VIETTEL và CHIẾN DỊCH VUI ĐÓN TÂN XUÂN TRI ÂN KHÁCH HÀNG

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan Hãy nói theo cách của bạn, Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động. Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT - - VIETTEL VÀ CHIẾN DỊCH “VUI ĐÓN TÂN XUÂN, TRI ÂN KHÁCH HÀNG” Bộ môn: Quan Hệ Công Chúng Giảng viên: Ngô Thị Xuân Bình NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Phần I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT 1.1 Tổng quan tập đồn viễn thơng qn đội Viettel: Phần II NGHIÊN CỨU CHIẾN DỊCH PR 2.1 Tình huống: 2.2 Môi trường nội bộ: 2.3 Môi trường bên ngoài: 2.4 Môi trường công chúng: Phần III MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH 3.1 Chiến lược: 3.2 Nhóm cơng chúng mục tiêu: 3.3 Hạn mục: 3.4 Hiệu quả: Phần IV TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH PR 10 4.1 Chiến lược thông điệp PR: 10 4.1.1.Chiến lược chủ động: 10 4.1.2 Chiến lược thụ động: 12 4.2 Công cụ PR: 13 Phần V LỊCH TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 15 Phần VI NGÂN SÁCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH 15 Phần VII KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 17 Phần VIII DANH MỤC THAM KHẢO………………………………………… 17 Phần I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT 1.1 Tổng quan tập đồn Viễn thơng Qn đội “Viettel”: Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội(Viettel) Bộ Quốc phịng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu Trang 5/19 Phần II NGHIÊN CỨU CHIẾN DỊCH PR 2.1 Tình huống: Lĩnh vực thương mại dịch vụ viễn thông ngày bị cạnh tranh gay gắt nhà thương mại ngày mọc lên nấm – Viettel số đó, nhà thương mại viễn thơng có chiếm thị phần cao để giữ vững vị trí thị trường Viettel phải có chiến lược cụ thể để đá đối thủ nhỏ khỏi bánh thị phần tập trung cạnh tranh với đối thử lớn Mobifone, Vinafone, FPT,… Chiến dịch “ Vui đón tân xuân – tri ân khách hàng” chiến dịch PR lớn nhằm tri ân khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Viettel suốt năm tạo điều kiện khách hàng tham gia nhận giải thưởng lớn; với hoạt động quay số trúng thưởng với tổng giá trị giải thưởng tới gần 10 tỷ đồng , tất khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel có hội trúng thưởng 2.2 Mơi trường nội bộ: Mơi trường nội cấu tổ chức, tình hình hoạt động, tảng văn hóa đạo đức kinh doanh,… yếu tố góp phần thành công chiến dịch thành công công ty Đặt biệt lĩnh vực viễn thơng sáng tạo, nhiệt huyết, đồn kết nhân viên yếu tố góp phần nên thành công công ty không nhỏ Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ nhân viên không nhiệt tình hướng dẫn, khơng cung cấp thơng tin gói dịch vụ mà khách hàng yêu cầu cách rõ ràng chắn tin tưởng, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cơng ty thấp chuyển sang sử dụng dịch vụ khác thay sử dụng dịch vụ công ty Bởi vậy, để cạnh tranh với đối thủ thị trường Viettel phải có đội ngũ nhân viên mạnh, nhiệt huyết với nghề muốn gắn bó, cống hiến cho cơng ty lâu dài Để Viettel có sách nhằm giữ nhân viên mình, cịn xem nhân viên khách hàng đáp ứng nhu cầu nhân viên, ln động viên khích lệ nhân viên hăng hái làm việc đánh giá