MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu chung 4 1.1. Giới thiệu công ty: Công ty TNHH MTV LSP 4 1.2. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: 4 1.4. Chiến lược phát triển: 5 1.4.1. Ba tháng đầu tiên 5 1.4.2. Một đến ba năm tiếp theo 5 Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh 6 2.1. Môi trường vi mô 6 2.1.1. Khách hàng 6 2.1.2. Tuyến đường hoạt động 6 2.1.3. Đối thủ cạnh tranh 6 2.1.4 Về phía công ty LSP 7 2.1.5. Nhà cung cấp 7 2.2. Môi trường vĩ mô 8 2.2.1. Yếu tố pháp luật chính trị 8 2.2.2. Yếu tố kinh tế 9 2.2.3. Yếu tố cơ sở hạ tầng công nghệ 9 2.2.4. Sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ Logistics 10 2.3 Phân tích công ty theo mô hình SWOT 11 Chương 3: Mục tiêu kinh doanh 12 3.1. Mục tiêu kinh doanh 12 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 12 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 12 3.1.3 Phương châm làm việc của công ty 12 3.2. Giải pháp công nghệ 12 3.2.1. Đăng kí tên miền 12 3.2.2. Tạo web 13 3.2.3. Hình ảnh trang Web của Công ty 17 3.2.4. Thanh toán 17 Chương 4: Chiến lược Marketing 18 4.1. Mục tiêu của chiến lược marketing 18 4.2. Thực hiện quy trình Sales logistics 20 4.3. Giá cả và chi phí 22 4.4. Chiến lược Marketing 22 4.4.1. Chiến lược quảng bá website 22 4.5. Tổ chức nhân sự 28 Chương 5: Kế hoạch tài chính 32 5.1. Chi phí 32 5.2. Nguồn thu (Doanh thu và lợi nhuận) 33 5.2.1. Kế hoạch doanh thu và lợi nhuận năm 2021 33 5.2.2. Kế hoạch chi phí, doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 20212023 34 Chương 6: Kế hoạch dự phòng 35 6.1. Những rủi ro có thể xảy ra 35 6.2. Một số giải pháp hạn chế rủi ro. 35 Chương 7: Kế hoạch thực hiện 38 7.1. Điều kiện thành lập. 38 7.2. Quy trình thành lập 38 7.3. Phân bố nhân sự 39 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY: CÔNG TY TNHH MTV LSP Công ty chuyên cung cấp dịch vụ về logistics, cụ thể là dịch vụ gom hàng lẻ, làm thủ tục hải quan và các thủ tục liên quan đối với các tuyến hàng đi và đến Đông Nam Á. Website: http:lsp.logistics.com.vn Điện thoại: 0916 474 207 Email: lsp.logisticsgmail.com Trụ sở: 28 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV LSP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV LSP NHĨM MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu chung 1.1 Giới thiệu công ty: Công ty TNHH MTV LSP 1.2 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: 1.4 Chiến lược phát triển: .5 1.4.1 Ba tháng .5 1.4.2 Một đến ba năm Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh 2.1 Môi trường vi mô .6 2.1.1 Khách hàng .6 2.1.2 Tuyến đường hoạt động .6 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh .6 2.1.4 Về phía cơng ty LSP 2.1.5 Nhà cung cấp .7 2.2 Môi trường vĩ mô .8 2.2.1 Yếu tố pháp luật - trị 2.2.2 Yếu tố kinh tế 2.2.3 Yếu tố sở hạ tầng - công nghệ 2.2.4 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics 10 2.3 Phân tích cơng ty theo mơ hình SWOT 11 Chương 3: Mục tiêu kinh doanh .12 3.1 Mục tiêu kinh doanh 12 3.1.1 Mục tiêu dài hạn .12 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 12 3.1.3 Phương châm làm việc công ty 12 3.2 Giải pháp công nghệ 12 3.2.1 Đăng kí tên miền 12 3.2.2 Tạo web 13 3.2.3 Hình ảnh trang Web Cơng ty .17 3.2.4 Thanh toán .17 Chương 4: Chiến lược Marketing .18 4.1 Mục tiêu chiến lược marketing 18 4.2 Thực quy trình Sales logistics 20 4.3 Giá chi phí 22 4.4 Chiến lược Marketing 22 4.4.1 Chiến lược quảng bá website 22 4.5 Tổ chức nhân .28 Chương 5: Kế hoạch tài 32 5.1 Chi phí 32 5.2 Nguồn thu (Doanh thu lợi nhuận) 33 5.2.1 Kế hoạch doanh thu lợi nhuận năm 2021 33 5.2.2 Kế hoạch chi phí, doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2021-2023 34 Chương 6: Kế hoạch dự phòng 35 6.1 Những rủi ro xảy .35 6.2 Một số giải pháp hạn chế rủi ro 35 Chương 7: Kế hoạch thực 38 7.1 Điều kiện thành lập 38 7.2 Quy trình thành lập 38 7.3 Phân bố nhân .39 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY: