ĐỀ tài SINH VIÊN đại học KINH tế LUẬT và kỹ NĂNG LÃNH đạo TRONG NHÓM học tập

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc - - ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG NHĨM HỌC TẬP GVHD: PGS TS Phạm Đình Nghiệm Nhóm thực hiện: Bùi Thị Thanh Hoa K114040627 Trần Đoàn Bảo Linh K114040635 Lê Đức Mạnh K114010041 Võ Ngọc Thảo Nguyên K114040520 Trương Kỳ Quang K114040538 Tp.hcm, ngày tháng năm 2013 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI………… ……………… MỤC TIÊU …………… ………….…………………… …………………….………… ….6 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ……………………………… …………………… … … PHẠM VI NGHIÊN CỨU ……………………………… ………………………….…… TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI……………………………… ………………………… 6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Ý nghĩa khoa học ……… …………………………………………………….7 6.2 Ý nghĩa thực tiễn ………….…………………………………………………….7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………………… … NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU …………… ………………………………… ………… …8 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN………………………………………………….….… 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………… 1.1.1 Khái niêm ̣ ………………….………………………………………… 1.1.2 Phân loại …………………………………………………………… 10 1.1.3 Khái niêm ̣ hành vi người tiêu dùng…………………………… 10 1.1.4 Các dạng hành vi tiêu dùng…………………………………… … 11 Hành vi phức tạp……………………………………… ……………………11 Hành vi mua thỏa hiệp………………………………………… ………… 11 Hành vi mua theo thói quen………………………………………………… 11 Hành vi mua nhiều lựa chọn ………………………………………………….12 1.1.5 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.…… ………… ….12 Bước 1: Nhâ ̣n thức vấn đề……………………… ……………… …………12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Bước 2: Tìm kiếm thông tin……………………………… ……….……… 13 Bước 3: Đánh giá lựa chọn………………………………… ……….… 13 Bước : Quyết định mua hàng và hành đô ̣ng mua………………… ………14 Bước 5: Phản ứng sau mua………………….……………………………… 14 1.2 Hàng hóa ngoại nhập………………………………………………….… ……14 1.2.1 Khái niệm………………………………………………… ……… …….14 1.2.2 Hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng ngoại nhập…………………….…….14 1.2.2.1 Khái niệm……………………………………… …………… …….14 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng hóa ngoại nhập… ……15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÀNG HÓA NGOẠI NHẬP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT HIỆN NAY… 15 2.1 Hiểu biết sinh viên hàng hóa ngoại nhập……… ……… 17 2.2 Thói quen sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh ……………………….… 19 2.3 Nhận xét sinh viên hàng hóa ngoại nhập……………………………….21 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG HÀNG HÓA NỘI ĐỊA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT………………………………………………………………… ………… 22 3.1 Định hướng cho sinh viên…………………………………………………… 22 3.2 Giải pháp, kiến nghị cho sinh viên…… …………………………… ……….22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT APEC Diễn đàn hợp tác Kinh tế WTO WB IMF FTA châu Á – Thái Bình Dương Tổ chức thương mại giới Tổ chức ngân hàng giới Quĩ tiền tệ quốc tế Hiệp định thương mại mậu dịch tự Việt Nam với nước DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Số liệu mức độ hài lòng sinh viên mẫu mã, chất lượng, giá DANH MỤC HÌNH Hình Biểu đồ thể tỷ trọng xuất nhập hàng hóa Việt Nam 2007 – 2012 – Nguồn Tổng cục hải quan Việt Nam Hình Quá trình định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 3.1, 3.2 Thực trạng bn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) Hình 3.3 Thực trạng bn bán thực phẩm ĐHQG TP.HCM Hình Biểu đồ tỉ lệ Nam – Nữ tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập Hình Biểu đồ thể am hiểu sinh viên tiêu dùng hàng hóa Hình Biểu đồ thể mức độ tiêu thụ hàng hóa sinh viên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiê ̣n nay, giới xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ ngày xuất nhiều tổ chức quốc tế, tổ chức khu vực, tổ chức lĩnh vực như: APEC, WTO, IMF, WB,… nhằm mục đích liên kết quốc gia lại với lợi ích chung quốc gia Tất yếu giao lưu kinh tế, ngoại giao quốc gia mở rộng theo Cụ thể, đến Việt Nam tham gia ký kết gần 12 nghìn điều ước quốc tế, thiết lập quan hệ ngoại