MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp là hoạt động diễn ra thường xuyên, liên tục trong cuộc sống xã hội và trong môi trường tự nhiên. Từ việc thai nhi cựa trong bụng mẹđến cuộc sống sôi động giữa con người với con người, con người với môi trường xung quanh đều là những biểu hiện của hoạt động giao tiếp. Như vậy, giao tiếp là những hành vi, cử chỉ, thái độ trong các mối liên hệ của quá trình vận động không ngừng giữa các chủ thể trong cuộc sống xã hội và môi trường tự nhiên. Giao tiếp là những hoạt động gắn liền với sự sống và rất gần gũi với cuộc sống của chúng ta. Nhờ có giao tiếp mà con người gắn bó với nhau, hiểu biết nhau, cùng nhau tồn tại và phát triển.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP CUỐI KHĨA MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN…., TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG Thành phố Hồ Chí Minh, 18 tháng năm 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ ĐIỆN – ĐIỆN TỬ  BÀI TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Sinh viên: Đặng Huỳnh Văn Chương MSSV: 2032202009 LỚP: GVHD: KNGT - TIẾT: – - PHÒNG: A301 Phương Thị Ngọc Mai Thành phố Hồ Chí Minh, 18 tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Điểm: Tp HCM, ngày 26 tháng năm 2021 GVHD Phương Thị Ngọc Mai MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP .2 1.1 Khái quát chung giao tiếp .2 1.1.1 Khái niệm giao tiếp .3 1.1.2 Chức giao tiếp 1.1.2.1 Chức xã hội: 1.1.2.2 Chức tâm lí: 1.1.3 Quá trình giao tiếp 1.2 Các phương tiện giao tiếp .3 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ .4 CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Nội dung kỹ .5 2.1.3 Tình cách xử lý 2.1.3.1 Tình 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) 2.2 Kỹ khen-phê bình 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Nội dung kỹ 2.2.2.1 Kỹ khen 2.2.2.2 Kỹ phê bình 2.2.3 Tình cách xử lý 2.2.3.1 Tình 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) 2.3 Kỹ giao tiếp với khách hàng 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Nội dung kỹ 11 2.3.2.1.Tầm quan trọng việc tiếp khách 11 2.3.2.2.Rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng .11 2.3.2.3 Phong cách, thái độ tiếp khách 11 2.3.2.4 Tổ chức việc tiếp khách 11 2.3.3 Tình cách xử lý .13 2.2.3.1 Tình .13 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) 13 CHƯƠNG KẾT LUẬN .14 3.1 Kết luận chung 14 3.2 Vận dụng thân 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 LỜI MỞ ĐẦU Trên chặng đường phát triển bạn nhận việc học hỏi phát triển thân không dễ dàng thiếu kĩ mềm Việc giao tiếp người với người gặp rào cản cách nắm bắt cách thức trị chuyện phù hợp Giao tiếp khơng khó bạn biết cách ứng xử tùy vào trường hợp khác nhau, nhiên cách thức chung áp dụng tương đối vào trường hợp Giao tiếp không đơn ngơn ngữ nói, mà cịn thể qua hành động, cử chỉ, điệu bộ, … Nó cịn chìa khóa dẫn bạn đến thành công thông qua việc tinh tế nắm bắt cảm xúc người khác Vậy nên tích cực học hỏi, nâng cao kĩ giao tiếp thân để vận dụng vào sống thật hiệu Hãy nhớ giao tiếp khơng kĩ mà nghệ thuật CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung giao tiếp Giao tiếp hoạt động diễn thường xuyên, liên tục sống xã hội môi trường tự nhiên Từ việc thai nhi cựa bụng mẹđến sống sôi động người với người, người với môi trường xung quanh biểu hoạt động giao tiếp Như vậy, giao tiếp hành vi, cử chỉ, thái độ mối liên hệ q trình vận động khơng ngừng chủ thể sống xã hội môi trường tự nhiên Giao tiếp hoạt động gắn liền với sống gần gũi với sống Nhờ có giao tiếp mà người gắn bó với nhau, hiểu biết nhau, tồn phát triển Cho tới nhà nghiên cứu lĩnh vực đưa nhiều khái niệm, quan