Tiểu luận khái niệm, chức năng, các bước triển khai email marketing

NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU TUẦN NỘI DUNG TÌM HIỂU: EMAIL MARKETING THÀNH VIÊN: Bùi Văn Toàn Trần Thị Thương Thương N17DCQT036 N17DCQT036 Bùi Minh Ngọc Giang N17DCQT049 Lê Đình Tuấn (nhóm trưởng) N17DCQT037 Nguyễn Thị Dung N17DCQT008 Lớp : D17CQQM01 Khái quát Email Marketing: 1.1 Khái niệm Email Marketing: Email marketing loại internet marketing, q trình cơng ty gửi tin nhắn tài liệu quảng cáo cho nhóm người dùng thông qua email Thông thường, tin nhắn chứa nội dung quảng cáo, thương mại, chào hàng, kêu gọi quyên góp kêu gọi giao dịch mua bán Bất kỳ loại email có nội dung mục đích là: thu hút khách hàng mới, xây dựng cải thiện mối quan hệ công ty với khách hàng tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng nhận thức thương hiệu… email marketing 1.2 Các loại Email Marketing: - Email giao dịch: email gửi đến hộp thư đến khách hàng hai bên thực giao dịch mua bán, toán… với Hình 1-Một hóa đơn gửi email GOOGLE PLAY - Email trực tiếp (direct email): Mục đích email trình bày tài liệu quảng cáo như: thơng báo, ưu đãi đặc biệt, giảm giá giới thiệu sản phẩm có sẵn phục vụ bán trực tuyến Hình 2-Giới thiệu viết có tính cơng ty - Email "Welcome!" (Chào mừng!): Khách hàng nhận loại email họ đăng ký nhận thư (sign up) Đây bước hành trình thiết lập tin tưởng doanh nghiệp với khách hàng, nhằm nâng cao thương hiệu thể tín nhiệm tổ chức Hình 3- Email welcome công ty Slack - Email tin (newsletter emails): Mục đích email nhằm cung cấp cho khách hàng đặc điểm, điểm nhấn, tác dụng sản phẩm công ty Hình 4- Email giới thiệu cơng ty dịch vụ tìm nhân viên từ xa Hubstaff Weekly 1.3 Lợi ích sử dụng Email Marketing: - Đầu tiên, so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống cách thiết kế banner, biển quảng cáo, marketing email giúp tiết kiệm triệt để chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm - Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mắt người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng - Ngồi ra, sử dụng hình thức để marketing bạn thống kê chi tiết số lượng người click mở mail, click vào đường dẫn từ bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác định thị hiếu khách hàng để có điều chỉnh phù hợp - Hơn nữa, bạn cịn tự động hóa chiến dịch marketing cách đặt lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần theo tháng cụ thể 1.4 Thực trạng email marketing: - Có nhiều tư tưởng sai lầm email marketing lỗi thời Rằng thời kì cơng nghệ, việc marketing quảng cáo mạng xã hội thứ đem lại hiệu Đó quan điểm người chưa biết tác dụng thực email mail marketing - Trong năm trở lại đây, chi phí thực mà doanh nghiệp bỏ cho email marketing tăng gấp lần Việc đầu tư cho thấy tầm quan trọng chiến dịch email marketing - Ngày nay, Email Marketing dịch vụ tiếp thị phổ biến nhiều doanh nghiệp áp dụng Hơn nữa, dịch vụ bán hàng qua Email tích hợp vào cơng cụ CRM Marketing với nhiều tùy chỉnh tối ưu cho hoạt động kinh doanh DN 1.5 Chức Email