CÔNG TY TNHH MTV LSP - Công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics, cụ thể dịch vụ gom hàng lẻ, làm thủ tục hải quan thủ tục liên quan tuyến hàng đến Đông Nam Á - Website: http://lsp.logistics.com.vn - Điện thoại: 0916 474 207 - Email: lsp.logistics@gmail.com - Trụ sở: 28 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh - Logo: - Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ Logistics 1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ: Gom hàng lẻ thành container từ chủ hàng lẻ LCL thành phố Hồ Chí Minh khu vực lân cận Hồ Chí Minh (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu) có nhu cầu xuất/ nhập hàng tuyến Đông Nam Á - Hỗ trợ khách hàng thực số thủ tục thông quan thay chủ hàng làm hồ sơ liên quan kèm đóng thuế - Hỗ trợ dịch vụ quản lý vấn đề có liên quan đến chứng từ quan trọng việc vận chuyển xuất hàng hóa giấy phép xuất nhập khẩu, mã vận đơn, chứng nhận xuất xứ hàng hóa - Bên cạnh làm cơng việc cho chủ hàng bên phía xuất khẩu, cịn làm dịch vụ cho chủ hàng nhập nhận hàng, trả container, khai báo hải quan, 1.4 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN: 1.4.1 Ba tháng Đây thời gian quan trọng để xây dựng định vị thương hiệu LSP thị trường, tạo tiền đề cho bước phát triển sau Tập trung vào đầu tư quảng bá thương hiệu LSP với đầu tư loại hình dịch vụ, hình ảnh sản phẩm website Thu hút ý khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp quanh khu vực việc đăng tin quảng cáo trang mạng xã hội, phát tờ rơi, mời đông đảo bạn bè Giai đoạn tập trung phát triển tuyến Đông Nam Á 1.4.2 Một đến ba năm Mở rộng tuyến Châu Á, mở rộng chi nhánh tỉnh Đà Nẵng, Hải Phịng => Mơ hình kinh doanh bảng hiệu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 2.1.1 Khách hàng Những chủ hàng lẻ (lượng hàng khơng đầy container, muốn ghép hàng) thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu có nhu cầu gửi hàng đến nước Đông Nam Á Những doanh nghiệp XNK( xuất nhập khẩu) có nhu cầu xuất hàng hóa sang thị trường nước ngồi ngược lại, có nhu cầu nhập hàng hóa từ nước ngồi để phục vụ cho mục đích sản xuất sử dụng mà họ lại không đủ khả nghiệp vụ chuyên môn để tổ chức Những cá nhân, tổ chức bán hàng nhỏ lẻ có nhu cầu gửi hàng sang thị trường quốc tế cho khách hàng Những cá nhân có nhu cầu trao đổi hàng hóa qua lại thị trường quốc tế: nhận gửi hàng cho người thân, bạn bè, 2.1.2 Tuyến đường hoạt động Tuyến Đông Nam Á (Hub: Singapore) 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Công ty Logistics Sài Gịn Blue Sea: Cơng ty chun cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa FOB, CIF, DDP; dịch vụ vận chuyển khai báo thuế quan thủ tục liên quan, vận chuyển nội địa cảng lớn Sài Gòn – Đà Nẵng - Hải Phịng Ngồi ra, Blue Sea cịn cung cấp dịch vụ nhập thiết bị tải trọng lớn, máy móc cơng nghiệp… Cơng ty Logistics Sài Gịn Long Phan: Các dịch vụ cung cấp Long Phan gồm kê khai hải quan, giấy phép toán thuế, dịch vụ vận tải quốc tế, bốc xếp hàng, gom hàng; dịch vụ lắp ráp di dời nhà xưởng; kinh doanh kho bãi…Công ty cam kết dịch vụ cung cấp với thủ tục nhanh gọn hiệu Cơng ty Logistics Sài Gịn Hoa Việt: Công ty Hoa Việt nhận cung cấp dịch vụ ghép xe lẻ, vận chuyển nguyên lô, nguyên chuyến, vận chuyển hàng tải, siêu trọng, với kho lưu hàng uy tín an tồn Trong suốt 10 năm hoạt động, công ty Hoa Việt trở thành đối tác thân thiết 2000 khách hàng, xây dựng cho hệ thống 100 xe chở hàng 240 lái xe kinh nghiệm, đảm bảo phục vụ nhu cầu vận tải khách hàng => Tuy nhiên, cước phí doanh nghiệp kể cao phù hợp cho khách hàng có nguồn tài tốt Hơn nữa, nguồn nhân lực họ yếu, khoảng 30% đào tạo logistics, thiếu chuyên gia logistics giỏi ứng dụng cơng nghệ thơng tin chưa tốt 2.1.4 Về phía công ty LSP Lợi thế: Tập trung vào chuyến => chất lượng tốt đạt hiệu cao Có mối quan hệ tốt với ICD Lấy vỏ container chất lượng, sẽ, nhanh chóng Hạn chế: Chưa đa dạng tuyến đường vận tải Mới thành lập nên chưa có kinh