niệm khác giao tiếp với tiếp cận khác (tâm lý học, giáo dục học, y học, quản trị học, xã hội học ) Theo đó, tác giả cho giao tiếp truyền đạt tiếp nhận thông tin giữ người với người, người với vật, vật với vật sinh vật với môi trường thiên nhiên Ở phạm vi tài liệu này, tập trung tìm hiểu hoạt động giao tiếp người với người chủ yếu (chủ thể có ý thức) Theo nhà nghiên cứu ngơn ngữ giới lời nói, chữ viết, cử hành động , sử dụng trình giao tiếp đềulà ngơn ngữ Ngơn ngữ nói (lời nói), ngôn ngữ viết (chữ viết), ngôn ngữ biểu cảm (cử chỉ, hành động, âm thanh, màu sắc, tác phong, cách ăn mặc ) Trong đó, ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết ngơn ngữ thể, ngơn ngữ biểu cảm ngơn ngữ khơng thể (phi ngơn ngữ) Trong q trình giao tiếp, ngơn ngữ biểu cảm ngơn ngữ sử dụng nhiều nhất, sau đến ngơn ngữ nói cuối viết Tuy nhiên, để đạt hiệu quảnnhất điều kiện có thể, chủ thể cần tận dụng hội để khai thác tối đa loại ngôn ngữ giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin chủ thể, thơng qua ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết ngơn ngữ biểu cảm Qua q trình trao đổi thong tin đó, chủ thể tham gia giao tiếp hướng tới đồng thuận mong muốn 1.1.2 Chức giao tiếp Giao tiếp có vái trị to lớn thực nhiều chức quan trọng chia chức thành hai nhóm: nhóm chức xã hội nhóm chức tâm lí 1.1.2.1 Chức xã hội: - Chức thông tin - Chức tổ chức, phối hợp hành động - Chức điều khiển - Chức phê bình tự phê bình 1.1.2.2 Chức tâm lí: - Chức động viên khích lệ - Chức thiết lập, củng cố, phát triển mối quan hệ - Chức cân cảm xúc - Chức hình thành, phát triển tâm lí nhân cách 1.1.3 Quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp trình tiếp xúc, tương tác trao đổi thơng tin mặt đời sống xã hội cá nhân với Quá trình diễn hai chiều, có người phát người nhận thơng tin 1.2 Các phương tiện giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ sử dụng loại ngôn ngữ để truyền đạt thông điệp đế người nhận qua kênh thơng tin nói trực tiếp, gọi điện thoại, gặp qua video viết thư, email, ghi nhớ hay báo cáo Trong q trình giao tiếp ngơn ngữ cần ý: + Chọn từ ngữ cho phù hợp với người nhận + Tránh dùng từ chuyên mơn ngành nghề + Chọn thời điểm thích hợp 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngơn ngữ mà thể bên ngồi q trình giao tiếp với người khác thơng qua hệ thống tín hiệu đặc biệt, tạo thành thao tác, chuyển động phận thể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể, nhiều phận phối hợp có chức giao tiếp phụ trợ cho ngơn ngữ nói q trình giao tiếp CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Để hiểu rõ khái niệm, bạn làm tập sau đây: Nhắm mắt lại phút Bạn nghe gì? Những bạn nghe gọi nghe thấy Nghe thấy q trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe thấy q trình hồn tồn tự nhiên từ bạn sinh Lúc bạn ngủ q trình xảy Bây bạn làm tập thứ hai: Nhắm mắt lại cổ nghe xem người phòng bên cạnh nói gì? Đây q trình lắng nghe Quá trình nối tiếp sau trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao Như lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Lắng nghe trình chủ động, khơng cảm nhận âm mà cịn cảm xúc, ý nghĩ Lắng nghe cấp độ cao nghe, ví cần cố gắng tác động trí tuệ SĨNG ÂM => MÀNG NHĨ=>NÃO=> NGHĨA 2.1.2 Nội dung kỹ - Bước 1: Tập trung - Phải toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác thay nhìn lơ đãng xung quanh Nên ý vào người nói, thể mong muốn lắng nghe, không tranh thủ làm việc khác, nghĩ sang việc khác - Bước 2: Tham dự - Hịa giao tiếp, cử chỉ, thể rõ lắng nghe: gật đầu, biểu đồng cảm qua nét mặt, thay ngồi im ta thể cho người nói biết lắng nghe họ câu nói phụ họa từ đệm (vâng, dạ, ) - Bước 3: Hiểu - Để tin chứng