Marketing: - Quản lý danh sách email: giúp bạn quản lý danh sách email cách rõ ràng, cụ thể Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc… - Theo dõi, báo cáo: Các bạn biết tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác khách hàng - Tự động hóa chiến dịch: Bạn lên chiến dịch, đặt lịch gửi email cụ thể, email tự động gửi cách nhanh chóng xác - Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn lựa chọn, giảm thiểu thời gian việc viết nội dung Cách thức triển khai công cụ Email – Marketing Quy trình triển khai cơng cụ Email-Marketing gồm có bước: Xây dựng mục tiêu; Thu thập, quản lý liệu theo danh sách website; Cài đặt cấu hình hệ thống email; Xây dựng template, xây dựng nội dung; Gửi email theo lịch trình địinh sẵn; Theo dõi, đánh giá điều chỉnh chiến dịch Email – Marketing 2.1 Xác định mục tiêu chiến dịch Email – Marketing Mỗi chiến dịch bao gồm nhiều email khác Mỗi email định hướng khách hàng tiềm tới mục tiêu Chẳng hạn : - Giới thiệu sản phẩm - Cung cấp chương trình khuyến mại, giảm giá - Thơng tin thi, trị chơi, kiện - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Khảo sát, thu thập phản hồi khách hàng - Chăm sóc khách hàng, hỏi thăm, chúc mừng - Quản lý truyền thông nội bộ… Sau bạn gửi cho khách hàng email ? Bạn nên giữ liên lạc với người đăng ký sau 5-6 ngày để xây dựng mối quan hệ với họ Khung hợp lý nên lựa chọn gửi email vào khoảng 8-9 sáng 3-4 chiều Đây thời điểm người xem thường có thời gian rảnh rỗi check email Nhờ đó, tỷ lệ tương tác cao so với khoảng thời gian khác  Đây yếu tố quan trọng, ln có chiến lược Đơi người thường bỏ qua bước tập trung cho bước Nhưng thực chất bước quan trọng, chúng kim nam cho hoạt động định hướng toàn kế hoạch 2.2 Thu thập quản lý liệu Danh sách data tài sản Giống kinh doanh cần giá trị cốt lõi email cần tệp đối tượng khách hàng mục tiêu Việc xây dựng data tùy vào nguồn thu thập thơng tin có cách thực khác Và tâm điểm toàn hoạt động kinh doanh bạn Bạn lên kế hoạch thu thập liệu khách hàng tạo subscribe, dùng Facebook search mua bán data cần thiết… 2.2.1 Tạo subscribe Đây cách xây dựng list đăng ký bền vững cách đặt form nhận tin Việc tìm kiếm, thu hút xây dựng subscribe thực chủ yếu thông qua blog, website Do vậy, muốn thu thập email theo cách này, bạn nên xây dựng trang web, hay blog tin tức Và nội dung chia sẻ phải liên quan đến mục đích việc thu thập email nhằm tạo tệp khách hàng tiềm 2.2.2 Dùng mạng xã hội Đây gợi ý cho việc tìm kiếm xây dựng subscribe nhanh với việc thu thập email post Hay dùng Google Form thơng qua mạng xã hội Facebook Sao tách lọc địa email cách phần mềm quét cơng cụ thích hợp 2.2.3 Data khách hàng hữu Đây danh sách mà bạn có từ nhiều nguồn Nó tài sản có sẵn cơng ty Sau thu nhận đầy đủ email người dùng, việc định dạng liệu Bao gồm lọc loại bỏ email chết, email sai, email không hoạt động Rồi phân loại danh sách email thành nhóm theo tiêu chí phù hợp 2.3 Cài đặt cấu hình hệ thống email Cơ chế hoạt động email marketing biểu thị qua sơ đồ sau: Đó kết hợp ba bước gồm cài