khách hàng phục vụ nhân viên tốt đạt vượt mức doanh thu đề nhân viên thưởng nhiều; đồng thời Trang 6/19 thu hút nhân tài sách lương thưởng, du lịch hàng năm nhằm tạo đoàn kết nhân viên cấp quản lí nội cơng ty để xây dựng phát triển công ty ngày lớn mạnh, chế độ đãi ngộ sau nghỉ việc,… hấp dẫn 2.3 Mơi trường bên ngồi: 2.3.1 Khách hàng: Khách hàng nhóm cơng chúng khơng thể thiếu doanh nghiệp nói chung Google nói riêng Khách hàng động lực phát triển cơng ty Phân nhóm khách hàng hiểu hiểu đặc tính, tính cách riêng biệt nhóm khách hàng cơng ty bạn đưa phương pháp riêng để tiếp xúc với họ cách có hiệu Có nhiều nhóm khách hàng khác khách hàng tại, khách hàng tiềm ẩn,…và để hợp tác cách lâu dài cơng ty phải tìm hiểu khách hàng có sách phù hợp Như nhóm ủng hộ làm để họ tiếp tục tin tưởng, ủng hộ, sử dụng dịch vụ cơng ty; cịn nhóm phản đối làm để học thay đổi nhận thức chuyển sang tìm hiểu, nhận biết, chấp nhận tiến tới hành động sử dụng dịch vụ thành công lớn công ty Trong lĩnh vực dịch vụ viễn thơng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo tin tưởng tiến đến hành động sử dụng dịch vụ công ty lâu dài vấn đề lớn môi trường đối thủ cạnh tranh bên cạnh sẵn sàng cướp khách hàng Để thu hút khách hàng chiến dịch “Vui đón tân xuân – Tri ân khách hàng” đánh vào phân khúc khách hàng mà Viettel nhắm đến như: - Đối với dịch vụ di động Viettel dành 06 giải thưởng đặc biệt 06 xe Mercedes cho 06 đầu số Viettel cung cấp, gồm: 097, 098, 0166, 0167, 0168 0169 Mỗi đầu số có giải thưởng 01 xe Mercedes - Dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại cố định không dây (Homephone), dịch vụ trung kế: 01 giải đặc biệt 01 xe Mercedes Trang 7/19 - Dịch vụ internet (ADSL), dịch vụ kết nối internet băng thông rộng (Leased Line): 01 giải đặc biệt 01 xe Mercedes Chiến dịch thu hút nhiều khách hàng, đồng thời làm cho nhiều người chưa sử dụng dịch vụ Viettel biết đến có ý định chuyển sang sử dụng dịch vụ Viettel thay cho dịch vụ khác 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh: Có nhóm hạn chế để hiểu đối thủ từ ưu điểm, nhược điểm, tính vượt trội, hạn chế mà sản phẩm đối thủ đưa để cải tiến sản phẩm mình, đồng thời lợi đưa sản phẩm có tính vượt trội nhằm thu hút khách hàng Và hiểu hoạt động đối thủ, nhận biết hành vi gây bất lợi công ty mà kịp đưa định phù hợp Trong đối thủ cạnh tranh lớn Mobifone đổi không ngừng hình thức dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing, áp dụng nhiều chiêu thức khuyến mại hấp dẫn nhằm chiêu dụ khách hàng ủng hộ sản phẩm Thì để giữ vững thị phần bánh thị phần viễn thơng Viettel ngày đẩy mạnh, cải tiến dịch vụ mình; đồng thời sử dụng phương tiện truyền thông để khách hàng nhận biết, chấp nhận tiến tới hành động tin tưởng sử dụng dịch vụ Viettel 2.4 Môi trường công chúng: Khả tổ chức nhận biết, hiển thị nhận thức công chúng yếu tố quan trọng cơng ty nói chung Viettel nói riêng Để đạt điều xây dựng uy tín cơng ty ngày vững mạnh lịng cơng chúng Viettel hiểu nhu cầu khách hàng ngày tăng cao đòi hỏi dịch vụ ngày phải đổi mới, phải có tính đa chiều đa phương tiện Vào khoảng thời gian trước tết, nhà nhà bận rộn đón tết, Viettel nhân thêm niềm vui q vơ ý nghĩa với