giao với 178 nước, có quan hệ thương mại với 220 nước vùng lãnh thổ, ký kết 88 Hiệp định thương mại song phương, Hiệp định thiết lập khu vực thương mại tự (FTA) với 15 nước, 54 Hiệp định tránh đánh thuế  2 lần 61 Hiệp định khuyến khích bảo hộ đầu tư song phương Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày mô ̣t phát triển, xu hướng toàn cầu hóa nổi trô ̣i đã tạo lên môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nước phạm vi toàn thế giới, hàng hóa Việt Nam với nước Năm 2007, Việt Nam tham gia WTO có thuận lợi, điều kiện phát triển để mở rộng thương mại mậu dịch bên cạnh cịn có khó khăn.Với nền kinh tế mở cửa, các doanh nghiê ̣p nước không tránh khỏi sức ép cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước hay vốn 100% đầu tư nước ngồi Hơn tình hình xuất- nhập Việt Nam tăng lên nhanh chóng năm gần Một thực tế cho thấy, Theo nguồn tổng cục hải quan lúc Việt Nam gia nhập WTO sản lượng nhập tăng lên gấp đôi năm 11/ 2007 (55.48 tỷ USD) đến năm 11/2012 (104.23 tỷ USD) Kim ngạch xuất - nhập chiếm tỉ trọng lớn GDP nước gia tăng theo năm Hàng loạt mặt hàng nhập từ nước vào Việt Nam Nguồn: http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-ve-tinh-hinh-XNK-giai-doan-2001-%E2%80%93-2010-vagiai-phap-thuc-day-xuat-khau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-2020-1963467/ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 qua năm, mặt hàng xuất nước ta tăng lên nhóm đề tài xét trường hợp nhập hàng hóa, từ cho thấy mặt hàng nhập vào Việt Nam có xuất xứ từ đâu? Chất lượng, nào? ảnh hưởng đến kinh tế nói chung sống hay tiêu dùng tầng lớp trẻ nào, đặc biệt sinh viên Đại học Kinh Tế - Luật Hình Biểu đồ thể tỷ trọng xuất nhập hàng hóa Việt Nam 2007 – 2012, nguồn Tổng cục hải quan Việt Nam Vì mà sức ép lớn doanh nghiệp nước ngày nhiều mặt hàng nước xâm nhập vào thị trường hàng hóa Việt Nam Tuy nhiên lực cạnh tranh của các doanh nghiê ̣p nước còn nhiều hạn chế bởi trình đô ̣ khoa học kỹ thuâ ̣t, chất lượng nguồn nhân lực, tâm lí sử dụng hàng thời trang tâm lí sinh viên cịn nhiều nên hàng hóa ngoại nhâ ̣p ngày mô ̣t chiếm ưu thế chính thị trường nô ̣i địa Các doanh nghiê ̣p nước có nguy mất thị trường sân nhà bởi viêc sử dụng hàng ngoại nhâ ̣p của người dân ngày mô ̣t gia tăng Ngày nhiều hàng hóa ngoại nhập chất lượng, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tài sức khỏe sinh viên mà đặc biệt sinh viên Đại học Kinh Tế - Luật nhóm người tiêu thụ nhiều Khu Đại Học Quốc Gia TP.HCM Nên nhóm định chọn đề tài: “Thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập của sinh viên trường Đại học Kinh tế- Ḷt hiê ̣n nay” Với mục đích tìm hiểu kĩ thực trạng sinh viên tiêu dùng hàng hóa nước ngồi nào? Sinh viên nghĩ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 hàng ngoại nhập bày bán đại trà thị trường? Việc tiêu dùng hàng ngoại nhập có ảnh hưởng xấu hay không đến đời sống, học tập sinh viên? Để từ hướng đến mục đích tìm nguyên nhân tiêu dùng hàng ngoại nhâ ̣p của sinh viên đồng thời dựa kết quả thu thâ ̣p được có thể đưa kiến nghị và đề mô ̣t số giải pháp nhằm nâng cao nhâ ̣n thức của sinh viên khuyến khích sinh viên viê ̣c ưu tiên sử dụng hàng ngoại nhập MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI - Thu thập số liệu bảng khảo sát viết sở lí luận cho đề tài nghiên cứu dựa vào tài liệu thu thập - Thơng qua phân tích số liệu để từ phản ánh thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên đại học Kinh Tế- Luật - Đề phương pháp giúp sinh viên nhâ ̣n thức được những ảnh hưởng của viêc̣ sử dụng hàng ngoại nhâ ̣p góp phần nâng cao tiêu dùng hàng hóa nội địa sinh viên Kinh Tế- Luật ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thực trạng sử dụng hàng hóa sinh viên Đại học Kinh tế - luật, đặc biệt tình hình tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Đại học Kinh tế - luật PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực hiê ̣n nghiên cứu trường Đại học Kinh tế-Luâ ̣t Cách thức chọn mẫu: Những sinh viên được điều tra sẽ được lựa chọn cách ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính khách quan TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI Hầu từ trước đến có