đặt Email server: - SMTP server - Xác thực domain thông qua hệ thống đánh giá email - Phần mềm gửi email tự động Ở bước cài đặt cấu hình hệ thống Email Server  Cài đặt hệ thống đánh giá email (Verify domain email)  Cài đặt phần mềm gửi email marketing 2.3.1 Hệ thống Email server (SMTP server) Email server hệ thống máy chủ thư điện tử, dùng để gửi nhận thư điện tử Cụ thể cài đặt liên quan đến SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) SMTP Host, Port, Username, Password Mỗi email gửi thông qua máy chủ để đến người nhận Nếu khơng có máy chủ này, bạn gửi email cho người có tên miền trùng với tên miền email bạn Hệ thống SMTP server giải vấn đề email bị virus, spam, blacklist, không check webmail Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ SMTP tốt cho việc gửi email marketing Chẳng hạn Amazon SES, Getrespone, Sendgrid, Mailchimp… 2.3.2 Cài đặt hệ thống đánh giá email (Verify domain email) Bước nhằm xác thực domain, đánh giá uy tín người gửi tin, nguồn tin, kết tiêu cực (nếu có) Phần quan trọng nâng cao tỷ lệ email rơi vào inbox Thông qua hệ thống đánh giá lọc thư rác, chặn tin nhắn rác rơi vào inbox Có hai phương thức để phát email giả mạo SPF (Sender Policy Framework) DKIM (DomainsKey Identified Mail) Đây hệ thống đánh giá email, phát email giả mạo nhờ vào chế kiểm tra domain Và hệ thống máy chủ gửi tin nhắn email gửi đến có xác thực quyền người quản trị domain Spammer thường sử dụng địa email giả mạo để gửi Nên phương thức xác nhận xem kỹ thuật để loại trừ Email Spam 2.3.3 Phần mềm gửi email marketing Trong hệ thống kiến thức Email Marketing, phải nói đến phần mềm email Email phải gửi từ SMTP server xác thực domain email Phần mềm gửi email đóng vai trị trung gian, công cụ kết nối máy chủ với người dùng Người sử dụng soạn thảo nội dung, nhập data lên phần mềm email Sau đó, SMTP nhận lệnh chuyển email hàng loạt tới danh sách người nhận theo liệu phần mềm đẩy lên Hiện có nhiều phần mềm hỗ trợ cho việc gửi email marketing hàng loạt Phổ biến Việt Nam TOP Email Marketing Sau đến Ultramailer, A23, Solid… Hoặc hoạt động giao diện web Zentamail… Mỗi cơng cụ có tính mức giá khác Tuy nhiên, cấu trúc cách thức chung khơng có nhiều thay đổi Đơn cử phần mềm TOP Email Marketing, phần mềm xếp hạng TOP đánh giá phần mềm gửi email tốt 2.4 Xây dựng nội dung: Với việc xây dựng nội dung cho chiến dịch email marketing cần đảm bảo ba tiêu chí : - Tiêu đề email khơng q dài, làm ẩn chữ người đọc nhận email Đặc biệt hình điện thoại Và đồng thời khơng q cụt ngủn khơng thể trau chuốt, tôn trọng người nhận Email Marketing u cầu phải có thơng điệp thu hút khách hàng click mở email từ tiêu đề - Thứ hai, Email Marketing phải có đầy đủ phần mở đầu, nội dung chính, kết luận Bố cục rõ ràng hợp lý - Cuối cùng, email phải có tùy chọn cho phép người dùng hủy nhận tin đăng ký Cách thức xây dựng nội dung email TOP chia sẻ viết tới 2.5 Gửi Email theo lịch trình định sẵn Cơng tác chuẩn bị hồn thiện Việc gửi email test đến email để kiểm tra lại thơng tin : Tên người gửi, tiêu