quan – nơi có máy tính kết nối Internet mà không cần phải điểm giao dịch VPBank B.Hướng dẫn sử dụng dịch vụ internet banking i2b: 1.Giới thiệu dịch vụ I2B dịch vụ ngân hàng điện tử mà Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cung cấp, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện việc thực giao dịch tài khoản đăng ký VPBank thông qua Internet Dịch vụ I2B cung cấp tới khách hàng qua Website: https://i2b.vpb.com.vn/ebank/ hoạt động liên tục 24h ngày ngày tuần Các tiện ích cung cấp qua I2B liên tục bổ sung cập nhật thông tin Website 2.Đăng ký sử dụng dịch vụ: 2.1.Đối với khách hàng có tài khoản VPBank: 2.1.1.Hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ bao gồm: Bản Photo Chứng minh nhân dân (CMND)/Hộ chiếu khách hàng (Khách hàng cần mang theo để đối chiếu) Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ I2B (Mẫu 01 – I2B – Đăng ký sử dụng) Mẫu phiếu khách hàng nhận điểm giao dịch VPBank in từ Website: https://i2b.vpb.com.vn/ebank/store/Mau 01-I2B -dang ky su dung.pdf 2.1.2.Quy trình thực hiện: a.Khách hàng điền đầy đủ thông tin, ký ghi rõ họ tên vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ I2B theo mẫu “Mẫu 01 – I2B – Đăng ký sử dụng”, nộp cho Giao dịch viên điểm giao dịch VPBank tồn quốc Các thơng tin yêu cầu phải đồng họ tên, số CMND/Hộ chiếu, chữ ký với hồ sơ thông tin khách hàng đăng ký VPBank b.“Mật truy cập lần đầu” hệ thống I2B tự động gửi qua số điện thoại di động địa e-mail theo đăng ký khách hàng vòng 24h kể từ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ I2B c.Thơng tin kích hoạt sử dụng dịch vụ (ngoại trừ mật truy cập lần đầu) gửi qua địa thư điện tử đăng ký khách hàng d.Khách hàng thực đăng nhập vào hệ thống I2B tên đăng nhập, mật truy cập lần đầu, kích hoạt sử dụng dịch vụ thực thay đổi mật truy cập theo hướng dẫn Website: https://i2b.vpb.com.vn/ebank/ 2.2.Khách hàng chưa có tài khoản VPBank thực sau: a.Mở tài khoản theo quy định hành VPBank b.Đăng ký sử dụng dịch vụ I2B thực theo quy định Khoản Điều 3.Phí Miễn phí đăng ký dịch vụ Các loại phí khác quy định thời kỳ BIỂU PHÍ DỊCH VỤ INTERNET BANKING – i2b: STT LOẠI PHÍ I GĨI TRUY VẤN MỨC PHÍ (chưa có VAT) Phí đăng ký sử dụng dịch vụ Miễn phí Phí sửa đổi thơng tin dịch vụ 2.1 Khách hàng thực website Miễn phí 2.2 Khách hàng thực quầy 10.000VND/1 lần thay đổi 10.000VND Phí chấm dứt sử dụng dịch vụ Phí tra sốt, khiếu nại 4.1 Khách hàng lập phiếu tra soát điện tử Miễn phí 4.2 Khách hàng thực quầy Miễn phí Phí sử dụng dịch vụ Miễn phí II GĨI TIÊU CHUẨN Phí đăng ký sử dụng dịch vụ Miễn phí Phí sửa đổi thơng tin dịch vụ 2.1 Khách hàng thực website Miễn phí 2.2 Khách hàng thực quầy 10.000VND/1 lần thay đổi Phí chấm dứt sử dụng dịch vụ 10.000VND Phí tra sốt, khiếu nại 4.1 Khách hàng lập phiếu tra sốt điện tử Miễn phí 4.2 Khách hàng thực quầy Miễn phí Phí sử dụng dịch vụ 4.000 VND/tháng