Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Năm: |
2008 |
|
2. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), “Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh”, nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa họctrong quản trị kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2009 |
|
3. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan, Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn , Đại Học Kinh tế Quốc Dân, NXB Lao Động - Xã Hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị kinh doanh kháchsạn |
Nhà XB: |
NXB Lao Động - Xã Hội |
|
4. Nguyễn Quyết Thắng (2013), “Quản trị kinh doanh khách sạn”, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Quản trị kinh doanh khách sạn” |
Tác giả: |
Nguyễn Quyết Thắng |
Nhà XB: |
NXB Tàichính |
Năm: |
2013 |
|
5. Bùi Thị Tám (2009), Giáo Trình Marketing du lịch, Khoa Du lịch, Đại học Huế) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo Trình Marketing du lịch |
Tác giả: |
Bùi Thị Tám |
Năm: |
2009 |
|
6. Tống Thị Hoàng Anh (2016), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn La Residence Huế, Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụtrong kinh doanh khách sạn La Residence Huế |
Tác giả: |
Tống Thị Hoàng Anh |
Năm: |
2016 |
|
8. Cronin J.& A.Taylor (1992), “Measuring Service Quality”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality |
Tác giả: |
Cronin J.& A.Taylor |
Năm: |
1992 |
|
9. Gronroos, C, A (1984), “Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Quality Model and Its MarketingImplications, European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Gronroos, C, A |
Năm: |
1984 |
|
10. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31 – 46.Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The behavioralconsequences of service quality |
Tác giả: |
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A |
Năm: |
1996 |
|