hội nghị tri ân khách hàng viettel
Nhà quản lý nghĩ gì tới khách hàng của mình?
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:34
... rẻ nhất đến tay khách
hàng, liệu có phải bạn làm để phục vụ sự hài lòng của khách hàng cũng
Nhà quản lý nghĩ gì
tới khách hàng của
mình?
"Khi được hỏi khách hàng của bạn là ...
trình bất biến bởi Quản trị nhân sự là một nghệ thuật hơn là một khoa
học. Ngay cả việc tưởng như là đơn giản: xác định khách hàng của
công tác Quản trị nhân sự cũng sẽ là một trong những ... và trình độ về Quản trị nhân sự của các cán bộ quản
lý trực tiếp; Năng lực của cán bộ nhân sự .
Để làm tốt và phát tri n được công việc của mình, các Nhà quản trị nhân
sự phải hiểu được vai...
- 5
- 460
- 0
Quản trị hệ khách hàng
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:01
... lai.
b. Mục tiêu của môn học:
1. xác định khách hàng của mình: khách hàng nội bộ và
khách hàng bên ngoài;
2. tầm quan trọng và nội dung của việc chăm sóc khách
hàng;
3. mô tả một số nguyên tắc ứng ... Những khiếm khuyết của việc chăm sóc khách hàng
7. Quản lý để thỏa mãn khách hàng
8. Các bước thực hành để thỏa mãn khách hàng
9. Văn hóa chăm sóc khách hàng
10. Tóm tắt & bài tập thực hành ... với khách hàng;
4. xác định được khách hàng của bạn mong muốn những
điều gì;
5. xác định những khiếm khuyết trong việc chăm sóc
khách hàng của một tổ chức.
3. Số đơn vị học trình: 45
4. Phân...
- 5
- 372
- 2
Đánh giá tình hình thực hiện các hoạt động khuyến mại cho khách hàng Viettel Mobile 6 tháng cuối năm 2006 của công ty cổ phần xúc tiến thương mại và tiếp thị quốc tế
Ngày tải lên :
01/04/2013, 08:53
... tiêu dùng
của khách hàng đang trên đà đi xuống, do đó công ty cần phải khơi dậy
lòng ham muốn mua sắm, tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Khuyến mại
càng lớn sẽ càng giúp khách hàng có thêm ... luồng khách di chuyển trong cửa hàng cũng như sự chú ý
của người tiêu dùng trong cửa hàng
- Kích thích việc mua hàng đột suất của người tiêu dùng đối với các
hàng hóa được trưng bày cũng như hàng ...
sẵn trên thị trường hoặc sản phẩm cùng loại ngay tại cửa hàng cũng không
có tác dụng kích thích khách hàng.
1.2.1.2 Khuyến mại mà khách hàng phải trả một phần tiền
Với hình thức khuyến mại này...
- 51
- 915
- 3
Bài 14: Hướng Dẫn Viên Du Lịch - tự giới thiệu; chức vụ trong ngành; trấn an khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2013, 19:15
... Học 12, nhân viên bán hàng đã sử
dụng câu này khi cô dẫn cô Mona ra quầy tính tiền. Còn trong bài này, anh Leo cũng dùng cách nói vừa kể
để dẫn cô Mona và ông Jack qua phòng khách ở khách sạn. ... Jack. Bây giờ, xin quí khách theo tôi qua phòng khách. Tôi sẽ
cho quí khách xem một số tài liệu hướng dẫn.)
Xin các bạn lưu ý, trong cuộc đối thoại vừa rồi, vì muốn tỏ ra thân thiện hơn, ông Jack ...
Australia. So I work for Five Star Tours in my spare time.
(Vâng, để tôi giải thích nhé. Tôi hiện đang dành dụm tiền để học khóa quản
lý khách sạn ở Úc. Vì vậy, tôi phải làm việc cho Dịch Vụ Du...
- 7
- 1.1K
- 6
Tài liệu Tóm tắt luận văn tốt nghiệp "“Xây dựng hoạt động CRM cho dịch vụ VinaPhone theo định hướng tạo ra giá trị cho khách hàng” doc
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:16
... Giá trị dành cho khách hàng
“Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng
nhận được so với tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ
những ... tranh, số
lượng khách hàng không trung thành chiếm một tỷ lệ khá lớn trong tổng số khách
hàng .
Việc tạo ra giá trị cho khách hàng từ đó và duy trì lòng trung thành của khách
hàng trở thành ... chế lưu trữ tập
trung, xử lý phân tán là một sự lựa chọn đúng đắn.
Các phân hệ trong phần mềm CRM: phân hệ Marketing, phân hệ bán hàng,
phân hệ Dịch vụ khách hàng
Lựa chọn nhà cung cấp...
- 17
- 1.6K
- 6
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng.
Viettel ... tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị Ngọc
Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn
Luận văn ThS ngành: Tâm lý học; Mã số: 60 ...
viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội.
Keywords: Tâm lý học; Điện thoại viên; Viettel; Hà Nội
Content
Lý do chọn đề tài
Con người- chủ thể của hoạt động được xem là nhân tố tạo nên thành...
- 5
- 877
- 5
Tài liệu Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 pdf
Ngày tải lên :
26/02/2014, 02:20
... lợi ích bằng mong đợi, khách hàng cảm thấy thỏa mãn
(3) Nếu lợi ích lớn hơn mong đợi, khách hàng sẽ vô cùng hài long và thỏa
mãn. Mức độ thỏa mãn và thỏa mãn cao của khách hàng tạo ra 2 khả năng: ... hoặc cửa hàng bán quà lưu niệm gây được ấn
tượng cho khách hàng qua việc dùng những loại giấy gói quà hấp dẫn để gói
quà sau khi bán. Một cửa hàng xăng thu hút được rất nhiều khách hàng đến ... của khách hàng. Vì thế tạo ra sự thỏa mãn
cao hơn đối với khách hàng và như vậy càng góp phần tạo nên sự trung
thành và sức mạnh lớn hơn của thương hiệu. Giá trị/lợi ích do dịch vụ chăm
sóc khách...