chiến dịch “Vui đón tân xuân – Tri ân khách hàng” Trang 8/19 Phần III MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH 3.1 Chiến lược: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) thực chương trình cảm ơn khách hàng lớn với tên gọi “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng” 3.2 Nhóm cơng chúng mục tiêu: Tất khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel( 28 triệu khách hàng) Cụ thể thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định khơng dây Homephone, trung kế internet ADSL, dịch vụ kết nối internet băng thông rộng (Leased Line) Viettel 3.3 Mục tiêu:  Nhận biết: Thay đổi mức độ nhận thức khách hàng Viettel Từ chỗ khách hàng biết đến Viettel mạng quân đội, họ biết đến Viettel công ty cung cấp dịch vụ di động, nhà cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, internet, … nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Chấp nhận: Gia tăng thái độ tích cựcvà đón nhận khách hàng việc họ chấp nhận tham gia chương trình quay số trúng thưởngdo Viettel tổ chức chiến lược “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng”  Hành động: Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel gia tăng Những khách hàng sử dụng tiếp tục sử dụng, khách hàng có quan tâm đến Viettel chấp nhận sử dụng 3.4 Hiệu quả:  Thu hút quan tâm, củng cố hình ảnh Viettel lịng khách hàng, khắc sâu tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín, cộng đồng Trang 9/19  Khách hàng nhận biết lợi ích, ưu đãi thơng điệp mà Viettel muốn gửi gắm, tăng cường mức độ hiểu biết khách hàng dịch vụ viễn thông Viettel  Những khách hàng sau tham gia trò chơi cảm thấy vui vẻ, hào hứng, tạo gắn kết bền chặt, trung thành khách hàng dịch vụ tìm kiếm Google  Lượng khách hàng sau tham gia chương trình có phản hồi tốt có phản ứng tích cực sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel Phần IV TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH PR 4.1 Chiến lược thông điệp PR: 4.1.1 Chiến lược chủ động: Nhằm lôi kéo thêm quan tâm công chúng đáp lại ủng hộ người yêu thích Viettel, chào đón xn 2009 Cơng ty Viễn thơng Viettel tổ chức chương trình quay số trúng thưởng dành cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Họ đưa chiến dịch PR tháng cuối năm với thông điệp muốn truyền tải “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng” q đầu xn gửi tới khách hàng năm 2009  Bước 1: Chuẩn bị hậu cần cách thức tham gia chương trình quay thưởng  Đối tượng tham gia là: - Các thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định khơng dây Homephone, trung kế internet ADSL, dịch vụ kết nối internet băng thông rộng (Leased Line) Viettel  Điều kiện tham gia quay thưởng: - Các thuê bao sử dụng dịch vụ di động, cố định có dây, cố định khơng dây Homephone, trung kế hoạt động chiều vào lúc 0h00 ngày 28/1/2009, phát sinh cước gọi thời gian từ 0h00 ngày Trang 10/19 1/12/08 đến 0h00 ngày 28/1/09 - Thuê bao sử dụng dịch vụ internet ADSL, Leased Line: tình trạng thuê bao hoạt động bình thường  Chuẩn bị mã số dự thưởng để gửi tới khách hàng ngày 28/131/1/09  Bước 2: Triển khai chiến dịch  Hạng mục 1: Quảng bá chiến dịch - Đăng tải lên trang mạng xã hội: facebook, zalo… - Dán poster, apich lên xe bus - Phát tờ rơi - Quảng bá phương tiện truyền thông đại chúng: báo in, báo mạng, tivi, radio  Hạng mục 2: Tổ chức chương trình “ Vui xuân đón tết, tri ân khách hàng” - Tiến hành triển khai tìm khách hàng may đợt mắn 1: + Gửi tin nhắn mã số dự thưởng khách hàng (đối với di động Homephone): ngày + Ngày quay thưởng: + Ngày công bố + Ngày trao danh giải: ngày sách 28/1-31/1/09 4/2/09 (ngày trúng thưởng: 15/2/09 (ngày 21/1 10 âm ngày lịch) 10/2/09 âm lịch) + Giá trị giải thưởng  Giải đặc biệt: + Dịch vụ di động: 06 giải đặc biệt, giải 01 xe Mercedes C200k + Dịch vụ PSTN, Homephone, Trung kế: 01 giải đặc biệt (01 xe Mercedes C200k Elegance) + Dịch vụ ADSL, Leased Line: 01 giải đặc biệt (01 xe Mercedes C200k Elegance) Trang 11/19  Giải khuyến khích: + Có 2009 giải, giải trị giá 500.000đ (Số tiền cộng vào tài khoản trừ âm vào cước sử dụng khách hàng) + Những khách hàng đủ điều kiện trúng thưởng đợt tham gia quay lồng cầu đợt - Tiến hành triển khai tìm khách hàng may mắn đợt 2:  Đối với 08 giải đặc biệt (08 xe Mercedes): + Gắn mã cho cho thuê bao đủ điều kiện trúng thưởng + Tổ chức quay lồng cầu xác định mã trúng thưởng (quay số trúng thưởng), lồng cầu có tối đa 10 bóng + Quay 08 lần để xác định 08 thuê bao trúng thưởng: 06 thuê bao thuộc 06 đầu số di động Viettel; 01 thuê bao sử dụng dịch vụ HP, PSTN Trung kế; 01 thuê bao sử dụng ADSL Leased Line  Đối với 2009 giải khuyến khích: + Quay lồng cầu xác định số cuối mã quay thưởng, khách hàng có số cuối mã quay thưởng trùng với dãy số quay khách hàng trúng thưởng - Công bố kết thi “quay số trúng thưởng” trao thưởng + Giải đặc biệt: trao trực tiếp cho khách hàng trúng thưởng xe Mercedes + Giải khuyến khích: cộng vào tài khoản (nếu thuê bao trả trước) trừ âm vào tiền cước sử dụng khách hàng (nếu thuê bao trả sau) số tiền không quy đổi thành tiền mặt - Tuyên bố bế mạc chiến dịch 4.1.2 Chiến lược thụ động: Trong chương trình truyền thơng chiến lược phần quan trọng có tầm ảnh hưởng tốt hay xấu đến kết chương trình Bên cạnh chiến lược chủ động để lơi kéo nhóm cơng chúng mà chương trình hướng đến, khai thác lợi cách tối đa để đạt kết cao Thì củng phải xem xét kĩ lưỡng vấn đề mà chương trình gặp số rủi, ro đe dọa ý muốn, hay việc diễn cách bất ngờ khơng nằm kiểm Trang 12/19 sốt ảnh hưởng tiêu cực đến kết Vậy để giảm thiểu rủi ro xảy tổ chức nên lập chiến lược thụ động mà tổ chức phản ứng lại trước tình bất lợi điều cần thiết Đối với chương trình “Vui đón tân xn, tri ân khách hàng” mà thực số tình bất lợi phát sinh tất yếu xảy không mà lường trước Để chương trình thành cơng hoạt động xảy phải kiểm sốt xoay chuyển lúc, cách Nên cần có chiến lược thụ động để giải rủi ro, sau số trường hợp xấu xảy cách giải quyết: + Khi tổ chức quay số trúng thưởng, gặp khiếu nại không cơng bằng, làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh công ty  Cách giải quyết: phối hợp với Công ty Xổ số tổ chức quay thưởng với giám sát chứng kiến quan chức năng, quan báo chí khách hàng + Gửi tin nhắn thông báo trúng thưởng khách hàng không tin tưởng  Cách giải quyết: yêu cầu khách hàng gọi tới tổng đài viettel để xác nhận thông tin Công bố