tỏ hiểu đối tác nói việc nhắc lại từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày (ví dụ: nguời nói: “tơi thấy cần phải tăng thêm người , người nghe: người”) - Bước 4: Ghi nhớ - Chính tên gọi bước nói lên cách để ta nhớ tốt ghi chép lại ý chính, điều cần ghi nhớ chưa rõ Trong công việc sống, cần giải pháp đòi hỏi tính cụ thể chi tiết khơng thể đại khái, chung chung Vậy cách tốt để nhớ xác ghi lại thông tin Bước 5: Hồi đáp - Thường ta nghe mà khơng có hồi đáp Ta phải trả lời, giải đáp băn khoăn thắc mắc đối tác điều kiện Những hồi đáp tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung phong cách nói chuyện cho phù hợp tín hiệu giúp người nói tự tin thấy có người thực muốn nghe hiểu - Bước 6: Phát triển - Bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề, phát triển thêm ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến khơng có ý định đề cập đến Bằng câu hỏi gợi mở, mở rộng chủ đề khai thác thêm thông tin cần tiết giúp hai bên định hướng nói chuyện hướng mong muốn Chu trình bước lặp lặp lại trình giao tiếp đảm bảo lắng nghe cách hiệu 2.1.3 Tình cách xử lý 2.1.3.1 Tình Vào ngày cuối tuần, nhà chờ vợ làm muốn ơm cô cô lại bảo “hôm em thấy khó chịu người” Theo bạn nên làm gì? 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) Chúng ta phải huy động tồn ý, toản cảm xúc, trí thơng minh kiến thức tích lũy để phân tích câu nói vợ Dùng ánh mắt tập trung vào người nói Đặt vào tình đó, sử dụng trí óc, liên tưởng nội dung câu chữ Trong câu nói muốn nói “em làm mệt anh làm ly nước cho em uống không” đơn giản nhanh tay xách đồ cho cô 2.2 Kỹ khen-phê bình 2.2.1 Khái niệm - Kỹ khen hình thức khích lệ tinh thần người hồn thành tốt cơng việc - Kỹ phê bình việc đánh giá khả lỗi lầm 2.2.2 Nội dung kỹ 2.2.2.1 Kỹ khen - Khen ngợi mạng lại cho nhiều lợi: + Phát triển mối quan hệ: Trong trình giao tiếp, bạn biết sử dụng khéo léo lời khen q báu mối quan hệ giao tiếp trở nên tốt đẹp Những người ghi nhận tôn trọng có nhiều động lực để phấn đấu Họ hang hái tin họ tạo khác biệt thực + Mang lại lòng trung thành: Khi người đánh giá cao ca ngợi, họ trở nên trung thành, họ biết bạn quan tâm đến họ, yêu thương họ, đánh giá cao lực họ Điều đưa bạn đến thành công + Mang lại hạnh phúc: Về mặt tinh thần, theo nghiên cứu Mỹ, nghe lời khen, chất gọi dopamine sản sinh não Dopamine chất dẫn truyền thần kinh, liên quan với cảm xúc niềm vui, niềm tự hào, hài lòng, hạnh phúc - Cách thức khen ngợi + Nguyên tắc khen: + Chân thành , hợp lý + Cụ thể , lúc + Khen trước mặt nhiều người tốt + Các bước thực Bước Nhận thấy khác biệt Bước Khen thưởng kịp thời Bước Khen nhiều cách khác Bước Khen ngợi cách thích hợp - Phân biệt khen nịnh + Giống : lời nói hành động nhằm tôn vinh , làm đẹp long người khác + Khác nhau: Khen Chân thành Vô vụ lợi, mục đích sáng Hợp lý Thường kèm với thưởng Nịnh Giả dối Vụ lợi , toan tính cá nhân Phóng đại Thường kèm với biếu , tặng 2.2.2.2 Kỹ phê bình - Tác dụng phê bình Lời phê bình giúp ta nhận khuyết hiểm, hạn chế thân để khắc phục, sửa chữa trở nên tốt Hầu hết lời phê bình có thiện ý góp phần giúp ta trưởng thành hoàn thiện thân Ngoài ra, lời phê bình khéo léo, tế nhị chân thành giúp phát triển mối quan hệ giao tiếp Những lời phê bình hội để bạn nhận người thực quan tâm mong muốn tốt Và vậy, mối quan hệ ngày trở nên gắn bó tốt đẹp - Cách thức phê bình +Phê bình khen ngợi +Trước phê bình người khác , phê bình thân +Gợi ý thay lệnh +Khi phê bình , giữ thể diện cho người ta +Thật lịng cơng nhận tiến bộ, dù nhỏ nhất, người khác 2.2.3 Tình cách xử lý 2.2.3.1 Tình Một người nhân viên làm việc hết mà chưa rời công ty, điều chứng tỏ thái độ người nhân viên trách nhiệm với cơng việc Khi bạn khen người nhân viên hợp lý? 