đề, nội dung, hình ảnh hiển thị laptop điện thoại Sau tất thứ tốt, bạn đợi thời điểm thích hợp để gửi email marketing hàng loạt Nếu tất bước bạn điều làm tốt bạn chọn sai thời điểm gửi Email bạn không gặt kết mong đợi Thông thường Email Marketing nên gửi vào khoảng thời gian rãnh có tỷ lệ mở cao Theo nghiên cứu nhà Marketing khoảng thời gian mà người dùng thường mở thư bạn từ 8h-10 sáng từ 3h-4h chiều Vì cần gửi mail vào trước khoảng thời gian tiếng để đạt tỷ lệ mở mail lí tưởng 2.6 Đánh giá, theo dõi điều chỉnh chiến dịch email marketing Tuy nhiên, thứ chưa dừng lại Các bước giúp bạn trả lời câu hỏi sếp : ” Em gửi email marketing đến khách hàng chưa? “ Hay tự an ủi thân : “Mình tiếp thị khách hàng thơng qua Email Marketing rồi” Đây yếu tố cuối cần thực để xem mức độ hoàn thành mục đích mà ta đặt bước Cần xem xét dựa tiêu, thông số liên quan tỷ lệ mở mail, tổng lượng mở mail, tỷ lệ chuyển đổi, thư bị trả lại, doanh thu….Tùy theo mục đích mà đề để xem xét số có liên quan Để từ đưa điều chỉnh chiến dịch email marketing theo hướng tối ưu hóa Những phương thức tối ưu hóa việc ứng dụng email marketing 3.1 Lên danh sách khách hàng tiềm Bạn bắt đầu việc tạo danh sách khách hàng tiềm cung cấp cho họ thơng tin có giá trị tin hấp dẫn, buổi hội thảo miễn phí, biết thêm thơng tin sản phẩm, dịch vụ bạn Bạn thơng qua đăng kí nhận tin để nắm thơng tin khách hàng Tên, Email,… Lưu ý, lấy thông tin thực cần thiết, tránh làm phiền khách hàng với điền thông tin dài ngoằng Bên cạnh đó, bạn cần quản lí danh sách liên lạc bạn đồng thời tôn trọng sách quyền riêng tư khách hàng đảm bảo thực cam kết nêu cách bạn sử dụng thơng tin 3.2 Phân nhóm danh sách email Nội dung cần tiếp cận cách cá nhân – chìa khóa để chiến dịch tiếp thị email thành cơng Nó khởi đầu việc bạn nên biết tên người gửi; tiếp sau cần cho thấy bạn chuyển tải nội dung phù hợp với lợi ích người nhận dựa theo thói quen tìm kiếm, thơng tin phản hồi lần mua sắm trước Nội dung, câu từ thư nên đề cập trực tiếp điểm sử dụng ngôn ngữ đề cập trực tiếp đến đối tượng (bạn, bạn) để đặt khách hàng vào trung tâm nội dung truyền thơng Việc phân nhóm quản lý danh sách khách hàng mục tiêu chiếm nhiều thời gian đáng để bạn đầu tư 3.3 Đầu tư vào phần nội dung Email Một viết thú vị đồng thời mang lại giá trị đảm bảo thành công cho bất kì chiến dịch email marketing nào Để có nội dung hoàn hảo, bạn cần:  Xem cách đối thủ bạn làm Bạn vài phút để đăng kí tin email từ đối thủ cạnh tranh, xem cách họ chăm sóc khách hàng mình, nội dung họ gửi cách trình bày Từ đó, bạn lựa chọn phong cách riêng cho cho thu hút khách hàng  Để tạo thông điệp đúng, bạn cần lập kế hoạch tiếp thị nhằm vào giải mục tiêu  Viết email có độ dài vừa phải Một nguyên tắc đặt rút ngắn email bạn so với độ dài thông thường mà bạn muốn viết  Sử dụng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu viết mail cho khách hàng Hãy suy nghĩ khách hàng trò chuyện với họ với cá nhân riêng lẻ  Trò chuyện với khách hàng cá nhân riêng lẻ  Tránh sử dụng từ “Miễn phí” tiêu đề email