nhiều đề tài quan tâm nghiên cứu sinh viên, sống, học tập, vui chơi giải trí, ngành nghề công việc tương lai sinh viên Nhưng chưa có đề tài nghiên cứu sâu thực trạng sử dụng hàng ngoại nhập sinh viên Chính mà đề tài nhóm định sâu tìm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 hiểu vấn đề cách tiếp cận vào đời sống sinh viên việc ăn mặc học tập sinh viên hàng ngày có liên quan đến hàng hóa ngoại nhập Đây đề tài Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 6.1 Ý NGHĨA KHOA HỌC Đề tài giúp hiểu rõ yếu tố tác động đến nhu cầu tiêu dùng hàng ngoại nhập trình sinh hoạt thực tế sinh viên Đại học Kinh tế - luật Bên cạnh hiểu sâu mối tương quan, mức độ tác động qua lại lẫn yếu tố ảnh hưởng đến việc học tập, sống sinh viên Mặt khác đề tài giúp nhận thức tầm quan trọng việc tiêu dùng q nhiều hàng hóa ngoại nhập khơng biết xuất xứ, nguồn gốc hàng hóa hội trải nghiệm thực tế sinh viên hiểu biết sâu tình hình tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh hoạt thường ngày sinh viên nhằm phản ánh lên thực trạng 6.2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Từ lý luận nhóm thơng qua nghiên cứu thực tiễn sinh viên nay, cho thấy tác đô ̣ng của viê ̣c sử dụng hàng hóa ngoại nhâ ̣p đối với đời sống sinh viên Từ đó nâng cao nhâ ̣n thức của sinh viên viê ̣c ưu tiên tiêu dùng hàng hóa nước nhằm giúp cho các doanh nghiê ̣p nước nâng cao lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường so với hàng hóa ngoại nhâ ̣p PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Phương pháp khảo sát, thu thâ ̣p tham khảo dữ liê ̣u: Các liệu sơ cấp điều tra bảng câu hỏi để lấy thông tin từ đối tượng khảo sát Dữ liệu thứ cấp thu thập website, sách, báo đề tài có nội dung liên quan đến đề tài nhóm….nhằm làm rõ khái niệm, thuật ngữ, yếu tố cấu thành nên khái niệm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 - Phương pháp phân tích sớ liê ̣u: Nhóm đề tài sử dụng cơng cụ xử lí số liệu phổ biến Excel SPSS để phân tích số liệu thu từ phiếu khảo sát, vẽ biểu đồ chạy ứng dụng khác để thể kết nghiên cứu - Phương pháp thớng kê: Từ việc phân tích số liệu thu nhóm đề tài bắt đầu thống kê lại số liệu vừa phân tích để làm sở cho lý luận riêng nhóm - Phương pháp suy luâ ̣n, diễn giải: Đây xem phương pháp luận nhóm dựa dẫn chứng liệu tham khảo từ website kết thu qua đợt khảo sát thưc tế NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Thứ nhất, nhóm đề tài dựa lý luận học sở lý thuyết có viết sở lí luận cho đề tài - Thứ hai, tìm hiểu thực trạng viêc̣ sử dụng hàng hóa ngoại nhâ ̣p của sinh viên trường Đại học Kinh tế-Luâ ̣t Tìm hiểu những nhân tố tác đô ̣ng đến viê ̣c tiêu dùng hàng hóa ngoại nhâ ̣p của sinh viên -Thứ ba, dựa thực tế mà đề tài nghiên cứu mà nhóm mạnh dạn đề xuất mô ̣t số giải pháp nhằm nâng cao tỷ lê ̣ hàng nô ̣i địa tiêu dùng của sinh viên nói chung, sinh viên Kinh tế-Luâ ̣t nói riêng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niêm ̣ Người tiêu dùng, hay còn gọi là khách hàng là mô ̣t khái niê ̣m tương đối quen thuô ̣c nhiên cho đến vẫn chưa có mô ̣t quan nào thống nhất về định nghĩa củng nô ̣i hàm của khái niê ̣m này Tùy theo lĩnh vực nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu, nhà kinh tế hay nhà hoạch định chính sách đưa các quan điểm khác nhau, về bản chất củng chức tiêu dùng Tuy nhiên, đă ̣c điểm đối tượng và mục đích nghiên cứu, bài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu sẽ sử dụng định nghĩa Pháp lê ̣nh bảo vê ̣ người tiêu dùng của Ủy ban thường vụ Quốc hô ̣i: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hoá, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức2 ” Với định nghĩa này, chúng ta cần phân biê ̣t rõ hai hành vi nổi bâ ̣t người tiêu dùng: hành vi mua sắm và hành vi sử dụng Đối với tư cách người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm đến các đă ̣c tính, chất lượng của sản phẩm và cách sử dụng hàng hóa tối ưu.