Dịch vụ chăm sóc khách hàng FpT Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam Khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Internet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Tại Lễ cơng bố kết “Bình chọn danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ băng thông rộng di động Internet cố định năm 2019” IDG Việt Nam Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức đây, Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom bình chọn “Nhà cung cấp dịch vụ Internet cố định khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc Khách hàng năm 2019” Để đạt thành tích FPt vượt qua tiêu chí người tiêu dùng để trở thành nhà cung cấp dịch vụ uy tín chất lượng : “Sự ổn định đường truyền”; “Tốc độ tải liệu (download)”; “Tốc độ đăng liệu (upload)”; “Các gói dịch vụ”; “Giá cước hợp lý”; “Dịch vụ chăm sóc khách hàng”; “Chương trình khuyến mãi” “Thời gian giải cố, khiếu nại” FPT Telecom “vượt mặt” đơn vị viễn thông lớn để giành giải thưởng hạng mục “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng 2019” Kết minh chứng cho nỗ lực không ngừng mở rộng, nâng cao chất lượng mạng lưới FPT Telecom năm 2018 Fpt mang đến khách hàng trải nghiệm tốt : Đi đầu việc cung cấp dịch vụ Internet Băng thông rộng, sở hữu đường truyền SOC 1Gbps có tốc độ nhanh Việt Nam, FPT Telecom khơng ngừng phát triển dịch vụ gia tăng tảng Internet: Dịch vụ truyền hình IPTV OTT, Cloud, Home Sercurity Truyền hình FPT tiên phong truyền hình tương tác thơng qua ứng dụng cá nhân hố, game tương tác, kịch tương tác, Voice Remote - điều khiển giọng nói dành riêng cho thiết bị FPT Play Box+ thiết bị TV Box Việt Nam sử dụng hệ điều hành Android TV Google Với hiệu: "Dịch vụ thông minh, tận tình bạn", FPT Telecom khơng ngừng đầu tư vào cơng nghệ, số hố hoạt động tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng thông minh Hi FPT, hợp đồng điện tử, toán online nhằm gia tăng tiện ích, giúp khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp cú chạm Song song với ứng dụng công nghệ, điểm tiếp xúc trực tiếp quầy giao dịch, đội ngũ tổng đài chăm sóc khách hàng hay đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật đào tạo bản, chuẩn hoá tác phong chuyên nghiệp, đầu tư mạnh mẽ vào sở vật chất với 200 quầy giao dịch chuẩn tồn quốc giúp FPT Telecom phục vụ khách hàng cách tốt Hơn hết, FPT Telecom trọng vào thái độ tận tâm, nhiệt thành mang tinh thần FPT, ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu trình phục vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt lý đến nay, FPT Telecom nhận tin tưởng ủng hộ hàng triệu khách hàng nước 3, Dẫn chứng thực tế - “Kỷ niệm mà gia đình nhớ trình sử dụng thái độ phục vụ đội ngũ - - hỗ trợ kỹ thuật nhà Có thời điểm gia đình bận rộn, thành viên làm, vắng mặt vào ban ngày, phải đến tối muộn có người nhà Tuy nhiên bạn nhiệt tình, liên hệ chờ đến có người nhà để vào xử lý Tôi đánh giá cao thân thiện phục vụ không kể ngày hay đêm, khách hàng sử dụng dịch vụ tốt trở lại” lời chia sẻ chân thành gia đình khách hàng Vũ Hùng Sơn (Việt Trì, Phú Thọ) “FPT Telecom nhà mạng nhiệt tình tận tụy nhà mạng tại, với dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, tư vấn sửa chữa kịp thời Đặc biệt, Công ty không ngừng nỗ lực để cung cấp nội dung truyền hình thú vị đáp ứng cho nhiều hệ sinh sống gia đình Thời gian sử dụng lâu năm có nhiều lúc mạng yếu, có nhà mạng khác tư vấn chuyển đổi khách hàng đồng hành Công ty thời điểm FPT Telecom cần nỗ lực nhiều để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng” Đó lời bộc bạch phần đông khách hàng khắp nước hỏi thăm cảm nhận xoay quanh dịch vụ Internet Truyền hình FPT chị Đồn Thị Thanh Nhàn (TP.Hịa Bình) vui vẻ chia sẻ: “Bản thân chị người gia đình hài lòng chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ bạn, nhiệt tình mà chu đáo Gia đình chị kinh doanh, khách vào quán có nhu cầu sử dụng mạng cả, chưa khách phàn nàn chất lượng mạng, người khen nên chị yên tâm lắm” Video dẫn chứng : https://www.youtube.com/watch?v=4OXuu25lJoY Ứng dụng Hi FPT - Chăm sóc khách hàng 24/7 [FPT Telecom] :https://www.youtube.com/watch?v=xdiptZC8udM https://www.youtube.com/watch?v=9euQb9-LUmU Ứng dụng FPT.AI lĩnh vực chăm sóc khách hàng https://www.youtube.com/watch?v=2inkYy6h6tc