Phí chuyển khoản 6.1 Trong hệ thống Vpbank 6.1.1 Trả cho người hưởng tỉnh, thành phố Miễn phí 6.1.2 Trả cho người hưởng khác tỉnh , thành phố 3.000VND/món 6.2 Ngồi hệ thống VPbank 6.2.1 Trả cho người hưởng tỉnh, thành phố nơi mở tài khoản 6.000VND/món 6.2.2 Trả cho người hưởng khác tỉnh, thành phố nơi mở tài khoản 20.000VND/món III GĨI CAO CẤP Phí đăng ký sử dụng dịch vụ Miễn phí Phí sửa đổi thơng tin dịch vụ 2.1 Khách hàng thực website 2.2 Khách hàng thực quầy Phí chấm dứt sử dụng dịch vụ 10.000VND/1 lần thay đổi Khách hàng lập phiếu tra sốt điện tử Miễn phí Phí sử dụng dịch vụ 10.000VND/tháng Miễn phí 4.Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Để thực chức I2B, trước tiên quý khách hàng phải đăng nhập vào địa https://i2b.vpb.com.vn/ebank/ Tại quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin cần thiết bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực để đăng nhập vào hệ thống Trong trường hợp quý khách quên tên đăng nhập/ mật đăng nhập I2B, tới điểm giao dịch VPBank điền đầy đủ Phiếu yêu cầu sửa đổi thông tin sử dụng dịch vụ Internet Banking (i2b) VPBank cam kết cung cấp dịch vụ trở lại cho khách hàng vòng 24h 3/CÁC CHỨC NĂNG CỤ THỂ CỦA INTERNET BANKNG I2B: Chức chuyển khoản nội khách hàng Chức chuyển khoản nội khách hàng thực khách hàng có nhiều tài khoản toán phép chuyển tiền I2B theo quy định ngân hàng Để thực chức này, quý khách vui lòng truy cập menu Chuyển khoản > Chuyển khoản nội KH Khi khách hàng việc lựa chọn tài khoản chuyển nhận tiền danh sách đổ xuống , khai báo số tiền cần chuyển lý chuyển tiền Sau xác nhận lệnh chuyển tiền hợp lệ chọn để tiếp tục Sau khách hàng khai báo thông tin chuyển tiền đầy đủ xác nhận tính hợp lệ lệnh chuyển tiền, mã bí mật (OTP – One Time Password) tự động chuyển tới điện thoại địa e-mail – phụ thuộc vào tùy chọn đăng ký quý khách với ngân hàng Quý khách vui lòng nhập lại mật đăng nhập đồng thời với mã bí mật (OTP) mà quý khách nhận qua thiết bị thứ hai (là e-mail điện thoại di động) để thực lệnh chuyển tiền nút lệnh :”TIẾP TỤC THỰC HiỆN” Chức chuyển khoản tài khoản hệ thống VPBank Chức cho phép quý khách chuyển tiền từ tài khoản tốn sang tài khoản tốn khách hàng VPBank hạn mức chuyển tiền mà khách hàng đăng ký trước với VPBank Để thực chức này, quý khách vui lòng truy cập menu Chuyển khoản > Chuyển khoản VPBank Tại đây, quý khách chọn tài khoản chuyển tiền, gõ xác số tài khoản nhận tiền chuyển tới sau chọn nút để kiểm tra lại tài khoản nhận tiền có tài khoản mong muốn hay khơng Ngồi ra, tương tự chức chuyển khoản nội bộ, quý khách bắt buộc nhập số tiền cần chuyển (trong hạn mức cho phép) chi tiết chuyển tiền Sau lựa chọn xác nhận lệnh chuyển tiền hợp lệ trước chọn nút để chuyển tới bước Sau bổ sung thông tin xác thực mà mật đăng nhập mã bí mật (OTP), quý khách chọn để thực thực lệnh chuyển tiền 3.Chức chuyển khoản liên