Ngày nay, với sự phát triển ổn định của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và được chú trọng hơn nên bảo hiểm nhân thọ cũng từ đó ngày càng phát triển. Người dân tham gia bảo hiểm nhằm để bảo vệ tài chính cho chính bản thân, gia đình vì trong cuộc sống vốn xuất hiện nhiều rủi ro tiềm ẩn. Ngoài ra nó còn có thể là quỹ tiết kiệm cho tương lai, để dành tiền cho con đi học, lập quỷ hưu trí,... Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố lớn về dân số và quy mô đô thị hoá, là trung tâm kinh tế, văn hoá, chính trị và giáo dục tại Việt Nam. Vì nền kinh tế ngày càng phát triển mà các nhu cầu về cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao và cải thiện. Cho nên ở đây được coi là thị trường có tiềm năng và nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ ngày càng cao. Một trong các bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và uy tín nhất tại thành phố Hồ Chí Minh là Prudential. Bảo hiểm này được khá nhiều người tin tưởng và sử dụng. Tuy nhiên với những lợi ích và ý nghĩa mà bảo hiểm nhân thọ mang lại nhưng mọi người vẫn ít tham gia bảo hiểm. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, nguyên nhân lớn nhất có thể kể đến là người dân chưa hiểu rõ về bảo hiểm nhân thọ và các quyền lợi mà họ được hưởng khi tham gia. Nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên kéo theo sự đòi hỏi về những dịch vụ, chất lượng và quyền lợi khi tham gia bảo hiểm cũng tăng lên. Ngoài việc mua bảo hiểm nhân thọ, còn có các hình thức để đầu tư như mua vàng, ngoại tệ, gửi tiết kiệm,... Như vậy, từ các nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng quyết định mua bảo hiểm nhân thọ? Nhận thấy được điều đó, trên cơ sở thừa kế và phát triển nhóm tôi xin chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential tại thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu.
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN - - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP HCM Môn học: Hành vi khách hàng Năm học 2020-2021 TÓM TẮT "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential thành phố Hồ Chí Minh" Hiện kinh tế có bước tiến mạnh mẽ, thu nhập người dân ngày gia tăng nhu cần sử dụng BHNT ngày nhiều Tại thị trường Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng, ngành BHNT nhiều tiềm phát triển Chính vậy, nhóm tơi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential người tiêu dùng địa bàn TP.HCM Dựa nghiên cứu trước kết nghiên cứu định tính Kết khảo sát xử lý thông qua phần mềm SPSS với quy mô 135 mẫu thu Bài nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết định mua BHNT người tiêu dùng TP.HCM Trên sở kết nghiên cứu, đưa định hướng giải pháp kinh doanh BHNT Prundential địa bàn TP HCM Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm nhân thọ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BMBH: Bên mua bảo hiểm NĐBH: Người bảo hiểm HĐ: Hợp đồng BH: Bảo hiểm DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm SP: Sản phẩm NTD: Nhà tiêu dùng KH: Khách hàng DN: Doanh nghiệp XH: Xã hội SPSS: Statistical Package for the Social Sciences iv DANH MỤC SƠ ĐỜ, BIỂU ĐỜ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua Sơ đồ 1.2: Quá trình định mua Sơ đồ 1.3: Yếu tố kìm hãm định mua Sơ đồ 1.4: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Doanh thu phí bảo hiểm qua năm 39 Hình 2.2 Thị phần doanh thu khai thác bảo hiểm nhân thọ 40 Hình 2.3 Thị phần doanh số phí bảo hiểm khai thác 41 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nghiên cứu liên quan 32 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh BHNT Prudential giai đoạn 20182020: 37 Bảng 1.3: Thang đo Về quyền lợi khách