nghiện nhiều ngành Chưa có nhiều đối tác lâu dài, trung thành 2.1.5 Nhà cung cấp Hãng tàu (các hãng thường có tuyến Đông Nam Á) Hãng tàu ONE Hãng tàu YANGMIN Hãng tàu HEUNG-A Hãng tàu nội địa: hãng tàu Vinafco Kho CFS (để đóng hàng LCL) Kho CFS TRANSIMEX Kho CFS CÁT LÁI CY cảng Bãi CY chịu giám sát hải quan cảng Cát Lái cảng Cái Mép Hãng vận tải nội địa (cho thuê đầu kéo container) Công Ty Cổ Phần Vận Tải Việt Mỹ (Hà Nội) Công Ty TNHH LD QL & Cho Thuê Phương Tiện GB Việt Nam (Tân Bình- thành phố Hồ Chí Minh) Vận Tải Châu Long - Công Ty TNHH Đầu Tư Và Vận Tải Châu Long (Bà RịaVũng Tàu) - Công nhân bốc xếp hàng: thuê cảng - Trụ sở công ty: thuê văn phòng 2/4 Trần Xuân Soạn, phường Tân Thuận Tây, quận 7, TP Hồ Chí Minh - Bên cung cấp phần mềm Quản lý vận tải: Gosmartlog - Cung cấp gói cước để gọi điện/ liên hệ Sales cho khách hàng: Viettel - Cung cấp nội thất công ty (bàn làm việc, ghế, tủ để đồ cá nhân, … ) : chi nhánh Hòa Phát miền Nam - Cung cấp văn phòng phẩm (bút viết, giấy in, dao rọc giấy , …) : văn phịng phẩm Hồng Hà - Cung cấp trang thiết bị điện tử (máy lạnh, máy tính, máy in, …): Nguyễn Kim - Cung cấp thơng tin tuyến đường đi: Smartlog 2.2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 2.2.1 Yếu tố pháp luật - trị - Chính trị có ổn định giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh Các yếu tố thuộc mơi trường pháp luật - trị là: - Sự ổn định trị đường lối ngoại giao - Sự cân sách nhà nước - Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển kinh tế xã hội - Hệ thống pháp luật mức độ hoàn thiện hệ thống pháp luật - Trong lĩnh vực dịch vụ Logistics yếu tố ngày có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các quy định chống độc quyền, luật bảo vệ mơi trường, sách đãi ngộ từ Chính Phủ, quy định lĩnh vực ngoại thương… Sự ổn định trị, hệ thống pháp luật rõ ràng, thi hành nghiêm minh, triệt để tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động lâu dài doanh nghiệp 2.2.2 Yếu tố kinh tế - Các yếu tố kinh tế có tác động vơ to lớn đến kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics nói riêng Các yếu tố kinh tế bao gồm phạm vi rộng từ yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics yếu tố liên quan đến việc huy động sử dụng nguồn lực doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics để cung ứng dịch vụ logistics cho khách hàng - Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics dịch vụ logistics là: tốc độ tăng trưởng GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng; tỷ lệ lạm phát; tỷ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; cán cân toán; sách tài chính, tín dụng; kiểm sốt giá cả, tiền lương tối thiểu; tiềm phát triển gia tăng đầu tư… Các yếu tố tác động đến phương thức kinh doanh doanh nghiệp Sự thay đổi yếu tố tốc độ thay đổi, chu kì thay đổi tạo hội nguy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thậm chí cịn làm thay đổi mục tiêu, phương hướng chiến lược doanh nghiệp - Bên cạnh đó, giai đoạn chu kỳ kinh tế, nguồn cung cấp tiền tệ, mức độ thất nghiệp, xu hướng thu nhập quốc dân, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, sách tài chính, tiền tệ, sách thuế, kiểm soát lương/giá cả, cán cân toán, tài trợ… Các yếu tố tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mà hoạt động sản xuất kinh doanh động lực thúc đẩy phát triển dịch vụ Logistics 2.2.3 Yếu tố sở hạ tầng - công nghệ - Trong thời đại khoa học - công nghệ phát triển vũ bão, việc áp dụng tiến vào sản xuất kinh doanh làm cho hiệu ngày cao Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics nghiên cứu áp dụng tiến khoa học - công nghệ cho doanh nghiệp mà cịn nhằm thực dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Sự phát triển thương mại điện tử đưa doanh nghiệp tiến đến việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Điều làm cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung ứng tăng lên rõ rệt mang lại sức cạnh tranh cao cho doanh nghiệp