Đối với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng và giá cả các loại hàng hóa và giới hạng ngân sách đồi với các loại hàng hóa khác Hiểu rõ hai khía cạnh này sẽ giúp cho các nhà sản xuất xác định được chính xác đối tượng khách hàng của mình là ai, họ cần gì và làm thế nào đế đáp ứng được tối ưu nhu cầu của họ Ngoài ra, hiêp hô ̣i Marketing Mỹ cũng đưa khái niêm người tiêu dùng sau: Người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ nào đó.Người tiêu dùng cũng được hiểu là người mua hoạc quyết định là người tiêu dùng cuối cùng.3 UBTV Quốc Hộ i, Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PLUBTVQH10, điều 1, ban hành ngày 27/04/1999 American Marketing Association (2012), Resource Library, truy cập ngày 20/12/2012, từ nguồn: http://www.marketingpower.com/_layouts/dictionary.aspx?dLetter=C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 1.1.2 Phân loại Theo quan điểm của Philip Kotler4, khách hàng được chia thành năm nhóm sau: - Khách hàng là người tiêu dùng: Là những cá nhân và hô ̣ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân - Khách hàng là các nhà sản xuất: Là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng chúng quá trình sản xuất - Khách hàng là nhà buôn bán trung gian: Là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời - Khách hàng là các quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cô ̣ng hoă ̣c chuyển giao hàng hóa và dịch vụ đó cho những người cần đến nó - Khách hàng quốc tế: Khách hàng quốc tế là những người mua hàng ở nước ngoài bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các quan nhà nước ở ngoài nước Trong bài nghiên cứu này, chúng ta sẽ chỉ chú trọng nghiên cứu nhóm khách hàng thứ nhất 1.1.3 Khái niêm ̣ hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng được định nghĩa:“Một tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm" Nói cách khác, hành vi người tiêu dùng cách thức cá nhân định sử dụng nguồn lực sẵn có họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) cho sản phẩm tiêu dùng 1.1.4 Các dạng hành vi tiêu dùng Viê ̣c quyết định của người tiêu dùng tùy thuô ̣c vào kiểu quyết định mua sắm Quyết định mua sắm của mỗi cá nhân lại phụ thuô ̣c vào nhiều yếu tố, đó co yếu tố gia cả và yếu tố thài đô ̣ Chắc chắn rằng viê ̣c mua san phẩm phức tạp và đắt tiền sẽ Philip Kotler – Giáo trình marketing bản 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 khiến người mua hàng phải cân nhắc nhiều và có sự tham gia ý kiến từ nhiều người Theo Assael5 có bốn kiểu hành vi mua sắm: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua thoa hiê ̣p, hành vi mua theo thói quen và hành vi mua theo lựa chọn  Hành vi phức tạp: Dạng hành vi tiêu dùng thường xảy trường hợp sản phẩm cân nhắc mua sản phẩm đắt tiền, mang lại giá trịcao, mua không thường xuyên mang tính đầu tưcao Dạng tiêu dùng thường có tham gia nhiều người việc định, họnghiên cứu kỹ khác nhãn hiệu, họ hiểu ưu, nhược điểm loại sản phẩm, với mong muốn có thểchọn sản phẩm phù hợp  Hành vi mua thỏa hiệp: Hành vi mua xảy sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro mua không thường xuyên lại sựkhác biệt nhãn hiệu thịtrường không lớn Trong trường hợp này, định mua đưa nhanh gọn, yếu tố liên quan đến tình mua sắm tiếp thị hay khuyến mại có ảnh hưởng lớn đến định mua  Hành vi mua theo thói quen: Hành vi mua xảy sản phẩm cân nhắc mua sản phẩm có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày khác biệt nhãn hiệu bày bán thị trường thấp Người tiêu dùng khơng hình thành thái độ rõ ràng nhãn hiệu Khi có nhu cầu, người tiêu dùng việc cửa hàng chọn nhãn hiệu Nếu việc lựa chọn lặp lặp lại với nhãn hiệu thường thói quen trung thành q trình tiêu dùng họ khó nhận thấy tính ưu việt đặc điếm trội nhãn hiệu  Hành vi mua nhiều lựa chọn : Hành vi mua thường xảy người tiêu dùng mua sản phẩm - dịch vụ có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày thị trường lại tồn nhiều nhãn hiệu chủng loại sản phẩm Trong trường hợp này, người tiêu dùng thường Consumer Behavior: First Asia Pacific Edition, Henry Assasel, Nigel pope, Linda Brennam, Kevin Voges, 2007 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 thay đổi nhãn hiệu Việc thay đổi nhãn hiệu thực chất nhằm tìm kiếm đa dạng khơng phải họ khơng hài lịng với sản phẩm mua trước 1.1.5 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: Hình Quá trình định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng: Bước 1:Nhâ ̣n thức vấn đề Quá trình nhâ ̣n thức vấn đề thực chất là sự nhâ ̣n thức nhu cầu Nhâ ̣n thức về nhu cầu cá nhân được hình thành từ bên hoă ̣c bên ngoài Mỗi nhu cầu đó xuất hiê ̣n thì người cần phải thỏa mãn nó Mức đô ̣ thỏa mãn đó được thể hiê ̣n rõ Tháp nhu cầu Maslow6 (từ thấp đến cao gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn,nhu cầu tình cảm,nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự thể hiê ̣n mình) Ngoài ra, có thể lòng trung thành của người tiêu dùng sẽ lớn nếu họ có nhu cầu ở cấp đô ̣ thấp Bước 2:Tìm kiếm thông tin Abarham Maslow,A Theory og Human Motivivation,1943 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Quá trình tím kiếm thông tin được hình thành nhu cầu xuất hiê ̣n Cường đô ̣ tìm kiếm phụ thuô ̣c vào các yếu tố: sức mạnh thức, thông tin người tiêu dùng có sẵn ban đầu, mức đô ̣ tìm kiếm thông tin bổ sung, mức đô ̣ coi trọng và thỏa mãn với sự tìm kiếm Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin bằng nhiều phương tiê ̣n khác nhau, tùy thuô ̣c vào khả của họ Nguồn thông tin tác dụng lên người tiêu dùng bao gồm: o Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, … o Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, đại lý, bao bì, o Ng̀n thơng tin phở thơng: Đăng các phương tiê ̣n thông tin đại chúng hoă ̣c mô ̣t tổ chức nghiên cứu thị trường công bố o Nguồn thông tin thí nghiê ̣m thực tế: Do dùng trực tiếp sản phẩm Tóm lại người tiêu dùng thu được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại (nguyên nhân: người làm maketing khống chế) Tuy nhiên người tiêu dùng lại phụ thuô ̣c nhiều và dẫn đến quyết định mua sản phẩm phụ thuô ̣c vào thông tin cá nhân Bước 3: Đánh giá lựa chọn Ở đây, người tiêu dùng có đủ thơng tin cần thiết để đánh giá tiêu chí khác việc lựa chọn sản phẩm Viê ̣c đánh giá các tiêu chí diễn không đơn giản người tiêu dùng lại có khác biệt Tuy nhiên hành vi đánh giá người tiêu dùng có điểm chung, dựa sở ý thức hợp lý Họ xem sản phẩm tập hợp thuộc tính với khả đem lại mức thỏa mãn khác nhau, chọn sản phẩm mà họ cho đem lại mức thỏa mãn cao tính đồng tiền họ bỏ Bước : Quyết định mua hàng và hành đô ̣ng mua Sau đã chọn được sản phẩm phù hợp với mình dựa vào thông tin đã biết, người tiêu dùng định mua.Quyết định mua thường bị ảnh hưởng đặc điểm sản phẩm gợi ý người bán điểm mua.Có ba yếu tố ảnh hưởng đến hành động mua, nơi mua hàng, hình thức toán hữu sản phẩm lựa chọn.Sau bước đánh giá phương án, người tiêu dùng hình thành ý 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 định mua sản phẩm mang nhãn hiệu đó.Tuy nhiên có yếu tố ảnh hưởng đến định mua cuối cùng, thái độ người khác yếu tố tình bất ngờ Bưóc 5: Phản ứng sau mua Phản ứng sau mua bước cuối trình định mua hàng người tiêu dùng Phản ứng sau mua thể rõ trước tiên thông qua thái độ người tiêu dùng sau sử dụng sản phẩm: Hài lịng khơng hài lòng Thái độ hài lòng người tiêu dùng với sản phẩm thường biểu đơn giản, họ cảm thấy gắn bó với sản phẩm đó, giới thiệu cho bạn bè, người thân Tuy nhiên, thái độ khơng hài lịng lại biểu phức tạp hơn: Có thể cảm giác bực bội, khơng thoải mái đă ̣c điểm sản phẩm không phù hợp nhu cầu họ cách tốt 1.2 Hàng hóa ngoại nhập 1.2.1 Khái niệm Hàng hóa ngoại nhập lồi hàng hóa phép lưu chuyển dịng xoay hàng hóa thị trường nội địa có xuất xứ từ nước khác 1.2.2 Hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng ngoại nhập 1.2.2.1 Khái niệm Hành vi người tiêu dùng thị trường hàng hóa ngoại nhập hoạt động có liên quan trực tiếp tới tiếp nhận, tiêu dùng loại bỏ sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình định mà xảy trước sau hành vi Nói cách khác, q trình diễn biến tâm lý người tiêu dùng để tới định chọn lựa hay hủy bỏ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử 1.2.