Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi lưu trú của khách du lịch khi đến đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CĂN HỘ LÀM NƠI LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐẾN ĐÀ LẠT •• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định - năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Người hướng dẫn: TS Trương Thị Ngọc Thuyên Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Hạnh Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Luận văn bảo vệ Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, ngày 17 tháng năm 2021 Trường Đại học Quy Nhơn Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Trường Đại học Quy Nhơn - Khoa Tài - Ngân hàng Quản trị kinh doanh TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương nghiên cứu trình bày tính cấp thiết đề tài từ lý thuyết đến thực tiễn việc thực nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đánh giá tác động nhân tố đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích thang đo (Cronbach's Alpha, EFA) phần mềm SPSS 22, phần mềm AMOS 22 sử dụng để phân tích kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đánh giá kiểm định giả thiết nghiên cứu Cấu trúc đề tài 05 chương theo định hướng nghiên cứu định lượng ứng dụng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ LƯU TRÚ DU LỊCH VÀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN LOẠI HÌNH LƯU TRÚ CĂN HỘ CỦA DU KHÁCH 2.1 Dịch vụ lưu trú du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.1.3 Khái niệm dịch vụ 2.1.4 Khái niệm dịch vụ lưu trú du lịch 2.1.5 Các loại hình lưu trú du lịch 2.2 Hành vi người tiêu dùng định tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Khái niệm định tiêu dùng 2.2.3 Lý thuyết giải thích hành vi định tiêu dùng khách hàng 2.2.3.1 Lý thuyết lựa chọn hợp lý (Theory of Reasoned Action) 2.2.3.2 Lý thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behaviour) 2.2.3.2.Lý thuyết hành vi định hướng mục tiêu (Model of Goal Directed Behaviour) 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.3.1 Lược khảo cơng trình nghiên cứu 2.3.2 Đánh giá cơng trình nghiên cứu hướng nghiên cứu 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 2.4.2.1 Tác động an ninh, an toàn đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H1: An ninh, an tồn tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động thoải mái đến định lựa chọn 2.4.2.2 hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt 2.4.2.3 Giả thiết H2: Sự thoải mái tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động nhân viên lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H3: Năng lực phục vụ nhân viên tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động thực phẩm đồ uống đến lựa chọn hộ làm nơi 2.4.2.4 • • JL • • • lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H4: Chất lượng thực phẩm đồ uống tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động giá đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú 2.4.2.5 khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H5: Giá phù hợp tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt 2.4.2.6 Tác động vị trí thuận tiện đến định lựa chọn hộ làm ^7 • •• _■.*/••• • • nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H6: Vị trí thuận tiện tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động điều kiện thể thao, thư giãn đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H7: Điều kiện thể thao, thư giãn tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động chiêu thị đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu 2.4.2.7 2.4.2.8 trú khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H7: Chiêu thị tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt Tác động ý định đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú 2.4.2.9 khách du lịch đến Đà Lạt Giả thiết H8: Ý định tác động tích cực đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến Đà Lạt TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình sở lý thuyết dịch vụ lưu trú du lịch, hành vi người tiêu dùng, định tiêu dùng Tiến hành lược khảo đánh giá cơng trình nghiên cứu trước làm sở để xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm giả thiết Mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố: (1) an ninh, an toàn; (2) thực phẩm đồ uống; (3) thoải mái; (4) vị trí thuận tiện; (5) điều kiện giải trí thư giãn; (6) giá cả; (7) nhân viên; (8) chiêu thị ảnh hưởng đến định thông qua ý định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch TP Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu trải qua nhiều bước từ việc xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đến bước xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng hỏi, thu thập, xử lý phân tích số liệu, đánh giá thảo luận kết nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.2 Nghiên cứu định tính 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 3.2 Xây dựng thang đo, biến số đo lường nhân tố mơ hình nghiên cứu 3.