có ứng dụng dịch vụ vào kinh doanh - Đối với phát triển dịch vụ logistics yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên có tác động lớn Cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống giao thông vận tải (đường, phương tiện, bến bãi, ), hệ thống thông tin, hệ thống bến cảng, điện nước, Hệ thống sở hạ tầng tốt điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ logistics, đặc biệt dịch vụ vận tải - Trong giai đoạn tương lai, yếu tố kỹ thuật, công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp, nhiều công nghệ tiên tiến đời, tạo hội nguy doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn có lợi vốn, kinh nghiệm dễ tiếp cận công nghệ doanh nghiệp nhỏ 2.2.4 Sự cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics - Cạnh tranh ngành dịch vụ logistics gay gắt loại hình logistics phong phú, chất lượng dịch vụ logistics nâng cao Khi đề cập đến vấn đề cạnh tranh, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics phải xem xét xem đối thủ ai, số lượng bao nhiêu, mức độ cạnh tranh Trong thời gian qua với phát triển mạnh mẽ kinh tế nước định hướng mở cửa kinh doanh dịch vụ logistics, số lượng doanh nghiệp logistics mở ngày nhiều dẫn đến cạnh tranh ngành ngày gay gắt Không doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nước mà cịn có góp mặt nhiều doanh nghiệp logistics nước - Một mặt, nghiên cứu, tìm hiểu cặn kẽ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần, đối thủ cạnh tranh, có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp logistics Doanh nghiệp nên phân tích hoạt động kinh doanh để đem lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao - Mặt khác, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp đưa vào khai thác lực sản xuất Doanh nghiệp phải ý đến rào cản hợp pháp doanh nghiệp Khi phân tích mơi trường kinh doanh, doanh nghiệp lưu ý đến đối thủ tiềm ẩn tham gia ngành để làm giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp, đối thủ đưa vào lực sản xuất với mong muốn chiếm thị phần, khách hàng nhanh chóng 2.3 PHÂN TÍCH CƠNG TY THEO MƠ HÌNH SWOT Table 1: Phân tích mơ hình SWOT Cơng ty Strengths Weaknesses Mạnh tuyến Đông Nam Á 100% cán cơng nhân viên Mới thành lập, chưa có nhiều khách hàng Chưa có nhiều kinh nghiệm Chưa có nhiều đối tác làm ăn đào tạo qua trường lớp trước vào làm việc => vững nghiệp vụ chuyên môn Đảm bảo chất lượng đặt lên 10 Trang quảng cáo phổ thông Google Ads – Nhắm tới đối tượng dựa từ ngữ họ tìm kiếm Google hay quảng cáo dịch vụ khác Google (Youtube, Gmail) website sử dụng Google AdSense Quảng cáo tính phí Facebook – quảng bá trang Facebook, đăng mạng xã hội hay đẩy mạnh quảng cáo tới người sử dụng Facebook, Instagram hay Facebook Messenger Bộ phận marketing nên khởi đầu với ngân sách thấp, đo lường hiệu chiến dịch đầu tư thêm, miễn tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư cịn tích cực Bước 7: Tận dụng Marketing thông qua email để liên kết với khách hàng Một kênh bán hàng hiệu email Trên thực tế, mục tiêu chiến dịch marketing website phát triển danh sách email Có danh sách email hoạt động cách tốt để khiến người quay trở lại website, để họ thấy nội dung trang hay chào mời trực tiếp cho họ mẫu sản phẩm Bước 8: Sử dụng chiến thuật “tiếp thị lại” (re-marketing) để đem người dùng trở lại website Để tiếp thị lại sử dụng tảng quảng cáo khác (bao gồm Google Ads, Facebook hay chí Twitter) để kết nối lại với người truy cập website lần Có nhiều điểm mạnh phương pháp này, bao gồm việc tăng lưu lượng truy cập, ngân sách quảng cáo thấp tỉ lệ mua hàng cao Bước 9: Luôn cập nhật phát triển website Khi làm marketing cho trang web có hai điều quan trọng: Ln cập nhật website: Nó đồng nghĩa với việc bạn phải bổ sung phần mềm hay phiên cho trang web, chắn website bảo mật sử dụng công nghệ tân tiến Đảm bảo nội dung mẻ thích hợp 25 Bên cạnh việc đưa nội dung mới, nhắm đến từ khóa cụ thể việc phát triển số lượng lượt tiếp cận tự nhiên, cần phải