hàng 41 Bảng 1.4: Thang đo Về dịch vụ khách hàng 42 Bảng 1.5: Thang đo Về thương hiệu 42 Bảng 1.6: Thang đo Về nhân viên tư vấn 42 Bảng 1.7: Thang đo Về động mua BHNT 43 Bảng 1.8: Thang đo Về tâm lí chi tiêu tiết kiệm 43 Bảng 1.9: Thang đo Về phí bảo hiểm 43 Bảng 2.1 Giới tính: 44 Bảng 2.2 Độ tuổi: 44 Bảng 2.3 Nghề nghiệp: 45 Bảng 2.4 Tình trạng nhân: 45 Bảng 2.5 Thu nhập tháng (VND): 45 Bảng 2.6 Trình độ học vấn: 45 Bảng 2.7 Đặc điểm nhân mẫu nghiên cứu: 46 Bảng 2.8 Kiểm định giá trị trung bình Quyền lợi khách hàng: 47 Bảng 2.9 Kiểm định giá trị trung bình Dịch vụ khách hàng 48 Bảng 2.1 Kiểm định giá trị trung bình Thương hiệu 49 Bảng 2.11 Kiểm định giá trị trung bình Nhân viên tư vấn 50 Bảng 2.12 Kiểm định giá trị trung bình Các động mua BHNT 51 Bảng 2.13 Kiểm định giá trị trung bình Tâm lí chi tiêu tiết kiệm 52 Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình Phí bảo hiểm 53 vi Bảng 2.15 Diễn giải biến mã hóa nhập liệu SPSS 54 Bảng 2.16 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 55 Bảng 2.17: Quyền lợi - Reliability Statistics 56 Bảng 2.18: Quyền lợi - Item-Total Statistics 57 Bảng 2.19: Dịch vụ - Reliability Statistics 57 Bảng 2.20: Dịch vụ - Item-Total Statistics 57 Bảng 2.21: Thương hiệu - Reliability Statistics 57 Bảng 2.22: Thương hiệu - Item-Total Statistics 57 Bảng 2.23: Nhân viên - Reliability Statistics 58 Bảng 2.24: Nhân viên - Item-Total Statistics 58 Bảng 2.25: Động - Reliability Statistics 58 Bảng 2.26: Động - Item-Total Statistics 59 Bảng 2.27: Tâm lý - Reliability Statistics 59 Bảng 2.28: Tâm lý - Item-Total Statistics 59 Bảng 2.29: Chi phí - Reliability Statistics 59 Bảng 2.30: Chi phí - Item-Total Statistics 60 Bảng 2.31: KMO and Bartlett's Test 60 Bảng 2.32: Total Variance Explained 60 a Bảng 2.33: Component Matrix 62 a Bảng 2.34: Rotated Component Matrix 62 Bảng 3.1: Phân tích SWOT cơng ty BHNT Prudential TP.HCM 64 vii MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU CHUNG 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.2 MƠ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.3 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 20 2.1 KHÁI NIỆM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 20 2.2 NGUỒN GỐC BẢO HIỂM 21 2.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 22 2.4 CÁC LOẠI HÌNH BHNT 22 2.5 HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ PHÍ BẢO HIỂM 24 2.6 VAI TRÒ CỦA BHNT 25 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 25 3.1 QUYỀN LỢI 25 3.2 THƯƠNG HIỆU CÔNG TY 27 3.3 NHÂN VIÊN TƯ VẤN 28 3.4 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 28 3.5 ĐỘNG CƠ MUA BHNT 29 3.6 TÂM LÝ CHI TIÊU VÀ TIẾT KIỆM 30 3.7 PHÍ BẢO HIỂM 31 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 31 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 32 CƠ SỞ THỰC TIỄN CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM 33 6.1 KHÁI QUÁT BHNT PRUDENTIAL VÀ CÔNG TY TNHH TÀI CHÍNH PRUDENTIAL VIỆT NAM 33 6.2 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BHNT PRUDENTIAL GIAI ĐOẠN 2018 – 2020 37 6.3 ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA PRUDENTIAL TẠI THỊ TRƯỜNG TP HCM 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT PRUDENTIAL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC TP HCM 41 THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT 41 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 2.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 44 2.2 KIỂM TRA GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 47 2.3 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 54 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT PRUDENTIAL TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 63 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: 64 1.1 BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG BHNT Ở TP HCM 64 1.2 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY BHNT PRUDENTIAL TẠI TP HCM 64 1.