- 6
- 706
- 3
Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt
Ngày tải lên :
10/03/2014, 22:20
... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn
nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các khách hàng đó. Họ lý luận rằng, hãy
chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... trung bình, bạn chi $30 để giành được một
khách hàng. Nhưng có những khách hàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30
trung bình đó, và có những khách hàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là
$975. ... quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, bạn sẽ lôi
kéo được nhiều khách hàng hơn, và tổng doanh thu của bạn sẽ lớn hơn.
Thậm chí, có những doanh nhân cho rằng, bạn nên chi tất cả số...
- 4
- 607
- 5
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1 ppt
Ngày tải lên :
10/03/2014, 23:20
... trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn
ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giá trị về hình ảnh được quan niệm tổng
hợp các ấn tượng về công ty trong tâm trí khách hàng.
Tổng chi phí mà khách hàng phải ... tổn công sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đã
bỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau
hợp thành giá trị dành cho khách hàng bằng sơ đồ sau đây:
Hình 1. ... đồ các bộ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng
Như vậy giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giá
trị/lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy...
- 4
- 732
- 2
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P3 doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 02:20
... cho khách hàng để xây dựng thương
hiệu mạnh của Doanh nghiệp
Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng và tầm quan trọng của nó, các
doanh nghiệp cần ý thức rằng để cung cấp cho khách hàng ... giá trị mà khách hàng có thể nhận được, hoặc giảm tổng chi
phí mà họ bỏ ra. Phương án đầu, đòi hỏi phải củng cố hay nâng cao lợi ích
của sản phẩm/dịch vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng hay hình ... hỏi phải giảm chi phí của khách hàng thông
qua việc giảm giá, đơn giản thủ tục mua bán, tạo ra những điều kiện thuận
lợi cho việc mua và sử dụng hàng hoá cho khách hàng Cả hai phương án
này...
- 5
- 439
- 0
Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn doc
Ngày tải lên :
22/06/2014, 10:20
... thất vọng của khách hàng thì đó lại chính là cơ hội tốt để nhìn nhận lại
xem, bạn đã nắm bắt nhu cầu của khách hàng như thế nào. Bởi nếu vấn đề
không được giải quyết, chắc chắn khách hàng sẽ tìm ... trí khi khách hàng phàn nàn
Trong bán hàng, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả,
hay thắc mắc, hay lo lắng và bảo thủ Riêng đối với những phàn nàn đáng
sợ của khách hàng, ... mối quan hệ lâu dài. Hãy nhớ rằng, bạn cũng là
khách hàng ở một thời điểm nào đó. Hãy nghĩ về mức độ phục vụ mà bạn
mong muốn khi bạn là một khách hàng. Hãy tự hỏi mình: “Tôi đã rút ra
được kinh...
- 3
- 595
- 0
Cộng hưởng giá trị của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 18:20
... cho khách hàng ở tầm chiến lược
- Xác định đúng cách tiếp cận: DN phải đặt mình vào vị trí khách hàng để
nghiên cứu, phân loại nhằm xác định quy mô, đặc điểm của mỗi nhóm đối
tượng khách hàng. ... một nội dung tri n khai hướng tới việc gia tăng giá trị cho
khách hàng có thể xây dựng đồng thời nhiều mục tiêu.
Cộng hưởng giá trị của
khách hàng
Giá trị của khách hàng sẽ cộng ... trị của khách hàng là mục tiêu đầu tiên DN cần đạt được
trong tất cả các mục tiêu dài hạn.
Theo GS. Philips Kotler, “giá trị
dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận...
- 5
- 247
- 1
Nhà quản lý nghĩ gì tới “khách hàng” của mình? potx
Ngày tải lên :
01/07/2014, 08:39
... Quản trị nhân sự ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam cho thấy: Cán
bộ quản lý trực tiếp không lĩnh trách nhiệm quản lý nhân sự; Cán bộ nhân sự chủ
yếu thực hiện các công việc hành chính về nhân sự, và ... nhân
sự .
Để làm tốt và phát tri n được công việc của mình, các Nhà quản trị nhân sự phải
hiểu được vai trò, chức năng của công việc mình làm, biết được những tồn tại và
những khó khăn khách ... Quản trị nhân sự không
đơn thuần là một công việc có giáo trình bất biến bởi Quản trị nhân sự là một nghệ
thuật hơn là một khoa học. Ngay cả việc tưởng như là đơn giản: xác định khách
hàng của...
- 3
- 158
- 0
Nhà quản lý nghĩ gì tới “khách hàng” của mình? ppt
Ngày tải lên :
01/07/2014, 16:20
... nghĩ gì tới khách
hàng của mình?
"Khi được hỏi khách hàng của bạn là ai?” không ít các nhân viên, cán bộ, lãnh
đạo quản trị nhân sự đã bị lúng túng. Xác định được Khách hàng của ... phạm vi Quản trị nhân sự.
Thực tế công tác Quản trị nhân sự ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam cho thấy: Cán
bộ quản lý trực tiếp không lĩnh trách nhiệm quản lý nhân sự; Cán bộ nhân sự chủ
yếu thực ... trình
độ về Quản trị nhân sự của các cán bộ quản lý trực tiếp; Năng lực của cán bộ nhân
sự .
Để làm tốt và phát tri n được công việc của mình, các Nhà quản trị nhân sự phải
hiểu được vai...
- 3
- 247
- 0