xem xét kiểm tra lại nội dung có Khi website phát triển lớn có “thâm niên” hơn, số nội dung trở thành lỗi thời Điều khơng tốt cho người dùng hay cơng cụ tìm kiếm Bước q trình tìm trang có chất lượng thấp Đó trang khơng có xếp hạng, backlink hay lượt truy cập Có thể nội dung trang tốt chúng khơng đóng góp vào xếp hạng cho trang, chúng khơng đem lại giá trị cho website Cần cập nhật tái xuất cần thiết Bước 10: Đo đếm, phân tích lặp lại Khơng có chiến lược marketing hoàn thiện thiếu giám sát chặt chẽ Trong thời đại Marketing kỹ thuật số, thứ đo lường phân tích Vì vậy, việc có hệ thống cơng cụ số điều vô quan trọng Ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng Google Analytics 4.1.1 Chiến lược giữ khách hàng cũ - Quan tâm tới giá trị thương hiệu vơ hình + Giá trị thương hiệu (Brand Value) thứ quan trọng để chiếm lấy lòng tin khách hàng cũ lẫn Có lịng tin họ mong khách hàng thường xuyên ghé thăm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp + Ví dụ, nhiều năm trở lại đây, vấn đề đạo đức kinh doanh (CSR) trở thành khía cạnh doanh nghiệp đầu tư trọng Hàng loạt vụ xả thải, sử dụng chất hóa học thực phẩm hay uy tín thương mại khiến người tiêu dùng niềm tin tẩy chay sản phẩm + Muốn tồn thị trường, doanh nghiệp buộc phải đầu tư vào giá trị vơ hình ảnh thương hiệu, quyền sở hữu trí tuệ, đạo đức kinh doanh,… - Loại bỏ thủ tục lằng nhằng toán + Một yếu tố cản trở q trình “mua hàng” khách, thủ tục toán rườm rà, phức tạp Việc loại bỏ thủ tục rườm rà giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng 26 - Tương tác với khách hàng + Một phương cách để trì mối quan hệ với khách hàng, tương tác thường xuyên với họ điểm chạm Check bình luận, tin nhắn khách Facebook, website tư vấn nhiệt tình cần thiết Đó cách nhanh để chiếm lấy cảm tình từ khách hàng - Có ưu đãi cho khách hàng cũ + Các chương trình tri ân khách hàng cũ, nghe đơn giản, tác động vơ lớn Khơng thiết phải thiết kế chương trình khuyến mại q hồnh tráng, cần đáp ứng xác nhu cầu, nguyện vọng khách hàng thân thuộc, họ muốn giảm giá áp dụng sách giảm giá, họ muốn tiết kiệm thời gian sử dụng dịch vụ nên ưu tiên cho khách hàng có thâm niên - Hỏi nhận Feedback Việc tiếp nhận feedback từ khách hàng có hai mục đích: + Thể doanh nghiệp bạn coi trọng tiếng nói khách hàng + Khám phá khách hàng nghĩ cảm nhận từ sản phẩm doanh nghiệp bạn - Cung cấp cho khách hàng gói Upsell – Cross-selling + Upsell Cross-selling hai chiến thuật bán hàng nhằm cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ cao cấp hơn, cung cấp sản phẩm bổ trợ giúp việc sử dụng sản phẩm / dịch vụ hiệu quả, trọn vẹn + Nhiều người nghĩ Upsell Cross-selling đơn mánh khóe để doanh nghiệp tận thu lợi nhuận Tuy nhiên, mục đích phương thức giúp khách hàng có trải nghiệm tốt từ sản phẩm, nâng cao hài lòng khách hàng khiến họ quay trở lại mua hàng tương lai 4.5 TỔ CHỨC NHÂN SỰ - Giám đốc: 27 Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật người trực tiếp điều hành, đạo hoạt động phịng ban cơng ty, ban hành quy chế nội công ty Đồng thời cịn thu thập đầy đủ thơng tin hoạt động kinh doanh để có định sáng suốt nhằm lãnh đạo tốt công ty, tổ chức quản lý tốt, đổi doanh nghiệp, xếp tổ chức lao động hợp lý, sách tuyển dụng, phân cơng lao động phù hợp với khả năng, trình độ chun mơn người để có hiệu suất cơng việc cao - Bộ phận kinh doanh: Là đầu mối việc phát triển khách hàng triển khai việc cung ứng sản phẩm dịch vụ vận tải quốc tế giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đồng thời hỗ trợ triển khai dịch vụ khác công ty tới khách hàng cá nhân doanh nghiệp Xây dựng, trình Lãnh đạo phê duyệt kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng, quý, năm) tổ chức thực hoạt động nghiệp vụ tiêu, nhiệm vụ khác công ty liên quan đến hoạt động phòng theo kế hoạch đề Tập hợp, kiểm tra, phân tích danh mục, xử lý, điều hành toàn họat động kinh doanh từ hợp đồng kí kết lý hợp đồng với khách hàng theo quy định pháp