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 3.3.2 Thực khảo sát nghiên cứu 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 3.3.3.1 Thống kê mô tả 3.3.3.2 Kiểm định độ tin thang đo 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 3.3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 3.3.3.5 Phân tích mơ hình cấu trúc (SEM) 3.3.3.6 Kiểm định Bootstrap TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, nghiên cứu trình bày thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, biến số đo lường nhân tố mơ hình nghiên cứu phương pháp thu thập, xử lý số liệu nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng 36 biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng (bao gồm: an ninh, an toàn; thực phẩm đồ uống; thoải mái; vị trí thuận tiện; điều kiện giải trí thư giãn; nhân viên; chiêu thị), 08 biến số đo lường ý định định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú 300 khách du lịch TP Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng Trình bày cụ thể cấc kỹ thuật phân tích thang đo, kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đánh giá kiểm định giả thiết nghiên cứu CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU r X M Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Nghiên cứu thu 300 phiếu khảo sát du khách du lịch đến thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên sử dụng để thu thập liệu phục vụ phân tích kết điều tra thực nghiệm Du khách sử dụng dịch vụ hộ lưu trú thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng chủ yếu có trình độ đại học với 137 du khách chiếm 45,7%, tiếp đến du khách có trình độ cao đẳng (67 người chiếm 22,3%), trình độ trung cấp trở xuống có 60 người chiếm 20%, sau đại học có 36 người chiếm 12% Có thể thấy đối tượng du khách tham gia khảo sát có trình độ nhận thức dịch vụ hộ lưu trú tốt Nghề nghiệp du khách chủ yếu nhân viên văn phòng, cán công chức, kinh doanh Du khách sử dụng dịch vụ hộ lưu trú địa bàn TP Đà Lạt có thu nhập cao, thu nhập dao động từ 10-30 triệu (trong thu nhập từ 2130 triệu có 139 du khách chiếm 46,3%, 68 du khách thu nhập từ 10-20 triệu chiếm 22,7 %) Du khách thu nhập 30 triệu có 52 người chiếm 17,3% tổng số du khách tham gia khảo sát 4.2 Đánh giá thang đo nghiên cứu 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) • Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến TP Đà Lạt, Lâm Đồng Kết thống kê Cronbach's alpha cho thấy 36 biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến TP Đà Lạt, Lâm Đồng (bao gồm: an ninh, an toàn; thực phẩm đồ uống; thoải mái; vị trí thuận tiện; điều kiện giải trí thư giãn; nhân viên; chiêu thị) đảm bảo Cronh bach's alpha >0.6, hệ số tương quan biến tổng thể < Cronbach's Alpha loại biến này< Cronh bach's alpha Như 08 nhân tố mơ hình nghiên cứu đảm bảo u cầu thống kê độ tin cậy theo lý thuyết • Nhân tố ý định định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến TP Đà Lạt, Lâm Đồng Tổng kết lại kiểm định Cronbach's alpha nghiên cứu có 36 phát biểu 08 nhân tố ảnh hưởng (bao gồm: an ninh, an toàn; thực phẩm đồ uống; thoải mái; vị trí thuận tiện; điều kiện giải trí thư giãn; nhân viên; chiêu thị) 08 biến số đo lường ý định định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đạt độ tin cậy tạo điều kiện để tiếp tục sử dụng vào phân tích kiểm định 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) bảng 4.5 cho thấy tất thang đo biến số đo lường nhân tố thành phần ảnh hưởng đến định lựa chọn hộ làm nơi lưu trú khách du lịch đến TP Đà Lạt, Lâm Đồng hội tụ (giải thích 62,946% độ hội tụ nhân tố mô hinh hồi quy), hệ số 0, 44 _ Chi-square=773.615 ; df=566 ; P=.000 55 ;Chisquare/df=1.367; RMSEA=.O35 ’ ;CFI = 949 ; TLI=.943 3.57 1.13 H~NV4^fg ểặ> —*d NV5 h* '—6, 47 o, 78 ■—— SÍ60 €i&—TỴ _ NVIEN €>-477-*4Zy23a^: 4%o? €ằ, 30 4§ằ, 65 TU1 isU^ 1.33 GC @l ,./ *"[002^?^