NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX Ngành: Quản trị kinh doanh HOÀNG VĂN LONG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hoàng Văn Long Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Thị Huyền Hương Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn (Ký, ghi rõ họ tên) Hoàng Văn Long ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Khoa, Thầy, Cô giáo khoa sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương thầy, cô giáo giảng viên trang bị kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cô giáo Đặng Thị Huyền Hương trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tác giả q trình nghiên cứu hồn thành Luận Văn Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh Đạo Công ty tồn thể Phịng / Ban, đồng nghiệp Công ty TNHH Nhựa Đường Petrolimex tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tác giả việc thu thập thơng tin, số liệu q trình nghiên cứu đơn vị Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung Thầy giáo, Cơ giáo, nhà khoa học bạn bè đồng nghiệp quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Trình độ 1.2.2 Thể lực 1.2.3 Phẩm chất, ý thức, thái độ làm việc 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.3.1 Chính sách tuyển dụng 12 1.3.2 Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực 12 1.3.3 Chính sách đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo 13 1.3.4 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 14 1.3.5 Chính sách lương, phúc lợi 14 1.3.6 Quy hoạch nguồn nhân lực 15 1.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp17 1.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 17 1.4.2 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 18 1.4.3 Xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý 18 1.4.4 Tạo dựng tác phong ý thức trách nhiệm phẩm chất đạo đức nghề nghiệp người lao động phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp 19 q Từ 40 tuổi - 50 tuổi q Từ 50 tuổi trở lên Trình độ: q Đại học sau đại học q Cao đẳng q Trung cấp Thâm niên công tác: q Dưới tháng q Từ - 12 tháng q Từ - năm q Trên năm II Nội dung khảo sát: (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựa chọn) 84 Anh/chị thấy công tác tuyển dụng Công ty thực nào? q Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty q Chưa quy trình, cịn sơ sài Theo Anh/chị công việc anh/chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với thân hay không? Mức độ phù hợp thân Đánh giá với công việc Phù hợp Tương đối phù hợp Không phù hợp, cần thay đổi Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức không? q Thường xuyên q Thi thoảng q Chưa Anh/chị đánh giá nội dung buổi đào tạo ? q có lý thuyết q vừa lý thuyết, vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty Anh/chị đánh giá Công ty tổ chức buổi đào tạo nhằm mục đích ? q Quảng bá cho Công ty q Phục vụ nhu cầu công việc Theo anh/chị, buổi đào tạo Công ty tổ chức có hữu ích cho cơng việc tại Cơng ty khơng? q khơng hữu ích q hữu ích cho công việc Theo anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với cơng việc giao khơng? q phù hợp q bình thường q chưa phù hợp Anh/chị có hài lịng với chế độ đãi ngộ Công ty không? q Có q Khơng 85 Mức độ cán nhân viên tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? q Tham gia đầy đủ q Tham gia không thường xuyên q Không tham gia 10 Văn hóa Cơng ty có thúc đẩy hiệu làm việc q Thúc đẩy mang lại hiệu công việc tốt q Thúc đẩy mang lại hiệu cơng việc khơng thường xun q Khơng có tác dụng thúc đẩy hiệu công việc 11 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc Cơng ty? q Trình độ quản lý cán bộ, lãnh đạo q Chất lượng nguồn nhân lực q Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức chấp hành kỷ luật q Yếu tố khác 12 Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng yêu cầu công việc? q Nâng cao sức khỏe q Nâng cao trình độ, kỹ làm việc q Nâng cao kỷ luật, ý thức chấp hành quy định q Cả vấn đề 13 Ngoài vấn đề đề xuất đây, Anh/chị thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức nào? q Nhóm kiến thức chuyên mơn q Nhóm kiến thức kĩ quản lý q Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp q Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật Chân thành cảm ơn chúc anh/chị sức khỏe, thành công! 