ngân hàng Chức cho phép quý khách chuyển tiền từ tài khoản tốn VPBank sang tài khoản toán khách hàng ngân hàng khác hạn mức chuyển tiền mà khách hàng đăng ký trước với VPBank Để thực chức này, quý khách vui lòng truy cập menu Chuyển khoản > Chuyển khoản liên ngân hàng Tại đây, quý khách chọn tài khoản chuyển tiền, chọn ngân hàng thụ hưởng gõ xác số tài khoản nhận tiền, họ tên người thụ hưởng, chi nhánh ngân hàng thụ hưởng tỉnh/ thành phố chi nhánh Ngoài ra, tương tự chức chuyển khoản khác, quý khách bắt buộc nhập số tiền cần chuyển (trong hạn mức cho phép) chi tiết chuyển tiền Sau lựa chọn xác nhận lệnh chuyển tiền hợp lệ trước chọn nút để chuyển tới bước Sau bổ sung thông tin xác thực mà mật đăng nhập mã bí mật (OTP), quý khách chọn để thực thực lệnh chuyển tiền 4/DỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING I2B: Trong vài trường hợp, quý khách có nhu cầu tạm ngừng sử dụng dịch vụ I2B VPBank, việc đến quầy giao dịch, q khách cịn tự định trang Web I2B cách chọn menu Hồ sơ cá nhân > Tạm ngừng sử dụng dịch vụ I2B III.SO SÁNH ƯU,NHƯỢC ĐIỂM VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC: Theo tìm hiểu thu thập thơng tin tơi tìm nhiều điểm mạnh cịn thiếu sót ngân hang VPBank so với ngân hàng khác.ví dụ tơi xin lấy ngân hang Nam Á bank làm ví dụ so sánh 1/ĐIỂM CHUNG: -Đối tượng sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng có tài khoản tiền gửi ngân hàng -Truy cập vào tài khoản dễ dàng suốt 24h/ngày ngày/tuần -Thực giao dịch lúc lúc,mọi nơi cần có đường truyền internet đăng nhập vào tài khoản internet banking -Chuyển khoản nước,chuyển khoản nội -Kiểm tra tài khoản ngân hàng,theo dõi giao dịch thực hiện,sao kkê tài khoản -Mang theo CMND/hộ chiếu để làm thủ tục hồ sơ đăng ký -Tính bảo mật cao,chỉ đăng nhập lần.sai tài khoản bị khóa.nhằm tránh việc có người xâm nhập tài khoản 2/ĐIỂM KHÁC NHAU: A.DỊCH VỤ INTERNET BANKING I2B TẠI NGÂN HÀNG VPBANK: -Tra cứu thông tin tài khoản khách hàng VPBank -Truy vấn giao dịch thực tài khoản khách hàng -In kê tài khoản khoảng thời gian tháng gần -Chuyển khoản tài khoản toán VND khách hàng -Chuyển khoản tài khoản toán VND khách hàng mở VPBank -Chuyển tiền điện tử liên ngân hàng -Chuyển tiền quốc tế khách hàng sử dụng thẻ MC2 Debit VPBank -Sau đăng ký dịch vụ khách hàng nhận mã kích hoạt tài khoản thơng qua tin nhắn điện thoại di động -Dịch vụ internet banking i2b chia làm gói cước:gói truy vấn,gói tiêu chuẩn gói cao cấp.Phí đăng ký cho gói cước hồn tồn miễn phí -Thao tác giao dịch hồn tồn máy tính cần khách hàng có mạng internet truy cập giao dịch cách nhanh chóng với tài khoản khác nước quốc tế B.DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NAM Á BANK: -Chuyển khoản nước,chuyển khoản nội -Kiểm tra tài khoản ngân hàng,theo dõi giao dịch thực hiện,sao kê tài khoản -Có chuyên viên tư vấn qua đường dây nóng nhằm tư vấn tốt cho