luật quy định nội cơng ty Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tiếp thị dịch vụ chăm sóc khách hàng Cụ thể chào bán giá cước vận tải đường biển, đường hàng khơng khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận Liên lạc tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng nhằm thu hút khách hàng gửi hàng qua dịch vụ công ty - Bộ phận kế tốn Tham mưu cho Giám đốc tình hình tài cơng ty, triển khai thực cơng tác kế tốn tài vụ cơng ty theo luật định, quản lý tình hình tài chặt chẽ lập báo cáo tài chính xác để Giám đốc nắm bắt tình hình tài cơng ty, từ đưa chiến lược kinh doanh hợp lý 28 Tổ chức hệ thống chứng từ, phản ánh xác kịp thời, đầy đủ nghiệp vụ kinh tế phát sinh hoạt động thương mại Báo cáo trích nộp đầy đủ kịp thời khoản phải nộp theo quy định, toán, tốn nhanh gọn khoản nợ khó địi khoản phải trả Kế toán chịu trách nhiệm tổng hợp, hoạch toán chi tiết, theo dõi kiểm tra, quản lý tài sản lập báo cáo cho công ty Cung cấp chi tiền cho việc trả cước phí, chi tiền tạm ứng cho nhân viên giao nhận làm hàng, đồng thời thu tiền, tính lương tính lợi nhuận khoản lỗ từ nghiệp vụ - Bộ phận logistics: Thực tất nội dung công việc chạy lệnh hoạt động kinh doanh xuất nhập Phụ trách cơng việc theo dõi đóng hàng, bốc xếp xếp dỡ, lưu kho lưu bãi, khai thuế hải quan Tiết kiệm chi phí đến mức thấp nhất, tạo uy tín tốt khách hàng - Bộ phận chứng từ xuất khẩu: Quản lý lưu trữ chứng từ công văn, soạn thảo hồ sơ, công văn cần thiết gửi khách hàng phận có liên quan chuỗi quy trình hồn thành tốt cơng việc giao Thường xun theo dõi trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo thông tin cần thiết, kịp thời yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ để tránh phát sinh chi phí nộp trễ chứng từ đến hãng tàu/ đại lý hãng tàu Theo dõi đặt chỗ tàu cho hàng hóa, thơng báo tàu cho khách, chịu trách nhiệm phát hành vận đơn đường biển, vận đơn đường hàng không, chứng từ toán Debit Note đến khách hàng 29 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trợ giúp phòng kinh doanh, chuẩn bị chứng từ để giao cho khách hàng Trong đó, thường xuyên đến hãng tàu đại lý hãng tàu để lấy B/L gốc giao cho khách hàng - Bộ phận chứng từ nhập khẩu: Thông báo tàu đến cho khách, chịu trách nhiệm phát hàng lệnh giao hàng cập nhật Manifest lên hệ thống Hải quan cửa quốc gia Việc phát hành lệnh giao hàng đòi hỏi nhân viên chứng từ thường xuyên tác nghiệp hãng tàu đại lý hãng tàu để lấy lệnh Master gốc Cập nhật lịch tàu đến cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng xử lý phát sinh trình lấy hàng hư hỏng hàng hóa, thiếu hụt hàng hóa so với chứng từ; chi phí phát sinh phí lưu kho, lưu bãi… - Bộ phận quản lý giá: Liên lạc hãng tàu, nhà cung cấp lấy giá mua Thỏa thuận, xin giá, đàm phán giá Phục vụ yêu cầu giá cho nhân viên kinh doanh, đại lý nước Cập nhật thay đổi giá thị trường Cập nhật hiệu lực áp dụng giá hệ thống công ty Cập nhật giá vào bảng giá chuẩn công ty (các tuyến, khu vực, ) Ngoại giao với đối tác Cùng xây dựng giá thầu cho phận hàng dự án, giữ liên lạc với đại lý, tìm đại lý mới, quản lí website trang MXH * Số lượng nhân viên năm đầu: - Giám đốc: - Bộ phận kinh doanh: - Bộ phận kế toán: - Bộ phận Logistics: 30 - Bộ phận chứng từ xuất khẩu: - Bộ phận chứng từ nhập khẩu: - Bộ phận quản lý giá: 31 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 5.1 CHI PHÍ Chi phí cố định Đơn vị: nghìn đồng STT Khoản mục Thành tiền Đăng ký tên Công ty, địa chỉ, ngành nghề, vốn điều lệ,… Xin cấp GPKD, mã số thuế Khắc dấu, làm thủ tục phát hành dấu Đăng bố cáo thành lập 300.000 Kê khai thuế ban đầu 500.000 Đăng ký sử dụng hóa đơn 300.000 Phát hành hóa đơn GTGT (điện tử) 500.000 Đăng ký tài khoản ngân hàng 300.000 Lệ phí nhà nước 1.000.000 10 Thuê thiết kế Web 1.000.000 11 Đăng ký tên miền 500.000 12 Quảng bá thương hiệu Website 5.000.000 13 Trang thiết bị, sản phẩm 14 Chi phi Marketing 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 