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng sản phẩm hàng hóa ngoại nhập Do tính đă ̣c thù của sản phẩm hàng hóa ngoại nhâ ̣p khác với hàng hóa nô ̣i địa, hành vi tiêu dùng thi trường hàng hóa ngoại nhâ ̣p có những điểm nồi bâ ̣t sau: 14 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013  Hành vi người tiêu dùng hàng hóa ngoại nhâ ̣p bị ảnh hường bới các nhân tố ngoại sinh (văn hóa, xã hô ̣i, cô ̣ng đồng, gia đình, …) và nhân tố nô ̣i sinh (nhâ ̣n thức, tuổi tác, trình đô ̣ học vấn, …) Trong đó các nhân tố này tác đô ̣ng qua lại lẫn nhau, biê ̣n chứng lẫn  Hành vi người tiêu dùng hàng hóa ngoại nhâ ̣p có thể gây ảnh hưởng đến các mă ̣t xã hô ̣i Chiến lược Marketing không đúng có thể gây mô ̣t số hâ ̣u quả nghiêm trọng đến tâm lý xã hô ̣i CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG HÀNG HÓA NGOẠI NHẬP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT HIỆN NAY Cùng với việc hàng hóa ngoại nhập tràn vào lấn át thị trường hàng hóa nước điều khiến việc sử dụng hàng ngoại nhập sinh viên tăng Trên địa bàn Thủ Đức có chợ nông sản Thủ Đức nơi nhập lượng hàng lớn nguồn cung cấp chủ yếu thực phẩm rau củ ….cho địa bàn Thủ Đức Theo Bà Nguyễn Thanh Hà - Phó Giám đốc Cty TNHH Quản lý Kinh doanh chợ nông sản Thủ Ðức - cho biết, trước đêm bình quân chợ Thủ Đức nhập 3.000 rau, củ, quả,  20- 30% hàng nhập Từ đầu tháng 10/2012 đến nay, thông tin loại rau củ qủa nhập khẩu, đặc biệt từ Trung Quốc chứa chất độc, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng khiến lượng hàng nhập giảm 50% so với cuối tháng 9-2012 Tuy nhiên Các mặt hàng từ quần áo dày dép, đồ dùng học tập, sinh hoạt, thực phẩm ngày….dùng cung cấp cho sinh viên hàng ngoại nhập, có mặt hàng ngoại nhập chất lượng tốt, có mặt hàng phù hợp với túi tiền sinh viên,… bên cạnh hàng nội hàng ngoại góp phần lớn đời sống sinh viên Nhắc tới chợ sinh viên trước tiên phải kể đến chợ đêm làng đại học Thủ Đức Chợ đêm thuộc dạng tự phát nằm đối diện trường Đại học Khoa học Tự nhiên Chợ thường hoạt động sôi từ 19h tới 22h, nhỏ bạn muốn mua có, giá lại sinh viên hàng hóa chủ yếu Trung Quốc Việt Điều đặc biệt bạn ghé chợ đa phần người mua người bán hầu hết bạn sinh viên Sau số hình ảnh chợ đêm thân thuộc với bạn sinh viên: 15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Hình 3.1 Thực trạng bn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) Hình Thực trạng buôn bán đồ chợ đêm ( Khu ĐHQG TP.HCM) Hình 3.3 Thực trạng bn bán thực phẩm ĐHQG TP.HCM 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 để rõ tình trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sau nhóm tìm hiểu thực trạng sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Nhóm đề tài bắt đầu nghiên cứu với 264 người nói dùng thử hang ngoại nhập (chiếm 94,3%), 16 người nói chưa dùng(chiếm 5,7%) từ cho thấy số lượng sinh viên sử dụng hàng hóa ngoại nhập chiếm tỉ lệ cao giới trẻ 2.1 Hiểu biết sinh viên hàng hóa ngoại nhập: Theo thống kê thu từ việc khảo sát ngẫu nhiên phần lớn bạn sử dụng qua hàng hóa ngoại nhập chiếm 94.3% theo kết có 81 nam chiếm 28.8% 200 nữ chiếm 71,2 % BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG HÀNG HĨA NGOẠI NHẬP NAM NỮ 29% 71% Hình Biểu đồ tỉ lệ Nam – Nữ tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập Từ khảo sát cho thấy, số đơng trả lời rằng: 7.6% nói biết rõ nguồn gốc, sinh viên biết vừa đủ thông tin chiếm 63.3% , số sinh viên biết mơ hồ chiếm 28,4% sinh viên khơng biết chiếm 0.8% Từ thực tế khảo sát cho thấy rằng, sinh viên nữ thường tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu, giá tiền, ….của sản phẩm nhiều sinh viên nam Chính mà đối tượng lừa giá hang bn thường nam họ khơng biết trả giá mua đồ bạn không để ý nhiều, họ để ý đến mẫu mã sản phẩm 17 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 THÔNG TIN 70 60 50 40 30 20 10 BIẾT RÕ THÔNG TIN VỪA ĐỦ THÔNG TIN MƠ HỒ KHƠNG BIẾT GÌ Hình Biểu đồ thể am hiểu sinh viên tiêu dùng hàng hóa Thực tế chủ yếu bạn biết thơng tin mơ hồ khơng biết rơi vào sinh viên nam Sinh viên nam thực họ việc tìm rõ nguồn gốc sản phẩm hay tìm hiểu xuất xứ sản phẩm mua hàng hóa tiệm, chợ, …… Những hiểu biết thông tin sản phẩm chủ yếu bạn biết thông qua nhãn mác sản phẩm chiếm 82,4% – thơng tin nhãn mác chưa xác tuyệt đối kênh đảm bảo thơng tin sản phẩm Ngồi thơng qua người bán hàng, mạng internet hay phán đoán nơi mà bạn biết rõ thông tin hàng hóa sử dụng Có điểm cần thêm lưu ý,những sinh viên có sử dụng hàng hóa ngoại nhập quốc gia với chất lượng cao như: Mỹ, Pháp; EU… Thì thơng tin bạn