khách hàng có thắc mắc -Thao tác chuyển khoản nhanh chóng,dễ dàng giúp khách hàng tiện cho việc giao dịch -Có hạn mức giao dịch: +Gói standard tối đa:250.000.000 VND/ngày +Gói premium tối đa:500.000.000 VND/ngày -Phí đăng ký giao dịch tùy theo hạn mức giao dịch địa điểm giao dịch khách hàng C.RÚT RA ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ INTERNET BANKING I2B CỦA VPBANK: 1/ƯU ĐIỂM: -Gói cước đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn giao dịch -Phí dịch vụ rẻ có nhiều khuyến mãi,đưa lợi ích tối đa cho khách hàng giao dịch VPBank -Nhiều điểm giao dịch,hầu khắp toàn quốc,giúp khách hàng giao dịch thuận lợi nhanh chóng -Tính bảo mật cao mạng lưới làm việc chuyên nghiệp khiến khách hàng an tâm đến giao dịch VPBank -Là ngân hàng giao dịch ngoại tệ với ngân hàng nước ngoài.Đây ưu điểm trội mà số ngân hàng khác không làm -Thao tác chuyển tiền giao dịch đơn giản,nhanh chống.Với việc chuyển tiền liên ngân hàng,khách hàng nhận tiền nhanh chóng gần sau hoàn tất giao dịch từ 1-2 phút 2/NHƯỢC ĐIỂM: -Quy trình đăng ký truy cập giao dịch phức tạp khiến khách hàng có nhiều khó khăn sử dụng dịch vụ -Hệ thống bảo mật gắt gao làm khó khăn cho người sử dụng họ đánh sai ký tự đăng nhập.và tài khoản họ bị khóa -Chưa nêu rõ hạn mức giao dịch cho khách hàng.Và hạn mức đầu tư chưa cao khiến doanh nghiệp khách hàng giao dịch gặp số vấn đề giao dịch -Chỉ có khách hàng sử dụng thẻ MC2 DEBIT giao dịch chuyển tiền quốc tế cịn thẻ khác khơng IV.KẾT LUẬN: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank ngân hàng có tiềm lớn,là ngân hàng đầu lĩnh vục ngận hàng điện tử Với nhu cầu cần thiết giao dịch mà người ngày bận rộn đời dịch vụ internet banking i2b VPBank giải pháp tốt cho khách hàng.nhờ có chương trình mà khach hàng ngồi nhà hay quan làm việc với việc thực vài thao tác nhanh chóng chuyển khoản hay giao dịch với đối tác nơi xa cách nhanh chóng an tồn.Có thể nói dịch vụ internet banking i2b VPBank lựa chọn tốt cho người muốn giao dịch qua mạng internet Bên cạnh cịn số hạn chế mặt thao tác phức tạp mà VPBank cần xem xét lại nhằm tăng hoàn chỉnh cho dịch vụ.Tơi mong dịch vụ internet banking i2b nói riêng ngân hàng VPBANK nói chung ngày phát triển nhiều khách hàng tín nhiệm ... vụ đăng ký, hạn mức giao dịch? ? ?tại nhà quan – nơi có máy tính kết nối Internet mà khơng cần phải điểm giao dịch VPBank B.Hướng dẫn sử dụng dịch vụ internet banking i2b: 1.Giới thiệu dịch vụ I2B. .. văn hoá 2/SẢN PHẨM INTERNET BANKING I2B CỦA VPBANK: A.Khái niệm: VPBank Internet Banking (i2b) dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VPBank cung cấp tới Khách hàng địa chỉ http:/ /i2b. vpb.com.vn/ebankcác... đăng nhập/ mật đăng nhập I2B, tới điểm giao dịch VPBank điền đầy đủ Phiếu yêu cầu sửa đổi thông tin sử dụng dịch vụ Internet Banking (i2b) VPBank cam kết cung cấp dịch vụ trở lại cho khách hàng