thông tin trúng thưởng trang web để khách hàng dễ tìm kiếm tin tưởng + Khách hàng tới kịp buổi trao giải thưởng chương trình Cách giải quyết: kiểm tra thơng tin nơi khách hàng, đặt lịch thông báo nhắc nhỡ khoảng thời gian Hỏi trước hách hàng trường hợp nhờ người nhận giải thưởng, sau khách hàng tới nơi trao tận tay 4.2 Cơng cụ PR: Từ chương trình “Vui đón Tân Xn, Tri ân Khách hàng” mà Viettel tiến hành với mục tiêu nhóm cơng chúng hướng đến tất khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel nên lựa chọn phương tiện truyền thông dạng tương tác cá nhân trực tiếp, quảng cáo khuyến dạng điện tử: Trang 13/19  Họp báo: hoạt động PR mang lại hiệu mà doanh nghiệp thường sử dụng muốn giới thiệu sản phẩm mới, kiện, thơng qua họp báo ta cung cấp thông tin muốn đưa cho giới truyền thơng qua thơng tin lan rộng tới nhóm cơng chúng mục tiêu mà ta hướng đến Chúng ta cung cấp thơng tin có liên quan kiện, hoạt động công ty thông qua buổi họp báo nhằm tạo thiện cảm với giới truyền thơng, gia tăng thơng tin có lợi cho cơng ty mặc khác khách hàng tiếp nhận thông tin từ giới truyền thơng từ tác động đến thái độ hành vi nhóm cơng chúng mục tiêu, đồng thời giúp giới truyền thông khách hàng hiểu rõ sản phẩm doanh nghiệp  Chương trình khuyến quay số trúng thưởng: khách hàng việc tổ chức quay số trúng thưởng hình thức tiếp cận trực tiếp, hữu ích khơng tạo sân chơi lành mạnh, vui tươi mà cịn kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng Chúng ta truyền bá thơng điệp chương trình cách nhanh chóng, thuận tiện đầy đủ để khách hàng trực tiếp nắm bắt cách hiệu xác  Tin nhắn điện tử: phát triển ngày nhanh hệ thống mạng lưới viễn thơng tin nhắn điện tử cơng cụ tiện lợi, nhanh chóng để truyền bá thơng tin đến tất khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Chúng ta gửi tin nhắn thơng báo cách ngắn gọn, súc tích đầy đủ nội dung thơng tin chương trình để khách hàng hiểu nắm rõ chương trình mà ta tổ chức chuẩn bị thực  Các thơng tin trình bày phổ biến phải ấn tượng, đầy đủ nội dung tạo hứng thú cho khách hàng chương trình mắt thời gian tới Đây bước khởi đầu bước quan trọng tạo tiền tề cho kế hoạch tới diễn thành công Thơng điệp chương trình mang đến có ý nghĩa thu hút quan tâm khách hàng tạo nhìn thiện cảm có sức lan tỏa tồn cộng đồng từ số lượng người tham gia biết đến chương trình ngày tăng lên nhiều Trang 14/19 Phần V LỊCH TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 5.1 Thời gian triển khai: - Gửi tin nhắn mã số dự thưởng khách hàng (đối với di động Homephone): ngày 28/1-31/2009 - Ngày quay thưởng: ngày 4/02/2009 (ngày 10 âm lịch) - Ngày công bố danh sách trúng thưởng: ngày 10/02/2009 - Ngày trao giải: 15/02/2009 (ngày 21/1 âm lịch) 5.2 Về cách thức quay thưởng: - Để đảm bảo tính khách quan cho chương trình, Viettel phối hợp với Cơng ty Xổ số tổ chức quay thưởng với giám sát chứng kiến quan chức năng, quan báo chí khách hàng Phần VI NGÂN SÁCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH Trang 15/19 STT NỘI DUNG Xe ô tô Mercedes C200k Giải thưởng tài khoản điện thoại Lồng cầu Bóng Chi phí truyền thơng Trang trí, âm thanh, sân khấu cho buổi trao giải Chi phí mời ca sĩ cho buổi trao