16 Đăng ký phần mềm khai Hải quan, làm thủ tục 17 Chi phí khác 100.000.0 00 20.000.00 100.000.0 00 100.000.0 00 150.000.0 00 482.400.0 00 TỔNG CỘNG Chi phí lưu động 32 1.000.000 500.000 1.500.000 ST T Khoản mục Thành tiền Chi phí quản lý doanh nghiệp Thuê phương tiện vận tải Thuê kho, bãi Xếp dỡ hàng hóa TỔNG CỘNG 200.000.000 50.000.000 250.000.000 100.000.000 600.000.000 TỔNG CHI PHÍ: 482.400.000 + 600.000.000 = 1.082.400 5.2 NGUỒN THU (DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN) 5.2.1 Kế hoạch doanh thu lợi nhuận năm 2021 Kế hoạch doanh thu Các loại hình dịch vụ Doanh thu Tỷ trọng (%) Khai thuê hải quan 854.790.000 47,86 Vận chuyển nội địa 470.130.000 22,28 Xếp dỡ hàng hóa 188.420.000 15,83 Đại lý hãng tàu 94.720.000 8,46 Các dịch vụ khác 61.950.000 5,57 Tổng cộng 1.670.010.000 100 Lợi nhuận dự kiến Lợi nhuận dự kiến ban đầu: 1.670.010.000 – 1.082.400.000 = 587.610.000 5.2.2 Kế hoạch chi phí, doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2021-2023 Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2021 2022 2023 1.670.010.000 1.977.790.000 2.543.140.000 1.082.400 1.110.100.000 1.253.560.000 587.610.000 867.690.000 1.239.580.000 33 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 6.1 NHỮNG RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA Bất kỳ hoạt động sản xuất, kinh doanh tồn rủi ro thị trường ln biến động nhu cầu khách hàng ln thay đổi khơng ngừng Có nhiều cách thức phân chia dạng rủi ro tùy theo lĩnh vực, nguồn gốc, tính chất, chức năng, phạm vi, đối tượng tác động, tần suất xuất hiện, mức độ tác hại… Và khơng ngoại lệ, q trình xây dựng triển khai dự án này, dự đoán trước vài rủi ro sau : Cạnh tranh lĩnh vực cao, địi hỏi đội ngũ nhân viên phải động, có trình độ chun mơn, thích nghi kịp thời với nhu cầu thay đổi khách hàng Vẫn nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng 34 Chi phí thuê mặt bằng, sở vật chất để phục vụ cho hoạt động kinh doanh trở thành vấn đề phải cân nhắc công ty nhỏ Giá thị trường biến động giá công ty ngành chênh lệch, dẫn đến khó khăn việc cập nhật tình hình giá báo giá hợp lý, giữ chân khách hàng Nhân viên mới, chưa nhiều kinh nghiệm cơng việc chăm sóc khách hàng Kế hoạch đưa giả định, tất “trên giấy”, yêu cầu nghiêm túc kiên trì để triển khai tới đưa dự án tới thành công 6.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO - Về chi phí : Để tối thiểu hóa chi phí điều kiện nguồn vốn cơng ty cịn eo hẹp cần ý đến việc tìm văn phịng làm việc với diện tích phù hợp, vị trí địa lý phù hợp với mức giá trung bình , vừa đủ tạo cảm giác thoải mái cho thành viên làm việc thích hợp trao đổi với khách hàng qua mail điện thoại Nếu trường hợp phải gặp mặt trực tiếp để trao đổi, bàn bạc với khách hàng chọn địa điểm khác quán cafe yên tĩnh Như không cần phải thuê văn phòng lớn, tiết kiệm chi phí Với trang thiết bị máy tính ưu tiên sử dụng laptop cá nhân, nhiên trang bị thêm cần thiết - Về nhân : Tất nhân viên phải chủ động công việc Lãnh đạo phải gương mẫu sáng suốt, bao qt khối lượng cơng việc tình hình hoạt động nhân viên Vì nhân viên công ty thành viên dự án chưa tuyển dụng thêm nhân nên người cần tự đánh giá điểm mạnh thân để xếp cấu cơng ty cho phù hợp Các phận chứng từ, giao nhận, sale, chăm sóc khách hàng người đảm nhận cụ thể, đồng thời có hỗ trợ qua lại lẫn phận cần ưu tiên hỗ trợ Đồng thời, nhân viên nên học thêm khóa nghiệp vụ chun sâu bên ngồi để hỗ trợ cơng việc để nâng cao lực cạnh tranh 35 Mỗi nhân viên phải chủ động cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ Giữ quan hệ tốt với anh chị làm việc chung ,chẳng hạn trình thực tập, để học hỏi kinh nghiệm từ họ cập nhật tin tức công ty xung quanh, giúp công ty điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp - Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng : Sự cạnh tranh thị trường gay gắt khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Để tồn phát triển, công ty phải không