bạn khiến email bạn bị coi tin rác làm dấy lên nghi ngờ người đọc  Chọn chủ đề mà khách hàng bạn quan tâm, tránh nội dung mơ hồ, chung, chọn nội dung mang lại lợi ích cụ thể cho khách hàng  Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xem họ muốn nhận thông tin nào? Mối quan tâm họ sản phẩm, dịch vụ họ 3.4 Dành thời gian để tạo nên  chủ đề hoàn hảo Chủ đề có nhiệm vụ thu hút khách hàng tiềm mở email bạn, ngược lại làm họ định xóa thư Một số chuyên gia đề xuất nên sử dụng dòng chủ đề thể ngôn ngữ hành động Khi bạn lược bỏ danh từ đại từ, dịng chủ đề đọng có sức tác động: nói với người nhận xác điều mà nội dung email mang lại cho họ họ lợi mở email 3.5 Chọn thời gian gửi email Thời gian tốt để gửi email phụ thuộc vào sản phẩm – dịch vụ, đối tượng khách hàng nội dung, có số phương cách chung mà nhà tiếp thị sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch họ tiếp cận hộp thư điện tử khách hàng Kết phân tích từ nhiều chiến dịch tiếp thị qua email cho thấy email gửi vào ngày thứ Năm nói chung mở nhiều nhất, kế thư gửi vào ngày thứ Ba Ngoại trừ chiến dịch có nội dung liên quan đến giải trí sở thích, liệu cho thấy ngày cuối tuần thời gian lý tưởng để phát chiến dịch thư điện tử Một vài gợi ý thời điểm chọn để gửi Email:  Email có nội dung giải trí nhận phản ứng tốt phát vào cuối tuần, tương tự số chiến dịch có nội dung quảng bá liên quan đến sở thích bán lẻ  Dữ liệu cho thấy nội dung dành cho người tiêu dùng (B2C) dễ đọc diện hộp thư người nhận trước ngày làm việc thực bắt đầu  Thư liên quan đến chương trình marketing tổ chức phi lợi nhuận đạt hiệu tốt gửi vào ngày tuần, khoảng từ 8-11 sáng 3.6 Xác định phương pháp đo lường kết Để đảm bảo thông điệp bạn phát huy tối đa vai trò tiếp cận khách hàng tiềm năng, việc lập mục tiêu cho chiến lược email marketing từ bắt đầu vô quan trọng Và để đánh giá xem chiến dịch đạt mục tiêu đề hay chưa, ý thông số đo lường kết tỉ lệ email mở, tỉ lệ click vào quảng cáo thơng qua mail, hay tỉ lệ hủy đăng kí nhận email,… Việc kiểm tra thường xuyên thông số giúp bạn có điều chỉnh phù hợp, đảm bảo hiệu cho việc sử dụng email marketing Email marketing có thể cách hiệu để thúc đẩy kinh doanh đòi hỏi bạn đầu tư thời gian tập trung đối tượng, thông điệp thời điểm KPI đo lường hiệu 4.1 Tỷ lệ gửi email (Delivery Rate) Xác định có email bạn đến hộp thư người đăng ký cho bạn nhận thức thực tế rõ ràng cách email bạn hoạt động Điều lý giải tỷ lệ gửi email KPI quan trọng email marketing Không phải tất email bạn gửi đến hộp thư người nhận Đó địa email khơng hoạt động/ khơng tồn chí điểm danh tiếng người gửi thấp Một nghiên cứu thực Return Path cho thấy tỷ lệ gửi mail tăng điểm người gửi tăng Những người có điểm từ 91-100 có tỷ lệ gửi mail trung bình 91% Nhưng người gửi có điểm từ 21-40 có tỷ lệ gửi mail 8% Vì vậy, bạn muốn tận dụng tối đa chiến dịch tiếp thị email mình, bạn cần đảm bảo email bạn thực đến hộp thư đến người nhận Bạn sử dụng công cụ Return Path Sender Score để đánh giá điểm người gửi bạn nhận đề xuất cách cải thiện 4.2 