giải Tổng kết SỐ LƯỢNG 1.068.500.000 ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN 8.548.000.000 500.000 2088 1.044.000.000 300.000 20.000 20 1.500.000 1.000.000 20.000.000 20.000.000 200.000.000 400.000.000 10.016.500.000 Trang 16/19 Phần VII KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ Nhìn chung, hoạt động PR Vietel chương trình “Vui đón tân xuân – tri ân khách hàng” hiệu mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty Qua hoạt động PR viettel liên kết mối quan hệ tốt đẹp đặc biệt với giới trẻ, đối tượng sinh viên, người sử dụng dịch vụ viettel nhiều đối tượng khách hàng viettel đặc biệt trọng gây dựng.Hoạt động PR viettel tổ chức tốt, từ công tác chuẩn bị, thực cơng tác khác có liên quan đánh giá công bố kết hoạt động sau diễn Bằng chứng cho thấy hiệu rõ là:  Số lượng bao viettel tăng nhanh chóng mặt vượt xa đối thủ cạnh tranh Vinaphone, Mobiphone,… mạng phủ sóng lĩnh vực thông tin rộng khắp giúp doanh số viettel tăng đáng kể  Hoạt động PR lần thay đổi rõ nhận thức công chúng Từ chỗ họ biết đến viettel mạng quân đội,hồi đầu bị coi hành động sai lầm quân đội tham gia vaò kinh tế Nhưng qua chất lượng kinh doanh chủ yếu nhờ hoạt động PR, nhiều người biết đến viettel không công ty cung cấp dịch vụ di động mà nhà cung cấp hoạt động điện thoại cố định, khơng dây, internet,… Bằng nhiều sách hợp lý mà Vietel thành cơng ngồi sức tưởng tượng họ đón nhận nhiệt tình khách hàng Vietel thoả mãn mong muốn họ khách hàng đón nhận cách nồng nhiệt Không thể phủ nhận việc mà Vietel làm chưa tốt thực họ sửa chữa tốt lực họ ln củng cố lòng tin cho khách hàng Vietel xây dựng thương hiệu họ qua thời gian với lòng tin chắn khách hàng vào họ, thông qua chương trình đặc biệt Vietel dành tặng cho khách hàng Như chương trình từ thiện hay chương trình tài trợ cho nhiều hoạt động, mang lại nhiều hiệu Tuy vậy, nhiều hạn chế tồn tại: hoạt động chưa thực chuyên nghiệp so với mặt chung, cơng ty làm tốt Trang 17/19 Trang 18/19 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://nslide.com/bai-viet/danh-sach-khach-hang-trung-thuong-chuong-trinh-vuidon-tan-xuan-tri-an-khach-hang.s5gztq.html http://www.tin247.com/vui_don_tan_xuan_tri_an_khach_hang_tu_viettel-421360512.html https://nslide.com/bai-viet/chuong-trinh-khuyen-mai-vui-don-tan-xuan-tri-ankhach-hang-cua-viettel.f2hwtq.html PR News Online - http://www.prnewsonline.com/ PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng, PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động xã hội Trang 19/19 ... sẵn sàng cướp khách hàng Để thu hút khách hàng chiến dịch ? ?Vui đón tân xuân – Tri ân khách hàng? ?? đánh vào phân khúc khách hàng mà Viettel nhắm đến như: - Đối với dịch vụ di động Viettel dành 06... chương trình cảm ơn khách hàng lớn với tên gọi ? ?Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng? ?? 3.2 Nhóm công chúng mục tiêu: Tất khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel( 28 tri? ??u khách hàng) Cụ thể thuê... cầu khách hàng  Chấp nhận: Gia tăng thái độ tích cựcvà đón nhận khách hàng việc họ chấp nhận tham gia chương trình quay số trúng thưởngdo Viettel tổ chức chiến lược ? ?Vui đón tân xuân, tri ân khách