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TỪ KHÁCH HÀNG 66 GIẢI PHÁP CHUNG VỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM BHNT PRUDENTIAL: 66 ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG: 68 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY BHNT: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHẦN I: TỔNG QUAN ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, với phát triển ổn định kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện trọng nên bảo hiểm nhân thọ từ ngày phát triển Người dân tham gia bảo hiểm nhằm để bảo vệ tài cho thân, gia đình sống vốn xuất nhiều rủi ro tiềm ẩn Ngồi cịn quỹ tiết kiệm cho tương lai, để dành tiền cho học, lập quỷ hưu trí, Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn dân số quy mơ thị hố, trung tâm kinh tế, văn hố, trị giáo dục Việt Nam Vì kinh tế ngày phát triển mà nhu cầu sống người dân ngày nâng cao cải thiện Cho nên coi thị trường có tiềm nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ ngày cao Một bảo hiểm nhân thọ hàng đầu uy tín thành phố Hồ Chí Minh Prudential Bảo hiểm nhiều người tin tưởng sử dụng Tuy nhiên với lợi ích ý nghĩa mà bảo hiểm nhân thọ mang lại người tham gia bảo hiểm Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng này, nguyên nhân lớn kể đến người dân chưa hiểu rõ bảo hiểm nhân thọ quyền lợi mà họ hưởng tham gia Nền kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên kéo theo đòi hỏi dịch vụ, chất lượng quyền lợi tham gia bảo hiểm tăng lên Ngoài việc mua bảo hiểm nhân thọ, cịn có hình thức để đầu tư mua vàng, ngoại tệ, gửi tiết kiệm, Như vậy, từ nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng định mua bảo hiểm nhân thọ? Nhận thấy điều đó, sở thừa kế phát triển nhóm tơi xin chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC TIÊU CHUNG Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential thành phố Hồ Chí Minh Từ giúp cơng ty bảo hiểm Prudential hiểu rõ nhu cầu thị trường đề xuất giải pháp thích hợp cho cơng ty Bảng 2.18: Quyền lợi - Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.36 2.395 8.04 1.864 8.03 1.730 QL1 QL2 QL3 • Corrected Item-Total Correlation 441 713 732 Cronbach's Alpha if Item Deleted 882 601 573 Corrected Item-Total Correlation 577 510 502 Cronbach's Alpha if Item Deleted 559 644 656 Dịch vụ Bảng 2.19: Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 710 N of Items Bảng 2.20: Dịch vụ - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 • 7.56 7.39 7.64 Scale Variance if Item Deleted 1.413 1.569 1.440 Thương hiệu Bảng 2.21: Thương hiệu - Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 N of Items Bảng 2.22: Thương hiệu - Item-Total Statistics 57 Scale Mean if Item Deleted 10.30 10.94 10.47 10.93 TH1 TH2 TH3 TH4 • Scale Variance if Item Deleted 3.001 2.593 3.042 2.600 Corrected Item-Total Correlation 478 557 418 551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 664 614 697 618 Corrected Item-Total Correlation 593 621 487 Cronbach's Alpha if Item Deleted 621 583 737 Nhân viên Bảng 2.23: Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Nof Alpha Items 739 Bảng 2.24: Nhân viên - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 6.96 6.87 6.33 NV1 NV2 NV3 • Scale Variance if Item Deleted 1.648 1.385 1.806 Động Bảng 2.25: Động Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items 58 Bảng 2.26: Động - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 