ngừng thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ Để hạn chế rủi ro khách hàng, công ty cần ý điều sau: Khi nhận thông tin Công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” - Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ : 36 Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy vậy, lượng hàng hóa xuất nhập nước ta dồi đa dạng, ta biết khai thác tốt cơng ty chủ động nguồn hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động sản xuất kinh doanh Để ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng, công ty phải biết dự báo tình hình hoạt động logistics, có kế hoạch từ sớm để chuẩn bị nguồn hàng, có kế hoạch xử lý mùa container rỗng cháy hàng, khơng book container Đồng thời, cơng ty cịn phải có kế hoạch điều chỉnh giá để tránh trường hợp khách hàng tìm đến với cơng ty khác mùa hàng xuống hầu hết công ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng không phần sôi động Trong thời gian này,công ty nên nâng cao hoạt động tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường, hãng tàu biển có uy tín, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 7.1 ĐIỀU KIỆN THÀNH LẬP - Công ty cần trang bị đầy đủ thiết bị, đảm bảo kỹ thuật, có giấy đăng ký hoạt động kinh doanh lĩnh vực logistics hợp lệ - Trường hợp đăng ký kinh doanh lĩnh vực liên quan đến việc vận tải hàng hóa doanh nghiệp Logistics phải cơng ty có giấy phép hoạt động hợp lệ, pháp luật theo quy định Việt Nam - Đảm bảo đội ngũ kỹ thuật đội ngũ nhân viên theo quy định - Vốn điều lệ: Lĩnh vực pháp luật khơng có quy định mức vốn điều lệ tối thiểu hay tối đa vốn điều lệ ghi điều lệ cơng ty thể phần uy tín cơng ty 37 - Vốn pháp định: Pháp luật khơng có quy định mức vốn pháp định cho công ty thuộc lĩnh vực logistic nên cần kê khai phù hợp với điều kiện, khả công ty đảm bảo vấn đề liên quan - Vốn ký quỹ: Hiện chưa có quy định vốn kỹ quỹ công ty logistics Việt Nam 7.2 QUY TRÌNH THÀNH LẬP Bước 1: Chuẩn bị trước thành lập công ty - Đặt tên cụ thể: - Chọn nơi đặt trụ sở, văn phịng cho cơng ty: - Chuẩn bị loại vốn Bước 2: Chuẩn bị mở doanh nghiệp Logistics - Làm hồ sơ xin cấp giấy phép đầu tư nộp cho Sở KH&ĐT Theo quy định pháp luật hồ sơ xử lý khoảng 15 ngày - Tiếp theo, làm hồ sơ đăng ký kinh doanh, thành lập công ty Logistics Việt Nam, hồ sơ cần nộp cho Sở kế hoạch đầu tư Loại thủ tục xin giấy phép kinh doanh thực sau cấp giấy phép đầu tư hồ sơ cần loại giấy tờ Bước 3: Sau hoàn thành thủ tục thành lập doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics cần - Công khai thông tin công ty cổng thông tin quốc gia - Đóng thuế đầy đủ, thơng thường doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực logistics đóng 10% thuế VAT 20% thuế thu nhập/ lợi nhuận Thuế mơn tùy vào mức vốn điều lệ mà công ty kê khai cho quan pháp luật - Khắc mẫu dấu dùng, công khai cho người biết - Tiến hành mua hóa đơn quan thuế để sử dụng, cịn đủ điều kiện đăng ký tự in hóa đơn để dùng 38 7.3 PHÂN BỐ NHÂN SỰ Lấy trực tiếp thành viên nhóm phấn bổ thành phận dựa vào phù hợp lực: Giám đốc: Phạm Trương Vân Anh Nhân viên kinh doanh: Như Quỳnh Nhân viên xuất nhập khẩu: Ngọc Tuyền Nhân viên kế toán: Khánh Thy Chứng từ hàng xuất: Khưu Thúy Diễm Chứng từ hàng nhập: Phạm Quỳnh Mai Quản lý giá, trang web MXH: Nguyễn Lăng Như Quỳnh PHỤ LỤC Hình ảnh: - Ảnh logo công ty: trang - Ảnh trang web công ty: trang 16 - Các phương thức tiếp thị kĩ thuật số: trang 21 39 ... Chương 5: Kế hoạch tài 32 5.1 Chi phí 32 5.2 Nguồn thu (Doanh thu lợi nhuận) 33 5.2.1 Kế hoạch doanh thu lợi nhuận năm 2021 33 5.2.2 Kế hoạch chi phí, doanh thu... dài doanh nghiệp 2.2.2 Yếu tố kinh tế - Các yếu tố kinh tế có tác động vô to lớn đến kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics nói riêng Các yếu tố kinh. .. động sản xuất kinh doanh, thị phần, đối thủ cạnh tranh, có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp logistics Doanh nghiệp nên phân tích hoạt động kinh doanh để đem