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) Anh/chị làm việc nhiệt huyết cơng việc, tan mà cịn làm, tơi có khen thưởng cho nhân viên có tinh thần làm việc chăm anh/chị nhớ giữ sức khỏe ổn định để ngày mai cố gắng 2.3 Kỹ giao tiếp với khách hàng 2.3.1 Khái niệm Khách hàng người mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ Khách hàng nói chung thường phân thành loại : Khách hàng bên khách hàng bên nội Khách hàng bên ngồi: Đó người mà bạn có giao dịch, kể gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, người mua sắm sản phẩm/dịch vụ bạn Họ khách hàng theo quan niệm truyền thống Khơng có họ có khơng có bán hàng, khơng có kinh doanh, khơng có tiền lương Nếu quan niệm khách hàng bạn dừng lại đây, bạn nhìn nửa tranh Khách hàng nội bộ: Một nửa tranh cịn lại người làm việc cơng ty bạn trông cậy bạn dịch vụ/sản phẩm thơng tin mà họ cần để hồn thành nhiệm vụ Họ khơng phải khách hàng truyền thống họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên ngồi Khách hàng bao gồm đối tượng sau: + Người mua: thu thập thông tin, lựa chọn, định mua, trả tiền + Người sử dụng: cá nhân tổ chức thực sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Phân loại khách hàng + Khách hàng khách hàng tiềm liên lại quan hin + Đồng nghiệp nhân viên công ty khác + Khách đến than phiền, thắc mắc + Khách đến quấy rầy + Thân nhân nhân viên công ty 2.3.2 Nội dung kỹ 2.3.2.1.Tầm quan trọng việc tiếp khách - Khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp , giữ khách hàng cũ, có thêm nhiều khách hàng giúp doanh nghiệp tồn phát triển 10 2.3.2.2.Rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng - Nguyên tắc việc tiếp khách - Kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật - Kết hợp tính dân tộc quốc tế - Kết hợp tính truyền thống tính đại 2.3.2.3 Phong cách, thái độ tiếp khách - Cẩn thận cách diễn đạt, từ ngôn từ tốc độ, ngữ điệu lời nói - Thể quan tâm đến khách hàng - Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng - Biết lắng nghe khách hàng, ghi lại yêu cầu khách cách tốt nhất, thoả mãn u cầu - Ln đặt vào vị trí khách hàng - Tránh thành kiến 2.3.2.4 Tổ chức việc tiếp khách Bước Trước hẹn, chuẩn bị: - Quần áo lịch - Đối với nữ nên trang điểm đứng đắn - Phịng chờ phải vệ sinh, ngăn nắp, thống mát cho - Nước giải khát ly chén - Dặn dị người có liên quan tiếp khách quan trọng để bảo đảm khơng sơ sót - Cập nhật hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ công ty để giải đáp cho khách hàng (nếu cần) - Biết rõ đầy đủ đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ công ty bạn - Máy chiếu hoạt động tốt - Bảng sẽ, bút viết mực - Chuẩn bị quà tài liệu tặng khách hàng 11 - Xây dựng quy trình tiếp khách Bước Trong lúc tiếp khách: Chào hỏi khách hàng - Chào hỏi tạo ấn tượng ban đầu dài lâu cho khách hàng - Cung cách chào hỏi cần: + Lễ độ + Thân thiện + Chuyên nghiệp - Xin tên khách hàng, cố gắng nhớ tên Xin lỗi bạn trễ hẹn với khách hàng (Trễ hẹn, trễ với khách họa hoằn xảy ra) - Sử dụng kỹ giao tiếp + Kỹ đặt câu hỏi + Kỹ lắng nghe + Kỹ theo dõi + Kỹ phản ánh * Một vài lưu ý          Trấn an khách hàng, có thấu cảm với khách hàng Nỗ lực giải vấn đề Tránh tranh luận với khách Tránh bào chữa Khơng phí thời gian để xoa dịu Có kỹ xử lý khách hàng giận dữ, than phiền, quấy rầy Tạo thói quen vừa trao đổi vừa ghi lại nội dung trao đổi Ngăn ngừa giảm thiểu nhiễu Chuẩn bị biện pháp kết thúc nói chuyện kéo dài khơng cần thiết Bước Kết thúc gặp - Tiễn khách (tùy tầm quan trọng mà áp dụng cách tiễn khách) - Ghi lại đầy đủ gặp 12 - Chuyển thông tin đến nguời, phận liên quan - Theo dõi xử lý để sau trả lời cho khách