15.17 15.16 15.02 15.69 15.61 ĐC1 ĐC2 ĐC3 ĐC4 ĐC5 • Scale Variance if Item Deleted 4.426 4.685 4.694 5.231 5.059 Corrected Item-Total Correlation 708 543 555 373 393 Cronbach's Alpha if Item Deleted 626 687 682 748 743 Corrected Item-Total Correlation 462 625 672 Cronbach's Alpha if Item Deleted 802 622 562 Tâm lý Bảng 2.27: Tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha 754 N of Items Bảng 2.28: Tâm lý - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 6.97 6.89 7.15 TL1 TL2 TL3 • Scale Variance if Item Deleted 2.178 1.891 1.739 Chi phí Bảng 2.29: Chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha 708 N of Items 59 Bảng 2.30: Chi phí - Item-Total Statistics P1 P2 P3 Scale Mean if Item Deleted 6.39 6.21 7.13 Scale Variance if Item Deleted 1.134 1.155 2.176 Corrected Item-Total Correlation 642 682 327 Cronbach's Alpha if Item Deleted 460 396 818 Kết kiểm định đánh giá Cronbach alpha thể bảng cho thấy thang đo có hệ số alpha đạt yêu cầu > 0.6 hệ số tương quan tổng phù hợp Corrected Item-Total Correlation > 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn thỏa mãn yêu cầu thực kiểm định độ tin cậy thang đo, phù hợp để thực bước phân tích EFA 2.3.2 KIỂM ĐỊNH TINH THICH HỢP CỦA NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Bảng 2.31: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .814 1773.197 276 000 - Hệ số KMO = 0.814 thỏa mãn điều kiện 0.5 < KMO < 1, phân tích nhân tố khám phá phù hợp cho liệu thực tế - Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại diện - Ta thấy kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.5, biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện 2.3.4 KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG THƯỚC ĐO ĐẠI DIỆN Bảng 2.32: Total Variance Explained 60 Initial Eigenvalues Compon ent Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Varianc tive % e Total % of Variance 7.212 30.050 30.050 7.212 30.050 30.050 3.019 12.577 42.628 3.019 12.577 42.628 2.304 9.602 52.230 2.304 9.602 52.230 1.885 7.855 60.085 1.885 7.855 60.085 1.183 4.928 65.013 1.183 4.928 65.013 1.094 4.560 69.573 1.094 4.560 69.573 789 3.285 72.859 774 3.227 76.086 686 2.858 78.943 10 644 2.683 81.626 11 583 2.430 84.055 12 508 2.117 86.172 13 443 1.845 88.017 14 436 1.818 89.836 15 408 1.700 91.536 16 371 1.547 93.083 17 310 1.290 94.373 18 272 1.135 95.508 19 229 954 96.462 20 223 928 97.390 21 193 804 98.194 22 161 672 98.867 23 148 617 99.484 24 124 516 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 61 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulati Tota ve % l % of Varia nce 3.06 2.97 2.93 2.74 2.60 2.37 12.76 12.40 12.21 11.42 10.85 9.903 Cumulati ve % 12.764 25.169 37.386 48.815 59.670 69.573 Eigenvalues = 1.094 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loading (Cumulative %) = 69.573% > 50% Điều có nghĩa 69.573% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát Từ phân tích kết luận nhân tố khám phá EFA phù hợp với liệu thống kê 2.3.5 PHÂN TICH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 2.33: Component Matrix 691 683 675 633 627 616 598 589 583 577 563 562 554 553 551 540 530 508 501 a Component TL2 ĐC1 TH1 ĐC3 TL3 P2 DV3 ĐC5 TH3 DV1 ĐC2 TL1 QL3 -.533 P1 QL2 -.516 ĐC4 NV3 DV2 P3 NV1 695 NV2 682 TH4 679 TH2 QL1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng 2.34: Rotated Component Matrix a 62 511 P1 P2 TL3 TL2 DV2 TH1 TH3 DV1 DV3 TH4 NV1 NV2 TH2 ĐC1 ĐC2 ĐC3 NV3 TL1 ĐC4 ĐC5 QL3 QL2 QL1 815 796 786 687 Component 773 746 651 628 623 844 835 742 711 541 826 804 772 550 813 788 745 790 758 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố khám phá lần loại biến P3 ( loại