biết chủ yếu qua nhãn mác sản phẩm Với bạn sử dụng chủ yếu hàng ngoại nhập từ nước như: Thái Lan, Campuchia … bên cạnh thơng tin có nhãn mác sản phẩm họ biết qua người bán hàng phán đoán thân 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 2.2 Thói quen sử dụng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Mức độ tiêu thụ hàng hóa SỬ DỤNG KHƠNG SỬ DỤNG 21.6 56.6 92.8 53.8 54.3 46.2 45.7 93.6 77 79 23 21 43.4 7.2 EU QU ỐC HÀ N BẢ N NH ẬT CA M PU CH IA TR UN G QU ỐC TH ÁI LÀ O LA N 6.4 M Ỹ 78.4 Hình Biểu đồ thể mức độ tiêu thụ hàng hóa sinh viên Từ biểu đồ thực tế cho thấy hàng hóa Trung Quốc ngày xâm nhập thị trường Việt Nam khiến cho lượng tiêu thụ tăng lên, với mặt hàng khác chiếm thị phầ lớn hay ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng hàng “độc” giới sinh viên Đại học quốc gia nói chung đại học kinh tế - luật nói riêng Với sinh viên giá họ đặt lên hàng đầu, mặt hàng sinh hoạt ngày, thực phẩm, quần áo họ chọn mua phần nhiều có mức giá phải với túi tiền sinh viên: phần lớn hàng có xuất xứ từ Thái Lan, Trung Quốc, hàn Quốc…cụ thể 43.4% sinh viên dùng hàng từ Thái Lan, 78.4% sinh viên nói có dùng hàng Trung Quốc78.4% nhiên mặt hàng hóa điện tử, đồ dùng cấp cao máy sấy tóc….được sinh viên chọn mua mặt hàng có chất lượng tốt Nhật Bản, Mỹ… Cùng với số tiền khác có tháng thói quen tiêu dùng hàng ngoại nhập sinh viên khác Phần lớn số tiền tháng họ có rơi vào khoảng từ 1,5 triệu/tháng tới triệu đồng/tháng chiếm 88.4% Phần đa sinh viên chi tiêu cho hàng ngoại nhập không 200 ngàn/ tháng chiếm 49.9% số người khảo sát Tăng theo số tiền có tháng sinh viên mức chi tiêu cho hàng hóa ngoại nhập họ nhiều sinh viên có mức chi tiêu lớn cho hàng hóa ngoại nhập lại thường có xu hướng sử dụng từ hàng quốc gia có biết tới với chất lượng 19 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 tốt như: EU, Mỹ, Nhật Bản… số lần họ mua sắm hàng hóa ngoại nhập Ngược lại sinh viên có mức thu nhập thấp họ có xu hướng sử dụng mặt hàng hóa từ quốc gia có biết tới sản xuất hàng với chất lượng tốt thường xuyên mua hàng ngoại nhập nhiều hơn, mặt hàng quốc gia: Lào, Campuchia, Trung Quốc lựa chọn chủ yếu họ Nơi sinh viên mua hàng hóa ngoại nhập đa dạng, từ trực tuyến tới siêu thị, cửa hàng tới chợ vỉa hè Tuy nhiên cửa hàng siêu thị nơi mà sinh viên tới mua nhiều nhất: 66,5% nói có mua siêu thị; 44.8% nói có mua cửa hàng, công nghệ thông tin dịch vụ online phát triển số lượng sinh viên mua hàng ngoại nhập qua mạng khơng lớn có 15.6 % sinh viên hỏi có sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng Là sinh viên nên mặt hàng ngoại chọn mua gắn chặt với đời sống từ đồ dùng sinh hoạt ngày, thực phẩm, dụng cụ học tập mặt hàng thời trang quần áo giày dép…và điều dễ hiểu hỏi bạn nam thường mua hủ yếu đồ dùng sinh hoạt dụng cụ học tập, bạn nữ đa dạng mặt hàng ngoại nhập để phục vụ cho đời sống sinh viên Các mặt hàng ngoại nhập bạn mua chủ yếu là: đồ dùng sinh hoạt 55% tổng bạn hỏi; mặt hàng thực phẩm 42,3%; mặt hàng thời trang có 59.2% sinh viên có mua hàng ngoại nhập tổng số sinh viên hỏi 2.3 Nhận xét sinh viên hàng hóa ngoại nhập: Bảng số liệu 3.1 Hồn tồn khơng hài lịng Mẫu mã Khơng hài lịng Tạm Hài lòng 64 152 Rất hài lòng 41 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 Chất lượng Giá 3 30 21 111 166 112 60 23 Đầu tiên xét mẫu mã, phần lớn sinh viên hài lòng mẫu mã chiếm 58.7% ; 15.7%rất hài lòng với mẫu mã; tạm chiếm 24,7% 0.8% người nói khơng hài lịng Bởi với sinh viên hoàng ngoại nhập họ chọn mua chủ yếu mẫu mã phù hợp đẹp Tiếp theo giá cả: phần lớn sinh viên trường Kinh Tế-Luật cảm thấy giá tạm chấp nhận chiếm 64.1% Cuối chất lượng: chất lượng khiến bạn chấp nhận tạm hài lịng chiếm 86.1% Tuy nhiên số bạn hỏi chịu ảnh hưởng xấu từ hàng ngoại nhập chiếm 54,2 % Và chủ yếu ảnh hưởng xấu từ hàng Trung Quốc chiếm 73,2 % trong số sinh viên bị ảnh hưởng xấu Chỉ số nhỏ chịu ảnh hương từ quốc gia khác như: Nhật, Mỹ… Theo ý kiến tiêng bạn hỏi, bạn cịn có nhận xét hàng nhập ngoại như: + “chất lượng hàng nhập tốt nhiên giá cao” + “Mình khơng thích hàng ngoại nhập Trung Quốc, số lượng Trung Quốc Việt Nam nhiều mua mà khơng để ý nên sơ suất mua phải thơi” + “Có