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Thông tin cá nhân I STT Chức vụ công tác Số người Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Trưởng phịng, phó phịng 20 Nhân viên văn phịng, cán kỹ thuật 140 Lái xe, bảo vệ,tạp vụ 10 Tổng STT Độ tuổi 200 Số người Dưới 30 tuổi 17 Từ 30 tuổi - 40 tuổi 95 Từ 40 tuổi - 50 tuổi 75 Trên 50 tuổi 13 Tổng 200 STT Trình độ Số người Đại học sau đại học 38 Cao đẳng 93 Trung cấp 61 Sơ cấp công nhân STT Tổng 200 Kinh nghiệm Số người Dưới tháng 2 Từ - 12 tháng 13 Từ - năm 110 Trên năm 75 Tổng 200 87 II Nội dung Anh/Chị thấy công tác tuyển dụng Cơng ty thực nào? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Đúng quy trình tuyển dụng Công ty 174 87 Chưa quy trình, mang tính hình thức 26 13 200 100 Tổng Theo anh/chị công việc anh/chị đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với thân hay khơng? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Phù hợp 170 85 Tương đối phù hợp 26 13 Không phù hợp, cần thay đổi 200 100 Tổng Anh/chị có tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng đơn vị tổ chức khơng? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Thường xuyên 12 Thi thoảng 136 68 Chưa 52 26 200 100 Tổng Anh/chị đánh giá nội dung buổi đào tạo nào? Tiêu chí Chỉ lý thuyết Vừa lý thuyết, vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty Tổng Số người trả lời Tỷ lệ (%) 70 35 130 66 200 100 88 Anh/chị đánh giá Công ty tổ chức buổi đào tạo nhằm mục đích gì? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Quảng bá Công ty 34 17 Phục vụ nhu cầu công việc 166 83 Tổng 200 100 Theo Anh/chị, buổi đào tạo Cơng ty tổ chức có hữu ích cho công việc tại Công ty không? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Khơng hữu ích 30 15 Hữu ích cho công việc 170 85 200 100 Tổng Theo Anh/chị, mức tiền lương anh/chị có tương xứng với cơng việc giao khơng? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Phù hợp 24 12 Bình thường 114 57 Chưa phù hợp 62 31 200 100 Tổng Anh/chị có hài lòng với chế độ đãi ngộ Cơng ty khơng? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Có 110 55 Khơng 90 45 200 100 Tổng 89 Mức độ cán nhân viên tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Tham gia đầy đủ 136 68 Tham gia không thường xuyên 52 26 Không tham gia 12 200 100 Số người trả lời Tỷ lệ (%) 168 84 30 15 200 100 Tổng 10 Văn hóa Cơng ty có thúc đẩy hiệu làm việc Tiêu chí Thúc đẩy mang lại hiệu cơng việc tốt Thúc đẩy mang lại hiệu công việc khơng thường xun Khơng có tác dụng thúc đẩy hiệu công việc Tổng 11 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc Công ty? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Trình độ quản lý cán bộ, lãnh đạo 30 15 Chất lượng nguồn nhân lực 90 45 70 35 10 200 100 Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức chấp hành kỷ luật Yếu tố khác Tổng 90 12 Theo anh/chị anh/chị cần quan tâm vấn đề sau để đáp ứng u cầu cơng việc? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Nâng cao sức khỏe Nâng cao trình độ, kỹ làm việc Nâng cao kỷ luật, ý thức chấp hành quy định 28 14 Cả vấn đề 162 81 200 100 Tổng 13 Ngoài vấn đề đề xuất đây, Anh/chị thấy cần đào tạo, bổ sung thêm nhóm kiến thức nào? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Nhóm kiến thức chun mơn 65/200 32,5 Nhóm kiến thức tin học văn phịng, tiếng Anh 120/200 60,0 Nhóm kiến thức kĩ quản lý,lãnh đạo 25/200 12,5 Nhóm kiến thức kĩ làm việc nhóm 152/200 76,0 Nhóm kiến thức kĩ giao tiếp 23/200 11,5 54/200 27,0 Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật ... thơng qua tiêu chí: - Số lao động phổ thông chưa qua đào tạo nghề - Số lao động qua đào tạo nghề - Số lao động qua đào tạo sơ cấp nghề - Số lao động qua đào tạo trung cấp nghề - Số lao động qua... ( chiều cao, cân nặng, số BMI, mạch, huyết áp) - Khám lâm sàng ( nội khoa, ngoại khoa, sản phụ khoa, mắt, tai-mũi-họng, rănghàm-mặt, da liễu); - Khám cận lâm sàng ( xét nghiệm máu, xét nghiệm... tinh thần hợp tác - Đạo đức nghề nghiệp liên quan đến ý thức đảm bảo chất lượng sản phẩm - Tác phong làm việc , trách nhiệm công việc - Ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành pháp luật - Tính linh hoạt,