hang để xử lý 2.3.3 Tình cách xử lý 2.2.3.1 Tình Khi bạn thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng chờ đến ngày giao hàng Tuy nhiên, công ty lại hết hàng đột ngột khiến bạn khơng có hàng giao cho khách Bạn làm để giải thích cho khách hàng? 2.1.3.2 Cách xử lý tình (tối ưu nhất) Có trăm ngàn lý khách quan mà nhân viên bán hàng sử dụng ứng xử tình kinh doanh, cần phải sử dụng nguyên nhân hợp lý phù hợp với hoàn cảnh Chúng ta nên tìm hiểu xem việc giao hàng chậm trễ có gây thiệt hại cho khách hàng khơng? Khách hàng có cần mặt hàng gấp hay không? Trong trường hợp buộc phải giao hàng ngày, bạn liên lạc với khách hàng khác mình, hỏi xem liệu họ cịn loại hàng kho khơng Nếu bạn mượn hàng để giao cho khách hàng hạn dĩ nhiên, trả lại số hàng cho mượn, bạn nên kèm theo số ưu đãi hay ưu tiên cho họ 13 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Kết luận chung Hầu hết, sống hiểu rõ tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ Nếu khơng có người xung quanh, hẳn bạn cảm thấy buồn tẻ phải đối mặt với thứ cô đơn Không đến đỉnh thành cơng, có đơi lúc bạn cần giúp đỡ từ để hồn thành công việc Chỉ bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp xung quanh sống cân Có đơi lúc bạn khơng tránh xung đột, hiềm khích với nhau, điều khơng mang lại khơng khí căng thẳng mà ảnh hưởng đến chất lượng làm việc người Chính trước tham gia vào công việc hay tập thể luyện tập kĩ mềm biết xử lí tình cách khéo léo để không đánh mối quan hệ quan trọng Tìm cách để người ln muốn làm việc, hợp tác, giúp đỡ bạn, bạn định thành công 3.2 Vận dụng thân Trong sống sinh viên kĩ thuyết trình quan trọng, việc học tập trình bày tập trước lớp, hay cơng việc làm thêm ngồi sống Kĩ thuyết trình đóng vai trị quan trọng phần lớn sinh viên nói chung thân em nói riêng cịn yếu chưa biết làm để tạo nên buổi thuyết trình thành cơng, hiệu Nhìn chung thân em đạt thành công định việc vận dụng kĩ thuyết trình sống mình: Trong học tập, trước buổi thyết trình tơi có chuẩn bị kĩ cho thuyết trình ngắn gọn, súc tích nhất, nêu lên nội dung viết thân phải làm cho người nghe hiểu mà 14 nghiên cứu viết Để làm điều em đọc trước viết sau nắm bắt nhanh chóng thâu tóm nội dung khơng cấn sử dụng đến viết nữa, để chắn em hay dùng bút nhớ gạch ý trình bày ý cách trình tự khơng bị lặp bỏ sót ý Khi thuyết trình, mở đầu em cố gắng tạo thu hút cho người nghe, đôi lúc dẫn dắt vài số liệu thống kê tình trạng thực vấn đề chuẩn bị nói tới, có đặt vài câu hỏi mở để người nghe suy nghĩ sau trình bày thuyết trình cách trả lời thắc mắc cho họ Để nói khơng bị nhàm chán em ln thay đổi tốc độ nhịp độ nói, nội dung quan trọng ln đọc với giọng nhấn mạnh để người nghe ý ghi nhớ Trong q trình trình bày em ln đưa mắt nhìn tới người nghe, kết hợp với động tác tay để tạo phong phú cho thuyết trình tránh khơ khan, cứng nhắc 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Đức, Giáo trình kĩ giao tiếp, Nxb Hà Nội, 2005 Tim Hidle, Kĩ thuyết trình, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, 2006 Tạp chí nghề luật http://thongtinphapluatds.wordspress.com http://www.law.cornell.edu/world 16 ... trình giao tiếp 1.2 Các phương tiện giao tiếp .3 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ .4 CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ. .. hỏi, nâng cao kĩ giao tiếp thân để vận dụng vào sống thật hiệu Hãy nhớ giao tiếp khơng kĩ mà cịn nghệ thuật CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung giao tiếp Giao tiếp hoạt động diễn... giọng điệu, điệu thể, nhiều phận phối hợp có chức giao tiếp phụ trợ cho ngôn ngữ nói q trình giao tiếp CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Để hiểu rõ khái niệm,