nhiều mẫu mã đẹp, giá rẻ chất lượng cịn tùy vào nơi xuất xứ + “Dù mắc được,yên tâm” + “Hàng ngoại nhập vào Việt Nam tràn lan,nên cần phải thơng qua kiểm sốt chặt chẽ nhà nước.Thực Trung Quốc có nhiều hàng tốt (cho nên siêu cường quốc)nhưng có số phận sản xuất hàng chất lượng, phần Việt Nam quản lý chưa chặt chẽ.” Theo nhận xét ta thấy có hai hướng nhìn nhận hàng ngoại nhập, sinh viên phản ánh hàng Trung Quốc nhiều, thứ hai bạn có 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 hàng ngoai- mặt hàng có chất lượng tốt mắc có nhửng quan điểm nhận định tồn diện hàng Trung quốc hàng hóa ngoại nhập nhận xét cuối ví dụ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG HÀNG HÓA NỘI ĐỊA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT 3.1 Định hướng cho sinh viên: Định hướng cho sinh viên ưu tiên dùng hàng nô ̣i địa nhằm giúp cho các doanh nghiê ̣p nước có thời gian chuẩn bị để nâng cao tính cạnh tranh trước hàng hóa ngoại nhâ ̣p 3.2 - Giải pháp, kiến nghị cho sinh viên: Thứ nhất, các giải pháp giúp sinh viên có thói quen tiêu dùng lành mạnh, kinh tế với hàng hóa nô ̣i địa: tuyên truyền, chỉ dẫn sinh viên đến những địa điểm kinh doanh hàng Viê ̣t Nam chất lượng đảm bảo với giá cả phù hợp Nhà trường cần thường xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề liên quan đến đời sống, sinh hoạt sinh viên - Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm, triển khai hoạt động bán hàng, dùng thử Các nhà sản xuất, cửa hàng chuyên mua bán sản phẩm từ nước ngồi nên thường xun cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng biết xuất xứ, mẫu mã thường xuyên giới thiệu sản phẩm hay công tác marketing rộng rãi đến đối tượng tiêu dùng sinh viên Đại học Quốc Gia TP.HCM - Thứ ba, kết hợp với chương trình đồn trường, hội sinh viên, giới thiệu sản phẩm tiêu dùng tới sinh viên Đoàn – Hội cần quan tâm chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn, khuyến cáo sinh viên việc tiêu dung hàng hóa ngoại nhập suy nghĩ thật kĩ đưa định chi tiêu - Thứ tư, định vị thị trường mục tiêu sâu, tập trung vào phân khúc sinh viên năm Các sinh viên năm theo học Đại Học Quốc Gia TP.HCM người tiêu dùng dễ mua nhầm phải hàng giả từ mặt hàng khác - Thứ năm, định vị thương hiệu doanh nghiệp mạnh triển khai hoạt động quảng cáo cho sản phẩm nhiều kênh mạng xã hội, website, quảng bá trường 22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 - Thứ sáu, thiết kế sản phẩm, làm bật tính nhận diện hàng hóa doanh nghiệp, hàng hóa Việt Nam - Thứ bảy, nhà nước cần có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa nước, không cạnh tranh giá cả, mẫu mã, số lượng chất lượng lòng tin người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO: UBTV Quốc Hô ̣i, “Pháp lê ̣nh bảo vê ̣ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PLUBTVQH10, điều 1”, ban hành ngày 27/04/1999 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 “American Marketing Association (2012)”, Resource Library, truy câ ̣p ngày 20/12/2012 Abarham Maslow, “A Theory og Human Motivivation”, năm 1943 First Asia Pacific Edition, Henry Assasel, Nigel pope, Linda Brennam, Kevin Voges, “Consumer Behavior”, năm 2007 TS Trần Văn Hùng, “ http://www.gdtd.vn/channel/3022/201209/Tong-quan-vetinh-hinh-XNK-giai-doan-2001-%E2%80%93-2010-va-giai-phap-thuc-day-xuatkhau-o-Viet-Nam-thoi-ky-toi-2020-1963467/” , Giáo dục thời đại online, 9/ 2012 Philip Kotler, “ Giáo trình marketing bản” 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 ... viên Kinh Tế- Luật ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thực trạng sử dụng hàng hóa sinh viên Đại học Kinh tế - luật, đặc biệt tình hình tiêu dùng hàng hóa ngoại nhập sinh viên Đại học Kinh tế - luật. .. ngoại nhập Đây đề tài Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 6.1 Ý NGHĨA KHOA HỌC Đề tài giúp hiểu rõ yếu tố tác động đến nhu cầu tiêu dùng hàng ngoại nhập trình sinh hoạt thực tế sinh viên Đại học Kinh tế - luật Bên cạnh... hàng ngoại nhập sinh viên Chính mà đề tài nhóm định sâu tìm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM 2012 -2013 hiểu vấn đề cách tiếp cận vào đời sống sinh viên việc ăn mặc học tập sinh viên hàng ngày