Tỷ lệ email bị từ chối (Bounce Rate) Để có tranh tồn cảnh khả gửi mail bạn, tỷ lệ email bị lỗi (bounce rate) số thông số KPI hàng đầu bạn cần quan tâm Bounce rate tỷ lệ phần trăm số email gửi chuyển đến hộp thư đến người nhận Có loại lỗi bạn cần xem xét: lỗi cứng lỗi mềm (“hard” bounce “soft” bounce) Lỗi mềm liên quan đến vấn đề mang tính tạm thời với email hợp lệ, ví dụ hộp thư đầy vấn đề với máy chủ người nhận Máy chủ người nhận giữ email chuyển sau vấn đề khắc phục, bạn thử gửi lại thơng điệp tới soft bounce Lỗi cứng liên quan đến địa email khơng hợp lệ, khóa khơng tồn email không gửi thành công Trong trường hợp bạn nên lọc lại email list 4.3 Tỷ lệ email mở (Unique Open Rate) Tỷ lệ mở số quan trọng marketer thường sử dụng để đo lường thành công chiến dịch Tỷ lệ cho bạn biết người nhận mail hứng thú mở mail quan tâm đến nội dung bạn gửi Một điều quan trọng bạn phải có hiểu biết thực tế việc đánh giá tỷ lệ “được mở” tốt, từ bạn đặt KPIs cho chiến dịch Bạn khơng thể kỳ vọng open rate 100% chí 50% Theo báo cáo liệu làm chuẩn Mailchimp Nhiều người khơng có 25% tỷ lệ email mở Tỷ lệ mail mở trung bình tất ngành hàng 20.81% Con số có phần cao chút so với thống kê ConstantContact analysis Thống kê tỷ lệ open rate trung bình ngành hàng nói chung 16.74% Campaign Monitor chí cịn tỷ lệ email mở thay đổi theo ngày tuần Vì xem xét tất yếu tố ngành bạn để biết bạn đứng đâu open rate 4.4 Tỷ lệ click vào quảng cáo mail (Click Through Rate – CTR) Liệu người mở email để đó? Hay họ đọc lướt qua bị thuyết phục click vào link dẫn tới trang bạn? Chỉ số CTR giúp bạn đánh giá nội dung bạn đủ hấp dẫn thuyết phục khách hàng để họ tương tác với email bạn sau mở hay không Cũng giống KPIs trước, bạn nên có hiểu biết thực tế gọi tỷ lệ CTR tốt Nghiên cứu Mailchimp CTR trung bình thay đổi qua ngày tuần Nhưng khơng vượt q 3% thời điểm tuần 4.5 Lượng truy cập trang (Site Traffic) Lượng truy cập trang số quan trọng để đánh giá thành công chiến dịch email marketing bạn Bạn cần phải biết xác traffic vào trang landing page đến từ chiến dịch email marketing bạn Tuy nhiên bạn chạy nhiều chiến dịch marketing lúc test nhiều email khác nhau, bạn hiển nhiên phải sử dụng tham số UTM để theo dõi hiệu suất riêng email chiến dịch bạn Bạn sử dụng công cụ UTM.io để tổ chức hợp lý logic liên kết gắn thẻ bạn tạo Từ bạn dễ dàng theo dõi liên kết thuộc email 4.6 Thời gian truy cập website (Time on Site) Không phải tất traffic vào trang bạn lại đủ lâu để hứng thú tìm hiểu sâu sản phẩm bạn, chưa nói đến việc chuyển đổi Đó lý thời gian truy cập trang lại KPIs quan trọng để đánh giá mức độ hiệu email bạn gửi Chỉ số cho bạn biết người sử dụng thời gian để tương tác với nội dung website bạn sau click vào email 4.7 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) Chiến dịch email marketing bạn thực tạo chuyển đổi? Bạn cần xem xét kỹ lưỡng số KPIs quan trọng email marketing dựa vào bạn biết mục tiêu có đạt hay khơng Nó đo lường tỷ lệ phần trăm người truy cập landing page thông qua email hoàn thành hành động mong muốn 4.8 Tỷ lệ tăng trưởng danh sách (List growth rate) Thông số đo lường phát triển danh sách email tính số người đăng ký trừ số người hủy đăng ký số lần lỗi cứng tháng định, sau chia cho khối lượng danh sách ban đầu Mọi chiến dịch email marketing cần danh sách mail chất lượng, làm tươi để thành cơng Bởi tăng trưởng danh sách mail bạn tín hiệu tích cực thể chiến dịch bạn thực tốt Nhưng bạn người đăng ký dấu hiệu chắn có điều khơng với cách tiếp cận bạn Bên cạnh đó, điều tự nhiên bạn số người đăng ký qua nhiều năm bạn cần phải thay họ Theo dõi chặt chẽ tốc độ tăng trưởng danh sách bạn điều cần thiết bạn muốn tiếp tục thực chiến dịch email marketing thành công 4.9 Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe rate) Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email KPI quan trọng không tốc độ tăng trưởng danh sách bạn Nó số rõ ràng biểu người thấy email bạn phiền phức không liên quan Bạn đính kèm form khảo sát ngắn để tìm hiểu người lại hủy đăng ký khỏi danh sách bạn Như bạn biết xác bạn cần làm để cải thiện điều Tỷ lệ hủy đăng ký thường không cao hầu hết doanh nghiệp nhìn chung khơng vượt q 1% Tỷ lệ hủy đăng ký trung bình cho tất ngành đứng mức 0,02%, theo nghiên cứu Constant Contact Nhưng có nhỉnh 0,17% tỷ lệ theo nghiên cứu Campaign Monitor Bạn nên so sánh tỷ lệ unsubcribe cảu với mức trung bình ngành để xem bạn đứng đâu 4.10 Tỷ lệ khiếu nại thư rác (Spam Complaint Rate) Đây số đáng sợ email marketing Nó khơng ảnh hưởng đến hiệu suất email marketing bạn mà cịn gây ảnh hưởng dài hạn cho chiến dịch tương lai Tỷ lệ báo cáo lạm dụng, đánh dấu thư nhận thư rác cao chắn giảm khả gửi email bạn nhà cung cấp dịch vụ email bắt đầu gắn cờ email bạn thư rác có nhiều khiếu nại thư rác Phần lớn ngành có tỷ lệ khiếu nại thư rác 0,01% Vì vậy, số bạn cao mức tín hiệu đầy báo động Đã đến lúc bạn phải tối ưu hóa email để gia tăng tin tưởng Thông thường bạn cần phải viết dòng tiêu đề mail tốt tránh từ spam Bạn chí xem xét thay đổi tần suất email xem liệu bạn giảm tỷ lệ khiếu nại cách gửi email thường xuyên không 4.11 Tỷ lệ chia sẻ email (Email Sharing Rate) Tỷ lệ chia sẻ email số cho biết có người cảm thấy nội dung bạn hữu ích định chia sẻ với bạn bè họ Càng nhiều người forward email bạn cho bạn bè họ, sở liệu (database) bạn phát triển Theo dõi KPI email marketing giúp bạn hiểu loại nội dung email người yêu thích Từ đó, bạn tối ưu hóa chiến lược email marketing bạn cho phù hợp  ... loại trừ Email Spam 2.3.3 Phần mềm gửi email marketing Trong hệ thống kiến thức Email Marketing, phải nói đến phần mềm email Email phải gửi từ SMTP server xác thực domain email Phần mềm gửi email. .. gửi cách nhanh chóng xác - Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn lựa chọn, giảm thiểu thời gian việc viết nội dung Cách thức triển khai cơng cụ Email – Marketing. .. động hóa chiến dịch marketing cách đặt lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần theo tháng cụ thể 1.4 Thực trạng email marketing: - Có nhiều tư tưởng sai lầm email marketing lỗi thời